湖南大學(xué)管理學(xué)考試重點(共4頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上管理學(xué)考試重點 第一章 管理與管理者一、            什么是管理：管理就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、引導(dǎo)、控制。以便完成組織的既定目標(biāo)的過程。二、            管理的特征：1.動態(tài)性；2.科學(xué)性；3.藝術(shù)性；4.創(chuàng)造性；5.經(jīng)濟性。三、     

2、0;      管理的職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四、            管理學(xué)的研究內(nèi)容：1.對管理中人的研究；2.對管理資源的研究；3.管理的行為和職能；4.管理的組織和制度；5.管理中的若干關(guān)系；6.管理的文化和價值；7.對管理的評價 第二章 管理理論的發(fā)展一、法約爾的一般管理五個基本原則：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制2.十四項原則；等級鏈與跳板的含義：這種跳板可以進行橫向的信息交流，克服了由于指揮的統(tǒng)一性原則而產(chǎn)生

3、的信息傳遞的延誤，但只有在各方面都同意而上級又始終知情的情況下才能實現(xiàn)。二、人際關(guān)系學(xué)說的主要觀點：1、職工是“社會人”。2、正式組織中存在著“非正式組織”3、新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意度三、現(xiàn)代管理理論的叢林（代表人物）1、管理過程學(xué)派哈羅德。孔茨2、社會系統(tǒng)學(xué)派巴納德3、決策理論學(xué)派赫伯特。西蒙4、系統(tǒng)管理理論學(xué)派約翰遜 ，卡斯特，羅森茨韋克5、經(jīng)驗主義學(xué)派德魯克和戴爾四、1）學(xué)習(xí)型組織：美國管理學(xué)家彼得。圣吉提出第五項修煉1、系統(tǒng)思考核心2、自我超越基礎(chǔ)3、改善心智模式4、建立共同愿景5、團隊學(xué)習(xí)2）自我管理的特點：1、管理范圍的普遍性2、管理時間的全程性3、管理內(nèi)容的復(fù)雜性4、管理

4、方法的差異性5、管理理論的廣延性 第三章計劃與目標(biāo)一、計劃的概念：計劃是為實現(xiàn)組織目標(biāo)而對未來行動所做的綜合的統(tǒng)籌安排，是未來組織活動的指導(dǎo)性文件。 五WHYH表示計劃的內(nèi)容WHY為什么做？原因與目標(biāo)WHAT做什么？目標(biāo)與內(nèi)容WHO誰去做？具體的執(zhí)行者WHEN什么時間做？執(zhí)行時間WHERE在什么地方做？執(zhí)行地點HOW怎樣做？執(zhí)行手段和安排二、計劃的作用：1、計劃是管理者指揮的依據(jù)。2、計劃是降低風(fēng)險、掌握主動的手段3、是減少浪費、提高效益的方法4、是管理者進行控制的標(biāo)準(zhǔn)三、計劃的類型：1、長期、中期、短期計劃2、戰(zhàn)略、管理和作業(yè)計劃3、綜合、局部和項目計劃四、決策的概念：決策是指人們

5、為實現(xiàn)一定的目標(biāo)，從多種可以相互替代的方案中，選擇一個合理的方案的分析判斷過程五、決策的類型：1）按決策層次劃分：1、戰(zhàn)略決策2、管理決策3、業(yè)務(wù)決策2）按決策問題出現(xiàn)的重復(fù)程度劃分：1、程序性決策2、非程序性決策3）按決策分析的方法劃分：1、確定型決策2、風(fēng)險型決策3、非確定性決策六、決策的程序：1、問題分析2、確定決策目標(biāo)3、探索和提出各種行動方案4、方案評價分析5、方案的選擇6、決策的實施和反饋七、決策的方法：1）主管決策法經(jīng)驗判斷法或非計量決策法2）計量決策法運用數(shù)學(xué)的決策方法1、適用于風(fēng)險型決策決策樹法2、適用于確定型決策本量利分析法 第四章管理組織一、組織結(jié)構(gòu)類型：1）直

6、線型組織結(jié)構(gòu)適用于規(guī)模較小、沒有必要按職能實行專業(yè)化管理的組織2）職能型組織結(jié)構(gòu)適用于中小型組織3）直線職能型組織結(jié)構(gòu)對中小型組織比較適用對規(guī)模大的組織不太適用4）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)適用于大型企業(yè)和巨型企業(yè)5）矩陣制組織結(jié)構(gòu)適用于計劃科研規(guī)劃等項目的工作或單位6）新型組織結(jié)構(gòu)：1、學(xué)習(xí)型組織結(jié)構(gòu)2、團隊型組織結(jié)構(gòu)3、網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)（既是小型組織的一種可行的選擇，也是大型企業(yè)在連接集團松層單位常采用的形式）4、無邊型組織結(jié)構(gòu)杰克。韋爾奇二、組織文化的概念：就是將價值觀融入行為，是否將他融入思想的行為，若沒有，就不是文化，充其量知識口號，目標(biāo)和習(xí)慣2）組織文化的功能：1、凝聚功能2、激勵功能3、約束

7、功能4、輻射功能5、增值功能三、組織文化的類型1、網(wǎng)絡(luò)型組織文化高度和睦交往，低度合作一致2、利益型組織文化低度和睦交往，高度團結(jié)一致3、個人型組織文化低度和睦交往，低度團結(jié)一致4、俱樂部型組織文化高度和睦交往，高度團結(jié)一致 第五章人力資源管理人力資源管理的含義：是組織旨在獲取，開發(fā)，維護有效的人力資源所采取的人力資源需求計劃，招聘，挑選，績效評價，薪酬管理，在職培訓(xùn)等一系列管理活動的總稱一、企業(yè)招聘的主要途徑：內(nèi)部招聘和外部招聘內(nèi)部招聘的優(yōu)點：1、能健全完善內(nèi)部的競爭機制2、能調(diào)動企業(yè)員工的積極性3、能使申請人盡快進入角色4、節(jié)省評價費用5、保持企業(yè)政策的連續(xù)執(zhí)行缺點：1、很難擺脫

8、員友各種關(guān)系的制約2、缺乏創(chuàng)新意識3、容易出現(xiàn)論資排輩的現(xiàn)象外部招聘的優(yōu)點：1、能夠接受外部的新思想，調(diào)整企業(yè)的知識結(jié)構(gòu)2、節(jié)省培訓(xùn)費用3、給內(nèi)部造成競爭壓力缺點：1、招聘的費用偏高2、外部人員缺乏對企業(yè)的忠誠3、進入角色的時間長二、考評的方法1、分級法簡單，交替，范例對比法，強制正態(tài)分布法2、評定量表法優(yōu)、良、合格、不合格3、目標(biāo)考評法4、情景模擬法5、關(guān)鍵事件法6、行為錨定法是評定量表法與關(guān)鍵事件法的結(jié)合 第六章 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)含義：指引和影響個人或組織在一定條件下實現(xiàn)某種目標(biāo)的行動過程一、領(lǐng)導(dǎo)的影響力：（職位賦予的權(quán)利）1、法定權(quán)利2、獎賞權(quán)利3、強制權(quán)利（非職位）4、專家權(quán)利5、感

9、召和參考的權(quán)利二、領(lǐng)導(dǎo)的作用：指揮，激勵，協(xié)調(diào)和溝通作用三、領(lǐng)導(dǎo)理論：1）、特定理論2）、行為理論：1、連續(xù)統(tǒng)一體理論（民主與獨裁兩個極端領(lǐng)導(dǎo)方式）2、管理系統(tǒng)理論剝削式的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)，仁慈式的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)商式的民主領(lǐng)導(dǎo)、參與式的民主領(lǐng)導(dǎo)3、四分圖理論（依賴組織和體貼精神）4、方格理論：9.1型（任務(wù)型）只注重任務(wù)的完成，不注重人的因素。1.9型（鄉(xiāng)村俱樂部型）特別關(guān)心職工，5.5型（中庸之道型）即不重視人也不重視任務(wù)，保持和諧和妥協(xié)。1.1型（貧乏型）對職工和任務(wù)的關(guān)心都很差。9.9型（團隊型）對生產(chǎn)和人的關(guān)心都達到了最高點3）權(quán)變理論四、領(lǐng)導(dǎo)者的類型：1、集權(quán)型2、民主型、3、任務(wù)型4、關(guān)系型

10、5、兼?zhèn)湫汀?#160;第七章 激勵與溝通一、激勵的含義：指激發(fā)人的行動動機的心里過程，是一個不斷朝著期望的目標(biāo)前進的循環(huán)的動態(tài)過程二、激勵理論：1）需要層次論(馬斯洛)五個層次生理、安全、社交、尊重與自我實現(xiàn)的需要2）雙因素論（赫茨伯格）1、滿意與不滿意2、內(nèi)在激勵與外在激勵（激勵因素或保健因素）3）期望理論（弗魯姆）M=V*E （激勵力=效價*期望值）4）公平理論相對性，主觀性，不對稱性，擴散性5）強化理論1、正強化2、負強化3、懲罰4、自然消退6）挫折理論（亞當(dāng)斯）三、激勵的原則：外在激勵內(nèi)在激勵相結(jié)合外在激勵滿足員工對工資福利安全環(huán)境人際關(guān)系等方面需要的激勵；內(nèi)在激勵滿足員工自尊，成就，晉升等方面需要的激勵五、溝通的類別1）按方法劃分：1、口頭溝通2、書面溝通3、非語言溝通4、電子媒介溝通2）按組織系統(tǒng)劃分：正式溝通和非正式溝通3）按信息傳遞的方向劃分：可分為上行，下行，平行和斜向溝通4）按是否進行反饋劃分：單向溝通和雙向溝通六、實現(xiàn)有效溝通的方法：1、強調(diào)有效溝通的重要性2、提高人際溝通智能3、構(gòu)建合理的溝通渠道采用恰到的溝通方式5、改進組織溝通的各種技術(shù) 第八章        管理控制1控制概念：為了能實現(xiàn)組織目標(biāo)，提高組織的有效執(zhí)行力，就必須