郵政營業(yè)操作規(guī)范(省公司培訓(xùn))

1、壹壹貳貳叁叁肆肆伍伍壹壹營業(yè)前準(zhǔn)備營業(yè)前準(zhǔn)備一、更換標(biāo)志服一、更換標(biāo)志服 營業(yè)員應(yīng)儀容儀表整潔端莊大方，應(yīng)穿標(biāo)志服營業(yè)員應(yīng)儀容儀表整潔端莊大方，應(yīng)穿標(biāo)志服整套、佩帶工號牌整套、佩帶工號牌(左胸上方。左胸上方。二、開啟相關(guān)設(shè)備二、開啟相關(guān)設(shè)備 營業(yè)員翻開計算機終端顯示器，進(jìn)入收寄界面；營業(yè)員翻開計算機終端顯示器，進(jìn)入收寄界面；翻開打印機、條碼識讀器、電子秤、袋牌打印翻開打印機、條碼識讀器、電子秤、袋牌打印機等設(shè)備，檢查是否異常。機等設(shè)備，檢查是否異常。三、檢查營業(yè)用品三、檢查營業(yè)用品 營業(yè)員檢查各類詳情單、發(fā)票、業(yè)務(wù)章戳、日營業(yè)員檢查各類詳情單、發(fā)票、業(yè)務(wù)章戳、日戳、通信郵票、出售品、零錢等準(zhǔn)備

2、情況，做戳、通信郵票、出售品、零錢等準(zhǔn)備情況，做到物品齊全，擺放有序。到物品齊全，擺放有序。營 業(yè) 前 準(zhǔn) 備 營 業(yè) 前 準(zhǔn) 備貳貳函件函件包裹包裹特快專遞郵件特快專遞郵件郵政公事郵件郵政公事郵件國內(nèi)電子匯款國內(nèi)電子匯款報刊訂閱和零售報刊訂閱和零售收寄-函件一、平常函件國內(nèi)平常函件1、接收驗視1營業(yè)員應(yīng)驗視用戶交寄的郵件是否符合?國內(nèi)郵件處理規(guī)那么?中的“郵件的準(zhǔn)寄范圍、“封面書寫、“郵件的重量、尺寸限度和封裝規(guī)格等規(guī)定要求；2用戶交寄印刷品時營業(yè)員應(yīng)驗視內(nèi)件是否有違章夾寄禁、限寄物品；3營業(yè)員遇到郵件封皮破損或易損、使用已用過的信封或翻改重制的信封、有拆動痕跡、名址有涂改的，應(yīng)當(dāng)退請用戶加

3、以更換。一、平常函件國內(nèi)平常函件2、稱重、計費 營業(yè)員應(yīng)按郵件種類、寄達(dá)區(qū)域分別稱重計費。3、售票、收款 營業(yè)員應(yīng)根據(jù)計費結(jié)果合理配票，指導(dǎo)用戶粘貼郵票的 位置，并告知用戶所寄函件是投入郵政信箱筒還是需要在柜臺交寄。1收寄印刷品時應(yīng)加蓋“印刷品戳記封面左上角，并在信封騎縫處加蓋驗視戳記。2收寄盲人讀物時應(yīng)加蓋“盲人讀物戳記封面右上角，信函型按信函處理；印刷品型按印刷品處理。3收寄義務(wù)兵免費信件時，應(yīng)檢查紅色“義務(wù)兵免費信件三角形戳記封面右上角是否清晰。4收寄郵政公事郵件時應(yīng)加蓋“郵政公事戳記封面右上角。5收存放局候領(lǐng)郵件時應(yīng)加蓋“存局候領(lǐng)戳記封面右上角，存局候領(lǐng)手續(xù)費由投遞局投交郵件時收取。6

4、用戶以現(xiàn)金方式付費時，可采用貼票或郵資機收寄。一、平常函件國內(nèi)平常函件4、開信箱筒 1取信 營業(yè)員根據(jù)規(guī)定的頻次、時限從郵政信箱、信筒中取信，不得遺漏，每次開箱后要及時填寫“開箱登記簿，室內(nèi)、外信箱均要求配備“開箱登記簿。 2理信 營業(yè)員將取出的信進(jìn)行整理歸類，按如下要求操作：驗視信件的規(guī)格、資費，剔出不合格信件單獨處理；先按本、外埠分類，再按粘貼郵票的位置順頭順面，將印刷品和國際函件剔出單獨處理。一、平常函件國內(nèi)平常函件5、銷票蓋章 營業(yè)員將整理好的函件應(yīng)加蓋收寄日戳進(jìn)行銷票。信箱開出不合格郵件的處理營業(yè)員處理郵政信箱筒開出的不合格郵件，應(yīng)按以下要求操作：1、發(fā)現(xiàn)封面地址書寫不詳，無法寄遞的

5、郵件時，應(yīng)蓋銷郵票并在郵件封面粘貼“改退批條批注原因，退回寄件人；無法退回的，作無著郵件處理；2、發(fā)現(xiàn)封面空白未寫收件人和寄件人名址時，應(yīng)將郵票蓋銷，作無著郵件處理；3、發(fā)現(xiàn)使用非標(biāo)準(zhǔn)信封的，應(yīng)在郵件封面加蓋“請通知寄件人使用標(biāo)準(zhǔn)信封條形章后寄遞；4、發(fā)現(xiàn)封皮破損的，應(yīng)當(dāng)會同主管人員用“代封紙代封，并予簽證和在騎縫處加蓋日戳；5、發(fā)現(xiàn)注有“印刷品字樣的，應(yīng)作為平常信函處理；6、發(fā)現(xiàn)注有“掛號字樣的，應(yīng)作為平常信函處理；7、發(fā)現(xiàn)使用保價信封的，應(yīng)通知寄件人到郵局辦理保價手續(xù)；無法通知寄件人的，按平常信函處理；8、發(fā)現(xiàn)義務(wù)兵免費信件，應(yīng)退回相關(guān)軍事單位，因封面地址不詳，無法退回寄件人的，劃銷三角形

6、戳記，作欠資信件處理；9、發(fā)現(xiàn)非郵寄物品，應(yīng)交給主管人員登記后將有關(guān)物品送主管部門，不得私自扣留；10、發(fā)現(xiàn)注有“存局候領(lǐng)字樣的，應(yīng)退回寄件人，無法退回的作無著郵件處理；11、發(fā)現(xiàn)未付足資費的信件，應(yīng)蓋銷郵票，并在郵件封面右上角加蓋“欠資戳記，批明應(yīng)收款額按所欠資費加倍計算后寄遞；無法發(fā)往前途的，通知寄件人限期到局辦理補交手續(xù)；無法通知寄件人或者逾期不辦理補交資費手續(xù)的，保管期滿一個月后作無著郵件處理；12、發(fā)現(xiàn)貼用無效郵票，應(yīng)退回寄件人；無法退回的應(yīng)在郵票兩旁加括弧，不得蓋銷郵票，按照欠資郵件處理；13、發(fā)現(xiàn)重疊粘貼或?qū)φ壅迟N信封兩面的郵票，被遮蓋的郵票不作為交付郵費，該郵件作欠資郵件處理；

7、14、發(fā)現(xiàn)貼用偽造的、剪割拼補的、洗刷重用的郵票以及將帶有郵資的封、片直接貼在郵件上，包括在郵票正面涂抹膠水或者漿糊，相關(guān)郵件不予發(fā)寄，通知寄件人限期撤回；逾期未領(lǐng)的，作為無著郵件處理。一、平常函件國內(nèi)平常函件 6、信息錄入 在營業(yè)信息系統(tǒng)中，營業(yè)員按照各類國內(nèi)平常函件所對應(yīng)的操作界面進(jìn)行逐項錄入，并提交和確認(rèn)。收寄-函件二、平常函件國際及港澳臺平常函件1、接收驗視 營業(yè)員應(yīng)驗視用戶交寄的郵件是否符合?國際及臺港澳郵件處理規(guī)那么?中的“郵件的準(zhǔn)寄范圍、“郵件的重量、尺寸限度及封裝和封面書寫要求、“禁限寄規(guī)定等規(guī)定要求。2、稱重、計費3、售票、收款4、開信箱筒5、銷票蓋章6、信息錄入二、平常函件

8、國際及港澳臺平常函件A、信函內(nèi)裝郵票 除寄達(dá)國另有規(guī)定者外，已蓋銷和未蓋銷的郵票可以裝入平常信函內(nèi)寄遞，但其價格不得超過海關(guān)的相關(guān)規(guī)定，應(yīng)在封面粘貼用戶填寫的CN22綠色報關(guān)簽條向海關(guān)申報。B、印刷品 具有明信片的式樣、堅韌度和尺寸的卡片式印刷品，可以不加封裝交寄；營業(yè)員收寄印刷品時應(yīng)在封面左上角加蓋明顯的“Printed papers印刷品字樣，還應(yīng)注意2千克以上印刷品寄達(dá)國的范圍。二、平常函件國際及港澳臺平常函件C、平常印刷品專袋 收寄印刷品專袋時，應(yīng)按以下要求處理：印刷品專袋只限寄往同我國已建立出口航空或水陸路函件直封總包關(guān)系的國家和地區(qū)。用戶封入專袋的每一件印刷品都應(yīng)該妥善封裝，并逐件

9、寫明收件人姓名和詳細(xì)地址。每袋均應(yīng)拴掛一枚收、寄件人名址簽牌，簽牌應(yīng)由寄件人按規(guī)定制備，但其尺寸不得小于14090mm，最大不超過235 120mm。每袋的重量應(yīng)到達(dá)5千克缺乏5千克的按5千克計收資費，寄往港澳地區(qū)的印刷品專袋缺乏5千克的按實際重量計收資費，連同袋皮不得超過30千克，并應(yīng)注意寄達(dá)國是否按受20千克以上印刷品專袋。二、平常函件國際及港澳臺平常函件C、平常印刷品專袋郵袋總重量按千克計收資費袋皮重量不計，郵資符志應(yīng)由營業(yè)員加蓋在名址簽牌上；未使用郵資機的應(yīng)將資費數(shù)目批注在名址簽牌反面，并加蓋收寄人員和檢查人員名章。寄達(dá)郵政要求印刷品專袋加貼驗關(guān)簽條的應(yīng)當(dāng)由寄件人在名址簽牌上加貼一枚用

10、戶填寫的CN22綠色報關(guān)簽條，如果申報價值超過300特別提款權(quán)，可只將CN22簽條的上半部撕下貼在名址簽牌上，并附一張用戶妥填的CN23報關(guān)單；報關(guān)單應(yīng)根據(jù)寄達(dá)郵政的要求附在地址簽牌上或固定在袋內(nèi)一件印刷品上，同時應(yīng)另填二份報關(guān)單，一份交海關(guān)，一份驗關(guān)局留存。二、平常函件國際及港澳臺平常函件D、盲人讀物 收寄盲人讀物時，應(yīng)按以下要求處理：每件盲人讀物除應(yīng)由營業(yè)員在正面左上角加蓋“Literature for the blind盲人讀物戳記以外，還應(yīng)加貼一枚白色盲人讀物標(biāo)簽；用戶按水陸路方式寄遞的免收水陸路郵費，但要求按航空或SAL方式寄遞時，應(yīng)照付航空運費或SAL運費。二、平常函件國際及港澳臺

11、平常函件E、平常小包 收寄平常小包時，應(yīng)按以下要求處理：營業(yè)員查明1000克以上小包寄達(dá)郵政的范圍。用戶填寫CN22報關(guān)簽條和CN23報關(guān)單時，應(yīng)使用寄達(dá)國通曉文字，將小包內(nèi)裝物品名稱、價值和凈重精確到克詳細(xì)、具體地填寫在指定位置，不可籠統(tǒng)填寫，并根據(jù)情況，在“Gift禮品、“Documents文件、“Commercial samlpe貨樣等字樣前的方格內(nèi)劃一“號，標(biāo)明內(nèi)裝物品屬性，最后在指定位置簽名。二、平常函件國際及港澳臺平常函件E、平常小包每件小包應(yīng)由寄件人填寫一枚CN22綠色報關(guān)簽條，粘貼在小包封面的左上角，同時還應(yīng)填寫一張CN23報關(guān)單一式兩份，一份送交海關(guān)，一份驗關(guān)局留存；內(nèi)裝物品

12、價值超過300特別提款權(quán)的，還應(yīng)按寄達(dá)郵政要求隨附的報關(guān)份數(shù)填寫CN23報關(guān)單，附在小包上寄發(fā)；寄達(dá)國要求相關(guān)內(nèi)件附寄進(jìn)口證明時，應(yīng)請寄件人將證明文件用CP92封套裝寄報關(guān)文件等封套牢固地附在小包上寄發(fā)；在小包封面的左上角明顯地加蓋“Small packet小包戳記。二、平常函件國際及港澳臺平常函件F、全球優(yōu)先函件收寄全球優(yōu)先函件時，應(yīng)按以下要求處理：a)查明寄達(dá)郵政的辦理范圍，只限寄往同意辦理此項業(yè)務(wù)的國家和地區(qū)；b)使用帶有此項業(yè)務(wù)標(biāo)識的專用信封，可以裝入信函或印刷品；內(nèi)裝印刷品時應(yīng)由寄件人在信封左下方此項業(yè)務(wù)標(biāo)識下加貼填妥的CN22報關(guān)簽條一枚；c)按信封尺寸計收郵費，小號信封限重500

13、克，大號信封限重1000克。全球優(yōu)先函件d)全球優(yōu)先函件是一項平常限時郵件業(yè)務(wù)，因此不受理查詢、不承擔(dān)補償責(zé)任。全球優(yōu)先函件全程運遞時限不超過7日，自函件收寄之日起至互換局的國內(nèi)運遞時限不能超過72小時。e)全球優(yōu)先函件資費：f) 小號信封國際：40元；港、澳、臺：18元；g) 大號信封國際：70元；港、澳、臺：30元。二、平常函件國際及港澳臺平常函件G、國際回信券 國際回信券售價：12元。 每張國際回信券應(yīng)兌換面值相當(dāng)于20克和20克內(nèi)出口平常航空信函最高資費標(biāo)準(zhǔn)7.00元的郵票一枚或數(shù)枚，也可以兌換成等值的郵資信封或郵資明信片，但不能兌換成現(xiàn)金。 國際回信券兌換后，應(yīng)在兌訖的回信券正面右下

14、方加蓋日戳，作營業(yè)收入上交財務(wù)。二、平常函件國際及港澳臺平常函件H、信箱開出不合格國際及港澳臺郵件的處理：函件封面上收、寄件人名址位置顛倒、地址不詳或未用寄達(dá)國通曉文字書寫收件人名址的，應(yīng)在郵件封面上粘貼“改退批條，批明原因，退回寄件人更正或補充；無法退回的，如能試發(fā)，予以試發(fā)；不能試發(fā)的，作無著郵件處理。發(fā)現(xiàn)欠資平常信函、明信片、航空郵簡和卡片式印刷品等郵件，應(yīng)粘貼批條，批明欠資數(shù)額退回寄件人補足資費再寄；無法退補的，印刷品按無著郵件處理，信函、明信片、航空郵簡在封面右上角加蓋“T字戳記，以分?jǐn)?shù)形式批注欠資數(shù)目，分母為20克以內(nèi)水陸路信函資費，分子為欠資數(shù)額，按原發(fā)運方式發(fā)往前途；按減低資費

15、收寄的亞太地區(qū)水陸路信函、明信片及寄往港澳臺地區(qū)的信函、明信片、航空郵簡欠資，亦應(yīng)按上述方法批注。H、信箱開出不合格國際及港澳臺郵件的處理：c)平常信函、明信片多貼郵票的，應(yīng)全部蓋銷，不退回寄件人。d)貼用已停止使用的郵票、污染、殘缺或變色難以區(qū)分真?zhèn)蔚泥]票、從郵資信封或明信片上剪下的郵票圖案、外國郵票、臺港澳地區(qū)郵票、畸形郵票，用紅筆在四周劃框，不予蓋銷，加貼改退批條，批明原因退回寄件人換貼有效郵票；無法退回的，按欠資函件的規(guī)定處理。e)貼用已蓋銷或劃銷的郵票、偽造郵票、有拼補、洗刷痕跡的郵票、正面涂抹膠水、漿糊或以其他形式阻礙蓋銷的郵票、從各種印刷品上剪下的郵票圖案，發(fā)現(xiàn)將帶有郵資的封、片

16、直接貼在郵件上的，應(yīng)將郵件扣留，并報告主管人員進(jìn)行追查。H、信箱開出不合格國際及港澳臺郵件的處理：f)信箱筒開出注有“掛號字樣的函件，應(yīng)將“掛號字樣劃掉，按平常函件處理。g)國際商業(yè)回函信封或明信片上收件人名址如有修改，不予寄發(fā)，作無著郵件處理。h)信箱筒收寄的已付足航空函件資費但未粘貼航空標(biāo)簽或加蓋航空戳記的，應(yīng)由收寄人員補貼或補蓋航空標(biāo)志。航空戳記由寄件人手寫的同樣字樣也可以視為有效。二、平常函件國際及港澳臺平常函件相關(guān)規(guī)定：1、不接受2千克以上的印刷品的國家和地區(qū)：加拿大、 愛爾蘭。2、不接受1千克以上小包的國家和地區(qū)：阿富汗。3、不接受20千克以上印刷品專袋的國家和地區(qū)：英國、哈薩克斯

17、坦和烏茲別克斯坦。4、不接受20千克以上郵袋的國家和地區(qū)：英國。5、不接受掛號印刷品專袋的國家：美國、加拿大。二、平常函件國際及港澳臺平常函件相關(guān)資費及限重：1、函件限重：2千克；印刷品限重：5千克；小包限重：2千克；盲人讀物限重：7千克；國際包裹限重：31.5千克。2、國際印刷品專袋掛號費：40元 港、澳、臺印刷品專袋掛號費：15元。3、國際郵件掛號費：8元；港、澳、臺掛號費：3元。 國際郵件回執(zhí)費：5元；港、澳回執(zhí)費：3元。二、平常函件國際及港澳臺平常函件 國際欠資郵件的處理： 信箱筒開出的國際平常信函、明信片、航空郵簡和卡片式印刷品欠資，應(yīng)粘貼批條，批明欠資數(shù)額退回寄件人補足資費再寄。無

18、法退補的，印刷品按無著郵件處理。信函、明信片、航空郵簡批注欠資數(shù)額以后，按原發(fā)運方式發(fā)往前途。 在郵件封面上加蓋“T字戳記，其后以分?jǐn)?shù)形式批注欠資數(shù)目，分母為20克內(nèi)水陸路信函資費，分子為欠資數(shù)額。T字戳： T2 5 5 4 1 2 山東省淄博市臨淄區(qū)管仲路山東省淄博市臨淄區(qū)管仲路236號號 張曉珊張曉珊 國內(nèi)郵件國內(nèi)郵件: :左上角書寫收件人地址，左上角書寫收件人地址，中間書寫收件人姓名，右下角書寫中間書寫收件人姓名，右下角書寫寄件人地址、姓名。寄件人地址、姓名。From：LiugangNo.51 zhangshan RoadJinanChina To：Quyonggang44.Test.5

19、ST.CDLPairsFrance國際郵件國際郵件: :左上角書寫寄件人左上角書寫寄件人地址、姓名，右下角書寫收地址、姓名，右下角書寫收件人地址、姓名。件人地址、姓名。國內(nèi)、國際郵件書寫比照國內(nèi)、國際郵件書寫比照收寄-函件三、國內(nèi)、國際及港澳臺掛號函件 三、國內(nèi)、國際及港澳臺掛號函件1、附回執(zhí)業(yè)務(wù)1國內(nèi)郵件附回執(zhí)業(yè)務(wù)回執(zhí)片的重量不參加郵件重量內(nèi)計算郵費；由寄件人填寫回執(zhí)一份，按照國內(nèi)郵件封面書寫要求在指定位置詳細(xì)填寫寄件人姓名地址和收件人姓名地址；由營業(yè)員在回執(zhí)反面填寫收寄局名、寄達(dá)局名、郵件號碼和郵件種類，并在指定處加蓋收寄日戳；將回執(zhí)粘貼在相關(guān)郵件反面；保價信函辦理回執(zhí)時，應(yīng)將回執(zhí)片裝入信

20、封內(nèi)。三、國內(nèi)、國際及港澳臺掛號函件1、附回執(zhí)業(yè)務(wù)2國際郵件附回執(zhí)業(yè)務(wù)附寄的回執(zhí)和相關(guān)郵件一并稱重計收郵費，并另按片收取回執(zhí)費；由寄件人填寫國際郵件回執(zhí)一份，按照國際郵件封面書寫要求在指定位置詳細(xì)填寫寄件人姓名地址和收件人姓名地址。寄件人名址中除我國國名和原寄地名應(yīng)用寄達(dá)國通曉文字書寫外，姓名和其他地址內(nèi)容可以只用中文書寫；在回執(zhí)上依式填寫郵件節(jié)目，回執(zhí)上不加蓋收寄局日戳；將回執(zhí)牢固地附在相關(guān)郵件上，郵件封面、收據(jù)上加蓋“AR回執(zhí)戳記。收寄-包裹一、包裹國內(nèi)包裹 發(fā)單封裝，驗視稱重、錄入、計費 接收驗視,預(yù)稱重量打印單據(jù)，加蓋章戳 收費、給據(jù)、貼單包裹國內(nèi)包裹收寄國內(nèi)包裹的相關(guān)規(guī)定：1、國內(nèi)普

21、通包裹限重：50千克、國內(nèi)快遞包裹限重：40千克、脆弱包裹限重：10千克。2、在郵件收寄時，相關(guān)備注信息要詳細(xì)錄入 保價“BJ、紅杯“HB、紅杯水“HBS、直封“ZF 紅杯及紅杯水郵件，要在郵件包面及相關(guān)詳情單上分別加蓋“紅杯或“紅杯水戳記。3、對于保價金額超過1000元含1000元的包裹時，應(yīng)會同寄件人當(dāng)面驗視內(nèi)件，眼同固封，并在封裝箱騎縫處每邊居中位置粘貼一枚“保價包裹封志，在封志處騎縫加蓋收寄日戳和收寄人員名章及寄件人簽名或蓋章，然后用帶有“中國郵政標(biāo)志及“省名字樣的透明專用封裝膠帶覆蓋保價封志嚴(yán)密封口。收寄-包裹二、包裹國際包裹國內(nèi)包裹七聯(lián)單的填寫要求：1、除詳細(xì)填寫收、寄件人名址以外

22、，還應(yīng)當(dāng)報關(guān)欄內(nèi)填寫每件內(nèi)裝物品的名稱、重量、價值，并在“Gift禮品、“Documents文件、“Sample貨樣等字樣前的方格內(nèi)劃“，說明內(nèi)件屬性。2、在“無法投遞處理意見中選擇適當(dāng)?shù)囊豁?，劃“?biāo)注，如果寄件人選擇了在無法投遞時將包裹退回，應(yīng)請其閱知并向其說明在國際包裹退回時將收取退包費，退包費款額可能會高于收寄資費。3、在指定位置簽名，聲明包裹內(nèi)未裝寄任何危險物品，并確認(rèn)所選擇的無法投遞處理意見。收寄-特快專遞特快詳情單的填寫要求：1、用藍(lán)色、黑色筆或用打字機、打印機填寫，各聯(lián)字跡都應(yīng)能清晰識別。2、在指定位置填寫收、寄件人姓名或單位名稱、 號碼、詳細(xì)地址及郵政編碼。國際特快郵件應(yīng)正確書

23、寫國名和地名，并加注中文國名3、在選擇內(nèi)件性質(zhì)處，選擇打“：內(nèi)件如系物品類，在指定位置填寫內(nèi)件品名、數(shù)量；國內(nèi)特快郵件可選擇是否保價，國際特快郵件需要用美元“US單位填寫物品價值。4、請客戶在詳情單指定位置簽字確認(rèn)。收寄-特快專遞中速快件：1、收寄中速快件時，假設(shè)寄件人僅提供收件人郵政信箱號碼P.0.BOX及 號碼的，不予收寄。2、如快件的體積重量大于其物體重量時，按體積重量收取資費。體積重量用6000立方厘米折合一公斤計算。體積重量計算公式為： 體積重量=長寬高/6000，長、寬、高的單位為厘米。3、寄件人選擇快件因無法投遞時的處理方式，假設(shè)寄件人選擇退回的，需付原郵費的70%作退回費用，假

24、設(shè)未注明的按放棄處理。收寄-特快專遞臺灣快件1、收件人地址中不得有“中華民國或“Republic of China(ROC)字樣，收件人地址中不得使用郵政信箱P.O.BOX。2、快件及發(fā)遞單上只能加蓋有漢字的收寄局的國內(nèi)日戳，不應(yīng)使用帶有漢語拼音局名的國際郵件互換局日戳。收寄郵政公事郵件符合以下條件的應(yīng)按郵政公事收寄：1、檔案、生產(chǎn)部門交寄的郵件報刊查單及驗單；2、分支機構(gòu)需上繳檔案部門的業(yè)務(wù)檔案；3、上繳的無著郵件；4、國家郵政局和集團公司與國際郵政組織或境外郵政主管部門和郵政公司以及我國各互換局、交換站與境外互換局、交換站之間，因業(yè)務(wù)聯(lián)系互寄的各類郵件。收寄郵政公事郵件 郵政公事郵件的收寄

25、： 對于符合郵政公事范圍的郵件，可選擇國內(nèi)或國際平常信函、掛號信函、包裹、特快專遞郵件寄遞，按其處理流程操作。在收寄給據(jù)的郵政公事郵件時，備注應(yīng)選“公事代碼。交接與封發(fā)交接局內(nèi)交接跨局交接散件交接總包交接郵件封發(fā)處理操作標(biāo)準(zhǔn)1、支局郵件封發(fā) 處理流程：郵件交接 封發(fā)處理 封袋 生成打印路單 總包信息上傳?？偘畔⑸蟼?在趟班到達(dá)后做以下交接處理 進(jìn)入2郵件封發(fā)8趟車交接處理選擇郵路5按路單勾挑，輸入班次、勾挑確認(rèn)7確認(rèn)出口 確定和押運員做路單交接 輸入押運員工號、密碼 確認(rèn)。郵件封發(fā)處理操作標(biāo)準(zhǔn)2、封發(fā)平衡 3平衡統(tǒng)計 6支局封發(fā)平衡統(tǒng)計 此功能可以對當(dāng)天所有出口郵件進(jìn)行平衡，與收寄信息相較，

26、可及時發(fā)現(xiàn)當(dāng)天收寄郵件是否全部封發(fā)。3、封袋： 根據(jù)郵件數(shù)量和種類，選擇大小適宜的郵袋。不得使用水濕、油污、有二厘米以上破洞或非機器補綴的郵袋。給據(jù)郵件實行郵件、清單、袋牌三核對。扎袋時要用棉質(zhì)蠟繩按豬蹄扣捆法扎緊。同時拴掛兩個袋牌時，要分別從兩個繩頭穿上，防止袋牌互相遮蓋。袋牌拴上后，穿上鉛志，將扎繩收緊，繩子打結(jié)，然后用夾鉗橫夾鉛志，保證印模清晰，在距鉛志一厘米處將繩頭剪去。郵件封發(fā)處理操作標(biāo)準(zhǔn)4、增加平常郵件路單進(jìn)入7路單、總清單輸入班次生成路單、總路單增加平常郵件路單重新生成按F4打印路單、總路單。平常郵件需要增加路單信息，在路單處理界面按“至“增加處回車。輸入增加路單代碼常用平信PX

27、，平刷PS，國際平信GJPX，清單號輸使用機器流水號，輸入總包數(shù)量后確定。平常郵件路單增加完一種郵件后，可在同一界面重復(fù)以上操作增加其它平常郵件路單，增加完畢后，選擇“重新生成再次生成路單信息。按F4打印路單、總路單。郵件封發(fā)處理操作標(biāo)準(zhǔn)5.趟車交接： 選擇正確的趟車郵路，在趟車交接時，F(xiàn)5選擇需要上傳的總包進(jìn)行勾挑，F(xiàn)7確認(rèn)總包進(jìn)行上傳，當(dāng)總包發(fā)送標(biāo)志由“0變?yōu)椤?時，表示交接成功。收寄國內(nèi)電子匯款一、收匯業(yè)務(wù)國內(nèi)電子匯兌收匯業(yè)務(wù)的規(guī)定包括：1、匯款涉及的賬戶應(yīng)是郵政儲蓄的活期儲蓄結(jié)算賬戶；2、用戶憑有效存款憑證辦理賬戶匯款業(yè)務(wù)時，匯款金額不包括匯費、手續(xù)費在規(guī)定金額以上的高額匯款，需出示匯

28、出賬戶本人的有效身份證件，如由他人代理還應(yīng)提供代理人的有效身份證件；3、用“支票方式辦理個人匯款業(yè)務(wù)時，應(yīng)在支票妥收到賬之后才能辦理收匯業(yè)務(wù)。支局金額應(yīng)大于等于匯款本金與資費的合計數(shù)，且在以現(xiàn)金方式向用戶找零金額不能大于1000元；4、個人匯款業(yè)務(wù)的資費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收??；國內(nèi)電子匯款收匯業(yè)務(wù)國內(nèi)電子匯兌收匯業(yè)務(wù)的規(guī)定包括：5、捐贈款、賑災(zāi)款等社會公益性款項，根據(jù)國家規(guī)定應(yīng)給予免費免費指匯費和手續(xù)費均給予減免，收款人應(yīng)為紅十字會、社會福利院、慈善基金等社會公益性機構(gòu)。單位匯給烈士親屬的撫恤金，在出具相關(guān)證明后，給予免費辦理。6、匯款的最高限額規(guī)定：應(yīng)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；7、受理匯款高額、限額時

29、，應(yīng)需綜合柜員授權(quán)。國內(nèi)電子匯款收匯業(yè)務(wù)收匯業(yè)務(wù)主要包括：一個人無用戶號匯款二個人有用戶號匯款三批量匯款四網(wǎng)匯通匯款五預(yù)約匯款六商務(wù)匯款七非聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點的收匯國內(nèi)匯兌標(biāo)準(zhǔn)資費一、匯費 匯款金額在200元及以下的匯款按2元收取匯費，匯款金額在5000元以上、50000元以內(nèi)的一律按50元收取匯費。二、附言費 附言自第7個漢字起收費，前6個漢字免費。每個漢字或2個字節(jié)收費0.01元。三、短信回執(zhí)、回執(zhí)清單每筆1元。四、密碼掛失、通知單掛失每筆10元。五、特殊業(yè)務(wù)申請費改匯、客戶申請退回：每筆2元。 國內(nèi)電子匯款兌付業(yè)務(wù)國內(nèi)電子匯兌兌付業(yè)務(wù)的規(guī)定：1、入賬匯款實時存入用戶指定賬戶即為兌付，其他個人匯款在

30、全國范圍內(nèi)實時通兌，商務(wù)匯款實時兌付至商務(wù)用戶的商戶號中。2、密碼匯款和網(wǎng)上支付匯款不設(shè)有效兌付期。聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點收匯的按址匯款，有效兌付期為自收匯之日起60天含，非聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點收匯的按址匯款，有效兌付期為自縣市中心收匯補錄之日起60天含。3、兌付高額匯款，需綜合柜員授權(quán)；兌付無著匯款，需要支局長授權(quán)。4、用戶憑取款通知單或取款憑單及取款密碼，同時出示收款人的有效身份證件方可辦理匯款的兌付，委托他人代領(lǐng)匯款的，還應(yīng)提供代領(lǐng)人有效身份證件；收款人為單位的，應(yīng)加蓋與收款單位相一致的收款單位公章并憑取款人有效證件兌付。辦理匯兌業(yè)務(wù)的有效身份證件1、居住在境內(nèi)的16周歲以上的中國公民的居民身份證、臨時居民身份證

31、、戶口簿、護(hù)照；2、居住在境內(nèi)的16周歲以下的中國公民的戶口簿：3、中國人民解放軍軍人的軍人身份證件；中國人民武裝警察，為武裝警察身份證件；軍隊武裝警察離退休干部以及在解放軍軍事院校學(xué)習(xí)的現(xiàn)役軍人，其實名身份證明還包括：離休干部榮譽證、軍官退休證、文職干部退休證和軍事院校學(xué)員證；4、香港、澳門居民的港澳居民往來內(nèi)地通行證；臺灣居民的臺灣居民來往大陸通行證或者其他有效旅行證件；5、外國公民的護(hù)照；外國邊民，其實名身份證除護(hù)照外，還可是所在國制發(fā)的?邊民出入境通行證?；居住在境內(nèi)或境處的中國籍華僑，其實名身份證可以是中國護(hù)照。收寄-報刊訂閱和零售零星訂閱報刊訂閱清單訂閱電話大宗訂閱報刊訂閱單訂閱電

32、話特殊處理補款退款改址退訂叁叁特殊處理撤回、更改驗單繕發(fā)與答復(fù)賠 償改、退查 詢投交、催領(lǐng)特殊處理-局內(nèi)投交領(lǐng)取郵件接單檢驗檢驗證件合格投交窗投郵件信息數(shù)據(jù)結(jié)束否是平衡合做攏合格否是存單窗投郵件信息數(shù)據(jù) 收費u 流程示意圖局內(nèi)投交應(yīng)本卷須知：1、包裹封皮、封志完好，重量相符，即可投交；如收件人要求當(dāng)面開拆，應(yīng)報告主管人員、會同收件人一起當(dāng)面開拆點驗內(nèi)件；2、保價信函應(yīng)會同收件人一起當(dāng)面開拆點驗內(nèi)件。3、開拆后發(fā)現(xiàn)內(nèi)件受損或缺少，應(yīng)按以下步驟操作： 第1步：填寫“開拆郵件記錄單一式三份，一份交收件人，一份留底，一份隨驗單發(fā)收寄局或封發(fā)單位，列明有關(guān)節(jié)目，與收件人共同簽證； 第2步：如收件人同意，

33、應(yīng)將內(nèi)件先予投交；如收件人拒收，應(yīng)將郵件暫存； 第3步：對內(nèi)件缺少或損毀的情況要立即繕發(fā)驗單，同時隨附郵件封皮、內(nèi)件清單、開拆郵件記錄等寄相關(guān)局追究。局內(nèi)投交應(yīng)本卷須知：4、附有回執(zhí)的郵件投交時，應(yīng)將回執(zhí)交由收件人或指定單位在指定位置簽名或蓋章后收回，然后在回執(zhí)上指定位置加蓋投遞局日戳和經(jīng)辦人員名章，按掛號函件方式退收寄局；5、存局候領(lǐng)郵件投交時，不允許代領(lǐng)；應(yīng)公布的節(jié)目以郵件類別、到達(dá)日期、收件人姓名為限，不應(yīng)將寄件人姓名地址公布，也不得將郵件懸掛招領(lǐng)；如發(fā)現(xiàn)已書寫收件人詳細(xì)地址的應(yīng)按普通郵件投遞處理；保管期滿一個月逾期未領(lǐng)的按無法投遞郵件處理。特殊處理-改寄和退回、撤回和更改受理范圍驗視郵

34、件改或退改寄和退回受理范圍申請?zhí)顔螌徍颂幚恚?、未從收寄局發(fā)出2、已從收寄局發(fā)出撤回和更改改寄和退回窗投郵件的改寄和退回處理1、需要轉(zhuǎn)退的窗投郵件，應(yīng)通過CTZT窗投轉(zhuǎn)退功通進(jìn)行轉(zhuǎn)退，不應(yīng)直接在郵件收寄界面進(jìn)行錄入，備注輸入Z轉(zhuǎn)或T退。通過收寄界面錄入的轉(zhuǎn)退郵件在窗投平衡統(tǒng)計時，該郵件仍在窗投未銷清單中。2、逾期退回的窗投郵件，首先應(yīng)通過CTCG窗投查改功能將需要逾退的包裹恢復(fù)逾退當(dāng)日操作，然后通過CTZT窗投轉(zhuǎn)退功能進(jìn)行轉(zhuǎn)退，同樣不應(yīng)在郵件收寄界面進(jìn)行錄入。撤回和更改受理范圍：國內(nèi)郵件不接受撤回和更改的國內(nèi)郵件主要包括：1、個人寄給黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人以及縣級以上含縣級黨政機關(guān)的信函；2、已由收寄

35、局發(fā)出的國內(nèi)平常郵件；3、特快專遞郵件、保價信函只接受撤回，不辦理更改業(yè)務(wù)；4、存局候領(lǐng)郵件，可以申請由所存郵局更改至他地郵局候領(lǐng)按規(guī)定收取更改費，不得改存于同地另一同局候領(lǐng)。撤回和更改尚未從收寄局所發(fā)出的郵件申請撤回：尚未從收寄局所發(fā)出的郵件申請撤回：1 1、申請撤回的，將郵件退交寄件人簽收；、申請撤回的，將郵件退交寄件人簽收；2 2、給據(jù)郵件應(yīng)將收據(jù)收回，批注、給據(jù)郵件應(yīng)將收據(jù)收回，批注“撤回撤回字樣，加蓋日字樣，加蓋日戳，貼在相關(guān)存根或收寄清單上；戳，貼在相關(guān)存根或收寄清單上；3 3、撤回包裹時，除國內(nèi)包裹的掛號費和國際保價包裹的、撤回包裹時，除國內(nèi)包裹的掛號費和國際保價包裹的保價手續(xù)費

36、不退，其余資費退還寄件人；保價手續(xù)費不退，其余資費退還寄件人；4 4、撤回國內(nèi)的保價信函時，除掛號費外其余資費退還寄、撤回國內(nèi)的保價信函時，除掛號費外其余資費退還寄件人并劃銷封面的件人并劃銷封面的“保價信函郵費已收保價信函郵費已收戳記；戳記；5 5、其他各類函件資費包括郵資機生成的郵資符志應(yīng)、其他各類函件資費包括郵資機生成的郵資符志應(yīng)不退，但所貼郵票未蓋銷的，應(yīng)不蓋銷；不退，但所貼郵票未蓋銷的，應(yīng)不蓋銷；6 6、在營業(yè)信息系統(tǒng)中用查改交易對郵件進(jìn)行取消刪除；、在營業(yè)信息系統(tǒng)中用查改交易對郵件進(jìn)行取消刪除；如已打印發(fā)票的需先進(jìn)行票據(jù)注銷，再在查改中刪除；如已打印發(fā)票的需先進(jìn)行票據(jù)注銷，再在查改中

37、刪除；7 7、退還資費時要填寫、退還資費時要填寫“退還退還/ /補收郵費收據(jù)補收郵費收據(jù)。撤回和更改已經(jīng)從收寄局所發(fā)出的郵件申請更改、撤回的處理：1、在申請人交驗的郵件收據(jù)上應(yīng)當(dāng)批注“撤回或“更改等字樣，加蓋日戳、名章，退申請人；2、受理后，應(yīng)填寫“撤回或更改通知書一份，按掛號手續(xù)發(fā)往投遞局或經(jīng)轉(zhuǎn)局、驗關(guān)局；3、各類郵件已收取的郵費那么不應(yīng)退還。國際郵件撤回或修改收件人名址申請費：10元/件。港、澳、臺地區(qū)撤回或修改收件人名址申請費：4.40元/件。特殊處理-查、驗、賠償一、查詢給據(jù)郵件的查詢受理范圍：1、國內(nèi)特快專遞郵件自交寄之日起4個月內(nèi)可受理，其他國內(nèi)給據(jù)郵件自交寄之日起一年內(nèi)可受理；2

38、、國際特快專遞郵件自交寄次日起4個月內(nèi)可受理，其他國際給據(jù)郵件自交寄次日起6個月內(nèi)可受理；3、臺灣快件自交寄次日起3個月內(nèi)可受理，其他臺灣給據(jù)郵件自交寄次日起12個月內(nèi)可受理。特殊處理-查、驗、賠償 二、驗單 驗單包括普郵驗單及特快專遞郵件驗單，是反映郵件處理質(zhì)量、判明責(zé)任和催促改進(jìn)工作的重要依據(jù)。 三、賠償 郵件賠償流程：1、對已確定屬賠償范圍的郵件收寄局在一周內(nèi)向用戶賠償，責(zé)任局歸墊；2、收寄局通知寄件人帶本人有效證件和相關(guān)給據(jù)郵件收據(jù)，填寫“領(lǐng)取郵件賠償款收據(jù)一式兩份，經(jīng)主管人員審核簽證后，請領(lǐng)取賠償人在收據(jù)上簽收，向用戶進(jìn)行賠償；3、用戶在收據(jù)上簽收后，將其中一份與有關(guān)的查單等一并存檔

39、，另一份作財務(wù)報銷或局際間結(jié)算使用。肆肆營業(yè)員結(jié)賬支局日終結(jié)賬支局月終結(jié)賬每日賬務(wù)核對要求1、營業(yè)日報與相關(guān)單據(jù)進(jìn)行核對，確認(rèn)營業(yè)上繳款與大宗客戶記賬款與實際業(yè)務(wù)發(fā)生相符。2、營業(yè)日報與郵資機日報進(jìn)行核對，防止出現(xiàn)錯選付費方式，而造成的無郵資機單位出現(xiàn)郵資機收入。3、報刊款與報刊日報進(jìn)行核對，確保散戶訂閱與大客戶訂閱錄入正確，所收的現(xiàn)金與支票款額正確。伍伍 準(zhǔn)備 受理 新郵 預(yù)訂 結(jié)束 新郵 兌付 掛失 處理 換證 處理 月末 盤存集 郵 預(yù) 訂 和 零 售 代 辦 業(yè) 務(wù)代繳費流程：開始繳費查詢錄入代繳費信息確認(rèn)收費合格打印單據(jù)結(jié)束否是軋賬繳款合格否是給據(jù)找零電子化支局系統(tǒng)的操作與檢查要點一

40、、電子化支局系統(tǒng)登錄 營業(yè)人員與支局長的工號、密碼是否各自保管涉及調(diào)賬及公事郵件的授權(quán)二、系統(tǒng)前臺日志 通過電子化支局系統(tǒng)的6-后臺管理-3前臺日志可以查詢和打印支局所有營業(yè)人員刪除、修改的郵件信息，并可通過錄入的刪改原因來有效的控制業(yè)務(wù)資金平安和及時了解營業(yè)人員的業(yè)務(wù)操作水平。電子化支局系統(tǒng)的操作與檢查要點三、窗投平衡統(tǒng)計 1、通過電子化支局的3-平衡統(tǒng)計-3-窗投平衡統(tǒng)計，打印、檢查當(dāng)日的窗投郵件是否與庫存相符。同時在窗投結(jié)存數(shù)量相符的前提下，可通過相印CTWX窗投未銷清單，來逐件核對未投郵件是否正確。 2、每日應(yīng)打印CTYX窗投已銷清單和CTZT窗投轉(zhuǎn)退郵件清單，與每日已投交的包裹詳情單

41、一并裝訂。電子化支局系統(tǒng)的操作與檢查要點三、窗投平衡統(tǒng)計 3、非用戶原因退回的國際郵件需要通過窗投功能實現(xiàn)對用戶的退費，一律不得通過調(diào)賬實現(xiàn)。 1退回國際郵件時，需要通過CTLR窗投錄入功能，將相關(guān)郵件錄入到窗投郵件中，在備注信息欄中錄入“T退，并在“應(yīng)退用戶資費欄中，輸入應(yīng)退給用戶的實際費用。如果是從國內(nèi)海關(guān)退回的郵件，應(yīng)扣除從收寄局到相應(yīng)城市的往來普通包裹的郵費后，將剩余資費退給用戶 2用戶來領(lǐng)取退回郵件或重新發(fā)寄時，需要通過CTXH窗投銷號功能，將退回的國際郵件進(jìn)行銷號處理。特別需要強調(diào)的是：在銷號退回的國際郵件之前首先應(yīng)確認(rèn)是否有足夠的營收款，假設(shè)營收款少于應(yīng)退款時，CTXH將無法操作

42、電子化支局系統(tǒng)的操作與檢查要點四、郵袋容器平衡統(tǒng)計 通過電子化支局系統(tǒng)的6-后臺管理-2郵袋管理功能，逐日錄入郵袋等容器的開拆、調(diào)入、清退、封發(fā)等數(shù)量。在檢查過程中，除要打印當(dāng)日結(jié)存的郵件容器數(shù)量以外，還應(yīng)查詢近期的郵件容器流水，從中可以發(fā)現(xiàn)是否有未做平衡統(tǒng)計的。信盒也應(yīng)錄入在郵件容器中電子化支局系統(tǒng)的操作與檢查要點五、郵資機管理1、郵資機是否直聯(lián) 通過電子化支局系統(tǒng)6-后臺管理-9-郵資機管理- -郵資機設(shè)置，查看聯(lián)網(wǎng)標(biāo)志，0代表非直聯(lián)，1代表直聯(lián)，要求所有在用的郵資機必須要直聯(lián)上傳數(shù)據(jù)。2、每日打印零資費戳記，需要單獨粘貼在日戳打印簿上，局部機型打印的零資費戳記在郵資機數(shù)據(jù)上傳時需要注銷法

43、國NEOPOST SM78、SM94。3、郵資機表頭是否鉛封。SM78、SM94、湘郵、5400電子化支局系統(tǒng)的操作與檢查要點六、全名址錄入1.營業(yè)員錄入收件人名址信息時，不得刪減任何字段，要確保系統(tǒng)錄入的名址與郵件封面書寫的名址一致。 2.系統(tǒng)已對名址錄入欄內(nèi)的字?jǐn)?shù)做了限制，“收件人地址和“收件人單位錄入的字?jǐn)?shù)不得少于7個漢字。3.錄入“收件人地址和“收件人單位時必須輸入省區(qū)、市名和寄達(dá)地縣、市以上名稱。 錄入正確順序為：省+市+縣+地址+單位名稱。4.在錄入省名和地市名時，一律不得使用簡稱，如：上海-滬，廣東-粵，重慶-渝，南京-寧。5.在錄入街道名稱時，一律不得簡化，如：北京廣安門外大街

44、-北京廣外大街，重慶中山二路-重慶中山路。6.錄入信息時，如果發(fā)現(xiàn)用戶的郵件封面上沒有寫寄達(dá)地名及 的，要提示用戶補全。電子化支局系統(tǒng)的操作與檢查要點全名址錄入的檢查重點：1、只按用戶寫的地址錄入相關(guān)信息，未按全名址錄入的方式錄入收件人信息，主要表現(xiàn)在未錄入省區(qū)、市名，郵政公事、本埠給據(jù)郵件種類上表現(xiàn)尤為突出。2、特快郵件是否按全名址錄入的方式錄入收件人地址信息，而是隨意錄入任意一地址或數(shù)字。3、錄入錯別字或明顯錯誤的收件人地址信息，造成系統(tǒng)不能成功匹配。主要表現(xiàn)在省、市、縣名稱上，如：將“滕州錄為“騰州、“菏澤錄為“河澤、“濰坊錄為“維坊；或?qū)⑹衼y加所屬省，如：“江蘇省杭州市、“四川省重慶市、“湖南省武漢市。4、轉(zhuǎn)退郵件、大宗郵件名址錄入時是否按全名址錄入的方式錄入相關(guān)信息。 謝 謝9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。4月-224月-22Friday, April 22, 202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。04:06:0704:06:0704:064/22/2022 4:06:07 AM11、以我獨沈久，愧君相見頻。4月-2204:06:0704:06Apr-2222-Apr-2212、故人江海別，幾度隔山川。04:06:0704:06:0704:06Friday, April 22, 202213、乍見翻疑夢，相悲各