組織行為學(xué)經(jīng)典案例集（課堂PPT）

1、11.11.1什么是組織行為學(xué)什么是組織行為學(xué)1.1.1 1.1.1 組織的定義和特點組織的定義和特點1.1.2 1.1.2 行為的相關(guān)概念行為的相關(guān)概念1.1.3 1.1.3 組織行為學(xué)定義與特點組織行為學(xué)定義與特點1.1.4 1.1.4 組織行為學(xué)的內(nèi)容組織行為學(xué)的內(nèi)容2轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換輸入輸入輸出輸出環(huán)境環(huán)境環(huán)境環(huán)境作為開放系統(tǒng)的組織作為開放系統(tǒng)的組織1.1.1 1.1.1 組織的定義與特點組織的定義與特點1 1、定義：、定義：具有特定目標、資具有特定目標、資源與結(jié)構(gòu)，時刻與環(huán)源與結(jié)構(gòu)，時刻與環(huán)境相互作用的開放系境相互作用的開放系統(tǒng)。（巴納德）統(tǒng)。（巴納德）2 2、組織存在的三個條件：、組織存在

2、的三個條件： 組織是組織是人人組成的集合組成的集合 組織是適應(yīng)組織是適應(yīng)目標目標的需要的需要 組織是通過專業(yè)組織是通過專業(yè)分工和協(xié)分工和協(xié)調(diào)調(diào)來實現(xiàn)目標來實現(xiàn)目標31.1.1 1.1.1 組織的定義與特點組織的定義與特點3 3、組織的作用：、組織的作用：一加一大于二一加一大于二 4 4、組織的一個關(guān)鍵條件、組織的一個關(guān)鍵條件對成員的行為控制對成員的行為控制無堅不摧無堅不摧的組織的組織烏合之眾烏合之眾控制控制思考：思考：為什么為什么“三個和尚沒水喝三個和尚沒水喝”41 1、行為、行為：生命體由內(nèi)在心理支配和外在目標驅(qū)使生命體由內(nèi)在心理支配和外在目標驅(qū)使而形成的行動和作為。而形成的行動和作為。外顯

3、行為：外顯行為：打架、看書、夢囈打架、看書、夢囈內(nèi)隱行為：內(nèi)隱行為：思考、記憶思考、記憶 行為科學(xué)行為科學(xué)：研究與行為有關(guān)的學(xué)科組成的學(xué)科研究與行為有關(guān)的學(xué)科組成的學(xué)科群。群。 2 2、組織行為、組織行為：組織的內(nèi)部要素的相互作用以及組織的內(nèi)部要素的相互作用以及組織外部環(huán)境的相互作用過程中所形成的行動和組織外部環(huán)境的相互作用過程中所形成的行動和作為。作為。1.1.2 1.1.2 行為的相關(guān)概念行為的相關(guān)概念51.1.3 組織行為學(xué)定義與特點組織行為學(xué)定義與特點 定義定義: :依據(jù)依據(jù)實證科學(xué)實證科學(xué)的研究方法，綜合的運用的研究方法，綜合的運用有有關(guān)學(xué)科關(guān)學(xué)科（心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)、政治學(xué)等）

4、（心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)、政治學(xué)等）的知識，系統(tǒng)的研究組織中的知識，系統(tǒng)的研究組織中個體、群體、組織個體、群體、組織三三個層面上行為表現(xiàn)及其規(guī)律，以提高管理者個層面上行為表現(xiàn)及其規(guī)律，以提高管理者解釋、解釋、預(yù)測和控制預(yù)測和控制人的行為的能力，有效激發(fā)人的工作人的行為的能力，有效激發(fā)人的工作積極性，實現(xiàn)組織既定績效積極性，實現(xiàn)組織既定績效目標目標的的科學(xué)科學(xué)。 組織行為學(xué)是管理學(xué)的一個重要分支，是人力資組織行為學(xué)是管理學(xué)的一個重要分支，是人力資源管理的直接基礎(chǔ)。源管理的直接基礎(chǔ)。 微觀而理論微觀而理論61.1.3 組織行為學(xué)特點組織行為學(xué)特點(1)(1)實證性實證性：運用科學(xué)的方法，對客觀事實

5、進行論證，保證其運用科學(xué)的方法，對客觀事實進行論證，保證其論證結(jié)果的可靠性，不是靠經(jīng)驗、直覺，臆斷得論證結(jié)果的可靠性，不是靠經(jīng)驗、直覺，臆斷得出的結(jié)論。出的結(jié)論。(2)(2)多元學(xué)科性（跨學(xué)科性）多元學(xué)科性（跨學(xué)科性）(3)(3)文化相關(guān)性文化相關(guān)性(4)(4)層次性層次性(5)(5)情意性情意性72 2、組織行為研究的基本變量、組織行為研究的基本變量1 1 個體水平變量個體水平變量2 2 群體水平變量群體水平變量 3. 3. 組織水平變量組織水平變量 生產(chǎn)率生產(chǎn)率2. 2. 流動率流動率 缺勤率缺勤率4. 4. 工作滿意度工作滿意度 1.1.4 1.1.4 組織行為學(xué)的內(nèi)容組織行為學(xué)的內(nèi)容F

6、(X) = YF(X) = Y81.21.2為什么要學(xué)他為什么要學(xué)他1 1、有助于提高管理者的人文技能；、有助于提高管理者的人文技能；2 2、提高企業(yè)人力資源管理的有效性；、提高企業(yè)人力資源管理的有效性；3 3、認識組織潛層的問題；、認識組織潛層的問題；4 4、成為一個有效的管理者（提高績效）、成為一個有效的管理者（提高績效）高高中中低低技技術(shù)術(shù)人人文文概概念念9管理者的工作和角色管理者的工作和角色管理的管理的功能觀功能觀管理的管理的角色觀角色觀計劃計劃組織組織領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)控制控制人際角色人際角色頭面人物頭面人物 領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者聯(lián)絡(luò)者信息傳遞角色信息傳遞角色傳播者傳播者發(fā)言人發(fā)言人技能觀技能觀

7、技術(shù)技能技術(shù)技能人際技能人際技能概念技能概念技能決策者決策者創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)業(yè)者 混亂處理者混亂處理者資源分配者資源分配者談判者談判者10組織績效的影響因素組織績效的影響因素 組織績效（組織績效（Y）aX1+bX2+cX3+dX4+eX5+fX6+NXn個個體體行行為為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)行行為為溝溝通通方方法法激激勵勵群群體體因因素素技技術(shù)術(shù)組組織織戰(zhàn)戰(zhàn)略略績績效效考考核核方方法法111.4.1 1.4.1 組織行為學(xué)產(chǎn)生的歷史背景組織行為學(xué)產(chǎn)生的歷史背景必然性：必然性：“科學(xué)管理科學(xué)管理”嚴格嚴格管理的不良后果管理的不良后果勞資關(guān)系緊張與勞資關(guān)系緊張與沖突，是組織行為沖突，是組織行為學(xué)產(chǎn)生背景之一。學(xué)產(chǎn)生背景

8、之一。一、泰勒制：一、泰勒制：二、福特制：二、福特制： 可能性：可能性：2020世紀初期，心理學(xué)、世紀初期，心理學(xué)、社會學(xué)等學(xué)科理論的社會學(xué)等學(xué)科理論的發(fā)展，為組織行為學(xué)發(fā)展，為組織行為學(xué)的形成提供了可能性。的形成提供了可能性。一、工業(yè)心理學(xué)一、工業(yè)心理學(xué)12一、泰勒制一、泰勒制“科學(xué)管理科學(xué)管理”“科學(xué)管理理論科學(xué)管理理論” 運用精確的調(diào)查研運用精確的調(diào)查研究和科學(xué)實驗方法創(chuàng)究和科學(xué)實驗方法創(chuàng)造、發(fā)展了提高勞動造、發(fā)展了提高勞動生產(chǎn)率的技術(shù)和方法生產(chǎn)率的技術(shù)和方法。13“科學(xué)管理科學(xué)管理”的內(nèi)容和思想的內(nèi)容和思想1 1、用科學(xué)的方法訓(xùn)練工、用科學(xué)的方法訓(xùn)練工人、掌握標準化操作方法。人、掌握標

9、準化操作方法。2 2、計劃與執(zhí)行職能分開、計劃與執(zhí)行職能分開3 3、工作標準化；、工作標準化； ( (例外例外原則、刻痕效應(yīng)、爐火效應(yīng)原則、刻痕效應(yīng)、爐火效應(yīng)) )4 4、制定定額，實施有差、制定定額，實施有差別的計件工資制；別的計件工資制；5 5、職能式的組織結(jié)構(gòu)；、職能式的組織結(jié)構(gòu)；（科室的建立）（科室的建立）u科學(xué)科學(xué)( (系統(tǒng)化的知識系統(tǒng)化的知識) )代替代替經(jīng)驗經(jīng)驗u協(xié)調(diào)一致代替不一致；協(xié)調(diào)一致代替不一致；u合作代替混亂的個人主義；合作代替混亂的個人主義；u為最大的產(chǎn)出量而勞動，為最大的產(chǎn)出量而勞動，而不是限制產(chǎn)出量；而不是限制產(chǎn)出量；u培養(yǎng)工人，使勞資雙方能培養(yǎng)工人，使勞資雙方能獲

10、得最大的成就（獲得最大的成就（“心理心理革命革命”）。）。14其他其他“科學(xué)管理科學(xué)管理”大師大師弗蘭克弗蘭克吉爾布雷斯吉爾布雷斯：“動作研究之父動作研究之父”莉蓮莉蓮吉爾布雷斯：吉爾布雷斯：“管理學(xué)第一夫人管理學(xué)第一夫人”享利享利甘特：甘特：甘特圖（計劃圖表）甘特圖（計劃圖表） 亨利亨利福特：福特：汽車大王，汽車大王，19141914年福特建立年福特建立了一個人事研究室，流水線。了一個人事研究室，流水線。151.4.2 1.4.2 梅奧及霍桑實驗梅奧及霍桑實驗-確立和確立和形成階段形成階段二二 霍桑實驗霍桑實驗（20世紀世紀20年代）年代）一一 埃爾頓埃爾頓梅奧梅奧三三 “人群關(guān)系人群關(guān)系”

11、理論理論16二、霍桑實驗二、霍桑實驗“四實驗四實驗”1 1、照明實驗、照明實驗2 2、福利實驗、福利實驗3 3、群體實驗、群體實驗4 4、談話實驗、談話實驗“二階段二階段”第一階段：第一階段：1924.11-1927.41924.11-1927.4第二階段：第二階段：19271927年年-1932-1932年年171 1、照明實驗、照明實驗 目的：研究照明條件變化對生產(chǎn)效率的影響。目的：研究照明條件變化對生產(chǎn)效率的影響。 假設(shè)：改善照明條件會使產(chǎn)量提高。假設(shè)：改善照明條件會使產(chǎn)量提高。 分組：分實驗組與對照組。分組：分實驗組與對照組。 結(jié)果：兩組產(chǎn)量幾乎等量上升。結(jié)果：兩組產(chǎn)量幾乎等量上升。

12、困惑：照明條件對生產(chǎn)效率幾乎沒什么影響。困惑：照明條件對生產(chǎn)效率幾乎沒什么影響。 調(diào)整：降低照明條件，結(jié)果產(chǎn)量并沒下降。調(diào)整：降低照明條件，結(jié)果產(chǎn)量并沒下降。 結(jié)論：照明強度與生產(chǎn)效率無因果關(guān)系。結(jié)論：照明強度與生產(chǎn)效率無因果關(guān)系。182 2、福利實驗（繼電器裝配實驗）、福利實驗（繼電器裝配實驗） 目的：確定改善福利條件與工作時間等其他條件目的：確定改善福利條件與工作時間等其他條件對生產(chǎn)的影響。對生產(chǎn)的影響。 假設(shè)：改善福利條件、縮短工作時間會使產(chǎn)量提假設(shè)：改善福利條件、縮短工作時間會使產(chǎn)量提高。高。 分組：分實驗組與對照組。分組：分實驗組與對照組。 措施：采取縮短工時、增長休息、免費茶點措施

13、：采取縮短工時、增長休息、免費茶點 結(jié)果：兩組產(chǎn)量幾乎等量上升。結(jié)果：兩組產(chǎn)量幾乎等量上升。 困惑：福利條件對生產(chǎn)效率幾乎沒什么影響。困惑：福利條件對生產(chǎn)效率幾乎沒什么影響。 調(diào)整：取消福利，結(jié)果產(chǎn)量并沒下降。調(diào)整：取消福利，結(jié)果產(chǎn)量并沒下降。 結(jié)論：福利條件變化與生產(chǎn)效率無因果關(guān)系。結(jié)論：福利條件變化與生產(chǎn)效率無因果關(guān)系。19 假設(shè)：個人計件工資制會促進產(chǎn)量提高。假設(shè)：個人計件工資制會促進產(chǎn)量提高。 過程：選擇過程：選擇1414名男工在單獨房間從事繞線、焊接和檢驗工名男工在單獨房間從事繞線、焊接和檢驗工作。該小組一向以集體產(chǎn)量計算工資。據(jù)分析，該小組完作。該小組一向以集體產(chǎn)量計算工資。據(jù)分析

14、，該小組完全有能力超過其目前的實際產(chǎn)量。這樣，實行嚴格的個人全有能力超過其目前的實際產(chǎn)量。這樣，實行嚴格的個人計件工資制，該組就會更加努力工作，以獲得更多報酬。計件工資制，該組就會更加努力工作，以獲得更多報酬。 結(jié)果：經(jīng)幾個月的觀察，該組產(chǎn)量始終維持在中等水平，結(jié)果：經(jīng)幾個月的觀察，該組產(chǎn)量始終維持在中等水平，每個組員的平均日產(chǎn)量都差不多。每個組員的平均日產(chǎn)量都差不多。 研究：分析發(fā)現(xiàn)二點限制個人突破生產(chǎn)記錄：研究：分析發(fā)現(xiàn)二點限制個人突破生產(chǎn)記錄： 組內(nèi)成員組內(nèi)成員存在一種默契；組內(nèi)成員還有一種擔(dān)憂。存在一種默契；組內(nèi)成員還有一種擔(dān)憂。 結(jié)論：工人為了維護組內(nèi)成員的共同利益，可放棄物質(zhì)利結(jié)論

15、：工人為了維護組內(nèi)成員的共同利益，可放棄物質(zhì)利益的引誘，并由此提出益的引誘，并由此提出“非正式群體非正式群體”的概念。的概念。3 3、群體實驗、群體實驗20 涉及全廠有關(guān)士氣問題的調(diào)查研究涉及全廠有關(guān)士氣問題的調(diào)查研究談話實驗。談話實驗。 兩年多時間對兩萬名職工訪問交談，以了解工人兩年多時間對兩萬名職工訪問交談，以了解工人對工作和工作環(huán)境，對監(jiān)工和公司當局的意見和對工作和工作環(huán)境，對監(jiān)工和公司當局的意見和看法，并研究工人們的這些意見和看法如何影響看法，并研究工人們的這些意見和看法如何影響生產(chǎn)效率。生產(chǎn)效率。 開始按照訪問提綱（直接問題）進行調(diào)查，工人開始按照訪問提綱（直接問題）進行調(diào)查，工人不

16、愿回答；后改用非直接問題，讓受訪者自行選不愿回答；后改用非直接問題，讓受訪者自行選擇話題，工人們在這種寬松的環(huán)境中無所不談，擇話題，工人們在這種寬松的環(huán)境中無所不談，發(fā)泄了心中的郁悶，感到十分高興。發(fā)泄了心中的郁悶，感到十分高興。 結(jié)果，霍桑工廠的產(chǎn)量大幅度提高。結(jié)果，霍桑工廠的產(chǎn)量大幅度提高。4 4、談話實驗、談話實驗213.1 3.1 人格理論人格理論 引子引子 3.1.1 3.1.1 精神動力學(xué)精神動力學(xué) 3.1.2 3.1.2 特質(zhì)理論特質(zhì)理論 3.1.3 3.1.3 行為主義行為主義 3.1.4 3.1.4 人本主義理人本主義理論論 3.1.53.1.5人格的分類人格的分類22 引子

17、：人格引子：人格人格（個性）人格（個性）：指在個體身上經(jīng)常地、穩(wěn)定的指在個體身上經(jīng)常地、穩(wěn)定的表現(xiàn)的心理特點的總和。表現(xiàn)的心理特點的總和。包括：包括：一個人怎么影響他人，怎么對待自己，及一個人怎么影響他人，怎么對待自己，及他的可被認識的、內(nèi)在的、外在的品質(zhì)全貌。他的可被認識的、內(nèi)在的、外在的品質(zhì)全貌。人格人格代表一個人所具有的一定的意識傾向性代表一個人所具有的一定的意識傾向性( (這這種傾向性體現(xiàn)為個體的興趣、愛好、需要、動機、種傾向性體現(xiàn)為個體的興趣、愛好、需要、動機、信念、理想等信念、理想等) )，也體現(xiàn)人與人之間在能力、氣質(zhì)、，也體現(xiàn)人與人之間在能力、氣質(zhì)、性格等方面存在的個別差異。性格

18、等方面存在的個別差異。23主要內(nèi)容主要內(nèi)容 1 1、意識、無意識、意識、無意識 2 2、稽查作用、稽查作用 3 3、人格結(jié)構(gòu)、人格結(jié)構(gòu)（見右圖）（見右圖）意識水平意識水平前意識水平前意識水平無意識水平無意識水平本我本我自我自我超超我我24 固著：固著：指那些童年沒有得到解決的心理指那些童年沒有得到解決的心理沖突，是一種由于挫折或過度放縱而形成沖突，是一種由于挫折或過度放縱而形成的心理疙瘩的心理疙瘩 4 4、人格的發(fā)展、人格的發(fā)展 （1 1）口唇期）口唇期0 01 1歲歲 （2 2）肛門期）肛門期1 13 3歲歲 （3 3）生殖器期）生殖器期3 36 6歲歲 （4 4）潛伏期）潛伏期6 6青春期

19、青春期 （5 5）生殖期）生殖期25人的心理結(jié)構(gòu)人的心理結(jié)構(gòu)(考考)超我超我“最高最高檢察官檢察官”自我自我“執(zhí)行官執(zhí)行官”本我本我“總司令總司令”人的人的“本能本能”，原始的動力；制造需，原始的動力；制造需要要“快樂原則快樂原則”采取行動，采取行動， “現(xiàn)實原則現(xiàn)實原則”；表現(xiàn)為表現(xiàn)為社會規(guī)范（法律，制度），社會理想社會規(guī)范（法律，制度），社會理想（良心、道德、信仰，價值觀），外在的力（良心、道德、信仰，價值觀），外在的力量的內(nèi)化（懲罰、獎勵）量的內(nèi)化（懲罰、獎勵）26 自我需要：自我需要：基于個人取向，自我需要的動力基于個人取向，自我需要的動力系統(tǒng)，一切行為都為了自己的生存、發(fā)展，系統(tǒng)，一

20、切行為都為了自己的生存、發(fā)展，自我實現(xiàn)，都是以自我實現(xiàn)，都是以“自我為中心自我為中心”，為維護，為維護“自我利益自我利益”； 超我需要：超我需要：基于基于“超個人取向超個人取向”或或“超越自超越自我我”，完全社會化的系統(tǒng)，在這一系統(tǒng)下，完全社會化的系統(tǒng)，在這一系統(tǒng)下，人是以社會為中心的。行為的目的是實現(xiàn)社人是以社會為中心的。行為的目的是實現(xiàn)社會價值。會價值。人的行為兩大動力系統(tǒng)人的行為兩大動力系統(tǒng)27 “超我超我”過大：過大：唯上意識，群體依賴心理，唯上意識，群體依賴心理，愛面子；愛面子； “自我自我”過?。哼^小：自主意識，獨立意識，個自主意識，獨立意識，個性等不足；性等不足； “本我本我”受

21、壓抑：受壓抑：自我從現(xiàn)實出發(fā)，表現(xiàn)自我從現(xiàn)實出發(fā)，表現(xiàn)虛偽，不直爽。虛偽，不直爽。 現(xiàn)代人正好相反現(xiàn)代人正好相反傳統(tǒng)中國人的心理結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)中國人的心理結(jié)構(gòu)（傳統(tǒng)文化的影響）（傳統(tǒng)文化的影響）283.1.2 3.1.2 特質(zhì)理論（阿爾伯特）特質(zhì)理論（阿爾伯特） 1 1、特質(zhì)：、特質(zhì)：指一個人在大多數(shù)情景中表現(xiàn)出的相對指一個人在大多數(shù)情景中表現(xiàn)出的相對穩(wěn)定和持久的品質(zhì)。穩(wěn)定和持久的品質(zhì)。 2 2、特質(zhì)分類：、特質(zhì)分類： 共同特質(zhì)（同一文化背景下）共同特質(zhì)（同一文化背景下）：個人特質(zhì)：個人特質(zhì) 樞紐特質(zhì)、核心特質(zhì)、次要特質(zhì)樞紐特質(zhì)、核心特質(zhì)、次要特質(zhì) 張三：男，張三：男，2222歲歲樞紐特質(zhì)：無樞紐特

22、質(zhì)：無核心特質(zhì)：核心特質(zhì)：占有欲強、自主性強、愛好藝術(shù)、引人占有欲強、自主性強、愛好藝術(shù)、引人注目，自我中心、輕信；注目，自我中心、輕信；次要特質(zhì)：次要特質(zhì)：喜歡色彩鮮艷的衣服、喜歡獨自工作，喜歡色彩鮮艷的衣服、喜歡獨自工作，主張政治自由、上班愛遲到主張政治自由、上班愛遲到291 1、外傾性、外傾性 孤獨、不合群孤獨、不合群喜歡參加集體活動喜歡參加集體活動 安靜安靜健談健談 被動被動主動主動 緘默緘默熱情熱情2 2、宜人性、宜人性 多疑多疑信任信任 刻薄刻薄寬容寬容 無情無情心軟心軟 易怒易怒好脾氣好脾氣大五模型（西方）大五模型（西方）303 3、責(zé)任心、責(zé)任心 馬虎馬虎認真認真 懶惰懶惰勤奮

23、勤奮 雜亂無章雜亂無章井井有條井井有條 不守時不守時守時守時 冷靜冷靜自尋煩惱自尋煩惱 不溫不火不溫不火神經(jīng)質(zhì)神經(jīng)質(zhì) 自在自在害羞害羞 感情淡漠感情淡漠感情用事感情用事4 4、情緒穩(wěn)定性、情緒穩(wěn)定性刻板富于想象刻板富于想象創(chuàng)造性差強創(chuàng)造性差強遵守習(xí)俗標新立異遵守習(xí)俗標新立異缺乏好奇心有缺乏好奇心有5、開放性、開放性31中國人的大五模型中國人的大五模型 1 1、能力：、能力：精明、機智、智慧精明、機智、智慧 2 2、志趣水平：、志趣水平：淡泊名利淡泊名利 注重名利注重名利 3 3、外向內(nèi)向：、外向內(nèi)向：熱情、合群、自信、積極、熱情、合群、自信、積極、情趣情趣 4 4、道德水平：、道德水平：對善惡

24、的判斷標準（隨和，對善惡的判斷標準（隨和，大度，文雅）大度，文雅） 5 5、情緒穩(wěn)定性：、情緒穩(wěn)定性：32 精明干練精明干練 愚鈍懦弱愚鈍懦弱 勤劍恒毅勤劍恒毅 懶散放縱懶散放縱 淡泊誠信淡泊誠信 功利虛榮功利虛榮 溫順隨和溫順隨和 暴躁倔強暴躁倔強 外向活躍外向活躍 內(nèi)向沉靜內(nèi)向沉靜 善良仁慈善良仁慈 狡詐卑鄙狡詐卑鄙 豪邁粗獷豪邁粗獷 計較自私計較自私333.1.3 3.1.3 行為主義理論行為主義理論 人的一切行為習(xí)慣都是習(xí)得的，人格也不人的一切行為習(xí)慣都是習(xí)得的，人格也不例外例外 學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)：是由經(jīng)驗引起的相對持久的行為變是由經(jīng)驗引起的相對持久的行為變化化 學(xué)習(xí)通過經(jīng)典條件反射與操作性

25、條件反射學(xué)習(xí)通過經(jīng)典條件反射與操作性條件反射過程中形成的。過程中形成的。 強化是學(xué)習(xí)的鑰匙（指增加一個反應(yīng)再次強化是學(xué)習(xí)的鑰匙（指增加一個反應(yīng)再次發(fā)生的可能性任何事件）發(fā)生的可能性任何事件）343.1.5人性（人格）的分類可分為A型人格與B型人格。A型人格表現(xiàn)為：節(jié)奏快、爭強好勝、追求同時做好和處理多件事物、無法處理休閑時光、著眼于數(shù)字與數(shù)量反之則為B型人格。一、按人的工作特點與感情特征分：35二、二、 按人的認知風(fēng)格分：按人的認知風(fēng)格分：A A 感覺感覺 感情型感情型 表現(xiàn)為憑感覺辦事，講表現(xiàn)為憑感覺辦事，講究實際，重視人與人之間感情因素。究實際，重視人與人之間感情因素。B B 直覺直覺 感

26、情型感情型 思考問題更多地帶有理思考問題更多地帶有理性色彩，富有想象力，希望別出心裁，重視感情性色彩，富有想象力，希望別出心裁，重視感情因素。因素。C C 感覺感覺 思考型思考型 講究實際，重視細節(jié)，講究實際，重視細節(jié)，習(xí)慣邏輯推理，循規(guī)蹈矩，喜歡與數(shù)字打交道。習(xí)慣邏輯推理，循規(guī)蹈矩，喜歡與數(shù)字打交道。D D 直覺直覺 思考型思考型 重視抽象，習(xí)慣于不帶重視抽象，習(xí)慣于不帶 有感情色彩的理性思維，喜歡在不涉及人際關(guān)系有感情色彩的理性思維，喜歡在不涉及人際關(guān)系的部門工作。的部門工作。36三、按管理性人格分類：工匠型：工匠型：屬于技術(shù)專家型，工作細致入微，對人際屬于技術(shù)專家型，工作細致入微，對人際

27、關(guān)系不敏感。關(guān)系不敏感。叢林斗士型：叢林斗士型：又分為又分為獅型斗士獅型斗士和和狐型斗士狐型斗士。前者有。前者有強烈的領(lǐng)袖欲望和權(quán)力需求，有魄力，敢擔(dān)風(fēng)險，強烈的領(lǐng)袖欲望和權(quán)力需求，有魄力，敢擔(dān)風(fēng)險，精力充沛。后者魄力不足，但善于平衡人際關(guān)系和精力充沛。后者魄力不足，但善于平衡人際關(guān)系和運用各種技術(shù)。運用各種技術(shù)。企業(yè)人型：企業(yè)人型：忠實可靠，兢兢業(yè)業(yè)，但魄力不足，循忠實可靠，兢兢業(yè)業(yè)，但魄力不足，循規(guī)蹈矩，缺乏強烈的進取心和革新性。規(guī)蹈矩，缺乏強烈的進取心和革新性。賽車手型：賽車手型：渴望成為群體中的優(yōu)勝者與明星人物，渴望成為群體中的優(yōu)勝者與明星人物，有進取心，但不醉心于勢力范圍和主宰有進取

28、心，但不醉心于勢力范圍和主宰 地位。地位。37一、氣質(zhì)概念一、氣質(zhì)概念 氣質(zhì)是指表現(xiàn)在人的心理活動和行為中的外氣質(zhì)是指表現(xiàn)在人的心理活動和行為中的外部動力方面的、穩(wěn)定的個人特點。部動力方面的、穩(wěn)定的個人特點。 心理學(xué)中氣質(zhì)的概念不同于日常生活中的心理學(xué)中氣質(zhì)的概念不同于日常生活中的“氣質(zhì)氣質(zhì)”概念，類似于平時常說的一個人的概念，類似于平時常說的一個人的“脾氣脾氣”、“秉性秉性”。 在理解氣質(zhì)概念時，應(yīng)注意把握這樣兩點：在理解氣質(zhì)概念時，應(yīng)注意把握這樣兩點：38它是個體心理活動和行為的外部動力特點它是個體心理活動和行為的外部動力特點氣質(zhì)不是推動人們行為的心理原因，因而不是個氣質(zhì)不是推動人們行為的

29、心理原因，因而不是個性的內(nèi)部動力因素，它不決定一個人是否活動，也性的內(nèi)部動力因素，它不決定一個人是否活動，也不決定他的活動的具體方向。不決定他的活動的具體方向。氣質(zhì)表現(xiàn)在人的心理活動和行為中，是顯露在外氣質(zhì)表現(xiàn)在人的心理活動和行為中，是顯露在外的動力特點，如的動力特點，如速度速度（知覺速度快慢、情緒反應(yīng)快（知覺速度快慢、情緒反應(yīng)快慢、動作反應(yīng)快慢等）、慢、動作反應(yīng)快慢等）、強度強度（情緒強弱、意志緊（情緒強弱、意志緊張度等）、張度等）、穩(wěn)定性穩(wěn)定性（注意持續(xù)的長短、情緒的起伏（注意持續(xù)的長短、情緒的起伏變化等）、變化等）、指向性指向性（心理活動傾向于外部事物還是（心理活動傾向于外部事物還是自身

30、內(nèi)部）等方面的特點。自身內(nèi)部）等方面的特點。它是個性心理特性中受人體它是個性心理特性中受人體影影響較大的一部分。響較大的一部分。391 1、氣質(zhì)的體液說、氣質(zhì)的體液說 最著名氣質(zhì)學(xué)說，古希臘醫(yī)生最著名氣質(zhì)學(xué)說，古希臘醫(yī)生提出。提出。人體有四種液體：人體有四種液體： 血液（相當于火根）產(chǎn)生心臟；血液（相當于火根）產(chǎn)生心臟； 粘液（相當于水根）產(chǎn)生腦；粘液（相當于水根）產(chǎn)生腦； 黃膽汁（相當于空氣根）肝；黃膽汁（相當于空氣根）肝； 黑膽汁（相當于土根）產(chǎn)生胃。黑膽汁（相當于土根）產(chǎn)生胃。四種液體的組合狀況，影響機體的狀態(tài)。四種液體的組合狀況，影響機體的狀態(tài)。比如，當這些元素有一種太多或太少，或在體

31、內(nèi)孤比如，當這些元素有一種太多或太少，或在體內(nèi)孤立而不與一切其它元素結(jié)合時，人就感到痛苦。立而不與一切其它元素結(jié)合時，人就感到痛苦。40反應(yīng)速度快，具有較高的反應(yīng)性和主動性。反應(yīng)速度快，具有較高的反應(yīng)性和主動性。脾氣暴躁、不穩(wěn)重、好挑釁，但態(tài)度直率、精力脾氣暴躁、不穩(wěn)重、好挑釁，但態(tài)度直率、精力旺盛。旺盛。能以極大的熱情埋頭工作，并克服前進道路上的能以極大的熱情埋頭工作，并克服前進道路上的障礙。障礙。有時表現(xiàn)出缺乏耐心，當困難太大而需要持續(xù)努有時表現(xiàn)出缺乏耐心，當困難太大而需要持續(xù)努力時，有時顯得意氣消沉、心灰意懶。他們的可力時，有時顯得意氣消沉、心灰意懶。他們的可塑性差，但興趣較穩(wěn)定。塑性差

32、，但興趣較穩(wěn)定。 典型人物：張飛、李逵、魯智深、李白、巴甫洛夫、白求恩、拿破侖1 1、膽汁質(zhì)、膽汁質(zhì)41行動有很高的反應(yīng)性。行動敏捷，有高度的可塑行動有很高的反應(yīng)性。行動敏捷，有高度的可塑性，容易適應(yīng)新環(huán)境，也善于交結(jié)新朋友。性，容易適應(yīng)新環(huán)境，也善于交結(jié)新朋友。對一切吸引他注意的東西，做出生動的、興致勃對一切吸引他注意的東西，做出生動的、興致勃勃的反應(yīng)。勃的反應(yīng)。一般屬于外傾，情感易發(fā)生，姿態(tài)活潑，表情生一般屬于外傾，情感易發(fā)生，姿態(tài)活潑，表情生動。言語具有表達力和感染力。動。言語具有表達力和感染力。具有較高的主動性。在活動中表現(xiàn)出精力充沛，具有較高的主動性。在活動中表現(xiàn)出精力充沛，有較強的

33、堅定性和毅力等。有較強的堅定性和毅力等。但有時候，在平凡而持久的工作中，熱情易消退，但有時候，在平凡而持久的工作中，熱情易消退，表現(xiàn)出萎靡不振。表現(xiàn)出萎靡不振。典型人物：賈寶玉、燕青、郭沫若等。2 2、多血質(zhì)、多血質(zhì)42反應(yīng)性低，感情不易發(fā)生、外露。反應(yīng)性低，感情不易發(fā)生、外露。態(tài)度持重，交際適度，對自己的行為有較大的自態(tài)度持重，交際適度，對自己的行為有較大的自制力，心理反應(yīng)緩慢，遇事不慌不忙。制力，心理反應(yīng)緩慢，遇事不慌不忙?？伤苄圆睿憩F(xiàn)為不夠靈活。這使他們能有條理可塑性差，表現(xiàn)為不夠靈活。這使他們能有條理地、冷靜地、持久地工作；又使他們?nèi)菀滓蜓氐?、冷靜地、持久地工作；又使他們?nèi)菀滓蜓?/p>

34、舊、缺乏創(chuàng)新精神。舊、缺乏創(chuàng)新精神。行為一般表現(xiàn)為內(nèi)傾。對外界的影響很少做出明行為一般表現(xiàn)為內(nèi)傾。對外界的影響很少做出明確的反應(yīng)確的反應(yīng)典型人物：陳景潤、牛頓、達爾文、愛因斯坦、愛迪生等3.3.粘液質(zhì)粘液質(zhì)43 具有較高的感受性和較低的敏捷性，心理反應(yīng)速率緩具有較高的感受性和較低的敏捷性，心理反應(yīng)速率緩慢，動作遲鈍，說話慢慢吞吞。慢，動作遲鈍，說話慢慢吞吞。 多愁善感，情緒容易發(fā)生，但表現(xiàn)微弱而持久。多愁善感，情緒容易發(fā)生，但表現(xiàn)微弱而持久。 一般屬內(nèi)傾，不善于交往。在困難面前常常優(yōu)柔寡斷，一般屬內(nèi)傾，不善于交往。在困難面前常常優(yōu)柔寡斷，在危險面前出現(xiàn)恐懼和畏縮，在受挫以后，常心神不在危險面前

35、出現(xiàn)恐懼和畏縮，在受挫以后，常心神不安，不能迅速轉(zhuǎn)向新的工作。安，不能迅速轉(zhuǎn)向新的工作。 主動性較差，不能把事情堅持到底。主動性較差，不能把事情堅持到底。 但這種人往往富于想象，比較聰明，對力所能及的任但這種人往往富于想象，比較聰明，對力所能及的任務(wù)，表現(xiàn)出較大的堅忍精神，能克服一定困難。務(wù)，表現(xiàn)出較大的堅忍精神，能克服一定困難。 4 4、抑郁質(zhì)、抑郁質(zhì)44人格與職業(yè)的關(guān)系人格與職業(yè)的關(guān)系 發(fā)揮性格優(yōu)勢，做到人盡其才發(fā)揮性格優(yōu)勢，做到人盡其才-一位老板想讓一位老板想讓值得信任的甲、乙、丙三位助手分別負責(zé)值得信任的甲、乙、丙三位助手分別負責(zé)管理財管理財務(wù)、推廣業(yè)務(wù)、策劃務(wù)、推廣業(yè)務(wù)、策劃的工作。

36、這位老板想了解三的工作。這位老板想了解三位助手的性格特點，根據(jù)性格分配適合的工作，位助手的性格特點，根據(jù)性格分配適合的工作，于是他安排三位助手下班后留在公司與他一起研于是他安排三位助手下班后留在公司與他一起研究問題。在這期間，他故意制造了一起假火警，究問題。在這期間，他故意制造了一起假火警，以便觀察他們?nèi)烁髯缘男愿裉攸c。以便觀察他們?nèi)烁髯缘男愿裉攸c。 在火警面前：在火警面前： 甲說甲說：“我們趕快離開這里再想辦法。我們趕快離開這里再想辦法?！?乙一言不發(fā)，乙一言不發(fā)，馬上跑到屋角拿出滅火器去尋找火馬上跑到屋角拿出滅火器去尋找火源。源。 丙坐著不動說丙坐著不動說：“這里很安全，不可能有火警。

37、這里很安全，不可能有火警?！?5 老板通過三位助手各自的行為表現(xiàn)，找到了滿意老板通過三位助手各自的行為表現(xiàn)，找到了滿意的答案。他認為甲首先離開危險區(qū)，立于不敗之的答案。他認為甲首先離開危險區(qū)，立于不敗之地，表現(xiàn)也了客觀、謹慎、穩(wěn)重、老練的特點；地，表現(xiàn)也了客觀、謹慎、穩(wěn)重、老練的特點；乙積極向危機挑戰(zhàn)，搶先救火，忠于公司，表現(xiàn)乙積極向危機挑戰(zhàn)，搶先救火，忠于公司，表現(xiàn)出了勇敢、大膽、敏捷、果斷、敢于冒險的特點；出了勇敢、大膽、敏捷、果斷、敢于冒險的特點；丙對公司的安全早有了解和信心，甚至可能是才丙對公司的安全早有了解和信心，甚至可能是才智過人，早已看出這是一出智過人，早已看出這是一出“戲戲”，

38、表現(xiàn)出了沉，表現(xiàn)出了沉著冷靜、深謀遠慮、胸有成竹的特點。老板通過著冷靜、深謀遠慮、胸有成竹的特點。老板通過自己的觀察，根據(jù)他們的性格特征，分別將甲、自己的觀察，根據(jù)他們的性格特征，分別將甲、乙、丙安排在不同的崗位上，乙、丙安排在不同的崗位上，發(fā)揮他們的性格優(yōu)發(fā)揮他們的性格優(yōu)勢，以做到人盡其才勢，以做到人盡其才 甲甲-財務(wù)管理財務(wù)管理 乙乙-業(yè)務(wù)推廣業(yè)務(wù)推廣 丙丙-籌劃和后勤籌劃和后勤463.2.3 3.2.3 氣質(zhì)差異與組織管理氣質(zhì)差異與組織管理 氣質(zhì)本身無好壞之分。氣質(zhì)本身無好壞之分。氣質(zhì)也不決定一個人的社會價值，即一個人的氣質(zhì)也不決定一個人的社會價值，即一個人的成就大小或?qū)ι鐣暙I大小。成

39、就大小或?qū)ι鐣暙I大小。俄國著名作家俄國著名作家為多血質(zhì)，為多血質(zhì)，是粘液是粘液質(zhì)，質(zhì)，和和是抑郁質(zhì)，是抑郁質(zhì)，是膽汁質(zhì)。是膽汁質(zhì)。氣質(zhì)影響人工作的方式和效率。氣質(zhì)影響人工作的方式和效率。1 1、依據(jù)氣質(zhì)特點，合理安排工作、依據(jù)氣質(zhì)特點，合理安排工作47雖然特定職業(yè)或工種對氣質(zhì)有一定的要求，但是雖然特定職業(yè)或工種對氣質(zhì)有一定的要求，但是對于一個工作群體而言，相輔與互補的氣質(zhì)搭配則對于一個工作群體而言，相輔與互補的氣質(zhì)搭配則更有利于提高群體工作的效率。原因是：更有利于提高群體工作的效率。原因是：群體分工對于氣質(zhì)存在著特定的要求。群體分工對于氣質(zhì)存在著特定的要求。工作效率的達成需要不同氣質(zhì)類型的人

40、協(xié)同完工作效率的達成需要不同氣質(zhì)類型的人協(xié)同完成。成。氣質(zhì)的相輔與互補有助于融洽和諧的人際關(guān)系氣質(zhì)的相輔與互補有助于融洽和諧的人際關(guān)系的建立。的建立。 2 2、人員配置要考慮氣質(zhì)的相輔與互補性、人員配置要考慮氣質(zhì)的相輔與互補性48正確看待職工的氣質(zhì)特點正確看待職工的氣質(zhì)特點根據(jù)職工氣質(zhì)特點的不同，采用靈活的根據(jù)職工氣質(zhì)特點的不同，采用靈活的管理方法管理方法 3 3、根據(jù)氣質(zhì)差異，采用靈活的管理方法、根據(jù)氣質(zhì)差異，采用靈活的管理方法49 3.3.1 3.3.1 性格的概念、特征性格的概念、特征性格是指人對現(xiàn)實的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化了性格是指人對現(xiàn)實的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式中所表現(xiàn)出來的心理

41、特征。的行為方式中所表現(xiàn)出來的心理特征。在理解性格概念時，應(yīng)注意：在理解性格概念時，應(yīng)注意：性格表現(xiàn)在人對現(xiàn)實的態(tài)度和他的行為方性格表現(xiàn)在人對現(xiàn)實的態(tài)度和他的行為方式中。式中。性格指一個人獨特的、穩(wěn)定的個性特征。性格指一個人獨特的、穩(wěn)定的個性特征。性格在個性中具有核心意義。性格在個性中具有核心意義。50性格的理智特征性格的理智特征 感知、記憶、思維、想象感知、記憶、思維、想象等認識活動方面?zhèn)€性心等認識活動方面?zhèn)€性心理特征。理特征。感知：感知：( (主動觀察方面：主動觀察方面：不易受教育環(huán)境干擾，按不易受教育環(huán)境干擾，按自己的目的、任務(wù)進行觀察，具有主動性、獨立自己的目的、任務(wù)進行觀察，具有主動

42、性、獨立性、計劃性和思考周密。性、計劃性和思考周密。 ； 知覺的詳細分析和綜合概括方面：整體；知覺的詳細分析和綜合概括方面：整體；感知的敏捷性和精確性方面：觀察深入持久、敏感知的敏捷性和精確性方面：觀察深入持久、敏銳的判斷力；銳的判斷力；51思維思維： ( (敏捷性、獨創(chuàng)性、邏輯性、批判敏捷性、獨創(chuàng)性、邏輯性、批判性：偏好分析與綜合、創(chuàng)造與保守、辯證性：偏好分析與綜合、創(chuàng)造與保守、辯證全面與主觀片面、愛鉆牛角尖。全面與主觀片面、愛鉆牛角尖。 ) )想象想象： ( (主動想像，主動想像，借想像打開自己的活借想像打開自己的活動界限；動界限；) )52性格的情緒特征性格的情緒特征 行為方式中表現(xiàn)出來

43、的情緒色彩。行為方式中表現(xiàn)出來的情緒色彩。 主要有以下幾個方面：主要有以下幾個方面：強度：強度：穩(wěn)定性、持久性：穩(wěn)定性、持久性：主導(dǎo)心境：主導(dǎo)心境：53性格的意志特征性格的意志特征 克服前進途中困難時表現(xiàn)出來的意志特征?？朔斑M途中困難時表現(xiàn)出來的意志特征。 主要表現(xiàn)為：主要表現(xiàn)為：行為是否目標清晰：行為是否目標清晰： 獨立性、有自覺的目的性、獨立性、有自覺的目的性、組織紀律性；組織紀律性；自制力：自制力： 主動性、自制力；主動性、自制力；恒心、毅力：恒心、毅力： 嚴肅認真、恒心、堅韌性；嚴肅認真、恒心、堅韌性；應(yīng)急：應(yīng)急： 鎮(zhèn)定、果斷、勇敢、頑強、獻身精神；鎮(zhèn)定、果斷、勇敢、頑強、獻身精神；

44、54性格的態(tài)度特征性格的態(tài)度特征 人在處理社會關(guān)系方面表現(xiàn)出的特征。主要表現(xiàn)為：對待社會、集體和他人的態(tài)度特征：對待社會、集體和他人的態(tài)度特征：(集體主義、同情心、誠實、正直、見義勇為;)在工作、學(xué)習(xí)和勞動上的態(tài)度特征：在工作、學(xué)習(xí)和勞動上的態(tài)度特征：(勤勞、朝氣、樂觀、責(zé)任心、認真、首創(chuàng)精神、節(jié)儉；)對待自己的態(tài)度特征：對待自己的態(tài)度特征：(謙虛、自信、自豪、開朗大方、自我批評；553.3.2 3.3.2 性格與氣質(zhì)的關(guān)系性格與氣質(zhì)的關(guān)系 見氣質(zhì)和性格概念。見氣質(zhì)和性格概念。前者是高級神經(jīng)活動的類型特點，而后者則是高級前者是高級神經(jīng)活動的類型特點，而后者則是高級神經(jīng)活動的類型特點與暫時神經(jīng)聯(lián)

45、系系統(tǒng)的神經(jīng)活動的類型特點與暫時神經(jīng)聯(lián)系系統(tǒng)的“合合金金”。其中，起主要作用的是人在后天形成的各。其中，起主要作用的是人在后天形成的各種復(fù)雜的條件反射。種復(fù)雜的條件反射。 1 1、性格與氣質(zhì)的區(qū)別、性格與氣質(zhì)的區(qū)別563.3.3 3.3.3 性格差異與組織管理性格差異與組織管理 1.1.性格是影響工作效率的重要因素，這表現(xiàn)為：性格是影響工作效率的重要因素，這表現(xiàn)為：影響職工的創(chuàng)造性和競爭性；影響職工的創(chuàng)造性和競爭性；影響職工的人際關(guān)系；影響職工的人際關(guān)系；影響職工的工作態(tài)度和效率。影響職工的工作態(tài)度和效率。 2.2.改進領(lǐng)導(dǎo)方式，培養(yǎng)職工形成良好的性格品質(zhì)改進領(lǐng)導(dǎo)方式，培養(yǎng)職工形成良好的性格品

46、質(zhì)通過領(lǐng)導(dǎo)方式的改變，塑造有利于職工良好性格形通過領(lǐng)導(dǎo)方式的改變，塑造有利于職工良好性格形成的內(nèi)部環(huán)境。成的內(nèi)部環(huán)境。 3.3.了解職工性格，合理安排工作了解職工性格，合理安排工作 理解把握預(yù)測控制 57第三章個體心理與行為第三章個體心理與行為教學(xué)要求教學(xué)要求3.13.1人格理論人格理論3.23.2氣質(zhì)氣質(zhì)3.3 3.3 性格性格3.43.4能力能力3.53.5認知認知3.63.6態(tài)度態(tài)度3.73.7應(yīng)激與焦慮應(yīng)激與焦慮3.83.8心理健康心理健康58二、認知的歷程：二、認知的歷程：信息加工理論一般把認知歷程劃分為如下環(huán)節(jié)：感覺感覺登記登記注意注意記憶記憶知覺知覺思維思維1234559 社會認

47、知社會認知的含義：的含義：是指主體對人的心理活動、是指主體對人的心理活動、行為動機和人格特征進行推測和判斷的過程。行為動機和人格特征進行推測和判斷的過程。 社會認知的類型社會認知的類型（1 1）社會知覺社會知覺是主體對自己、他人或群體行為的是主體對自己、他人或群體行為的認知（屬于知覺環(huán)節(jié)）；認知（屬于知覺環(huán)節(jié)）；（2 2）社會印象社會印象是他人或群體在主體內(nèi)部留下的、是他人或群體在主體內(nèi)部留下的、經(jīng)過加工后的形象（屬于記憶環(huán)節(jié)）；經(jīng)過加工后的形象（屬于記憶環(huán)節(jié)）；（3 3）社會判斷社會判斷是對他人或群體行為的歸因（屬于是對他人或群體行為的歸因（屬于思維環(huán)節(jié)）。思維環(huán)節(jié)）。60社會知覺社會知覺內(nèi)

48、容十分豐富，核心是對人的內(nèi)容十分豐富，核心是對人的認知，這主要包括以下類型：認知，這主要包括以下類型： 他人認知他人認知自我認知自我認知人際認知人際認知角色認知角色認知61 表表: :自我認知的結(jié)構(gòu)（考）自我認知的結(jié)構(gòu)（考）自我要素自我要素自我認識與評價自我認識與評價自我追求行為自我追求行為物質(zhì)自我物質(zhì)自我 對自己身體、衣著、對自己身體、衣著、儀表、家庭等的認識儀表、家庭等的認識與評價與評價 追求身體外表、欲追求身體外表、欲望的滿足。如裝飾、望的滿足。如裝飾、打扮、愛護家庭打扮、愛護家庭 社會自我社會自我 對自己的社會地位、對自己的社會地位、名譽、財產(chǎn)及與他人名譽、財產(chǎn)及與他人關(guān)系的認知和評價

49、關(guān)系的認知和評價 引人注目、討好別引人注目、討好別人、追求名譽、愛人、追求名譽、愛與隸屬等與隸屬等 精神自我精神自我 對自己的智慧、能力、對自己的智慧、能力、道德水準、自卑與優(yōu)道德水準、自卑與優(yōu)越的認識與評價越的認識與評價 追求智慧、宗教、追求智慧、宗教、道德與良心道德與良心 62結(jié)結(jié) 論論 由于自己喜歡某人，就可能認為他同樣由于自己喜歡某人，就可能認為他同樣喜歡自己；喜歡自己； 認為自己所喜歡的某人，其它人多數(shù)也認為自己所喜歡的某人，其它人多數(shù)也喜歡；喜歡； 人緣好的人會偏低估計自己的人緣，而人緣好的人會偏低估計自己的人緣，而人緣差的人會高估自己的人緣。人緣差的人會高估自己的人緣。63（一）

50、偏見的含義（一）偏見的含義偏見偏見是人們對人、對事所持的固定的、否定的、是人們對人、對事所持的固定的、否定的、排斥性的看法和傾向，它是一種不正確的經(jīng)驗體排斥性的看法和傾向，它是一種不正確的經(jīng)驗體系和認知傾向。系和認知傾向。如何理解偏見如何理解偏見是消極否定性評價；是消極否定性評價；是個體固有的經(jīng)驗；是個體固有的經(jīng)驗；是錯誤的經(jīng)驗。是錯誤的經(jīng)驗。 64（二）偏見的類型（二）偏見的類型 個人偏見個人偏見是個人在社會交往過程中，對于社會是個人在社會交往過程中，對于社會中的人和事形成的偏見。中的人和事形成的偏見。根據(jù)認知主體是否有意，個人偏見又可以分為根據(jù)認知主體是否有意，個人偏見又可以分為無意偏見無

51、意偏見和和有意偏見有意偏見。在個人偏見中，以無意偏見者居多。在個人偏見中，以無意偏見者居多。同有意偏見相比，無意偏見矯正起來比較容易。同有意偏見相比，無意偏見矯正起來比較容易。1 1、個人偏見、個人偏見652 2、社會偏見、社會偏見社會偏見社會偏見是在社會交往過程中，一類人對另一類是在社會交往過程中，一類人對另一類人或事所持的偏見，是一種群體間的偏見。人或事所持的偏見，是一種群體間的偏見。例如：例如：民族優(yōu)越感、地域優(yōu)越感、種族歧視、性民族優(yōu)越感、地域優(yōu)越感、種族歧視、性別歧視都是社會偏見的表現(xiàn)形式。別歧視都是社會偏見的表現(xiàn)形式。有些學(xué)者認為，社會偏見就是社會刻板印象，這有些學(xué)者認為，社會偏見

52、就是社會刻板印象，這說明社會偏見與刻板印象關(guān)系十分密切。但是，說明社會偏見與刻板印象關(guān)系十分密切。但是，兩者還是有區(qū)別的。因為兩者還是有區(qū)別的。因為社會偏見更傾向于消極、社會偏見更傾向于消極、否定、排斥性的看法和傾向；否定、排斥性的看法和傾向；而而刻板印象則可能刻板印象則可能是一種消極的看法和傾向，也可能是積極或中性是一種消極的看法和傾向，也可能是積極或中性的看法和傾向。的看法和傾向。 66 偏見的成因：偏見的成因：1.1.動機受阻動機受阻2.2.溝通不暢溝通不暢3.3.環(huán)境影響環(huán)境影響4.4.人格因素：通常，寬容者不易形成偏見，而好嫉人格因素：通常，寬容者不易形成偏見，而好嫉妒、自我中心者則

53、容易形成偏見。妒、自我中心者則容易形成偏見。 5.5.特定社會文化、意識形態(tài)、傳統(tǒng)思想等方面的傾特定社會文化、意識形態(tài)、傳統(tǒng)思想等方面的傾向性：例如，向性：例如，“勞心者治人，勞力者治于人勞心者治人，勞力者治于人”、男尊女卑、重男輕女等男尊女卑、重男輕女等 67( (四四) ) 常見社會偏見的幾種表現(xiàn)常見社會偏見的幾種表現(xiàn) 1 1、第一印象的作用、第一印象的作用 2 2、刻板印象（定型的作用）、刻板印象（定型的作用） 3 3、暈輪效應(yīng)、暈輪效應(yīng) 4 4、優(yōu)先效應(yīng)和近因效應(yīng)、優(yōu)先效應(yīng)和近因效應(yīng)683.5.3 3.5.3 社會印象社會印象一、印象一、印象二、社會印象的特點社會印象的特點三、影響社會

54、印象形成的主要因素三、影響社會印象形成的主要因素四、第一印象四、第一印象五、刻板印象（定型的作用）五、刻板印象（定型的作用）六、印象管理（重點）六、印象管理（重點）69指留在記憶中的認知客體的形象，即認知系統(tǒng)中指留在記憶中的認知客體的形象，即認知系統(tǒng)中的認知客體的像。的認知客體的像。 一草一木，一草一木， 人、人群和社會，人、人群和社會， 由人和物及其各種關(guān)系構(gòu)成的社會事件，由人和物及其各種關(guān)系構(gòu)成的社會事件， 但核心是對人以及由人構(gòu)成的群體和社會的形但核心是對人以及由人構(gòu)成的群體和社會的形象，其本質(zhì)是對人的印象。象，其本質(zhì)是對人的印象。 一、印象一、印象70同社會知覺相比，社會印象具有如下特

55、點：同社會知覺相比，社會印象具有如下特點：間接性（一定程度的抽象性）間接性（一定程度的抽象性）統(tǒng)合性（借助于主體已有的記憶和經(jīng)驗）統(tǒng)合性（借助于主體已有的記憶和經(jīng)驗）穩(wěn)固性穩(wěn)固性三、影響社會印象形成的主要因素三、影響社會印象形成的主要因素個人好惡、信息的性質(zhì)、信息的先后順序個人好惡、信息的性質(zhì)、信息的先后順序二、社會印象的特點社會印象的特點 71 第一印象第一印象（首次印象）：首次印象）：是指素不相識者初次接素不相識者初次接觸時形成的印象觸時形成的印象。 經(jīng)驗表明：在接待應(yīng)聘人員時，第一個五分鐘的印象往往對錄取與否有較大的影響。（2）第一印象的特點：表面性、片面性、情景性、固執(zhí)性四、第一印象四

56、、第一印象（1 1）第一印象的含義）第一印象的含義72影響第一印象形成的因素影響第一印象形成的因素：（1 1）直接見面獲得的直接信息直接見面獲得的直接信息：外表、言談方向隱含的信息材料外表、言談方向隱含的信息材料（2 2）通過其他途徑獲得的間接信息通過其他途徑獲得的間接信息： 主要取決于第三者所提供的材料的性質(zhì)。主要取決于第三者所提供的材料的性質(zhì)。正面、積極的材料易形成良好的第一印象；正面、積極的材料易形成良好的第一印象；反之，則易形成不良的第一印象。反之，則易形成不良的第一印象。（3 3）第一印象的信息來源）第一印象的信息來源73 刻板印象是指社會上的一部分人對某類人或者事刻板印象是指社會上

57、的一部分人對某類人或者事所特有的共同的、固定的、籠統(tǒng)的看法和印象。所特有的共同的、固定的、籠統(tǒng)的看法和印象。 它不是一種個體現(xiàn)象，而是一種群體現(xiàn)象。它不是一種個體現(xiàn)象，而是一種群體現(xiàn)象。 如，知識分子總?cè)菀妆豢闯墒俏馁|(zhì)彬彬、儒雅博如，知識分子總?cè)菀妆豢闯墒俏馁|(zhì)彬彬、儒雅博學(xué)；學(xué)； 農(nóng)民容易被看成是樸實憨厚、無知閉塞。農(nóng)民容易被看成是樸實憨厚、無知閉塞。 （1 1）刻板印象的含義）刻板印象的含義 五、刻五、刻 板板 印印 象（定型的作用）象（定型的作用）74 廣告廣告推銷商品的把戲，不可全信；推銷商品的把戲，不可全信； 商人商人絕不會做賠本買賣；絕不會做賠本買賣； 學(xué)習(xí)成績好學(xué)習(xí)成績好聰明；聰明

58、； 勞模勞模不能有任何怨言；不能有任何怨言； 狐貍狐貍狡猾、嬌媚；狡猾、嬌媚； 豺狼豺狼兇惡、殘忍；兇惡、殘忍； 蛇蝎蛇蝎陰損、狠毒。陰損、狠毒。 、對某種物形成刻板印象、對某種物形成刻板印象（2 2）刻板印象的表現(xiàn)）刻板印象的表現(xiàn)75 職業(yè)刻板：職業(yè)刻板：商人唯利是圖、教師文質(zhì)彬彬、農(nóng)民商人唯利是圖、教師文質(zhì)彬彬、農(nóng)民樸實憨厚；樸實憨厚； 年齡刻板：年齡刻板：年幼無知、嘴上沒毛，辦事不牢、老年幼無知、嘴上沒毛，辦事不牢、老年人墨守成規(guī)等；年人墨守成規(guī)等； 性別刻板：性別刻板：女細男粗等；女細男粗等； 地域刻板：地域刻板：北方人豪爽率直；南方人精明算計；北方人豪爽率直；南方人精明算計；草原人粗

59、獷豪放；天上九頭鳥，地下湖北佬草原人粗獷豪放；天上九頭鳥，地下湖北佬精精明善變；明善變； 國別、種族刻板：國別、種族刻板：德德富有哲理；法富有哲理；法愛好藝術(shù)、愛好藝術(shù)、熱情、開朗、輕率；英熱情、開朗、輕率；英紳士風(fēng)度、保守等。紳士風(fēng)度、保守等。 、對某類人形成刻板印象、對某類人形成刻板印象76（3 3）正確地看待刻板印象）正確地看待刻板印象 有一定的合理性有一定的合理性呆板而缺乏變通呆板而缺乏變通以刻板印象去套認和評價同類中的個以刻板印象去套認和評價同類中的個體，容易造成個體偏見；體，容易造成個體偏見；以關(guān)于國籍、種族和民族的刻板印象以關(guān)于國籍、種族和民族的刻板印象去評價相應(yīng)群體，容易導(dǎo)致種

60、族歧視。去評價相應(yīng)群體，容易導(dǎo)致種族歧視。 77六、印象管理六、印象管理（1 1）印象管理的含義）印象管理的含義 印象管理印象管理就是試圖控制別人對自己形成某種印象就是試圖控制別人對自己形成某種印象的過程。的過程。 恰當?shù)挠∠蠊芾硎侨穗H交往的潤滑劑，可以使交恰當?shù)挠∠蠊芾硎侨穗H交往的潤滑劑，可以使交往順暢地繼續(xù)下去。往順暢地繼續(xù)下去。 可以說，恰當?shù)挠∠蠊芾聿皇翘搨?，而是人類文可以說，恰當?shù)挠∠蠊芾聿皇翘搨?，而是人類文明的標志、個人修養(yǎng)的量尺。明的標志、個人修養(yǎng)的量尺。 78（2 2）印象管理的策略）印象管理的策略 策略一：保持形象的一致性策略一：保持形象的一致性 （登門檻效應(yīng)、門面效應(yīng)）策略