禮儀培訓(xùn)課件(客戶服務(wù)專業(yè)090710)1322203

1、客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心禮儀培訓(xùn)禮儀培訓(xùn)物業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)課程物業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)課程公共課公共課龍湖集團(tuán)物業(yè)中心龍湖集團(tuán)物業(yè)中心20102010年年4 4月月 儀容儀表是指人的外表。包括容貌、服飾和姿態(tài)等，是儀容儀表是指人的外表。包括容貌、服飾和姿態(tài)等，是人的精神狀態(tài)的外在體現(xiàn)。人的精神狀態(tài)的外在體現(xiàn)。1 1、面部清潔、面部清潔7 7、其他飾品、其他飾品6 6、工號(hào)牌、工號(hào)牌5 5、手部修飾、手部修飾2 2、化妝適度、化妝適度3 3、口腔衛(wèi)生、口腔衛(wèi)生4 4、頭發(fā)修飾、頭發(fā)修飾1 1、領(lǐng)帶、襯衫、領(lǐng)帶、襯衫4 4、鞋、鞋整體要求：服裝干凈、整齊、熨燙平整，衣著合體，著裝無污垢、異味整體要求：服裝干凈、整齊

2、、熨燙平整，衣著合體，著裝無污垢、異味和破損。上裝與下裝成套穿著，嚴(yán)禁不同季節(jié)服裝、顏色、面料、新舊和破損。上裝與下裝成套穿著，嚴(yán)禁不同季節(jié)服裝、顏色、面料、新舊混搭?；齑睢? 2、著裝要求、著裝要求 2、紐扣、紐扣 3、襪子、襪子 儀態(tài)是指，人們行為的姿勢(shì)和風(fēng)度。姿勢(shì)主要是指人的儀態(tài)是指，人們行為的姿勢(shì)和風(fēng)度。姿勢(shì)主要是指人的身體在動(dòng)作時(shí)呈現(xiàn)的物征。風(fēng)度主要是指人的精神氣質(zhì)，主身體在動(dòng)作時(shí)呈現(xiàn)的物征。風(fēng)度主要是指人的精神氣質(zhì)，主要包括工作中的站立、坐的姿勢(shì)、走路的姿態(tài)、對(duì)客人的態(tài)要包括工作中的站立、坐的姿勢(shì)、走路的姿態(tài)、對(duì)客人的態(tài)度、說話的語氣、音調(diào)及面部表情等度、說話的語氣、音調(diào)及面部表情等 握手握手當(dāng)今世界最通用的表示友好、祝賀、感謝、當(dāng)今世界最通用的表示友好、祝賀、感謝、 慰問的禮節(jié)慰問的禮節(jié) 站立對(duì)正，上身稍前，左手垂下，凝視對(duì)方，面帶微笑，站立對(duì)正，上身稍前，左手垂下，凝視對(duì)方，面帶微笑，伸出右手，齊腰高度，四指并齊，握住掌心，認(rèn)真一握，伸出右手，齊腰高度，四指并齊，握住掌心，認(rèn)真一握，禮畢即松禮畢即松年長(zhǎng)者、職高者