第四章 汽車維修與美容裝飾服務(wù)

1、2022-5-181第四章第四章 汽車汽車維修與美容裝飾服務(wù)維修與美容裝飾服務(wù) 2022-5-1824.4.汽車維修與美容裝飾服務(wù)汽車維修與美容裝飾服務(wù)w汽車的維修與保養(yǎng)作業(yè)汽車的維修與保養(yǎng)作業(yè)w汽車維修企業(yè)生產(chǎn)與質(zhì)量管理汽車維修企業(yè)生產(chǎn)與質(zhì)量管理w汽車維修行業(yè)管理汽車維修行業(yè)管理w汽車美容與裝飾服務(wù)汽車美容與裝飾服務(wù)汽車服務(wù)工程 汽車維修與美容裝飾服務(wù)2022-5-183 引言引言w 質(zhì)量是影響企業(yè)競爭力的主要因素之一，提供高質(zhì)量質(zhì)量是影響企業(yè)競爭力的主要因素之一，提供高質(zhì)量的服務(wù)是企業(yè)參與競爭的必要條件之一。的服務(wù)是企業(yè)參與競爭的必要條件之一。w 作為汽車維修與美容裝飾企業(yè)，要提高服務(wù)質(zhì)量

2、，搞作為汽車維修與美容裝飾企業(yè)，要提高服務(wù)質(zhì)量，搞好服務(wù)活動(dòng)，就需要引入全面質(zhì)量管理來對(duì)企業(yè)實(shí)施管好服務(wù)活動(dòng)，就需要引入全面質(zhì)量管理來對(duì)企業(yè)實(shí)施管理。理。“質(zhì)量是企業(yè)的生命質(zhì)量是企業(yè)的生命”，良好的質(zhì)量管理工作對(duì)企，良好的質(zhì)量管理工作對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要的意義。通過質(zhì)量管理，使企業(yè)的生存和發(fā)展具有重要的意義。通過質(zhì)量管理，使企業(yè)樹立業(yè)樹立“過程管理過程管理”和和“全員參與全員參與”的意識(shí)；通過建立的意識(shí)；通過建立程序，及時(shí)、有效、全面地收集企業(yè)生產(chǎn)中的質(zhì)量信息，程序，及時(shí)、有效、全面地收集企業(yè)生產(chǎn)中的質(zhì)量信息，企業(yè)的管理者對(duì)這些信息進(jìn)行分析、整理，使整個(gè)質(zhì)量企業(yè)的管理者對(duì)這些信息進(jìn)行分析

3、、整理，使整個(gè)質(zhì)量體系持續(xù)改進(jìn)。體系持續(xù)改進(jìn)。汽車服務(wù)工程 汽車維修與美容裝飾服務(wù)2022-5-1844.1 汽車的維修與保養(yǎng)作業(yè)汽車的維修與保養(yǎng)作業(yè)我國的汽車維修制度我國的汽車維修制度汽車維修業(yè)汽車維修業(yè)的概念：的概念： 汽車維修業(yè)是由汽車維護(hù)和修理廠點(diǎn)組成的、為汽車運(yùn)輸服務(wù)的、汽車維修業(yè)是由汽車維護(hù)和修理廠點(diǎn)組成的、為汽車運(yùn)輸服務(wù)的、相對(duì)獨(dú)立的行業(yè)。它通過維護(hù)和修理來維持和恢復(fù)汽車技術(shù)狀況，延相對(duì)獨(dú)立的行業(yè)。它通過維護(hù)和修理來維持和恢復(fù)汽車技術(shù)狀況，延長汽車使用壽命，是汽車流通領(lǐng)域中的重要組成部分。長汽車使用壽命，是汽車流通領(lǐng)域中的重要組成部分。汽車維修汽車維修是汽車維護(hù)和修理的泛稱。是汽

4、車維護(hù)和修理的泛稱。 汽車維護(hù)是為了維持汽車完好技術(shù)狀況或工作能力而進(jìn)行的作業(yè)。汽車維護(hù)是為了維持汽車完好技術(shù)狀況或工作能力而進(jìn)行的作業(yè)。其其目的是為了保持車容整潔，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除故障隱患，防止車輛早目的是為了保持車容整潔，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除故障隱患，防止車輛早期損壞，降低車輛的故障率和小修頻率。期損壞，降低車輛的故障率和小修頻率。 汽車修理是為了恢復(fù)汽車完好技術(shù)狀況或工作能力和壽命而進(jìn)行的汽車修理是為了恢復(fù)汽車完好技術(shù)狀況或工作能力和壽命而進(jìn)行的作業(yè)。其目的在于及時(shí)排除故障，恢復(fù)車輛的技術(shù)性能，節(jié)約運(yùn)行消作業(yè)。其目的在于及時(shí)排除故障，恢復(fù)車輛的技術(shù)性能，節(jié)約運(yùn)行消耗，延長其使用壽命。耗，延長其使

5、用壽命。汽車服務(wù)工程 汽車維修與美容裝飾服務(wù)2022-5-1854.1 4.1 汽車的維修與保養(yǎng)作業(yè)汽車的維修與保養(yǎng)作業(yè)我國的汽車維修制度我國的汽車維修制度原則：貫徹預(yù)防為主、強(qiáng)制進(jìn)行的原則。原則：貫徹預(yù)防為主、強(qiáng)制進(jìn)行的原則。三級(jí)：日常維護(hù)；一級(jí)維護(hù)；二級(jí)維護(hù)。三級(jí)：日常維護(hù)；一級(jí)維護(hù)；二級(jí)維護(hù)。 汽車服務(wù)工程 汽車維修與美容裝飾服務(wù)2022-5-1864.1 4.1 汽車的維修與保養(yǎng)作業(yè)汽車的維修與保養(yǎng)作業(yè)我國的汽車維修制度我國的汽車維修制度發(fā)展過程與發(fā)展趨勢發(fā)展過程與發(fā)展趨勢w發(fā)展過程發(fā)展過程改革開放以前歸屬交通部門改革開放以前歸屬交通部門改革開放以后維修市場形成了多渠道、多形式、多層改

6、革開放以后維修市場形成了多渠道、多形式、多層次的格局次的格局汽車服務(wù)工程 汽車維修與美容裝飾服務(wù)2022-5-1874.1 4.1 汽車的維修與保養(yǎng)作業(yè)汽車的維修與保養(yǎng)作業(yè)我國的汽車維修制度我國的汽車維修制度發(fā)展趨勢發(fā)展趨勢汽車維修業(yè)朝著規(guī)模化方向發(fā)展汽車維修業(yè)朝著規(guī)?；较虬l(fā)展汽車維修業(yè)依靠提高科技含量增強(qiáng)競爭能力汽車維修業(yè)依靠提高科技含量增強(qiáng)競爭能力 汽車維修業(yè)朝著專業(yè)化及工業(yè)化方向發(fā)展汽車維修業(yè)朝著專業(yè)化及工業(yè)化方向發(fā)展 采用先進(jìn)的管理手段向管理要效益采用先進(jìn)的管理手段向管理要效益發(fā)展汽車維修救援發(fā)展汽車維修救援 二手車市場進(jìn)入汽車維修企業(yè)二手車市場進(jìn)入汽車維修企業(yè) 汽車服務(wù)工程 汽車維

7、修與美容裝飾服務(wù)2022-5-1884.1 4.1 汽車的維修與保養(yǎng)作業(yè)汽車的維修與保養(yǎng)作業(yè)我國的汽車維修制度我國的汽車維修制度汽車維修業(yè)的特點(diǎn)汽車維修業(yè)的特點(diǎn) 技術(shù)復(fù)雜技術(shù)復(fù)雜 市場分散市場分散 資源配置主要通過市場機(jī)制調(diào)節(jié)資源配置主要通過市場機(jī)制調(diào)節(jié)隸屬關(guān)系復(fù)雜隸屬關(guān)系復(fù)雜 汽車服務(wù)工程 汽車維修與美容裝飾服務(wù)2022-5-1894.1 4.1 汽車的維修與保養(yǎng)作業(yè)汽車的維修與保養(yǎng)作業(yè)我國的汽車維修制度我國的汽車維修制度維修制度的管理部門維修制度的管理部門維修制度的歷史沿革維修制度的歷史沿革w1954年年汽車運(yùn)輸企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)經(jīng)濟(jì)定額汽車運(yùn)輸企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與技術(shù)經(jīng)濟(jì)定額紅皮書一紅皮書一w

8、1964年年汽車運(yùn)輸企業(yè)技術(shù)顧案例規(guī)定汽車運(yùn)輸企業(yè)技術(shù)顧案例規(guī)定、汽車運(yùn)汽車運(yùn)用技術(shù)規(guī)范用技術(shù)規(guī)范紅皮書二紅皮書二w80年代年代汽車運(yùn)輸和修理企業(yè)技術(shù)管理制度汽車運(yùn)輸和修理企業(yè)技術(shù)管理制度、汽汽車修理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)車修理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) w1990年年汽車運(yùn)輸業(yè)車輛技術(shù)管理規(guī)定汽車運(yùn)輸業(yè)車輛技術(shù)管理規(guī)定 汽車服務(wù)工程 汽車維修與美容裝飾服務(wù)2022-5-18104.1 汽車的維修與保養(yǎng)作業(yè)汽車的維修與保養(yǎng)作業(yè)我國的汽車維修制度我國的汽車維修制度新維修制度下的維修理念新維修制度下的維修理念定期檢測定期檢測 強(qiáng)制維護(hù)強(qiáng)制維護(hù) 視情修理視情修理汽車服務(wù)工程 汽車維修與美容裝飾服務(wù)2022-5-18114.1 4.

9、1 汽車的維修與保養(yǎng)作業(yè)汽車的維修與保養(yǎng)作業(yè) 汽車維修企業(yè)類別與作業(yè)范圍汽車維修企業(yè)類別與作業(yè)范圍 汽車維修企業(yè)的分類汽車維修企業(yè)的分類 （汽車維修業(yè)開業(yè)條件汽車維修業(yè)開業(yè)條件）：）：w一類汽車維修企業(yè)一類汽車維修企業(yè)（汽車大修）：汽車大修和總成修（汽車大修）：汽車大修和總成修理生產(chǎn)企業(yè)；亦可從事汽車維護(hù)、汽車小修和汽車專理生產(chǎn)企業(yè)；亦可從事汽車維護(hù)、汽車小修和汽車專項(xiàng)修理生產(chǎn)。項(xiàng)修理生產(chǎn)。w二類汽車維修企業(yè)二類汽車維修企業(yè)（汽車維護(hù)）：一級(jí)、二級(jí)維護(hù)和（汽車維護(hù)）：一級(jí)、二級(jí)維護(hù)和汽車小修作業(yè)。汽車小修作業(yè)。w三類汽車維修企業(yè)：三類汽車維修企業(yè)： 專門從事汽車專項(xiàng)修理（或維專門從事汽車專項(xiàng)修

10、理（或維護(hù)）生產(chǎn)的企業(yè)和個(gè)體戶。摩托車修理歸入三類汽車護(hù)）生產(chǎn)的企業(yè)和個(gè)體戶。摩托車修理歸入三類汽車維修企業(yè)。維修企業(yè)。汽車服務(wù)工程 汽車維修與美容裝飾服務(wù)2022-5-18124.1 4.1 汽車的維修與保養(yǎng)作業(yè)汽車的維修與保養(yǎng)作業(yè) 汽車維修企業(yè)類別與作業(yè)范圍汽車維修企業(yè)類別與作業(yè)范圍 定期維護(hù)定期維護(hù) ：例行維護(hù)（日常維護(hù)）：例行維護(hù)（日常維護(hù)）：是日常性作業(yè)，每日由駕駛員出車前或收車后進(jìn)行，是日常性作業(yè)，每日由駕駛員出車前或收車后進(jìn)行，中心內(nèi)容是清潔、補(bǔ)給和安全檢查等。中心內(nèi)容是清潔、補(bǔ)給和安全檢查等。一級(jí)維護(hù)：一級(jí)維護(hù)：由專業(yè)維修工在維修車間或維修廠內(nèi)進(jìn)行。間隔里程周期一般為由專業(yè)維修

11、工在維修車間或維修廠內(nèi)進(jìn)行。間隔里程周期一般為10002000km。其作業(yè)的中內(nèi)容除日常維護(hù)作業(yè)內(nèi)容外，以檢查、潤滑、。其作業(yè)的中內(nèi)容除日常維護(hù)作業(yè)內(nèi)容外，以檢查、潤滑、堅(jiān)固為主，并檢查有關(guān)制動(dòng)、轉(zhuǎn)向等安全系統(tǒng)的部件。堅(jiān)固為主，并檢查有關(guān)制動(dòng)、轉(zhuǎn)向等安全系統(tǒng)的部件。二級(jí)維護(hù)：二級(jí)維護(hù)：由專業(yè)維修工在維修車間或?qū)I(yè)維修廠內(nèi)進(jìn)行。間隔里程一般為由專業(yè)維修工在維修車間或?qū)I(yè)維修廠內(nèi)進(jìn)行。間隔里程一般為1000015000km。其作業(yè)中心內(nèi)容除一級(jí)維護(hù)作業(yè)內(nèi)容外，以檢查調(diào)整為。其作業(yè)中心內(nèi)容除一級(jí)維護(hù)作業(yè)內(nèi)容外，以檢查調(diào)整為主，并拆檢輪胎，進(jìn)行輪胎換位。主，并拆檢輪胎，進(jìn)行輪胎換位。季節(jié)性維護(hù)和主要作

12、業(yè)內(nèi)容季節(jié)性維護(hù)和主要作業(yè)內(nèi)容 ：更換潤滑油、調(diào)整油電路、冷卻系統(tǒng)檢查：更換潤滑油、調(diào)整油電路、冷卻系統(tǒng)檢查走合維護(hù)和主要作業(yè)內(nèi)容走合維護(hù)和主要作業(yè)內(nèi)容：做好例行檢查、螺栓：做好例行檢查、螺栓/螺母、總成運(yùn)行中的聲響和螺母、總成運(yùn)行中的聲響和溫度變化溫度變化 特殊情況下的維護(hù)特殊情況下的維護(hù)；冬季、夏季、雨后、長期不開、遠(yuǎn)程歸來；冬季、夏季、雨后、長期不開、遠(yuǎn)程歸來汽車服務(wù)工程 汽車維修與美容裝飾服務(wù)2022-5-18134.1 汽車的維修與保養(yǎng)作業(yè)汽車的維修與保養(yǎng)作業(yè) 汽車維修企業(yè)類別與作業(yè)范圍汽車維修企業(yè)類別與作業(yè)范圍 汽車修理的類別和主要作業(yè)內(nèi)容汽車修理的類別和主要作業(yè)內(nèi)容w 汽車大修：

13、用修理或更換汽車任何零部件（包括基礎(chǔ)件）的方汽車大修：用修理或更換汽車任何零部件（包括基礎(chǔ)件）的方法，恢復(fù)汽車的完好技術(shù)狀況或完全（或接近完全）恢復(fù)汽車法，恢復(fù)汽車的完好技術(shù)狀況或完全（或接近完全）恢復(fù)汽車壽命的恢復(fù)性修理。壽命的恢復(fù)性修理。w 總成修理：是為了恢復(fù)汽車某一總成的完好技術(shù)狀況、工作能總成修理：是為了恢復(fù)汽車某一總成的完好技術(shù)狀況、工作能力和壽命而進(jìn)行的作業(yè)。力和壽命而進(jìn)行的作業(yè)。 w 汽車小修：是用修理和更換個(gè)別零件的方法，保證或恢復(fù)車輛汽車小修：是用修理和更換個(gè)別零件的方法，保證或恢復(fù)車輛工作能力的運(yùn)行性修理。工作能力的運(yùn)行性修理。w 零件修理：是對(duì)因磨損、變形、損傷等不能繼

14、續(xù)作用的零件進(jìn)零件修理：是對(duì)因磨損、變形、損傷等不能繼續(xù)作用的零件進(jìn)行修復(fù)，以恢復(fù)其性能和壽命。行修復(fù)，以恢復(fù)其性能和壽命。 w 視情修理：是指按技術(shù)文件規(guī)定對(duì)汽車技術(shù)狀況進(jìn)行診斷或檢視情修理：是指按技術(shù)文件規(guī)定對(duì)汽車技術(shù)狀況進(jìn)行診斷或檢測后，決定修理的內(nèi)容和實(shí)施時(shí)間的修理。測后，決定修理的內(nèi)容和實(shí)施時(shí)間的修理。 汽車服務(wù)工程 汽車維修與美容裝飾服務(wù)2022-5-18144.2 4.2 汽車維修企業(yè)生產(chǎn)與質(zhì)量管理（汽車維修企業(yè)生產(chǎn)與質(zhì)量管理（ISO9001-ISO9001-20002000） 體系介紹：中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)體系介紹：中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19000-2000GB/T1

15、9000-2000對(duì)應(yīng)對(duì)應(yīng)ISO9000-2000ISO9000-2000。GB/T19000-2000ISO9000-2000GB/T19000-2000ISO9000-2000：質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)與術(shù)語基礎(chǔ)與術(shù)語GB/T19000-2000ISO9000-2000GB/T19000-2000ISO9000-2000：質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求GB/T19000-2000ISO9000-2000GB/T19000-2000ISO9000-2000：質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南業(yè)績改進(jìn)指南GB/TGB/T是將是將 ISOISO標(biāo)準(zhǔn)直接翻譯而來，對(duì)等使用。標(biāo)準(zhǔn)直接翻

16、譯而來，對(duì)等使用。汽車服務(wù)工程 汽車維修與美容裝飾服務(wù)2022-5-1815lISO9001對(duì)質(zhì)量保證的要求最全，要求提供質(zhì)量體系的證據(jù)最多。lISO9002對(duì)質(zhì)量保證的要求較全，是最常用的一種質(zhì)量保證要求。二者都貫徹“預(yù)防為主，檢驗(yàn)把關(guān)”的原 則。lISO9003對(duì)質(zhì)量保證的要求較少，僅要求有一個(gè)完 整的檢驗(yàn)系統(tǒng)，適用于較簡單的產(chǎn)品。n三種質(zhì)量保證模式的比較2022-5-18164.2 4.2 汽車維修企業(yè)生產(chǎn)與質(zhì)量管理汽車維修企業(yè)生產(chǎn)與質(zhì)量管理質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述: :質(zhì)量的概念：質(zhì)量的概念：質(zhì)量（質(zhì)量（ISO9000ISO9000：20002000）：一組固有的特性滿足要求的）：一組

17、固有的特性滿足要求的程度。對(duì)程度。對(duì)“要求要求”的規(guī)定為：指明示的、通常隱含的的規(guī)定為：指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望?；虮仨毬男械男枨蠡蚱谕Ｆ嚪?wù)業(yè)是一種服務(wù)性行業(yè)，它向社會(huì)提供的產(chǎn)品汽車服務(wù)業(yè)是一種服務(wù)性行業(yè)，它向社會(huì)提供的產(chǎn)品是汽車維修服務(wù)，汽車維修服務(wù)即是汽車維修業(yè)固有是汽車維修服務(wù)，汽車維修服務(wù)即是汽車維修業(yè)固有的特性。顧客勢必對(duì)這一服務(wù)提出要求，汽車維修企的特性。顧客勢必對(duì)這一服務(wù)提出要求，汽車維修企業(yè)對(duì)顧客所提的要求的滿足程度，就是汽車維修企業(yè)業(yè)對(duì)顧客所提的要求的滿足程度，就是汽車維修企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，即我們所說的服務(wù)質(zhì)量。的產(chǎn)品質(zhì)量，即我們所說的服務(wù)質(zhì)量。汽車服務(wù)

18、工程 汽車維修與美容裝飾服務(wù)2022-5-18174.2 4.2 汽車維修企業(yè)生產(chǎn)與質(zhì)量管理汽車維修企業(yè)生產(chǎn)與質(zhì)量管理質(zhì)量管理的概念：質(zhì)量管理的概念：ISO9000ISO9000：20002000中對(duì)質(zhì)量管理的定義：中對(duì)質(zhì)量管理的定義：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。其中在質(zhì)量。其中在質(zhì)量方面指揮和控制活動(dòng)通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目方面指揮和控制活動(dòng)通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。（1 1）質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組）質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)

19、布的該組織的質(zhì)量宗旨和方向。它是一個(gè)單位的中、長期發(fā)展織的質(zhì)量宗旨和方向。它是一個(gè)單位的中、長期發(fā)展規(guī)劃。質(zhì)量方針明確了企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量方向，質(zhì)量方規(guī)劃。質(zhì)量方針明確了企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量方向，質(zhì)量方針要體現(xiàn)一個(gè)框架兩個(gè)承諾。針要體現(xiàn)一個(gè)框架兩個(gè)承諾。 框架：為質(zhì)量日標(biāo)提供框架；框架：為質(zhì)量日標(biāo)提供框架； 兩個(gè)承諾：體現(xiàn)顧客滿意和持續(xù)改進(jìn)的承諾。兩個(gè)承諾：體現(xiàn)顧客滿意和持續(xù)改進(jìn)的承諾。汽車服務(wù)工程 汽車維修與美容裝飾服務(wù)2022-5-18184.2 4.2 汽車維修企業(yè)生產(chǎn)與質(zhì)量管理汽車維修企業(yè)生產(chǎn)與質(zhì)量管理如某企業(yè)的質(zhì)量方針：誠信守法，滿足顧客需求，增如某企業(yè)的質(zhì)量方針：誠信守法，滿足顧客需求，增強(qiáng)

20、顧客滿意，是我們始終不渝的追求。這個(gè)質(zhì)量方針強(qiáng)顧客滿意，是我們始終不渝的追求。這個(gè)質(zhì)量方針明確了企業(yè)的經(jīng)營宗旨：明確了企業(yè)的經(jīng)營宗旨：“誠信為本，守法經(jīng)營誠信為本，守法經(jīng)營”，而而“滿足顧客需求，增強(qiáng)顧客滿意，是我們始終不渝滿足顧客需求，增強(qiáng)顧客滿意，是我們始終不渝的追求的追求”體現(xiàn)了公司持續(xù)改進(jìn)的前進(jìn)方向，同時(shí)這一體現(xiàn)了公司持續(xù)改進(jìn)的前進(jìn)方向，同時(shí)這一質(zhì)量方針以提供了建立質(zhì)量目標(biāo)的框架，如顧客滿意質(zhì)量方針以提供了建立質(zhì)量目標(biāo)的框架，如顧客滿意率、合同履行率、服務(wù)跟蹤率、顧客投訴有較處理率率、合同履行率、服務(wù)跟蹤率、顧客投訴有較處理率等質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)是質(zhì)量方針的具體化、是可測等質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)

21、量目標(biāo)是質(zhì)量方針的具體化、是可測量的。量的。 汽車服務(wù)工程 汽車維修與美容裝飾服務(wù)2022-5-18194.2 4.2 汽車維修企業(yè)生產(chǎn)與質(zhì)量管理汽車維修企業(yè)生產(chǎn)與質(zhì)量管理（2 2）質(zhì)量目標(biāo)：是質(zhì)量方面所追求的標(biāo)準(zhǔn)，是質(zhì)量方）質(zhì)量目標(biāo)：是質(zhì)量方面所追求的標(biāo)準(zhǔn)，是質(zhì)量方針的具體化。質(zhì)量目標(biāo)是可測量的，并質(zhì)量方針保持一針的具體化。質(zhì)量目標(biāo)是可測量的，并質(zhì)量方針保持一致。質(zhì)量目標(biāo)要分解到組織的各個(gè)層次上。如某工廠：致。質(zhì)量目標(biāo)要分解到組織的各個(gè)層次上。如某工廠： 質(zhì)量方針質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo) 開拓創(chuàng)新開拓創(chuàng)新20032003年開發(fā)三種新產(chǎn)品年開發(fā)三種新產(chǎn)品 不斷進(jìn)取不斷進(jìn)取到到20032003

22、年底出廠合格率達(dá)年底出廠合格率達(dá)99.9%99.9% 系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理到到20032003年底通過年底通過ISO9000ISO9000論證論證 顧客滿意顧客滿意顧客投訴率低于是顧客投訴率低于是1%1%汽車服務(wù)工程 汽車維修與美容裝飾服務(wù)2022-5-18204.2 4.2 汽車維修企業(yè)生產(chǎn)與質(zhì)量管理汽車維修企業(yè)生產(chǎn)與質(zhì)量管理質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則：（：（1 1）以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)；）以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)；（2 2）領(lǐng)導(dǎo)作用；（）領(lǐng)導(dǎo)作用；（3 3）全員參與；（）全員參與；（4 4）過程方法：）過程方法：P P：策劃，根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為組織提供結(jié)策劃，根據(jù)顧客的要求和組織

23、的方針，為組織提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程；果建立必要的目標(biāo)和過程；D D：實(shí)施，實(shí)施過程；：實(shí)施，實(shí)施過程；C C：檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)控和測量，并報(bào)告結(jié)果；行監(jiān)控和測量，并報(bào)告結(jié)果；A A：處理：采取措施以持：處理：采取措施以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績；（續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績；（5 5）系統(tǒng)管理的方法；（）系統(tǒng)管理的方法；（6 6）持續(xù)）持續(xù)改進(jìn)；（改進(jìn)；（7 7）基于事實(shí)的決策方法；（）基于事實(shí)的決策方法；（8 8）與供方互利）與供方互利的關(guān)系。的關(guān)系。 汽車服務(wù)工程 汽車維修與美容裝飾服務(wù)2022-5-18214.2 4.2

24、汽車維修企業(yè)生產(chǎn)與質(zhì)量管理汽車維修企業(yè)生產(chǎn)與質(zhì)量管理質(zhì)量管理體系的建立：質(zhì)量管理體系的建立：體系的論證過程：體系的論證過程：1616步驟步驟體系的建立：體系的建立：（1 1）培訓(xùn)：）培訓(xùn)：（2 2）編制質(zhì)量體系文件：四級(jí)）編制質(zhì)量體系文件：四級(jí) A A：質(zhì)量手冊(cè)；：質(zhì)量手冊(cè)；B B：過程文件（程序文件）；：過程文件（程序文件）； C C：作業(yè)指導(dǎo)書（支持性文件）；：作業(yè)指導(dǎo)書（支持性文件）；D D：記錄表格。：記錄表格。（3 3）體系文件的發(fā)放：）體系文件的發(fā)放：（4 4）全員培訓(xùn)：）全員培訓(xùn)：（5 5）體系的正式實(shí)施：）體系的正式實(shí)施：（6 6）論證審核：）論證審核：汽車服務(wù)工程 汽車維修與

25、美容裝飾服務(wù)2022-5-18224.2 4.2 汽車維修企業(yè)生產(chǎn)與質(zhì)量管理汽車維修企業(yè)生產(chǎn)與質(zhì)量管理樹立全新的質(zhì)量觀念：樹立全新的質(zhì)量觀念：轉(zhuǎn)變兩個(gè)觀念轉(zhuǎn)變兩個(gè)觀念維修企業(yè)的產(chǎn)品是維修企業(yè)的產(chǎn)品是“服務(wù)服務(wù)”，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)；，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)；增強(qiáng)過程意識(shí)：將對(duì)增強(qiáng)過程意識(shí)：將對(duì)“結(jié)果的認(rèn)可結(jié)果的認(rèn)可”變?yōu)樽優(yōu)椤斑^程的管過程的管理理”，就是對(duì)完成的過程進(jìn)行管理，而不只看結(jié)果。，就是對(duì)完成的過程進(jìn)行管理，而不只看結(jié)果。建立質(zhì)量管理體系的原則：該做的要寫出來，寫出來建立質(zhì)量管理體系的原則：該做的要寫出來，寫出來的一定要做到，做了的一定要有記錄。的一定要做到，做了的一定要有記錄。建立質(zhì)量管理體系的目的

26、：事事有人管，人人有專職，建立質(zhì)量管理體系的目的：事事有人管，人人有專職，辦事有程序，檢查有標(biāo)準(zhǔn)，問題有處理，處理有結(jié)果。辦事有程序，檢查有標(biāo)準(zhǔn)，問題有處理，處理有結(jié)果。質(zhì)量管理或質(zhì)量保證體系是按照質(zhì)量管理或質(zhì)量保證體系是按照“P、D、C、A”管理管理循環(huán)的方式進(jìn)行運(yùn)作的。循環(huán)的方式進(jìn)行運(yùn)作的。汽車服務(wù)工程 汽車維修與美容裝飾服務(wù)2022-5-1823全面質(zhì)量管理的內(nèi)容w(1)(1)全員管理全員管理w 實(shí)行全員管理，就是組織所有部門人員，通過不實(shí)行全員管理，就是組織所有部門人員，通過不同的方式參加質(zhì)量管理活動(dòng)，為提高服務(wù)質(zhì)量做出貢同的方式參加質(zhì)量管理活動(dòng)，為提高服務(wù)質(zhì)量做出貢獻(xiàn)，為質(zhì)量管理承擔(dān)

27、責(zé)任。獻(xiàn)，為質(zhì)量管理承擔(dān)責(zé)任。w由于工作分工不同，企業(yè)內(nèi)部所有部門及其人員，大由于工作分工不同，企業(yè)內(nèi)部所有部門及其人員，大致可劃分為領(lǐng)導(dǎo)決策層、組織協(xié)調(diào)層、貫徹落實(shí)層三致可劃分為領(lǐng)導(dǎo)決策層、組織協(xié)調(diào)層、貫徹落實(shí)層三個(gè)層次，各個(gè)層次擔(dān)負(fù)著服務(wù)質(zhì)量管理的不同職能和個(gè)層次，各個(gè)層次擔(dān)負(fù)著服務(wù)質(zhì)量管理的不同職能和任務(wù)。任務(wù)。2022-5-1824w(2)(2)全過程管理全過程管理w企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的全過程包括市場調(diào)研、經(jīng)營決策、經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的全過程包括市場調(diào)研、經(jīng)營決策、經(jīng)營計(jì)劃、采購、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、銷售、售后服務(wù)，直到市場計(jì)劃、采購、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、銷售、售后服務(wù)，直到市場信息反饋與處理諸環(huán)節(jié)。實(shí)行全過

28、程管理，就是要求企信息反饋與處理諸環(huán)節(jié)。實(shí)行全過程管理，就是要求企業(yè)保證每個(gè)崗位的工作質(zhì)量都能使下一環(huán)節(jié)滿意。業(yè)保證每個(gè)崗位的工作質(zhì)量都能使下一環(huán)節(jié)滿意。w(3)(3)全方位管理全方位管理w全方位管理就是要求企業(yè)各部門的各個(gè)崗位，都應(yīng)為保全方位管理就是要求企業(yè)各部門的各個(gè)崗位，都應(yīng)為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程的正常進(jìn)行并為全面質(zhì)量管理做好證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程的正常進(jìn)行并為全面質(zhì)量管理做好工作。工作。2022-5-1825全面質(zhì)量管理的工作方法w(1)(1)全面質(zhì)量管理工作的基本方法全面質(zhì)量管理工作的基本方法w全面質(zhì)量管理最基本的工作方法就是全面質(zhì)量管理最基本的工作方法就是PDCAPDCA循環(huán)管理法。循

29、環(huán)管理法。wPDCAPDCA是計(jì)劃（是計(jì)劃（PlanPlan）、執(zhí)行（）、執(zhí)行（DoDo）、檢查（）、檢查（CheakCheak）和處理（和處理（ActionAction）的英語簡稱。）的英語簡稱。PDCAPDCA循環(huán)管理法是按循環(huán)管理法是按照計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理的順序結(jié)果進(jìn)行管理工作，照計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理的順序結(jié)果進(jìn)行管理工作，并且循環(huán)不已地進(jìn)行下去的一種科學(xué)的管理工作程序。并且循環(huán)不已地進(jìn)行下去的一種科學(xué)的管理工作程序。2022-5-1826PDCA管理循環(huán)PCAD通過PDCA循環(huán)提高產(chǎn)品、服務(wù)或工作質(zhì)量P (plan) 計(jì)劃D (do) 實(shí)施C (check) 檢查A (actio

30、n) 處理n PDCA循環(huán)亦稱戴明循環(huán)，是一種科學(xué)的工作程序2022-5-1827PC DAP:計(jì)劃D:執(zhí)行C:檢查A:處理1.分析現(xiàn)狀，找出問題2.分析原因3.找出主要原因4.擬定措施，制定計(jì)劃5.執(zhí)行措施計(jì)劃6.檢查工作， 調(diào)查結(jié)果7.形成標(biāo)準(zhǔn)， 鞏固成績8.遺留問題， 轉(zhuǎn)入下期lPDCA管理循環(huán)l程序2022-5-1828PDACPDAC原有水平新的水平l特點(diǎn)特點(diǎn)（1 1）大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大）大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，階梯式上升，循環(huán)前進(jìn)環(huán)，階梯式上升，循環(huán)前進(jìn) （2 2）循環(huán)每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，水平就提高一步。）循環(huán)每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，水平就提高一步。2022-5-1829w（

31、2 2）全面質(zhì)量管理工作方法的實(shí)施步驟）全面質(zhì)量管理工作方法的實(shí)施步驟wPDCAPDCA循環(huán)包括四個(gè)階段、八個(gè)步驟：循環(huán)包括四個(gè)階段、八個(gè)步驟：w（1 1）分析現(xiàn)狀、找出存在的問題）分析現(xiàn)狀、找出存在的問題w（2 2）分析產(chǎn)生問題有原因）分析產(chǎn)生問題有原因w（3 3）找出主要原因）找出主要原因w（4 4）判定解決問題的計(jì)劃和措施）判定解決問題的計(jì)劃和措施w（5 5）嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃）嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃w（6 6）檢查計(jì)劃措施的執(zhí)行情況）檢查計(jì)劃措施的執(zhí)行情況w（7 7）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、完善標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)程）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、完善標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)程w（8 8）提出遺留的問題、轉(zhuǎn)入下一個(gè)）提出遺留的問題、轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCAPD

32、CA循環(huán)解決循環(huán)解決2022-5-1830w4.2 4.2 汽車維修企業(yè)生產(chǎn)與質(zhì)量管理汽車維修企業(yè)生產(chǎn)與質(zhì)量管理 汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)是貫穿于整個(gè)汽車維修過程的一項(xiàng)重要工是貫穿于整個(gè)汽車維修過程的一項(xiàng)重要工作，按照其工藝程序可分為進(jìn)廠檢驗(yàn)、汽車維修過程檢驗(yàn)和汽車維修作，按照其工藝程序可分為進(jìn)廠檢驗(yàn)、汽車維修過程檢驗(yàn)和汽車維修竣工出廠檢驗(yàn)三類。竣工出廠檢驗(yàn)三類。 （1 1） 進(jìn)廠檢驗(yàn)進(jìn)廠檢驗(yàn)是對(duì)送修汽車的裝備和技術(shù)狀況進(jìn)行檢查鑒定，是對(duì)送修汽車的裝備和技術(shù)狀況進(jìn)行檢查鑒定，以便確定維修方案。以便確定維修方案。 （2 2） 汽車維修過程檢驗(yàn)汽車維修過程檢驗(yàn)就是指汽車維修過程中，對(duì)每一道

33、就是指汽車維修過程中，對(duì)每一道工序的加工質(zhì)量、零部件質(zhì)量、裝配質(zhì)量等進(jìn)行的檢驗(yàn)。工序的加工質(zhì)量、零部件質(zhì)量、裝配質(zhì)量等進(jìn)行的檢驗(yàn)。 （3 3） 汽車維修竣工出廠檢驗(yàn)汽車維修竣工出廠檢驗(yàn)就是在汽車維修竣工后、出廠就是在汽車維修竣工后、出廠前，對(duì)汽車維修總體質(zhì)量進(jìn)行的全面驗(yàn)收檢查，檢驗(yàn)合格的簽發(fā)機(jī)動(dòng)前，對(duì)汽車維修總體質(zhì)量進(jìn)行的全面驗(yàn)收檢查，檢驗(yàn)合格的簽發(fā)機(jī)動(dòng)車維修合格證。車維修合格證。汽車服務(wù)工程 汽車維修與美容裝飾服務(wù)2022-5-1831w4.3 4.3 汽車維修企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量汽車維修企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容：服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容：質(zhì)量是影響企業(yè)競爭力的主要因素之一，提供高質(zhì)量的服務(wù)是企業(yè)參質(zhì)量

34、是影響企業(yè)競爭力的主要因素之一，提供高質(zhì)量的服務(wù)是企業(yè)參與競爭的必要條件之一。從與競爭的必要條件之一。從“服務(wù)服務(wù)”定義的內(nèi)容來看，服務(wù)質(zhì)量是企定義的內(nèi)容來看，服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)與顧客接觸有關(guān)的活動(dòng)和企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。業(yè)與顧客接觸有關(guān)的活動(dòng)和企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵包括以下內(nèi)容：服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵包括以下內(nèi)容： 1 1、服務(wù)質(zhì)量是顧客感知的對(duì)象；、服務(wù)質(zhì)量是顧客感知的對(duì)象； 2 2、服務(wù)質(zhì)量既要用客觀方法加以制定和衡量，更多的是要按顧客主、服務(wù)質(zhì)量既要用客觀方法加以制定和衡量，更多的是要按顧客主觀觀 的認(rèn)識(shí)加以衡量和檢查；的認(rèn)識(shí)加以衡量和檢查； 3 3、服務(wù)質(zhì)量發(fā)生在服務(wù)產(chǎn)生和

35、交易的過程中；、服務(wù)質(zhì)量發(fā)生在服務(wù)產(chǎn)生和交易的過程中； 4 4、服務(wù)質(zhì)量是在服務(wù)企業(yè)與顧客交易的真實(shí)瞬間實(shí)現(xiàn)的；、服務(wù)質(zhì)量是在服務(wù)企業(yè)與顧客交易的真實(shí)瞬間實(shí)現(xiàn)的； 5 5、服務(wù)質(zhì)量的提高需要內(nèi)部形成有效管理和支持系統(tǒng)。、服務(wù)質(zhì)量的提高需要內(nèi)部形成有效管理和支持系統(tǒng)。汽車服務(wù)工程 汽車維修與美容裝飾服務(wù)2022-5-1832w因此，服務(wù)質(zhì)量既是服務(wù)本身的特性的特征的總和，也是消因此，服務(wù)質(zhì)量既是服務(wù)本身的特性的特征的總和，也是消費(fèi)者感知的反應(yīng)，因而服務(wù)質(zhì)量是由服務(wù)的技術(shù)質(zhì)量、職能費(fèi)者感知的反應(yīng)，因而服務(wù)質(zhì)量是由服務(wù)的技術(shù)質(zhì)量、職能質(zhì)量、形象質(zhì)量、真實(shí)瞬間等要素構(gòu)成的。質(zhì)量、形象質(zhì)量、真實(shí)瞬間等要

36、素構(gòu)成的。w技術(shù)質(zhì)量技術(shù)質(zhì)量：是服務(wù)過程的核心，是顧客從服務(wù)過程中所得到：是服務(wù)過程的核心，是顧客從服務(wù)過程中所得到的東西；的東西；w職能質(zhì)量職能質(zhì)量：服務(wù)過程中所感受到的服務(wù)人員的形為、態(tài)度和：服務(wù)過程中所感受到的服務(wù)人員的形為、態(tài)度和儀表給顧客帶來的利益和享受；儀表給顧客帶來的利益和享受；w形象質(zhì)量：形象質(zhì)量：是服務(wù)企業(yè)在顧客心目中的總體印象；是服務(wù)企業(yè)在顧客心目中的總體印象；w真實(shí)瞬間真實(shí)瞬間：顧客在接受服務(wù)的過程中，在特定時(shí)間和地點(diǎn)內(nèi)，：顧客在接受服務(wù)的過程中，在特定時(shí)間和地點(diǎn)內(nèi)，企業(yè)留給顧客感知服務(wù)的瞬間印象。企業(yè)留給顧客感知服務(wù)的瞬間印象。2022-5-1833w在此，我們重點(diǎn)討論

37、在此，我們重點(diǎn)討論“與顧客接觸活動(dòng)有關(guān)與顧客接觸活動(dòng)有關(guān)”的內(nèi)容：的內(nèi)容：w為顧客提供的有形產(chǎn)品為顧客提供的有形產(chǎn)品：（：（1 1）車輛維修；（）車輛維修；（2 2）故障診斷；（）故障診斷；（3 3）救援）救援活動(dòng)；（活動(dòng)；（4 4）車輛防護(hù)；（）車輛防護(hù)；（5 5）舊件管理；（）舊件管理；（6 6）接）接/ /送車服務(wù)。送車服務(wù)。w為顧客提供的無形產(chǎn)品為顧客提供的無形產(chǎn)品：（：（1 1）合理化建議；（）合理化建議；（2 2）預(yù)約服務(wù)。）預(yù)約服務(wù)。w無形產(chǎn)品的交付無形產(chǎn)品的交付：（：（1 1）合理的價(jià)格；（）合理的價(jià)格；（2 2）質(zhì)量跟蹤；（）質(zhì)量跟蹤；（3 3）交付期限；）交付期限；（4 4

38、）保修；（）保修；（5 5）咨詢（技術(shù)支持）服務(wù)。）咨詢（技術(shù)支持）服務(wù)。w為顧客制造氛圍：為顧客制造氛圍： （1）服務(wù)技巧：接待中的主動(dòng)迎接、寒暄，問診中采用開放式提問，解）服務(wù)技巧：接待中的主動(dòng)迎接、寒暄，問診中采用開放式提問，解 釋工作簡單明了，用具有企業(yè)個(gè)性的文化來吸引顧客融入企業(yè)文化。釋工作簡單明了，用具有企業(yè)個(gè)性的文化來吸引顧客融入企業(yè)文化。 （2）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)： （3）超越用戶期望值：）超越用戶期望值： （4）舒適的環(huán)境：）舒適的環(huán)境： （5）車輛維護(hù)檔案及提示服務(wù)：）車輛維護(hù)檔案及提示服務(wù)：2022-5-1834w服務(wù)質(zhì)量的測定服務(wù)質(zhì)量的測定：測量用戶滿

39、意度的方法主要有兩種：測量用戶滿意度的方法主要有兩種 （1 1）企業(yè)自己發(fā)放）企業(yè)自己發(fā)放用戶滿意度調(diào)查表用戶滿意度調(diào)查表進(jìn)行測量；進(jìn)行測量； （2 2）委托第三方對(duì)企業(yè)進(jìn)行滿意度調(diào)查，這種方法在專業(yè)）委托第三方對(duì)企業(yè)進(jìn)行滿意度調(diào)查，這種方法在專業(yè)4S4S店普遍店普遍采用。采用。w服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制：服務(wù)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制： 企業(yè)良好的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)在生產(chǎn)服務(wù)過程中一點(diǎn)一滴積累起來的，企業(yè)良好的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)在生產(chǎn)服務(wù)過程中一點(diǎn)一滴積累起來的，因此要想因此要想“制造制造”一流質(zhì)量的服務(wù)產(chǎn)品必須從工作的每一步開始。下面一流質(zhì)量的服務(wù)產(chǎn)品必須從工作的每一步開始。下面以某企業(yè)的業(yè)務(wù)流

40、程為例討論實(shí)際生產(chǎn)過程中應(yīng)注意的問題：以某企業(yè)的業(yè)務(wù)流程為例討論實(shí)際生產(chǎn)過程中應(yīng)注意的問題： （1 1）安排預(yù)約過程：）安排預(yù)約過程： （2 2）預(yù)約準(zhǔn)備工作）預(yù)約準(zhǔn)備工作 （3 3）接車、開委托書：）接車、開委托書： （4 4）車輛維修：）車輛維修： （5 5）檢查維修工作質(zhì)量：）檢查維修工作質(zhì)量： （6 6）交換車輛：）交換車輛： （7 7）電話跟蹤服務(wù)：）電話跟蹤服務(wù)：2022-5-1835汽車維修質(zhì)量保證體系汽車維修質(zhì)量保證體系 汽車維修質(zhì)量保證體系是指在汽車維修行業(yè)或企業(yè)內(nèi)，為了滿汽車維修質(zhì)量保證體系是指在汽車維修行業(yè)或企業(yè)內(nèi)，為了滿足汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的質(zhì)量要求，而建立的與汽車

41、維修質(zhì)量直足汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的質(zhì)量要求，而建立的與汽車維修質(zhì)量直接有關(guān)的、由技術(shù)活動(dòng)和管理活動(dòng)所構(gòu)成的工作系統(tǒng)，并通過一定的接有關(guān)的、由技術(shù)活動(dòng)和管理活動(dòng)所構(gòu)成的工作系統(tǒng)，并通過一定的制度、規(guī)章、方法、程序和機(jī)構(gòu)等，把汽車維修質(zhì)量保證活動(dòng)系統(tǒng)化、制度、規(guī)章、方法、程序和機(jī)構(gòu)等，把汽車維修質(zhì)量保證活動(dòng)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。 汽車維修企業(yè)的維修質(zhì)量保證體系如圖汽車維修企業(yè)的維修質(zhì)量保證體系如圖5.175.17所示。所示。352022-5-1836362022-5-1837w4.4 4.4 汽車維修行業(yè)管理：汽車維修行業(yè)管理：汽車維修企業(yè)的開業(yè)條件、汽車維修企業(yè)的開業(yè)條件、開

42、業(yè)、歇業(yè)、停業(yè)的審批程序。開業(yè)、歇業(yè)、停業(yè)的審批程序。 汽車維修行業(yè)管理的目標(biāo)汽車維修行業(yè)管理的目標(biāo) ：w各類汽車維修業(yè)戶結(jié)構(gòu)比例適當(dāng)，布局基本合理各類汽車維修業(yè)戶結(jié)構(gòu)比例適當(dāng)，布局基本合理 。w統(tǒng)一開放、競爭有序的汽車維修市場統(tǒng)一開放、競爭有序的汽車維修市場 w建立健全管理體制和市場監(jiān)督體系。建立健全管理體制和市場監(jiān)督體系。 w協(xié)調(diào)行業(yè)內(nèi)部關(guān)系，實(shí)現(xiàn)行業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益協(xié)調(diào)行業(yè)內(nèi)部關(guān)系，實(shí)現(xiàn)行業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一。的統(tǒng)一。 汽車服務(wù)工程 汽車維修與美容裝飾服務(wù)2022-5-1838w4.4 4.4 汽車維修行業(yè)管理汽車維修行業(yè)管理汽車維修行業(yè)管理的任務(wù)汽車維修行業(yè)管理的任務(wù) ：w 貫

43、徹執(zhí)行國家有關(guān)方針政策和法規(guī)貫徹執(zhí)行國家有關(guān)方針政策和法規(guī) 。先后出臺(tái)了。先后出臺(tái)了公路運(yùn)輸管理公路運(yùn)輸管理暫行條例暫行條例、汽車維修行業(yè)管理暫行辦法汽車維修行業(yè)管理暫行辦法、汽車維修質(zhì)量汽車維修質(zhì)量管理辦法管理辦法、汽車維修名詞術(shù)語汽車維修名詞術(shù)語、汽車維修合同實(shí)施細(xì)汽車維修合同實(shí)施細(xì)則則、汽車運(yùn)輸業(yè)車輛技術(shù)管理規(guī)定汽車運(yùn)輸業(yè)車輛技術(shù)管理規(guī)定、汽車維修業(yè)開業(yè)條汽車維修業(yè)開業(yè)條件件、道路運(yùn)輸車輛維護(hù)管理規(guī)定道路運(yùn)輸車輛維護(hù)管理規(guī)定、道路運(yùn)輸行政處罰規(guī)道路運(yùn)輸行政處罰規(guī)定定等法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范性文件等法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范性文件 w 制定汽車維修行業(yè)發(fā)展和規(guī)劃制定汽車維修行業(yè)發(fā)展和規(guī)劃 w 加強(qiáng)宏觀調(diào)控促進(jìn)

44、汽車維修市場的發(fā)育和完善加強(qiáng)宏觀調(diào)控促進(jìn)汽車維修市場的發(fā)育和完善 w 貫徹執(zhí)行汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)提高維修質(zhì)量堅(jiān)持管理做好協(xié)調(diào)服務(wù)貫徹執(zhí)行汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)提高維修質(zhì)量堅(jiān)持管理做好協(xié)調(diào)服務(wù)工作工作 （對(duì)維修業(yè)戶進(jìn)行協(xié)調(diào)、指導(dǎo)；協(xié)調(diào)維修企業(yè)與用戶間的關(guān)（對(duì)維修業(yè)戶進(jìn)行協(xié)調(diào)、指導(dǎo)；協(xié)調(diào)維修企業(yè)與用戶間的關(guān)系；開展技術(shù)培訓(xùn)；抓好汽車維修行業(yè)的信息交流工作；協(xié)調(diào)維系；開展技術(shù)培訓(xùn)；抓好汽車維修行業(yè)的信息交流工作；協(xié)調(diào)維修業(yè)戶與經(jīng)濟(jì)綜合管理部門的關(guān)系。）修業(yè)戶與經(jīng)濟(jì)綜合管理部門的關(guān)系。）w 做好監(jiān)督檢查工作。做好監(jiān)督檢查工作。汽車服務(wù)工程 汽車維修與美容裝飾服務(wù)2022-5-1839w4.4 4.4 汽車維修

45、行業(yè)管理汽車維修行業(yè)管理汽車維修企業(yè)的開業(yè)條件汽車維修企業(yè)的開業(yè)條件 ：w設(shè)備條件設(shè)備條件 （清洗拆裝作業(yè)設(shè)備，專用設(shè)備，試驗(yàn)、檢（清洗拆裝作業(yè)設(shè)備，專用設(shè)備，試驗(yàn)、檢測與診斷設(shè)備，通用設(shè)備，計(jì)量器具）測與診斷設(shè)備，通用設(shè)備，計(jì)量器具） 。w設(shè)施條件設(shè)施條件 。w人員條件人員條件 。w質(zhì)量管理及其他條件。質(zhì)量管理及其他條件。汽車服務(wù)工程 汽車維修與美容裝飾服務(wù)2022-5-1840w4.4 4.4 汽車維修行業(yè)管理汽車維修行業(yè)管理汽車維修企業(yè)和經(jīng)營業(yè)戶籌建立項(xiàng)審批程序汽車維修企業(yè)和經(jīng)營業(yè)戶籌建立項(xiàng)審批程序 ：w 縣級(jí)以上道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)受理立項(xiàng)申請(qǐng)縣級(jí)以上道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)受理立項(xiàng)申請(qǐng)?jiān)谠?0日

46、內(nèi)按審批權(quán)限日內(nèi)按審批權(quán)限作出審批決定。作出審批決定。w 申請(qǐng)人應(yīng)提交如下文件：申請(qǐng)人應(yīng)提交如下文件：1）經(jīng)營項(xiàng)目、營業(yè)場所、法人代表或）經(jīng)營項(xiàng)目、營業(yè)場所、法人代表或經(jīng)營業(yè)主、職工人數(shù)、經(jīng)營規(guī)模等書面資料；經(jīng)營業(yè)主、職工人數(shù)、經(jīng)營規(guī)模等書面資料；2）合法有效的資）合法有效的資信證明或資金擔(dān)保書；信證明或資金擔(dān)保書；3）申請(qǐng)具有法人資格的企業(yè)應(yīng)有可行性）申請(qǐng)具有法人資格的企業(yè)應(yīng)有可行性報(bào)告及其主管部門的立項(xiàng)批準(zhǔn)書；無主管部門的企業(yè)或經(jīng)營業(yè)戶報(bào)告及其主管部門的立項(xiàng)批準(zhǔn)書；無主管部門的企業(yè)或經(jīng)營業(yè)戶提交城市街道或鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上人民政府的證明；提交城市街道或鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上人民政府的證明；4）法律、法規(guī)和規(guī)）法律

47、、法規(guī)和規(guī)章及應(yīng)提交的其他資料。章及應(yīng)提交的其他資料。w 審批籌建立項(xiàng)申請(qǐng)的原則是該項(xiàng)申請(qǐng)是否符合本縣或本地區(qū)汽車審批籌建立項(xiàng)申請(qǐng)的原則是該項(xiàng)申請(qǐng)是否符合本縣或本地區(qū)汽車維修行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，是否符合社會(huì)需要和開業(yè)條件等。維修行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，是否符合社會(huì)需要和開業(yè)條件等。 汽車服務(wù)工程 汽車維修與美容裝飾服務(wù)2022-5-1841w4.4 4.4 汽車維修行業(yè)管理汽車維修行業(yè)管理開業(yè)審批程序開業(yè)審批程序 ：w 填寫填寫開業(yè)申請(qǐng)表開業(yè)申請(qǐng)表，提出開業(yè)申請(qǐng)。提交法人身份證、質(zhì)檢員，提出開業(yè)申請(qǐng)。提交法人身份證、質(zhì)檢員證、價(jià)格結(jié)算員證等有關(guān)證件的復(fù)印件，質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)、制度及證、價(jià)格結(jié)算員證等有關(guān)證件的復(fù)印

48、件，質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)、制度及有關(guān)資料、廠點(diǎn)位置分布圖、廠區(qū)平面圖、車間工藝布局圖等有有關(guān)資料、廠點(diǎn)位置分布圖、廠區(qū)平面圖、車間工藝布局圖等有關(guān)資料，經(jīng)營特約維修的業(yè)戶還應(yīng)提供正式的簽約合同。關(guān)資料，經(jīng)營特約維修的業(yè)戶還應(yīng)提供正式的簽約合同。w 道路運(yùn)政機(jī)構(gòu)組織評(píng)審，并在道路運(yùn)政機(jī)構(gòu)組織評(píng)審，并在30日內(nèi)作出審批決定。日內(nèi)作出審批決定。 w 核發(fā)核發(fā)汽車維修業(yè)技術(shù)合格證汽車維修業(yè)技術(shù)合格證（或經(jīng)營許可證）及銅制（或經(jīng)營許可證）及銅制汽車汽車維修企業(yè)經(jīng)營標(biāo)志牌維修企業(yè)經(jīng)營標(biāo)志牌汽車服務(wù)工程 汽車維修與美容裝飾服務(wù)2022-5-1842w4.4 4.4 汽車維修行業(yè)管理汽車維修行業(yè)管理開業(yè)審批程序開業(yè)審

49、批程序 ：w 申請(qǐng)人憑經(jīng)營許可證到工商行政管理部門和稅務(wù)部門分別辦理申請(qǐng)人憑經(jīng)營許可證到工商行政管理部門和稅務(wù)部門分別辦理法人營業(yè)執(zhí)照或工商執(zhí)照和稅務(wù)登記手續(xù)。法人營業(yè)執(zhí)照或工商執(zhí)照和稅務(wù)登記手續(xù)。 w 領(lǐng)取有關(guān)單證。到當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)政管理機(jī)構(gòu)領(lǐng)取領(lǐng)取有關(guān)單證。到當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)政管理機(jī)構(gòu)領(lǐng)取汽車維修合汽車維修合同同、汽車維修技術(shù)檢驗(yàn)單汽車維修技術(shù)檢驗(yàn)單、汽車維修工時(shí)、材料費(fèi)用汽車維修工時(shí)、材料費(fèi)用明細(xì)表明細(xì)表、汽車維修竣工出廠合格證汽車維修竣工出廠合格證等有關(guān)單證。等有關(guān)單證。 汽車服務(wù)工程 汽車維修與美容裝飾服務(wù)2022-5-1843w4.4 4.4 汽車維修行業(yè)管理汽車維修行業(yè)管理中外合資、合作汽

50、車維修企業(yè)立項(xiàng)、審批程序中外合資、合作汽車維修企業(yè)立項(xiàng)、審批程序 w 立項(xiàng)申請(qǐng)手續(xù)，由中方代表辦理；立項(xiàng)申請(qǐng)手續(xù)，由中方代表辦理；w 申請(qǐng)人應(yīng)提交的文件：申請(qǐng)人應(yīng)提交的文件：項(xiàng)目建議書；可行性研究報(bào)告；合資、合作雙方法人代表項(xiàng)目建議書；可行性研究報(bào)告；合資、合作雙方法人代表簽定的意向書；外商的固定國籍和合法身份證明；外商公簽定的意向書；外商的固定國籍和合法身份證明；外商公司的注冊(cè)證書和有效商業(yè)登記證；外商所在國或地區(qū)的資司的注冊(cè)證書和有效商業(yè)登記證；外商所在國或地區(qū)的資信證明（包括合法手段取得的銀行貸款），其證明資產(chǎn)必信證明（包括合法手段取得的銀行貸款），其證明資產(chǎn)必須大于該項(xiàng)目的投資金額，同

51、時(shí)與多家企業(yè)合營時(shí)，其證須大于該項(xiàng)目的投資金額，同時(shí)與多家企業(yè)合營時(shí)，其證明資產(chǎn)必須大于各項(xiàng)目的投資總額。明資產(chǎn)必須大于各項(xiàng)目的投資總額。汽車服務(wù)工程 汽車維修與美容裝飾服務(wù)2022-5-1844w4.4 4.4 汽車維修行業(yè)管理汽車維修行業(yè)管理中外合資、合作汽車維修企業(yè)立項(xiàng)、審批程序中外合資、合作汽車維修企業(yè)立項(xiàng)、審批程序 w 道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)在受理中外合資、合作汽車維修申請(qǐng)后，應(yīng)在道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)在受理中外合資、合作汽車維修申請(qǐng)后，應(yīng)在30日內(nèi)日內(nèi)作出審核決定。作出審核決定。w 省級(jí)道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)在收到下級(jí)道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)上報(bào)的中外合資、合省級(jí)道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)在收到下級(jí)道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)上

52、報(bào)的中外合資、合作汽車維修企業(yè)的申報(bào)材料，應(yīng)代表省級(jí)交通主管部門進(jìn)行審核，在作汽車維修企業(yè)的申報(bào)材料，應(yīng)代表省級(jí)交通主管部門進(jìn)行審核，在30日內(nèi)作出審核決定。經(jīng)審核同意的，提出審核意見并以省級(jí)交通主管部門日內(nèi)作出審核決定。經(jīng)審核同意的，提出審核意見并以省級(jí)交通主管部門的名義擬文上報(bào)交通部審批。的名義擬文上報(bào)交通部審批。w 中外合資、合作汽車維修企業(yè)的中外合資、合作汽車維修企業(yè)的汽車維修技術(shù)合格證汽車維修技術(shù)合格證（經(jīng)營許可證）（經(jīng)營許可證）由省級(jí)道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)核發(fā)，接受企業(yè)所在地道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)的行政由省級(jí)道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)核發(fā)，接受企業(yè)所在地道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)的行政管理。核發(fā)管理。核發(fā)汽車維修

53、技術(shù)合格證汽車維修技術(shù)合格證時(shí)，應(yīng)審核該企業(yè)提供的交通部批準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)審核該企業(yè)提供的交通部批準(zhǔn)立項(xiàng)的文件、外經(jīng)貿(mào)部或授權(quán)機(jī)關(guān)的批準(zhǔn)設(shè)立的文件、工商行政管理部門立項(xiàng)的文件、外經(jīng)貿(mào)部或授權(quán)機(jī)關(guān)的批準(zhǔn)設(shè)立的文件、工商行政管理部門頒發(fā)的工商法人執(zhí)照和稅務(wù)機(jī)關(guān)的稅務(wù)登記證。頒發(fā)的工商法人執(zhí)照和稅務(wù)機(jī)關(guān)的稅務(wù)登記證。w 道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)按照國內(nèi)的法律、法規(guī)、規(guī)章對(duì)中外合資、合作汽車維道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)按照國內(nèi)的法律、法規(guī)、規(guī)章對(duì)中外合資、合作汽車維修企業(yè)實(shí)施行政管理。修企業(yè)實(shí)施行政管理。汽車服務(wù)工程 汽車維修與美容裝飾服務(wù)2022-5-1845w4.4 4.4 汽車維修行業(yè)管理汽車維修行業(yè)管理歇業(yè)申請(qǐng)、審批程

54、序歇業(yè)申請(qǐng)、審批程序 ：w 向原批準(zhǔn)開業(yè)的機(jī)構(gòu)，提前向原批準(zhǔn)開業(yè)的機(jī)構(gòu)，提前30天提出歇業(yè)申請(qǐng)，填寫天提出歇業(yè)申請(qǐng)，填寫歇業(yè)申歇業(yè)申請(qǐng)表請(qǐng)表。w 道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)審核申請(qǐng)人提供的債權(quán)、債務(wù)及其他遺留問道路運(yùn)政管理機(jī)構(gòu)審核申請(qǐng)人提供的債權(quán)、債務(wù)及其他遺留問題處理的有關(guān)材料，并在題處理的有關(guān)材料，并在10天內(nèi)作出批準(zhǔn)或不批準(zhǔn)的決定。天內(nèi)作出批準(zhǔn)或不批準(zhǔn)的決定。w 經(jīng)批準(zhǔn)歇業(yè)的，提前經(jīng)批準(zhǔn)歇業(yè)的，提前10天發(fā)布歇業(yè)通告。天發(fā)布歇業(yè)通告。w 經(jīng)營者正式歇業(yè)后，當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)政管理機(jī)構(gòu)應(yīng)立即收回各種經(jīng)經(jīng)營者正式歇業(yè)后，當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)政管理機(jī)構(gòu)應(yīng)立即收回各種經(jīng)營證件和有關(guān)單證。營證件和有關(guān)單證。 汽車服務(wù)工程 汽

55、車維修與美容裝飾服務(wù)2022-5-1846w4.4 4.4 汽車維修行業(yè)管理汽車維修行業(yè)管理停業(yè)程序停業(yè)程序w受理并批準(zhǔn)臨時(shí)停業(yè)申請(qǐng)的汽車維修經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)受理并批準(zhǔn)臨時(shí)停業(yè)申請(qǐng)的汽車維修經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)是原批準(zhǔn)開業(yè)的機(jī)構(gòu)。臨時(shí)停業(yè)在是原批準(zhǔn)開業(yè)的機(jī)構(gòu)。臨時(shí)停業(yè)在1個(gè)月以上的，由個(gè)月以上的，由經(jīng)營者在停業(yè)經(jīng)營者在停業(yè)5日前提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)臨時(shí)停業(yè)的經(jīng)日前提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)臨時(shí)停業(yè)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向其收回經(jīng)營證件和有關(guān)單證。營者，應(yīng)當(dāng)向其收回經(jīng)營證件和有關(guān)單證。w汽車維修經(jīng)營者臨時(shí)停業(yè)期滿需要恢復(fù)營業(yè)時(shí)，由汽車維修經(jīng)營者臨時(shí)停業(yè)期滿需要恢復(fù)營業(yè)時(shí)，由原批準(zhǔn)機(jī)構(gòu)受理復(fù)業(yè)申請(qǐng)。復(fù)業(yè)申請(qǐng)由經(jīng)營者在復(fù)原批準(zhǔn)機(jī)構(gòu)受

56、理復(fù)業(yè)申請(qǐng)。復(fù)業(yè)申請(qǐng)由經(jīng)營者在復(fù)業(yè)業(yè)5天前提出。天前提出。 汽車服務(wù)工程 汽車維修與美容裝飾服務(wù)2022-5-1847w4.4 4.4 汽車維修行業(yè)管理汽車維修行業(yè)管理異動(dòng)變更申請(qǐng)、審批程序異動(dòng)變更申請(qǐng)、審批程序 ：w 異動(dòng)變更異動(dòng)變更 ：名稱變更：名稱變更 、經(jīng)營權(quán)的變更、經(jīng)營權(quán)的變更 、經(jīng)營范圍的變更、經(jīng)營范圍的變更 。w 異動(dòng)變更需要原審批機(jī)構(gòu)、工商注冊(cè)、稅務(wù)登記部門辦理手續(xù)。異動(dòng)變更需要原審批機(jī)構(gòu)、工商注冊(cè)、稅務(wù)登記部門辦理手續(xù)。年度審驗(yàn)?zāi)甓葘忩?yàn) w 原審批機(jī)構(gòu)和工商部門需要年度審核原審批機(jī)構(gòu)和工商部門需要年度審核w 年度審驗(yàn)的主要內(nèi)容年度審驗(yàn)的主要內(nèi)容經(jīng)營資質(zhì)的評(píng)審；經(jīng)營資質(zhì)的評(píng)審；

57、經(jīng)營行為的評(píng)審；經(jīng)營行為的評(píng)審；規(guī)費(fèi)繳納的情況規(guī)費(fèi)繳納的情況。 汽車服務(wù)工程 汽車維修與美容裝飾服務(wù)2022-5-1848w4.5 4.5 汽車美容與裝飾服務(wù)汽車美容與裝飾服務(wù)汽車美容汽車美容w汽車美容（汽車美容（Car Beauty）：）：指對(duì)汽車的美化與維護(hù)。人們將其稱為指對(duì)汽車的美化與維護(hù)。人們將其稱為“汽車保姆汽車保姆”（Car Care），并視其為汽車產(chǎn)業(yè)的），并視其為汽車產(chǎn)業(yè)的“第四行業(yè)第四行業(yè)”（相對(duì)汽車生產(chǎn)、（相對(duì)汽車生產(chǎn)、銷售、維修三個(gè)行業(yè)而言）。銷售、維修三個(gè)行業(yè)而言）。 w汽車美容的分類：汽車美容的分類：w 根據(jù)汽車美容的性質(zhì)分類根據(jù)汽車美容的性質(zhì)分類護(hù)理性美容：護(hù)理性美

58、容：是指為保持車身漆面和內(nèi)飾件表面亮麗而進(jìn)行的是指為保持車身漆面和內(nèi)飾件表面亮麗而進(jìn)行的美容作業(yè)，主要包括新車開蠟、汽車清洗、漆面研磨、拋光、美容作業(yè)，主要包括新車開蠟、汽車清洗、漆面研磨、拋光、還原、上蠟及內(nèi)飾件保護(hù)處理等；還原、上蠟及內(nèi)飾件保護(hù)處理等；修復(fù)性美容：修復(fù)性美容：是車身漆面或內(nèi)飾件表面出現(xiàn)某種缺陷后所進(jìn)行是車身漆面或內(nèi)飾件表面出現(xiàn)某種缺陷后所進(jìn)行的恢復(fù)性美容作業(yè)，主要包括針對(duì)漆膜病態(tài)、漆面劃痕、斑點(diǎn)的恢復(fù)性美容作業(yè)，主要包括針對(duì)漆膜病態(tài)、漆面劃痕、斑點(diǎn)及內(nèi)飾件表面損壞等缺陷所進(jìn)行的表面處理、局部修補(bǔ)、整車及內(nèi)飾件表面損壞等缺陷所進(jìn)行的表面處理、局部修補(bǔ)、整車翻新及內(nèi)飾件修補(bǔ)更換

59、等。翻新及內(nèi)飾件修補(bǔ)更換等。汽車服務(wù)工程 汽車維修與美容裝飾服務(wù)2022-5-1849根據(jù)汽車的服務(wù)部位分類根據(jù)汽車的服務(wù)部位分類（1）車身美容。）車身美容。即對(duì)汽車外表進(jìn)行去污翻新處理。主要的服務(wù)項(xiàng)目有高壓即對(duì)汽車外表進(jìn)行去污翻新處理。主要的服務(wù)項(xiàng)目有高壓洗車；去除瀝青、焦油等污物；上蠟增艷與鏡面處理；新車開蠟；鋼圈、洗車；去除瀝青、焦油等污物；上蠟增艷與鏡面處理；新車開蠟；鋼圈、輪胎、保險(xiǎn)杠翻新與底盤防腐涂膠處理等。輪胎、保險(xiǎn)杠翻新與底盤防腐涂膠處理等。（2）內(nèi)飾美容。）內(nèi)飾美容。內(nèi)飾美容服務(wù)是針對(duì)從車室、發(fā)動(dòng)機(jī)及行李廂等進(jìn)行的清內(nèi)飾美容服務(wù)是針對(duì)從車室、發(fā)動(dòng)機(jī)及行李廂等進(jìn)行的清潔及美化。

60、比如，車室美容中的儀表臺(tái)、頂棚、地毯、腳墊、座椅、座潔及美化。比如，車室美容中的儀表臺(tái)、頂棚、地毯、腳墊、座椅、座套、車門內(nèi)飾的吸塵清潔保護(hù)；以及蒸氣殺菌；冷暖風(fēng)口除臭；室內(nèi)空套、車門內(nèi)飾的吸塵清潔保護(hù)；以及蒸氣殺菌；冷暖風(fēng)口除臭；室內(nèi)空氣凈化等項(xiàng)目。氣凈化等項(xiàng)目。（3）漆面美容。）漆面美容。漆面美容服務(wù)即對(duì)車身外表的漆面進(jìn)行的養(yǎng)護(hù)及美化處理。漆面美容服務(wù)即對(duì)車身外表的漆面進(jìn)行的養(yǎng)護(hù)及美化處理。目前主要開發(fā)的服務(wù)項(xiàng)目有氧化膜、飛漆、酸雨處理；漆面深淺劃痕處目前主要開發(fā)的服務(wù)項(xiàng)目有氧化膜、飛漆、酸雨處理；漆面深淺劃痕處理；漆面部分板面破損處理及整車噴漆等。理；漆面部分板面破損處理及整車噴漆等。汽