合資公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)海外市場(chǎng)退換機(jī)管理制度.doc

1、合資公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)海外市場(chǎng)退換機(jī)管理制度1目的與適用范圍本辦法規(guī)定了海外市場(chǎng)退換機(jī)返倉(cāng)/返修的_、責(zé)任判定和損失劃分管理要求。本辦法適用于美的-東芝合資公司海外營(yíng)銷公司。2引用標(biāo)準(zhǔn)無(wú)3定義本標(biāo)準(zhǔn)采用如下定義。3.1返工：為使不合格產(chǎn)品符合要求而對(duì)其所采取的措施。返工的結(jié)果為合格產(chǎn)品。3.2返修：為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期用途而對(duì)其所采取的措施。返修的結(jié)果仍為不合格產(chǎn)品。3.3合格品：完全達(dá)到法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)要求的產(chǎn)品。3.4市場(chǎng)退換機(jī)：是指運(yùn)輸、外儲(chǔ)、開箱、_、使用過程出現(xiàn)的不合格造成返廠退換的產(chǎn)品。3.5等外品：經(jīng)返修后主要指標(biāo)(包括安全指標(biāo))達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，仍然存在某種不合格，但能滿足使用要求的產(chǎn)品

2、。3.6廢品：經(jīng)返修后無(wú)法達(dá)到基本的使用要求或存在安全缺陷的產(chǎn)品。4管理要求4.1市場(chǎng)退換及管理流程圖(略)4.2海外市場(chǎng)返修退換機(jī)管理對(duì)于必須進(jìn)行返廠處理的海外市場(chǎng)退換機(jī)，營(yíng)銷公司業(yè)務(wù)員應(yīng)提交返廠申請(qǐng)文件，并由營(yíng)銷公司、營(yíng)運(yùn)管理部、技術(shù)支持部、海外財(cái)務(wù)部和順德工廠品質(zhì)部會(huì)簽。業(yè)務(wù)員應(yīng)提前與客戶就退回貨品中轉(zhuǎn)費(fèi)用達(dá)成一致，并對(duì)可能發(fā)生的其他費(fèi)用簽署相關(guān)合同或文件。中轉(zhuǎn)費(fèi)用經(jīng)財(cái)務(wù)部審核后計(jì)入返修費(fèi)用與順德工廠結(jié)算。退換機(jī)由營(yíng)銷中心業(yè)務(wù)員按以下原則_返廠：a)盡量在月中、月底_外退機(jī)返廠；b)分體機(jī)室內(nèi)外機(jī)連接管就地處理，不必返廠。業(yè)務(wù)員應(yīng)將海外倉(cāng)庫(kù)接收標(biāo)準(zhǔn)提前通告客戶，對(duì)不符合接收標(biāo)準(zhǔn)的退換機(jī)美

3、的可以拒絕接收。經(jīng)審批的海外市場(chǎng)退換機(jī)由海外成品倉(cāng)在核實(shí)后統(tǒng)一負(fù)責(zé)接收，如發(fā)現(xiàn)以下情況則拒收：c)沒有包裝或包裝嚴(yán)重破損；d)包裝上標(biāo)示內(nèi)容與實(shí)物不符；e)室外機(jī)倒置。倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)管員及時(shí)驗(yàn)收外退機(jī)入庫(kù)，根據(jù)實(shí)物編寫臺(tái)帳，臺(tái)帳交海外財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)支持部，同時(shí)對(duì)沒有標(biāo)識(shí)、包裝、室外機(jī)倒置和缺損等情況進(jìn)行記錄，及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)部。倉(cāng)庫(kù)應(yīng)在接收外退機(jī)入庫(kù)后兩個(gè)工作日內(nèi)以書面形式通知海外技術(shù)支持部，逾期不予報(bào)送的，對(duì)于相關(guān)責(zé)任人處以_至_元的罰款；技術(shù)支持部應(yīng)在接到倉(cāng)庫(kù)通知后兩個(gè)工作日內(nèi)以公文通知順德工廠品質(zhì)部，逾期將對(duì)責(zé)任人處以_至_元的罰款；順德工廠品質(zhì)部應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定，并以書面形式通報(bào)順德工廠工程

4、部、海外技術(shù)支持部，由于技術(shù)原因不能及時(shí)得出結(jié)論的同樣必須及時(shí)通報(bào)，逾期不予通報(bào)的，將對(duì)責(zé)任人處以_至_元的罰款；海外技術(shù)支持部將質(zhì)量問題造成的批量性退換機(jī)反饋至順德工廠品質(zhì)部。由品質(zhì)部調(diào)查事故責(zé)任和劃分損失。由順德工廠工程部提供外退機(jī)返工/返修方案，并形成文件在責(zé)任認(rèn)定完畢后一周內(nèi)發(fā)放海外技術(shù)支持部和海外產(chǎn)品開發(fā)部，逾期不能形成返工/返修方案的，將對(duì)責(zé)任人處以_至_元的罰款。f)無(wú)返修價(jià)值的可按報(bào)廢規(guī)定進(jìn)行處理。g)對(duì)具有返工/返修價(jià)值的外退機(jī)，由順德工廠生產(chǎn)部_返修。h)對(duì)于因產(chǎn)品停止開發(fā)、生產(chǎn)、上市銷售等造成產(chǎn)品無(wú)法定價(jià)、上市可能泄露企業(yè)_、零部件缺貨或淘汰、室內(nèi)外機(jī)不匹配、海外產(chǎn)品電源問題等特殊情況，由順德工廠工程部制定處理方案，必要時(shí)向合資公司管委會(huì)申請(qǐng)?zhí)幚?。i)已經(jīng)倉(cāng)庫(kù)接收的外退機(jī)，依據(jù)翻修方案需要報(bào)廢的全部由順德工廠進(jìn)行跟進(jìn)處理。順德工廠生產(chǎn)部按照相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書在責(zé)任認(rèn)定完畢后_日內(nèi)(旺季_日內(nèi))_返工/返修，逾期不能形成返工/返修方案的，將對(duì)責(zé)任人處以_至_元的罰款。外退機(jī)返工/返修后應(yīng)由工藝員在_個(gè)工作