鄂格客服[2015]第009號 附件4：家用空調(diào)開機密碼培訓(xùn)

1、格力電器內(nèi)部培訓(xùn)資料 目錄 CONTENTS格力電器內(nèi)部培訓(xùn)資料功能簡介1解鎖操作步驟3答疑4專用遙控器簡介2格力電器內(nèi)部培訓(xùn)資料格力電器內(nèi)部培訓(xùn)資料格力電器內(nèi)部培訓(xùn)資料功能介紹簡介：家用空調(diào)增加開機密碼激活功能，也就是空調(diào)需要密碼激活后才能正常使用。目的：方便售后跟蹤回訪、售后安裝結(jié)算信息化（后續(xù)取消紙質(zhì)安裝單）工作的開展。工具準(zhǔn)備：1. 安卓、蘋果智能手機一臺2. 專用遙控器一個格力電器內(nèi)部培訓(xùn)資料適用機型：將在所有家用空調(diào)中逐步普及，第一批使用機型-柜機（T迪、T派、T朗）、掛機（冷靜王）。注意：帶開機密碼功能的機子包裝箱、顯示器上有明顯的標(biāo)識如下圖。包裝箱標(biāo)識顯示器標(biāo)識格力電器內(nèi)部培訓(xùn)

2、資料格力電器內(nèi)部培訓(xùn)資料格力電器內(nèi)部培訓(xùn)資料 專用遙控器為特別開發(fā)用于獲取條碼、輸入開機密碼的必備裝置,如圖所示： 該控制器分顯示面板和按鍵兩部分，其中按鍵有: 開/關(guān)鍵、 鍵、刪除鍵、確定鍵、顯示條碼鍵、配對鍵、數(shù)字（09）鍵、*鍵和#鍵。其中開/關(guān)鍵、配對鍵、*鍵和#鍵一般用不到，這里不作介紹。格力電器內(nèi)部培訓(xùn)資料按一下“刪除”鍵可刪除輸入有數(shù)字中最后一位數(shù)字，長按該鍵則刪除所有數(shù)字。按“ ”鍵可以移動光標(biāo)位置，其中“ ”表示向左移動光標(biāo)，“ ”表示向右移動光標(biāo)。若要修改某數(shù)字，可將光標(biāo)移動到該數(shù)字下面，按下正確數(shù)字即可改變該數(shù)字。如此時顯示面板顯示數(shù)字為123456，即光標(biāo)在數(shù)字4下面，

3、此時按下數(shù)字“7”鍵，則顯示數(shù)字變?yōu)?23756。完成6位數(shù)字的密碼輸入后按此鍵，將輸入密碼發(fā)送至主板。格力電器內(nèi)部培訓(xùn)資料數(shù)字區(qū)，用于輸入6位純數(shù)字密碼?！帮@示條碼”按 鍵 ， 用 于無 法 通 過 機身 上 貼 的 條碼 獲 取 正 確的 密 碼 時 ，調(diào) 取 主 板 內(nèi)部保存的30位 字 符 表 示的條形碼格力電器內(nèi)部培訓(xùn)資料格力電器內(nèi)部培訓(xùn)資料格力電器內(nèi)部培訓(xùn)資料步驟簡介步驟一、安裝格力“掌上通”APP軟件步驟二、獲取開機密碼步驟三、輸入開機密碼解鎖格力電器內(nèi)部培訓(xùn)資料步驟一、安裝格力“掌上通”APP軟件1. 下載方法：用手機瀏覽器或各類掃一掃App掃描如二維碼下載格力掌上通（注：不要

4、用微信掃，因為微信不支持下載），進(jìn)入下載頁面，下載后安裝即可。2. 賬號申請：需通過當(dāng)?shù)劁N售公司申請賬號權(quán)限，若未開通權(quán)限是無法登錄APP軟件。注意：軟件只需下載一次即可 ；安卓與蘋果手機下載APP均使用同一二維碼 。更多下載APP軟件渠道：（1）安卓手機：可通過360手機助手、百度手機助手、百度網(wǎng)頁搜索“格力掌上通”或者“掌上通”下載；（2）蘋果手機：可通過App Store、91手機助手搜索“格力掌上通”下載。格力電器內(nèi)部培訓(xùn)資料步驟二、獲取開機密碼1. 查找條碼有以下兩種方式：方法1：在安裝的機器的內(nèi)機上查找條碼標(biāo)貼(13位條碼)。方法2：通過密碼輸入遙控器調(diào)取顯示(30個字符)，按顯示

5、順序 依次記錄30個字符后直接輸入至掌上通對應(yīng)輸入框。格力電器內(nèi)部培訓(xùn)資料方法1：查找條碼標(biāo)貼位置：一般在空調(diào)室內(nèi)機側(cè)面,但不同機器會有所不同。條碼標(biāo)貼分體機柜機13位條碼位條碼格力電器內(nèi)部培訓(xùn)資料方法2:通過專用密碼遙控器調(diào)取對準(zhǔn)空調(diào)接收窗按專用遙控器上“顯示條碼”按鈕，則空調(diào)室內(nèi)機顯示面板上從高位開始依次顯示30位字符（09和A-F組合），每次顯示2個,一共分15次顯示完,直至顯示“_ _”表示條碼顯示完畢。需要按順序逐個將所有字符記錄下來（先顯示的記錄在前面，后顯示的記錄在后面）。格力電器內(nèi)部培訓(xùn)資料顯示面板顯示數(shù)字及字母對照表0 1 2 3 4 5 6 7 8 9A B C D E F

6、注意：數(shù)字6與B的區(qū)別。格力電器內(nèi)部培訓(xùn)資料2. 獲取開機密碼(手機網(wǎng)絡(luò)保持暢通)： 打開手機并登陸格力“掌上通” 點擊開機密碼功能格力電器內(nèi)部培訓(xùn)資料 通過【條碼掃描】或【選擇本地圖片】或在“輸入框”內(nèi)手動輸入的方式輸入條碼信息后，手動填寫工程信息。請務(wù)必確保填寫的工程及用戶信息準(zhǔn)確完整！這里工程名寫“個人”APP軟件條碼輸入?yún)^(qū)后續(xù)會增加外機條碼條碼掃描：表示點擊“掃描條碼”按鍵后，手機掃描框?qū)?zhǔn)內(nèi)機條碼進(jìn)行自動輸入條碼。選擇本地圖片：把拍到條碼的照片上傳自動輸入條碼。格力電器內(nèi)部培訓(xùn)資料 提交準(zhǔn)確安裝信息后獲取開機密碼。 在歷史記錄中可查詢錄入的信息以及對應(yīng)的開機密碼格力電器內(nèi)部培訓(xùn)資料步

7、驟三、輸入開機密碼解鎖 機組上電，顯示器上顯示“-”，則表示進(jìn)入等待輸入開機密碼狀態(tài)。柜機掛機格力電器內(nèi)部培訓(xùn)資料 用專用遙控器依次輸入（從APP軟件獲?。┝幻艽a，然后按“確認(rèn)”鍵確認(rèn)。格力電器內(nèi)部培訓(xùn)資料 若密碼正確，空調(diào)解鎖，進(jìn)入正常待機界面；若密碼錯誤，則重新輸入直至密碼正確。柜機掛機格力電器內(nèi)部培訓(xùn)資料 空調(diào)解鎖成功后，使用匹配給用戶的普通遙控器操作空調(diào)。柜機掛機格力電器內(nèi)部培訓(xùn)資料格力電器內(nèi)部培訓(xùn)資料格力電器內(nèi)部培訓(xùn)資料答疑1、條碼在哪里？ 答：詳細(xì)見方法一“查找條碼標(biāo)貼”部分內(nèi)容。2、機組上的條碼標(biāo)貼模糊掃不出來或損毀了如何處理？ 答：如果一維碼掃不出來而數(shù)字條碼還在，可手工輸

8、入條碼；如果數(shù)字條碼也看不清，則參照方法二“通 過專用密碼輸入遙控器調(diào)取”里面介紹的方法來查詢 內(nèi)機的條碼，然后手工輸入手機。格力電器內(nèi)部培訓(xùn)資料答疑3、安裝信息無法提交如何處理？ 答：請確認(rèn)條碼是否已被掃描或使用過，手機APP要 求填寫的內(nèi)容是否已經(jīng)填寫完整。4、安裝信息提交后無法獲取密碼如何處理？ 答： 1）、請確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)是否暢通并再次嘗試； 2）、請聯(lián)系總部客服中心的同事協(xié)助處理。格力電器內(nèi)部培訓(xùn)資料5、如果網(wǎng)絡(luò)不通導(dǎo)致不能獲取密碼，怎么辦？ 答：如網(wǎng)絡(luò)不通導(dǎo)致不能獲取密碼，可使用臨時密碼 666666進(jìn)行開機。6、臨時密碼的使用期限是多久，可使用幾次？ 答：每次輸入臨時密碼開機后能運行48小時.可以使用 2次。答疑格力電器內(nèi)部培訓(xùn)資料7、手機獲取的密碼無法解鎖如何處理？ 答： 1）、請確認(rèn)掃描或輸入的條碼與機組標(biāo)貼是否一致， 若不一致請重新掃描或輸入。 2）、按照方法二內(nèi)容采用專用密碼遙控器查詢機 組條碼，并與輸入的條碼進(jìn)行對比，確認(rèn)是否一致， 如果不一致，請手工重新輸入主板顯示器上顯示的30 位條碼。 3）、如果條碼均一致，請再次嘗試使用手機提交安 裝信息獲取密碼并重新輸入密碼。若機組仍無法解鎖， 請聯(lián)系總部客服中心的同事協(xié)助處理。答疑格力電器內(nèi)部培