公司員工行為準(zhǔn)則規(guī)章制度

1、編制時(shí)間：2013年8月編制部門(mén)：行政人事部監(jiān)督執(zhí)行： 行政人事部目錄1.1公司員工綜合管理規(guī)章制度第一部分人力資源管理制度第一章總則公司員工管理規(guī)章制度第二章員工的招聘、錄用制度第三章員工的離職制度第四章員工的檔案管理制度第五章員工的考勤制度第六章員工的培訓(xùn)制度第七章薪酬管理制度第八章福利、休假制度第九章績(jī)效考核管理制度第十章保密制度第二部分行政管理制度第一章總則第二章衛(wèi)生監(jiān)督管理第三章會(huì)議管理制度第四章文件資料管理制度第五章辦公用品管理制度.第六章通訊設(shè)備使用管理制度.,第七章車(chē)輛使用管理制度第八章接待管理制度.第九章前臺(tái)文員管理制度:第一部分人力資源管理制度第一章總則第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)人

2、力資源管理，使人力資源管理工作逐步達(dá)到科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，更好地促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，根據(jù)勞動(dòng)法、公司法、企業(yè)法等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我公司實(shí)際，特制定本制度。第二條人力資源部對(duì)各基層單位人力資源管理的主要環(huán)節(jié)實(shí)行監(jiān)督、指導(dǎo)與協(xié)調(diào)，人力資源部的主要工作職責(zé)包括：1 1.根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要和定員標(biāo)準(zhǔn)，制訂出本單位的人力資源規(guī)劃，包括長(zhǎng)、中、短期規(guī)劃；2.2.在各部門(mén)的協(xié)助下，為各部門(mén)辦理人事招聘、聘用及解聘手續(xù)；3 3.負(fù)責(zé)公司人事管理制度的建立、實(shí)施和修訂，負(fù)責(zé)組織各部門(mén)制度的制定與修訂；4.4.負(fù)責(zé)公司日常勞動(dòng)紀(jì)律及考勤管理；5.5.組織公司平時(shí)考核及年終考核工作；6.6.組織公

3、司人事培訓(xùn)工作；7 7.協(xié)助各部門(mén)辦理公司職員的任免、晉升、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲等人事手續(xù)；8 8.組織各部門(mén)進(jìn)行職務(wù)分析、職務(wù)說(shuō)明書(shū)的編制；9 9.根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、崗位設(shè)置制定人力主管規(guī)劃；10.10.負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同的簽定及勞工關(guān)系的處理。第二章員工的招聘與錄用第一條員工招聘計(jì)劃的制定：一方面各部門(mén)根據(jù)工作需要，向人力資源部上報(bào)用人申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理和辦公會(huì)討論批準(zhǔn)后，再由人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)一招聘各部門(mén)人員；另一方面人力資源部有責(zé)任主動(dòng)對(duì)各部門(mén)人員需求進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)制定招聘計(jì)劃，確保定額配備。第二條員工通過(guò)初試、面試和復(fù)試，被正式錄用后，根據(jù)員工工作經(jīng)驗(yàn)核定 1-31-3個(gè)月的實(shí)習(xí)期，一般而言，應(yīng)屆畢業(yè)生

4、三個(gè)月，往屆生根據(jù)情況核定；新員工試用期滿(mǎn)要填寫(xiě)員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表與試用員工考核表，經(jīng)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)考核審批后，方可辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。第三條員工入職后即自動(dòng)接受公司的規(guī)章制度的約束，并要簽訂認(rèn)同規(guī)章制度承諾書(shū)。第三章員工離職第一條員工離職包括自愿辭職離職、解雇離職、職務(wù)調(diào)動(dòng)離職、退休離職、其他原因離職等。第二條員工的解雇。員工違約、違紀(jì)，依據(jù)勞動(dòng)法、職工獎(jiǎng)懲條例、公司員工獎(jiǎng)懲條例等勞動(dòng)法規(guī)和公司規(guī)章制度的規(guī)定，對(duì)符合解雇條件的，按照一定的程序予以解雇。因經(jīng)營(yíng)狀況不佳，需要實(shí)行經(jīng)濟(jì)性裁員時(shí)，按照勞動(dòng)法、公司法、工會(huì)法的規(guī)定經(jīng)公司批準(zhǔn)后，實(shí)施解雇。第三條員工的辭職。員工自愿辭職，首先由員工本人提前一個(gè)月提出申

5、請(qǐng)，所在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意，經(jīng)公司人力資源部批準(zhǔn)，可辦理辭職手續(xù)，工資待遇按照辭職前標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。未經(jīng)批準(zhǔn)，自行辭職的，或者不申請(qǐng)就擅自不上班的，或者沒(méi)有提前 1515 天提出申請(qǐng)的，處以半個(gè)月至一個(gè)月工資的罰款。第四條員工辭職手續(xù)。員工在離職前必須完備離職手續(xù)，未完備離職手續(xù)擅自離職，公司將按曠工或自動(dòng)除名處理，處以半個(gè)月至一個(gè)月工資的罰款。離職流程包括：?jiǎn)T工提出辭職申請(qǐng) （填寫(xiě)辭職申請(qǐng)書(shū)） 或各部門(mén)主管提出解雇申請(qǐng)經(jīng)過(guò)人力資源部經(jīng)理或公司總經(jīng)理批準(zhǔn)-人力資源部給離職員工發(fā)放離職申請(qǐng)跟蹤單-離職員工到部門(mén)和制定人員進(jìn)行工作移交，填寫(xiě)工作移交清單-離職員工到財(cái)務(wù)部辦理財(cái)務(wù)移交手續(xù)，填寫(xiě)財(cái)務(wù)移交清單-離職

6、員工到行政部和人力資源部辦理物品移交手續(xù)， 填寫(xiě)物品移交清單-人力資源部審核各移交手續(xù)是否齊備，按規(guī)定核算工資，開(kāi)具工資證明-離職員工到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取工資-離職員工到人力資源部辦理離職證明和相關(guān)手續(xù)。第五條員工離職移交內(nèi)容1 1.工作移交內(nèi)容：工作移交應(yīng)由部門(mén)經(jīng)理制定熟悉相關(guān)工作的員工和離職員工進(jìn)行移交；2 2.工作中形成的各類(lèi)紙質(zhì)和電子資料、文件；各種工作記錄和計(jì)劃、日志等資料；3 3 .正在處理的還沒(méi)有辦完的工作，包括工作進(jìn)行的情況、階段、注意事項(xiàng)、聯(lián)系人及相關(guān)的工作資料等；4 4.財(cái)務(wù)移交內(nèi)容：報(bào)銷(xiāo)公司賬目，歸還公司欠款；5 5,物品移交內(nèi)容：物品移交涉及到工作部門(mén)、行政部、財(cái)務(wù)部、人力資源

7、部等部門(mén)。根據(jù)員工領(lǐng)用物品記錄進(jìn)行移交。物品包括：所領(lǐng)用或保管的公用物品、自用的各種辦公用品（如手機(jī)、工作服等等）、其它物品。6 6,各移交內(nèi)容必須有移交清單，并由被移交人和主管詳加審查并簽字；如離職人員，正式離職后，再發(fā)現(xiàn)財(cái)物、資料或?qū)ν獾墓緫?yīng)收款項(xiàng)有虧欠未滿(mǎn)的，應(yīng)由被移交人和單位主管負(fù)責(zé)追索，追索不到的，應(yīng)由被移交人和單位主管承擔(dān)責(zé)任，補(bǔ)償損失。第四章員工檔案管理制度第一條員工檔案要實(shí)行專(zhuān)業(yè)保管，專(zhuān)職負(fù)責(zé)。第二條檔案必須做到人檔相符，卷內(nèi)資料完整，分類(lèi)明確；檔案內(nèi)容要包括員工的基本信息、用工合同、信用承諾、物品使用、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰與考核情況等信息。第三條檔案的保管要遵循安全保密、便于查找使用的

8、原則；檔案要登記造冊(cè)，編碼入柜，以便查找。第四條嚴(yán)格執(zhí)行員工檔案查閱、借用制度；不得私自讓非工作人員查閱。第五條員工離職前，必須仔細(xì)核實(shí)檔案中記錄的物品及其它需要與公司交接歸還的事項(xiàng)和工作是否全部交接，確認(rèn)銷(xiāo)號(hào)后方可辦理離職手續(xù)。第五章考勤制度第一條基本要求公司員工必須自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門(mén)負(fù)責(zé)人同意。工作時(shí)間禁止打牌、下棋、用崗聊天等做與工作無(wú)關(guān)的事情。第二條工作時(shí)間周一至周五為工作日，周六、周日為休息日。公司機(jī)關(guān)休息日和夜間值班由辦公室統(tǒng)一安排，營(yíng)銷(xiāo)部、財(cái)務(wù)部、工程部、行政部由各部門(mén)自行安排，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)

9、行。因工作需要周日或夜間加班的，由各部門(mén)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)加班審批表，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。節(jié)日值班由公司統(tǒng)一安排。每天早上 8 8 點(diǎn) 3030 上班，1111 點(diǎn) 4040 下班；下午 1313 點(diǎn)整上班，1818 點(diǎn)下班。若公司需要進(jìn)行時(shí)間調(diào)整，以具體調(diào)整時(shí)間為準(zhǔn)。第三條請(qǐng)、銷(xiāo)假制度1 1 .員工請(qǐng)假必須提前 1 1 天申請(qǐng)，杜絕上班前 2 2 小時(shí)內(nèi)請(qǐng)假，特殊緊急情況需臨時(shí)請(qǐng)假的，除了及時(shí)向主管電話(huà)請(qǐng)假申請(qǐng)外，必須在事后寫(xiě)出書(shū)面說(shuō)明，并有相關(guān)的證明人或證據(jù)（如病例和藥費(fèi)收據(jù)等）。2 2. .公休假日加班，一旦統(tǒng)一安排確定后，不得隨意請(qǐng)假。3 3. .員工因私事請(qǐng)假 3 3 天以?xún)?nèi)的（含 3 3

10、 天），由部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，報(bào)人力資源部備案；3 3 天以上的，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。副總經(jīng)理和部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)。4 4. .請(qǐng)假結(jié)束后要及時(shí)向批準(zhǔn)人和人力資源部銷(xiāo)假，未及時(shí)銷(xiāo)假按曠工論處。5 5. .未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。6 6. .所有請(qǐng)假須填寫(xiě)請(qǐng)假單，獲得批準(zhǔn)并將請(qǐng)假期間的工作安排好相關(guān)代理人后，才可離開(kāi)工作崗位，代理人姓名和要代理的事項(xiàng)，必須在請(qǐng)假單內(nèi)注明，否則，按曠工論處；所有請(qǐng)假單必須備案，并記入員工檔案。7 7.請(qǐng)假理由不充分或有妨礙工作時(shí)，可酌情不予給假，或縮短假期或令延期請(qǐng)假。8 8. .假期結(jié)束后，確實(shí)需要續(xù)假的，要提前續(xù)假。手機(jī)請(qǐng)假必須補(bǔ)辦書(shū)面請(qǐng)假單。

11、9 9. .請(qǐng)假如發(fā)現(xiàn)有弄虛作假者，除以曠工論處外，并按照敗德行為進(jìn)行處罰。第四條遲到、早退或曠工制度1 1 .每天上午和下午上下班必須打卡，中間外出辦事進(jìn)出也必須打卡；若因故不能按時(shí)打卡（如外出辦事無(wú)法及時(shí)下班或上班），必需至電告知主管，回公司后應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)說(shuō)明單報(bào)負(fù)責(zé)人及主管簽字，然后備案。2.2.上班時(shí)間開(kāi)始后 3030 分鐘內(nèi)未到班者，按遲到論處；遲到不超過(guò) 5 5 分鐘(含 5 5 分鐘)的扣 5 5元，遲到 5-105-10 分鐘(含 1010 分鐘)的扣 1010 元，以后每增加 5 5 分鐘扣罰款增加 5 5 元;遲到超過(guò) 3030 分鐘以上者，按曠工半天論處。提前 3030 分

12、鐘以?xún)?nèi)下班者，按早退論處；早退不超過(guò) 5 5 分鐘的扣 5 5元，以后每增加 5 5 分鐘罰款增加 5 5 元；早退超過(guò) 3030 分鐘者，按曠工半天論處。3 3 . .一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá) 3 3 次者(含 3 3 次)，所有遲到早退(下同)2 2 倍罰款,累計(jì)達(dá) 4-4-5 5次者，3 3 倍罰款，累計(jì)達(dá) 6-86-8 次者，4 4 倍罰款；超過(guò) 8 8 次者扣發(fā)全月工資；情節(jié)嚴(yán)重的勒令辭職。4 4 .一個(gè)月累計(jì)曠工半天者，扣 5050 元；曠工 1 1 天者，扣 100100 元，每增加 1 1 天罰款增加 10100 0元；曠工達(dá) 5 5 天者予以辭退。第五條出差制度1,1,出差開(kāi)

13、支標(biāo)準(zhǔn)及報(bào)銷(xiāo)審批(1)(1)出差手續(xù)辦理員工因公出差， 應(yīng)事先填明員工出差申請(qǐng)單， 經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核并呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后出差，各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)格控制外出人員，并考慮完成任務(wù)的期限，確定出差日期。如因事情緊急而未及時(shí)填表，須事先由部門(mén)負(fù)責(zé)人口頭報(bào)告總經(jīng)理，等返回公司后，應(yīng)立即補(bǔ)辦手續(xù)，員工出差報(bào)支表的處理程序如下：a,a,出差前依單填明單位、級(jí)別、姓名、出差事由、搭乘交通工具、出差日期、預(yù)支金額，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核后呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。b,b,出差人憑核準(zhǔn)的預(yù)支金額，填寫(xiě)借款單，向財(cái)務(wù)部預(yù)支差旅費(fèi)。c,c,出差人返回后 7 7 日內(nèi)應(yīng)填寫(xiě)差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單，注明實(shí)際出差日期、起始地點(diǎn)、工作內(nèi)容、報(bào)支項(xiàng)目、金額

14、等，由所屬部門(mén)和財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人審核后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，由財(cái)務(wù)部在報(bào)銷(xiāo)時(shí)沖銷(xiāo)預(yù)支數(shù)。(2)(2)出差開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)(3)(3)食宿費(fèi)用(4)(4)其他費(fèi)用及報(bào)銷(xiāo)要求第六條月末全勤獎(jiǎng)月末全勤獎(jiǎng)主要針對(duì)月薪制員工；凡是在當(dāng)月沒(méi)有遲到、早退、曠工和請(qǐng)假的員工，月末每人發(fā)放 100100 元的全勤獎(jiǎng)。第七條員工的考勤分別由各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督、檢查和督促本部門(mén)員工，部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)本部門(mén)的考勤要秉公辦事，認(rèn)真負(fù)責(zé)。如有弄虛作假、包庇袒護(hù)遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實(shí)，按處罰員工的雙倍予以處罰。最終考勤監(jiān)督和匯總由人力資源部負(fù)責(zé)。第六章員工培訓(xùn)第一條員工培訓(xùn)實(shí)行自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合的方法進(jìn)行，新員工入職后人力資源部必須

15、對(duì)其進(jìn)行入職培訓(xùn)，包括企業(yè)文化、企業(yè)概況、公司制度，以及培訓(xùn)的程序和計(jì)劃等等。第二條公司實(shí)行部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)與優(yōu)秀老員工培訓(xùn)相結(jié)合的員工管理與培訓(xùn)制度，新員工入職后，不僅由部門(mén)經(jīng)理、上級(jí)主管負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督培訓(xùn)，同時(shí)必須指定有一定經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀老員工負(fù)責(zé)新員工的所有業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作， 并對(duì)所帶新員工的業(yè)務(wù)水平等負(fù)責(zé)任， 納入培訓(xùn)的業(yè)績(jī)考核范圍。第七章薪酬管理制度第一條員工的工資形式包括年薪制、月薪制、底薪提成制；年薪制、月薪制的考核標(biāo)準(zhǔn)以完成部門(mén)或崗位工作為基本原則，不限制和計(jì)量加班與節(jié)假日等時(shí)間，但必須接受公司的考勤制度管理；底薪提成制工作量作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，不限制和計(jì)量加班與節(jié)假日等時(shí)間，但必須接受公司的考勤制

16、度管理；具體的薪酬標(biāo)準(zhǔn)以單獨(dú)的文件下發(fā)，由人力資源部和財(cái)務(wù)部保管并監(jiān)督執(zhí)行。第二條年薪制主要適用于公司的中高層管理人員和公司的核心技術(shù)與管理人員。第三條月薪制主要適用于公司的一般管理人員和公司的一般技術(shù)人員。第四條底薪提成制和計(jì)件計(jì)時(shí)制主要適用于便于定量考核的部門(mén)，主要包括營(yíng)銷(xiāo)部的業(yè)務(wù)人員。第五條實(shí)習(xí)期間薪酬問(wèn)題1 1 .實(shí)習(xí)期新員工工資待遇，根據(jù)錄用時(shí)核定的實(shí)習(xí)工資發(fā)放。2 2 . .實(shí)習(xí)未滿(mǎn)離職的新員工工資待遇。實(shí)習(xí)不足 3 3 天主動(dòng)離職的員工，不發(fā)放任何工資；實(shí)習(xí)不足 5 5 天證實(shí)不能勝任工作的員工，發(fā)放 50%50%勺工資；實(shí)習(xí)在 5-155-15 天主動(dòng)離職的員工，發(fā)放三分之一的

17、實(shí)習(xí)工資；實(shí)習(xí)在 1515 天以上 3030 天以下主動(dòng)離職的員工，發(fā)放一半的實(shí)習(xí)工資；3 3,轉(zhuǎn)正后不足一個(gè)月離職的實(shí)習(xí)員工，轉(zhuǎn)正后到離職日期間的工資按實(shí)習(xí)期工資發(fā)放。第六條試用期間的薪酬問(wèn)題1 1 .試用期新員工工資待遇，根據(jù)錄用時(shí)核定的實(shí)習(xí)工資發(fā)放。2 2 . .試用期未滿(mǎn)離職的新員工工資待遇。試用不足 3 3 天主動(dòng)離職的員工，不發(fā)放任何工資；試用不足 5 5 天證實(shí)不能勝任工作的員工，發(fā)放 80%80%勺工資；試用期不足一月主動(dòng)離職的員工，發(fā)放 80%80%勺試用工資；3 3 . .轉(zhuǎn)正后不足一個(gè)月離職的試用員工，轉(zhuǎn)正后到離職日期間的工資按試用期工資發(fā)放。第七條外聘臨時(shí)人員、兼職人員

18、工資待遇外聘臨時(shí)人員、兼職人員的工資待遇，按照聘用時(shí)約定的工資待遇執(zhí)行。第八條薪酬的增減根據(jù)員工的工齡和業(yè)務(wù)能力，以及貢獻(xiàn)大小，作為提高員工的工資待遇的衡量標(biāo)準(zhǔn)；工資待遇和崗位職責(zé)掛鉤，崗位調(diào)整后工資待遇隨即變化。第九條薪酬的發(fā)放每月 1010 號(hào)發(fā)放上個(gè)月的工資；試用期的員工根據(jù)入職時(shí)間計(jì)算，在足月后發(fā)放；但是，如果足月后離發(fā)工資不足 1010 天，并入到發(fā)工資時(shí)一并發(fā)放。公司工資實(shí)行保密制度，員工個(gè)人的工資對(duì)其他員工保密，如員工對(duì)其工資有異議，請(qǐng)直接與總經(jīng)理聯(lián)系。第八章考勤制度第一條福利制度1 1 .社會(huì)保障根據(jù)國(guó)家法律，結(jié)合公司實(shí)際，考慮到員工的流動(dòng)性，制定相應(yīng)的社會(huì)保障制度。2 2 .

19、過(guò)節(jié)費(fèi)根據(jù)國(guó)家規(guī)定的節(jié)假日，公司將發(fā)放適當(dāng)?shù)倪^(guò)節(jié)費(fèi)或物品，具體標(biāo)準(zhǔn)另行制定。3 3 . .外出郊游每年的春季或秋季，公司根據(jù)工作情況，分批組織員工外出郊游。4 4 . .培訓(xùn)根據(jù)公司的實(shí)際能力和需要，不定期的安排員工不同形式的培訓(xùn)，具體內(nèi)容根據(jù)每年度培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行。5 5 . .帶薪年假工齡滿(mǎn) 2 2 年以上、業(yè)績(jī)突出的員工，經(jīng)主管報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，可享受 7 7 天年假。工齡滿(mǎn) 5 5 年以上、可享受 2020 天年假。主管安排職工休年假時(shí)，需提前 2 2 周向總經(jīng)理提出中請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。確因工作需要無(wú)法安排休假的，由公司給予三倍基本工資的補(bǔ)助。6 6 .通訊補(bǔ)貼每月公司給予員工 1001

20、00 元通訊補(bǔ)貼。7 7 . .其它福利待遇根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第二條其它說(shuō)明工資福利制度根據(jù)公司發(fā)展和整個(gè)社會(huì)的工資水平適時(shí)調(diào)整，具體內(nèi)容以人力資源部的文件為準(zhǔn)，新規(guī)定和本制度相沖突時(shí)，以新規(guī)定為準(zhǔn)。第九章績(jī)效考核管理制度第一條總則規(guī)范、明確并指導(dǎo)行政人事部績(jī)效考核的操作和管理。采用績(jī)效管理工具，客觀評(píng)價(jià)和改善員工的工作表現(xiàn)與工作能力，保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第二條適用范圍1.1.除總經(jīng)理以外的所有員工(包括臨時(shí)員工)。2.2.試用期員工的考核結(jié)果僅作為是否錄用轉(zhuǎn)正的依據(jù)，不納入工資考核范圍。第三條術(shù)語(yǔ)與定義1.1.績(jī)效考核：是在一定期間內(nèi)科學(xué)、動(dòng)態(tài)地衡量員工工作狀況和效果的考核方式，通

21、過(guò)制定有效、客觀的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)定，以進(jìn)一步激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，提高員工工作效率和基本素質(zhì)。2.2.績(jī)效考核指標(biāo)：是考核人通過(guò)測(cè)量或與被考核人協(xié)商所得到的，衡量各項(xiàng)考核內(nèi)容計(jì)分的標(biāo)準(zhǔn)。3.3.業(yè)績(jī)考核：是對(duì)員工履行職務(wù)職責(zé)狀況及工作結(jié)果的考核，它是對(duì)組織成員工作奉獻(xiàn)程度的衡量和評(píng)價(jià)，直接體現(xiàn)出員工對(duì)企業(yè)的價(jià)值，是績(jī)效考核的核心內(nèi)容。4.4.工作態(tài)度：是對(duì)某項(xiàng)工作的認(rèn)知程度及為此付出的努力程度，工作態(tài)度是工作能力向工作業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)換的橋梁，在很大程度上決定了能力向業(yè)績(jī)的轉(zhuǎn)化效果。第四條績(jī)效考核組織、職責(zé)與權(quán)力1.1.考核的直接責(zé)任人2.2.各級(jí)直線上級(jí)為員工的考核者，是績(jī)效考核的直接責(zé)任

22、人，具體地說(shuō)：(1)(1)總經(jīng)理是直接下屬一一副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、行政人事部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、商務(wù)部經(jīng)理、機(jī)場(chǎng)商業(yè)部經(jīng)理的考核責(zé)任人(2)(2)經(jīng)理是直接下屬一一部門(mén)主管的考核責(zé)任人(3)(3)主管是直接下屬一一職員、員工的考核責(zé)任人3.3.考核者的責(zé)任包括但不限于(1)(1)制定被考核對(duì)象的考核方案，包括考核指標(biāo)、目標(biāo)值、權(quán)重和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(2)(2)組織績(jī)效考核，并決定考核結(jié)果的應(yīng)用(3)(3)實(shí)施績(jī)效考核，包括：業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的輔導(dǎo)與支持，數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計(jì)，績(jī)效評(píng)分，業(yè)績(jī)面談，考核結(jié)果的應(yīng)用建議，績(jī)效檔案的管理，等等(4)(4)督促下級(jí)部門(mén)實(shí)施業(yè)績(jī)管理，并監(jiān)督其開(kāi)展情況(5)(5)協(xié)調(diào)隔級(jí)因

23、考核引起的爭(zhēng)議，審核被考核人的意見(jiàn)和申訴，并對(duì)其作出裁決4.4.考核者在決策時(shí)，與決策結(jié)果有利害關(guān)系的人員應(yīng)當(dāng)回避。(1)(1)考核者與被考核者之間應(yīng)有大于半個(gè)考核周期以上的直屬管理關(guān)系，當(dāng)直屬管理關(guān)系不足半個(gè)考核周期時(shí)，考核者應(yīng)與被考核者的原直屬上級(jí)溝通，征詢(xún)意見(jiàn)后進(jìn)行打分。(2)(2)考核者應(yīng)當(dāng)公正、客觀地評(píng)價(jià)被考核者在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)，并對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行合理修正，以消除各種傾向(以偏概全傾向、邏輯推斷傾向、寬容傾向、暈輪效應(yīng))和誤差，避免夸大或縮小被考核者的工作成果、態(tài)度及工作能力。(3)(3)考核者承擔(dān)對(duì)被考核者客觀評(píng)價(jià)、專(zhuān)業(yè)分析、及時(shí)預(yù)警的責(zé)任，針對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)提出解決方案和

24、建議，幫助被考核者改善績(jī)效，必要時(shí)應(yīng)將問(wèn)題報(bào)行政部及公司領(lǐng)導(dǎo)尋求解決。(4)(4)績(jī)效考核的支持機(jī)構(gòu)行政人事部是主管部門(mén)經(jīng)理績(jī)效考核的支持機(jī)構(gòu)，其核心責(zé)任包括兩個(gè)方面：a a、協(xié)助總經(jīng)理，完成對(duì)主管、部門(mén)經(jīng)理的績(jī)效考核工作。包括：業(yè)績(jī)指標(biāo)、目標(biāo)、權(quán)重的確定，目標(biāo)責(zé)任書(shū)的簽訂，業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的輔導(dǎo)與支持，數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計(jì)，業(yè)績(jī)面談的組織，考核結(jié)果的應(yīng)用建議，績(jī)效檔案的管理，等等；b b、督促各部門(mén)負(fù)責(zé)人按照指定的方案對(duì)下屬(主管、職員、員工)實(shí)施業(yè)績(jī)管理，協(xié)助總經(jīng)理調(diào)查和處理各部門(mén)下屬的考核中訴，提出基于績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用方案。(5)(5)績(jī)效考核的技術(shù)服務(wù)與監(jiān)督機(jī)構(gòu)行政人事部是績(jī)效考核的技術(shù)服務(wù)

25、與監(jiān)督機(jī)構(gòu)，其核心責(zé)任包括：a a、技術(shù)服務(wù)。包括：績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì)、應(yīng)用輔導(dǎo)，績(jī)效考核技術(shù)、技能方面的培訓(xùn)，疑難問(wèn)題的解決，等等；b b、總體控制。包括：對(duì)績(jī)效考核結(jié)果的總體平衡，對(duì)考核結(jié)果的綜合分析，等等；c c、檢查督導(dǎo)。采用定期、不定期的方式，檢查績(jī)效考核過(guò)程的規(guī)范性、及時(shí)性，考核結(jié)果的公平性、客觀性，并督促其即時(shí)改正。d d、處理投訴。調(diào)查和處理經(jīng)理、主管的績(jī)效申訴。f f、檔案保管。負(fù)責(zé)建立和維護(hù)基層關(guān)鍵人員(主管及主管以上)的績(jī)效考核檔案，并對(duì)績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用提出建議。第五條考核內(nèi)容見(jiàn)各部門(mén)績(jī)效與考核表格。第十章保密制度第一條保密義務(wù)公司全體員工都有保守公司秘密的義務(wù)。無(wú)論離職或

26、在職，在對(duì)外交往與合作中，不得泄露公司的任何秘密，更不準(zhǔn)出賣(mài)公司秘密。公司員工入職后，必須簽訂保密協(xié)議書(shū)。第二條公司秘密的范圍公司秘密是關(guān)系公司發(fā)展和利益，在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍的員工知悉的事項(xiàng)。公司秘密主要包括以下內(nèi)容：1 1 . .有關(guān)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展決策中的秘密事項(xiàng)；2 2 .有關(guān)人事決策中的秘密事項(xiàng)，有關(guān)個(gè)人薪酬以及人力資源管理中的需要保密的信息等；3 3 .有關(guān)生產(chǎn)中的配方、生產(chǎn)技術(shù)、工藝流程等；4 4 .有關(guān)公司的各種密碼，如郵箱密碼、網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)密碼、手機(jī)密碼等等；5 5 .有關(guān)客戶(hù)的信息、合同以及經(jīng)營(yíng)方略；6 6 . .有關(guān)公司非向公眾公開(kāi)的財(cái)務(wù)情況、銀行帳戶(hù)帳號(hào)以及其它未經(jīng)公開(kāi)的經(jīng)

27、營(yíng)情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、等財(cái)務(wù)信息；7 7 .有關(guān)公司的各種沒(méi)有明確規(guī)定可以對(duì)外公開(kāi)的文件資料等；8 8 . .公司確定的應(yīng)當(dāng)保守的其它秘密事項(xiàng)，以及沒(méi)有明確規(guī)定可以對(duì)外公開(kāi)的任何信息；第三條公司秘密的管理1 1 . .屬于公司秘密的文件、資料，應(yīng)標(biāo)明“秘密”字樣，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)印制、收發(fā)、傳遞、保管，非經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)復(fù)印、摘抄秘密文件、資料。2 2 .公司秘密應(yīng)根據(jù)需要，限于一定范圍的員工接觸。接觸公司秘密的員工，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)向他人泄露。非接觸公司秘密的員工，不準(zhǔn)打聽(tīng)公司秘密。3 3 .記載有公司秘密事項(xiàng)的工作筆記，持有人必須妥善保管。如有遺失，必須立即報(bào)告并采取補(bǔ)救措施。4 4 . .客戶(hù)資料信息、

28、各種密碼信息、 財(cái)務(wù)信息等等， 除了相關(guān)人員外， 嚴(yán)禁任何無(wú)關(guān)人員接觸，如有無(wú)關(guān)人員有意接觸和詢(xún)問(wèn)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告。更不允許向任何公司以外的人員泄露；離職后也必須遵從職業(yè)道德，不得帶走或泄露任何商業(yè)機(jī)密。5 5 . .財(cái)務(wù)部、檔案室、微機(jī)室等機(jī)要重地，非工作人員不得隨便進(jìn)入。工作人員更不能隨便帶人進(jìn)入，鑰匙要專(zhuān)人管理，不得隨意讓其他人接觸。6 6. .人力資源部應(yīng)定期檢查各部門(mén)的保密情況。第四條泄密責(zé)任處理違反本規(guī)定故意或過(guò)失泄露公司秘密的，視情節(jié)及危害后果予以經(jīng)濟(jì)處罰（扣 50-50050-500 元）或除名。給公司造成重大損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法律責(zé)任。員工離職后故意泄露公司機(jī)密，尤其是客戶(hù)信息、密

29、碼信息等，給公司造成重大損失的，公司將以法律手段追究當(dāng)事人的責(zé)任。第二部分行政管理制度第一章總則第一條為了適應(yīng)公司管理需要，規(guī)范行政管理行為，特制定本行政管理制度。第二條本制度規(guī)定了行政事務(wù)活動(dòng)中公文檔案管理、印章管理、會(huì)議制度、工作服管理、辦公用品管理、后勤保障、車(chē)輛管理、前臺(tái)接待等的工作程序與行為規(guī)范。本規(guī)章制度中有部分和人力資源部在職能上有重合部分，參照人力資源部相關(guān)制度，如工作流程中牽涉到的任務(wù)單管理、會(huì)議紀(jì)要的監(jiān)督管理等。第二章衛(wèi)生監(jiān)督管理第一條衛(wèi)生管理的范圍為公司各部門(mén)的辦公室、會(huì)議室、微機(jī)室、廁所、花壇、綠地及走廊、門(mén)窗等辦公場(chǎng)所及其設(shè)施的衛(wèi)生。第二條衛(wèi)生清理的標(biāo)準(zhǔn)是：門(mén)窗（玻璃

30、、窗臺(tái)、窗根）上無(wú)浮塵；地面無(wú)污物、污水、浮土；四周墻壁及其附屬物、裝飾品無(wú)蜘蛛網(wǎng)、浮塵；照明燈、電風(fēng)扇、空調(diào)上無(wú)浮塵；書(shū)櫥、鏡子上無(wú)浮塵、污跡；書(shū)櫥、檔案櫥內(nèi)各類(lèi)書(shū)籍資料排列整齊，無(wú)灰塵，櫥頂無(wú)亂堆亂放現(xiàn)象；辦公桌上無(wú)浮塵，物品擺放整齊，水具無(wú)茶銹、水垢；桌椅擺放端正，各類(lèi)座套干凈整潔；微機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備保養(yǎng)良好，無(wú)灰塵、浮土；廁所墻面、地面、便池清潔干凈，無(wú)雜物、無(wú)異味，設(shè)施完好；其它應(yīng)該做到的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。第三章會(huì)議管理制度第一條本章所說(shuō)的會(huì)議包括公司內(nèi)部召開(kāi)的各種類(lèi)型的會(huì)議， 如工作總結(jié)會(huì)、 工作布置會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)、討論會(huì)、專(zhuān)題會(huì)等第二條召開(kāi)會(huì)議前必須做好會(huì)議準(zhǔn)備工作，會(huì)議必須主題明確，參會(huì)人

31、員必須按時(shí)參會(huì)并納入考勤；會(huì)議期間不得談?wù)摵蜁?huì)議無(wú)關(guān)的內(nèi)容，不得打瞌睡、交頭接耳和心不在焉。第三條會(huì)議紀(jì)要的撰寫(xiě)與存檔。會(huì)議必須有專(zhuān)人作記錄，會(huì)議結(jié)束后必須刊發(fā)會(huì)議紀(jì)要，并發(fā)送到相關(guān)的部門(mén)。會(huì)議紀(jì)要必須按照標(biāo)準(zhǔn)格式撰寫(xiě)，編號(hào)要標(biāo)準(zhǔn)化；會(huì)議上布置的任務(wù)必須以表格的形式按順序列出，會(huì)議紀(jì)要必須存檔管理。第四條牽涉到商業(yè)機(jī)密的會(huì)議，無(wú)關(guān)人員不得參加；會(huì)議紀(jì)要也必須嚴(yán)密保管。第四章文件資料管理制度第一條發(fā)文的管理1 1 . .公文擬制公司文件由公司領(lǐng)導(dǎo)親自擬制或由行政部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)決策和意圖擬制。 部門(mén)文件由部門(mén)自行擬制。2 2 .文件擬制的基本要求(1)(1)準(zhǔn)確反映公司決策和領(lǐng)導(dǎo)意圖。(2)(2)

32、觀點(diǎn)鮮明、條理清楚、層次分明，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、文字練達(dá)、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)使用恰當(dāng)，人名、地名、時(shí)間、數(shù)字、引文要準(zhǔn)確。(3)(3)合理使用文種。(4)(4)聯(lián)合行文，要征求聯(lián)合部門(mén)的意見(jiàn)或由各聯(lián)名部門(mén)共同起草。3 3.各部門(mén)對(duì)文件印制質(zhì)量、行文的文種與格式負(fù)責(zé)，屬于行政部的文件由行政部負(fù)責(zé)。4 4,擬稿人負(fù)責(zé)校核文件。對(duì)外文件由行政部負(fù)責(zé)審核。所有文稿格式必須標(biāo)準(zhǔn)化。文件校核主要有以下幾方面內(nèi)容：(1)(1)是否確需行文。(2)(2)內(nèi)容是否符合公司決策及有關(guān)規(guī)章和規(guī)程。是否同已發(fā)布的相關(guān)文件相銜接。(3)(3)提出的措施和辦法是否符合實(shí)際，切實(shí)可行。(4)(4)內(nèi)容涉及的部門(mén)是否經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)、會(huì)簽，意見(jiàn)是否一

33、致。(5)(5)文字表達(dá)是否準(zhǔn)確，簡(jiǎn)明扼要、條理清楚、語(yǔ)法規(guī)范，打印有無(wú)錯(cuò)誤。(6)(6)文件格式是否符合要求，文種的選擇是否適當(dāng)，編號(hào)是否正確，發(fā)布范圍是否合理。5 5 .文件審批、發(fā)放文件發(fā)文之前均應(yīng)送相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，明確發(fā)文范圍。文稿一經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批，一般不得再行修改。如確需修改的，需報(bào)經(jīng)原領(lǐng)導(dǎo)復(fù)審。領(lǐng)導(dǎo)審批意見(jiàn)應(yīng)歸檔保存，以備查閱。6 6 .根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)工作職責(zé)分工，文件審批權(quán)限為：(1)(1) 一般公司日常生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)事務(wù)的文件，由總經(jīng)理簽發(fā)；部門(mén)文件由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字后，然后交總經(jīng)辦行政部復(fù)核后發(fā)放；(2)(2)凡原則性強(qiáng)、涉及的問(wèn)題比較敏感，涉及到公司內(nèi)部重大政策的財(cái)務(wù)、預(yù)算、計(jì)劃、人事

34、任免(依據(jù)公司人事任免權(quán))、機(jī)構(gòu)設(shè)置及編制、經(jīng)濟(jì)合同、協(xié)議以及以公司名義發(fā)布、上報(bào)的等方面的文件，由總經(jīng)理審批；(3)(3)凡公司的重大決策、重大項(xiàng)目、重要人事(部門(mén)經(jīng)理及以上)調(diào)整等，對(duì)公司產(chǎn)生重大影響的文件，送總經(jīng)理審閱、簽發(fā)。7 7 . .在打印、復(fù)印文件時(shí)，應(yīng)按領(lǐng)導(dǎo)審批的范圍份數(shù)進(jìn)行印制，做到迅速準(zhǔn)確、文字清晰、裝訂整齊、符合格式。校對(duì)人對(duì)復(fù)印的稿件負(fù)責(zé)。秘密文件的印刷、校對(duì)按保密制度指定專(zhuān)人進(jìn)行。8 8.發(fā)文要登記，填寫(xiě)發(fā)文登記表、格式要求等。公司常用行文要統(tǒng)一編號(hào)，第二條收文的管理密級(jí)文件應(yīng)在文件首頁(yè)右上角標(biāo)注密級(jí)標(biāo)識(shí)。1 1 . .收文應(yīng)記錄，收件要簽收；并做好分類(lèi)管理、傳閱、保

35、存等文件的立卷與歸檔工作，員工調(diào)離時(shí)應(yīng)辦理文件移交手續(xù)。2 2 . .公司外來(lái)文件應(yīng)由行政部負(fù)責(zé)登記、擬辦、送領(lǐng)導(dǎo)批辦的文件事項(xiàng)由指定部門(mén)落實(shí)，行政部督辦并匯報(bào)。3 3 . .領(lǐng)導(dǎo)批辦文件時(shí)應(yīng)具體明確：傳閱層次、辦理要求、完成時(shí)間、辦理部門(mén)，防止批辦的工作因含糊而未及時(shí)落實(shí)。4.4.承擔(dān)部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)組織落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)批辦的工作任務(wù)，凡屬本部門(mén)職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)直接予以解決；涉及其它部門(mén)業(yè)務(wù)的事項(xiàng)，主辦部門(mén)要主動(dòng)會(huì)同有關(guān)部門(mén)辦理；須報(bào)請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批的重要事項(xiàng)，應(yīng)由主辦部門(mén)提出處理意見(jiàn)，如涉及其它部門(mén)時(shí)應(yīng)協(xié)商并取得一致意見(jiàn)，然后送請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。辦理完畢，通知行政部文件移交管理保存、歸檔。目督辦要

36、做好文件中批閱事項(xiàng)的督辦工作。5 5 .利用傳真系統(tǒng)傳送文件時(shí)，必須確認(rèn)文件的實(shí)收情況。凡需存檔或送請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示的傳真件應(yīng)復(fù)制后再行處理，以利長(zhǎng)期保存。6 6.各部門(mén)需提交的文件必須要有撰寫(xiě)人、校對(duì)人、審核人。7 7 . .所有提交總經(jīng)理的文件在提交前必須先提交部門(mén)主管批閱簽字， 簽完后提交至行政部，由行政部主管對(duì)文件批閱簽字后，提交到總經(jīng)理處。第三條文件的借閱和清退第四條文件的銷(xiāo)毀過(guò)期作廢以及不需存檔的文件，要及時(shí)銷(xiāo)毀，不得外泄，銷(xiāo)毀方式包括粉碎、燒毀等。第五條印章管理1 1 . .行政部負(fù)責(zé)公司行政公章管理工作，應(yīng)建立印章管理臺(tái)賬，對(duì)用印章情況進(jìn)行督導(dǎo)。公司各類(lèi)印章均指定專(zhuān)人進(jìn)行保管。2 2

37、 . .公司行政公章由行政部負(fù)責(zé)管理，凡是文件、資料報(bào)總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可蓋章。合同專(zhuān)用章由招商部經(jīng)理保管。各個(gè)部門(mén)專(zhuān)用章由各個(gè)部門(mén)統(tǒng)一管理，使用印章一律使用臺(tái)賬登記。第六條報(bào)刊、郵件、函電收發(fā)制度(2)(2)直接面對(duì)外部客戶(hù)的部門(mén)的統(tǒng)一用語(yǔ):“您好！*公司*部門(mén)，我是*信函文件由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，每天必須保證按時(shí)收發(fā)信件，并做好信函文件收發(fā)記錄；電子郵件必須保證每天收發(fā)，同樣做好記錄，并把郵箱內(nèi)容備份管理，需要時(shí)打印備查。第五章辦公用品管理制度第一條為加強(qiáng)辦公用品使用的管理，節(jié)約開(kāi)支、杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。辦公用品由人事行政部門(mén)制定專(zhuān)人統(tǒng)一保管，按公司核定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)向使用人發(fā)放。第二條辦公用品常用品由

38、人事行政部門(mén)根據(jù)消耗情況進(jìn)行采購(gòu)備領(lǐng)，控制品和特批品由使用部門(mén)(人)提出采購(gòu)申請(qǐng)，控制品經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，特批品經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)；批準(zhǔn)后的采購(gòu)申請(qǐng)單交采購(gòu)部執(zhí)行購(gòu)買(mǎi)。未填寫(xiě)采購(gòu)申請(qǐng)單及未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅自購(gòu)買(mǎi)的不予報(bào)銷(xiāo)。第三條采購(gòu)人員應(yīng)將所采購(gòu)的物品交保管人辦理登記入庫(kù)手續(xù)。第四條公司各部門(mén)應(yīng)按核定的辦公用品費(fèi)用定額標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格把好采購(gòu)和領(lǐng)用關(guān)。 保管人不得超標(biāo)發(fā)放辦公用品，確因工作需要超標(biāo)領(lǐng)用的，應(yīng)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意。第五條凡調(diào)出或離職人員在辦理離職或交接手續(xù)時(shí)，應(yīng)將所領(lǐng)用的辦公用品(一次性消耗品除外)如數(shù)歸還。有缺失的應(yīng)照價(jià)賠償，否則不予辦理相關(guān)手續(xù)。第六條凡丟失或損壞了辦公用品，照價(jià)賠償、或折舊賠償。具

39、體情況具體分析。第七條辦公電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)備的耗材及維修由設(shè)備使用由行政部負(fù)責(zé)。第六章通訊設(shè)備使用管理制度凡屬于辦公電話(huà)的接聽(tīng)與撥打，都要登記在電話(huà)記錄本上。第一條電話(huà)(辦公固定電話(huà))1 1 . .撥打電話(huà)注意事項(xiàng)：(1)(1)打電話(huà)的時(shí)間應(yīng)盡量避開(kāi)上午 7 7 點(diǎn)前、晚上 1010 點(diǎn)以后的時(shí)間，還應(yīng)避開(kāi)晚飯時(shí)間、午休時(shí)間。(2)(2)通話(huà)之前應(yīng)核對(duì)對(duì)方公司或單位的電話(huà)號(hào)碼、 公司或單位的名稱(chēng)及接話(huà)人姓名。寫(xiě)出通話(huà)要點(diǎn)及詢(xún)問(wèn)要點(diǎn)，準(zhǔn)備好在應(yīng)答中使用的備忘紙和筆，以及必要的資料和文件。(3)(3)撥打電話(huà)先說(shuō)明自己是誰(shuí)，公務(wù)電話(huà)要同時(shí)報(bào)出你的公司及部門(mén)名稱(chēng)，然后再提一下對(duì)方

40、的名稱(chēng)；應(yīng)說(shuō)明撥打電話(huà)的內(nèi)容，且用語(yǔ)應(yīng)禮貌、規(guī)范、簡(jiǎn)潔、扼要。2 2 . .接聽(tīng)電話(huà)注意事項(xiàng)：標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)(1)(1)統(tǒng)一用語(yǔ)：“您好！*公司，有什么可以幫到您？”(3)(3)面對(duì)公司內(nèi)部職能部門(mén)統(tǒng)一用語(yǔ)：“您好！*部門(mén)，我是*。”(4)(4)接聽(tīng)電話(huà)時(shí)， 不允許說(shuō)一些低級(jí)的詞語(yǔ)或一些不禮貌的語(yǔ)句； 不準(zhǔn)用粗魯?shù)恼Z(yǔ)氣叫人，應(yīng)先說(shuō)出職位(總經(jīng)理、經(jīng)理、主任、師傅、主管、小姐、先生)。接聽(tīng)電話(huà)的規(guī)范(1)(1)在電話(huà)響三聲內(nèi)必須接聽(tīng)電話(huà)，超過(guò)三聲接通應(yīng)致歉“對(duì)不起，讓您久等了”(2)(2)接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應(yīng)保持端正的姿態(tài)，不得吃東西、喝水、嚼口香糖等，不得出現(xiàn)一些影響正常交談的動(dòng)作。(3)(3)在接聽(tīng)電話(huà)過(guò)

41、程中，要仔細(xì)聆聽(tīng)對(duì)方的講話(huà)，并及時(shí)應(yīng)答，給對(duì)方以積極的反饋；通話(huà)不清楚或聽(tīng)不明白時(shí)，要馬上告訴對(duì)方。第七章車(chē)輛使用管理規(guī)定第一條公司車(chē)輛由辦公室統(tǒng)一監(jiān)督管理。第二條車(chē)輛使用按先上級(jí)、后下級(jí)；先急事、后一般事；先滿(mǎn)足工作任務(wù)、接待任務(wù)，后其他事的原則安排。除公司領(lǐng)導(dǎo)或各部門(mén)到有關(guān)部門(mén)、工地辦事外，單獨(dú)一人在城區(qū)辦事，原則上不安排車(chē)輛。送貨用車(chē)原則上只運(yùn)貨物。第三條車(chē)輛在下班后或節(jié)假日必須安全停放，并采取必要的防盜措施。第四條車(chē)輛實(shí)行定點(diǎn)維修，維修點(diǎn)由辦公室和采購(gòu)部聯(lián)合指定；需維修的項(xiàng)目由駕駛員列出清單后，由辦公室報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。第五條車(chē)輛用油由辦公室統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)，油票由辦公室發(fā)放登記，公司車(chē)輛一律憑票

42、到指定加油站加油，車(chē)輛在外加油須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，否則不予報(bào)銷(xiāo)。駕駛員要做到合理用車(chē)，節(jié)約用油，將油耗控制在指標(biāo)以?xún)?nèi)。第六條駕駛員應(yīng)統(tǒng)籌安排當(dāng)天的行車(chē)路線，可以順路辦理的，應(yīng)一并辦理。第七條辦公室應(yīng)按時(shí)辦好車(chē)輛保險(xiǎn)、養(yǎng)路費(fèi)繳納等各項(xiàng)手續(xù)，車(chē)輛有關(guān)證件及資料由駕駛員妥善保管。第八條有下列違反交通規(guī)則或事故的經(jīng)濟(jì)損失及責(zé)任由駕駛員負(fù)擔(dān)：1 1 .無(wú)照駕駛；2.2.未經(jīng)許可將車(chē)借予他人使用；3.3.違反交通規(guī)則引起的交通肇事；4.4.違反交通規(guī)則，其罰款由駕駛?cè)藛T負(fù)擔(dān)。第九條違規(guī)與事故處理。意外事故、不可抗拒原因造成的車(chē)輛事故由公司酌情研究處理。第十條司機(jī)離職前，必須做好離職審查，包括物品、財(cái)務(wù)，尤其要審查是否有交通事故沒(méi)有處理。第八章接待管理制度第一條接待工作的主要任務(wù)