公司員工行為準(zhǔn)則規(guī)章制度

1、編制時(shí)間：2013年8月編制部門：行政人事部監(jiān)督執(zhí)行： 行政人事部目錄1.1公司員工綜合管理規(guī)章制度第一部分人力資源管理制度第一章總則公司員工管理規(guī)章制度第二章員工的招聘、錄用制度第三章員工的離職制度第四章員工的檔案管理制度第五章員工的考勤制度第六章員工的培訓(xùn)制度第七章薪酬管理制度第八章福利、休假制度第九章績效考核管理制度第十章保密制度第二部分行政管理制度第一章總則第二章衛(wèi)生監(jiān)督管理第三章會議管理制度第四章文件資料管理制度第五章辦公用品管理制度.第六章通訊設(shè)備使用管理制度.,第七章車輛使用管理制度第八章接待管理制度.第九章前臺文員管理制度:第一部分人力資源管理制度第一章總則第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)人

2、力資源管理，使人力資源管理工作逐步達(dá)到科學(xué)化、規(guī)范化、制度化，更好地促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，根據(jù)勞動法、公司法、企業(yè)法等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我公司實(shí)際，特制定本制度。第二條人力資源部對各基層單位人力資源管理的主要環(huán)節(jié)實(shí)行監(jiān)督、指導(dǎo)與協(xié)調(diào)，人力資源部的主要工作職責(zé)包括：1 1.根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和生產(chǎn)經(jīng)營需要和定員標(biāo)準(zhǔn)，制訂出本單位的人力資源規(guī)劃，包括長、中、短期規(guī)劃；2.2.在各部門的協(xié)助下，為各部門辦理人事招聘、聘用及解聘手續(xù)；3 3.負(fù)責(zé)公司人事管理制度的建立、實(shí)施和修訂，負(fù)責(zé)組織各部門制度的制定與修訂；4.4.負(fù)責(zé)公司日常勞動紀(jì)律及考勤管理；5.5.組織公司平時(shí)考核及年終考核工作；6.6.組織公

3、司人事培訓(xùn)工作；7 7.協(xié)助各部門辦理公司職員的任免、晉升、調(diào)動、獎(jiǎng)懲等人事手續(xù)；8 8.組織各部門進(jìn)行職務(wù)分析、職務(wù)說明書的編制；9 9.根據(jù)公司的經(jīng)營目標(biāo)、崗位設(shè)置制定人力主管規(guī)劃；10.10.負(fù)責(zé)勞動合同的簽定及勞工關(guān)系的處理。第二章員工的招聘與錄用第一條員工招聘計(jì)劃的制定：一方面各部門根據(jù)工作需要，向人力資源部上報(bào)用人申請，經(jīng)總經(jīng)理和辦公會討論批準(zhǔn)后，再由人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)一招聘各部門人員；另一方面人力資源部有責(zé)任主動對各部門人員需求進(jìn)行評估，及時(shí)制定招聘計(jì)劃，確保定額配備。第二條員工通過初試、面試和復(fù)試，被正式錄用后，根據(jù)員工工作經(jīng)驗(yàn)核定 1-31-3個(gè)月的實(shí)習(xí)期，一般而言，應(yīng)屆畢業(yè)生

4、三個(gè)月，往屆生根據(jù)情況核定；新員工試用期滿要填寫員工轉(zhuǎn)正申請表與試用員工考核表，經(jīng)各部門領(lǐng)導(dǎo)考核審批后，方可辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。第三條員工入職后即自動接受公司的規(guī)章制度的約束，并要簽訂認(rèn)同規(guī)章制度承諾書。第三章員工離職第一條員工離職包括自愿辭職離職、解雇離職、職務(wù)調(diào)動離職、退休離職、其他原因離職等。第二條員工的解雇。員工違約、違紀(jì)，依據(jù)勞動法、職工獎(jiǎng)懲條例、公司員工獎(jiǎng)懲條例等勞動法規(guī)和公司規(guī)章制度的規(guī)定，對符合解雇條件的，按照一定的程序予以解雇。因經(jīng)營狀況不佳，需要實(shí)行經(jīng)濟(jì)性裁員時(shí)，按照勞動法、公司法、工會法的規(guī)定經(jīng)公司批準(zhǔn)后，實(shí)施解雇。第三條員工的辭職。員工自愿辭職，首先由員工本人提前一個(gè)月提出申

5、請，所在部門領(lǐng)導(dǎo)同意，經(jīng)公司人力資源部批準(zhǔn)，可辦理辭職手續(xù)，工資待遇按照辭職前標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。未經(jīng)批準(zhǔn)，自行辭職的，或者不申請就擅自不上班的，或者沒有提前 1515 天提出申請的，處以半個(gè)月至一個(gè)月工資的罰款。第四條員工辭職手續(xù)。員工在離職前必須完備離職手續(xù)，未完備離職手續(xù)擅自離職，公司將按曠工或自動除名處理，處以半個(gè)月至一個(gè)月工資的罰款。離職流程包括：員工提出辭職申請 （填寫辭職申請書） 或各部門主管提出解雇申請經(jīng)過人力資源部經(jīng)理或公司總經(jīng)理批準(zhǔn)-人力資源部給離職員工發(fā)放離職申請跟蹤單-離職員工到部門和制定人員進(jìn)行工作移交，填寫工作移交清單-離職員工到財(cái)務(wù)部辦理財(cái)務(wù)移交手續(xù)，填寫財(cái)務(wù)移交清單-離職

6、員工到行政部和人力資源部辦理物品移交手續(xù)， 填寫物品移交清單-人力資源部審核各移交手續(xù)是否齊備，按規(guī)定核算工資，開具工資證明-離職員工到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取工資-離職員工到人力資源部辦理離職證明和相關(guān)手續(xù)。第五條員工離職移交內(nèi)容1 1.工作移交內(nèi)容：工作移交應(yīng)由部門經(jīng)理制定熟悉相關(guān)工作的員工和離職員工進(jìn)行移交；2 2.工作中形成的各類紙質(zhì)和電子資料、文件；各種工作記錄和計(jì)劃、日志等資料；3 3 .正在處理的還沒有辦完的工作，包括工作進(jìn)行的情況、階段、注意事項(xiàng)、聯(lián)系人及相關(guān)的工作資料等；4 4.財(cái)務(wù)移交內(nèi)容：報(bào)銷公司賬目，歸還公司欠款；5 5,物品移交內(nèi)容：物品移交涉及到工作部門、行政部、財(cái)務(wù)部、人力資源

7、部等部門。根據(jù)員工領(lǐng)用物品記錄進(jìn)行移交。物品包括：所領(lǐng)用或保管的公用物品、自用的各種辦公用品（如手機(jī)、工作服等等）、其它物品。6 6,各移交內(nèi)容必須有移交清單，并由被移交人和主管詳加審查并簽字；如離職人員，正式離職后，再發(fā)現(xiàn)財(cái)物、資料或?qū)ν獾墓緫?yīng)收款項(xiàng)有虧欠未滿的，應(yīng)由被移交人和單位主管負(fù)責(zé)追索，追索不到的，應(yīng)由被移交人和單位主管承擔(dān)責(zé)任，補(bǔ)償損失。第四章員工檔案管理制度第一條員工檔案要實(shí)行專業(yè)保管，專職負(fù)責(zé)。第二條檔案必須做到人檔相符，卷內(nèi)資料完整，分類明確；檔案內(nèi)容要包括員工的基本信息、用工合同、信用承諾、物品使用、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰與考核情況等信息。第三條檔案的保管要遵循安全保密、便于查找使用的

8、原則；檔案要登記造冊，編碼入柜，以便查找。第四條嚴(yán)格執(zhí)行員工檔案查閱、借用制度；不得私自讓非工作人員查閱。第五條員工離職前，必須仔細(xì)核實(shí)檔案中記錄的物品及其它需要與公司交接歸還的事項(xiàng)和工作是否全部交接，確認(rèn)銷號后方可辦理離職手續(xù)。第五章考勤制度第一條基本要求公司員工必須自覺遵守勞動紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，工作時(shí)間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意。工作時(shí)間禁止打牌、下棋、用崗聊天等做與工作無關(guān)的事情。第二條工作時(shí)間周一至周五為工作日，周六、周日為休息日。公司機(jī)關(guān)休息日和夜間值班由辦公室統(tǒng)一安排，營銷部、財(cái)務(wù)部、工程部、行政部由各部門自行安排，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)

9、行。因工作需要周日或夜間加班的，由各部門負(fù)責(zé)人填寫加班審批表，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。節(jié)日值班由公司統(tǒng)一安排。每天早上 8 8 點(diǎn) 3030 上班，1111 點(diǎn) 4040 下班；下午 1313 點(diǎn)整上班，1818 點(diǎn)下班。若公司需要進(jìn)行時(shí)間調(diào)整，以具體調(diào)整時(shí)間為準(zhǔn)。第三條請、銷假制度1 1 .員工請假必須提前 1 1 天申請，杜絕上班前 2 2 小時(shí)內(nèi)請假，特殊緊急情況需臨時(shí)請假的，除了及時(shí)向主管電話請假申請外，必須在事后寫出書面說明，并有相關(guān)的證明人或證據(jù)（如病例和藥費(fèi)收據(jù)等）。2 2. .公休假日加班，一旦統(tǒng)一安排確定后，不得隨意請假。3 3. .員工因私事請假 3 3 天以內(nèi)的（含 3 3

10、 天），由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，報(bào)人力資源部備案；3 3 天以上的，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。副總經(jīng)理和部門負(fù)責(zé)人請假，一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)。4 4. .請假結(jié)束后要及時(shí)向批準(zhǔn)人和人力資源部銷假，未及時(shí)銷假按曠工論處。5 5. .未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。6 6. .所有請假須填寫請假單，獲得批準(zhǔn)并將請假期間的工作安排好相關(guān)代理人后，才可離開工作崗位，代理人姓名和要代理的事項(xiàng)，必須在請假單內(nèi)注明，否則，按曠工論處；所有請假單必須備案，并記入員工檔案。7 7.請假理由不充分或有妨礙工作時(shí)，可酌情不予給假，或縮短假期或令延期請假。8 8. .假期結(jié)束后，確實(shí)需要續(xù)假的，要提前續(xù)假。手機(jī)請假必須補(bǔ)辦書面請假單。

11、9 9. .請假如發(fā)現(xiàn)有弄虛作假者，除以曠工論處外，并按照敗德行為進(jìn)行處罰。第四條遲到、早退或曠工制度1 1 .每天上午和下午上下班必須打卡，中間外出辦事進(jìn)出也必須打卡；若因故不能按時(shí)打卡（如外出辦事無法及時(shí)下班或上班），必需至電告知主管，回公司后應(yīng)及時(shí)填寫說明單報(bào)負(fù)責(zé)人及主管簽字，然后備案。2.2.上班時(shí)間開始后 3030 分鐘內(nèi)未到班者，按遲到論處；遲到不超過 5 5 分鐘(含 5 5 分鐘)的扣 5 5元，遲到 5-105-10 分鐘(含 1010 分鐘)的扣 1010 元，以后每增加 5 5 分鐘扣罰款增加 5 5 元;遲到超過 3030 分鐘以上者，按曠工半天論處。提前 3030 分

12、鐘以內(nèi)下班者，按早退論處；早退不超過 5 5 分鐘的扣 5 5元，以后每增加 5 5 分鐘罰款增加 5 5 元；早退超過 3030 分鐘者，按曠工半天論處。3 3 . .一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá) 3 3 次者(含 3 3 次)，所有遲到早退(下同)2 2 倍罰款,累計(jì)達(dá) 4-4-5 5次者，3 3 倍罰款，累計(jì)達(dá) 6-86-8 次者，4 4 倍罰款；超過 8 8 次者扣發(fā)全月工資；情節(jié)嚴(yán)重的勒令辭職。4 4 .一個(gè)月累計(jì)曠工半天者，扣 5050 元；曠工 1 1 天者，扣 100100 元，每增加 1 1 天罰款增加 10100 0元；曠工達(dá) 5 5 天者予以辭退。第五條出差制度1,1,出差開

13、支標(biāo)準(zhǔn)及報(bào)銷審批(1)(1)出差手續(xù)辦理員工因公出差， 應(yīng)事先填明員工出差申請單， 經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核并呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后出差，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)格控制外出人員，并考慮完成任務(wù)的期限，確定出差日期。如因事情緊急而未及時(shí)填表，須事先由部門負(fù)責(zé)人口頭報(bào)告總經(jīng)理，等返回公司后，應(yīng)立即補(bǔ)辦手續(xù)，員工出差報(bào)支表的處理程序如下：a,a,出差前依單填明單位、級別、姓名、出差事由、搭乘交通工具、出差日期、預(yù)支金額，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后呈報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。b,b,出差人憑核準(zhǔn)的預(yù)支金額，填寫借款單，向財(cái)務(wù)部預(yù)支差旅費(fèi)。c,c,出差人返回后 7 7 日內(nèi)應(yīng)填寫差旅費(fèi)報(bào)銷單，注明實(shí)際出差日期、起始地點(diǎn)、工作內(nèi)容、報(bào)支項(xiàng)目、金額

14、等，由所屬部門和財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人審核后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，由財(cái)務(wù)部在報(bào)銷時(shí)沖銷預(yù)支數(shù)。(2)(2)出差開支標(biāo)準(zhǔn)(3)(3)食宿費(fèi)用(4)(4)其他費(fèi)用及報(bào)銷要求第六條月末全勤獎(jiǎng)月末全勤獎(jiǎng)主要針對月薪制員工；凡是在當(dāng)月沒有遲到、早退、曠工和請假的員工，月末每人發(fā)放 100100 元的全勤獎(jiǎng)。第七條員工的考勤分別由各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督、檢查和督促本部門員工，部門負(fù)責(zé)人對本部門的考勤要秉公辦事，認(rèn)真負(fù)責(zé)。如有弄虛作假、包庇袒護(hù)遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實(shí)，按處罰員工的雙倍予以處罰。最終考勤監(jiān)督和匯總由人力資源部負(fù)責(zé)。第六章員工培訓(xùn)第一條員工培訓(xùn)實(shí)行自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合的方法進(jìn)行，新員工入職后人力資源部必須

15、對其進(jìn)行入職培訓(xùn)，包括企業(yè)文化、企業(yè)概況、公司制度，以及培訓(xùn)的程序和計(jì)劃等等。第二條公司實(shí)行部門領(lǐng)導(dǎo)與優(yōu)秀老員工培訓(xùn)相結(jié)合的員工管理與培訓(xùn)制度，新員工入職后，不僅由部門經(jīng)理、上級主管負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督培訓(xùn)，同時(shí)必須指定有一定經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀老員工負(fù)責(zé)新員工的所有業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作， 并對所帶新員工的業(yè)務(wù)水平等負(fù)責(zé)任， 納入培訓(xùn)的業(yè)績考核范圍。第七章薪酬管理制度第一條員工的工資形式包括年薪制、月薪制、底薪提成制；年薪制、月薪制的考核標(biāo)準(zhǔn)以完成部門或崗位工作為基本原則，不限制和計(jì)量加班與節(jié)假日等時(shí)間，但必須接受公司的考勤制度管理；底薪提成制工作量作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，不限制和計(jì)量加班與節(jié)假日等時(shí)間，但必須接受公司的考勤制

16、度管理；具體的薪酬標(biāo)準(zhǔn)以單獨(dú)的文件下發(fā)，由人力資源部和財(cái)務(wù)部保管并監(jiān)督執(zhí)行。第二條年薪制主要適用于公司的中高層管理人員和公司的核心技術(shù)與管理人員。第三條月薪制主要適用于公司的一般管理人員和公司的一般技術(shù)人員。第四條底薪提成制和計(jì)件計(jì)時(shí)制主要適用于便于定量考核的部門，主要包括營銷部的業(yè)務(wù)人員。第五條實(shí)習(xí)期間薪酬問題1 1 .實(shí)習(xí)期新員工工資待遇，根據(jù)錄用時(shí)核定的實(shí)習(xí)工資發(fā)放。2 2 . .實(shí)習(xí)未滿離職的新員工工資待遇。實(shí)習(xí)不足 3 3 天主動離職的員工，不發(fā)放任何工資；實(shí)習(xí)不足 5 5 天證實(shí)不能勝任工作的員工，發(fā)放 50%50%勺工資；實(shí)習(xí)在 5-155-15 天主動離職的員工，發(fā)放三分之一的

17、實(shí)習(xí)工資；實(shí)習(xí)在 1515 天以上 3030 天以下主動離職的員工，發(fā)放一半的實(shí)習(xí)工資；3 3,轉(zhuǎn)正后不足一個(gè)月離職的實(shí)習(xí)員工，轉(zhuǎn)正后到離職日期間的工資按實(shí)習(xí)期工資發(fā)放。第六條試用期間的薪酬問題1 1 .試用期新員工工資待遇，根據(jù)錄用時(shí)核定的實(shí)習(xí)工資發(fā)放。2 2 . .試用期未滿離職的新員工工資待遇。試用不足 3 3 天主動離職的員工，不發(fā)放任何工資；試用不足 5 5 天證實(shí)不能勝任工作的員工，發(fā)放 80%80%勺工資；試用期不足一月主動離職的員工，發(fā)放 80%80%勺試用工資；3 3 . .轉(zhuǎn)正后不足一個(gè)月離職的試用員工，轉(zhuǎn)正后到離職日期間的工資按試用期工資發(fā)放。第七條外聘臨時(shí)人員、兼職人員

18、工資待遇外聘臨時(shí)人員、兼職人員的工資待遇，按照聘用時(shí)約定的工資待遇執(zhí)行。第八條薪酬的增減根據(jù)員工的工齡和業(yè)務(wù)能力，以及貢獻(xiàn)大小，作為提高員工的工資待遇的衡量標(biāo)準(zhǔn)；工資待遇和崗位職責(zé)掛鉤，崗位調(diào)整后工資待遇隨即變化。第九條薪酬的發(fā)放每月 1010 號發(fā)放上個(gè)月的工資；試用期的員工根據(jù)入職時(shí)間計(jì)算，在足月后發(fā)放；但是，如果足月后離發(fā)工資不足 1010 天，并入到發(fā)工資時(shí)一并發(fā)放。公司工資實(shí)行保密制度，員工個(gè)人的工資對其他員工保密，如員工對其工資有異議，請直接與總經(jīng)理聯(lián)系。第八章考勤制度第一條福利制度1 1 .社會保障根據(jù)國家法律，結(jié)合公司實(shí)際，考慮到員工的流動性，制定相應(yīng)的社會保障制度。2 2 .

19、過節(jié)費(fèi)根據(jù)國家規(guī)定的節(jié)假日，公司將發(fā)放適當(dāng)?shù)倪^節(jié)費(fèi)或物品，具體標(biāo)準(zhǔn)另行制定。3 3 . .外出郊游每年的春季或秋季，公司根據(jù)工作情況，分批組織員工外出郊游。4 4 . .培訓(xùn)根據(jù)公司的實(shí)際能力和需要，不定期的安排員工不同形式的培訓(xùn)，具體內(nèi)容根據(jù)每年度培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行。5 5 . .帶薪年假工齡滿 2 2 年以上、業(yè)績突出的員工，經(jīng)主管報(bào)請總經(jīng)理批準(zhǔn)，可享受 7 7 天年假。工齡滿 5 5 年以上、可享受 2020 天年假。主管安排職工休年假時(shí)，需提前 2 2 周向總經(jīng)理提出中請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。確因工作需要無法安排休假的，由公司給予三倍基本工資的補(bǔ)助。6 6 .通訊補(bǔ)貼每月公司給予員工 1001

20、00 元通訊補(bǔ)貼。7 7 . .其它福利待遇根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第二條其它說明工資福利制度根據(jù)公司發(fā)展和整個(gè)社會的工資水平適時(shí)調(diào)整，具體內(nèi)容以人力資源部的文件為準(zhǔn)，新規(guī)定和本制度相沖突時(shí)，以新規(guī)定為準(zhǔn)。第九章績效考核管理制度第一條總則規(guī)范、明確并指導(dǎo)行政人事部績效考核的操作和管理。采用績效管理工具，客觀評價(jià)和改善員工的工作表現(xiàn)與工作能力，保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第二條適用范圍1.1.除總經(jīng)理以外的所有員工(包括臨時(shí)員工)。2.2.試用期員工的考核結(jié)果僅作為是否錄用轉(zhuǎn)正的依據(jù)，不納入工資考核范圍。第三條術(shù)語與定義1.1.績效考核：是在一定期間內(nèi)科學(xué)、動態(tài)地衡量員工工作狀況和效果的考核方式，通

21、過制定有效、客觀的考核標(biāo)準(zhǔn)，對員工進(jìn)行評定，以進(jìn)一步激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，提高員工工作效率和基本素質(zhì)。2.2.績效考核指標(biāo)：是考核人通過測量或與被考核人協(xié)商所得到的，衡量各項(xiàng)考核內(nèi)容計(jì)分的標(biāo)準(zhǔn)。3.3.業(yè)績考核：是對員工履行職務(wù)職責(zé)狀況及工作結(jié)果的考核，它是對組織成員工作奉獻(xiàn)程度的衡量和評價(jià)，直接體現(xiàn)出員工對企業(yè)的價(jià)值，是績效考核的核心內(nèi)容。4.4.工作態(tài)度：是對某項(xiàng)工作的認(rèn)知程度及為此付出的努力程度，工作態(tài)度是工作能力向工作業(yè)績轉(zhuǎn)換的橋梁，在很大程度上決定了能力向業(yè)績的轉(zhuǎn)化效果。第四條績效考核組織、職責(zé)與權(quán)力1.1.考核的直接責(zé)任人2.2.各級直線上級為員工的考核者，是績效考核的直接責(zé)任

22、人，具體地說：(1)(1)總經(jīng)理是直接下屬一一副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、行政人事部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、商務(wù)部經(jīng)理、機(jī)場商業(yè)部經(jīng)理的考核責(zé)任人(2)(2)經(jīng)理是直接下屬一一部門主管的考核責(zé)任人(3)(3)主管是直接下屬一一職員、員工的考核責(zé)任人3.3.考核者的責(zé)任包括但不限于(1)(1)制定被考核對象的考核方案，包括考核指標(biāo)、目標(biāo)值、權(quán)重和評分標(biāo)準(zhǔn)(2)(2)組織績效考核，并決定考核結(jié)果的應(yīng)用(3)(3)實(shí)施績效考核，包括：業(yè)績實(shí)現(xiàn)過程中的輔導(dǎo)與支持，數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計(jì)，績效評分，業(yè)績面談，考核結(jié)果的應(yīng)用建議，績效檔案的管理，等等(4)(4)督促下級部門實(shí)施業(yè)績管理，并監(jiān)督其開展情況(5)(5)協(xié)調(diào)隔級因

23、考核引起的爭議，審核被考核人的意見和申訴，并對其作出裁決4.4.考核者在決策時(shí)，與決策結(jié)果有利害關(guān)系的人員應(yīng)當(dāng)回避。(1)(1)考核者與被考核者之間應(yīng)有大于半個(gè)考核周期以上的直屬管理關(guān)系，當(dāng)直屬管理關(guān)系不足半個(gè)考核周期時(shí)，考核者應(yīng)與被考核者的原直屬上級溝通，征詢意見后進(jìn)行打分。(2)(2)考核者應(yīng)當(dāng)公正、客觀地評價(jià)被考核者在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)，并對考核結(jié)果進(jìn)行合理修正，以消除各種傾向(以偏概全傾向、邏輯推斷傾向、寬容傾向、暈輪效應(yīng))和誤差，避免夸大或縮小被考核者的工作成果、態(tài)度及工作能力。(3)(3)考核者承擔(dān)對被考核者客觀評價(jià)、專業(yè)分析、及時(shí)預(yù)警的責(zé)任，針對考核中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)提出解決方案和

24、建議，幫助被考核者改善績效，必要時(shí)應(yīng)將問題報(bào)行政部及公司領(lǐng)導(dǎo)尋求解決。(4)(4)績效考核的支持機(jī)構(gòu)行政人事部是主管部門經(jīng)理績效考核的支持機(jī)構(gòu)，其核心責(zé)任包括兩個(gè)方面：a a、協(xié)助總經(jīng)理，完成對主管、部門經(jīng)理的績效考核工作。包括：業(yè)績指標(biāo)、目標(biāo)、權(quán)重的確定，目標(biāo)責(zé)任書的簽訂，業(yè)績實(shí)現(xiàn)過程中的輔導(dǎo)與支持，數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計(jì)，業(yè)績面談的組織，考核結(jié)果的應(yīng)用建議，績效檔案的管理，等等；b b、督促各部門負(fù)責(zé)人按照指定的方案對下屬(主管、職員、員工)實(shí)施業(yè)績管理，協(xié)助總經(jīng)理調(diào)查和處理各部門下屬的考核中訴，提出基于績效考核結(jié)果的應(yīng)用方案。(5)(5)績效考核的技術(shù)服務(wù)與監(jiān)督機(jī)構(gòu)行政人事部是績效考核的技術(shù)服務(wù)

25、與監(jiān)督機(jī)構(gòu)，其核心責(zé)任包括：a a、技術(shù)服務(wù)。包括：績效考核體系的設(shè)計(jì)、應(yīng)用輔導(dǎo)，績效考核技術(shù)、技能方面的培訓(xùn)，疑難問題的解決，等等；b b、總體控制。包括：對績效考核結(jié)果的總體平衡，對考核結(jié)果的綜合分析，等等；c c、檢查督導(dǎo)。采用定期、不定期的方式，檢查績效考核過程的規(guī)范性、及時(shí)性，考核結(jié)果的公平性、客觀性，并督促其即時(shí)改正。d d、處理投訴。調(diào)查和處理經(jīng)理、主管的績效申訴。f f、檔案保管。負(fù)責(zé)建立和維護(hù)基層關(guān)鍵人員(主管及主管以上)的績效考核檔案，并對績效結(jié)果的應(yīng)用提出建議。第五條考核內(nèi)容見各部門績效與考核表格。第十章保密制度第一條保密義務(wù)公司全體員工都有保守公司秘密的義務(wù)。無論離職或

26、在職，在對外交往與合作中，不得泄露公司的任何秘密，更不準(zhǔn)出賣公司秘密。公司員工入職后，必須簽訂保密協(xié)議書。第二條公司秘密的范圍公司秘密是關(guān)系公司發(fā)展和利益，在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍的員工知悉的事項(xiàng)。公司秘密主要包括以下內(nèi)容：1 1 . .有關(guān)公司經(jīng)營發(fā)展決策中的秘密事項(xiàng)；2 2 .有關(guān)人事決策中的秘密事項(xiàng)，有關(guān)個(gè)人薪酬以及人力資源管理中的需要保密的信息等；3 3 .有關(guān)生產(chǎn)中的配方、生產(chǎn)技術(shù)、工藝流程等；4 4 .有關(guān)公司的各種密碼，如郵箱密碼、網(wǎng)絡(luò)后臺密碼、手機(jī)密碼等等；5 5 .有關(guān)客戶的信息、合同以及經(jīng)營方略；6 6 . .有關(guān)公司非向公眾公開的財(cái)務(wù)情況、銀行帳戶帳號以及其它未經(jīng)公開的經(jīng)

27、營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、等財(cái)務(wù)信息；7 7 .有關(guān)公司的各種沒有明確規(guī)定可以對外公開的文件資料等；8 8 . .公司確定的應(yīng)當(dāng)保守的其它秘密事項(xiàng)，以及沒有明確規(guī)定可以對外公開的任何信息；第三條公司秘密的管理1 1 . .屬于公司秘密的文件、資料，應(yīng)標(biāo)明“秘密”字樣，由專人負(fù)責(zé)印制、收發(fā)、傳遞、保管，非經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)復(fù)印、摘抄秘密文件、資料。2 2 .公司秘密應(yīng)根據(jù)需要，限于一定范圍的員工接觸。接觸公司秘密的員工，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)向他人泄露。非接觸公司秘密的員工，不準(zhǔn)打聽公司秘密。3 3 .記載有公司秘密事項(xiàng)的工作筆記，持有人必須妥善保管。如有遺失，必須立即報(bào)告并采取補(bǔ)救措施。4 4 . .客戶資料信息、

28、各種密碼信息、 財(cái)務(wù)信息等等， 除了相關(guān)人員外， 嚴(yán)禁任何無關(guān)人員接觸，如有無關(guān)人員有意接觸和詢問，應(yīng)及時(shí)報(bào)告。更不允許向任何公司以外的人員泄露；離職后也必須遵從職業(yè)道德，不得帶走或泄露任何商業(yè)機(jī)密。5 5 . .財(cái)務(wù)部、檔案室、微機(jī)室等機(jī)要重地，非工作人員不得隨便進(jìn)入。工作人員更不能隨便帶人進(jìn)入，鑰匙要專人管理，不得隨意讓其他人接觸。6 6. .人力資源部應(yīng)定期檢查各部門的保密情況。第四條泄密責(zé)任處理違反本規(guī)定故意或過失泄露公司秘密的，視情節(jié)及危害后果予以經(jīng)濟(jì)處罰（扣 50-50050-500 元）或除名。給公司造成重大損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)法律責(zé)任。員工離職后故意泄露公司機(jī)密，尤其是客戶信息、密

29、碼信息等，給公司造成重大損失的，公司將以法律手段追究當(dāng)事人的責(zé)任。第二部分行政管理制度第一章總則第一條為了適應(yīng)公司管理需要，規(guī)范行政管理行為，特制定本行政管理制度。第二條本制度規(guī)定了行政事務(wù)活動中公文檔案管理、印章管理、會議制度、工作服管理、辦公用品管理、后勤保障、車輛管理、前臺接待等的工作程序與行為規(guī)范。本規(guī)章制度中有部分和人力資源部在職能上有重合部分，參照人力資源部相關(guān)制度，如工作流程中牽涉到的任務(wù)單管理、會議紀(jì)要的監(jiān)督管理等。第二章衛(wèi)生監(jiān)督管理第一條衛(wèi)生管理的范圍為公司各部門的辦公室、會議室、微機(jī)室、廁所、花壇、綠地及走廊、門窗等辦公場所及其設(shè)施的衛(wèi)生。第二條衛(wèi)生清理的標(biāo)準(zhǔn)是：門窗（玻璃

30、、窗臺、窗根）上無浮塵；地面無污物、污水、浮土；四周墻壁及其附屬物、裝飾品無蜘蛛網(wǎng)、浮塵；照明燈、電風(fēng)扇、空調(diào)上無浮塵；書櫥、鏡子上無浮塵、污跡；書櫥、檔案櫥內(nèi)各類書籍資料排列整齊，無灰塵，櫥頂無亂堆亂放現(xiàn)象；辦公桌上無浮塵，物品擺放整齊，水具無茶銹、水垢；桌椅擺放端正，各類座套干凈整潔；微機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備保養(yǎng)良好，無灰塵、浮土；廁所墻面、地面、便池清潔干凈，無雜物、無異味，設(shè)施完好；其它應(yīng)該做到的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。第三章會議管理制度第一條本章所說的會議包括公司內(nèi)部召開的各種類型的會議， 如工作總結(jié)會、 工作布置會、協(xié)調(diào)會、討論會、專題會等第二條召開會議前必須做好會議準(zhǔn)備工作，會議必須主題明確，參會人

31、員必須按時(shí)參會并納入考勤；會議期間不得談?wù)摵蜁h無關(guān)的內(nèi)容，不得打瞌睡、交頭接耳和心不在焉。第三條會議紀(jì)要的撰寫與存檔。會議必須有專人作記錄，會議結(jié)束后必須刊發(fā)會議紀(jì)要，并發(fā)送到相關(guān)的部門。會議紀(jì)要必須按照標(biāo)準(zhǔn)格式撰寫，編號要標(biāo)準(zhǔn)化；會議上布置的任務(wù)必須以表格的形式按順序列出，會議紀(jì)要必須存檔管理。第四條牽涉到商業(yè)機(jī)密的會議，無關(guān)人員不得參加；會議紀(jì)要也必須嚴(yán)密保管。第四章文件資料管理制度第一條發(fā)文的管理1 1 . .公文擬制公司文件由公司領(lǐng)導(dǎo)親自擬制或由行政部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)決策和意圖擬制。 部門文件由部門自行擬制。2 2 .文件擬制的基本要求(1)(1)準(zhǔn)確反映公司決策和領(lǐng)導(dǎo)意圖。(2)(2)

32、觀點(diǎn)鮮明、條理清楚、層次分明，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、文字練達(dá)、標(biāo)點(diǎn)符號使用恰當(dāng)，人名、地名、時(shí)間、數(shù)字、引文要準(zhǔn)確。(3)(3)合理使用文種。(4)(4)聯(lián)合行文，要征求聯(lián)合部門的意見或由各聯(lián)名部門共同起草。3 3.各部門對文件印制質(zhì)量、行文的文種與格式負(fù)責(zé)，屬于行政部的文件由行政部負(fù)責(zé)。4 4,擬稿人負(fù)責(zé)校核文件。對外文件由行政部負(fù)責(zé)審核。所有文稿格式必須標(biāo)準(zhǔn)化。文件校核主要有以下幾方面內(nèi)容：(1)(1)是否確需行文。(2)(2)內(nèi)容是否符合公司決策及有關(guān)規(guī)章和規(guī)程。是否同已發(fā)布的相關(guān)文件相銜接。(3)(3)提出的措施和辦法是否符合實(shí)際，切實(shí)可行。(4)(4)內(nèi)容涉及的部門是否經(jīng)過協(xié)調(diào)、會簽，意見是否一

33、致。(5)(5)文字表達(dá)是否準(zhǔn)確，簡明扼要、條理清楚、語法規(guī)范，打印有無錯(cuò)誤。(6)(6)文件格式是否符合要求，文種的選擇是否適當(dāng)，編號是否正確，發(fā)布范圍是否合理。5 5 .文件審批、發(fā)放文件發(fā)文之前均應(yīng)送相關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，明確發(fā)文范圍。文稿一經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批，一般不得再行修改。如確需修改的，需報(bào)經(jīng)原領(lǐng)導(dǎo)復(fù)審。領(lǐng)導(dǎo)審批意見應(yīng)歸檔保存，以備查閱。6 6 .根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)工作職責(zé)分工，文件審批權(quán)限為：(1)(1) 一般公司日常生產(chǎn)營運(yùn)事務(wù)的文件，由總經(jīng)理簽發(fā)；部門文件由部門負(fù)責(zé)人簽字后，然后交總經(jīng)辦行政部復(fù)核后發(fā)放；(2)(2)凡原則性強(qiáng)、涉及的問題比較敏感，涉及到公司內(nèi)部重大政策的財(cái)務(wù)、預(yù)算、計(jì)劃、人事

34、任免(依據(jù)公司人事任免權(quán))、機(jī)構(gòu)設(shè)置及編制、經(jīng)濟(jì)合同、協(xié)議以及以公司名義發(fā)布、上報(bào)的等方面的文件，由總經(jīng)理審批；(3)(3)凡公司的重大決策、重大項(xiàng)目、重要人事(部門經(jīng)理及以上)調(diào)整等，對公司產(chǎn)生重大影響的文件，送總經(jīng)理審閱、簽發(fā)。7 7 . .在打印、復(fù)印文件時(shí)，應(yīng)按領(lǐng)導(dǎo)審批的范圍份數(shù)進(jìn)行印制，做到迅速準(zhǔn)確、文字清晰、裝訂整齊、符合格式。校對人對復(fù)印的稿件負(fù)責(zé)。秘密文件的印刷、校對按保密制度指定專人進(jìn)行。8 8.發(fā)文要登記，填寫發(fā)文登記表、格式要求等。公司常用行文要統(tǒng)一編號，第二條收文的管理密級文件應(yīng)在文件首頁右上角標(biāo)注密級標(biāo)識。1 1 . .收文應(yīng)記錄，收件要簽收；并做好分類管理、傳閱、保

35、存等文件的立卷與歸檔工作，員工調(diào)離時(shí)應(yīng)辦理文件移交手續(xù)。2 2 . .公司外來文件應(yīng)由行政部負(fù)責(zé)登記、擬辦、送領(lǐng)導(dǎo)批辦的文件事項(xiàng)由指定部門落實(shí)，行政部督辦并匯報(bào)。3 3 . .領(lǐng)導(dǎo)批辦文件時(shí)應(yīng)具體明確：傳閱層次、辦理要求、完成時(shí)間、辦理部門，防止批辦的工作因含糊而未及時(shí)落實(shí)。4.4.承擔(dān)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)組織落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)批辦的工作任務(wù)，凡屬本部門職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)直接予以解決；涉及其它部門業(yè)務(wù)的事項(xiàng)，主辦部門要主動會同有關(guān)部門辦理；須報(bào)請公司領(lǐng)導(dǎo)審批的重要事項(xiàng)，應(yīng)由主辦部門提出處理意見，如涉及其它部門時(shí)應(yīng)協(xié)商并取得一致意見，然后送請公司領(lǐng)導(dǎo)審批。辦理完畢，通知行政部文件移交管理保存、歸檔。目督辦要

36、做好文件中批閱事項(xiàng)的督辦工作。5 5 .利用傳真系統(tǒng)傳送文件時(shí)，必須確認(rèn)文件的實(shí)收情況。凡需存檔或送請領(lǐng)導(dǎo)批示的傳真件應(yīng)復(fù)制后再行處理，以利長期保存。6 6.各部門需提交的文件必須要有撰寫人、校對人、審核人。7 7 . .所有提交總經(jīng)理的文件在提交前必須先提交部門主管批閱簽字， 簽完后提交至行政部，由行政部主管對文件批閱簽字后，提交到總經(jīng)理處。第三條文件的借閱和清退第四條文件的銷毀過期作廢以及不需存檔的文件，要及時(shí)銷毀，不得外泄，銷毀方式包括粉碎、燒毀等。第五條印章管理1 1 . .行政部負(fù)責(zé)公司行政公章管理工作，應(yīng)建立印章管理臺賬，對用印章情況進(jìn)行督導(dǎo)。公司各類印章均指定專人進(jìn)行保管。2 2

37、 . .公司行政公章由行政部負(fù)責(zé)管理，凡是文件、資料報(bào)總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可蓋章。合同專用章由招商部經(jīng)理保管。各個(gè)部門專用章由各個(gè)部門統(tǒng)一管理，使用印章一律使用臺賬登記。第六條報(bào)刊、郵件、函電收發(fā)制度(2)(2)直接面對外部客戶的部門的統(tǒng)一用語:“您好！*公司*部門，我是*信函文件由專人負(fù)責(zé)，每天必須保證按時(shí)收發(fā)信件，并做好信函文件收發(fā)記錄；電子郵件必須保證每天收發(fā)，同樣做好記錄，并把郵箱內(nèi)容備份管理，需要時(shí)打印備查。第五章辦公用品管理制度第一條為加強(qiáng)辦公用品使用的管理，節(jié)約開支、杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。辦公用品由人事行政部門制定專人統(tǒng)一保管，按公司核定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)向使用人發(fā)放。第二條辦公用品常用品由

38、人事行政部門根據(jù)消耗情況進(jìn)行采購備領(lǐng)，控制品和特批品由使用部門(人)提出采購申請，控制品經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，特批品經(jīng)董事長批準(zhǔn)；批準(zhǔn)后的采購申請單交采購部執(zhí)行購買。未填寫采購申請單及未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅自購買的不予報(bào)銷。第三條采購人員應(yīng)將所采購的物品交保管人辦理登記入庫手續(xù)。第四條公司各部門應(yīng)按核定的辦公用品費(fèi)用定額標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格把好采購和領(lǐng)用關(guān)。 保管人不得超標(biāo)發(fā)放辦公用品，確因工作需要超標(biāo)領(lǐng)用的，應(yīng)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意。第五條凡調(diào)出或離職人員在辦理離職或交接手續(xù)時(shí)，應(yīng)將所領(lǐng)用的辦公用品(一次性消耗品除外)如數(shù)歸還。有缺失的應(yīng)照價(jià)賠償，否則不予辦理相關(guān)手續(xù)。第六條凡丟失或損壞了辦公用品，照價(jià)賠償、或折舊賠償。具

39、體情況具體分析。第七條辦公電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等辦公設(shè)備的耗材及維修由設(shè)備使用由行政部負(fù)責(zé)。第六章通訊設(shè)備使用管理制度凡屬于辦公電話的接聽與撥打，都要登記在電話記錄本上。第一條電話(辦公固定電話)1 1 . .撥打電話注意事項(xiàng)：(1)(1)打電話的時(shí)間應(yīng)盡量避開上午 7 7 點(diǎn)前、晚上 1010 點(diǎn)以后的時(shí)間，還應(yīng)避開晚飯時(shí)間、午休時(shí)間。(2)(2)通話之前應(yīng)核對對方公司或單位的電話號碼、 公司或單位的名稱及接話人姓名。寫出通話要點(diǎn)及詢問要點(diǎn)，準(zhǔn)備好在應(yīng)答中使用的備忘紙和筆，以及必要的資料和文件。(3)(3)撥打電話先說明自己是誰，公務(wù)電話要同時(shí)報(bào)出你的公司及部門名稱，然后再提一下對方

40、的名稱；應(yīng)說明撥打電話的內(nèi)容，且用語應(yīng)禮貌、規(guī)范、簡潔、扼要。2 2 . .接聽電話注意事項(xiàng)：標(biāo)準(zhǔn)用語(1)(1)統(tǒng)一用語：“您好！*公司，有什么可以幫到您？”(3)(3)面對公司內(nèi)部職能部門統(tǒng)一用語：“您好！*部門，我是*?！?4)(4)接聽電話時(shí)， 不允許說一些低級的詞語或一些不禮貌的語句； 不準(zhǔn)用粗魯?shù)恼Z氣叫人，應(yīng)先說出職位(總經(jīng)理、經(jīng)理、主任、師傅、主管、小姐、先生)。接聽電話的規(guī)范(1)(1)在電話響三聲內(nèi)必須接聽電話，超過三聲接通應(yīng)致歉“對不起，讓您久等了”(2)(2)接聽電話時(shí)應(yīng)保持端正的姿態(tài)，不得吃東西、喝水、嚼口香糖等，不得出現(xiàn)一些影響正常交談的動作。(3)(3)在接聽電話過

41、程中，要仔細(xì)聆聽對方的講話，并及時(shí)應(yīng)答，給對方以積極的反饋；通話不清楚或聽不明白時(shí)，要馬上告訴對方。第七章車輛使用管理規(guī)定第一條公司車輛由辦公室統(tǒng)一監(jiān)督管理。第二條車輛使用按先上級、后下級；先急事、后一般事；先滿足工作任務(wù)、接待任務(wù)，后其他事的原則安排。除公司領(lǐng)導(dǎo)或各部門到有關(guān)部門、工地辦事外，單獨(dú)一人在城區(qū)辦事，原則上不安排車輛。送貨用車原則上只運(yùn)貨物。第三條車輛在下班后或節(jié)假日必須安全停放，并采取必要的防盜措施。第四條車輛實(shí)行定點(diǎn)維修，維修點(diǎn)由辦公室和采購部聯(lián)合指定；需維修的項(xiàng)目由駕駛員列出清單后，由辦公室報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。第五條車輛用油由辦公室統(tǒng)一購買，油票由辦公室發(fā)放登記，公司車輛一律憑票

42、到指定加油站加油，車輛在外加油須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，否則不予報(bào)銷。駕駛員要做到合理用車，節(jié)約用油，將油耗控制在指標(biāo)以內(nèi)。第六條駕駛員應(yīng)統(tǒng)籌安排當(dāng)天的行車路線，可以順路辦理的，應(yīng)一并辦理。第七條辦公室應(yīng)按時(shí)辦好車輛保險(xiǎn)、養(yǎng)路費(fèi)繳納等各項(xiàng)手續(xù)，車輛有關(guān)證件及資料由駕駛員妥善保管。第八條有下列違反交通規(guī)則或事故的經(jīng)濟(jì)損失及責(zé)任由駕駛員負(fù)擔(dān)：1 1 .無照駕駛；2.2.未經(jīng)許可將車借予他人使用；3.3.違反交通規(guī)則引起的交通肇事；4.4.違反交通規(guī)則，其罰款由駕駛?cè)藛T負(fù)擔(dān)。第九條違規(guī)與事故處理。意外事故、不可抗拒原因造成的車輛事故由公司酌情研究處理。第十條司機(jī)離職前，必須做好離職審查，包括物品、財(cái)務(wù)，尤其要審查是否有交通事故沒有處理。第八章接待管理制度第一條接待工作的主要任務(wù)