管理學(xué)離線作業(yè)三答案

1、離線作業(yè)3參考答案第七章決策一、判斷題1 .決策是一個提出問題、分析問題、解決問題的過程。（v）答案講解：決策是人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而制定行動方案、并準(zhǔn)備實(shí)施的活動，也是一個提出問題、分析問題、解決問題的過程。2 .按決策的重要程度可以把決策分為戰(zhàn)略決策、管理決策和一般決策。（X）答案講解：按照決策的重要程度劃分，可以分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策及業(yè)務(wù)決策三種。3 .西蒙認(rèn)為，企業(yè)中的決策就是依據(jù)最優(yōu)的評價標(biāo)準(zhǔn)，選擇出最優(yōu)的決策方案。（x）答案講解：有限理性模型。決策者在決策中追求“滿意”標(biāo)準(zhǔn)，而非“最優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)。4 .滿意決策模型是在“決策者的理性是有限的”這一認(rèn)識的基礎(chǔ)上提出的。（V）答案講解：有

2、限理性模型又稱西蒙模型或西蒙最滿意模型。它的主要觀點(diǎn)如下：手段-目標(biāo)鏈的內(nèi)涵有一定矛盾，一個簡單的手段-目標(biāo)鏈分析會導(dǎo)致不準(zhǔn)確的結(jié)論。決策者追求理性，但又不是最大限度追求理性，決策者只要求“有限理性”。決策者在決策中追求“滿意”標(biāo)準(zhǔn)，而非“最優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)。5 .盈虧平衡點(diǎn)是指企業(yè)銷售收入總額大于成本總額的點(diǎn)。（X）答案講解：盈虧平衡分析。所謂盈虧平衡點(diǎn)是指在直角平面坐標(biāo)系中企業(yè)利潤為零的點(diǎn)，也即企業(yè)銷售收入總額與成本總額相等的點(diǎn)。二、單項(xiàng)選擇題1.在下面的描述中，哪一種對決策的描述最為準(zhǔn)確？（）決策是適應(yīng)外部環(huán)境的一項(xiàng)工作決策是SWO分析決策是組織外部環(huán)境、內(nèi)部條件、決策人自我目標(biāo)之間的動態(tài)平衡的

3、過程決策是“運(yùn)籌于帷幄之中，決戰(zhàn)于千里之外”的工作答案講解：決策的概念。決策是組織的決策者以其知識、經(jīng)驗(yàn)、掌握的信息為依據(jù)，遵循決策的原理原則，采用科學(xué)的方法，確定組織未來的行動目標(biāo)，并從兩個以上可能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動方案中選擇一個較為滿意的方案的分析決斷過程2.企業(yè)經(jīng)營方案決策最終所選出的方案一般為（）。成本最低的方案較為滿意的方案各個目標(biāo)都最佳的方案實(shí)現(xiàn)利潤最大的方案答案講解：滿意決策。決策不可能最優(yōu)化，只能要求達(dá)到“滿意”即可。3 .決策條件或自然狀態(tài)是明確的，一個方案只有一種結(jié)果，這種決策稱為（）。預(yù)測型決策風(fēng)險型決策非確定型決策確定型決策答案講解：確定型決策。也就是在進(jìn)行這類決策時，決策

4、者對未來情況已有完整的資料，沒有不確定的因素。在確定型決策下，決策方案的選擇簡化為對每一個方案結(jié)果值進(jìn)行直接比較的過程。4 .非確定型決策問題的主要特點(diǎn)在于（）。各方案所面臨的自然狀態(tài)未知各自然狀態(tài)發(fā)生的概率未知各方案在各自然狀態(tài)下的損益值未知各自然狀態(tài)發(fā)生的概率已知答案講解：所謂非確定型決策，是指對未來的情況雖有一定的了解，但又無法確定各種情況可能發(fā)生的概率，對這種問題的決策，稱為非確定型決策。其特點(diǎn)為:（1）必須有明確的目標(biāo)；（2）必須有兩個以上的可行方案；（3）必須有兩種以上的自然狀態(tài)；（4）必須有不同方案的損益值。三、多項(xiàng)選擇題1 .按決策問題的可控程度來劃分決策方法有（）。確定型決策

5、周密型決策風(fēng)險型決策非確定型決策答案講解：按決策問題的可控程度來劃分，可分為確定型決策、風(fēng)險型決策和非確定型決策三種。2 .組織（群體）決策和個人決策相比較優(yōu)點(diǎn)是（）。集思廣益決策速度慢快有利于決策的執(zhí)行更能承擔(dān)風(fēng)險。答案講解：群體決策優(yōu)點(diǎn)：（1）集思廣益。（2）有利于決策的執(zhí)行。（3）更能承擔(dān)風(fēng)險。3 .與規(guī)范決策理論相比較的行為決策理論包括（）模型。有限理性成功管理社會“滿意”標(biāo)準(zhǔn)答案講解：行為決策理論包括有限理性模型模型成功管理模型。4 .決策的過程一般包括（）。確定決策目標(biāo)擬訂備選方案評價備選方案抉擇方案和實(shí)施決策方案答案講解：決策的過程一般包括確定決策目標(biāo)擬訂備選方案評價備選方案抉擇

6、方案和實(shí)施決策方案評價執(zhí)行結(jié)果5 .影響決策過程的因素有哪些因素。（）決策的重要性決策者其他有關(guān)人員環(huán)境因素。答案講解：在決策過程中，影響決策的因素有很多，但主要的因素可以歸納為以下幾類：（1）決策的重要性因素；（2）決策者的因素；（3）其他有關(guān)人員；（4）環(huán)境因素。6 .風(fēng)險型決策的方法一般包括（）。盈虧平衡分析決策樹悲觀準(zhǔn)則損益表答案講解：風(fēng)險性決策問題也叫統(tǒng)計(jì)型決策問題，或稱隨機(jī)型決策問題。有決策樹和損益表兩種方法四、簡答題1 .決策的概念及其特點(diǎn)是什么？答題要點(diǎn)：決策是人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而制定行動方案、并準(zhǔn)備實(shí)施的活動，也是一個提出問題、分析問題、解決問題的過程。從決策的概念看，決策

7、具有下列特點(diǎn)：（1）決策是行動的基礎(chǔ)；（2）決策具有超前性；（3）決策具有明確的目的性；（4）決策方案的可選擇性；（5）決策的過程性。2 .與個人決策相比，群體決策有什么優(yōu)缺點(diǎn)？答題要點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：（1）集思廣益；（2）有利于決策的執(zhí)行；（3）更能承擔(dān)風(fēng)險。缺點(diǎn)：（1）決策速度慢；（2）責(zé)任不明；（3）個人對群體的操縱；（4）個人屈服于群體壓力。3 .追蹤決策在什么情況下進(jìn)行？其特點(diǎn)是什么？答題要點(diǎn)：追蹤決策是在初始決策的基礎(chǔ)上對組織活動方向、內(nèi)容或方式的重新調(diào)整。追蹤決策一般在內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生變化，或者由于組織對環(huán)境特點(diǎn)的認(rèn)識發(fā)生了變化時而做出的。與初始決策比，追蹤決策具有如下特征：（1）回溯分析

8、；（2）非零起點(diǎn)；（3）雙重優(yōu)化。4 .決策過程的基本步驟是什么，具體包含哪些內(nèi)容？答題要點(diǎn)：科學(xué)決策是一個動態(tài)的系統(tǒng)反饋過程，包括了一定的步驟和程序，由于客觀世界的復(fù)雜性，決策的具體過程不可能全都相同，但在實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，具體可將決策過程劃分為七個步驟：（1）分析問題、確定決策目標(biāo)；（2）價值準(zhǔn)則；（3）擬定可行方案；（4）分析、評價方案；（5）抉擇方案；（6）實(shí)施決策方案；（7）評價執(zhí)行結(jié)果。5 .為什么決策一般遵循滿意原則而不是最優(yōu)原則？答題要點(diǎn)：決策一般遵循滿意原則而不是最優(yōu)原則是因?yàn)樽顑?yōu)原則要做到：獲得與決策有關(guān)的全部信息；真實(shí)了解全部信息的價值所在，并據(jù)此制定所有的可能方案；準(zhǔn)確

9、預(yù)測到每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。但在現(xiàn)實(shí)中，上述條件往往得不到滿足，或時間不允許，或經(jīng)濟(jì)性不合理。具體說：組織內(nèi)外存在著對組織的現(xiàn)在和未來都會有直接或間接地產(chǎn)生某種程度的影響因素，但決策者很難收集到反映這一切情況的信息；對于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能制定出數(shù)量有限的方案；任何方案都是在未來實(shí)施，而人們對未來的認(rèn)識是不全面的，對未來的影響也是有限的，從而決策時所預(yù)測的未來狀況可能與實(shí)際的未來狀況有出入。現(xiàn)實(shí)中的上述狀況決定了決策者最難做出最優(yōu)決策，只能做出相對滿意的決策。第八章溝通、判斷題1 .良好的信息溝通是指溝通雙方彼此接受對方的觀點(diǎn)。（X）答案講解：溝通含

10、義。溝通就是為了設(shè)定的目標(biāo)，人們在互動過程中，發(fā)送者通過一定渠道（也稱媒介或通道），以語言、文字、符號等表現(xiàn)形式為載體，與接受者進(jìn)行信息（包括知識和情報）、思想和情感等交流、傳遞和交換，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。既，良好的信息溝通是指溝通雙方準(zhǔn)確理解信息的含義，而不是彼此接受對方的觀點(diǎn)。2 .良好的信息溝通是指溝通雙方準(zhǔn)確理解信息的含義。（V）答案講解：溝通含義。溝通就是為了設(shè)定的目標(biāo)，人們在互動過程中，發(fā)送者通過一定渠道（也稱媒介或通道），以語言、文字、符號等表現(xiàn)形式為載體，與接受者進(jìn)行信息（包括知識和情報）、思想和情感等交流、傳遞和交換，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。既，良好的信息

11、溝通是指溝通雙方準(zhǔn)確理解信息的含義。3 .“傾聽”是人體感官對聲音的一種生理反應(yīng)，是感官對外界聲音的接受。（x）答案講解：傾聽定義?！奥牎笔侨梭w感官對聲音的一種生理反應(yīng)，是感官對外界聲音的接受。傾聽必須是人主動地參與過程，在這個過程中，人必須有參與并理解，并做出必要的反饋。4 .傾聽，不僅可以獲得信息，而且還能了解情感。（V）答案講解：傾聽定義。我們在進(jìn)行傾聽的過程中，決不是閉著眼睛聽別人的聲音，而且還要注意別人的肢體語言。通過傾聽，不僅可以獲得信息，而且還能了解情感。二、單項(xiàng)選擇題1 .通過組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息傳遞和交流，屬于（）?？陬^溝通書面溝通非正式溝通正式溝通答案講解：正式溝通。

12、是指組織中依據(jù)規(guī)章制度明文規(guī)定的原則進(jìn)行的溝通2 .溝通網(wǎng)絡(luò)的四種溝通形式中，最能使組織士氣高昂的溝通網(wǎng)絡(luò)形式是：（）輪式溝通網(wǎng)絡(luò)鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò)環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)Y式溝通網(wǎng)絡(luò)答案講解：環(huán)式溝通又稱工作小組型溝通，成員之間相互滿意度和士氣高。3 .某公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部接受了一項(xiàng)緊急任務(wù)，該任務(wù)的完成需要進(jìn)行嚴(yán)密的控制，同時又要爭取時間和速度。在這種情況下，最適合采用哪種溝通網(wǎng)絡(luò)？（）Y式溝通網(wǎng)絡(luò)全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)輪式溝通網(wǎng)絡(luò)環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)答案講解：輪式溝通又稱主管中心控制型，該種溝通網(wǎng)絡(luò)圖中，只有一名成員是信息的匯集發(fā)布中心，相當(dāng)于一個主管領(lǐng)導(dǎo)直接管理幾個部門的權(quán)威控制系統(tǒng)。這種溝通形式集中程度高，信息傳遞快，

13、主管者具有權(quán)威性。4 .鏈?zhǔn)綔贤ㄕ系K來源于（）。信息選擇中的過濾現(xiàn)象信息傳遞的速度過慢信息接收者的理解出現(xiàn)偏誤以上各種情況都存在答案講解：控制型結(jié)構(gòu)在組織系統(tǒng)中相當(dāng)于縱向溝通網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)中每個人處在不同的層次中，上下信息傳遞速度慢且容易失真，信息傳遞者所接收的信息差異大。5 .一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)直接管理幾個部門的控制系統(tǒng)的溝通形式為（）溝通。環(huán)式Y(jié)式輪式全通道式答案講解：輪式溝通又稱主管中心控制型，該種溝通網(wǎng)絡(luò)圖中，只有一名成員是信息的匯集發(fā)布中心，相當(dāng)于一個主管領(lǐng)導(dǎo)直接管理幾個部門的權(quán)威控制系統(tǒng)。這種溝通形式集中程度高，信息傳遞快，主管者具有權(quán)威性。6 .哪一項(xiàng)不屬于積極傾聽的技巧。（）解釋、向?qū)?/p>

14、方表達(dá)認(rèn)同站在對方的角度進(jìn)行大膽的設(shè)想主動的、積極的聽簡要概括內(nèi)容得出一個結(jié)論答題要點(diǎn)：積極傾聽的技巧。解釋、向?qū)Ψ奖磉_(dá)認(rèn)同、簡要概括對方表達(dá)的內(nèi)容、綜合對方表達(dá)的內(nèi)容得出一個結(jié)論、站在對方的角度進(jìn)行大膽的設(shè)想。三、多項(xiàng)選擇題1 .口頭溝通的特點(diǎn)是（）召開會議信息傳遞快雙向交流信息能夠立即得到反饋答案講解：口頭溝通的特點(diǎn)是信息傳遞快，雙向交流，信息能夠立即得到反饋,是最常見的一種溝通形式。2 .溝通的要素有（）。發(fā)送者、接收者編碼和解碼、目標(biāo)、背景信息、管道或媒介反饋、噪聲。答案講解：信息溝通涉及到九大要素：發(fā)送者、接收者、編碼和解碼、目標(biāo)、背景、信息、管道或媒介、反饋、噪聲。3 .服溝通障礙

15、主要來自哪些方面。（）信息發(fā)送者信息渠道的選擇表達(dá)能力信息的接收者。答案講解：溝通障礙主要來自于三個方面：發(fā)送者的問題、接收者的問題以及信息傳播通道的問題。4 .溝通中應(yīng)該遵循的原則有（）。完全性原則對事不對人的定位原則“滿意”原則事實(shí)導(dǎo)向的定位原則答案講解：溝通中應(yīng)該遵循的原則。完全性原則、對稱性原則、對事不對人的定位原則、責(zé)任導(dǎo)向的定位原則、事實(shí)導(dǎo)向的定位原則。四、論述題1 .簡述溝通的含義。答題要點(diǎn)：溝通就是為了設(shè)定的目標(biāo)，人們在互動過程中，發(fā)送者通過一定渠道，以語言、文字、符號等表現(xiàn)形式為載體，與接收者進(jìn)行信息、思想和情感等交流、傳遞和交換，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。溝通具有以下

16、幾個方面的含義：溝通首先是意義的傳遞；信息不僅要被傳遞到，還要被充分理解；有效的溝通是雙方準(zhǔn)確地理解信息的含義；溝通是一個雙向的、互動的反饋和理解過程。2 .簡述溝通的作用。答題要點(diǎn)：溝通具有非常重要的作用：溝通是組織與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁；溝通是組織協(xié)調(diào)各方面活動，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的手段；溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，履行領(lǐng)導(dǎo)職能的基本職能；溝通有利于滿足員工的心理需要，改善人際關(guān)系。3 .溝通障礙主要來自哪些方面？要克服障礙有哪些應(yīng)對策略？答題要點(diǎn)：溝通障礙主要來自于三個方面：發(fā)送者的問題、接收者的問題以及信息傳播通道的問題。發(fā)送者的問題：表達(dá)能力不佳、信息傳送不全、信息傳遞不及時或不適時、知識

17、經(jīng)驗(yàn)的局限、對信息的過濾；接收者的問題：信息譯碼不準(zhǔn)確、對信息的篩選、對信息量的承受力、心理上的障礙、過早地評價、情緒；溝通通道的問題：選擇溝通媒介不當(dāng)、幾種媒介相互沖突、溝通渠道過長、外部干擾。應(yīng)對策略。要克服障礙，應(yīng)當(dāng)從三個方面入手：信息發(fā)送者；信息渠道的選擇；信息的接收者。信息發(fā)布者必須主要以下因素：要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性；正確選擇信息的傳遞方式；溝通的內(nèi)容要準(zhǔn)確和完整；溝通者要努力縮短與信息接收者之間的心理距離；溝通者要主要運(yùn)用溝通的技巧。渠道的選擇要注意：盡量減少溝通的中間環(huán)節(jié)，縮小信息的傳遞鏈；要充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高溝通的速度、廣度和宣傳效果；避免信息傳遞過程中的噪音干

18、擾。信息接收者要主要：信息的接收者要以正確的態(tài)度去接受信息；接收者要學(xué)會“聽”的藝術(shù)。4 .談判有哪些基本策略？答題要點(diǎn)：談判可以分為分配型談判與綜合型談判。分配型談判的策略：心理戰(zhàn)術(shù)、聲東擊西策略、拉鋸戰(zhàn)、白臉紅臉策略、最后期限策略、出其不意攻其不備策略、以林遮木、以退為進(jìn)策略、得寸進(jìn)尺策略綜合型談判的策略：開誠布公策略、休會策略、感情聯(lián)絡(luò)策略、非正式接觸策略、留有余地策略、權(quán)力有限策略。第九章激勵一、判斷題1 .激勵是為了滿足自身的某些需要，通過高水平的努力，來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意愿答案講解：羅賓斯的觀點(diǎn)，把激勵定義為：激勵是一種意愿，是個體為了滿足自身的某些需要，通過高水平的努力，來實(shí)現(xiàn)組織

19、目標(biāo)的意愿。2 .內(nèi)容型激勵理論從人的需要出發(fā)。（V）答案講解：內(nèi)容型激勵理論從人的需要出發(fā)，包括馬斯洛的需要層次論、阿爾德弗的“生存、關(guān)系、發(fā)展”理論、麥克利蘭的成就需要理論以及赫茨伯格的雙因素理論等。3 .凡已滿足的需要，均不再具有很強(qiáng)的激勵作用。（V）答案講解：激勵過程。需要是人們產(chǎn)生激勵行為的前提。4 .赫茨伯格的保健因素同工作內(nèi)容有關(guān)，激勵因素與工作環(huán)境有關(guān)。（X）答案講解：赫茨伯格的“保健因素”，又稱作“維持因素”。是指公司政策與管理方式、上級監(jiān)督、工資、人際關(guān)系和工作條件等五種因素，是屬于工作環(huán)境和工作條件方面的因素。赫茨伯格的“激勵因素”是指使員工對工作感到滿意的往往是成就、贊

20、賞、工作本身、責(zé)任和進(jìn)步等五種因素。二、單項(xiàng)選擇題1 .激勵因素與保健因素之間的區(qū)別，以下哪種說法正確。（）激勵因素被監(jiān)管者控制，保健因素是工作中的內(nèi)容方面的因素。保健因素能帶來工作滿意，激勵因素與工作不滿意相關(guān)。激勵因素關(guān)心工作環(huán)境中的消極因素，保健因素與個人境遇和身體健康相關(guān)。激勵因素與工作本身的內(nèi)容相關(guān)，保健因素與工作環(huán)境相關(guān)。答案講解：“激勵因素”能激發(fā)起人們在工作中的積極性、創(chuàng)造性，產(chǎn)生使員工滿意的積極效果。如，成就、贊賞、工作本身、責(zé)任和進(jìn)步等五種因素。“保健因素”是屬于工作環(huán)境和工作條件方面的因素。如，公司政策與管理方式、上級監(jiān)督、工資、人際關(guān)系和工作條件等五種因素，這類因素不具

21、備或強(qiáng)度太低。2 .你手下一名工人操作一臺噪聲很大的設(shè)備但沒有帶耳塞，違反了公司的安全條例。這樣一來，他自己也顯得很痛苦，這是你和他都不愿意得到的結(jié)果。這種事情，你有兩種處理辦法：一是提醒他，讓他戴上耳塞試試。果真，戴上耳塞后，這位工人感到噪音消失了，于是自覺執(zhí)行公司的安全條例。一是對這位工人說：“你不戴耳塞，違反了公司的安全條例。我責(zé)令你停職三天，回去反省一下這些安全措施多重要！”以上兩種處理辦法：（）。分別是正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化分別是負(fù)強(qiáng)化和懲罰都是負(fù)強(qiáng)化都是懲罰答案講解：斯金納提出的負(fù)強(qiáng)化是指預(yù)先告知人們某種不符合要求的行為可能引起的不良后果，以使人們采取符合要求的行為或回避不符合要求的行為，

22、從而避免或消除不良后果；懲罰是指以某種強(qiáng)制性和威脅性的后果來表示對某種行為的否定，借以消除此種行為重復(fù)發(fā)生的可能性。3 .以下哪一種不屬于斯金納強(qiáng)化理論中的行為改造方式。（）正強(qiáng)化負(fù)強(qiáng)化自然消退和懲罰選準(zhǔn)強(qiáng)化物答案講解：提出了哪四種行為改造方式。正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、自然消退和懲罰。4 .以下哪一種屬于強(qiáng)化理論應(yīng)遵循的原則？（）明確強(qiáng)化的目的或目標(biāo)正強(qiáng)化負(fù)強(qiáng)化自然消退和懲罰答案講解：應(yīng)遵循的原則是明確強(qiáng)化的目的或目標(biāo)；選準(zhǔn)強(qiáng)化物；及時反饋；盡量運(yùn)用正強(qiáng)化，避免運(yùn)用懲罰的方式。三、多項(xiàng)選擇題1 .羅賓斯對激勵的定義中包括了（）關(guān)鍵因素。需要努力組織目標(biāo)意愿。答案講解：羅賓斯的觀點(diǎn)定義包括了激勵的三個關(guān)

23、鍵因素：需要、努力和組織目標(biāo)。2 .美國社會心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，人有一系列復(fù)雜的需要，按其優(yōu)先次序可分為（）層次。生理的需要、社交的需要對權(quán)力的需要尊重的需要、安全的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要答案講解：馬斯洛的需要層次論。美國心理學(xué)家馬斯洛提出了需要層次理論。他把人的需要?dú)w納為五個層次，由低到高依次為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要3 .尊重的需要包括哪些方面。（）自尊和自重生活穩(wěn)定生理需要獲得別人的尊敬答案講解：尊重需要：是指希望自己保持自尊和自重，并獲得別人的尊敬，得到別人的高度評價。4 .根據(jù)麥克利蘭的成就需要理論，具有強(qiáng)烈成就需要的特征是（）0謹(jǐn)慎地設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)喜歡通過

24、自己的努力解決問題希望盡快得到工作績效的反饋容易產(chǎn)生率領(lǐng)眾人前進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)者答案講解：麥克利蘭認(rèn)為，具有強(qiáng)烈成就需要的人往往具有如下三種性格特征：謹(jǐn)慎地設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)喜歡通過自己的努力解決問題，不依賴偶然的機(jī)遇坐享成功。希望盡快得到工作績效的反饋。5 .波特和勞勒的“期望模式”包括（）。努力程度工作成果報酬滿足答案講解：波特和勞勒的期望模式包括四個變量：努力程度、工作成果、報酬和滿足。6 .斯金納的強(qiáng)化理論提出了哪種幾行為塑造方式。（）正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化要選準(zhǔn)強(qiáng)化物自然消退、懲罰要及時反饋答案講解：斯金納提出了四種行為塑造方式：（1）正強(qiáng)化。（2）負(fù)強(qiáng)化。（3）自然消退。（4）懲罰。四、論述題1 .

25、馬斯洛的需要層次理論的主要內(nèi)容有哪些？主要觀點(diǎn)是什么？答題要點(diǎn)：馬斯洛提出了需要層次理論。他把人的需要?dú)w納為五個層次，由低到高依次為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。馬斯洛需要層次理論的主要觀點(diǎn)可以歸納如下（1）人的需要是有層次的（2）五種需要按照層次逐次遞進(jìn)（3）人在特定時期存在特定的主導(dǎo)需要（4）任何一種需要都不會因?yàn)楦邔哟涡枰陌l(fā)展而消失（5）五種需要的等級循序并不是固定不變的，存在著等級倒置現(xiàn)象（6）各種需要相對滿足的程度不同2 .雙因素理論中保健因素的含義是什么。答題要點(diǎn)：保健因素，使員工感到不滿的往往是公司政策與管理方式、上級監(jiān)督、工資、人際關(guān)系和工作條件等五種因素，是屬于工作環(huán)境和工作條件方面的因素。這類因素不具備或強(qiáng)度太低，因此赫茨伯格將這類因素稱為“保健因素”，又稱作“維持因素”。保健因