店長(zhǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)

1、店長(zhǎng)工作標(biāo)準(zhǔn) 一、 任職資格 六、福利待遇 二、工作職責(zé) 七 、考勤制度 三、工作安排 八、假期安排 四、職責(zé)權(quán)限 九、獎(jiǎng)勵(lì)制度 五 、薪酬制度 十、晉升制度一、 任職資格1. 具備一定的管理知識(shí)、職業(yè)道德2. 有較高的專(zhuān)業(yè)能力和學(xué)習(xí)能力3. 良好的團(tuán)隊(duì)管理、協(xié)調(diào)能力 4. 善于溝通，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)5. 熟知會(huì)所的美容運(yùn)作、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)6. 忠于公司，保密公司機(jī)密，遵守紀(jì)律、制度1、 組織召開(kāi)班次會(huì)議組織召開(kāi)班次會(huì)議 檢查督導(dǎo)員工禮儀標(biāo)準(zhǔn)、勞動(dòng)紀(jì)律； 督導(dǎo)其按標(biāo)準(zhǔn)程序操作；2 2、督導(dǎo)日常工作、督導(dǎo)日常工作 保證店內(nèi)各環(huán)節(jié)的正常營(yíng)運(yùn)； 確保高質(zhì)量的服務(wù)；3. 3.客戶(hù)關(guān)系維系客戶(hù)關(guān)系維系 建立良

2、好的客戶(hù)關(guān)系； 廣泛聽(tīng)取和搜集客人意見(jiàn)； 處理投訴，不斷改進(jìn)工作；4 4、員工管理、員工管理 教育和督導(dǎo)下屬遵守規(guī)章制度； 要求員工認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)規(guī)范； 確保員工為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；5 5、市場(chǎng)觸覺(jué)、市場(chǎng)觸覺(jué) 了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)； 分析形勢(shì)，制定對(duì)策； 制定對(duì)策，確保完成營(yíng)運(yùn)指標(biāo)；6 6、工作指引、工作指引 制定工作計(jì)劃； 合理并明確分工； 提升店員的技術(shù)和銷(xiāo)售能力； 協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)；7 7、有效的員工激勵(lì)、有效的員工激勵(lì) 結(jié)合獎(jiǎng)罰制度予以公正、合理執(zhí)行； 協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系； 維護(hù)良好的紀(jì)律；8 8、分析顧客的意見(jiàn)、分析顧客的意見(jiàn) 解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)； 與同事共同制定改善服務(wù)的方法； 以身作則

3、，執(zhí)行服務(wù)承諾；（1）午會(huì)總結(jié)以及安排 （2）顧客意見(jiàn)處理（3）當(dāng)日業(yè)務(wù)分享總結(jié)，信息整理，以及 審核填寫(xiě)相關(guān)報(bào)表（4） 客情維護(hù)（5）處理好店內(nèi)行政事務(wù)（7）管理層做好實(shí)情及案例分析，及時(shí) 解決與調(diào)整銷(xiāo)售方案（8） 安排顧問(wèn)工作，并做好反預(yù)約記錄。（1）總結(jié)、分析上周工作，并填好相關(guān) 報(bào)表周會(huì)上交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（2）根據(jù)經(jīng)理制定的年度業(yè)績(jī)目標(biāo),制 定可行性銷(xiāo)售布局，令目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)；（3）傳承院長(zhǎng)的思想傳播美容院的企 業(yè)文化、令上下致性；（4）客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)、跟進(jìn)及規(guī)劃。 （5）組織定期優(yōu)化、提升服務(wù)操作流 程專(zhuān)業(yè)度； 設(shè)備維護(hù)； （6）負(fù)責(zé)人員招聘培訓(xùn)和考核，關(guān)心下 屬，合理安排美容師工作,調(diào)動(dòng)

4、積極性。 （7）復(fù)制培養(yǎng)優(yōu)秀美容師發(fā)展團(tuán)隊(duì)；（8）按時(shí)提交業(yè)績(jī)計(jì)劃和總結(jié)； 與目標(biāo)保持高度一致，促銷(xiāo)計(jì)劃的制訂與方式的改進(jìn)，做好美容院的安全管理，開(kāi)源節(jié)流；（9）制定審核美容物資安全庫(kù)存量表; 做好美容物資的管理;（10）與個(gè)別員工深入談心并做好記錄 填寫(xiě)好在周總結(jié)會(huì)上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。(1）員工大會(huì)上進(jìn)行當(dāng)月工作分析總結(jié)以及下個(gè)月的計(jì)劃報(bào)告 每月于28號(hào)18點(diǎn)前上交下個(gè)月的工作計(jì)劃； 每月于1號(hào)18點(diǎn)前上交上個(gè)月的工作總結(jié)，收集好上交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo).（2）對(duì)美容師進(jìn)行評(píng)估；（3）確保每月納新客至少6個(gè)以上， 分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了解最新美容趨勢(shì)， 深挖客戶(hù)需求針對(duì)需求引進(jìn)項(xiàng)目；（4）定期查看庫(kù)存表（5）定期

5、召開(kāi)全店會(huì)議及記錄 （6）制定本月詳細(xì)主推項(xiàng)目及目標(biāo)銷(xiāo)售計(jì)劃（7）提升團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售氛圍及激情 （8）嚴(yán)格執(zhí)行工作計(jì)劃的落實(shí)與進(jìn)展，及時(shí)分析銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)， 提出實(shí)施改進(jìn)方案 ； （9）按財(cái)務(wù)要求保管好收銀單據(jù)及日?qǐng)?bào)表、業(yè)績(jī)跟進(jìn)表，營(yíng)業(yè)匯總表；每年12月20日18點(diǎn)30分前務(wù)必準(zhǔn)時(shí)上交明年的工作計(jì)劃 及工作目標(biāo)，并把店內(nèi)所有員工的年度工作計(jì)劃與目標(biāo)書(shū)一起收集好交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。每年的1月1日18點(diǎn)30分前務(wù)必準(zhǔn)時(shí)上交上年的年度總結(jié)，并把店內(nèi)員工的總結(jié)一起收集好交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。1、對(duì)會(huì)所的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目有建議權(quán)；2、對(duì)會(huì)所有人事考核權(quán)、任免建議權(quán)；3、對(duì)會(huì)所銷(xiāo)售工作有指導(dǎo)權(quán)；4、對(duì)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理的決策有建議權(quán)；五、薪酬制度

6、1、薪金為月薪，每月15號(hào)按時(shí)發(fā)放 、計(jì)算方式： 底薪+提成+全勤+其他獎(jiǎng)勵(lì)+績(jī)效分?jǐn)?shù)+年終獎(jiǎng) .薪資標(biāo)準(zhǔn)： 實(shí)習(xí)店長(zhǎng)： 實(shí)習(xí)底薪 2500元，績(jī)效80分以上 C1 底薪 3000元，績(jī)效80分以上C2 底薪 3300元，績(jī)效80分以上C3 底薪 3600元，績(jī)效80分以上C級(jí)B1 底薪 4000元，績(jī)效80分以上B2 底薪 4400元，績(jī)效80分以上B3 底薪 4800元，績(jī)效80分以上 B級(jí)A1 底薪 5300元，績(jī)效80分以上A2 底薪 5800元，績(jī)效80分以上A3 底薪 6300元，績(jī)效80分以上A級(jí)店長(zhǎng)2、薪資發(fā)放前公司向員工提供詳細(xì)工資清單， 需 在3日內(nèi)認(rèn)真審核3、公司通過(guò)銀行

7、轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金形式支付六、福利待遇1、社會(huì)保險(xiǎn) 簽訂勞動(dòng)合同日算起工作滿(mǎn)一年者可申請(qǐng) 依照當(dāng)?shù)厣绫２块T(mén)要求，員工負(fù)擔(dān)部分，其它公司代交 購(gòu)買(mǎi)社保后需再為公司服務(wù)滿(mǎn)一年方可享受社保醫(yī)卡，未滿(mǎn)一年或擅自離職需賠償公司之前所購(gòu)買(mǎi)社保資金。 2、公司提供宿舍，食堂 3、個(gè)人季度或團(tuán)隊(duì)月度目標(biāo)達(dá)成旅 游獎(jiǎng)勵(lì)（可帶家屬） 4、帶薪年假休假 與公司簽訂2年以上合同，以合同為準(zhǔn)： 滿(mǎn)一年不滿(mǎn)十年為5天， 滿(mǎn)10年不滿(mǎn)20年為10天， 已滿(mǎn)20年為15天。 一年內(nèi)累計(jì)請(qǐng)病假、事假10天以上或累計(jì)曠工2天以上，取消當(dāng)年年假 符合年休條件需提前15天申請(qǐng)，由領(lǐng)導(dǎo)審批 當(dāng)月休年假后不可安排積休 5 5、工齡旅游基金、工齡

8、旅游基金 在公司工作滿(mǎn)三年為標(biāo)準(zhǔn)（工作滿(mǎn)三年者工齡旅游基金為500元）每年遞增100元此工齡旅游基金可累計(jì)； 只針對(duì)省外游，省內(nèi)游不參于； 如滿(mǎn)足條件沒(méi)有參于旅游又離職或自動(dòng)離職者視為自動(dòng)放棄該福利， 此福利不兌換現(xiàn)金。 滿(mǎn)三年者即可申請(qǐng)工齡旅游基金，每年累計(jì)請(qǐng)假超過(guò)10天（含10天內(nèi)）者將自動(dòng)取消此方案資格， 出游假期需扣除申請(qǐng)人的正常假期，公司不給予補(bǔ)助假期。 費(fèi)用核算方式：例如出云南五天游3888元，核算方式按團(tuán)費(fèi)減去公司發(fā)放的工 齡旅游基金比例剩余的金額由申請(qǐng)人補(bǔ)交。6、國(guó)家法定節(jié)假日7、生日禮物8、員工購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品優(yōu)惠 9、有薪婚假 與公司簽定勞動(dòng)合同2年以上 符合法定年齡（男滿(mǎn)22周歲

9、，女滿(mǎn)20周歲）初婚者，需提供結(jié)婚證，領(lǐng)證起一個(gè)月內(nèi)提出書(shū)面申請(qǐng)，可享有3天有薪年假。 10、產(chǎn)假 符合計(jì)劃生育并與公司簽定2年以上合同 工作滿(mǎn)2年以上可享受不少于90天的有薪年假 產(chǎn)假需由制定醫(yī)院確認(rèn)，需提供結(jié)婚證準(zhǔn)生證七、考勤制度1、公司實(shí)行倒班工作制度2、公司以卡鐘作考勤登記3、若外出公干或卡機(jī)事故需由經(jīng)理核實(shí)簽名4、上下班需親自打卡八、假期安排 1、請(qǐng)假2、病假3、調(diào)休4、補(bǔ)鐘5、例休 九、獎(jiǎng)勵(lì)制度 1、參與公司戶(hù)外活動(dòng)或項(xiàng)目活動(dòng)2、工作表現(xiàn)優(yōu)秀突出3、對(duì)公司做出較大貢獻(xiàn)或 維護(hù)重大利益行為4、通報(bào)表?yè)P(yáng)、調(diào)薪、晉升十、晉升制度 實(shí)習(xí)店長(zhǎng)店長(zhǎng)C1.C2.C3B1.B2.B3A1.A2.A

10、3實(shí)習(xí)經(jīng)理1）、連續(xù)二個(gè)月個(gè)人帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)達(dá)總會(huì)所業(yè)績(jī)目標(biāo)100%可晉升為C1級(jí)別店長(zhǎng)2）、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，并不斷提升培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售及服務(wù)能力3）、根據(jù)美容院要求的年度業(yè)績(jī)懂整體銷(xiāo)售布局、并根據(jù)季節(jié)、美容院現(xiàn)狀、客戶(hù)需求獨(dú)立策劃促銷(xiāo)活動(dòng)4）、每月績(jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)B級(jí)5）、筆試分?jǐn)?shù)達(dá)80分以上，口試達(dá)80分以上6）、每天電話(huà)、信息跟蹤客人不低于8人7）、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，與內(nèi)部同事相處融洽，客戶(hù)對(duì)服務(wù)很滿(mǎn)意1）、嚴(yán)格執(zhí)行美容院各項(xiàng)機(jī)制制度，平均每月帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)完成會(huì)所總目標(biāo)業(yè)績(jī)： C1:100%以上 C2：115%以上 C3：130%以上 2）、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，并不斷提升培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售

11、及服務(wù)能力3）、根據(jù)美容院要求的年度業(yè)績(jī)懂整體銷(xiāo)售布局、并根據(jù)季節(jié)、美容院現(xiàn)狀、客戶(hù)需求獨(dú)立策劃促銷(xiāo)活動(dòng)4）、每月績(jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)B級(jí)5）、筆試分?jǐn)?shù)達(dá)80分以上，口試達(dá)80分以上6）、每天電話(huà)、信息跟蹤客人不低于8人7）、C3本人新增1位后備管理人員或1位熟手美容師或1位學(xué)員8）、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，與內(nèi)部同事相處融洽，客戶(hù)對(duì)服務(wù)很滿(mǎn)意1）、嚴(yán)格執(zhí)行美容院各項(xiàng)機(jī)制制度，平均每月帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)完成會(huì)所總目標(biāo)業(yè)績(jī)： B1:150%以上 B2：170%以上 B3：210%以上 2）、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，并不斷提升培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售及服務(wù)能力3）、根據(jù)美容院要求的年度業(yè)績(jī)懂整體銷(xiāo)售布局、并根據(jù)季節(jié)、美容院現(xiàn)狀、客

12、戶(hù)需求獨(dú)立策劃促銷(xiāo)活動(dòng)4）、每月績(jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)B級(jí)5）、筆試分?jǐn)?shù)達(dá)85分以上，口試達(dá)85分以上6）、每天電話(huà)、信息跟蹤客人： B1:不低于8人 B2、B3:不低于10人7）、本人新增1位后備管理人員或1位熟手美容師或1位學(xué)員8）、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，與內(nèi)部同事相處融洽，客戶(hù)對(duì)服務(wù)很滿(mǎn)意1）、嚴(yán)格執(zhí)行美容院各項(xiàng)機(jī)制制度，平均每月帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)完成會(huì)所總目標(biāo)業(yè)績(jī)： B1:230%以上 B2：250%以上 B3：270%以上 2）、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，并不斷提升培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售及服務(wù)能力3）、根據(jù)美容院要求的年度業(yè)績(jī)懂整體銷(xiāo)售布局、并根據(jù)季節(jié)、美容院現(xiàn)狀、客戶(hù)需求獨(dú)立策劃促銷(xiāo)活動(dòng)4）、每月績(jī)效分?jǐn)?shù)達(dá)B級(jí)5）、筆試分?jǐn)?shù)達(dá)85分以上，口試達(dá)85分以上6）、每天電話(huà)、信息跟蹤客人不低于10人7）、本人新增1位后備管理人員或1位熟手美容師或1位學(xué)員8）、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，與內(nèi)部同事相處融洽，客戶(hù)對(duì)服務(wù)很滿(mǎn)意1、實(shí)習(xí)人員在實(shí)習(xí)期達(dá)到實(shí)習(xí)要求后方可