超市新員工入職培訓(xùn)教程

1、歡迎參加新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程歡迎參加新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程 1GEC Program課課 程程 內(nèi)內(nèi) 容容 心態(tài)篇心態(tài)篇 積極的心態(tài)積極的心態(tài) 行動篇行動篇 科學(xué)的工作方式與了解您科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù)的職務(wù) 如何進(jìn)行您的工作如何進(jìn)行您的工作技巧篇技巧篇企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧有效溝通的技巧有效溝通的技巧時間管理的技巧時間管理的技巧2GEC Program第一篇：心態(tài)篇第一篇：心態(tài)篇 積極的心態(tài)積極的心態(tài) 3GEC Program積極心態(tài)的魔力積極心態(tài)的魔力 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)1 積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)2 積極心態(tài)能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力積極心態(tài)能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力優(yōu)

2、點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)3 積極心態(tài)的人總是相信天生積極心態(tài)的人總是相信天生 好運(yùn)氣會促使好事情發(fā)生好運(yùn)氣會促使好事情發(fā)生 4GEC Program導(dǎo)致消極心態(tài)的八個原因?qū)е孪麡O心態(tài)的八個原因 1、缺乏目標(biāo)、缺乏目標(biāo) 2、害怕失敗、害怕失敗 3、害怕被拒絕、害怕被拒絕 4、埋怨與責(zé)怪、埋怨與責(zé)怪 5、否定現(xiàn)實(shí)、否定現(xiàn)實(shí) 6、做事半途而廢、做事半途而廢 7、對未來悲觀、對未來悲觀 8、好高騖遠(yuǎn)、好高騖遠(yuǎn) 5GEC Program消極心態(tài)為什么使人不能成功消極心態(tài)為什么使人不能成功 n令我們喪失機(jī)會令我們喪失機(jī)會n令我們的希望破滅令我們的希望破滅n限制我們潛能的發(fā)揮限制我們潛能的發(fā)揮n消耗掉我們消耗掉我們90%的精

3、力的精力n令我們失道寡助令我們失道寡助n令我們不能充分享受人生令我們不能充分享受人生 6GEC Program如何調(diào)整心態(tài)如何調(diào)整心態(tài) 1、消除破壞性批評、消除破壞性批評 2、對自己負(fù)責(zé)，一諾千金、對自己負(fù)責(zé)，一諾千金 3、反自我驗(yàn)證、反自我驗(yàn)證 7GEC Program第一個信念：我有必定成功公式第一個信念：我有必定成功公式 （1） 仔細(xì)地決定好您現(xiàn)在想要達(dá)成的事項(xiàng)，把它仔細(xì)地決定好您現(xiàn)在想要達(dá)成的事項(xiàng)，把它 寫下來。寫下來。 （2） 逐一找出您要進(jìn)行的步驟。逐一找出您要進(jìn)行的步驟。 （3） 拖延是最大的敵人，立刻行動。拖延是最大的敵人，立刻行動。 （4） 觀察哪個行動有用，哪個行動不管用觀

4、察哪個行動有用，哪個行動不管用 （5） 修正調(diào)整不管用的行動，直至達(dá)成目標(biāo)為止。修正調(diào)整不管用的行動，直至達(dá)成目標(biāo)為止。 8GEC Program第二個信念：過去不等于未來第二個信念：過去不等于未來 9GEC Program第三個信念：做事先做人第三個信念：做事先做人 * 做一個勇于承擔(dān)責(zé)任的人做一個勇于承擔(dān)責(zé)任的人* 做一個具有團(tuán)隊(duì)精神的人做一個具有團(tuán)隊(duì)精神的人 * 做一個善于學(xué)習(xí)的人做一個善于學(xué)習(xí)的人 * 做一個有向心力的人做一個有向心力的人 * 做一個了解組織與他人需要的人做一個了解組織與他人需要的人 10GEC Program第四個信念：是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了第四個信念：是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備

5、好了 YES， I AM READY！ 11GEC Program第二篇：行動篇第二篇：行動篇 科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù)科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù)12GEC Program工作進(jìn)行的科學(xué)程序工作進(jìn)行的科學(xué)程序 步驟步驟1 明確您的工作目標(biāo)明確您的工作目標(biāo)步驟步驟2 收集事實(shí)資料收集事實(shí)資料步驟步驟3 依事實(shí)做判斷依事實(shí)做判斷步驟步驟4 計(jì)劃計(jì)劃步驟步驟5 執(zhí)行執(zhí)行步驟步驟6 檢討檢討 13GEC Program秉持強(qiáng)烈的秉持強(qiáng)烈的“目的意識目的意識”及及“問題意識問題意識” 14GEC Program任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意 集思廣益集思廣益 程序：程序：請?jiān)凇翱?/p>

6、”字上加兩筆，變成另外一個字，在一分鐘內(nèi)，大家先獨(dú)自做，時間到后，報出各自的字?jǐn)?shù)（不要報具體是那些字），再在一分鐘內(nèi)，各小組集體討論，報出小組的字?jǐn)?shù)并寫出得出的字，應(yīng)該是比個人做的結(jié)果多。最多的那組進(jìn)行獎勵。 15GEC Program了解您的職務(wù)了解您的職務(wù) 16GEC Program責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián)責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián) 權(quán)限 責(zé)任 義務(wù) 17GEC Program企業(yè)人工作的基本守則企業(yè)人工作的基本守則 守則守則1 永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好守則守則2 懂得提升工作效能和效率的方法懂得提升工作效能和效率的方法守則守則3 一定在指定的期限完成工作

7、一定在指定的期限完成工作守則守則4 工作時間，集中精神，專心工作工作時間，集中精神，專心工作守則守則5 任何工作都要用心去做任何工作都要用心去做守則守則6 要有防止錯誤的警惕心要有防止錯誤的警惕心守則守則7 做好整理整頓做好整理整頓守則守則8 秉持工作的改善意識秉持工作的改善意識守則守則9 養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣 18GEC Program第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇有效溝通的技巧有效溝通的技巧 19GEC Program溝通的定義溝通的定義 兩個或者兩個以上的人，互相兩個或者兩個以上的人，互相通過任何途徑達(dá)至信息傳遞的過程。通過任何途徑達(dá)至信息傳遞的過程。 20GEC Prog

8、ram溝通的過程溝通的過程 傳送者傳送者接收者接收者信信 息息21GEC Program溝通的六大要素溝通的六大要素 * 信息傳送者信息傳送者 * 信息信息 * 表達(dá)方式表達(dá)方式 * 信息接收者信息接收者 * 反饋反饋 * 跟進(jìn)跟進(jìn) 22GEC Program有效溝通的要決有效溝通的要決 * 推敲意念推敲意念 - 知己知己 * 認(rèn)清對象認(rèn)清對象 - 知彼知彼 * 爭取天時地利爭取天時地利 * 為對方處境設(shè)想為對方處境設(shè)想 * 細(xì)心聆聽回應(yīng)細(xì)心聆聽回應(yīng) * 取得對方承諾取得對方承諾 * 跟進(jìn)成效跟進(jìn)成效 23GEC Program語言使用原則語言使用原則 * 不要使用術(shù)語或方言不要使用術(shù)語或方言

9、 * 避免使用避免使用“但是但是” * 積極語言積極語言 * 從對方的立場出發(fā)從對方的立場出發(fā) * 避免將個人意見權(quán)威化避免將個人意見權(quán)威化 24GEC Program身體語言比語言更可信身體語言比語言更可信 * 點(diǎn)頭與微笑點(diǎn)頭與微笑 * 身體前傾身體前傾 * 和對方目光接觸和對方目光接觸 * 不要雙手抱在胸前不要雙手抱在胸前 25GEC Program積極的聆聽者積極的聆聽者 他們不但聽對方講些什么，而且更他們不但聽對方講些什么，而且更能體察對方想說些什么，他們從不打斷能體察對方想說些什么，他們從不打斷對方的發(fā)言，在聆聽時控制自己的主觀對方的發(fā)言，在聆聽時控制自己的主觀意見和想法，并且能夠切

10、身處地地從對意見和想法，并且能夠切身處地地從對方的角度出發(fā)，為對方著想。方的角度出發(fā)，為對方著想。 26GEC Program第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇模塊模塊7 時間管理的技巧時間管理的技巧 27GEC Program時間的概念時間的概念 時間是一種延續(xù)，事件在其中由過去時間是一種延續(xù)，事件在其中由過去經(jīng)過現(xiàn)在流向?qū)怼＝?jīng)過現(xiàn)在流向?qū)怼?28GEC Program時間的特性時間的特性 * 供給毫無彈性供給毫無彈性 * 無法蓄積無法蓄積 * 無法替代無法替代 * 無法失而復(fù)得無法失而復(fù)得 29GEC Program時間的三大殺手時間的三大殺手 * 缺乏時間管理的意識缺乏時間管理的意識 * 缺乏溝通缺乏溝通 * 弄不清楚優(yōu)先順序弄不清楚優(yōu)先順序 30GEC Program時間管理的陷阱時間管理的陷阱 * 豬八戒踩西瓜皮豬八戒踩西瓜皮 滑到哪里是哪里滑到哪里是哪里* 不好意思拒絕別人不好意思拒絕別人* “反正時間還早反正時間還早” 拖延拖延 * 不速之客不速之客* 會議病會議病* 文件滿桌病