團(tuán)隊(duì)管理基本知識(shí)

1、1高效團(tuán)隊(duì)管理高效團(tuán)隊(duì)管理2大大 綱綱團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)咨詢的16個(gè)角度團(tuán)隊(duì)的形成過程討論3團(tuán)隊(duì)存在的價(jià)值團(tuán)隊(duì)存在的價(jià)值應(yīng)變與創(chuàng)新應(yīng)變與創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的實(shí)現(xiàn)顧客滿意顧客滿意企業(yè)長期贏利企業(yè)長期贏利和可持續(xù)發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展數(shù)量、性能、品種、價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)、速度數(shù)量、成本、效率、程序、新產(chǎn)品、客戶滿意4什么是團(tuán)隊(duì)什么是團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成，通過彼此協(xié)調(diào)各自的活動(dòng)團(tuán)隊(duì)由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成，通過彼此協(xié)調(diào)各自的活動(dòng)來最終實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。來最終實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。5團(tuán)隊(duì)與群體的異同團(tuán)隊(duì)與群體的異同p目標(biāo)目標(biāo)p團(tuán)隊(duì)成員參與目標(biāo)的制定團(tuán)隊(duì)成員參與目標(biāo)的制定p團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與團(tuán)

2、隊(duì)成員的個(gè)體目標(biāo)高度相關(guān)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)體目標(biāo)高度相關(guān)p成員技能成員技能p團(tuán)隊(duì)成員的技能必須且互補(bǔ)團(tuán)隊(duì)成員的技能必須且互補(bǔ)p人際關(guān)系人際關(guān)系p團(tuán)隊(duì)成員的人際關(guān)系較融洽團(tuán)隊(duì)成員的人際關(guān)系較融洽p責(zé)任分享責(zé)任分享p團(tuán)隊(duì)人人有責(zé)任，且責(zé)任分享程度高團(tuán)隊(duì)人人有責(zé)任，且責(zé)任分享程度高p結(jié)果結(jié)果p團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)：1+12p成員素質(zhì)成員素質(zhì)p團(tuán)隊(duì)的成員素質(zhì)高團(tuán)隊(duì)的成員素質(zhì)高6 工作群體與工作團(tuán)隊(duì)的對(duì)比工作群體與工作團(tuán)隊(duì)的對(duì)比工作群體工作群體工作團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)隊(duì)7團(tuán)隊(duì)的四大關(guān)鍵特征團(tuán)隊(duì)的四大關(guān)鍵特征相互依賴與協(xié)同相互依賴與協(xié)同角色定位與責(zé)任分擔(dān)角色定位與責(zé)任分擔(dān)信息溝通與知識(shí)共享信息溝通與知識(shí)共享自我管理與授

3、權(quán)自我管理與授權(quán)8團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要意義團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要意義p團(tuán)隊(duì)有助于企業(yè)提高運(yùn)行效率團(tuán)隊(duì)有助于企業(yè)提高運(yùn)行效率p團(tuán)隊(duì)有助于企業(yè)更好地發(fā)揮員工的能力團(tuán)隊(duì)有助于企業(yè)更好地發(fā)揮員工的能力p團(tuán)隊(duì)有利于激勵(lì)員工團(tuán)隊(duì)有利于激勵(lì)員工p團(tuán)隊(duì)促進(jìn)員工參與決策團(tuán)隊(duì)促進(jìn)員工參與決策p團(tuán)隊(duì)有助于企業(yè)降低成本團(tuán)隊(duì)有助于企業(yè)降低成本p團(tuán)隊(duì)有助于企業(yè)建立優(yōu)秀的企業(yè)文化團(tuán)隊(duì)有助于企業(yè)建立優(yōu)秀的企業(yè)文化9團(tuán)隊(duì)的幾種常見類型團(tuán)隊(duì)的幾種常見類型團(tuán)隊(duì)的類型團(tuán)隊(duì)的類型項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)固定工作團(tuán)隊(duì)固定工作團(tuán)隊(duì)功能團(tuán)隊(duì)功能團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)化團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)化團(tuán)隊(duì)快速應(yīng)急團(tuán)隊(duì)快速應(yīng)急團(tuán)隊(duì)質(zhì)量圈質(zhì)量圈10團(tuán)隊(duì)咨詢的團(tuán)隊(duì)咨詢的16個(gè)角度個(gè)角度結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)提升團(tuán)隊(duì)

4、提升個(gè)人成長個(gè)人成長凝聚力凝聚力心態(tài)心態(tài)文化文化目標(biāo)目標(biāo)能力能力目的目的知識(shí)知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范規(guī)范任務(wù)完成任務(wù)完成士氣士氣資源資源動(dòng)力動(dòng)力11團(tuán)隊(duì)的愿景與目的團(tuán)隊(duì)的愿景與目的每一個(gè)人在潛意識(shí)中都想做一些有意義、有價(jià)值的事每一個(gè)人在潛意識(shí)中都想做一些有意義、有價(jià)值的事團(tuán)隊(duì)的目的必須承載著這些意義與價(jià)值團(tuán)隊(duì)的目的必須承載著這些意義與價(jià)值團(tuán)隊(duì)成員必須認(rèn)識(shí)到，他們的目的是一個(gè)更大的愿景中的一部分團(tuán)隊(duì)成員必須認(rèn)識(shí)到，他們的目的是一個(gè)更大的愿景中的一部分團(tuán)隊(duì)成員必須認(rèn)識(shí)到，他們只有合作才能實(shí)現(xiàn)愿景和達(dá)到目的團(tuán)隊(duì)成員必須認(rèn)識(shí)到，他們只有合作才能實(shí)現(xiàn)愿景和達(dá)到目的一份簡短的愿景陳述，描繪愿景與目的一份簡短的愿景

5、陳述，描繪愿景與目的12目標(biāo)的法則目標(biāo)的法則具體具體 (Specific)可測量可測量 (Measurable)達(dá)成共識(shí)達(dá)成共識(shí) (Agreed)實(shí)事求是實(shí)事求是 (Realistic)時(shí)限時(shí)限 (Time bound)13團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)v技能結(jié)構(gòu)技能結(jié)構(gòu)v個(gè)性結(jié)構(gòu)個(gè)性結(jié)構(gòu)v角色結(jié)構(gòu)角色結(jié)構(gòu)14團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性結(jié)構(gòu)意志強(qiáng)烈者意志強(qiáng)烈者理性分析者理性分析者情緒協(xié)調(diào)者情緒協(xié)調(diào)者務(wù)實(shí)實(shí)干者務(wù)實(shí)實(shí)干者15團(tuán)隊(duì)的角色結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)的角色結(jié)構(gòu)v隊(duì)長：團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人隊(duì)長：團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人v建議者：收集信息與發(fā)布信息建議者：收集信息與發(fā)布信息v評(píng)論者：分析信息與評(píng)價(jià)信息評(píng)論者：分析信息與評(píng)價(jià)信息v執(zhí)行者

6、：通過行動(dòng)，完成任務(wù)執(zhí)行者：通過行動(dòng)，完成任務(wù)v協(xié)調(diào)者：解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人際沖突、協(xié)調(diào)人際關(guān)系協(xié)調(diào)者：解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人際沖突、協(xié)調(diào)人際關(guān)系v聯(lián)絡(luò)者：保持團(tuán)隊(duì)與外部的聯(lián)系聯(lián)絡(luò)者：保持團(tuán)隊(duì)與外部的聯(lián)系v督促者：監(jiān)督團(tuán)隊(duì)活動(dòng)是否按計(jì)劃進(jìn)展督促者：監(jiān)督團(tuán)隊(duì)活動(dòng)是否按計(jì)劃進(jìn)展16團(tuán)隊(duì)成員的動(dòng)力來源團(tuán)隊(duì)成員的動(dòng)力來源共同愿景共同愿景報(bào)酬體系報(bào)酬體系公平與合理公平與合理基于團(tuán)隊(duì)與基于個(gè)人相結(jié)合基于團(tuán)隊(duì)與基于個(gè)人相結(jié)合企業(yè)文化企業(yè)文化17團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)了解目標(biāo)及其意義了解目標(biāo)及其意義了解自己的角色要求與其他團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)了解自己的角色要求與其他團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)了解合作及其意義了解合作及其意義了解績效及其

7、意義了解績效及其意義了解團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)范了解團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)范了解團(tuán)隊(duì)的行事模式了解團(tuán)隊(duì)的行事模式C正確完成任務(wù)的模式正確完成任務(wù)的模式C正確解決問題的模式正確解決問題的模式C團(tuán)隊(duì)角色交往模式團(tuán)隊(duì)角色交往模式18團(tuán)隊(duì)成員的能力團(tuán)隊(duì)成員的能力多角度思維能力多角度思維能力六個(gè)思考帽六個(gè)思考帽溝通技能：表達(dá)與傾聽溝通技能：表達(dá)與傾聽人際關(guān)系與協(xié)作技能人際關(guān)系與協(xié)作技能團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)技能：討論、探索與深度匯談團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)技能：討論、探索與深度匯談系統(tǒng)思考技能系統(tǒng)思考技能時(shí)間管理技能時(shí)間管理技能壓力管理技能壓力管理技能問題解決技能問題解決技能分析決策技能分析決策技能沖突解決技能沖突解決技能自我評(píng)估與改進(jìn)技能自我評(píng)估與改

8、進(jìn)技能19團(tuán)隊(duì)成員的心態(tài)團(tuán)隊(duì)成員的心態(tài)自我超越：愿接受挑戰(zhàn)自我超越：愿接受挑戰(zhàn)自信自信對(duì)團(tuán)隊(duì)的信心對(duì)團(tuán)隊(duì)的信心力量感力量感價(jià)值感價(jià)值感信任信任負(fù)責(zé)任與承諾負(fù)責(zé)任與承諾積極主動(dòng)積極主動(dòng)建設(shè)性建設(shè)性歸屬感歸屬感彼此認(rèn)同與欣賞彼此認(rèn)同與欣賞彼此體諒彼此體諒20團(tuán)隊(duì)文化團(tuán)隊(duì)文化鼓勵(lì)建設(shè)性與創(chuàng)新精神鼓勵(lì)建設(shè)性與創(chuàng)新精神結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向鼓勵(lì)坦誠交流，實(shí)話實(shí)說，對(duì)事不對(duì)人鼓勵(lì)坦誠交流，實(shí)話實(shí)說，對(duì)事不對(duì)人鼓勵(lì)開放包容，公開討論鼓勵(lì)開放包容，公開討論鼓勵(lì)合作共享鼓勵(lì)合作共享鼓勵(lì)信任與尊重鼓勵(lì)信任與尊重營造公平環(huán)境營造公平環(huán)境鼓勵(lì)團(tuán)結(jié)互助鼓勵(lì)團(tuán)結(jié)互助培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感與榮譽(yù)感培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感與榮譽(yù)感堅(jiān)決反對(duì)搞堅(jiān)決反對(duì)

9、搞“政治政治”21雅芳價(jià)值觀雅芳價(jià)值觀信賴信賴 信賴意味著我們?cè)谝粋€(gè)開放溝通的環(huán)境里共同生活和工作。在信賴意味著我們?cè)谝粋€(gè)開放溝通的環(huán)境里共同生活和工作。在這個(gè)環(huán)境中，人們可以毫無顧忌地冒險(xiǎn)，告訴你他們的意見，和談這個(gè)環(huán)境中，人們可以毫無顧忌地冒險(xiǎn)，告訴你他們的意見，和談?wù)撍麄兯I(lǐng)悟的真理。如果你信任他們會(huì)正確地做一件事論他們所領(lǐng)悟的真理。如果你信任他們會(huì)正確地做一件事-而他們而他們也明白其中的道理和哲學(xué)也明白其中的道理和哲學(xué)-他們是不會(huì)讓你失望的。他們是不會(huì)讓你失望的。22尊重尊重 尊重幫助我們珍視不同的意見欣賞每個(gè)人的獨(dú)特品質(zhì)。通過尊尊重幫助我們珍視不同的意見欣賞每個(gè)人的獨(dú)特品質(zhì)。通過尊重

10、，我們可以發(fā)掘每個(gè)人的最大潛能。重，我們可以發(fā)掘每個(gè)人的最大潛能。信任信任 信任是放手讓員工承擔(dān)并盡情發(fā)揮的基礎(chǔ)。如果你信任某人并信任是放手讓員工承擔(dān)并盡情發(fā)揮的基礎(chǔ)。如果你信任某人并且公開這種信任，那個(gè)人會(huì)把山夷平來證明你是對(duì)的。且公開這種信任，那個(gè)人會(huì)把山夷平來證明你是對(duì)的。雅芳價(jià)值觀雅芳價(jià)值觀23謙遜謙遜 謙遜的意思是你并不一定永遠(yuǎn)是正確的謙遜的意思是你并不一定永遠(yuǎn)是正確的-你沒有一切問題的答案你沒有一切問題的答案-而且，你也知道這一點(diǎn)。你并不比和你一道工作的下屬缺少人性，而且而且，你也知道這一點(diǎn)。你并不比和你一道工作的下屬缺少人性，而且你也不介意向他們請(qǐng)求幫助。你也不介意向他們請(qǐng)求幫助

11、。高標(biāo)準(zhǔn)高標(biāo)準(zhǔn) 高標(biāo)準(zhǔn)是五個(gè)要素中的支柱。信賴、尊重和信任別人，并且謙卑，高標(biāo)準(zhǔn)是五個(gè)要素中的支柱。信賴、尊重和信任別人，并且謙卑，都是為了使人能以高標(biāo)準(zhǔn)回報(bào)，缺少其中的任何一項(xiàng)都將對(duì)你、對(duì)雅芳都是為了使人能以高標(biāo)準(zhǔn)回報(bào)，缺少其中的任何一項(xiàng)都將對(duì)你、對(duì)雅芳和對(duì)那個(gè)人不公平。和對(duì)那個(gè)人不公平。雅芳價(jià)值觀雅芳價(jià)值觀24建立團(tuán)隊(duì)文化的方法建立團(tuán)隊(duì)文化的方法建立語言系統(tǒng)平臺(tái)建立語言系統(tǒng)平臺(tái)建立文化的溝通網(wǎng)絡(luò)建立文化的溝通網(wǎng)絡(luò)建立成功建立成功慶祝慶祝成功模式成功模式共同建立規(guī)范共同建立規(guī)范建立體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)特性的標(biāo)識(shí)建立體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)特性的標(biāo)識(shí)塑造榜樣塑造榜樣 與與Benchmark25團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是帶動(dòng)一

12、系列活動(dòng)的動(dòng)態(tài)行為領(lǐng)導(dǎo)是帶動(dòng)一系列活動(dòng)的動(dòng)態(tài)行為領(lǐng)導(dǎo)就是影響力領(lǐng)導(dǎo)就是影響力領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)是“知知”與與“行行”之間的橋梁之間的橋梁團(tuán)隊(duì)更需要領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)更需要領(lǐng)導(dǎo)力26領(lǐng)導(dǎo)力與管理的重點(diǎn)差異領(lǐng)導(dǎo)力與管理的重點(diǎn)差異項(xiàng)目項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力管理管理中心對(duì)象中心對(duì)象人人管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)控制機(jī)能控制機(jī)能情緒、承諾情緒、承諾合法、會(huì)計(jì)審核合法、會(huì)計(jì)審核主要要素主要要素愿景、價(jià)值、企業(yè)文化、行為愿景、價(jià)值、企業(yè)文化、行為預(yù)算、規(guī)章、規(guī)劃、控制預(yù)算、規(guī)章、規(guī)劃、控制關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞感覺、激勵(lì)、榮耀感覺、激勵(lì)、榮耀效率、目標(biāo)、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)效率、目標(biāo)、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)27團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)差異團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)差異傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

13、領(lǐng)導(dǎo)力拓展團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力拓展指示部屬達(dá)成工作的成果指示部屬達(dá)成工作的成果讓團(tuán)隊(duì)成員參與，并樂于承擔(dān)，領(lǐng)導(dǎo)人讓團(tuán)隊(duì)成員參與，并樂于承擔(dān)，領(lǐng)導(dǎo)人是教練是教練欣賞能依指示完成工作的員工欣賞能依指示完成工作的員工鼓勵(lì)自己承擔(dān)工作責(zé)任者鼓勵(lì)自己承擔(dān)工作責(zé)任者向員工說明好的辦法，提高效率向員工說明好的辦法，提高效率創(chuàng)造環(huán)境，讓團(tuán)隊(duì)成員提出好的辦法，創(chuàng)造環(huán)境，讓團(tuán)隊(duì)成員提出好的辦法，提高效率提高效率只要員工做好份內(nèi)工作，提高效率只要員工做好份內(nèi)工作，提高效率開發(fā)成員的潛能，以勝任更多責(zé)任開發(fā)成員的潛能，以勝任更多責(zé)任28團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)設(shè)定風(fēng)格團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)設(shè)定風(fēng)格告知告知協(xié)商協(xié)商參與參與授權(quán)授權(quán)成員的承諾度29

14、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人目標(biāo)明確目標(biāo)明確動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈溝通愿景溝通愿景信念堅(jiān)定信念堅(jiān)定兼容性強(qiáng)兼容性強(qiáng)人際關(guān)系與人際溝通能力：識(shí)人、用人人際關(guān)系與人際溝通能力：識(shí)人、用人沖突管理能力沖突管理能力授權(quán)授權(quán)激勵(lì)能力：期望式領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)能力：期望式領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)與教練能力培訓(xùn)與教練能力概念思維能力：目標(biāo)設(shè)立、計(jì)劃制定與行動(dòng)決策概念思維能力：目標(biāo)設(shè)立、計(jì)劃制定與行動(dòng)決策自我管理與以身作則自我管理與以身作則30團(tuán)隊(duì)的規(guī)范團(tuán)隊(duì)的規(guī)范由團(tuán)隊(duì)成員共同制定，以沖突管理規(guī)范為例由團(tuán)隊(duì)成員共同制定，以沖突管理規(guī)范為例我批評(píng)的是觀點(diǎn)，不是個(gè)人我批評(píng)的是觀點(diǎn)，不是個(gè)人我認(rèn)為別人對(duì)我觀點(diǎn)的批評(píng)與對(duì)我本身的評(píng)價(jià)無關(guān)我認(rèn)為別人對(duì)我觀點(diǎn)的

15、批評(píng)與對(duì)我本身的評(píng)價(jià)無關(guān)我關(guān)心如何得到最好的可行性方案，而不是輸贏我關(guān)心如何得到最好的可行性方案，而不是輸贏我鼓勵(lì)每個(gè)人來分享和掌握所有相關(guān)信息我鼓勵(lì)每個(gè)人來分享和掌握所有相關(guān)信息我愿意傾聽每個(gè)人的觀點(diǎn)，即使我有不同意見我愿意傾聽每個(gè)人的觀點(diǎn)，即使我有不同意見如果某人對(duì)我所說的內(nèi)容不清楚，我會(huì)復(fù)述如果某人對(duì)我所說的內(nèi)容不清楚，我會(huì)復(fù)述在嘗試整合不同的觀點(diǎn)前，我會(huì)先區(qū)分它們?cè)趪L試整合不同的觀點(diǎn)前，我會(huì)先區(qū)分它們我會(huì)努力理解雙方的觀點(diǎn)我會(huì)努力理解雙方的觀點(diǎn)當(dāng)證據(jù)清晰地顯示我應(yīng)該改變觀點(diǎn)時(shí)，我會(huì)毫不猶豫地改變自己當(dāng)證據(jù)清晰地顯示我應(yīng)該改變觀點(diǎn)時(shí)，我會(huì)毫不猶豫地改變自己我強(qiáng)調(diào)在既定可用資料的基礎(chǔ)上，合

16、理地尋找最佳可行方案我強(qiáng)調(diào)在既定可用資料的基礎(chǔ)上，合理地尋找最佳可行方案我遵守沖突的黃金規(guī)則我遵守沖突的黃金規(guī)則31團(tuán)隊(duì)的資源團(tuán)隊(duì)的資源外部支持外部支持內(nèi)部支持內(nèi)部支持合理分配資源合理分配資源必須共享資源必須共享資源32團(tuán)隊(duì)凝聚力的基本規(guī)律團(tuán)隊(duì)凝聚力的基本規(guī)律領(lǐng)導(dǎo)者的高期望領(lǐng)導(dǎo)者的高期望信息溝通暢通信息溝通暢通團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)的程度團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)的程度成員需求的滿足程度高成員需求的滿足程度高團(tuán)隊(duì)成員之間的聯(lián)系程度超過與外界的聯(lián)系團(tuán)隊(duì)成員之間的聯(lián)系程度超過與外界的聯(lián)系團(tuán)隊(duì)規(guī)模較?。▓F(tuán)隊(duì)規(guī)模較小（12個(gè)之內(nèi)）個(gè)之內(nèi)）成員的相似性強(qiáng)成員的相似性強(qiáng)外界對(duì)團(tuán)隊(duì)的壓力大外界對(duì)團(tuán)隊(duì)的壓力大團(tuán)隊(duì)進(jìn)入門檻高團(tuán)隊(duì)進(jìn)入門

17、檻高團(tuán)隊(duì)的在組織或社會(huì)中的地位高團(tuán)隊(duì)的在組織或社會(huì)中的地位高高高凝凝聚聚力力產(chǎn)產(chǎn)生生的的原原因因33團(tuán)隊(duì)士氣團(tuán)隊(duì)士氣士氣的基礎(chǔ)主要來自群體內(nèi)部的凝聚力士氣的基礎(chǔ)主要來自群體內(nèi)部的凝聚力團(tuán)隊(duì)能適應(yīng)外部變化，同時(shí)也能有效處理內(nèi)部的沖突團(tuán)隊(duì)能適應(yīng)外部變化，同時(shí)也能有效處理內(nèi)部的沖突團(tuán)隊(duì)成員有強(qiáng)烈的認(rèn)同感、歸屬感和滿意感團(tuán)隊(duì)成員有強(qiáng)烈的認(rèn)同感、歸屬感和滿意感團(tuán)隊(duì)成員都比較明確地了解并認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)成員都比較明確地了解并認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者持積極的態(tài)度團(tuán)隊(duì)成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者持積極的態(tài)度團(tuán)隊(duì)成員樂意遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)范團(tuán)隊(duì)成員樂意遵守團(tuán)隊(duì)規(guī)范團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為團(tuán)隊(duì)的存在有重要價(jià)值并有強(qiáng)烈意愿維護(hù)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)存在團(tuán)隊(duì)

18、成員認(rèn)為團(tuán)隊(duì)的存在有重要價(jià)值并有強(qiáng)烈意愿維護(hù)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)存在團(tuán)隊(duì)成員的行為反應(yīng)比較一致團(tuán)隊(duì)成員的行為反應(yīng)比較一致士士氣氣高高昂昂團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的特特點(diǎn)點(diǎn)34團(tuán)隊(duì)士氣團(tuán)隊(duì)士氣士氣與工作效能的關(guān)系高低低低高士氣工作效能35如何提高團(tuán)隊(duì)士氣如何提高團(tuán)隊(duì)士氣整合目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)成員、團(tuán)隊(duì)和組織三者目標(biāo)一致整合目標(biāo)：團(tuán)隊(duì)成員、團(tuán)隊(duì)和組織三者目標(biāo)一致團(tuán)隊(duì)成員志趣相投團(tuán)隊(duì)成員志趣相投智能互補(bǔ)智能互補(bǔ)公平合理的報(bào)酬公平合理的報(bào)酬文化、文化、文化！文化、文化、文化！36三個(gè)角度看團(tuán)隊(duì)績效三個(gè)角度看團(tuán)隊(duì)績效滿足任務(wù)的需要 滿足個(gè)人的需要滿足團(tuán)隊(duì)的需要37團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人成長團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人成長體驗(yàn)：心情舒暢、歸屬感、權(quán)力感、成就感、自

19、豪感體驗(yàn)：心情舒暢、歸屬感、權(quán)力感、成就感、自豪感學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)合作能力提升合作能力提升問題解決能力提升問題解決能力提升溝通能力提升溝通能力提升領(lǐng)導(dǎo)能力提升領(lǐng)導(dǎo)能力提升38團(tuán)隊(duì)中的團(tuán)隊(duì)提升團(tuán)隊(duì)中的團(tuán)隊(duì)提升團(tuán)隊(duì)更和諧，更默契團(tuán)隊(duì)更和諧，更默契團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)變能力增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)變能力增強(qiáng)39團(tuán)隊(duì)中的任務(wù)績效團(tuán)隊(duì)中的任務(wù)績效投入投入產(chǎn)出產(chǎn)出轉(zhuǎn)換轉(zhuǎn)換40團(tuán)隊(duì)任務(wù)績效的內(nèi)容團(tuán)隊(duì)任務(wù)績效的內(nèi)容團(tuán)隊(duì)的工作成果團(tuán)隊(duì)的工作成果團(tuán)隊(duì)成員的工作成果團(tuán)隊(duì)成員的工作成果團(tuán)隊(duì)未來工作能力的改進(jìn)團(tuán)隊(duì)未來工作能力的改進(jìn)41團(tuán)隊(duì)的形成過程團(tuán)隊(duì)的形成過程團(tuán)隊(duì)工作的五個(gè)時(shí)期團(tuán)隊(duì)工作的五

20、個(gè)時(shí)期42團(tuán)隊(duì)的形成過程團(tuán)隊(duì)的形成過程五個(gè)時(shí)期五個(gè)時(shí)期p初創(chuàng)期初創(chuàng)期p溝通期溝通期p工作期工作期p成熟期成熟期p衰退期衰退期43團(tuán)隊(duì)的形成團(tuán)隊(duì)的形成初創(chuàng)期初創(chuàng)期v初創(chuàng)期的主要任務(wù)初創(chuàng)期的主要任務(wù)p確立目標(biāo)確立目標(biāo)p集合人員集合人員p初步接觸初步接觸v初創(chuàng)期成員的主要感覺初創(chuàng)期成員的主要感覺p新奇新奇p茫然茫然p矛盾矛盾p恐懼恐懼v初創(chuàng)期成員的主要行為特點(diǎn)初創(chuàng)期成員的主要行為特點(diǎn)p被動(dòng)被動(dòng)p適應(yīng)適應(yīng)p保護(hù)自己保護(hù)自己44團(tuán)隊(duì)的形成團(tuán)隊(duì)的形成溝通期溝通期v溝通期的主要任務(wù)溝通期的主要任務(wù)p 相互溝通相互溝通三不原則：不批評(píng)、不諷刺、不封鎖三不原則：不批評(píng)、不諷刺、不封鎖p 建立信任建立信任三真原則

21、：真誠、真實(shí)、認(rèn)真三真原則：真誠、真實(shí)、認(rèn)真p 提供支持提供支持三支持：上級(jí)支持、下級(jí)支持、成員相互支持三支持：上級(jí)支持、下級(jí)支持、成員相互支持v溝通期成員的主要感覺溝通期成員的主要感覺p 適應(yīng)適應(yīng)p 平和平和p 歸屬感歸屬感v溝通期成員的主要行為特點(diǎn)溝通期成員的主要行為特點(diǎn)p 喜歡溝通喜歡溝通p 產(chǎn)生沖突：產(chǎn)生沖突產(chǎn)生沖突：產(chǎn)生沖突解決沖突解決沖突進(jìn)一步信任進(jìn)一步信任p 經(jīng)常討論目標(biāo)經(jīng)常討論目標(biāo)p 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)作準(zhǔn)備為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)作準(zhǔn)備p 嘗試性工作嘗試性工作45團(tuán)隊(duì)的形成團(tuán)隊(duì)的形成工作期工作期v工作期的主要任務(wù)工作期的主要任務(wù)p解決沖突解決沖突求同存異求同存異p努力工作努力工作p完成任務(wù)完成任務(wù)

22、v工作期成員的主要感覺工作期成員的主要感覺p愉快愉快p適當(dāng)?shù)膲毫Ω羞m當(dāng)?shù)膲毫Ω衯工作期成員的主要行為特點(diǎn)工作期成員的主要行為特點(diǎn)p按計(jì)劃完成任務(wù)按計(jì)劃完成任務(wù)p主動(dòng)解決工作中的矛盾主動(dòng)解決工作中的矛盾p配合比較默契配合比較默契46團(tuán)隊(duì)的形成團(tuán)隊(duì)的形成成熟期成熟期v成熟期的主要任務(wù)成熟期的主要任務(wù)p保持成員的身心健康保持成員的身心健康p促使員工自覺互補(bǔ)促使員工自覺互補(bǔ)p激勵(lì)員工主動(dòng)高效地工作激勵(lì)員工主動(dòng)高效地工作v成熟期成員的主要感覺成熟期成員的主要感覺p身為成員而自豪身為成員而自豪p相互理解相互理解p高度滿足感高度滿足感v成熟期成員的主要行為特點(diǎn)成熟期成員的主要行為特點(diǎn)p努力，主動(dòng)為目標(biāo)奮斗努

23、力，主動(dòng)為目標(biāo)奮斗p自覺地矯正自己的行為自覺地矯正自己的行為p良好的溝通良好的溝通p高效地完成任務(wù)高效地完成任務(wù)p取長補(bǔ)短取長補(bǔ)短p輪流當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)輪流當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)47團(tuán)隊(duì)的形成團(tuán)隊(duì)的形成衰退期衰退期v衰退期的主要任務(wù)衰退期的主要任務(wù)p充分有效的溝通充分有效的溝通p重塑信任感重塑信任感p修正獎(jiǎng)懲系統(tǒng)修正獎(jiǎng)懲系統(tǒng)p進(jìn)一步討論目標(biāo)進(jìn)一步討論目標(biāo)v衰退期成員的主要感覺衰退期成員的主要感覺p沮喪沮喪p害怕害怕p憤怒憤怒p被欺騙感被欺騙感p麻木麻木v衰退期成員的主要行為特點(diǎn)衰退期成員的主要行為特點(diǎn)p只完成分配的任務(wù)只完成分配的任務(wù)p只做分內(nèi)的工作只做分內(nèi)的工作48討討 論論49團(tuán)隊(duì)咨詢的著眼點(diǎn)團(tuán)隊(duì)咨詢的著眼點(diǎn)員工的

24、言行員工的言行領(lǐng)導(dǎo)人的言行領(lǐng)導(dǎo)人的言行現(xiàn)象現(xiàn)象外界評(píng)價(jià)外界評(píng)價(jià)50失敗團(tuán)隊(duì)的早期癥狀失敗團(tuán)隊(duì)的早期癥狀不出席不出席遲到遲到/ /早退早退尋找替代者尋找替代者不斷抱怨不斷抱怨控制控制不參與不參與錯(cuò)過最后期限錯(cuò)過最后期限討論離題討論離題缺乏重點(diǎn)缺乏重點(diǎn)51有效團(tuán)隊(duì)的特征有效團(tuán)隊(duì)的特征有明確的目的和目標(biāo)有明確的目的和目標(biāo)團(tuán)隊(duì)成員為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)而共同分擔(dān)責(zé)任團(tuán)隊(duì)成員為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)而共同分擔(dān)責(zé)任測量通向目標(biāo)的進(jìn)展情況測量通向目標(biāo)的進(jìn)展情況規(guī)模較?。ú怀^規(guī)模較?。ú怀^1010人）人）融合各種必要的技能（技術(shù)、解決問題以及人際關(guān)系）融合各種必要的技能（技術(shù)、解決問題以及人際關(guān)系）擁有從事這項(xiàng)工作所需的資源擁有從事