認(rèn)知心理學(xué) 第十章問題解決

1、第十章第十章 問題解決問題解決 對問題解決的幾種理解對問題解決的幾種理解 問題表征問題表征 問題解決策略問題解決策略 問題表征與策略的關(guān)系問題表征與策略的關(guān)系 影響問題解決的其他心理因素影響問題解決的其他心理因素 n 嘗試錯誤說嘗試錯誤說n 頓悟說頓悟說n 多階段理論多階段理論n 技能說技能說n 信息加工說信息加工說n美國心理學(xué)家桑代克美國心理學(xué)家桑代克（E. L. ThorndikeE. L. Thorndike，1874-19491874-1949）提出嘗試）提出嘗試錯誤說錯誤說n桑代克制作了多種迷箱桑代克制作了多種迷箱和迷津和迷津n用貓進(jìn)行迷籠實驗用貓進(jìn)行迷籠實驗n桑代克認(rèn)為，桑代克認(rèn)為

2、，n問題解決是一種嘗試問題解決是一種嘗試- -錯誤（錯誤（trial and trial and errorerror）的過程，帶有漸進(jìn)的性質(zhì)）的過程，帶有漸進(jìn)的性質(zhì)n動物，至少低等動物并未在問題解決中動物，至少低等動物并未在問題解決中表現(xiàn)出進(jìn)行推理，其行為完全可用嘗試表現(xiàn)出進(jìn)行推理，其行為完全可用嘗試- -錯誤加以說明錯誤加以說明n人類在解決問題中也有嘗試人類在解決問題中也有嘗試- -錯誤現(xiàn)象錯誤現(xiàn)象n格式塔心理學(xué)提出頓悟說。格式塔心理學(xué)提出頓悟說。n頓悟說認(rèn)為，問題解決要求看出問題情境中的各種頓悟說認(rèn)為，問題解決要求看出問題情境中的各種關(guān)系，而對這種關(guān)系的理解是突然產(chǎn)生的，既出現(xiàn)關(guān)系，而對

3、這種關(guān)系的理解是突然產(chǎn)生的，既出現(xiàn)頓悟（頓悟（insightinsight），問題解決是通過頓悟而實現(xiàn)的。），問題解決是通過頓悟而實現(xiàn)的。n德國心理學(xué)家苛勒（德國心理學(xué)家苛勒（Wolfgang KhlerWolfgang Khler，1887-1967)1887-1967)對黑猩猩的思維進(jìn)行了長達(dá)對黑猩猩的思維進(jìn)行了長達(dá)7 7年的研究。年的研究。黑猩猩突然對問題情境中的關(guān)系有了理解，由于頓悟而解決了問題。黑猩猩突然對問題情境中的關(guān)系有了理解，由于頓悟而解決了問題。n苛勒不同意嘗試苛勒不同意嘗試-錯誤說，認(rèn)為桑代克安排的錯誤說，認(rèn)為桑代克安排的實驗使動物看不到整個問題的情境，因而出實驗使動物看不

4、到整個問題的情境，因而出現(xiàn)嘗試現(xiàn)嘗試-錯誤現(xiàn)象，否則是不會出現(xiàn)的。錯誤現(xiàn)象，否則是不會出現(xiàn)的。n苛勒認(rèn)為，動物解決問題的過程并不是嘗試苛勒認(rèn)為，動物解決問題的過程并不是嘗試錯誤的過程，而是對問題情景的一種頓悟，錯誤的過程，而是對問題情景的一種頓悟，即通過對原來知覺情景的改造，突然找到問即通過對原來知覺情景的改造，突然找到問題解決的方法。題解決的方法。n格式塔心理學(xué)還認(rèn)為，人也是通過頓悟來解格式塔心理學(xué)還認(rèn)為，人也是通過頓悟來解決問題的。決問題的。n美國實用主義哲學(xué)家杜威（美國實用主義哲學(xué)家杜威（John DeweyJohn Dewey，1859-19521859-1952）將問題）將問題解決看

5、作多階段的過程：解決看作多階段的過程：n發(fā)現(xiàn)或認(rèn)出問題，即感受到困難；發(fā)現(xiàn)或認(rèn)出問題，即感受到困難；n確定并說明問題，把有關(guān)的東西分出來；確定并說明問題，把有關(guān)的東西分出來；n形成各種可能的解決辦法；形成各種可能的解決辦法；n對各種可供選擇的解決辦法進(jìn)行思索或推理，以確定一個最對各種可供選擇的解決辦法進(jìn)行思索或推理，以確定一個最合適的辦法；合適的辦法；n考驗所選擇的那個辦法?？简炈x擇的那個辦法。n杜威的看法對后來將問題解決分為四杜威的看法對后來將問題解決分為四個階段有很大影響，并延續(xù)至今。個階段有很大影響，并延續(xù)至今。n問題解決是熟悉問題、孕育、明朗和問題解決是熟悉問題、孕育、明朗和驗證解決

6、方法的過程。驗證解決方法的過程。準(zhǔn)備（準(zhǔn)備（PreparationPreparation）孕育（孕育（IncubationIncubation）明朗（明朗（IlluminationIllumination）或啟示）或啟示驗證（驗證（VerificationVerification）n問題解決是一種技能問題解決是一種技能問題解決需要運(yùn)用過去經(jīng)驗問題解決需要運(yùn)用過去經(jīng)驗問題解決能力能通過練習(xí)而發(fā)展提高問題解決能力能通過練習(xí)而發(fā)展提高問題解決需要調(diào)整和排列許多成分和次要問題解決需要調(diào)整和排列許多成分和次要技能，并受次要技能發(fā)展程度的影響技能，并受次要技能發(fā)展程度的影響n認(rèn)知心理學(xué)用信息加工觀點來研究

7、人的問題解決認(rèn)知心理學(xué)用信息加工觀點來研究人的問題解決過程過程n代表人物：代表人物：Newell,Shaw, & SimonNewell,Shaw, & Simonn把人類問題解決的過程和計算機(jī)問題解決的過程把人類問題解決的過程和計算機(jī)問題解決的過程進(jìn)行類比，用計算機(jī)模擬人類問題解決行為進(jìn)行類比，用計算機(jī)模擬人類問題解決行為n問題解決是問題解決者從問題初始狀態(tài)出發(fā)，搜問題解決是問題解決者從問題初始狀態(tài)出發(fā)，搜尋恰當(dāng)?shù)穆窂降竭_(dá)目標(biāo)狀態(tài)的過程，即在問題空尋恰當(dāng)?shù)穆窂降竭_(dá)目標(biāo)狀態(tài)的過程，即在問題空間進(jìn)行搜索的過程。間進(jìn)行搜索的過程。 問題解決步驟問題解決步驟n問題表征，即識別和理解問

8、題問題表征，即識別和理解問題n設(shè)計或規(guī)定解決問題的策略設(shè)計或規(guī)定解決問題的策略n執(zhí)行策略執(zhí)行策略n評價問題解決的進(jìn)展評價問題解決的進(jìn)展問題的種類問題的種類n界定清晰的問題（界定清晰的問題（well-defined problemwell-defined problem）n界定含混的問題（界定含混的問題（ill-defined problemill-defined problem）n對抗性問題（對抗性問題（adversary problemadversary problem）n非對抗性問題（非對抗性問題（non-adversary problemnon-adversary problem）n語義

9、豐富的問題（語義豐富的問題（semantic rich problemsemantic rich problem）n語義貧乏的問題（語義貧乏的問題（semantic impoverished problemsemantic impoverished problem） n界定清晰的問題界定清晰的問題（well-defined problemwell-defined problem）n界定清晰的問題是指初始狀態(tài)（界定清晰的問題是指初始狀態(tài)（initial initial statestate）、目標(biāo)狀態(tài)（）、目標(biāo)狀態(tài)（goal stategoal state）以及由初始）以及由初始狀態(tài)如何到達(dá)目標(biāo)

10、狀態(tài)的一系列過程都很清楚狀態(tài)如何到達(dá)目標(biāo)狀態(tài)的一系列過程都很清楚的問題。的問題。n界定含混的問題界定含混的問題（ill-defined problemill-defined problem） n界定含混的問題是指對問題的初始狀態(tài)或目標(biāo)界定含混的問題是指對問題的初始狀態(tài)或目標(biāo)狀態(tài)沒有清楚的說明，或者對兩者都沒有明確狀態(tài)沒有清楚的說明，或者對兩者都沒有明確的說明，這些問題具有很大的不確定性。的說明，這些問題具有很大的不確定性。 n對抗性問題對抗性問題（adversary problemadversary problem）n解決對抗性問題時，人們不僅要考慮自解決對抗性問題時，人們不僅要考慮自己的解題

11、活動，而且這種活動還要受對己的解題活動，而且這種活動還要受對手解題活動的影響。手解題活動的影響。n非對抗性問題非對抗性問題（non-adversary problemnon-adversary problem）n非對抗性是指在解決問題時沒有對手參非對抗性是指在解決問題時沒有對手參與的問題。與的問題。 n語義豐富的問題語義豐富的問題（semantic rich problemsemantic rich problem）n如果解題者對所要解決的問題具有很多相關(guān)如果解題者對所要解決的問題具有很多相關(guān)的知識，這種問題稱為語義豐富的問題。的知識，這種問題稱為語義豐富的問題。n語義貧乏的問題語義貧乏的問題

12、（semantic impoverished semantic impoverished problemproblem）n如果解題者對要解決的問題沒有相關(guān)的經(jīng)驗，如果解題者對要解決的問題沒有相關(guān)的經(jīng)驗，這種問題稱為語義貧乏的問題。這種問題稱為語義貧乏的問題。n設(shè)在下列加法算式中，有設(shè)在下列加法算式中，有10個不同的字母，每個字母個不同的字母，每個字母分別代表分別代表0至至9的一個數(shù)碼?，F(xiàn)已知字母的一個數(shù)碼?，F(xiàn)已知字母D=5，要求找，要求找出每一個字母所代表的一個數(shù)碼，運(yùn)用通常的加法規(guī)出每一個字母所代表的一個數(shù)碼，運(yùn)用通常的加法規(guī)則，使得下面的算式得以成立：則，使得下面的算式得以成立：D O N

13、 A L D+G E R A L DR O B E R T密碼算題密碼算題5 2 6 4 8 5+1 9 7 4 8 57 2 3 9 7 0n認(rèn)知心理學(xué)家將信息在頭腦中的呈現(xiàn)方式統(tǒng)稱為表征。認(rèn)知心理學(xué)家將信息在頭腦中的呈現(xiàn)方式統(tǒng)稱為表征。n問題空間是人們對問題的內(nèi)部表征。問題空間是人們對問題的內(nèi)部表征。 問題空間（問題空間（problem spaceproblem space）n問題空間是指問題解決者對所要解決的問題的問題空間是指問題解決者對所要解決的問題的一切可能的認(rèn)識狀態(tài)，包括對問題的初始狀態(tài)一切可能的認(rèn)識狀態(tài)，包括對問題的初始狀態(tài)和目標(biāo)狀態(tài)的認(rèn)識，如何由初始狀態(tài)轉(zhuǎn)化為目和目標(biāo)狀態(tài)的認(rèn)識

14、，如何由初始狀態(tài)轉(zhuǎn)化為目標(biāo)狀態(tài)以及有關(guān)的算子的認(rèn)識等。標(biāo)狀態(tài)以及有關(guān)的算子的認(rèn)識等。n問題表征的四個因素問題表征的四個因素n問題的初始狀態(tài)問題的初始狀態(tài)n目標(biāo)狀態(tài)目標(biāo)狀態(tài)n算子算子n對算子的約束對算子的約束表征是問題解決的中心環(huán)節(jié)表征是問題解決的中心環(huán)節(jié)n問題表征直接影響著問題解決者所考慮的一系列合法、適當(dāng)?shù)膯栴}表征直接影響著問題解決者所考慮的一系列合法、適當(dāng)?shù)牟讲絥如果一個問題得到了正確的表征，可以說它已解決了一半如果一個問題得到了正確的表征，可以說它已解決了一半（Simon，1986）n有時按常規(guī)方式表征的問題難以求解，但若換一個角度來表征有時按常規(guī)方式表征的問題難以求解，但若換一個角度來

15、表征同一個問題，問題就迎刃而解了（同一個問題，問題就迎刃而解了（Simon，1991）n策略是人對信息加以操作的辦法、計劃、方案，策略是人對信息加以操作的辦法、計劃、方案，它使人的認(rèn)知活動成為有組織的有機(jī)的統(tǒng)一體它使人的認(rèn)知活動成為有組織的有機(jī)的統(tǒng)一體n采用什么樣的策略解決問題，是影響問題解決效采用什么樣的策略解決問題，是影響問題解決效率的一個很重要的心理因素率的一個很重要的心理因素n好的策略，有利于問題的解決好的策略，有利于問題的解決9+3+2+4+5+6+7+8+1+5=？(9+1)+(8 +2)+(7+3)+(6+4)+(5+5)=50(1+9) 9 2+5=50n算法算法n啟發(fā)式啟發(fā)式

16、n手段手段- -目的分析目的分析n逆向搜索逆向搜索n爬山法爬山法n算法策略（算法策略（algorithm strategyalgorithm strategy）是在問題）是在問題空間中隨機(jī)搜索所有可能的解決問題的方法，空間中隨機(jī)搜索所有可能的解決問題的方法，直至選擇一種有效的方法解決問題直至選擇一種有效的方法解決問題n把解決問題的方法一一進(jìn)行嘗試，最終找到把解決問題的方法一一進(jìn)行嘗試，最終找到解決問題的答案解決問題的答案n優(yōu)點：它能夠保證問題的解決優(yōu)點：它能夠保證問題的解決n缺點：需要大量的嘗試，因此費(fèi)時費(fèi)力缺點：需要大量的嘗試，因此費(fèi)時費(fèi)力n當(dāng)問題復(fù)雜、問題空間很大時，人們很難依當(dāng)問題復(fù)雜、

17、問題空間很大時，人們很難依靠這種策略來解決問題靠這種策略來解決問題n有些問題也許沒有現(xiàn)成的算法或尚未發(fā)現(xiàn)其有些問題也許沒有現(xiàn)成的算法或尚未發(fā)現(xiàn)其算法算法n啟發(fā)法（啟發(fā)法（heuristic methodheuristic method）是人根據(jù)）是人根據(jù)一定的經(jīng)驗，在問題空間內(nèi)進(jìn)行較少的一定的經(jīng)驗，在問題空間內(nèi)進(jìn)行較少的搜索，以達(dá)到問題解決的一種方法搜索，以達(dá)到問題解決的一種方法n優(yōu)點：較省時省力優(yōu)點：較省時省力n缺點：啟發(fā)法不能完全保證問題解決的缺點：啟發(fā)法不能完全保證問題解決的成功成功n手段手段- -目的分析（目的分析（mean-end analysismean-end analysis）

18、是將需）是將需要達(dá)到的問題的目標(biāo)狀態(tài)分成若干子目標(biāo)，通要達(dá)到的問題的目標(biāo)狀態(tài)分成若干子目標(biāo)，通過實現(xiàn)一系列的子目標(biāo)最終達(dá)到總目標(biāo)。過實現(xiàn)一系列的子目標(biāo)最終達(dá)到總目標(biāo)。n基本步驟基本步驟n比較初始狀態(tài)和目標(biāo)狀態(tài)，提出第一個子目標(biāo)比較初始狀態(tài)和目標(biāo)狀態(tài)，提出第一個子目標(biāo)n找出完成第一個子目標(biāo)的方法或操作找出完成第一個子目標(biāo)的方法或操作n實現(xiàn)子目標(biāo)實現(xiàn)子目標(biāo)n提出新的子目標(biāo)提出新的子目標(biāo)n上述步驟循環(huán)往復(fù)，直至問題的解決上述步驟循環(huán)往復(fù)，直至問題的解決n手段手段- -目的分析是常用策略，對解決復(fù)雜問題目的分析是常用策略，對解決復(fù)雜問題有重要應(yīng)用價值。有重要應(yīng)用價值。河內(nèi)塔問題目標(biāo)：河內(nèi)塔問題目標(biāo)：將

19、盤從柱將盤從柱1移到柱移到柱3，且保持原大小順序。，且保持原大小順序。河內(nèi)塔問題規(guī)則：河內(nèi)塔問題規(guī)則：每次只能移動一個圓盤；每次只能移動一個圓盤；大盤不能放在小盤上；大盤不能放在小盤上；在移動時可利用柱在移動時可利用柱2。n逆向搜索（逆向搜索（backward searchbackward search）是從問題）是從問題的目標(biāo)狀態(tài)開始搜索，直至找到通往初的目標(biāo)狀態(tài)開始搜索，直至找到通往初始狀態(tài)的通路或方法。始狀態(tài)的通路或方法。n逆向搜索更適合于解決那些從初始狀態(tài)逆向搜索更適合于解決那些從初始狀態(tài)到目標(biāo)狀態(tài)只有少數(shù)通路的問題。到目標(biāo)狀態(tài)只有少數(shù)通路的問題。n池塘問題池塘問題n爬山法（爬山法（h

20、ill climbing methodhill climbing method）是類似于手）是類似于手段段- -目的分析法的一種解題策略。目的分析法的一種解題策略。n人在爬山時考慮指定的起始點，然后選取與起人在爬山時考慮指定的起始點，然后選取與起始點鄰接的未被訪問的任一節(jié)點，向目標(biāo)方向始點鄰接的未被訪問的任一節(jié)點，向目標(biāo)方向運(yùn)動，并且在爬山過程中對每一節(jié)點下面的可運(yùn)動，并且在爬山過程中對每一節(jié)點下面的可能路程進(jìn)行排序，逐步逼近目標(biāo)。這種方法稱能路程進(jìn)行排序，逐步逼近目標(biāo)。這種方法稱為爬山法。為爬山法。n爬山法是采用一定的方法逐步降低初始狀態(tài)和爬山法是采用一定的方法逐步降低初始狀態(tài)和目標(biāo)狀態(tài)的距

21、離，以達(dá)到問題解決的一種方法目標(biāo)狀態(tài)的距離，以達(dá)到問題解決的一種方法n就像登山者為了登上山峰，需要從山腳一步就像登山者為了登上山峰，需要從山腳一步一步登上山峰一樣一步登上山峰一樣n最麻煩的問題：小丘，山脊，平臺最麻煩的問題：小丘，山脊，平臺n使用手段使用手段-目的分析時，有時為了達(dá)到目的，目的分析時，有時為了達(dá)到目的，不得不暫時擴(kuò)大目標(biāo)狀態(tài)與初始狀態(tài)的差異，不得不暫時擴(kuò)大目標(biāo)狀態(tài)與初始狀態(tài)的差異，以有利于最終達(dá)到目標(biāo)。以有利于最終達(dá)到目標(biāo)。啟發(fā)式策略的本質(zhì)特征：選擇性啟發(fā)式策略的本質(zhì)特征：選擇性n選擇性是啟發(fā)式策略的基本特征選擇性是啟發(fā)式策略的基本特征n一般來說，特定的問題解決需要經(jīng)過多次摸索

22、才能完成。在摸索過程中，一般來說，特定的問題解決需要經(jīng)過多次摸索才能完成。在摸索過程中，有些經(jīng)驗或嘗試被放棄了，有些則被繼續(xù)使用有些經(jīng)驗或嘗試被放棄了，有些則被繼續(xù)使用n這種不斷摸索和試探的反復(fù)試驗法并不是隨機(jī)的或盲目的，事實上，它具這種不斷摸索和試探的反復(fù)試驗法并不是隨機(jī)的或盲目的，事實上，它具有很強(qiáng)的選擇性。人們從錯誤中吸取教訓(xùn)，從成功中獲得經(jīng)驗，在選擇試有很強(qiáng)的選擇性。人們從錯誤中吸取教訓(xùn)，從成功中獲得經(jīng)驗，在選擇試誤過程中逐步逼近目標(biāo)誤過程中逐步逼近目標(biāo)n啟發(fā)式是人從實際經(jīng)驗得出的能在問題空間中有效地啟發(fā)式是人從實際經(jīng)驗得出的能在問題空間中有效地限制搜索量的問題解決策略。限制搜索量的問

23、題解決策略。n選擇，就其本身而言，是問題解決者對所要解決的特選擇，就其本身而言，是問題解決者對所要解決的特定問題中所包含的各種信息作出區(qū)分、優(yōu)化的過程。定問題中所包含的各種信息作出區(qū)分、優(yōu)化的過程。n啟發(fā)式策略的選擇性基于多種經(jīng)驗法則（或直觀推斷啟發(fā)式策略的選擇性基于多種經(jīng)驗法則（或直觀推斷法），它們提示問題解決者應(yīng)先行搜索哪些路徑和在法），它們提示問題解決者應(yīng)先行搜索哪些路徑和在已搜索了的路徑中哪些有希望通向目標(biāo)。已搜索了的路徑中哪些有希望通向目標(biāo)。n啟發(fā)式策略的選擇性與外界某種環(huán)境信息的反饋密切啟發(fā)式策略的選擇性與外界某種環(huán)境信息的反饋密切相關(guān)。相關(guān)。n專業(yè)知識專業(yè)知識n定勢定勢n功能固著

24、功能固著n動機(jī)動機(jī)n情緒情緒n人際關(guān)系人際關(guān)系n類比類比n專家與新手專家與新手n專家（專家（expertexpert）是具有專門知識的（）是具有專門知識的（domain-specific knowledgedomain-specific knowledge）人。）人。n新手（新手（novicenovice）是專門知識較少的人。）是專門知識較少的人。n專家解決相應(yīng)的問題要容易得多。專家解決相應(yīng)的問題要容易得多。n專家與新手的區(qū)別專家與新手的區(qū)別n知識數(shù)量上的差異：知識數(shù)量上的差異：n知識組織方式上的差異：專家根據(jù)問題的深層結(jié)構(gòu)（運(yùn)用相同定理）知識組織方式上的差異：專家根據(jù)問題的深層結(jié)構(gòu)（運(yùn)用相同

25、定理）進(jìn)行分類，新手往往根據(jù)問題的表面結(jié)構(gòu)特征進(jìn)行分類。進(jìn)行分類，新手往往根據(jù)問題的表面結(jié)構(gòu)特征進(jìn)行分類。nH. A. Simon & D. P. Simon (1978)H. A. Simon & D. P. Simon (1978)發(fā)現(xiàn)：發(fā)現(xiàn)：專家：專家：“很明顯，很明顯，400400米米/ /秒的一半是秒的一半是200200米米/ /秒。秒。”新手：新手：“平均速度平均速度= =（初速（初速+ +末速）末速）/2/2 = =（0+4000+400米米/ /秒）秒）/2=200/2=200米米/ /秒秒”。nLarkinLarkin（19811981）專家：專家：如果量如果

26、量v v，v v0 0和和t t是已知的是已知的那么，加速度那么，加速度a a也是已知的也是已知的新手：新手：如果目標(biāo)是計算量如果目標(biāo)是計算量x x并且有一個物理定律包含有并且有一個物理定律包含有x x那么，嘗試用那個定律計算那么，嘗試用那個定律計算x x 實驗五實驗五n目的：通過比較廣告設(shè)計專家、新手和生手的問題表目的：通過比較廣告設(shè)計專家、新手和生手的問題表征，研究廣告設(shè)計專家的問題表征特點及過程。征，研究廣告設(shè)計專家的問題表征特點及過程。n任務(wù)：用任務(wù)：用3030分鐘為一種假想的家用機(jī)器人設(shè)計一張招分鐘為一種假想的家用機(jī)器人設(shè)計一張招貼畫形式的廣告方案。貼畫形式的廣告方案。n被試：專家被

27、試：專家9 9人；新手人；新手2020人；生手人；生手2020人。人。 n材料：廣告設(shè)計任務(wù)說明；引導(dǎo)式問卷，材料：廣告設(shè)計任務(wù)說明；引導(dǎo)式問卷，n口語紀(jì)錄分析。口語紀(jì)錄分析。 時勘，傅小蘭，王輝，張侃，郭素梅時勘，傅小蘭，王輝，張侃，郭素梅. (1998). . (1998). 廣告設(shè)計專家的任務(wù)理廣告設(shè)計專家的任務(wù)理解過程。解過程。心理學(xué)動態(tài)心理學(xué)動態(tài), 6(1), 58-63, 6(1), 58-63。結(jié) 論n廣告設(shè)計問題表征的思維結(jié)構(gòu)要素主要包括信廣告設(shè)計問題表征的思維結(jié)構(gòu)要素主要包括信息提取、先期經(jīng)驗、算子和算子約束。息提取、先期經(jīng)驗、算子和算子約束。n問題表征過程分四個階段：問題表

28、征過程分四個階段：n首先從問題陳述中提取信息。專家的特點是注重提首先從問題陳述中提取信息。專家的特點是注重提取關(guān)鍵信息；取關(guān)鍵信息；n然后進(jìn)入搜索先期經(jīng)驗階段。專家的特點是注重體然后進(jìn)入搜索先期經(jīng)驗階段。專家的特點是注重體現(xiàn)設(shè)計對象的具體明確的、可操作性的特征；現(xiàn)設(shè)計對象的具體明確的、可操作性的特征；n然后進(jìn)入確定算子階段。專家的特點是注重以啟發(fā)然后進(jìn)入確定算子階段。專家的特點是注重以啟發(fā)式有效地縮小問題空間，選擇算子時對各種具體約式有效地縮小問題空間，選擇算子時對各種具體約束的考慮已趨于自動化；束的考慮已趨于自動化；n最后是表征結(jié)果的輸出。最后是表征結(jié)果的輸出。新生新生知識知識先期先期知識知

29、識無關(guān)無關(guān)知識知識算子算子約束約束知識庫知識庫設(shè)計設(shè)計任務(wù)任務(wù)(輸入輸入)提取任務(wù)提取任務(wù)信息信息廠家信息廠家信息產(chǎn)品信息產(chǎn)品信息設(shè)計要求設(shè)計要求用戶信息用戶信息搜索先期搜索先期經(jīng)驗經(jīng)驗形象功能形象功能公司要求公司要求吸引消費(fèi)者吸引消費(fèi)者體現(xiàn)創(chuàng)造性體現(xiàn)創(chuàng)造性確定算子確定算子廣告設(shè)計廣告設(shè)計通用算子通用算子特定任務(wù)特定任務(wù)專用算子專用算子任務(wù)表任務(wù)表征征(輸出輸出)廣告設(shè)計專家任務(wù)理解過程模式圖廣告設(shè)計專家任務(wù)理解過程模式圖專家技能的五條原則專家技能的五條原則nGreen & Gilhooly, 1992n專家記憶得更好專家記憶得更好n專家采用不同的問題解決策略專家采用不同的問題解決策略

30、n專家擁有更好和更為深入、廣泛的表征專家擁有更好和更為深入、廣泛的表征n專家的優(yōu)勢在于他們的知識，而不在于他們的某些基本能力專家的優(yōu)勢在于他們的知識，而不在于他們的某些基本能力n專家之所以成為專家大量練習(xí)的結(jié)果專家之所以成為專家大量練習(xí)的結(jié)果如何成為一個專家如何成為一個專家n熟能生巧熟能生巧n練習(xí)產(chǎn)生組塊練習(xí)產(chǎn)生組塊n從問題解決的嘗試和指導(dǎo)中學(xué)習(xí)：程序化從問題解決的嘗試和指導(dǎo)中學(xué)習(xí)：程序化n從錯誤中學(xué)習(xí)：吃一塹長一智從錯誤中學(xué)習(xí)：吃一塹長一智n定勢（定勢（setset）是指重復(fù)先前的心理操作所）是指重復(fù)先前的心理操作所引起的對活動的準(zhǔn)備狀態(tài)。引起的對活動的準(zhǔn)備狀態(tài)。n積極的影響積極的影響n消極

31、的影響消極的影響問題序列容器的容積目標(biāo)ABCP1211273100214163259931843105494262152059431623493207153931882876325Luchins（1942）量水實驗）量水實驗B-A-2CA-C A+C A-C nLuchinsLuchins（19421942）量水實驗結(jié)果）量水實驗結(jié)果n間接法：間接法：B-A-2CB-A-2Cn實驗組實驗組81%81%n控制組控制組0 0n直接法：直接法：A-C A-C 或或 A+CA+Cn實驗組實驗組17%17%n控制組控制組100%100%n人們把某種功能賦予某種物體的傾向稱人們把某種功能賦予某種物體的傾向

32、稱為功能固著（為功能固著（functional fixationfunctional fixation）。）。n在解決問題的過程中，人們能否改變事在解決問題的過程中，人們能否改變事物固有的功能以適應(yīng)新的問題情景的需物固有的功能以適應(yīng)新的問題情景的需要，常常成為解決問題的關(guān)鍵。要，常常成為解決問題的關(guān)鍵。n在功能固著的影響下，人們不易擺脫事在功能固著的影響下，人們不易擺脫事物用途的固有觀念，因而直接影響到人物用途的固有觀念，因而直接影響到人們靈活地解決問題。們靈活地解決問題。請把點燃的蠟燭固定在墻上。請把點燃的蠟燭固定在墻上。組別組別工具工具事先練習(xí)事先練習(xí)工作工作變更使用、解變更使用、解決新問

33、題決新問題人數(shù)人數(shù)成績成績(%)實驗組實驗組鉆子鉆子鉆洞鉆洞支撐繩索支撐繩索14147171箱子箱子裝物品裝物品做墊腳臺做墊腳臺7 74343鉗子鉗子打開鐵絲結(jié)打開鐵絲結(jié)支撐木架支撐木架9 94444錘錘稱重量稱重量擊釘入木擊釘入木12127575區(qū)別針區(qū)別針夾紙夾紙做掛鉤做掛鉤7 75757控制組控制組鉆子鉆子支撐繩索支撐繩索1010100100箱子箱子做墊腳臺做墊腳臺7 7100100鉗子鉗子支撐木架支撐木架1515100100錘錘擊釘入木擊釘入木1212100100區(qū)別針區(qū)別針做掛鉤做掛鉤7 78686功能固著對解決問題的影響功能固著對解決問題的影響n靈活機(jī)智地使用已有的工具或材料，使靈活機(jī)智地使用已有的工具或材料，使之服務(wù)于解決問題的目的。之服務(wù)于解決問題的目的。n要具有功能變通的能力，需要要具有功能變通的能力，需要n有豐富的知識，熟悉物體的不同功能有豐富的知識，熟悉物體的不同功能n要具有思維