商務(wù)專員 工作分析

1、商務(wù)專員 工作分析曾佳曾佳工作分析是指對(duì)工作進(jìn)行整體分析，以便確定每一項(xiàng)工作的6w1h：用誰(shuí)做（Who）、做什么（what）、何時(shí)做（When）、在哪里做（Where）、如何做（How）、為什么做（Why）、為誰(shuí)做（Whom）。分析的結(jié)果或直接成果是崗位說(shuō)明書(shū)。崗位說(shuō)明書(shū)是記錄工作分析結(jié)果的文件，它把所分析該崗位的職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、任職資格等信息以文字形式記錄下來(lái)，以便管理人員使用。工作分析是現(xiàn)代人力資源管理的基礎(chǔ)，只有在客觀、準(zhǔn)確的工作分析基礎(chǔ)上才能進(jìn)一步建立科學(xué)的招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核及薪酬管理體系。前 言配圖A 工作責(zé)任C 工作關(guān)系B 工作任務(wù)CONTENTSD 工作量E 工作環(huán)境分析

2、F 任職者必備條件分析G 崗位說(shuō)明書(shū)One 工作責(zé)任直接責(zé)任：（1）嚴(yán)格執(zhí)行公司各個(gè)制度、程序，根據(jù)需要對(duì)制度和流程進(jìn)行建設(shè)和改進(jìn)；（2）對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)、資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完整性、安全性負(fù)責(zé)；（3）對(duì)保存資料的完整性、有序性負(fù)責(zé)；（4）對(duì)所匯報(bào)工作的真實(shí)性負(fù)責(zé)。Two 工作任務(wù)（1）協(xié)助商務(wù)經(jīng)理處理商務(wù)部門(mén)日常工作； （2）以電話溝通為主，通過(guò)電話溝通讓客戶了解公司的產(chǎn)品，從而進(jìn)一步拜訪客戶；（3）了解客戶需求，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶滿意度；（4）開(kāi)發(fā)新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務(wù)，建立和維護(hù)客戶檔案；（5）擬定月工作計(jì)劃，定期匯報(bào)給市場(chǎng)經(jīng)理（每月第三個(gè)工作日前）；Two 工作任務(wù) （

3、6）做好公司企業(yè)文化宣傳，負(fù)責(zé)公司的宣傳方案和公司大事記文案的整理編寫(xiě)工作；（7）公司市場(chǎng)部禮品和宣傳冊(cè)集中管理；（8）做好信息收集工作：相關(guān)行業(yè)事件的搜集工作，搜集各客戶項(xiàng)目信息等，并進(jìn)行分析整理；（9）協(xié)助商務(wù)活動(dòng)安排，客人到訪及時(shí)做好接洽工作；Two 工作任務(wù)（10）處理合作伙伴的一般商務(wù)事件請(qǐng)求； （11）公司相關(guān)文件的編排、打印、傳送、整理歸檔等；（12）及時(shí)反饋有關(guān)工作流程的修改意見(jiàn)；（13）協(xié)助商務(wù)經(jīng)理撰寫(xiě)合同及標(biāo)書(shū)，并進(jìn)行投標(biāo)工作；（14）完成市場(chǎng)經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。Three 工作關(guān)系（1）直接上級(jí)：商務(wù)部經(jīng)理（2）相關(guān)工作：與銷(xiāo)售工作、市場(chǎng)拓展工作、行政工作相關(guān)（3）工

4、作制約：受產(chǎn)品研發(fā)及生產(chǎn)、銷(xiāo)售工作的制約（4）協(xié)作關(guān)系：與銷(xiāo)售人員、產(chǎn)品研發(fā)人員、商務(wù)經(jīng)理之間進(jìn)行協(xié)作（5）晉升輪換：可在商務(wù)經(jīng)理、銷(xiāo)售人員之間進(jìn)行晉升輪換Four 工作量（1）工作時(shí)間：每周1至周五（9:00-18:00）（2）勞動(dòng)定額：每月至少3個(gè)有效客戶、客戶聯(lián)絡(luò)電話120通以上、投標(biāo)文件5個(gè)以上（3）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：品德、工作績(jī)效、能力和態(tài)度進(jìn)行綜合的檢查和評(píng)定。（4）工作循環(huán)周期：根據(jù)項(xiàng)目而定Five 工作環(huán)境分析（1）自然環(huán)境：溫度、濕度、照明度適宜，輻射較強(qiáng)，環(huán)境接觸時(shí)間長(zhǎng)；（2）安全環(huán)境：危險(xiǎn)性較低；（3）易患職業(yè)?。侯i、肩、腕綜；眼病；信息焦慮綜合癥；慢性疲勞綜合癥（4）患病率及危害程度：較大（5）社會(huì)環(huán)境：生活較為便捷；環(huán)境變化程度大；與他人交往程度大Six 任職者必備條件分析（1）必備知識(shí)：營(yíng)銷(xiāo)類、經(jīng)貿(mào)管理類大專以上學(xué)歷；（2）必備技能：熟悉office等常用辦公軟件的操作等； （3）必備經(jīng)驗(yàn)：受過(guò)商務(wù)談判、經(jīng)濟(jì)法、商務(wù)合同起草等方面的培訓(xùn)；（4）必備操作能力：良好的親和力及溝通協(xié)調(diào)能力； 優(yōu)秀的綜合分析能力及觀察發(fā)現(xiàn)意識(shí)， 較強(qiáng)的業(yè)務(wù)執(zhí)行能力及談判能力， 良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)、組織與開(kāi)拓能力； 較強(qiáng)的觀察力和應(yīng)變能力。（5）必備的個(gè)性特征：活潑熱情的性格，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，踏實(shí)勤奮的作風(fēng)Seven 崗位說(shuō)明書(shū)Se