城管大隊(duì)體系運(yùn)行情況匯報(bào).

1、 質(zhì)量體系策劃和建立的原則質(zhì)量體系策劃和建立的原則質(zhì)量體系策劃和建立的程序質(zhì)量體系策劃和建立的程序質(zhì)量體系策劃和建立的成果質(zhì)量體系策劃和建立的成果下一步質(zhì)量體系實(shí)施計(jì)劃下一步質(zhì)量體系實(shí)施計(jì)劃 1.立足實(shí)際，導(dǎo)入理念。大隊(duì)在導(dǎo)入體系時(shí)，不照搬照套標(biāo)準(zhǔn),力求吸取ISO9001標(biāo)準(zhǔn)原理和方法，堅(jiān)持質(zhì)量管理體系與履行城管執(zhí)法行政職能、提高管理效能和執(zhí)行力，以及廉政建設(shè)相結(jié)合；2.全員參與、力求實(shí)效。各科室和中隊(duì)積極參與體系建設(shè)，人人成為體系建設(shè)者、責(zé)任人，體系策劃力求簡(jiǎn)單實(shí)用，著眼實(shí)效，增強(qiáng)可操作性。 3.循序漸進(jìn)、有機(jī)銜接 。以履行“三定方案”職能為切入點(diǎn)，與大隊(duì)現(xiàn)有管理規(guī)定及市局有關(guān)法規(guī)要求有機(jī)銜

2、接，對(duì)現(xiàn)有工作進(jìn)一步加強(qiáng)、優(yōu)化；4.積極探索、不斷改進(jìn)。在城管行政執(zhí)法中應(yīng)用ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系是一項(xiàng)全新的實(shí)踐，需要深入探索，大膽創(chuàng)新，積極探索適應(yīng)大隊(duì)行政管理工作的新模式， 1.建立組織機(jī)構(gòu)-2011年11月成立貫標(biāo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及推進(jìn)工作辦公室；-成立質(zhì)量管理體系文件編寫小組2.宣傳動(dòng)員-大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)貫標(biāo)動(dòng)員；-聘請(qǐng)專家標(biāo)準(zhǔn)理解培訓(xùn)3.現(xiàn)狀調(diào)研 根據(jù)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)大隊(duì)管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，尋找差距，為體系策劃提供依據(jù)。4.體系構(gòu)架設(shè)計(jì) -結(jié)合城管行政執(zhí)法管理要求，策劃大隊(duì)質(zhì)量管理體系構(gòu)架； -在“三定方案基礎(chǔ)”上確定ISO9001標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行高要求，并分解落實(shí)到相關(guān)部門；-確

3、定大隊(duì)質(zhì)量管理體系文件清單和編寫計(jì)劃，明確相關(guān)編制部門、責(zé)任人員和時(shí)間進(jìn)度要求；5.崗位流程梳理。將各科室、中隊(duì)部門職責(zé)分解到各個(gè)崗位，確定履行各崗位職責(zé)的法規(guī)和市局要求依據(jù)、大隊(duì)內(nèi)部規(guī)章制度依據(jù)、相關(guān)工作流程、工作質(zhì)量要求、工作記錄要求，形成崗位說(shuō)明書；6.文件編寫-根據(jù)業(yè)務(wù)流程分析，確定核心業(yè)務(wù)活動(dòng)，編制核心活動(dòng)的程序文件以及相關(guān)工作指導(dǎo)文件、工作記錄表格；-編寫質(zhì)量管理手冊(cè)，明確方針、目標(biāo)及大隊(duì)質(zhì)量管理過(guò)程管理要求；7.文件匯總、編號(hào)及排版8.質(zhì)量管理體系文件討論、修改，補(bǔ)充、細(xì)化了各崗位工作質(zhì)量指標(biāo)要求；9.文件的審批發(fā)布 質(zhì)量體系策劃和建立成果質(zhì)量體系策劃和建立成果1.以履行城管行政

4、執(zhí)法職能為主線，識(shí)別了相關(guān)管理活動(dòng)、支持活動(dòng)及監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)（附表1:”以過(guò)程為以過(guò)程為基礎(chǔ)的城管行政執(zhí)法質(zhì)量管理體系模式基礎(chǔ)的城管行政執(zhí)法質(zhì)量管理體系模式” ），建立了大隊(duì)文件化的質(zhì)量管理體系；-質(zhì)量管理手冊(cè)：規(guī)定了大隊(duì)質(zhì)量方針、目標(biāo)、各科室和中隊(duì)職責(zé)、質(zhì)量管理體系運(yùn)行的所需的所有活動(dòng)及其相互之間關(guān)聯(lián)關(guān)系；-程序文件：針對(duì)城管行政執(zhí)法管理職能履行相關(guān)的核心過(guò)程，規(guī)定其實(shí)施目的、范圍、職責(zé)、方法步驟、法規(guī)和制度依據(jù)及工作記錄要求，建立了通用程序文件13個(gè)，主要業(yè)務(wù)程序15個(gè)： 通用程序（1）文件管理程序；（2）記錄管理程序；（3）內(nèi)審管理程序；（4）管理評(píng)審管理程序；（5）工作質(zhì)量不符合管理程

5、序；（6）改進(jìn)管理程序；（7）突發(fā)事件管理程序；（8）申投訴管理程序；（9）工作銜接和協(xié)商管理程序；（10）采購(gòu)管理程序；（11）人力資源管理程序；（12）城管行政執(zhí)法服務(wù)滿意度測(cè)量管理程序；（13）非常規(guī)性事項(xiàng)策劃與實(shí)施管理程序。 主要業(yè)務(wù)程序：主要業(yè)務(wù)程序：（14）法律法規(guī)管理程序（15）自由裁量權(quán)管理程序（16）督查考核管理程序（17）辦公業(yè)務(wù)綜合管理程序（18）城鄉(xiāng)規(guī)劃管理執(zhí)法程序；（19）市容環(huán)境衛(wèi)生管理執(zhí)法程序； (20）城市綠化管理執(zhí)法程序；（21）環(huán)境保護(hù)管理執(zhí)法程序；（22）工商行政管理執(zhí)法程序；（23）公安交通管理執(zhí)法程序；（24）市政管理執(zhí)法程序；（25）土地管理執(zhí)法程序

6、；（26）戶外廣告管理執(zhí)法程序; (27) 數(shù)字化城管管理程序 (28) 紀(jì)檢監(jiān)察案件檢查程序-編制13份科室、中隊(duì)工作手冊(cè)，規(guī)定各單位職責(zé)、組織機(jī)構(gòu)、崗位說(shuō)明、相關(guān)法規(guī)依據(jù)、制度、工作記錄，見(jiàn)附件2”辦公室工作手冊(cè)”（1）辦公室工作手冊(cè)（2）法制科工作手冊(cè)；（3）政工科工作手冊(cè)；（4）紀(jì)檢監(jiān)察室工作手冊(cè)；（5）督查中隊(duì)工作手冊(cè)；（6）直屬中隊(duì)工作手冊(cè)：（7）湘江北中隊(duì)工作手冊(cè) ：（8）機(jī)動(dòng)中隊(duì)工作手冊(cè)：（9）街（道）中隊(duì)工作手冊(cè) ；（10）鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）中隊(duì)工作手冊(cè)；（11）控違拆違中隊(duì)工作手冊(cè)；（12）特勤中隊(duì)工作手冊(cè)；（13）渣土中隊(duì)工作手冊(cè)：-對(duì)各個(gè)崗位工作流程進(jìn)行識(shí)別和梳理，編制。？個(gè)崗位

7、說(shuō)明書，以及.?工作記錄；-修訂、建立了。？份工作指導(dǎo)文件；2.建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理流程，對(duì)各崗位例行工作開(kāi)展，明確了工作依據(jù)、方法、質(zhì)量要求；3.有利于增強(qiáng)工作人員遵紀(jì)守法、依法執(zhí)法的意識(shí)，對(duì)每個(gè)崗位的工作開(kāi)展依據(jù)的法規(guī)和上級(jí)主管部門要求進(jìn)行系統(tǒng)的識(shí)別和清理，并轉(zhuǎn)化為各崗位工作規(guī)范；4.將大隊(duì)考核指標(biāo)細(xì)化落實(shí)到各個(gè)崗位，對(duì)每項(xiàng)崗位職責(zé)履行應(yīng)達(dá)到的工作質(zhì)量要求予以量化，有利于提高全體工作人員的執(zhí)行力；5. 建立了以下不同層面的檢查和分析評(píng)價(jià)活動(dòng)，以及工作質(zhì)量不符合管理和改進(jìn)程序文件，有利于不斷健全自我檢查和自我完善機(jī)制：-月度、年度工作考核；-定期、不定期的執(zhí)法督察；-年度公眾滿意度測(cè)評(píng)；-年度內(nèi)部審核；-年度管理評(píng)審。 下一步質(zhì)量體系實(shí)施計(jì)劃下一步質(zhì)量體系實(shí)施計(jì)劃1.進(jìn)一步開(kāi)展體系文件學(xué)習(xí)、討論，加強(qiáng)全體工作人員對(duì)文件的理解；2.開(kāi)展體系文件試運(yùn)行，按照體系文件規(guī)定開(kāi)展日常工作，驗(yàn)證文件的可操作性；