總裁人力資源管理(07版補充)

1、非人非人你聽到的你聽到的留住留住5%你讀到的你讀到的留住留住10%你看到的你看到的留住留住20%你討論的你討論的留住留住40%你力圖實施的你力圖實施的留住留住70%你教授的你教授的留住留住90%非人非人非人非人多元化業(yè)務多元化業(yè)務財務實力財務實力規(guī)模規(guī)模革新革新/ /科技科技品牌形象品牌形象增長的戰(zhàn)略增長的戰(zhàn)略價值觀價值觀文化文化人人運作系統(tǒng)運作系統(tǒng)非人非人運用個人權力運用個人權力鼓舞和激勵鼓舞和激勵有遠景目標有遠景目標創(chuàng)造價值觀創(chuàng)造價值觀激發(fā)變革激發(fā)變革分享權力分享權力樂于授權樂于授權確定方向確定方向使人們團結一致使人們團結一致重效果重效果領導領導管理者管理者非人非人個人的品性和特質個人的品

2、性和特質正直，聰明，成熟，有魄力，愛學習正直，聰明，成熟，有魄力，愛學習領導組織領導組織/設定方向設定方向執(zhí)行特定的執(zhí)行特定的業(yè)務任務業(yè)務任務管理業(yè)務流程管理業(yè)務流程管理人事流程管理人事流程以身作則地領導以身作則地領導/領導日常工作領導日常工作領領 導導管管 理理做做 事事Balance Resource 平衡資源Engage Employees 使用員工Develop Skills 開發(fā)技能Evaluate Performance 評估表現/業(yè)績Recognize contribution 表彰有貢獻者非人非人描述你的遠景和目標描述你的遠景和目標談論你最近的成功談論你最近的成功分析過程分析過

3、程關注問題關注問題關注解決方案關注解決方案解釋你最近的進步解釋你最近的進步關注你的強項和資源關注你的強項和資源向那些在過程中有貢獻向那些在過程中有貢獻的人致謝的人致謝非人非人組織能力組織能力員工思維模式員工思維模式員工治理方式員工治理方式員工能力員工能力愿不愿意？愿不愿意？會不會？會不會？容不容許？容不容許？O O浪費時間浪費時間O O沮喪沮喪O O何必費心何必費心非人非人組織能力組織能力員工思維模式員工思維模式員工治理方式員工治理方式員工能力員工能力員工所需員工所需專業(yè)和核心能力專業(yè)和核心能力外聘外聘培養(yǎng)培養(yǎng)留才留才解聘解聘借才借才行為行為/結果結果員工所需員工所需組織設計組織設計標準流程標

4、準流程IT系統(tǒng)系統(tǒng)員工所需價值觀員工所需價值觀關鍵績效指標關鍵績效指標工資工資/獎金獎金/升職升職/解聘解聘非人非人Buy 外購：招聘外購：招聘Build 內建：培訓、培養(yǎng)內建：培訓、培養(yǎng)Bounce 解雇：淘汰低績效者解雇：淘汰低績效者Bind 留才：留住關鍵人才留才：留住關鍵人才Borrow 外借：顧問、外籍人員外借：顧問、外籍人員非人非人n對所討論的工作的職責范圍作出說明，為HR提供數據n協助工作分析調查n工作分析的組織協調n根據部門主管提供的信息寫出工作說明工作工作分析分析n匯總并協調各部門的人力資源計劃n制定企業(yè)人力資源總體計劃了解企業(yè)整體戰(zhàn)略和計劃并在此基礎上提出本部門的人力資源計

5、劃人力資人力資源計劃源計劃n開展招聘活動，不斷擴大應聘人員隊伍n進行初步篩選并將合格的候選人推薦給部門主管n甄選過程的組織協調工作n甄選技術的開發(fā)n說明工作對人員的要求，為人力資源部門的選聘測試提供依據n面試應聘人員并作出錄用決策招聘招聘與與錄用錄用123非人非人n開發(fā)績效考核工具n組織考核，匯總處理考核結果n保存考核記錄n運用公司的評估表格對員工進行績效考核n績效考核面談考考核核n根據公司及工作要求安排員工，進行指導和培訓n為新的業(yè)務的開展評估、推薦管理人員n進行領導和授權，建立高效的工作團隊n對下屬的進步給予評價并就其職業(yè)發(fā)展提出建議n準備培訓材料和定向文件n根據公司既定的未來需要就管理人

6、員的發(fā)展計劃向總經理提出建議n在規(guī)定和實際運作企業(yè)質量改進計劃以及團隊建設方面充當信息源培訓培訓與與發(fā)展發(fā)展45非人非人n向人力資源部門提供各項工作性質及相對價值方面的信息，作為薪酬決策的基礎n決定給下屬獎勵的方式和數量n實施工作評估程序，決定每項工作在公司的相對價值n開展薪資調查，了解同樣或近似的職位在其它公司的工資水平n在獎金和工資計劃方面向一線經理提出建議n開發(fā)福利、服務項目，并跟一線經理協商薪薪酬酬管管理理6非人非人n營造相互尊重、相互信任的氛圍，維持健康的勞動關系n堅持貫徹勞動合同的各項條款n確保公司的員工申訴程序按勞動合同和有關法規(guī)執(zhí)行，申訴的最終裁決在對上述情況進行調查后作出n跟

7、HR一起參與勞資談判n保持員工與經理之間溝通渠道暢通，使員工能了解公司大事并能通過多種渠道發(fā)表建議和不滿n分析導致員工不滿的深層原因n對一線經理進行培訓，幫助他們了解和理解勞動合同條款及法規(guī)方面易犯的錯誤n在如何處理員工投訴方面向一線經理提出建議，幫助有關各方就投訴問題達成最終協議n向一線經理介紹溝通技巧，促進上行及下行溝通勞勞動動關關系系7非人非人n確保職工在紀律、解雇、職業(yè)安全等方面受到公平對待n持續(xù)不斷地指導員工養(yǎng)成并堅持安全工作習慣n發(fā)生事故時，迅速、準確地提供報告n開發(fā)確保員工能受到公平對待的程序并對一線經理進行培訓，使他們掌握這一程序n分析工作，以制定安全操作規(guī)程并就機械防護裝置等

8、安全設備的設計提出建議n發(fā)生事故時，迅速實施調查、分析原因、就事故預防提出意見并向“職業(yè)安全與健康管理”組織提交必要的報表員工員工保險保險與與安全安全8非人非人非人非人設計申請表格設計申請表格參與面試參與面試選擇并實施心理測驗選擇并實施心理測驗取證取證參與雇傭決定參與雇傭決定給經理以適當的培訓和給經理以適當的培訓和咨詢咨詢確定所需的能力確定所需的能力評估候選人評估候選人做雇傭決定做雇傭決定人力資源部門人力資源部門一線經理一線經理非人非人象我象我相信介紹信相信介紹信(人人)觸及對方尊嚴觸及對方尊嚴首因首因/近因效應近因效應暈輪效應暈輪效應/負面效應負面效應從眾心理從眾心理輕易許諾輕易許諾尋找尋找

9、“超人超人”忽視情緒智能忽視情緒智能非人非人內內 部部 招招 聘聘外外 部部 招招 聘聘J了解全面，準確性高了解全面，準確性高J可鼓舞士氣，激勵員工可鼓舞士氣，激勵員工J可更快適應工作可更快適應工作J使組織培訓投資得到回報使組織培訓投資得到回報J選擇費用低選擇費用低J來源廣，余地大，利于召到一流人才來源廣，余地大，利于召到一流人才J帶來新思想、新方法帶來新思想、新方法J可平息或緩和內部競爭者之間的矛盾可平息或緩和內部競爭者之間的矛盾J人才現成，節(jié)省培訓投資人才現成，節(jié)省培訓投資L來源局限、水平有限來源局限、水平有限L“近親繁殖近親繁殖”L可能造成內部矛盾可能造成內部矛盾L進入角色慢進入角色慢L

10、了解少了解少L可能影響內部員工積極性可能影響內部員工積極性非人非人會做，能做會做，能做知道為什么要做知道為什么要做很重要，所以做很重要，所以做行行為為技能技能知識知識價值觀價值觀自我定位自我定位需求需求人格特質人格特質是我該做的是我該做的我要做我要做生來就是做這種事生來就是做這種事非人非人標準：就與團隊其他成員合作而言，個人標準：就與團隊其他成員合作而言，個人的價值觀念是什么？的價值觀念是什么？主動性：個人在解決問題時是積極主動還主動性：個人在解決問題時是積極主動還是被動應付？是被動應付？組織機構的認同感：個人是否全身心投入組織機構的認同感：個人是否全身心投入實現組織機構目標的努力之中？實現組

11、織機構目標的努力之中？對壓力的承受力：個人是否有辦法應付由對壓力的承受力：個人是否有辦法應付由于實施團隊概念將會帶來的壓力？于實施團隊概念將會帶來的壓力？非人非人影響：個人用何種方法去影響他人？影響：個人用何種方法去影響他人？敏感性：個人對他人的感情和意見是否表敏感性：個人對他人的感情和意見是否表現出靈敏的感受性？現出靈敏的感受性？幫助他人進步：個人是否已經充當過其下幫助他人進步：個人是否已經充當過其下屬或同僚的指導或教練。屬或同僚的指導或教練?？尚刨嚩龋簜€人是否實踐了自己的所有承可信賴度：個人是否實踐了自己的所有承諾？諾？非人非人人人判斷銷售人員的正直程度判斷銷售人員的正直程度公司公司判斷所

12、屬公司判斷所屬公司“實力實力”產品產品判斷對其需求的滿足判斷對其需求的滿足價格價格最后購買的因素最后購買的因素非人非人最喜歡的銷售人員最喜歡的銷售人員 換位思考，善于理解別人換位思考，善于理解別人 創(chuàng)新，時常能給出好的建議創(chuàng)新，時常能給出好的建議 誠實可靠誠實可靠 經常主動關心和幫助別人經常主動關心和幫助別人 有韌性，不怕被拒絕有韌性，不怕被拒絕最討厭的銷售人員最討厭的銷售人員 話多話多 欺騙欺騙 不負責任不負責任 沒主意沒主意 沒耐性沒耐性非人非人獵人獵人決不讓客戶從手中溜走決不讓客戶從手中溜走 強烈的說服欲，毫不猶豫與人分享自己的觀點強烈的說服欲，毫不猶豫與人分享自己的觀點 非常自信非常自

13、信 非常愛交際非常愛交際 很愿意承擔風險很愿意承擔風險 擁有非常的推動力擁有非常的推動力農民農民保持親密的客戶關系保持親密的客戶關系 善于建立別人對自己的信任善于建立別人對自己的信任 善于交際善于交際 不喜歡冒險不喜歡冒險 以很高的忠誠度為客戶服務以很高的忠誠度為客戶服務非人非人這個行業(yè)里來的這個行業(yè)里來的在原來公司銷售做得不錯的在原來公司銷售做得不錯的踏實肯干，吃苦耐勞的踏實肯干，吃苦耐勞的八面玲瓏的八面玲瓏的有關系有背景的有關系有背景的技術功底深厚的技術功底深厚的膽大有沖勁的膽大有沖勁的非人非人公司現有職員公司現有職員為競爭對手工作的人為競爭對手工作的人“轉變轉變”中的婦女中的婦女下崗職工

14、下崗職工老年人群老年人群身體上有殘疾的人群身體上有殘疾的人群過去十分優(yōu)秀的應聘者過去十分優(yōu)秀的應聘者非人非人設身處地設身處地自信自信自我激勵自我激勵交流交流靈活性靈活性決斷力決斷力非人非人創(chuàng)造力創(chuàng)造力分析和理性思考分析和理性思考力求最好力求最好商業(yè)道德商業(yè)道德可靠性可靠性關注細節(jié)關注細節(jié)非人非人適應性適應性認可他人認可他人團隊協作團隊協作趨勢的確定趨勢的確定責任感責任感解決問題解決問題非人非人你認為你會給他人帶來什么麻煩？你認為你會給他人帶來什么麻煩？當你感到別人是在浪費你的時間時你是如何處理的？當你感到別人是在浪費你的時間時你是如何處理的？我們都會以不同的方式表現出對他人的體諒。你是怎么做我

15、們都會以不同的方式表現出對他人的體諒。你是怎么做的？結果如何？的？結果如何？ 舉例描述在一對一的談話中當你應該讓步時，你是如何決舉例描述在一對一的談話中當你應該讓步時，你是如何決定的？當這樣做時，你獲得了怎樣的成功？定的？當這樣做時，你獲得了怎樣的成功？ 你是否曾經置身于這樣的境地，別人受到很糟糕的待遇、你是否曾經置身于這樣的境地，別人受到很糟糕的待遇、因事故受傷或受到故意的傷害？你的反應是什么？因事故受傷或受到故意的傷害？你的反應是什么？ 當有人情緒失控或發(fā)脾氣時，你的反應如何？當有人情緒失控或發(fā)脾氣時，你的反應如何？非人非人舉例說明你曾遇到的重大挫折，你是如何應對的？舉例說明你曾遇到的重大

16、挫折，你是如何應對的？ 當你的提議被拒絕時你是如何處理的？當你的提議被拒絕時你是如何處理的？ 如果有人把他的錯誤怪罪于你，你是如何應對的？如果有人把他的錯誤怪罪于你，你是如何應對的？ 從他人的錯誤中你學到了什么教訓？從他人的錯誤中你學到了什么教訓？ 你如何避免過去犯的錯誤再次發(fā)生？你如何避免過去犯的錯誤再次發(fā)生？ 你是如何拒絕他人的提議和想法的？你是如何拒絕他人的提議和想法的？你怎樣才承認你是在壓力下？你怎樣才承認你是在壓力下？在銷售過程中你遭受的最大壓力是什么？你是如何應對的？在銷售過程中你遭受的最大壓力是什么？你是如何應對的？ 非人非人是什么使你想申請這一職位？是什么使你想申請這一職位？在

17、沒被要求的情況下，你主動完成了哪些內部或外部的事在沒被要求的情況下，你主動完成了哪些內部或外部的事情？情？ 你是否有過這樣的經歷過，一些不可預料的事情打破了已你是否有過這樣的經歷過，一些不可預料的事情打破了已準備好的和被接受的計劃？你是如何克服的？準備好的和被接受的計劃？你是如何克服的？ 描述一下當你發(fā)現你或你的團隊沒有按照預算或預定的計描述一下當你發(fā)現你或你的團隊沒有按照預算或預定的計劃工作的情形。你采取了什么措施？劃工作的情形。你采取了什么措施？ 當你獲得客戶訂單時有什么樣的感覺？當你獲得客戶訂單時有什么樣的感覺？非人非人你認為什么樣的人最容易相處？為什么？你認為什么樣的人最容易相處？為什

18、么？給出一個過去的例子說明你是如何和一個非常難纏的人合給出一個過去的例子說明你是如何和一個非常難纏的人合作的。作的。 你是否容易被他人所接受？你為什么這樣認為？你是否容易被他人所接受？你為什么這樣認為？ 何時是你傾聽他人的最佳狀態(tài)，何時狀態(tài)最糟？何時是你傾聽他人的最佳狀態(tài)，何時狀態(tài)最糟？ 描述一下在工作中你所喜歡的溝通方式。這與和你一起工描述一下在工作中你所喜歡的溝通方式。這與和你一起工作的人的有什么不同？為什么？作的人的有什么不同？為什么？多長時間人們會自愿地給你反饋？他們通常會給你什么樣多長時間人們會自愿地給你反饋？他們通常會給你什么樣的反饋？的反饋？ 非人非人你是如何應對復雜的環(huán)境的？你

19、是如何應對復雜的環(huán)境的？什么障礙會阻礙你完成銷售工作？你是如何積極解決的？什么障礙會阻礙你完成銷售工作？你是如何積極解決的？描述一下你曾經成功應付過的非常難對付的客戶。描述一下你曾經成功應付過的非常難對付的客戶。你會經常在工作中尋求新的解決方案嗎？請舉例。你會經常在工作中尋求新的解決方案嗎？請舉例。描述當他人持一種和你完全相反的觀點時你是如何著手解描述當他人持一種和你完全相反的觀點時你是如何著手解決的？決的？他人說的什么事情的確會惹惱了你？他人說的什么事情的確會惹惱了你？你如何發(fā)現競爭對手在做什么？你如何發(fā)現競爭對手在做什么？非人非人你最成功的被組織采用的建議是什么？你是如何做到的？你最成功的

20、被組織采用的建議是什么？你是如何做到的？ 通常你是如何讓你的同僚同意或接受你的觀點或建議的？通常你是如何讓你的同僚同意或接受你的觀點或建議的？ 什么樣的推銷情形你感到是最具挑戰(zhàn)或最艱難的？什么樣的推銷情形你感到是最具挑戰(zhàn)或最艱難的？ 你要為有決定權的人做一次銷售演講或描述新觀念，你是你要為有決定權的人做一次銷售演講或描述新觀念，你是如何做準備的？如何做準備的？ 你是如何把你工作中的技術問題向一個對此完全不懂的人你是如何把你工作中的技術問題向一個對此完全不懂的人進行描述的？進行描述的？ 當客戶拒絕了你的建議時，你做了什么？當客戶拒絕了你的建議時，你做了什么？非人非人在你現任的工作中，有多少需要依

21、賴于想象力或創(chuàng)造力？在你現任的工作中，有多少需要依賴于想象力或創(chuàng)造力？為什么？你所作過的最具想象力或創(chuàng)造力的事情是什么？為什么？你所作過的最具想象力或創(chuàng)造力的事情是什么？你會經常在工作中尋求新的解決方案嗎？請舉例。你會經常在工作中尋求新的解決方案嗎？請舉例。你是從何處得到新的靈感的？你是從何處得到新的靈感的？ 在你現任的工作中，你施行過多少有意義的改進？在你現任的工作中，你施行過多少有意義的改進？ 請舉例說明在沒有預定方案或其他解決辦法時，你所處理請舉例說明在沒有預定方案或其他解決辦法時，你所處理過的問題。過的問題。你是如何知曉在你從事的專業(yè)領域里的發(fā)展的？你是如何知曉在你從事的專業(yè)領域里的發(fā)

22、展的？ 非人非人描述一些你工作中曾成功解決的具體問題，你是如何描述一些你工作中曾成功解決的具體問題，你是如何渡渡過過難關的？難關的？ 你是如何把你工作中的技術問題向一個對此完全不懂的人你是如何把你工作中的技術問題向一個對此完全不懂的人進行描述的？進行描述的？ 當計劃時間表時，你認為該如何制定最高優(yōu)先級？當計劃時間表時，你認為該如何制定最高優(yōu)先級？ 上一次你對未預期的事件感到驚訝是什么時候？那些事件上一次你對未預期的事件感到驚訝是什么時候？那些事件對你的計劃的影響有多大？對你的計劃的影響有多大？ 什么是你曾經成功開展并實施的最復雜的工作計劃？什么是你曾經成功開展并實施的最復雜的工作計劃？ 非人非

23、人在工作中，你的最大成就是什么？在工作中，你的最大成就是什么？ 你曾經為自己設立的最具挑戰(zhàn)性的目標是什么？你是如何你曾經為自己設立的最具挑戰(zhàn)性的目標是什么？你是如何達到它的？達到它的？ 你什么時候會對自己的比表現不滿意？為什么？你會如何你什么時候會對自己的比表現不滿意？為什么？你會如何做？做？ 每隔多久你會覺得你應該將你新的想法告訴你的同事、客每隔多久你會覺得你應該將你新的想法告訴你的同事、客戶、上司？為什么？戶、上司？為什么？ 你以什么方式幫助你的團隊提高工作質量？你以什么方式幫助你的團隊提高工作質量？ 非人非人每一個人有時候會不得不屈從或打破規(guī)則。你是否可以舉每一個人有時候會不得不屈從或打

24、破規(guī)則。你是否可以舉例你曾經遇到的這種情況。例你曾經遇到的這種情況。 有時為了保證我們的諾言，不得不做出一些妥協。你不得有時為了保證我們的諾言，不得不做出一些妥協。你不得不對你的標準做出以保證成功的最大妥協是什么？為什么不對你的標準做出以保證成功的最大妥協是什么？為什么？ 為了生存和成功，你曾做過的打破公司規(guī)則事有多接近其為了生存和成功，你曾做過的打破公司規(guī)則事有多接近其極限？為什么？極限？為什么？ 你是否遇到過這種情況，交付鏈中的某些人因糟糕的質量你是否遇到過這種情況，交付鏈中的某些人因糟糕的質量指責你的組織，你是如何做的？指責你的組織，你是如何做的？ 非人非人你負責的工作中有多少可以按時完

25、成？你使如何做的？你負責的工作中有多少可以按時完成？你使如何做的？告訴我們一個你忘掉了的承諾。告訴我們一個你忘掉了的承諾。你使如何使你的會議按時開始并按時結束的？你使如何使你的會議按時開始并按時結束的？ 當他人爽約時你是如何應對的？當他人爽約時你是如何應對的？ 你你是是如何建立信任感的？如何建立信任感的？ 在什么樣的情況下你的意見會被問及？在什么樣的情況下你的意見會被問及？ 非人非人描述在你在工作中控制錯誤的途徑描述在你在工作中控制錯誤的途徑 。舉例說明你是如何得知你所涉及的流程舉例說明你是如何得知你所涉及的流程/工作工作/項目項目/操作操作進行的不對勁？進行的不對勁？ 舉個例子說明你在工作中

26、發(fā)現錯誤的情況舉個例子說明你在工作中發(fā)現錯誤的情況 。你比較容易發(fā)現哪些工作中由你自己或他人所犯的錯誤？你比較容易發(fā)現哪些工作中由你自己或他人所犯的錯誤？ 當在工作中收到含有拼寫錯誤的信箋時你時如何反應的？當在工作中收到含有拼寫錯誤的信箋時你時如何反應的？ 你是如何計劃你的工作的？你是如何計劃你的工作的？非人非人舉例描述一下在你的工作中曾發(fā)生的突發(fā)的或未預期的事舉例描述一下在你的工作中曾發(fā)生的突發(fā)的或未預期的事件，你是如何應對的？件，你是如何應對的？ 如果給你一個完全不同于以前工作的安排，你認為要花多如果給你一個完全不同于以前工作的安排，你認為要花多少時間去適應它？為什么？少時間去適應它？為什

27、么？ 你是如何幫助你的同事來適應變化的？你是如何幫助你的同事來適應變化的？ 你希望你當前工作的哪些方面發(fā)生變化？為什么？你希望你當前工作的哪些方面發(fā)生變化？為什么？ 舉例說明你不得不迅速調整自己工作的情況舉例說明你不得不迅速調整自己工作的情況。非人非人上次你給他人積極的反饋是什么時候？描述當時的情況。上次你給他人積極的反饋是什么時候？描述當時的情況。 你曾經給予他人的最好的稱贊或獎勵是什么？你曾經給予他人的最好的稱贊或獎勵是什么？你發(fā)明或啟用的獎勵他人的最富有創(chuàng)造性的方法是什么？你發(fā)明或啟用的獎勵他人的最富有創(chuàng)造性的方法是什么？你是否曾經把自己接受到的贊譽轉告其他人？為什么？你是否曾經把自己接

28、受到的贊譽轉告其他人？為什么？當他人失敗時你是如何鼓勵他們的？當他人失敗時你是如何鼓勵他們的？ 講述一個你主動鼓勵和支持某些失敗的人的情況，描述你講述一個你主動鼓勵和支持某些失敗的人的情況，描述你做了些什么，結果如何？做了些什么，結果如何？ 非人非人舉例說明你是如何幫助你的團隊找到解決困難的方案的？舉例說明你是如何幫助你的團隊找到解決困難的方案的？對于理想的合作，你的原則是什么？對于理想的合作，你的原則是什么？ 你是如何幫助他人開發(fā)他們自己的？舉例說明你是如何幫助他人開發(fā)他們自己的？舉例說明 。如果一個同僚要你告訴他們你使如何看待他們的，你如何如果一個同僚要你告訴他們你使如何看待他們的，你如何

29、應對？即使你的同僚沒有向你要求，你會經常向他們提供應對？即使你的同僚沒有向你要求，你會經常向他們提供反饋和幫助嗎？舉例說明。反饋和幫助嗎？舉例說明。 舉例說明你自愿提供幫助過的重要問題？你有多成功？舉例說明你自愿提供幫助過的重要問題？你有多成功？ 在團隊中，你首選的角色是什么？描述一下你在團隊工作在團隊中，你首選的角色是什么？描述一下你在團隊工作中的表現中的表現 。非人非人描述一下你在解決矛盾時所擔任的角色。描述一下你在解決矛盾時所擔任的角色。 描述一些你曾成功解決過的典型的沖突情況。描述一些你曾成功解決過的典型的沖突情況。解決它們解決它們用了多長時間？用了多長時間？描述一下你所控制的復雜情況

30、。你有多成功？描述一下你所控制的復雜情況。你有多成功？ 描述一下最近你不得不向別人做的申訴。描述一下最近你不得不向別人做的申訴。 你最近一次不得不發(fā)出命令是什么時候？當時的情況怎你最近一次不得不發(fā)出命令是什么時候？當時的情況怎樣，你是如何處理的？樣，你是如何處理的？ 非人非人給我們舉個例子描述在你負責的領域內你所做的最冒險給我們舉個例子描述在你負責的領域內你所做的最冒險的決定的決定。遇到你的職責描述中沒有涉及到的工作你是如何做的？遇到你的職責描述中沒有涉及到的工作你是如何做的？ 當他人試圖把他們所做的事情的責任推脫給你時，你會當他人試圖把他們所做的事情的責任推脫給你時，你會如何反應？如何反應？

31、 舉例告訴我們一個應該由你的老板處理，結果卻被你接舉例告訴我們一個應該由你的老板處理，結果卻被你接手的事情。手的事情。 舉例告訴我們一個由你的手下做出然而由你負全責的決舉例告訴我們一個由你的手下做出然而由你負全責的決定定。非人非人你在工作中曾面對的最大的問題是什么？你是如何解決它你在工作中曾面對的最大的問題是什么？你是如何解決它們的？們的？ 面對潛在問題你是如何保持協調的？面對潛在問題你是如何保持協調的？你有沒有碰到過無法解決的問題？是什么？你有沒有碰到過無法解決的問題？是什么？ 舉例說明一些你先于他人發(fā)現到的問題，誰解決的問題？舉例說明一些你先于他人發(fā)現到的問題，誰解決的問題？在你的工作中每

32、天或每周都遇到的典型問題是什么？在你的工作中每天或每周都遇到的典型問題是什么？ 幫助你解決問題的是什么樣的信息？幫助你解決問題的是什么樣的信息？ 非人非人描述公司在干什么描述公司在干什么提供有關事實及數字提供有關事實及數字描述公司的歷史描述公司的歷史描述空缺的職位描述空缺的職位描述工作環(huán)境描述工作環(huán)境描述職業(yè)生涯發(fā)展機會描述職業(yè)生涯發(fā)展機會鼓勵求職者提問題鼓勵求職者提問題非人非人以上時間的總和：以上時間的總和：協助應聘者作出合適的工作選擇協助應聘者作出合適的工作選擇對應聘者作對應聘者作“公關公關”宣傳公司宣傳公司給應聘者提供的問問題機會給應聘者提供的問問題機會面試的結束部分面試的結束部分收尾及

33、告別收尾及告別面試的開始部分面試的開始部分寒暄等寒暄等多少分鐘？多少分鐘？行動或目標行動或目標在一次典型的面試中你想考核多少種因素？在一次典型的面試中你想考核多少種因素？在一次在一次6060分鐘的面試中你還剩下多少時間評估這些因素？分鐘的面試中你還剩下多少時間評估這些因素？你能用于考核每一項因素的時間是多少？你能用于考核每一項因素的時間是多少？2-33-55-81-24-715-25非人非人目標目標 T Targetarget行動行動 A Actionction結果結果 R Resultesult情景情景 S Situationituation非人非人132地位排序地位排序877885提升潛力

34、得分提升潛力得分現在現在2年后年后2年后年后何時具備提升何時具備提升資格資格534在目前工作中在目前工作中的表現的表現張民張民王軍王軍趙勇趙勇職位候選人職位候選人非人非人非人非人非人非人培訓培訓的角色的角色解決問題解決問題的角色的角色導師導師的角色的角色職業(yè)輔導職業(yè)輔導非人非人緩慢的工作進度，工作效率低下緩慢的工作進度，工作效率低下工作質量差，連續(xù)的高錯誤、高損壞、高成本工作質量差，連續(xù)的高錯誤、高損壞、高成本經常不能達到預期的工作目標經常不能達到預期的工作目標頻繁的工作意外事故頻繁的工作意外事故顧客經常投訴產品或服務質量差顧客經常投訴產品或服務質量差員工士氣低落，經常抱怨或投訴員工士氣低落，

35、經常抱怨或投訴高離職率、缺勤率或員工經常遲到早退高離職率、缺勤率或員工經常遲到早退不能與同事、上司或顧客順暢地溝通不能與同事、上司或顧客順暢地溝通員工需經常加班超時工作員工需經常加班超時工作工作任務或工作職責發(fā)生變動工作任務或工作職責發(fā)生變動有新產品、新設備、新技術、新方法、新工作程序有新產品、新設備、新技術、新方法、新工作程序/ /系統(tǒng)系統(tǒng)等出臺、推廣應用等出臺、推廣應用新員工加盟新員工加盟非人非人 設定培訓目標設定培訓目標 設定愿景設定愿景 制定培訓計劃制定培訓計劃 挑選培訓時機挑選培訓時機 挑選培訓地點挑選培訓地點 傾聽傾聽 心理解壓心理解壓 愿景激勵愿景激勵 講解培訓要領及原則講解培訓

36、要領及原則 示范示范 循序漸進循序漸進 鞏固，復習鞏固，復習 放手讓學員鍛煉放手讓學員鍛煉 鼓勵冒險鼓勵冒險 寓教于樂寓教于樂 接受失敗接受失敗 即時反饋即時反饋 即時獎勵即時獎勵 不斷重復要領不斷重復要領 跟蹤輔導跟蹤輔導 功成名就，即時隱退功成名就，即時隱退非人非人培訓項目培訓項目知識知識技能技能態(tài)度態(tài)度行為行為習慣習慣性格性格非人非人工作分析、任務分解工作分析、任務分解錯誤分析錯誤分析績效評估績效評估工作知識、技能測試工作知識、技能測試員工員工/客戶問卷調查客戶問卷調查 員工面談員工面談實地觀察實地觀察管理層的要求管理層的要求管理者工作日志管理者工作日志/報告報告生產生產/營業(yè)統(tǒng)計數據營

37、業(yè)統(tǒng)計數據品管品管/事故事故/投訴投訴/人事記錄人事記錄公司人才梯隊計劃公司人才梯隊計劃非人非人閱讀：書，文章，專業(yè)月刊等閱讀：書，文章，專業(yè)月刊等觀察：公司內部和外部的專業(yè)同行觀察：公司內部和外部的專業(yè)同行行為模仿：模仿那些有令人信服的技巧的人行為模仿：模仿那些有令人信服的技巧的人研究：尋找某一領域的信息研究：尋找某一領域的信息實踐：在實際工作中實踐新的技巧和行為實踐：在實際工作中實踐新的技巧和行為咨詢：從其他人那里尋找建議咨詢：從其他人那里尋找建議課程：公司培訓課程，外部研討等課程：公司培訓課程，外部研討等在職機會：試上新項目，代替休假的員工，工作輪在職機會：試上新項目，代替休假的員工，工

38、作輪換，接受特殊任命，做某任務小組的負責人換，接受特殊任命，做某任務小組的負責人工作外的機會：參加某協會等工作外的機會：參加某協會等非人非人抗藥癥抗藥癥排斥培訓，無法以正常心態(tài)接受新知排斥培訓，無法以正常心態(tài)接受新知厭食癥厭食癥沒有進取心，沒有絲毫培訓欲望沒有進取心，沒有絲毫培訓欲望眩暈癥眩暈癥對自身能力估計過高，盲目樂觀對自身能力估計過高，盲目樂觀肥胖癥肥胖癥培訓頻率太高培訓頻率太高腸胃癥腸胃癥對不同的培訓適應性差對不同的培訓適應性差抑郁癥抑郁癥感覺自身差距太大，喪失信心感覺自身差距太大，喪失信心夜盲癥夜盲癥求知欲強，無目的參加各種培訓求知欲強，無目的參加各種培訓多動癥多動癥浮躁，無法踏實工

39、作浮躁，無法踏實工作非人非人非人非人簡歷、經驗、家庭、興趣、專長，性格、內心世簡歷、經驗、家庭、興趣、專長，性格、內心世界，干勁、誠意、熱誠、正義感等。界，干勁、誠意、熱誠、正義感等。事先推測部屬行動，在其遇到困難時給予適時的事先推測部屬行動，在其遇到困難時給予適時的支援支援知人善任，發(fā)揮其工作上的最大潛力知人善任，發(fā)揮其工作上的最大潛力 列出他們各自的列出他們各自的5項最突出的實際能力項最突出的實際能力 列出為提高工作業(yè)績，他們各自最需要做的列出為提高工作業(yè)績，他們各自最需要做的3件事情件事情 確定其個人在隊伍中的定位確定其個人在隊伍中的定位 列出其個人對你工作最有幫助的列出其個人對你工作最

40、有幫助的3個方面?zhèn)€方面非人非人有個性的員工有個性的員工(天生不合群天生不合群) 不要放棄對他們的希望不要放棄對他們的希望 寬宏大量最為重要寬宏大量最為重要，不要以勢壓人故意給下馬威，不要以勢壓人故意給下馬威 試著爭取他們的信任試著爭取他們的信任 切忌過分熱情切忌過分熱情 尊重他們的選擇是創(chuàng)造良好交往氛圍的前提條件尊重他們的選擇是創(chuàng)造良好交往氛圍的前提條件過于敏感的員工過于敏感的員工(對任何批評耿耿于懷對任何批評耿耿于懷 ) 表揚他們工作中做得好的部分表揚他們工作中做得好的部分 建議他們將你不滿意的部分做得更好建議他們將你不滿意的部分做得更好 鼓勵他們自己做決定鼓勵他們自己做決定非人非人功高蓋主

41、的員工功高蓋主的員工 讓他們享有功勞，甚至將功勞讓給他們讓他們享有功勞，甚至將功勞讓給他們 不要吝嗇你的夸獎不要吝嗇你的夸獎 用更高的標準激勵用更高的標準激勵 分派需要團隊合作的任務分派需要團隊合作的任務追求完美的員工追求完美的員工 實踐你的諾言實踐你的諾言 遵循規(guī)章制度辦事情，不要突發(fā)奇想遵循規(guī)章制度辦事情，不要突發(fā)奇想 從正反兩個方面分析工作計劃的優(yōu)劣從正反兩個方面分析工作計劃的優(yōu)劣 表現出務實精神表現出務實精神非人非人缺勤的員工缺勤的員工 弄清楚他們缺勤的原因弄清楚他們缺勤的原因 加強關于考勤方面的規(guī)定加強關于考勤方面的規(guī)定 堅持懲罰制度堅持懲罰制度 設立適當獎勵全勤的制度設立適當獎勵全

42、勤的制度業(yè)績平平的員工業(yè)績平平的員工 重視他們的意見，超出他們的想象范圍重視他們的意見，超出他們的想象范圍 加強一些感情上的交流加強一些感情上的交流(小禮品小禮品) 為他們制定個人發(fā)展計劃，讓其感到公司的需要為他們制定個人發(fā)展計劃，讓其感到公司的需要 定期總結，讓他們看到自己的進步定期總結，讓他們看到自己的進步非人非人年輕與老年員工年輕與老年員工 了解年輕員工的特點，對癥下藥了解年輕員工的特點，對癥下藥 雇傭一些老年員工雇傭一些老年員工 給老年員工足夠的尊重和理解，并關心他們的健康給老年員工足夠的尊重和理解，并關心他們的健康有靠山的員工有靠山的員工 讓他們的自信更多地展現在工作崗位上讓他們的自

43、信更多地展現在工作崗位上 深入談話，不要回避有關其身份的問題深入談話，不要回避有關其身份的問題 表揚要適度，批評要公正表揚要適度，批評要公正 發(fā)揚團隊精神，相互關心榮辱與共來吸引他們發(fā)揚團隊精神，相互關心榮辱與共來吸引他們非人非人消極悲觀的員工消極悲觀的員工(持否定態(tài)度的人持否定態(tài)度的人) 事先與其商量，并參與工作事先與其商量，并參與工作 溝通時多用溝通時多用“咱們咱們” 開誠布公地請他們發(fā)表反對意見開誠布公地請他們發(fā)表反對意見 談一談，給他們一個傾訴的機會談一談，給他們一個傾訴的機會 直接指出他們的否定態(tài)度已經影響到其他員工直接指出他們的否定態(tài)度已經影響到其他員工不受歡迎的有能力的員工不受歡

44、迎的有能力的員工 不要生氣不要生氣 指出其引起不良影響的行為指出其引起不良影響的行為 表示出愿意幫助他們，意識到他們的需要表示出愿意幫助他們，意識到他們的需要非人非人難以交流的員工難以交流的員工(沒有反應沒有反應) 開始時多問一些簡單的問題，引導其參與進來開始時多問一些簡單的問題，引導其參與進來 直接接觸法直接接觸法/ /預防式預防式/ /警告式警告式/ /處罰式處罰式/ /間接法間接法挑剔的員工挑剔的員工 看優(yōu)點看優(yōu)點 強調隊伍的整體利益強調隊伍的整體利益 行動前征得大家一致意見行動前征得大家一致意見 運用同事間的壓力運用同事間的壓力 不能接受時，充分表達你的感受不能接受時，充分表達你的感受

45、 不要妥協不要妥協非人非人女性員工女性員工 多安于現狀，沒有強烈的革新心理，上進心相對弱多安于現狀，沒有強烈的革新心理，上進心相對弱 關心更多獲得自由支配的時間勝于對工資的要求關心更多獲得自由支配的時間勝于對工資的要求 傾向于更優(yōu)越的工作環(huán)境傾向于更優(yōu)越的工作環(huán)境 喜歡用感情判斷問題喜歡用感情判斷問題 喜歡做重復性工作喜歡做重復性工作 較有耐心較有耐心 缺乏主動性和創(chuàng)造性缺乏主動性和創(chuàng)造性 較強的虛榮心較強的虛榮心小人小人 殺雞殺雞/ /分而治之分而治之/ /以其人之道以其人之道/ /化敵為友化敵為友非人非人簡單鼓勵的言語簡單鼓勵的言語良好的人際關系良好的人際關系個性的發(fā)揮個性的發(fā)揮逐漸積累起

46、的工作經驗逐漸積累起的工作經驗指導后進指導后進(責任感責任感/榮譽心榮譽心/滿足感滿足感/喜悅感喜悅感/優(yōu)越感優(yōu)越感)混合編制混合編制想做的、喜歡做的事情想做的、喜歡做的事情非人非人心理健康、工作順利心理健康、工作順利有利于個人能力增長的工作有利于個人能力增長的工作自認為是好的工作自認為是好的工作重要的工作重要的工作 在大庭廣眾之下將最困難最光榮的工作交給下屬在大庭廣眾之下將最困難最光榮的工作交給下屬 聽到別人對下屬的非議時，當即予以駁斥聽到別人對下屬的非議時，當即予以駁斥 下屬發(fā)生工作失誤時，給予不過分的安撫和照顧下屬發(fā)生工作失誤時，給予不過分的安撫和照顧 下屬確因客觀原因失敗時，敢于將責任

47、承擔過來下屬確因客觀原因失敗時，敢于將責任承擔過來新工作的嘗試被認為是一種榮譽新工作的嘗試被認為是一種榮譽非人非人保持純粹的正面反饋保持純粹的正面反饋描述性的描述性的特定的行為特定的行為肯定行為價值肯定行為價值真心的真心的及時及時經常經常逐漸減少逐漸減少非人非人向員工說明向員工說明規(guī)章制度規(guī)章制度組織目標組織目標規(guī)章制度規(guī)章制度的建立的建立觀察員工觀察員工表現表現表現與規(guī)章表現與規(guī)章制度相比較制度相比較實施恰當實施恰當的處分的處分非人非人熱爐原則熱爐原則( (Hot Oven Rule)Hot Oven Rule) 預先警告原則預先警告原則 即時原則即時原則 一致性原則一致性原則 公正原則公正

48、原則非人非人漸進的紀律處分漸進的紀律處分 ( (Progressive disciplinary action)Progressive disciplinary action) 目的：確保對所犯錯誤施以最輕懲罰目的：確保對所犯錯誤施以最輕懲罰 方法：要求實施懲罰者回答一系列與犯錯誤方法：要求實施懲罰者回答一系列與犯錯誤的嚴重程度有關的問題的嚴重程度有關的問題非人非人不恰當的行為這種違紀行為是否應受到處分是否比受口頭警告的行為更嚴重是否比受書面警告的行為更嚴重是否比受停職處分更嚴重終止合同？不處分口頭警告書面警告停職否否否否非人非人無懲罰的紀律處分無懲罰的紀律處分 給員工一段時間的無薪休假，來考

49、慮給員工一段時間的無薪休假，來考慮自己是否愿意遵守規(guī)章制度，是否愿自己是否愿意遵守規(guī)章制度，是否愿意繼續(xù)為公司工作的問題意繼續(xù)為公司工作的問題非人非人解雇之前，要先給予幾次警告解雇之前，要先給予幾次警告并告知正確的方式應該是什么并告知正確的方式應該是什么在合適的時機，沒有第三者時，明確告知其行為可能會導在合適的時機，沒有第三者時，明確告知其行為可能會導致他失去現在的工作致他失去現在的工作采取采取“最后行動最后行動”前已經進行過正式的警告。員工必須認前已經進行過正式的警告。員工必須認識到他識到他/ /她的績效不令人滿意她的績效不令人滿意有書面的有書面的“最后通牒最后通牒”已經準備好離職核對單已經

50、準備好離職核對單更換安全密碼更換安全密碼永遠準備著被辭退員工有可能馬上或稍后會反應沖動，不永遠準備著被辭退員工有可能馬上或稍后會反應沖動，不理智理智事先想好你如何通知其他員工關于這個員工的辭退消息，事先想好你如何通知其他員工關于這個員工的辭退消息，一個非正式的部門會議可能比較有效一個非正式的部門會議可能比較有效非人非人合同期的管理方法合同期的管理方法業(yè)績考核業(yè)績考核自我自我“爆炸爆炸”最高任職年齡最高任職年齡讓別人來讓別人來“聘用聘用”他他非人非人不能不教而誅不能不教而誅盡量不傷害其自尊心盡量不傷害其自尊心不要全盤否定不要全盤否定不要摻雜個人恩怨不要摻雜個人恩怨淘汰面不易過大淘汰面不易過大不要

51、以罰代管不要以罰代管不宜理論細節(jié)不宜理論細節(jié)不要激化矛盾不要激化矛盾盡量彌補精神和物質損失盡量彌補精神和物質損失加強宣傳教育，認識加強宣傳教育，認識淘汰的必要性及重要性淘汰的必要性及重要性 非人非人 有明確的溝通目標有明確的溝通目標 有明確的時間約束有明確的時間約束 重視每一個細節(jié)重視每一個細節(jié) 積極傾聽積極傾聽 努力達成目標努力達成目標非人非人及時公布公司政策、通知及時公布公司政策、通知積極組織各類推廣企業(yè)文化的活動積極組織各類推廣企業(yè)文化的活動及時反饋和處理員工的投訴或建議電話、郵件及時反饋和處理員工的投訴或建議電話、郵件加強對公司內部網的管理加強對公司內部網的管理定期組織溝通會聽取員工意

52、見定期組織溝通會聽取員工意見切實做好員工辭職、離職時的面談切實做好員工辭職、離職時的面談定期計劃和組織員工調查定期計劃和組織員工調查定期組織員工與高層的見面暢談會定期組織員工與高層的見面暢談會適時組織公司的大會適時組織公司的大會非人非人為員工提供咨詢服務為員工提供咨詢服務加強管理人員的培訓加強管理人員的培訓及時表彰優(yōu)秀員工及時表彰優(yōu)秀員工加強與外地分公司的聯系加強與外地分公司的聯系開展豐富多彩的員工文化、體育、娛樂活動開展豐富多彩的員工文化、體育、娛樂活動辦好內部期刊辦好內部期刊加強與員工家屬的聯系加強與員工家屬的聯系加強與外部供貨商的聯系和業(yè)務協作單位的加強與外部供貨商的聯系和業(yè)務協作單位的

53、聯系聯系非人非人為什么為什么( (Why)Why) (1) (1)面談的主要類型是什么面談的主要類型是什么? ? (2) (2)究竟希望實現什么究竟希望實現什么? ? (3) (3)你尋求或傳遞信息嗎你尋求或傳遞信息嗎? ?如果是，那么是什么類型的信息如果是，那么是什么類型的信息? ? (4) (4)該面談尋求信念和行為的轉變嗎該面談尋求信念和行為的轉變嗎?(5)?(5)要解決問題的性質是什么要解決問題的性質是什么? ?與誰面談與誰面談( (Who)Who) (1) (1)他們最可能的反應他們最可能的反應/ /弱點是什么弱點是什么? ? (2) (2)他們有能力進行你所需要的討論嗎他們有能力進

54、行你所需要的討論嗎? ?何時何地何時何地( (WhenWhenWhere)Where) (1) (1)面談在何地進行面談在何地進行? ?在你辦公室還是他們辦公室在你辦公室還是他們辦公室? ?還是其他地方還是其他地方? ? (2) (2)它可能被打斷嗎它可能被打斷嗎? ? (3) (3)在一天的什么時間進行在一天的什么時間進行? ? (4) (4)面談前可能發(fā)生什么面談前可能發(fā)生什么? ? (5) (5)你在這件事中處于什么位置你在這件事中處于什么位置? ? (6) (6)需要了解事情全貌，還是只需提示一下迄今為止的最新情況需要了解事情全貌，還是只需提示一下迄今為止的最新情況? ? 非人非人談什

55、么談什么( (What)What)(1)(1)確定需要包括的主題和提問確定需要包括的主題和提問(2)(2)被問問題的類型被問問題的類型怎樣談怎樣談( (How)How)(1)(1)如何能實現你的目標如何能實現你的目標? ?(2)(2)你應如何表現你應如何表現? ?(3)(3)以友好的方式開始和直接切入主題哪種好以友好的方式開始和直接切入主題哪種好? ?(4)(4)你必須小心處理、多聽少說嗎你必須小心處理、多聽少說嗎? ?(5)(5)先一般性問題再具體問題，還是先詳細信息再一般性問題先一般性問題再具體問題，還是先詳細信息再一般性問題? ?(6)(6)你準備如何準備桌椅你準備如何準備桌椅? ?(7

56、)(7)如何避免被打擾如何避免被打擾? ? 非人非人非人非人他很在乎別人的評價他很在乎別人的評價他信任將領的正確指揮他信任將領的正確指揮他不愿受軍法處置他不愿受軍法處置他知道后退是懦弱的，成為落伍之雁他知道后退是懦弱的，成為落伍之雁他堅信服從命令是軍人的天職他堅信服從命令是軍人的天職他期望在戰(zhàn)斗中立功他期望在戰(zhàn)斗中立功他知道以攻為守才是最好的出路他知道以攻為守才是最好的出路他不愿對不起國家，也對不起自己他不愿對不起國家，也對不起自己他渴望表現男子漢的陽剛之氣，證明作為一名戰(zhàn)士的他渴望表現男子漢的陽剛之氣，證明作為一名戰(zhàn)士的價值價值他覺得戰(zhàn)爭很帶勁，能激發(fā)一種生存狀態(tài)他覺得戰(zhàn)爭很帶勁，能激發(fā)一種

57、生存狀態(tài)他已形成條件反射地往前沖他已形成條件反射地往前沖非人非人領導不力領導不力 控制過嚴控制過嚴 缺乏溝通缺乏溝通 沒有工作地位沒有工作地位 缺乏工作認可缺乏工作認可 非公平對待非公平對待對公司缺乏信心對公司缺乏信心 公司的實力不高公司的實力不高 不太了解公司的各項政策不太了解公司的各項政策 無安全感無安全感管理不到位管理不到位非人非人 工作標準不合理工作標準不合理 工作目標過高，或持續(xù)升高工作目標過高，或持續(xù)升高 工作評價不到位工作評價不到位 薪資制度不合理薪資制度不合理 提升政策模糊提升政策模糊 工作過程不透明工作過程不透明 工作水平無法提高工作水平無法提高 干好干壞一個樣干好干壞一個樣

58、 不合理的工作職能設計不合理的工作職能設計 才與用不匹配才與用不匹配非人非人提高工作興趣提高工作興趣使部屬確知對其的工作評價使部屬確知對其的工作評價促進部屬積極參與工作促進部屬積極參與工作使部屬在工作中獲得更多的滿足感使部屬在工作中獲得更多的滿足感非人非人畏懼型激勵畏懼型激勵責任型責任型價值型價值型嚴格考核、嚴格規(guī)章制度，末位嚴格考核、嚴格規(guī)章制度，末位淘汰制，讓員工了解競爭，目標淘汰制，讓員工了解競爭，目標控制、黃牌警告、限期整改控制、黃牌警告、限期整改參與、授權、給予信任，講明工作參與、授權、給予信任，講明工作意義，讓部屬了解目標，制定發(fā)展意義，讓部屬了解目標，制定發(fā)展計劃、提供工作支持，

59、給予承諾，計劃、提供工作支持，給予承諾，讓部署制定計劃，上級認可，獎懲讓部署制定計劃，上級認可，獎懲分明，給予反饋，工作自創(chuàng)造性。分明，給予反饋，工作自創(chuàng)造性。員工職業(yè)發(fā)展計劃、工作豐富化、員工職業(yè)發(fā)展計劃、工作豐富化、工作擴大化，讓員工首創(chuàng)成功，看工作擴大化，讓員工首創(chuàng)成功，看到自己的價值，工作成就感成為目到自己的價值，工作成就感成為目標向導，個人目標與組織目標一致標向導，個人目標與組織目標一致，自我管理，解決問題過程中不斷，自我管理，解決問題過程中不斷自我激勵，不斷超越自我。自我激勵，不斷超越自我。非人非人非正規(guī)非正規(guī) 較即興的較即興的 體現主管的風格體現主管的風格 無限無限 未必與錢有關

60、未必與錢有關 員工感覺與眾不同員工感覺與眾不同 “FEEL A DIFFERENCEFEEL A DIFFERENCE”對員工的認可是那么容易，成本那么小，對員工的認可是那么容易，成本那么小，主管們沒有任何借口不去認可員工！主管們沒有任何借口不去認可員工！非人非人不論任何人，在什么樣的社會環(huán)境或家不論任何人，在什么樣的社會環(huán)境或家庭環(huán)境下，擁有什么的學歷或經歷過哪庭環(huán)境下，擁有什么的學歷或經歷過哪些事情，他們都具有些事情，他們都具有3 3個方面的需要：個方面的需要：成就需要，權利需要成就需要，權利需要和和友情需要友情需要。每一每一個人都有一種需要占主導地位個人都有一種需要占主導地位主要需要不同