店務管理手冊復習過程

1、店務管理手冊2015 年 6 月（修訂版）目錄1、歡迎辭 22、店鋪規(guī)章制度 33、店鋪日常工作流程 84、儀容儀表規(guī)范 185、進、出貨流程 246、顧客退換貨須知 267、開具發(fā)票、發(fā)放贈品注意事項 298、物料、辦公用品申請流程 319、促銷活動、宣傳物料申請流程 3210 、 入職、離職流程 33歡迎辭親愛的同仁：您好!歡迎加入XXXX大家庭！您勇敢的通過各層面試與考核，并 在眾多應聘者中脫穎而出，深深的恭喜你！通過閱讀您的簡歷，得知您是一個勤奮好學的人，歡迎加入 我們的精英團隊。在這里，您除了獲得勞動合同中約定的薪資和 待遇之外，更有機會獲得升遷和更多驚喜，我們相信由于您的加 入使得

2、XXXX公司光芒四射，蒸蒸日上！上崗之前請先了解此手 冊，以便您能及時的熟知您即將開啟的嶄新的職業(yè)之旅；另外還 請您遵守XXXX各種規(guī)章制度，如何任何有問題請及時進行有效 的溝通。最后，我們希望您能有更大的創(chuàng)新和更好的提升！今天 XXXX因為有你而精彩，明天您將因為XXXX而輝煌！與您同舟共濟，堅持不懈，攜手共進，共創(chuàng)未來！2015年6月26日店鋪規(guī)章制度1、店鋪營業(yè)時間定為 9:30 21:30 （早班9:00-16:00 ）晚班14:30-21:30 插班11:00-18:00）店鋪所有人員實行輪班輪休工作制，實行每周六天工作制，每周休息一天，每月休息日不超 過四天，由店長編排每月排班表，

3、門店任何同事均須按照排 班表進行上班和考勤，如有調班、請假等情況必須按照門店考勤 制度征得店長或營運總監(jiān)的批準才能執(zhí)行，否則視為曠工。員工每月?lián)Q班不得超過 3次，店長不得與員工換班，原則上休息不得 安排在周末，特殊情況可向營運總監(jiān)請示。2、 所有員工應于營業(yè)前30分鐘到達店鋪，并打卡，否則按遲到 處理。所有員工上下班必須打卡，不得弄虛作假，不得復制指模 替他人打卡。3、 上下班不得遲到、早退。遲到、早退 1次入扣款10元，以此 類推，遲到1小時按曠工處理（一天扣除三天工資），月遲到 3 次以上者通報上級給予處罰或辭退。4、 所有員工必須穿著整齊的工作服，佩戴好工牌，進店后5分鐘 內換上工作服，

4、淡妝上崗：需畫眉、唇彩和眼影（顏色統(tǒng)一、協(xié) 調），員工用餐后要復查個人的儀表，及時補妝，如發(fā)現(xiàn)儀容儀表不符合要求的每次扣款 20元。5、所有員工必須禮貌用語，招呼迎接進店的顧客，使用迎賓語，如“上午好，歡迎光臨 xx ”等，如果有明顯看見顧客而不熱情招呼接待的，第一次予以警告，第二次扣款10元。6、營業(yè)時間內員工不得在賣場內扎堆、閑聊、玩手機、吃飯、吃零食、坐柜，亂拋雜物等不雅行為，經發(fā)現(xiàn)每次扣款 20元。所有 員工不得上班時間上網， 經發(fā)現(xiàn)員工上網扣款 50元，店長、主管 不予提醒監(jiān)督扣款 100元。7、所有員工不得在賣場內撥打和接聽私人電話，不得私自會客，上班時間員工電話統(tǒng)一調整為靜音狀態(tài)

5、，由店長和主管給予監(jiān)督和提醒，員工親友來訪，接待需在店外接待不得超過10分鐘。8、 每天必須召開早晚班交接會，每日交接會中由店長告知各人員 的銷售情況，表揚銷售好的員工，鼓勵并協(xié)助銷售不好的員工， 找出其銷售不好的原因，并及時跟進。9、 賣場內各人員不得與顧客發(fā)生爭吵，凡在賣場內與顧客發(fā)生爭吵者扣款100元，情節(jié)嚴重者直接以勸退處理。10、 賣場內各人員不得發(fā)生爭吵，凡在賣場內發(fā)生爭吵者扣款 50 元，情節(jié)嚴重者直接以勸退處理。11、所有員工必須完全熟悉店內貨品的基本情況，陳列位置。每天的貨品掛通整理要到位，層板貨品整齊，貨源充足，隨時對貨 品進行整理，店長擬定員工貨品考核制度，每周考核人員貨

6、品熟悉情況，如：貨品零售價，庫存，F(xiàn)AB，產地，特性，生產日期，競爭品牌的零售價等，連續(xù)兩次考核貨品知識不合格的員工每次扣款10元，超過3次考核不合格者12、賣場內必須隨時保持干凈、整潔、衛(wèi)生，如果有明顯未注意到的地方主管應給予提醒或警告。每周一安排大掃除，將地板上 所有頑漬擦拭干凈，倉庫等每一個衛(wèi)生死角和每一件物品的擦拭， 之后由店長親自檢查。13、貨架不許留有空衣架或者空包裝盒，如放錯位置或直接將貨品收倉，造成沒出樣，員工扣款10元，店長、主管扣款 20元。14、所有員工不允許私自拿店鋪購物袋裝私人物品，發(fā)現(xiàn)者扣款 5元一個，如果需借用者應到前臺登記及時還回。員工要愛護店內財務，不得損壞或

7、占為己有， 如有損壞或遺失一律按原價賠償。15、所有員工不得將贈品據為已有，違者一律以偷盜公司財務處罰并予以辭退，罰款為贈品價值的10倍。16、任何人不得私自給顧客打折，不得將顧客積分占為私有，不 得出現(xiàn)私自收銀現(xiàn)象，違者一經發(fā)現(xiàn)立即開除。17、營業(yè)時間已結束，店內仍有顧客時，各崗位仍應當繼續(xù)接待好，不得出現(xiàn)怠慢，催促顧客等行為，如有違反者扣款100元。18、工作中應保持愉悅氣氛，良好的精神狀態(tài)，應讓同事心情舒 暢笑臉迎人，不得將工作以外的情緒帶入工作中來影響其他同事， 違者店長給予提醒或警告。19、每月由店長和上級協(xié)商定制月銷售目標，并將月銷售目標分 解到班次、人員。連續(xù) 3個月個人銷售業(yè)績

8、不達標者直接自動辭 職。20、必須服從上級領導的工作安排，如有異議，可逐級上報尋求 幫助解決，不得出現(xiàn)越級匯報工作等行為。21、杜絕走私單行為：門店任何同事不得私自與供應商或其他廠 商打探商品進貨價等信息；更不能直接引導顧客與供應商進行店 外交易；或私自收取顧客錢款從其他渠道直接拿貨與顧客交易， 以上行為均視為門店員工走私單行為。一旦發(fā)生，公司將立馬終 止與當事人的勞動合同，當事人予以開除，并要求當事人給予公 司相關經濟賠償，且保留追究相關當事人法律責任的權益。店鋪日常工作流程營業(yè)流程分為：營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后三個部分。一、營業(yè)前營業(yè)前是指正常營業(yè)前 30分鐘內所做的一切準備工作。（一）作業(yè)

9、流程門窗的安全與各種設備的啟動一一簽到一一查看昨晚門店日志,清晰今日的工作目標及重點一一做好店鋪清潔衛(wèi)生工作一常用物料的檢查（二）作業(yè)標準1、儀容儀表（參照儀容儀表規(guī)范執(zhí)行）A、自查、互檢發(fā)飾、著裝、妝容是否符合公司統(tǒng)一標準；B、工牌是否佩戴是否符合公司標準C、上班前避免進食刺激性食品2、門窗的安全與各種設備的啟動：A、檢查9門、鎖、櫥窗等保安設施。B、開啟店鋪內電源及照明開關（正式營業(yè)前只可開基本照明光源，正式營業(yè)后打開所有的）檢查消防設備；要求正常運轉。開啟電腦；同步數(shù)據；如有問題及時與公司信息部聯(lián)系。開啟音響設備；要求播放公司規(guī)定的音樂。檢查監(jiān)控設備是否運行正常3、查看昨晚交門店日志，清

10、晰今日的工作目標及重點：A、 安排人手分區(qū)清點貨場及倉庫貨品數(shù)量，如有異議需立即與昨晚當班的負責人聯(lián)系。B、根據賣場貨品的陳列作補充與服裝區(qū)做熨燙整理準備。C、召開店鋪早會，回顧昨天的銷售，明確今天的銷售目標。D、安排店鋪人員的分工及站位。E、由當班負責人安排，站位分別包括：每人可輪流站位，但如需離開崗位請知會同事，并由同事自動替代。F、清點現(xiàn)金及備用款。4、做好店鋪清潔及衛(wèi)生A、賣場：用地拖清理地面；要求：從外到內，從左到右。地板明亮，有光澤，無雜物、塵埃、油污。用抹布清潔各種宣傳海報、POP ;要求：先櫥窗后貨場。明亮、無指紋、無膠貼痕跡。用抹 布清潔貨架，要求：從外到內，從左到右，先層板

11、后掛通。用干 抹布清潔電燈、射燈；要求：無灰塵、無損；特別注意安全措施。（如有損壞,需通知行政中心工程部維修 ）。B、收銀臺：整理臺面，清理抽屜；要求：無灰塵、指紋、污跡、 雜物及任何私人用品。清潔電腦、打印機、電話、傳真機、收銀 機、POS機等；要求：無灰塵、無損壞、無污跡。無指紋；連接線整齊，安全。C、試衣間：擦拭試衣間門及拉手，鏡子、坐凳，要求：無污跡，無磨損， 無異味。D、櫥窗：擦拭櫥窗玻璃、地板、展臺；要求：明亮整潔、無 磨損；E、倉庫要求：無雜物、灰塵 ；嚴禁堆放雜物，阻塞通道。使用抹布清潔貨架；要求：無灰塵、雜物，按規(guī)定擺放貨品、 雜物。5、常用物料檢查:A、所需文具是否齊備，包

12、括訂書機及書釘、圓珠筆、鉛筆、橡 皮膠、剪刀、裁紙刀、透明膠，封箱膠、膠水等，要求：數(shù)量充足， 并擺放在相應位置B、 所需損耗品是否齊備，包括購物袋、銷售小票、FAX紙、打印 紙、檢查收銀小票、POS機小票是否充足。C、備用金、零錢、營業(yè)款的檢查，需檢查零錢是否足夠備用金是 否足夠。先日的營業(yè)款按公司資金管理辦法執(zhí)行；D、當天的推廣物料，當天的商品推廣的 POP及KT板是否放好； 并干凈整潔；贈品是否足夠；二、營業(yè)中：1、無顧客時的主動檢查，貨品的安全：門店防損管理制度A、店鋪人員須隨時保持對貨品安全的警惕性，留意可疑的客人，及時通知當班其他同事防范。B、特別留意店鋪的頭檔位及近試衣間的貨區(qū)的

13、貨品，易失貨。C、 特別留意小件高價值商品的陳列數(shù)量應盡量簡明易記，尤其 是鞋類如成對陳列，一定要特別小心。D、有防盜器的店鋪也不可掉以輕心，特別是離我們銷售人員 較遠的貨區(qū)。E、店鋪同事的私人物品需放在獨立的員工抽屜或指定的地方，并注意保管好貴重物品。F、 店鋪或店倉之間的調貨工作，由店長或營運總監(jiān)指定專人負 責。2、環(huán)境維護，隨時保持店內的環(huán)境清潔：A、隨時維護貨場的衛(wèi)生； 要求保持沒有任何雜物、 污跡；賣場內嚴禁見到任何紙箱，如有暫放的箱貨，需增加遮蓋布作遮掩。B、隨時維護貨架上的貨品的擺放方向；按照先進先出原則；C、隨時維護層板架或展臺上貨品的整齊。D、隨時收拾客人試過但暫未成交的貨品

14、。E、隨時維護我們的櫥窗及試衣鏡的明亮及清潔。F、隨時維護收銀臺上面及周邊的清潔衛(wèi)生。G、臺上嚴禁放任何私人物品；收銀臺內僅可放公司指定的當天需使用的文件/購物袋/文具類。H、隨時留意試衣間/試衣區(qū)內外的清潔衛(wèi)生，保持試衣鞋的整潔及擺放方向。I、特別留意音樂的播放的音量及質量；尤其是在靜場時要特別利用音樂來調節(jié)氣氛。4、及時補充貨品及維護貨品的陳列標準：A、 各個時節(jié)及節(jié)日貨品的陳列標準包括：從店鋪的貨品分區(qū)的主題色到陳列方式，到每款的陳列數(shù)量均有不同。B、嚴格參照公司的陳列指導執(zhí)行。C、 隨時維護貨品在賣場的陳列標準，任何不得擅自改變店鋪陳 列。5、確保及時的信息接收：A、電話鈴聲響起三聲以

15、內立即接聽電話；先報店鋪名稱，再報 姓名，例如：“您好！ MBC國際母嬰生活館，我是 XXX,很高興 為您服務！ “B、 要求在不影響顧客服務的情況下接聽電話，當班盡可能不接 聽私人來電，不允許在賣場接打手機。C、上班時間手機必須是靜音狀態(tài)。D、接聽電話，要求同時作好記錄，及時跟進并告知相關同事。E、收到公司總部下發(fā)的相關文件等應及時跟進給相關同事。6、定時的了解銷售進度，召開各種類型的溝通會議：A、確保店鋪內的每一人均清晰當天的銷售進度。B、早會，交接會議。7、有效的工作交接：A、 兩班的人員交接上一班的銷售及人員，客流的情況，并記入 門店日志上。B、盤點交接貨品的數(shù)量；記錄在門店日志上。三

16、、營業(yè)后：（一）工作內容:1、清晰貨品的盤點：A、據銷售情況，清點賣場/店鋪倉庫貨品數(shù)量，與進銷存數(shù)無 誤。B、整理賣場貨品，及時將售出貨品補回貨架， 保持貨品的整潔。2、臨近營業(yè)結束的10分鐘的各項結束工作：A、 掩閉大門，同時要求關閉除基本照明以外的燈光，店內廣播 即將結束營業(yè)的告知。B、清晰銷售收入的核對及保管。C、清點核實當天銷售金額，并填寫門店日志 。D、將現(xiàn)金放入保險柜，并鎖好。3、清晰銷售數(shù)據的處理：A、上傳當天的銷售數(shù)據、銷售日報表等同步數(shù)據。B、填寫當天的銷售報表。C、銷售報數(shù)：相關部門在翌日上午將前日銷售的數(shù)據以電子郵件的方式報給公司相關負責人。4、離開崗位：A、營業(yè)時間結

17、束后，完成一切關店工作，離開工作崗位。B、電源電器；關閉電腦系統(tǒng)，關閉音響系統(tǒng)，關閉鋪內所有電源及照明系統(tǒng)。C、門窗安全；關閉所有門窗。D、員工更換制服，離店同事查包。E、叮囑同事路途注意安全。（二）召開晚會隨時利用空閑時間熟記商品知識，學習貨品、銷售、服務等相 關知識。儀容儀表規(guī)范儀容儀表是展現(xiàn)個人形象、精神風貌的重要載體。員工的行為要自然、得體、大方，充分體現(xiàn)自我素質和自我管理。其基本 要求如下：（一）站立姿勢標準：1、男性：以跨立姿勢站立，挺胸、收腹、目光平視、兩腿挺直， 雙腳自然分開與肩同寬， 腳尖呈 60 度角， 左手于背后握住右手手 腕。2、女性：挺胸、收腹、目光平視、兩腿挺直、膝

18、蓋自然并攏，左 腳或右腳稍向前。右手握住左手，雙手虎口交叉，自然下垂放于 身前。禁忌：1、雙手卡腰或插入口袋，雙臂抱于胸前。2、一條腿伸出、打彎或哆嗦。3、身體松馳、頭歪、傾斜或依靠貨架、柱子。4、面向顧客打呵欠、伸懶腰。二）手勢標準： 在介紹、引導和指方向時，手指自然并攏，手掌向斜上方傾斜， 以肘關節(jié)為軸指向目標。1、用一個手指指人或方向。2、用手做各種小動作，如挖耳、摳鼻等。3、擺手回答或作手勢否定顧客的詢問。（三）行走標準：1、上身正直，抬頭挺胸，兩臂自然前后擺動，雙眼平視前方，行 走時腳尖對正前方，充滿活力，自信向上。2、兩人或多人以上共同行走時，要自然成行或成列，沿順行的右 邊走，以

19、免擋住顧客。3 、在店內行走時， 遇顧客或同事要主動讓行， 并點頭微笑打招呼。 禁忌：1、行走時左顧右盼、左搖右晃，四處張望。2、搶顧客的道，對顧客或同事視而不見、不主動打招呼。3 、行走時卡腰、手插入口袋。4、二人或多人行走時勾肩搭背、肆意打鬧、說說笑笑。（四）表情標準：微笑服務、熱情待客。1、能隨時注意到顧客的需求，善于利用表情與顧客溝通。2、主動尋找與顧客的交流點，態(tài)度誠懇、不虛偽。3、精神飽滿、自然微笑，精力集中，不東張西望。音量適4、注意講話口吻，運用服務語言，主動熱情、彬彬有禮、 中。禁忌：1、冷笑、譏笑、傻笑、大笑。2、表情呆滯、冷漠、萎靡不振。3 、口吻粗暴、聲音過高，使用禁忌

20、語言。4、盯住顧客上下打量、對顧客評頭論足。（五）個人裝束發(fā)型標準： 經常洗頭發(fā)，沒有頭皮屑，每天用摩絲把頭發(fā)梳理整齊成型，沒有碎發(fā)。1、男員工發(fā)型前不遮眉，后不壓領，兩鬢不蓋耳，不留鬢角。2 、女員工發(fā)型前不遮眼， 短發(fā)后不過頸， 長發(fā)用發(fā)卡或頭繩盤起，不披頭散發(fā)。1、頭發(fā)臟、有頭皮屑；2、梳怪異發(fā)型，染黑色以外的頭發(fā)；3、短發(fā)過長，男員工留有鬢角，女員工長發(fā)披散、未束起。2、臉部標準： 每天洗臉、刷牙，保持清潔、無異味。 1、男士每天刮胡須、修剪鼻毛。2、女士化淡妝、涂健康色口紅、描適宜眉型。禁忌：1、上班前飲酒、吃蔥、蒜、韭菜等帶刺激性氣味的食物；2、有口臭或有異味；3、化銀白色妝或干脆

21、不化妝。3、服裝標準：進入門店要統(tǒng)一工裝。員工對工裝要愛惜、及時清洗，保持整潔 挺括、無皺折。禁忌：1、挽起袖口、褲腿。2、工裝污漬、褶皺或破損；4、穿鞋標準：穿深色皮鞋或布鞋，皮鞋光亮、無泥土、無污跡；布鞋干凈、無 油漬、污漬、無破損。禁忌： 1、穿松高鞋、淺色鞋、露腳趾涼鞋或拖鞋；2 、鞋已破損；3、鞋有污漬、泥土。4、手及指甲標準：飯前和便后洗手，保持清潔。指甲整齊干凈、 無污物，長度不超過 1 毫米。女士不允許染有色指甲油，冬天防 裂可涂透明指甲油。5、工牌標準：員工進入直營店必須把自己的工牌端正、醒目地配戴于左胸前，不允許配戴別人的工牌。進貨流程1 、 根據實際貨品需求填寫補貨申請單

22、遞交至業(yè)務中心。2、 業(yè)務中心經確認審批后遞交至總經理審批3、審批后業(yè)務中心將訂貨單發(fā)至供應商，同時告知財務部。4 、 業(yè)務中心與供應商確認訂單后， 督促供應商及時發(fā)貨， 并在系 統(tǒng)中制作商品檔案或訂貨單。5、倉儲物流專員依據訂貨單根據貨品送至時間， 安排做好收貨工作，如貨品出現(xiàn)數(shù)目不符、 商品破損應立即向業(yè)務中心負責人 匯報， 并拍照留取證據； 做好入庫等工作后方可通知店鋪取貨 上樣。6、店長、主管根據貨品需求到倉庫取貨時， 商品管理員根據實際 領貨數(shù)量做好商品出庫工作，打印雙方簽字存檔； 店長、主 管安排人員做好及時上貨的工作，并在貨品到達前做好價簽、 宣傳物料等準備工作。7、如有欠貨，應

23、在貨品到達店鋪第一時間通知顧客或安排公司送 貨上門。出貨流程1、總部如有工作需求，可向店鋪借取商品，借取時在當班主管、 店長處填寫商品借用單 ，借取人在借取時間內負責商品安 全，填寫好商品借用單后，憑單取貨，按時歸還。2、店鋪內殘次品憑審批后的每月殘次品清單 ，申請人負責將 商品送至公司運營部，運營部根據清單在系統(tǒng)中做好消庫工 作。3、店鋪之間調撥貨品， 則需雙方在商品調撥單 上簽字認可后， 憑商品調撥單將商品取走。4、如運營部有貨品結構調整， 需提前通知門店，并在系統(tǒng)中做好轉倉單，店長以清單為準做好貨品準備， 并在貨品清單上簽字, 協(xié)助公司做好轉倉工作。顧客退換貨須知根據中華人民共和國消費者

24、權益保護法、中華人民共和國產品質量法等法律法規(guī)制定，凡在本店購買商品的客戶，均可享受正當?shù)南M權利。1、 為保障您的權益，請與銷售人員當面核對商品種類、數(shù)量、規(guī)格、贈品、金額等是否與訂單一致，準確無誤再進行買單。2、商品售出15日（7日內可退、7-15日可換）內無質量問題、包裝完好、配件齊全、服裝有完整吊牌、不影響正常銷售，憑購物小票或發(fā)票退換貨。3、退換費用承擔： 由于商品質量問題和本店原因造成退換貨， 本 店承擔所產生的相關費用， 由于客戶個人原因造成退換貨， 需 客戶自行承擔所產生的相關費用 ;4、電器、車床、鞋、防輻射服類商品售出后 30 天內有質量問題， 需要廠家鑒定后方可退換貨 .

25、退貨時憑購物小票或發(fā)票，配件 齊全 ;超過 30 天的，參照廠家的三包政策，由廠家負責維修。5、退貨時應退回相應的贈券、贈品、積分、返利。6、換貨時不同類商品換貨，需同時更換或退回相應贈券、贈品。7、本店所售均為正品， 為保護您的利益， 以下情況視為影響二次 銷售，除因質量問題之外，均不予辦理退換貨： A 、 標簽涂改、移位、撕毀 ;B、商品原包裝已打開或已安裝 ;C、商品已安裝電池開機啟動 ;D 、 商品已使用。8、如有以下情形，均不予辦理退換貨：A、因人為疏忽或使用不當而導致商品損壞的 ;B、未經授權的維修、 誤用、碰撞、疏忽、不正確的安裝等原因所造成的商品質量問題 ;發(fā)票缺失或保健食品等

26、 ）;C、商品的外包裝、附件、贈品、 說明書不完整， 涂改 ;D 、 商品使用的正常磨損 ;9、E、國家三包政策以外的商品。 以下商品除質量問題外，均不予辦理退換貨：A 、食品、衛(wèi)生、紙尿褲等消耗品 （如奶粉， 輔食，A、 內衣（如文胸、束腹帶、瘦身衣等）；B、書刊、音像 ;C、洗護用品 ;D 、 充氣類商品如包裝打開后商品鋪開或充氣后E、車、床類商品如包裝已打開或已安裝 ;F、降價品、贈品、禮品 ;G、任何非本店出售的商品。、 退換貨規(guī)定：A、禮盒或套裝中的商品不可以部分退換貨 ;B、退 換貨時，商品的吊牌及各種包裝需保持完整C、每件商品只提供一次退換貨服務D、如發(fā)生退貨，本店同時收回促銷禮

27、券、贈品及相應積分。E、貨到后，需要您當場驗貨，如發(fā)現(xiàn)物流損壞或缺件的情況請及時聯(lián)系客服，經客服人員核查情況屬實（期間可能需要配送人員證明或需要您提供實物照片等，以便客服人員快速做出判斷并及時按照規(guī)定辦理退換貨或補送；F、使用本店禮金卡購買的商品發(fā)生退貨時，禮金卡退款退回禮金卡內；開具發(fā)票須知及注意事項1、必須憑本店的購物小票開具發(fā)票。2、按小票上的金額（也可累計）開具發(fā)票。3、工作人員不得多開，亂開發(fā)票。4、嚴禁私下收受顧客稅錢，為顧客多開發(fā)票。5、已開具發(fā)票的小票，必須做好標示以防重復開具。贈品的發(fā)放及注意事項贈品需同商品一樣要有完好的外包裝。贈品應無任何質量問 題方可發(fā)放。 食品類的贈品，應保證在保質期內。如贈品快到保 質期，應及時聯(lián)絡業(yè)務中心調換新的增品。門店在贈品發(fā)放時應注意以下事項：1、須依據購物小票發(fā)放（記下小票的流水號）。2、不得亂發(fā)、多發(fā)、漏發(fā)、少發(fā)。3、員工不得私自將贈品帶走或挪用，如經發(fā)現(xiàn)視為內盜。4、認真做好登記。5、如發(fā)現(xiàn)贈品快要缺貨、斷貨應及時通知運營部，要求