第3章項(xiàng)目整體管理

1、第三章第三章項(xiàng)目整體管理項(xiàng)目整體管理本章主要內(nèi)容本章主要內(nèi)容項(xiàng)目整體管理概述制訂項(xiàng)目章程制定項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書(shū)制定項(xiàng)目管理計(jì)劃指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行監(jiān)控項(xiàng)目工作整體變更控制項(xiàng)目收尾開(kāi)篇案例開(kāi)篇案例3.1 3.1 項(xiàng)目整體管理概述項(xiàng)目整體管理概述項(xiàng)目整體管理的定義項(xiàng)目整體管理的定義項(xiàng)目整體管理的地位和作用項(xiàng)目整體管理的地位和作用項(xiàng)目整體管理的實(shí)現(xiàn)過(guò)程項(xiàng)目整體管理的實(shí)現(xiàn)過(guò)程3.1 3.1 項(xiàng)目整體管理概述項(xiàng)目整體管理概述3.1.1 3.1.1 項(xiàng)目整體管理的定義項(xiàng)目整體管理的定義PMIPMI（美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)）的（美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)）的PMBOKPMBOK（項(xiàng)目管理（項(xiàng)目管理知識(shí)體系）中有關(guān)項(xiàng)目整體管理

2、的定義是：知識(shí)體系）中有關(guān)項(xiàng)目整體管理的定義是：“項(xiàng)目項(xiàng)目整體管理知識(shí)領(lǐng)域包括整體管理知識(shí)領(lǐng)域包括識(shí)別、確定、結(jié)合、統(tǒng)一與識(shí)別、確定、結(jié)合、統(tǒng)一與協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)各項(xiàng)目管理過(guò)程組內(nèi)各項(xiàng)目管理過(guò)程組內(nèi)不同過(guò)程不同過(guò)程與與項(xiàng)目管理活動(dòng)項(xiàng)目管理活動(dòng)時(shí)需要時(shí)需要進(jìn)行的進(jìn)行的各種過(guò)程和活動(dòng)各種過(guò)程和活動(dòng)?！表?xiàng)目的整體管理在項(xiàng)目管理知識(shí)體系中的作用就像項(xiàng)目的整體管理在項(xiàng)目管理知識(shí)體系中的作用就像是一條線，它明確了項(xiàng)目的目標(biāo)，并且整合項(xiàng)目管是一條線，它明確了項(xiàng)目的目標(biāo)，并且整合項(xiàng)目管理知識(shí)體系中的其它理知識(shí)體系中的其它8 8個(gè)方面的管理個(gè)方面的管理，協(xié)調(diào)各管理，協(xié)調(diào)各管理之間的關(guān)系，最終使得項(xiàng)目向成功邁進(jìn)。之間的關(guān)

3、系，最終使得項(xiàng)目向成功邁進(jìn)。3.1 3.1 項(xiàng)目整體管理概述項(xiàng)目整體管理概述3 3.1.5.1.5、項(xiàng)目整體管理的實(shí)現(xiàn)過(guò)程、項(xiàng)目整體管理的實(shí)現(xiàn)過(guò)程- -啟動(dòng)流程啟動(dòng)流程n識(shí)別項(xiàng)目的需求n確定項(xiàng)目的目標(biāo)n定義項(xiàng)目干系人的期望值n描述基本的項(xiàng)目范圍n選擇基本的項(xiàng)目組成員啟動(dòng)流程啟動(dòng)流程啟動(dòng)流程啟動(dòng)流程啟動(dòng)流程啟動(dòng)流程計(jì)劃流程控制流程實(shí)施流程收尾流程項(xiàng)目任務(wù)書(shū)項(xiàng)目任務(wù)書(shū)n明確項(xiàng)目經(jīng)理n項(xiàng)目的目標(biāo)n確認(rèn)需要交付的產(chǎn)品或服務(wù)n由管理層、項(xiàng)目發(fā)起人和用戶簽署3.2 3.2 制定項(xiàng)目章程制定項(xiàng)目章程制訂項(xiàng)目章程（項(xiàng)目啟動(dòng)）的原因制訂項(xiàng)目章程（項(xiàng)目啟動(dòng)）的原因制定項(xiàng)目章程的依據(jù)制定項(xiàng)目章程的依據(jù)制訂項(xiàng)目章程的

4、工具與技術(shù)制訂項(xiàng)目章程的工具與技術(shù)項(xiàng)目章程的內(nèi)容項(xiàng)目章程的內(nèi)容3.2 3.2 制定項(xiàng)目章程制定項(xiàng)目章程3.2.1 3.2.1 制訂項(xiàng)目章程的制訂項(xiàng)目章程的原因原因：市場(chǎng)需求市場(chǎng)需求營(yíng)運(yùn)需要營(yíng)運(yùn)需要客戶要求客戶要求技術(shù)領(lǐng)先需求技術(shù)領(lǐng)先需求法律需求法律需求社會(huì)需求社會(huì)需求3.2 3.2 制定項(xiàng)目章程制定項(xiàng)目章程3 3.2.2 .2.2 制定項(xiàng)目章程依據(jù)制定項(xiàng)目章程依據(jù)3.2 3.2 制定項(xiàng)目章程制定項(xiàng)目章程任何項(xiàng)目的章程都不是人們憑空想象或隨意編制出任何項(xiàng)目的章程都不是人們憑空想象或隨意編制出來(lái)的，而是根據(jù)項(xiàng)目特征和情況與要求通綜合平衡來(lái)的，而是根據(jù)項(xiàng)目特征和情況與要求通綜合平衡編制的。因此在制定

5、項(xiàng)目章程時(shí)，人們需要依據(jù)如編制的。因此在制定項(xiàng)目章程時(shí)，人們需要依據(jù)如下幾個(gè)方面的信息：下幾個(gè)方面的信息：合同合同（若有時(shí)）（若有時(shí)） 項(xiàng)目工作說(shuō)明書(shū)項(xiàng)目工作說(shuō)明書(shū)事業(yè)環(huán)境因素事業(yè)環(huán)境因素組織過(guò)程資產(chǎn)組織過(guò)程資產(chǎn) 3.2 3.2 制定項(xiàng)目章程制定項(xiàng)目章程3.2.3 3.2.3 制訂項(xiàng)目章程的工具與技術(shù)制訂項(xiàng)目章程的工具與技術(shù)項(xiàng)目選擇方法項(xiàng)目選擇方法項(xiàng)目管理方法系項(xiàng)目管理方法系 項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)專家判斷專家判斷 3.2 3.2 制定項(xiàng)目章程制定項(xiàng)目章程3.2.4 3.2.4 項(xiàng)目章程的內(nèi)容：項(xiàng)目章程的內(nèi)容：項(xiàng)目簡(jiǎn)要描述項(xiàng)目簡(jiǎn)要描述委派委派項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理，并對(duì)其進(jìn)，并對(duì)其進(jìn)行授權(quán)

6、行授權(quán)項(xiàng)目干系人的影響項(xiàng)目干系人的影響項(xiàng)目概算項(xiàng)目概算項(xiàng)目工期及概要里程碑計(jì)項(xiàng)目工期及概要里程碑計(jì)劃劃約束條件（組織的約束條件（組織的/ /環(huán)境的環(huán)境的/ /外部的）外部的）假設(shè)前提（組織的假設(shè)前提（組織的/ /環(huán)境的環(huán)境的/ /外部的）外部的）被項(xiàng)目發(fā)起人或投資方批被項(xiàng)目發(fā)起人或投資方批準(zhǔn)準(zhǔn)項(xiàng)目章程.ppt項(xiàng)目章程的格式舉例項(xiàng)目章程的格式舉例3.2 3.2 制定項(xiàng)目章程制定項(xiàng)目章程項(xiàng)目章程案例項(xiàng)目章程案例3.3 3.3 制定制定項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書(shū)項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書(shū) 項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書(shū)就是初步確定項(xiàng)目范圍的說(shuō)明項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書(shū)就是初步確定項(xiàng)目范圍的說(shuō)明性文件，它描述了項(xiàng)目及其產(chǎn)出物的特征、邊

7、界、驗(yàn)收標(biāo)性文件，它描述了項(xiàng)目及其產(chǎn)出物的特征、邊界、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與控制方法等內(nèi)容。項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書(shū)是根據(jù)項(xiàng)目章準(zhǔn)與控制方法等內(nèi)容。項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書(shū)是根據(jù)項(xiàng)目章程和項(xiàng)目相關(guān)利益主體的要求與期望編制的，在項(xiàng)目后續(xù)程和項(xiàng)目相關(guān)利益主體的要求與期望編制的，在項(xiàng)目后續(xù)過(guò)程中項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)將對(duì)其進(jìn)一步細(xì)化而生成詳細(xì)的項(xiàng)目過(guò)程中項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)將對(duì)其進(jìn)一步細(xì)化而生成詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)。范圍說(shuō)明書(shū)。3.3 3.3 制定制定項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書(shū)項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書(shū)3.3.13.3.1項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書(shū)的概念和內(nèi)容項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書(shū)的概念和內(nèi)容項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容和簡(jiǎn)繁因項(xiàng)目所應(yīng)用的項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容和簡(jiǎn)繁因

8、項(xiàng)目所應(yīng)用的技術(shù)領(lǐng)域和項(xiàng)目復(fù)雜程度而異，但大多數(shù)情況下它技術(shù)領(lǐng)域和項(xiàng)目復(fù)雜程度而異，但大多數(shù)情況下它主要包括以下內(nèi)容：主要包括以下內(nèi)容：項(xiàng)目項(xiàng)目產(chǎn)出物產(chǎn)出物范圍的初步規(guī)定范圍的初步規(guī)定項(xiàng)目項(xiàng)目工作范圍工作范圍的初步規(guī)定的初步規(guī)定項(xiàng)目條件和項(xiàng)目假設(shè)條件項(xiàng)目條件和項(xiàng)目假設(shè)條件3.3 3.3 制定制定項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書(shū)項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書(shū)項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書(shū)是根據(jù)項(xiàng)目業(yè)主或發(fā)起人的要求編制項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書(shū)是根據(jù)項(xiàng)目業(yè)主或發(fā)起人的要求編制的，所以項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書(shū)的主要依據(jù)包括前述的項(xiàng)目的，所以項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書(shū)的主要依據(jù)包括前述的項(xiàng)目章程和項(xiàng)目作說(shuō)明書(shū)以及下述幾個(gè)方面的內(nèi)容：章程和項(xiàng)目作說(shuō)明書(shū)以及下述

9、幾個(gè)方面的內(nèi)容：項(xiàng)目章程項(xiàng)目章程項(xiàng)目工作說(shuō)明書(shū)項(xiàng)目工作說(shuō)明書(shū)事業(yè)環(huán)境因素事業(yè)環(huán)境因素3.4 3.4 制定項(xiàng)目管理計(jì)劃制定項(xiàng)目管理計(jì)劃3 3.4.1.4.1項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃詳略均可，可由一個(gè)或多詳略均可，可由一個(gè)或多個(gè)部分計(jì)劃，以及其他事個(gè)部分計(jì)劃，以及其他事項(xiàng)組成。每一個(gè)分計(jì)劃和項(xiàng)組成。每一個(gè)分計(jì)劃和其他組成部分的詳細(xì)程度其他組成部分的詳細(xì)程度都要滿足具體項(xiàng)目的需要。都要滿足具體項(xiàng)目的需要。這些分計(jì)劃包括，但不限這些分計(jì)劃包括，但不限于如下內(nèi)容所示：于如下內(nèi)容所示：項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃進(jìn)度管理計(jì)劃進(jìn)度管理計(jì)劃成本管理計(jì)劃成本管理計(jì)劃質(zhì)量管理計(jì)劃質(zhì)量管理計(jì)劃過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃過(guò)程改

10、進(jìn)計(jì)劃人員配備管理計(jì)劃人員配備管理計(jì)劃溝通管理計(jì)劃溝通管理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃采購(gòu)管理計(jì)劃采購(gòu)管理計(jì)劃3.4 3.4 制定項(xiàng)目管理計(jì)劃制定項(xiàng)目管理計(jì)劃3 3.4.2 .4.2 制定項(xiàng)目管理計(jì)劃：依據(jù)、工具與技術(shù)、成制定項(xiàng)目管理計(jì)劃：依據(jù)、工具與技術(shù)、成果果3.5 3.5 指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行為了完成項(xiàng)目目標(biāo)、完成項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)中規(guī)定的各為了完成項(xiàng)目目標(biāo)、完成項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)中規(guī)定的各種任務(wù)、生產(chǎn)出項(xiàng)目的產(chǎn)品或可交付成果，項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)種任務(wù)、生產(chǎn)出項(xiàng)目的產(chǎn)品或可交付成果，項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)采取多種措施來(lái)執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃，這一過(guò)程稱為目團(tuán)隊(duì)采取多種措施來(lái)執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃，這一

11、過(guò)程稱為指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行（指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行（direct and manage project direct and manage project executionexecution）。）。3.5 3.5 指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行3.5.13.5.1指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行的內(nèi)容指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行的內(nèi)容指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作過(guò)程是監(jiān)視和控制啟動(dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行指導(dǎo)與管理項(xiàng)目工作過(guò)程是監(jiān)視和控制啟動(dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行和結(jié)束項(xiàng)目所必需的各個(gè)過(guò)程，指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行的內(nèi)和結(jié)束項(xiàng)目所必需的各個(gè)過(guò)程，指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行的內(nèi)容：容：P65-66P65-663.5 3.5 指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行

12、3 3.5.1.5.1指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行的內(nèi)容指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行的內(nèi)容指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行依據(jù)、工具與技術(shù)、成果指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行依據(jù)、工具與技術(shù)、成果3.5 3.5 指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行3.5.2 3.5.2 指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行的依據(jù)：指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行的依據(jù)：項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃 批準(zhǔn)的糾正行動(dòng)批準(zhǔn)的糾正行動(dòng) 批準(zhǔn)的預(yù)防行動(dòng)批準(zhǔn)的預(yù)防行動(dòng) 批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求 批準(zhǔn)的缺陷補(bǔ)救批準(zhǔn)的缺陷補(bǔ)救 確認(rèn)的缺陷補(bǔ)救確認(rèn)的缺陷補(bǔ)救 行政收尾程序行政收尾程序 3.5 3.5 指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行3.5.3 3.5.3 指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行的成果指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行的

13、成果可交付成果可交付成果 請(qǐng)求的變更請(qǐng)求的變更 實(shí)施的變更請(qǐng)求實(shí)施的變更請(qǐng)求 實(shí)施的糾正行動(dòng)實(shí)施的糾正行動(dòng) 實(shí)施的預(yù)防行動(dòng)實(shí)施的預(yù)防行動(dòng) 實(shí)施的缺陷補(bǔ)救實(shí)施的缺陷補(bǔ)救 工作實(shí)施情況信息工作實(shí)施情況信息 3 3.7 .7 整體變更控制整體變更控制在某公司的項(xiàng)目管理課堂上，小李，小王等人正在七嘴八舌在某公司的項(xiàng)目管理課堂上，小李，小王等人正在七嘴八舌地議論紛紛。原來(lái)，大家正在討論小王的公司最近遇到的兩地議論紛紛。原來(lái)，大家正在討論小王的公司最近遇到的兩個(gè)頗為有趣的項(xiàng)目。個(gè)頗為有趣的項(xiàng)目。據(jù)小王介紹，這兩個(gè)項(xiàng)目分別由兩個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)?yè)?dān)任。其中據(jù)小王介紹，這兩個(gè)項(xiàng)目分別由兩個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)?yè)?dān)任。其中，項(xiàng)目經(jīng)

14、理，項(xiàng)目經(jīng)理A A屬于屬于“謙虛謙虛”型，對(duì)于客戶提出的問(wèn)題，無(wú)論型，對(duì)于客戶提出的問(wèn)題，無(wú)論大小都給與解決，客戶對(duì)此非常滿意，然而，項(xiàng)目進(jìn)度卻拖大小都給與解決，客戶對(duì)此非常滿意，然而，項(xiàng)目進(jìn)度卻拖得比較長(zhǎng)，而且，客戶總想把所有的問(wèn)題都改完再說(shuō)，項(xiàng)目得比較長(zhǎng)，而且，客戶總想把所有的問(wèn)題都改完再說(shuō)，項(xiàng)目已經(jīng)一再延期。已經(jīng)一再延期。相比之下，項(xiàng)目經(jīng)理相比之下，項(xiàng)目經(jīng)理B B顯得稍有些顯得稍有些“盛氣凌人盛氣凌人”，對(duì)于客戶，對(duì)于客戶提出的問(wèn)題，大多都不予理睬，客戶對(duì)此不是很滿意，不過(guò)提出的問(wèn)題，大多都不予理睬，客戶對(duì)此不是很滿意，不過(guò)，該項(xiàng)目的進(jìn)度控制得比較好，基本能夠按期完成項(xiàng)，該項(xiàng)目的進(jìn)度控制

15、得比較好，基本能夠按期完成項(xiàng) 3 3.7 .7 整體變更控制整體變更控制話剛一說(shuō)完，小李就搶著說(shuō)：話剛一說(shuō)完，小李就搶著說(shuō)：“A A比較像我，一般在和我的一些戰(zhàn)略比較像我，一般在和我的一些戰(zhàn)略客戶打交道的時(shí)候，我基本是有求必應(yīng)，與客戶的關(guān)系處得如魚(yú)得水客戶打交道的時(shí)候，我基本是有求必應(yīng)，與客戶的關(guān)系處得如魚(yú)得水，這樣做肯定不會(huì)錯(cuò)。就像前天我連合同都寫(xiě)錯(cuò)了，找到客戶，人家，這樣做肯定不會(huì)錯(cuò)。就像前天我連合同都寫(xiě)錯(cuò)了，找到客戶，人家二話沒(méi)說(shuō)就同意改了。你說(shuō)如果是二話沒(méi)說(shuō)就同意改了。你說(shuō)如果是B B的話可能嗎？的話可能嗎？”小王對(duì)此不以為然，小王對(duì)此不以為然，“對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，成本、質(zhì)量和時(shí)間是最為

16、重對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，成本、質(zhì)量和時(shí)間是最為重要的三要素。與客戶的關(guān)系當(dāng)然很重要，但也要全盤(pán)考慮項(xiàng)目的各要要的三要素。與客戶的關(guān)系當(dāng)然很重要，但也要全盤(pán)考慮項(xiàng)目的各要素。對(duì)于用戶的要求，應(yīng)該在有限的范圍內(nèi)給與解決，但不可以做出素。對(duì)于用戶的要求，應(yīng)該在有限的范圍內(nèi)給與解決，但不可以做出太大的犧牲。一味的遷就用戶將會(huì)使整個(gè)項(xiàng)目失敗。太大的犧牲。一味的遷就用戶將會(huì)使整個(gè)項(xiàng)目失敗?！毙×纸又⊥醯脑捳f(shuō)：小林接著小王的話說(shuō)：“當(dāng)前，國(guó)內(nèi)的項(xiàng)目一般情況下是由銷(xiāo)售處面當(dāng)前，國(guó)內(nèi)的項(xiàng)目一般情況下是由銷(xiāo)售處面簽單，再由項(xiàng)目經(jīng)理接手后續(xù)的工作，因此客戶關(guān)系多在事前已經(jīng)搞簽單，再由項(xiàng)目經(jīng)理接手后續(xù)的工作，因此客戶關(guān)系

17、多在事前已經(jīng)搞定。發(fā)生新的情況后，可以由公司的公關(guān)部出面與客戶進(jìn)行協(xié)調(diào)，項(xiàng)定。發(fā)生新的情況后，可以由公司的公關(guān)部出面與客戶進(jìn)行協(xié)調(diào)，項(xiàng)目經(jīng)理可以在此過(guò)程中堅(jiān)持一下原則，與公司的公關(guān)部一個(gè)紅臉，一目經(jīng)理可以在此過(guò)程中堅(jiān)持一下原則，與公司的公關(guān)部一個(gè)紅臉，一個(gè)白臉，唱出一出好戲。個(gè)白臉，唱出一出好戲?！? 3.7 .7 整體變更控制整體變更控制小趙反駁道：小趙反駁道：“不管怎樣，客戶才是第一位的?？筒还茉鯓?，客戶才是第一位的?？蛻艨梢越o你帶來(lái)收入，也可以給你帶來(lái)更多的客戶戶可以給你帶來(lái)收入，也可以給你帶來(lái)更多的客戶和工作，有什么道理不多配合一下他們呢？說(shuō)實(shí)話和工作，有什么道理不多配合一下他們呢？說(shuō)

18、實(shí)話我對(duì)我對(duì)B B的做法蠻欣賞的，可惜行不通。因?yàn)榭蛻羰堑淖龇ㄐU欣賞的，可惜行不通。因?yàn)榭蛻羰巧系郏绻丈系?，如果照B B的做法，后果會(huì)造成做一次項(xiàng)目丟的做法，后果會(huì)造成做一次項(xiàng)目丟掉一個(gè)客戶，太不劃算了。掉一個(gè)客戶，太不劃算了。” 問(wèn)題：?jiǎn)栴}：1 1、如果你的項(xiàng)目遇到需求變更問(wèn)題，你會(huì)采用哪、如果你的項(xiàng)目遇到需求變更問(wèn)題，你會(huì)采用哪種方式去應(yīng)對(duì)？種方式去應(yīng)對(duì)？ 2 2、分析這兩種應(yīng)對(duì)需求變更方式的優(yōu)缺點(diǎn)。、分析這兩種應(yīng)對(duì)需求變更方式的優(yōu)缺點(diǎn)。3 3.7 .7 整體變更控制整體變更控制整體變更控制整體變更控制3 3.7 .7 整體變更控制整體變更控制3.7.13.7.1整體變更控制的內(nèi)容整體

19、變更控制的內(nèi)容 整體變更控制就是在整個(gè)項(xiàng)目生命周期內(nèi)對(duì)整體變更控制就是在整個(gè)項(xiàng)目生命周期內(nèi)對(duì)變更進(jìn)行變更進(jìn)行識(shí)別、管理、綜合協(xié)調(diào)識(shí)別、管理、綜合協(xié)調(diào)。其內(nèi)容主要包括。其內(nèi)容主要包括以下三個(gè)方面：以下三個(gè)方面：對(duì)引起變更的各種因素施加影響，以確保這些變更對(duì)項(xiàng)對(duì)引起變更的各種因素施加影響，以確保這些變更對(duì)項(xiàng)目的完成是有利的。目的完成是有利的。確定變更是否已經(jīng)發(fā)生確定變更是否已經(jīng)發(fā)生。當(dāng)變更發(fā)生時(shí)，對(duì)當(dāng)變更發(fā)生時(shí)，對(duì)變更進(jìn)行管理變更進(jìn)行管理。3 3.7 .7 整體變更控制整體變更控制3.7.2 3.7.2 整體變更控制的原則整體變更控制的原則在整體變更控制過(guò)程中，需要保持最初定義的項(xiàng)目在整體變更控制

20、過(guò)程中，需要保持最初定義的項(xiàng)目范圍和綜合管理績(jī)效度量基準(zhǔn)，主要是范圍和綜合管理績(jī)效度量基準(zhǔn)，主要是按照績(jī)效度按照績(jī)效度量基準(zhǔn)持續(xù)的管理變更量基準(zhǔn)持續(xù)的管理變更，否決新的變更或同意這些，否決新的變更或同意這些變更并把這些變更添加到修改的項(xiàng)目基準(zhǔn)中、整體變更并把這些變更添加到修改的項(xiàng)目基準(zhǔn)中、整體變更控制有以下要求：變更控制有以下要求： 維護(hù)績(jī)效度量基準(zhǔn)的完整性維護(hù)績(jī)效度量基準(zhǔn)的完整性 確保產(chǎn)品范圍的變更反映在項(xiàng)目產(chǎn)品范圍定義中確保產(chǎn)品范圍的變更反映在項(xiàng)目產(chǎn)品范圍定義中 協(xié)調(diào)各知識(shí)領(lǐng)域的變更協(xié)調(diào)各知識(shí)領(lǐng)域的變更3 3.7 .7 整體變更控制整體變更控制3.7.2 3.7.2 整體變更控制的原則整體

21、變更控制的原則連續(xù)性原則，即盡量不改變項(xiàng)目業(yè)績(jī)衡量的指連續(xù)性原則，即盡量不改變項(xiàng)目業(yè)績(jī)衡量的指標(biāo)體系。標(biāo)體系。一致性原則，即確保項(xiàng)目的工作結(jié)果與項(xiàng)目的一致性原則，即確保項(xiàng)目的工作結(jié)果與項(xiàng)目的計(jì)劃一致。計(jì)劃一致。整體性原則，即注意協(xié)調(diào)好項(xiàng)目各個(gè)方面的變整體性原則，即注意協(xié)調(diào)好項(xiàng)目各個(gè)方面的變化。化。3 3.7 .7 整體變更控制整體變更控制3.7.5 3.7.5 整體變更控制的結(jié)果整體變更控制的結(jié)果更新后的項(xiàng)目管理計(jì)劃更新后的項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目變更的行動(dòng)方案項(xiàng)目變更的行動(dòng)方案吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)3.8 3.8 項(xiàng)目收尾項(xiàng)目收尾 3.8.1 3.8.1 項(xiàng)目收尾內(nèi)容項(xiàng)目收尾內(nèi)容對(duì)于多階段的項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目收尾主要包括以對(duì)于多階段的項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目收尾主要包括以下幾個(gè)方面的工作：下幾個(gè)方面的工作：核實(shí)項(xiàng)目范圍，項(xiàng)目正式驗(yàn)收核實(shí)項(xiàng)目范圍，項(xiàng)目正式驗(yàn)收清理項(xiàng)目合同，結(jié)清所有款項(xiàng)清理項(xiàng)目