2013國(guó)際公共關(guān)系復(fù)習(xí)資料

1、第一章國(guó)際公共關(guān)系導(dǎo)論一、名詞解釋1、報(bào)刊宣傳活動(dòng)：19世紀(jì)30年代，美國(guó)報(bào)刊接受一些財(cái)團(tuán)的虛假煽動(dòng)性新聞，代表人物馬戲團(tuán)老板巴納姆。2、公共關(guān)系：是組織機(jī)構(gòu)從事公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)、形象管理的調(diào)查、咨詢、策劃和實(shí)施的一種實(shí)踐活動(dòng)。3、傳統(tǒng)外交：是指處理政治家和外交官之間關(guān)系的活動(dòng)，也就是說通過正統(tǒng)的外交渠道進(jìn)行外交活動(dòng)。4、公共外交：國(guó)際公共關(guān)系則是指政府、組織和個(gè)人力圖影響公眾態(tài)度，并進(jìn)而影響對(duì)方政府的外交決策和外交活動(dòng)。5、國(guó)際公共關(guān)系：一個(gè)組織在本國(guó)以外地區(qū)針對(duì)國(guó)外公眾開展的公共關(guān)系活動(dòng)，或其所進(jìn)行的對(duì)國(guó)外公眾有者顯著影響的公共關(guān)系工作。一般來說，國(guó)際公共關(guān)系分為企業(yè)國(guó)際公共關(guān)系和政

2、府國(guó)際公共關(guān)系兩種類型。6、和而不同：原則是我們?cè)陂_展跨國(guó)文化傳播與交流時(shí)所遵循的具有正面價(jià)值的原則。“和而不同”的意思是說要承認(rèn)“不同”即承認(rèn)差異，通過互濟(jì)互補(bǔ)原則，在“不同”的基礎(chǔ)上形成“和”即達(dá)到統(tǒng)一、和諧才能使事物的到發(fā)展。7、政府性國(guó)際公關(guān)：是指一個(gè)國(guó)家的政府系統(tǒng)運(yùn)用傳播手段協(xié)調(diào)其與特定國(guó)際公眾關(guān)系的活動(dòng)。這一活動(dòng)包括兩種情況：一是在本國(guó)境內(nèi)與國(guó)際性公眾交往；二是在他國(guó)境內(nèi)與國(guó)際性公眾交往。8、企業(yè)性國(guó)際公關(guān)：是指在全球化背景下，國(guó)內(nèi)企業(yè)運(yùn)用傳播手段協(xié)調(diào)其與特定國(guó)際公眾的關(guān)系，在國(guó)際上進(jìn)行的企業(yè)形象策劃和產(chǎn)品形象樹立的活動(dòng)。9、國(guó)際公關(guān)策劃：是指對(duì)組織的國(guó)際公關(guān)形象和國(guó)際公關(guān)活動(dòng)方案

3、進(jìn)行構(gòu)思和設(shè)計(jì)，其實(shí)質(zhì)是為了樹立組織在國(guó)際公眾中的良好形象。10、國(guó)際公關(guān)計(jì)劃實(shí)施：是指把計(jì)劃中的目標(biāo)內(nèi)容變成現(xiàn)實(shí)的過程，為組織塑造、推銷良好的國(guó)際形象，影響公眾輿論，優(yōu)化組織環(huán)境。11、國(guó)際公關(guān)調(diào)查研究：是指收集、分析和研究與組織有關(guān)的各種國(guó)際性信息，為制定科學(xué)、合理的公關(guān)活動(dòng)方案提出依據(jù)。12、國(guó)際公關(guān)評(píng)估：國(guó)際公關(guān)人員在公關(guān)調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，制定了活動(dòng)計(jì)劃并付諸實(shí)施之后，還必須對(duì)活動(dòng)的結(jié)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估檢查，對(duì)照比較預(yù)定目標(biāo)，綜合分析活動(dòng)的成功和失敗之處及原因，并據(jù)此寫出總結(jié)報(bào)告。二、選擇題1、公共關(guān)系作為一種職業(yè)的學(xué)科，最早產(chǎn)生于美國(guó)。公共關(guān)系學(xué)的許多理論是現(xiàn)代傳播學(xué)、輿論學(xué)和管理學(xué)發(fā)展的產(chǎn)

4、物。2、真正意義上的公共關(guān)系起源于19世紀(jì)在美國(guó)風(fēng)靡一時(shí)的報(bào)刊宣傳活動(dòng)。3、歐洲聯(lián)盟一體化作為當(dāng)前世界規(guī)模最大、最具影響力的區(qū)域一體化組織。在美洲，早在1994年 美國(guó)，北美加拿大，中美墨西哥簽訂了北美自由貿(mào)易協(xié)議。美洲自由貿(mào)易區(qū)成為世界上最大的南北區(qū)域經(jīng)貿(mào)集團(tuán)。在亞洲，東盟自由貿(mào)易區(qū)是亞太地區(qū)次區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作的杰出代表。亞太經(jīng)合組織（APEC）貿(mào)易投資自由化和經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作是兩大支柱。4、坎昆會(huì)議中中國(guó)完成了從規(guī)則的被動(dòng)服從者到規(guī)則制定者的轉(zhuǎn)換，贏得“世界工廠”的稱號(hào)。5、兩次信息革命：以計(jì)算機(jī)技術(shù)、光導(dǎo)纖維和衛(wèi)星通訊為重要內(nèi)容的第一次信息革命。以國(guó)際信息網(wǎng)絡(luò)、多媒體技術(shù)和信息高速通道（美國(guó)）為

5、重要內(nèi)容的第二次信息革命。6、信息傳播全球化時(shí)代的到來表現(xiàn)為：1945式傳播革命的起始年。世界上誕生了第一臺(tái)計(jì)算機(jī)，電腦的普及，使人類大大提高了信息處理的質(zhì)量和效率。7、多媒體技術(shù)則是融半導(dǎo)體技術(shù)、電子技術(shù)、視頻技術(shù)、通信技術(shù)、軟件技術(shù)等高技術(shù)于一體。8、人機(jī)相互交流是計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)最大的特點(diǎn)。9、最早主要圍繞出口產(chǎn)品的宣傳，被稱為出口產(chǎn)品的公共關(guān)系。10、世界上最大的公關(guān)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的美國(guó)的世界傳播集團(tuán)公司。11、公關(guān)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)是國(guó)際公關(guān)發(fā)展的必然。12、公關(guān)市場(chǎng)業(yè)務(wù)量每年20%增長(zhǎng)，其中歐洲市場(chǎng)增長(zhǎng)率35%左右，亞洲市場(chǎng)達(dá)到100%，中國(guó)、日本、新加坡、馬來西亞和香港地區(qū)，都是有公

6、關(guān)很大發(fā)展?jié)摿Φ牡胤健?3、早在20世紀(jì)80年代中期，博雅、偉達(dá)等美國(guó)著名公關(guān)公司在中國(guó)北京設(shè)立辦事處或開始與中國(guó)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作。14、全球化和信息化的快速發(fā)展直接促進(jìn)了國(guó)際公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展壯大。15、國(guó)際公共關(guān)系分為企業(yè)國(guó)際公共關(guān)系和政府國(guó)際公共關(guān)系兩種類型。公共關(guān)系由主體、客體和聯(lián)結(jié)主客的信息傳播三大要素構(gòu)成。國(guó)際公共關(guān)系的主體包括的社會(huì)組織：大型跨國(guó)公司、涉外經(jīng)濟(jì)組織、工商企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、從事各種對(duì)外交流活動(dòng)的民間社團(tuán)和國(guó)際性公關(guān)公司。國(guó)際公關(guān)工作的客體是國(guó)際公眾：如國(guó)外消費(fèi)者、國(guó)外經(jīng)銷者、國(guó)外投資者、國(guó)外供應(yīng)商、國(guó)外新聞媒介、外國(guó)政府機(jī)構(gòu)。16、三大要素最復(fù)雜的是傳播。17、符號(hào)體系

7、由語(yǔ)言符號(hào)和非語(yǔ)言符號(hào)構(gòu)成。語(yǔ)言符號(hào)包括書面語(yǔ)言和口頭語(yǔ)言；非語(yǔ)言符號(hào)包括形體語(yǔ)言、時(shí)間語(yǔ)言、電子語(yǔ)言和物體語(yǔ)言。語(yǔ)言和非語(yǔ)言的符號(hào)系統(tǒng)是跨文化交流中最明顯的障礙。18、認(rèn)知體系是指認(rèn)知論和知識(shí)體系。世界觀和價(jià)值觀是認(rèn)知體系的核心認(rèn)知體系是文化要素中最活力的部分。19、規(guī)范是指社會(huì)規(guī)范，人們的行為準(zhǔn)則，包括：一明文規(guī)定的準(zhǔn)則，如法律條文和群體組織的規(guī)章制度；二是約定俗成的準(zhǔn)則，如風(fēng)俗習(xí)慣。20、異質(zhì)文化所導(dǎo)致的認(rèn)知差異是國(guó)際沖突產(chǎn)生的根源性因素。21、根據(jù)主體身份不同將國(guó)際公共關(guān)系劃分為政府國(guó)際公共關(guān)系和企業(yè)國(guó)際公共關(guān)系。22、政府國(guó)際公共關(guān)系包括兩種情況：一是在本國(guó)境內(nèi)與國(guó)際性公眾交往。二是

8、在他國(guó)境內(nèi)與國(guó)際性公眾交往。23、政府國(guó)際公共關(guān)系的主體是政府系統(tǒng)。它主要是指國(guó)家的中央政府及其職能部門，地方政府及其職能部門，與中央和地方政府及其職能部門在業(yè)務(wù)上緊密相關(guān)的企事業(yè)單位，具有政府或官方背景的社會(huì)團(tuán)體等級(jí)幾個(gè)層次。24、政府國(guó)際公共關(guān)系活動(dòng)的范圍是國(guó)際舞臺(tái)，其客體及其所面對(duì)的是本國(guó)以外的公眾。25、企業(yè)面對(duì)的環(huán)境分為兩類：一類是直接影響企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售的因素，包括股東、政府、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、消費(fèi)者、工會(huì)、同業(yè)公會(huì)等另一類是雖然與企業(yè)的生存銷售沒有直接關(guān)聯(lián)，但卻具有重要的監(jiān)督作用，間接影響企業(yè)的生存與發(fā)展的因素，包括社區(qū)民眾、壓力團(tuán)體、傳播媒體等。26、企業(yè)國(guó)際公共關(guān)系的活動(dòng)核心

9、是建立本企業(yè)組織的良好形象和聲譽(yù)。27、國(guó)際公關(guān)策劃包括：明確國(guó)際公關(guān)活動(dòng)的具體目標(biāo)、制定傳播戰(zhàn)略、進(jìn)行經(jīng)費(fèi)預(yù)算、作好時(shí)間安排。28、國(guó)際公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃的編定一般經(jīng)過準(zhǔn)備、草擬、論證和審定四個(gè)步驟。29、國(guó)際公關(guān)調(diào)查研究手段常用方法：資料分析法、面談訪問法、問卷調(diào)查法、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查法。30、國(guó)際公關(guān)調(diào)查需要專業(yè)的公關(guān)人員，對(duì)國(guó)際領(lǐng)域問題有專門研究的行家、還要有翻譯、統(tǒng)計(jì)員、計(jì)算機(jī)操作員。31、評(píng)估工作中常有的方法：（1）民意調(diào)查法（2）公眾反饋分析法（3）新聞媒介分析法（4）專家評(píng)估法32、國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)早在1961年就已經(jīng)有了規(guī)范國(guó)際公共關(guān)系活動(dòng)的國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)行為準(zhǔn)則，1965年在雅典通過了國(guó)際公共

10、關(guān)系道德準(zhǔn)則。提出的原則性要求如注重信息的真實(shí)性和充分的交流，尊重和維護(hù)人類的尊嚴(yán)，對(duì)社會(huì)和公眾利益負(fù)責(zé)。33、組織的社責(zé)任基本包括四個(gè)方面：經(jīng)濟(jì)責(zé)任（創(chuàng)造利潤(rùn)）、法律責(zé)任（遵守法律）、道德責(zé)任、博愛責(zé)任（做合格熱主體）。組織最寶貴的財(cái)產(chǎn)就是公司的良好形象和良好誠(chéng)信度?，F(xiàn)代社會(huì)中的大多數(shù)公司已經(jīng)或多或少地將社會(huì)責(zé)任作為組織基本行動(dòng)準(zhǔn)則的一部分。34、利它意識(shí)強(qiáng)調(diào)：民主、人權(quán)、正直、老實(shí)、和平解決爭(zhēng)端和自律。主要表現(xiàn)三個(gè)方面：品質(zhì)、社會(huì)責(zé)任和服務(wù)意識(shí)。35、堅(jiān)持公共關(guān)系道德規(guī)范是組織開展國(guó)際公關(guān)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的重要基本原則。三、問答題：1、國(guó)際公共關(guān)系的歷史沿革：公共關(guān)系作為一種職業(yè)的學(xué)科，最

11、早產(chǎn)生于美國(guó)。公共關(guān)系學(xué)的許多理論是現(xiàn)代傳播學(xué)、輿論學(xué)和管理學(xué)發(fā)展的產(chǎn)物。真正意義上的公共關(guān)系起源于19世紀(jì)在美國(guó)風(fēng)靡一時(shí)的報(bào)刊宣傳活動(dòng)。1904年 世界上第一家現(xiàn)代意義的公共關(guān)系事務(wù)所在美國(guó)開業(yè)。1923年 愛德華伯內(nèi)斯出版輿論明鑒，首次提出公共關(guān)系是一種管理功能以及雙向傳播交流和公共關(guān)系顧問的概念。公共關(guān)系正式進(jìn)入學(xué)科化階段。1947年，美國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立，同年加拿大成立全國(guó)性公共關(guān)系協(xié)會(huì)。1948年，英國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立。1955年，國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦宣告成立，這是公共關(guān)系歷史上第一個(gè)國(guó)際性的公共關(guān)系組織。國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)每3年舉辦1屆世界公關(guān)大會(huì)。出版刊物國(guó)際公共關(guān)系評(píng)論，并且發(fā)

12、行“金皮書”。2、為什么國(guó)際公關(guān)在第二次世界大戰(zhàn)后得到了迅速發(fā)展？（1）隨著公共關(guān)系事業(yè)的發(fā)展，公共人員逐漸引進(jìn)和運(yùn)用新科學(xué)技術(shù)手段，在工作方法上有了新的變化。（2）二戰(zhàn)以后，嚴(yán)重影響各國(guó)之間相互貿(mào)易關(guān)系的障礙大多被排除。（3）二戰(zhàn)后世界政治格局的巨大變化也是促進(jìn)國(guó)際公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的重要原因。3、國(guó)際公共關(guān)系現(xiàn)狀怎樣？（1）經(jīng)濟(jì)全球化下的一體化國(guó)際大市場(chǎng)。A、2004年5月1日歐洲聯(lián)盟實(shí)現(xiàn)歷史上最大的一次擴(kuò)大，成員國(guó)發(fā)展為25個(gè)國(guó)家。B、在美洲，1994年，美國(guó)與加拿大、墨西哥三國(guó)簽定北美自由貿(mào)易協(xié)議，之后又與拉丁美洲的28個(gè)國(guó)家加強(qiáng)了聯(lián)系。C、東盟自由貿(mào)易區(qū)是亞太地區(qū)次區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作的杰出

13、代表。D、亞太經(jīng)濟(jì)組織（APEC）為首的亞太地區(qū)大區(qū)域經(jīng)濟(jì)合作組織蓬勃發(fā)展。（2）信息傳播全球化時(shí)代的到來。（3）日益崛起的國(guó)際公共關(guān)系。4、國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的種種變化對(duì)國(guó)際公共關(guān)系的發(fā)展產(chǎn)生的深刻影響？（1）國(guó)際經(jīng)濟(jì)多元化格局的形成，使得各國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展面臨日益激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，要想在充分競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中生存和發(fā)展下去，就必須有一種主動(dòng)適應(yīng)變化環(huán)境的能力。（2）國(guó)際市場(chǎng)一體化趨勢(shì)的出現(xiàn)，使得資金、技術(shù)、信息、人才、產(chǎn)品的全球性流通之勢(shì)得以升級(jí)，若要使這種流通發(fā)揮積極的作用，產(chǎn)生其最大的效益，就有必要對(duì)其他國(guó)家的政治制度、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、文化傳統(tǒng)、社會(huì)習(xí)俗等進(jìn)行深入的調(diào)查研究，并在此基礎(chǔ)上采取相應(yīng)的行之有效的對(duì)

14、策。5、為什么說國(guó)際公共關(guān)系的崛起和發(fā)展是符合人類社會(huì)發(fā)展潮流？國(guó)際公共關(guān)系不僅享受著傳播技術(shù)迅速發(fā)展所帶來的種種益處，而且也正致力于解決國(guó)際社會(huì)因信息交流所產(chǎn)生的一系列問題，如如何充分地開發(fā)信息、積極的傳播信息、有效的使用信息等。運(yùn)用合理的國(guó)際公共關(guān)系手段妥善的解決這些問題，將會(huì)更好地促進(jìn)人類社會(huì)的全面交流、相互理解以及和諧發(fā)展。6、公關(guān)網(wǎng)絡(luò)大體有三種類型：（1）以萬(wàn)博宣偉公司為代表，它們通過兼并別的公司來擴(kuò)充自己的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。（2）以博雅公司為代表，它作為國(guó)際性超大型公關(guān)公司，通常以在他國(guó)開設(shè)自己的分支機(jī)構(gòu)或收購(gòu)他國(guó)經(jīng)營(yíng)成功的公關(guān)公司并予改造來強(qiáng)化自己的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。（3）以世界傳播集團(tuán)為代表，

15、它由獨(dú)立的公關(guān)公司構(gòu)成伙伴式合作關(guān)系網(wǎng)。7、國(guó)際公共關(guān)系在中國(guó)發(fā)展的條件、特殊環(huán)境、不足和改進(jìn)方法？條件：（1）全球化進(jìn)程的加快促進(jìn)了傳統(tǒng)外交和公眾外交共同發(fā)展，國(guó)際公共關(guān)系的傳播技巧成為彌補(bǔ)傳統(tǒng)外交不足的有效方法。（2）信息化時(shí)代的到來使國(guó)際公共關(guān)系與外交關(guān)系一樣，成為促進(jìn)一個(gè)國(guó)家回地區(qū)發(fā)展的不可缺少的重要手段。特殊環(huán)境：（1）2002年，我國(guó)加入WTO給國(guó)際公共關(guān)系的發(fā)展帶來了巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。（2）21世紀(jì)初，中國(guó)政府在十五計(jì)劃中提出了走出去戰(zhàn)略。不足：（1）對(duì)國(guó)外傳媒缺乏深入了解，對(duì)國(guó)外傳媒與政治的互動(dòng)缺乏充分認(rèn)識(shí)，與國(guó)外傳媒的聯(lián)系與合作不夠。（2）對(duì)國(guó)際游戲規(guī)則了解甚少，對(duì)通過非

16、正式外交渠道影響對(duì)方政府的行為缺乏研究。（3）對(duì)政府、企業(yè)形象策劃不夠重視，難以獲得外交、政治、經(jīng)濟(jì)和文化等方面的機(jī)會(huì)和收益。改進(jìn)方法：（1）要加強(qiáng)媒體溝通。（2）重視文化傳播。8、如何化解國(guó)際貿(mào)易爭(zhēng)端中的危機(jī)？（1）要增強(qiáng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力，避免或減少貿(mào)易爭(zhēng)端的發(fā)生。（2）要充分運(yùn)用公關(guān)傳播，建立有力的輿論導(dǎo)向，再次要構(gòu)建良好的外部環(huán)境，協(xié)調(diào)各利益集團(tuán)的關(guān)系。（3）要發(fā)揮行業(yè)組織的作用，協(xié)調(diào)一致解決爭(zhēng)端，最后要注意競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)研究，及時(shí)作出積極反應(yīng)。9、國(guó)際公共關(guān)系主客體與一般公共關(guān)系的區(qū)別：有著它的一系列特點(diǎn)，如由于國(guó)際公眾處在不同的社會(huì)環(huán)境、文化氛圍和政治經(jīng)濟(jì)制度之中，它們的信仰、利益、興趣、態(tài)度

17、要比國(guó)內(nèi)公眾更為復(fù)雜；又如，由于國(guó)際公眾受多樣化國(guó)際社會(huì)的影響，其變動(dòng)性也很大。10、國(guó)際公關(guān)跨文化傳播的障礙是：（1）語(yǔ)言合非語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)（2）文化認(rèn)知體系的差異（3）文化規(guī)范體系差異11、國(guó)際公關(guān)主要理論范式的內(nèi)容有哪些？（1）強(qiáng)調(diào)本土化：外來化理論與本土化理論成為國(guó)際公關(guān)理論界爭(zhēng)論的焦點(diǎn)。因地制宜才是在異國(guó)他鄉(xiāng)去的成功最實(shí)際最有效的方法。入鄉(xiāng)隨俗是本土化理論的精髓。（2）遵循平等化：在平等的條件下協(xié)商是化解矛盾沖突的最好方法。遵循平等化，最重要的問題是必須拋棄以自我為中心的舊的傳播觀念。（3）堅(jiān)持公開互動(dòng)：在過去的時(shí)代里，一直占據(jù)統(tǒng)治地位的機(jī)械僵化理論把組織機(jī)構(gòu)比做管制森嚴(yán)、循規(guī)蹈矩的機(jī)

18、器。封閉的管理方式所造成的社會(huì)組織與其公眾間的矛盾沖突是最早被組織個(gè)公關(guān)界所認(rèn)識(shí)到的公關(guān)問題。（4）關(guān)注實(shí)用主義：關(guān)注實(shí)用主義反映冷戰(zhàn)時(shí)期現(xiàn)實(shí)的政治化理論。12、論關(guān)注實(shí)用主義需要注意哪些方面？（1）關(guān)注實(shí)用主義，不是表面的金錢或物質(zhì)利益上的禮尚往來。它的基本含義應(yīng)是對(duì)交往各方的根本利益的增進(jìn)和維護(hù)。它的最基本的、最主要的衡量標(biāo)準(zhǔn)就是社會(huì)的整體效益。（2）關(guān)注實(shí)用主義，要求組織的決策、計(jì)劃，以至所有經(jīng)營(yíng)管理行為，所有提供的產(chǎn)品、服務(wù)等都要以公眾的需求、公眾的利益為出發(fā)點(diǎn)，都要以社會(huì)的整體效益的尺度來衡量。（3）關(guān)注實(shí)用主義，要求組織在做任何決策時(shí)，都要有很強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感，要考慮到對(duì)他人、對(duì)社會(huì)

19、環(huán)境以及對(duì)后代可能造成的影響。（4）關(guān)注實(shí)用主義，要求組織具有政治家的眼光，看到社會(huì)整體發(fā)展、良好的社會(huì)環(huán)境對(duì)組織發(fā)展的重要性。（5）關(guān)注實(shí)用主義，要求改變過去那種只顧自己成功，不管別人死活，一切總從自己的利益考慮，不管對(duì)方利益、國(guó)家利益及社會(huì)利益的競(jìng)爭(zhēng)觀念。13、國(guó)際公關(guān)的操作方法有哪些？（1）國(guó)際公關(guān)的調(diào)查研究。（2）國(guó)際公關(guān)項(xiàng)目的策劃。（3）國(guó)際公關(guān)計(jì)劃的實(shí)施。（4）國(guó)際公關(guān)活動(dòng)的評(píng)估。14、國(guó)際公關(guān)調(diào)查研究包括：（1）組織的國(guó)際社會(huì)環(huán)境。（2）組織面對(duì)國(guó)際公眾的情況。（3）組織的自身情況。15、國(guó)際公關(guān)調(diào)查研究步驟：（1）做好調(diào)查前的準(zhǔn)備工作。（2）實(shí)施具體調(diào)查。（3）開展調(diào)查后的分析

20、研究。16、國(guó)際公關(guān)計(jì)劃實(shí)施環(huán)節(jié)：（1）正確的選擇公眾對(duì)象和傳播媒介。（2）對(duì)計(jì)劃進(jìn)行必要的補(bǔ)充和調(diào)整。（3）采取一定的保證措施以及時(shí)排除計(jì)劃實(shí)施中的障礙。17、國(guó)際公關(guān)活動(dòng)評(píng)估重點(diǎn)：（1）了解活動(dòng)是否涉及預(yù)定的目標(biāo)公眾。（2）收集各種能說明活動(dòng)效果的定量指標(biāo)。（3）分析各種傳播媒介對(duì)活動(dòng)的報(bào)道情況。（4）調(diào)查研究是否完整無誤，經(jīng)費(fèi)支出是否在預(yù)算之內(nèi)，國(guó)際公關(guān)人員從活動(dòng)中積累了哪些重要經(jīng)驗(yàn)。18、介紹下國(guó)際公關(guān)活動(dòng)的效果評(píng)估分為三個(gè)階段：（1）重溫國(guó)際公關(guān)目標(biāo)，從目標(biāo)管理的角度評(píng)估活動(dòng)最終是否實(shí)現(xiàn)了原先設(shè)想的目標(biāo)。（2）收集與分析資料，效果評(píng)估是在廣泛收集各方面反饋信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。（3）提

21、出書面評(píng)估報(bào)告。交給組織的決策者或客戶，為制定下一步公關(guān)工作計(jì)劃提供依據(jù)。19、開展國(guó)際公關(guān)的基本原則有：（1）具備全球眼光。（2）重視地方特色。（3）遵守國(guó)際慣例。（4）堅(jiān)持道德規(guī)范。20、從事國(guó)際公關(guān)工作的機(jī)構(gòu)和人員，怎樣才能具備全球的眼光？（1）充分了解國(guó)際政治、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化和發(fā)展趨勢(shì)。（2）關(guān)注人類社會(huì)共同面臨的重大問題。（3）重視現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展，尤其是新傳播媒介和技術(shù)的運(yùn)用。（4）要掌握公關(guān)理論研究的新成果和公關(guān)實(shí)務(wù)發(fā)展的新動(dòng)態(tài)。21、重視地方特色公關(guān)從業(yè)人員應(yīng)注意幾點(diǎn)問題：（1）要承認(rèn)人類社會(huì)的多樣性和差異性，善于在求同存異的基礎(chǔ)上開展各方面的工作。（2）要本著理解和包容的態(tài)度

22、深入研究和平對(duì)待各種地方特點(diǎn)。（3）要通過實(shí)踐活動(dòng)來摸索和積累經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)見識(shí)。22、怎樣建立道德規(guī)范？（包括的內(nèi)容）：（1）組織的社會(huì)責(zé)任。（2）多重道德與同一道德標(biāo)準(zhǔn)。（3）組織的利它意識(shí)。第二章國(guó)際傳播與國(guó)際傳媒一、名詞解釋1、國(guó)際傳播：廣義：包括跨越國(guó)界的大眾傳播，全面設(shè)計(jì)到了國(guó)際信息傳播現(xiàn)象，其內(nèi)容和形式非常廣泛。狹義：跨越國(guó)界的大眾傳播。大眾傳播是利用報(bào)紙、雜志、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等傳播媒介從事的信息傳播活動(dòng)。2、跨國(guó)媒體公司：通過收購(gòu)、兼并其他國(guó)家的傳播媒介和信息產(chǎn)業(yè)，進(jìn)入全球媒體市場(chǎng)，并且通過衛(wèi)星、因特網(wǎng)等等手段將信息直接傳遞給其他國(guó)家，從而爭(zhēng)奪其他國(guó)家的受眾和廣告商。3、報(bào)紙：

23、以刊登新聞和新聞評(píng)論為主，面向公眾，定期，連續(xù)發(fā)行的出版物。它作為印刷媒介，是以文字、版面等符號(hào)和手段來傳播信息。4、雜志：大眾傳播媒介的一種，是有固定刊名，以期、卷、號(hào)或年、月為序，定期或不定期連續(xù)出版的印刷出版物。5、廣播：廣義的廣播知通過無線電波或?qū)Ь€傳送聲音、圖象的傳媒播媒介，即包括聲音廣播和電視。狹義的廣播分為無線電視廣播和有線廣播兩種。既傳播聲音又傳播圖象的，稱之為電視廣播，簡(jiǎn)稱“電視”。6、網(wǎng)絡(luò)媒介：以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)傳播信息的文化載體。通常是那些在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行新聞信息傳播的新聞媒介。網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行新聞信息傳播的主體有傳統(tǒng)媒體網(wǎng)站也有綜合性商業(yè)網(wǎng)以及專業(yè)網(wǎng)站。7、通訊社：以采集和發(fā)布新

24、聞為主要職能，以報(bào)刊、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)為主要發(fā)稿對(duì)象的新聞機(jī)構(gòu)。通訊社就是消息的總匯，主要是為各類新聞媒介提供新聞服務(wù)的。被稱為“媒介的媒介”二、選擇題1、能否有效地利用國(guó)際傳媒，遵循國(guó)際傳播溝通活動(dòng)的基本原則，造就有利的輿論環(huán)境，是國(guó)際公共關(guān)系活動(dòng)成功與否的關(guān)鍵，也是衡量公共關(guān)系工作人員能力水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。2、國(guó)際傳播的特征：政治性、跨文化性、多元性。政治性我國(guó)的對(duì)外傳播要達(dá)到的目標(biāo)：傳播中國(guó)的情況和主張，正確的樹立中國(guó)形象。（表現(xiàn)形式分為公開的和隱形的兩種）?？缥幕砸钥鐕?guó)界、跨語(yǔ)言、跨文化為特征。文化為國(guó)家的特征。多元性是目前國(guó)際傳播的重要特征和發(fā)展趨勢(shì)，具體表現(xiàn)在國(guó)際傳播的目的的日趨化

25、，傳播內(nèi)容和傳播方式多樣化等方面。3、國(guó)家官方機(jī)構(gòu)是國(guó)際傳播的主要行為者。2002年全世界有88個(gè)國(guó)家設(shè)立了國(guó)際廣播電臺(tái)，其中22個(gè)國(guó)家用漢語(yǔ)普通話對(duì)外播出。4、美國(guó)新聞署是美國(guó)政府負(fù)責(zé)對(duì)外宣傳和對(duì)外交流的機(jī)構(gòu)。成立于1953年8月1日，總部在華盛頓。對(duì)外稱“美國(guó)新聞文化處”。美國(guó)新聞署的主要任務(wù)：（1）促進(jìn)美國(guó)與其他國(guó)家進(jìn)行交流協(xié)助外國(guó)人了解美國(guó)的政策、美國(guó)社會(huì)和文化等情況（2）利用大眾傳播媒介進(jìn)行對(duì)外宣傳，主辦美國(guó)之音廣播電視臺(tái)和世界電視網(wǎng)發(fā)布新聞稿和特稿，設(shè)國(guó)際特稿社，向外國(guó)新聞機(jī)構(gòu)供稿。（3）在國(guó)外設(shè)立文化中心、圖書館、閱覽室，舉辦電影招待會(huì)和各種講座，參加國(guó)際展覽會(huì)并舉辦小型展覽會(huì)。

26、5、我國(guó)的國(guó)際廣播電臺(tái)和中央電視臺(tái)第四、第九頻道、德國(guó)的德意志電臺(tái)以及各國(guó)的對(duì)外的廣播電臺(tái)。6、五大跨國(guó)傳媒公司：美國(guó)在線時(shí)代華納公司（2000年收入318億，業(yè)務(wù)有電影、電視節(jié)目；有線電視、衛(wèi)星電視；圖書、雜志；網(wǎng)上業(yè)務(wù)）、美國(guó)迪斯尼公司（世界第二大傳媒公司產(chǎn)業(yè)涉及有線衛(wèi)視、衛(wèi)星電視；雜志、報(bào)紙、電影、主題公園、網(wǎng)絡(luò)）、德國(guó)貝塔斯曼集團(tuán)（全球最大的圖書出版集團(tuán)）、澳大利亞新聞集團(tuán)（美國(guó)人默多克開辦世界最大綜合性傳媒公司作為最大的英文報(bào)紙）、美國(guó)維亞康姆公司（擁有MTV全球電視網(wǎng)，哥倫比亞公司錄像帶出租公司布洛克巴斯特）。7、運(yùn)用大眾傳播媒介進(jìn)行傳播活動(dòng)的，除了國(guó)家和跨國(guó)公司，還有非政府機(jī)構(gòu)的

27、民間組織、地區(qū)性聯(lián)盟、社會(huì)團(tuán)體等等。國(guó)家傳播主體是國(guó)家，還包括民間組織機(jī)構(gòu)：國(guó)際機(jī)構(gòu)、超國(guó)家機(jī)構(gòu)、同盟或地區(qū)集團(tuán)、跨國(guó)組織或運(yùn)動(dòng)、國(guó)內(nèi)各種集團(tuán)或組織、個(gè)人。8、報(bào)紙的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：（1）容納量大。（2）涉及面廣。（3）閱讀自由。（4）便于收藏。局限性：（1）報(bào)紙傳遞新聞的速度不如廣播電視。（2）報(bào)紙以文字符號(hào)來傳達(dá)信息，不如廣播電視的聲音、畫面所能產(chǎn)生的情感和形象富有感染力。9、雜志的特點(diǎn)：（1）有較強(qiáng)的專業(yè)性。（2）傳播的內(nèi)容細(xì)致深入。（3）圖文并茂，有感染力。（4）雜志的不足是時(shí)效性差。10、廣播以聲音（包括語(yǔ)言、音響、音樂三要素）作為傳播符號(hào)。廣播的特點(diǎn)：（1）傳播速度快。（2）傳播面廣

28、泛。（3）生動(dòng)感人。（4）瞬間即逝。11、利用國(guó)際廣播是最為普遍和簡(jiǎn)便易行的一種大眾傳播媒介。國(guó)際廣播的電臺(tái)按宗旨劃分五類：（1）各國(guó)政府開辦和直接控制的國(guó)際廣播電臺(tái)、（2）以贏利為目的的商業(yè)性國(guó)際廣播電臺(tái)、（3）旨在傳教的宗教國(guó)際廣播電臺(tái)、（4）有意越過國(guó)界對(duì)鄰國(guó)人民廣播的“對(duì)內(nèi)廣播電臺(tái)”、（5）反政府組織的秘密電臺(tái)。中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)是中國(guó)唯一向全世界廣播的國(guó)家電臺(tái)。12、電視兼并廣播的傳播快速性、受眾廣泛性和聲音生動(dòng)性等特點(diǎn)。13、衛(wèi)星電視是所有國(guó)際傳播媒介中最具威力的。衛(wèi)星電視通過通訊衛(wèi)星進(jìn)行跨越國(guó)界的全球傳播。中央電視臺(tái)國(guó)際頻道cctv-4是以海外華人，華僑和港澳臺(tái)地區(qū)為主要服務(wù)對(duì)象的

29、專業(yè)頻道。是海外觀眾了解中國(guó)的窗口，成為中國(guó)與世界各國(guó)和地區(qū)之間增進(jìn)友誼的橋梁個(gè)紐帶。中央英語(yǔ)頻道cctv-9“讓世界了解中國(guó)，讓中國(guó)走向世界”是頻道宗旨以新聞為主，以主題、文化和文藝類節(jié)目為補(bǔ)充。介紹中國(guó)的歷史、地理、文化和自然風(fēng)光。國(guó)際頻道以新聞?lì)惞?jié)目為主導(dǎo)，以文化類節(jié)目為支撐，以對(duì)我國(guó)臺(tái)灣報(bào)道為重點(diǎn)。是海外觀眾了解中國(guó)的窗口，成為中國(guó)與世界各國(guó)和地區(qū)之間增進(jìn)友誼的橋梁和紐帶。中央電視臺(tái)英語(yǔ)頻道是我國(guó)第一個(gè)以非母語(yǔ)播出的電視頻道，于2000年9月25日開播?！白屖澜缌私庵袊?guó)，讓中國(guó)走向世界”是英語(yǔ)頻道的宗旨。以新聞和新聞性節(jié)目為主，以專題、文化和文藝類節(jié)目為補(bǔ)充，介紹中國(guó)的歷史、地理、文化

30、和自然風(fēng)光等。通過6個(gè)衛(wèi)星向全球發(fā)送信號(hào)，在亞洲、歐洲、美洲的落地情況良好。14、通訊社就是信息的總匯，主要是為各類新聞媒介提供新聞服務(wù)的。也被稱為“媒介的媒介”。15、通訊社類型：以服務(wù)范圍劃分為：（1）世界性通訊社，在全世界范圍內(nèi)采集和發(fā)布新聞。A遍布全球的新聞采編網(wǎng)。B遍布全球的新聞傳播網(wǎng)。C遍布全球的新聞?dòng)脩艟W(wǎng)。世界性通訊社有路透社、美聯(lián)社、法新社、新華社等。（2）國(guó)際性通訊社，在世界各大都市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，但尚未達(dá)到覆蓋全球的程度。其主要工作是接收國(guó)內(nèi)外分支機(jī)構(gòu)發(fā)稿和外國(guó)通訊社新聞，向國(guó)內(nèi)外播發(fā)新聞信息。國(guó)際性通訊社有意大利的安莎社、德國(guó)的德新社、俄羅斯的塔斯社、日本的時(shí)事社、共同社、

31、埃及的中東社等。（3）地區(qū)性通訊社和國(guó)內(nèi)通訊社，是某個(gè)地區(qū)的通訊社組成的合作性質(zhì)的通訊社，能通過交換新聞的方式以較低的成本來獲得其他國(guó)家的新聞。新華通訊社是中國(guó)的國(guó)家通訊社，簡(jiǎn)稱新華社，總部在北京。中國(guó)新聞社，簡(jiǎn)稱中新社，是我國(guó)第二大通訊社。16、通訊社最大的特點(diǎn)在于它采集的新聞信息必須經(jīng)過其他媒介才能受眾見面，因此它不是新聞信息的最后載體，而是提供新聞信息的中介。通訊社的新聞必須以各種新聞媒介為客戶。17、通訊社特點(diǎn)：（1）迅速（國(guó)際性通訊社及世界性通訊社通常是一天24小時(shí)發(fā)稿，時(shí)效就是通訊社新聞的生命，采用滾動(dòng)發(fā)稿方式）。（2）客觀（不是指報(bào)道內(nèi)容而是指報(bào)道形式和報(bào)道手法）。（3）齊全（有

32、三層含義：1.指報(bào)道覆蓋領(lǐng)域的齊全。2.指具體報(bào)道內(nèi)容的齊全。3.指新聞?lì)}材和新聞品種的齊全。）。18、西方國(guó)家媒介至少控制著全球75%以上的電視節(jié)目和65%以上的廣播節(jié)目。美國(guó)美聯(lián)社、合眾國(guó)際社、英國(guó)的路透社、法國(guó)的法新社占世界新聞稿4/5。三、問答題1、國(guó)際傳播的形式：（1）報(bào)刊、雜志等印刷媒介（2）廣播、電視等電子媒介（3）衛(wèi)星電視及互聯(lián)網(wǎng)等新科技媒介（4）電影、錄象帶等影音媒介（5）郵件、電報(bào)、電話等電信媒介（6）跨國(guó)旅游、留學(xué)和移民（7）國(guó)際會(huì)議和體育賽事（8）外交及國(guó)際政治交流2、國(guó)際傳播主體的三個(gè)類型：（1）國(guó)家官方機(jī)構(gòu)。（2）跨國(guó)傳媒公司。（3）民間組織結(jié)構(gòu)及其他。3、廣播與電

33、視的聯(lián)系與區(qū)別：廣義的廣播知通過無線電波或?qū)Ь€傳送聲音、圖象的傳媒播媒介，即包括聲音廣播和電視。狹義的廣播分為無線電視廣播和有線廣播兩種。既傳播聲音又傳播圖象的，稱之為電視廣播，簡(jiǎn)稱“電視”。電視和廣播同屬電子媒介，都是利用電子技術(shù)設(shè)備，通過無線電波或?qū)Ь€傳輸信息。廣播是用音頻技術(shù)構(gòu)成的通道進(jìn)行傳播，是給人聽的；電視則用視頻技術(shù)與音頻兩條通道進(jìn)行傳播，“聲畫并茂”給人又看又聽。4、電視的特征電視的特性：（1）傳播符號(hào)的綜合性：電視傳播信息的符號(hào)除了聲音和文字，還有圖像?？梢越o人們帶來鮮明的愉悅性和藝術(shù)的美感性。（2）紀(jì)實(shí)形象的直觀性：直接感悟“真實(shí)的人、真實(shí)的生活、真實(shí)的時(shí)空和真實(shí)的世界”。這

34、種傳播手段符合人類感受客觀事物的習(xí)慣，因而能最容易最快速地為人們所理解和接受。（3）面對(duì)面?zhèn)鞑サ慕咏裕簝?yōu)點(diǎn)電視比報(bào)紙、廣播更能抓住受眾。電視所產(chǎn)生的接近性和親切感已遠(yuǎn)勝于靜止的報(bào)紙文字和聽聲不見影的廣播。缺點(diǎn)線性傳播的局限性；信息稍現(xiàn)即逝的暫留性。5、網(wǎng)絡(luò)媒介有哪些特點(diǎn)：（1）跨時(shí)空傳播：互聯(lián)網(wǎng)不受時(shí)間和空間的限制，只要具備上網(wǎng)的條件，世界上任何一個(gè)地方，任何人都可以在他認(rèn)為合適的時(shí)候，接受網(wǎng)絡(luò)傳播的信息。（2）傳播速度快捷。（3）傳播形態(tài)多樣：傳播形態(tài)的多樣性指信息傳播的圖、文、聲一體化。它集中了報(bào)紙、廣播、電視的全部?jī)?yōu)點(diǎn)。（4）傳播者與受傳播者的交互性。6、國(guó)際性十大傳媒的基本背景、特點(diǎn)

35、和影響力。（1）紐約時(shí)報(bào)：是美國(guó)最權(quán)威、最有影響的報(bào)紙。1851年9月16日創(chuàng)刊。被認(rèn)為是一份新聞全面、社論穩(wěn)健的嚴(yán)肅報(bào)紙。因此有“文獻(xiàn)記錄報(bào)”之稱。紐約時(shí)報(bào)讀者多為美國(guó)的高層人士。一般人把紐約時(shí)報(bào)看作是反政府觀點(diǎn)的報(bào)紙。美國(guó)新聞界認(rèn)為它的國(guó)際新聞報(bào)道在美國(guó)報(bào)紙中居首位。該報(bào)左上角有一句話“一切消息都適于刊印”。1992年4月發(fā)行俄文版，這是這家已有143年歷史的報(bào)紙第一次發(fā)行外文版。（2）時(shí)代周刊：是美國(guó)影響最大的新聞周刊，被譽(yù)為“世界史庫(kù)”。其宗旨是使“忙人”能夠充分了解天下大事，以報(bào)道國(guó)際、國(guó)內(nèi)新聞為主，大量使用圖片，是美國(guó)第一份用敘述題報(bào)道時(shí)事的大眾性期刊，其編排方法為國(guó)內(nèi)外新聞雜志效

36、仿。讀者主要是中產(chǎn)階級(jí)和知識(shí)分子。（3）新聞周刊：是影響僅次于時(shí)代雜志的主要新聞周刊，由華盛頓郵報(bào)公司在紐約出版。該刊經(jīng)常結(jié)合國(guó)際形勢(shì)，采訪各國(guó)政治、外交界人物，使該刊對(duì)一些熱點(diǎn)問題的報(bào)道具有一定的權(quán)威性。它除了國(guó)內(nèi)版外，還有大西洋版、太平洋版和拉美洲版，用英語(yǔ)、俄語(yǔ)、日語(yǔ)、西班牙語(yǔ)等文字出版。1998年3月9日，新聞周刊首次出版中文版特刊，成為出版發(fā)行中文版的第一家美國(guó)新聞雜志。（4）美國(guó)之音：是美國(guó)政府直接控制的對(duì)外廣播機(jī)構(gòu)，也是極具世界影響力的國(guó)際廣播電臺(tái)。成立于1942年2月24日，美國(guó)之音第一次從紐約正式向歐洲播音。它是美國(guó)新聞署中最大和最重要的部門。美國(guó)之音目前用53種語(yǔ)言世界廣播

37、。其新聞來源主要是西方各大通訊社、美國(guó)主要的報(bào)刊雜志，美國(guó)中央情報(bào)局的外國(guó)廣播情報(bào)處監(jiān)聽到的各國(guó)廣播電臺(tái)的資料以及美國(guó)之音駐世界各地記者發(fā)回的報(bào)道。它的中文廣播在1939年舊金山開辦華人廣播主要用廣東話。通過衛(wèi)星向中國(guó)播送“中國(guó)論壇”。它是首家利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的國(guó)際廣播電臺(tái)，開辟了自己的網(wǎng)址網(wǎng)頁(yè)。（5）英國(guó)廣播公司（BBC）：改組為皇家特許公眾非盈利廣播公司，形成了國(guó)際廣播電視界的一種獨(dú)特的模式，即廣播、電臺(tái)電視是公家的，但政府不直接控制。它相對(duì)獨(dú)立于政府，但對(duì)議會(huì)負(fù)責(zé)。BBC國(guó)際臺(tái)：世界上影響最大的廣播電臺(tái)，經(jīng)費(fèi)來自英國(guó)外交部，以新聞為主。（6）美國(guó)有線新聞電視網(wǎng)（CNN）：由特的特納創(chuàng)辦，世

38、界上第一家24小時(shí)連續(xù)播出的專業(yè)新聞報(bào)道。CNN的一大特點(diǎn)，對(duì)世界上舉世矚目的突發(fā)事件搶發(fā)獨(dú)家新聞，進(jìn)行及時(shí)、詳盡的現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道。1987年2月在北京簽訂了在中國(guó)播放該臺(tái)電視節(jié)目的合同。（7）法新社（AFP）：前身是世界上第一家通訊社哈瓦斯社。1944年9月30日在戴高樂指導(dǎo)下組成法新社，被認(rèn)為“半官方通訊社”。法新社自稱是一個(gè)“獨(dú)立的”新聞機(jī)構(gòu)，但實(shí)際上仍然被公認(rèn)為“半官方通訊社”。因?yàn)椋阂皇欠ㄐ律缭诮?jīng)濟(jì)上仍然得到政府的大力支持，只不過政府將直接補(bǔ)貼改為由各級(jí)政府機(jī)構(gòu)、國(guó)營(yíng)部門及駐外機(jī)構(gòu)訂購(gòu)法新社的新聞。二是政府實(shí)際上控制著法新社社長(zhǎng)的任命權(quán)。包括四個(gè)地區(qū)總分社：巴黎，負(fù)責(zé)法國(guó)、歐洲和非洲；中國(guó)

39、香港，負(fù)責(zé)亞太地區(qū)；華盛頓，負(fù)責(zé)南北美洲；尼科西亞，負(fù)責(zé)中東。經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品：（1）文字新聞通稿、專稿：分為經(jīng)濟(jì)金融信息、體育、文化、馬術(shù)。（2）音像制品廣播新聞稿、照片：控制法國(guó)最老keystone圖片社、圖表新聞、技術(shù)產(chǎn)品：信息庫(kù)、軟件、圖片傳送。（3）技術(shù)產(chǎn)品信息庫(kù)、軟件、圖片傳送。（8）美聯(lián)社AP：前身是新聞聯(lián)合社，總部設(shè)在紐約。1940年開辦專門向電臺(tái)供稿的業(yè)務(wù)。從50年代開始，美聯(lián)社開辦了向電視臺(tái)供稿的業(yè)務(wù)。美國(guó)95%報(bào)紙訂戶，用戶的訂費(fèi)是最大財(cái)源。美聯(lián)社注重采用最新的科學(xué)成果加強(qiáng)通訊技術(shù)建設(shè)。美聯(lián)社按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間計(jì)算它的發(fā)稿。零時(shí)發(fā)稿第一號(hào)短訊，第二號(hào)稿是“新聞提要”，第三號(hào)稿是“要聞

40、”。主要新聞產(chǎn)品：文字新聞低速傳速新聞、高速傳播新聞、輔助新聞服務(wù)、西文新聞服務(wù)。新聞圖片。新聞圖表?？诓バ侣?。電視新聞1994年11月，總部設(shè)在倫敦的美聯(lián)電視正式開業(yè)。金融信息。（9）合眾國(guó)際社（UPI）：是美國(guó)的第二大通訊社，前身是合眾社和國(guó)際新聞社。1958年5月，合眾社和國(guó)際新聞社合并，改名為合眾國(guó)際社。也是一家私人經(jīng)營(yíng)的大通訊社。（10）路透社（reuters）：德國(guó)人保羅朱利葉斯路透于1851年在倫敦創(chuàng)辦，提供金融信息。1858年開始采集和提供一般新聞，或稱綜合新聞。綜合新聞其主要原因有三點(diǎn)：（1）19世紀(jì)50年代歐洲動(dòng)蕩不安，革命和戰(zhàn)爭(zhēng)的爆發(fā)給經(jīng)濟(jì)和社會(huì)帶來極大影響，人們急需了解

41、政治形勢(shì)的變化和戰(zhàn)爭(zhēng)的進(jìn)展情況。（2）英國(guó)政府于1855年6月迫于新聞界的壓力取消了所謂的“知識(shí)稅”。（3）路透社為從事金融信息業(yè)務(wù)以在歐洲大城市建立采集網(wǎng)，如果開展綜合新聞業(yè)務(wù)，可使這個(gè)網(wǎng)絡(luò)充分利用。一戰(zhàn)前，成為于美聯(lián)社、哈瓦斯社三分天下的國(guó)際習(xí)慣通訊社。1973年，研究成功“莫尼特“系統(tǒng)，不僅為外匯交易商提供了外匯行情和進(jìn)行外匯交易的手段，也帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。后改稱為“世界上主要的新聞業(yè)信息機(jī)構(gòu)”、“占領(lǐng)先地位的電子信息提供者”。1984年6月，路透社將其股票在市場(chǎng)上公開出售，從而成了一家以賺取利潤(rùn)為最高目的的完全的商業(yè)公司。主要產(chǎn)品：信息產(chǎn)品；交易產(chǎn)品；媒介產(chǎn)品新聞圖表、商業(yè)報(bào)道、華盛

42、頓報(bào)道、文本服務(wù)。第三章公共事務(wù)與議題管理 一、名詞解釋 1、公共事務(wù)：廣義：組織的所有非商業(yè)化行為。狹義：組織涉及的政治活動(dòng)及其與政府的關(guān)系。2、定點(diǎn)比較：公共事務(wù)部門測(cè)量自己的表現(xiàn)，并把自己的部門同表現(xiàn)更好的、甚至是世界一流水平的公共事務(wù)部門相比較，從而獲得有關(guān)公共事務(wù)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，提高部門的水平。 3、議題：是公共政策的前身，整個(gè)議題的變化就是圍繞事實(shí)、價(jià)值觀、政策何企業(yè)現(xiàn)有行為的展開，即企業(yè)的某種行為遭到非議、進(jìn)而產(chǎn)生的爭(zhēng)論何沖突，最后導(dǎo)致公共政策的擬訂或修正，以規(guī)范企業(yè)的行為。4、游說：（1）個(gè)人或組主做出努力以影響立法者何政府官員的決定。（2）試圖影響政府行為的行為。游說定義的兩個(gè)

43、共同點(diǎn)：一是游說針對(duì)的是公共政策方面的問題。二是游說的目標(biāo)是對(duì)這些公共政策的制定施加影響。5、直接游說：通過與立法者或政府官員的直接接觸，對(duì)待決的議案或法規(guī)的投票或決定施加影響。直接游說靠的主要是人與人之間的交流。6、間接游說：通過第三方廣大選民和對(duì)立法者或官員有較大的私人或政治影響力的個(gè)人或組織向立法者或官員施加壓力和影響。7、草根游說：指發(fā)動(dòng)大量選民與政府決策者交流，通過廣大選民把游說者觀點(diǎn)傳達(dá)給決策者，對(duì)他們施加壓力。8、草尖游說：發(fā)動(dòng)那些對(duì)立法者較有影響的個(gè)人或組織與立法者交流。 二、選擇題 1、定點(diǎn)比較方法的關(guān)鍵在于比較，最好將其書面化，便于溝通。2、議題管理是公共事務(wù)主要的工作內(nèi)容

44、，也是其核心。3、美國(guó)學(xué)者菲利普萊斯利認(rèn)為“議題是有爭(zhēng)議的事件”，斯坦利認(rèn)為“議題應(yīng)視為各界對(duì)公共利益的爭(zhēng)議”，羅伯特希斯認(rèn)為“議題式公共政策的前身”也體現(xiàn)了議題的本質(zhì)。4、議題按性質(zhì)分為政治議題、經(jīng)濟(jì)議題、科技議題、社會(huì)議題。按影響的領(lǐng)域分為工業(yè)議題、商業(yè)議題、特定部門議題。按地理區(qū)域分為國(guó)際性議題、全國(guó)性議題和地方性議題。按議題的可控制程度及影響程度分類：普遍性議題、倡議性議題、局部性議題、專業(yè)性議題。 5、議題管理的概念是由美國(guó)公關(guān)學(xué)者豪沃德錢斯在1976年提出的。 6、議題管理的要素：主體、對(duì)象、目標(biāo)、過程。7、議題的分析需要的問題：什么（what）、誰(shuí)（who）、何時(shí)（when）、如

45、何（how）、多少（howmuch）8、游說早在17世紀(jì)出現(xiàn)在英國(guó)，這些人被稱作“門廊上的說客”。9、游說管理的主要方式：登記制度和報(bào)告制度（收集信息和教育性的不用登記）三、問答題1、公共事務(wù)主要內(nèi)容：（1）與政府的關(guān)系（2）政治行為（3）企業(yè)責(zé)任（4）議題管理（5）傳播溝通（6）國(guó)際事務(wù) 2、公共事務(wù)的作用：（1）從公共事務(wù)對(duì)公共關(guān)系時(shí)間各領(lǐng)域的貢獻(xiàn)。A在內(nèi)部溝通方面，通過向員工陳述和解釋組織的目標(biāo)和行為，可以幫助組織員工把自己的利益和組織的成功聯(lián)系在一起。B在公共信息與公眾教育方面，可以使公眾理解和接受組織的目標(biāo)和行為，從而獲得他們的支持和合作。C在財(cái)經(jīng)傳播方面，通過引發(fā)和維持相關(guān)公眾對(duì)組

46、織的優(yōu)勢(shì)和前景的興趣和理解，幫助提高股價(jià)以及全面支持組織在財(cái)經(jīng)方面的努力。D在政府關(guān)系方面，通過營(yíng)造公眾對(duì)重要議題的理解的氛圍以及通過向立法者進(jìn)行有說服力的有關(guān)陳述，可以促成有利于組織的政策法規(guī)的制定，避免不利于組織的政策法規(guī)的出臺(tái)或減輕其對(duì)組織的不利影響。E在產(chǎn)品宣傳方面，通過吸引公眾對(duì)組織產(chǎn)品或服務(wù)的注意和興趣，為組織的營(yíng)銷工作提供直接的幫助。F在危機(jī)管理方面，幫助識(shí)別潛在危機(jī)并預(yù)先制定戰(zhàn)略，把損失降到最低。G在損失控制方面，一旦危機(jī)真的來臨，可以控制信息，評(píng)估組織的對(duì)策，采取行動(dòng)解決問題。（2）從公共事務(wù)對(duì)組織主要部門的貢獻(xiàn)。A對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷部門的貢獻(xiàn)在于：通過對(duì)有關(guān)政府部門的游說，獲得有利

47、于組織的有關(guān)產(chǎn)品/服務(wù)銷售的規(guī)定；維護(hù)或改善組織的聲譽(yù)和形象。B對(duì)人力資源部門的貢獻(xiàn)在于：幫助招募人才；改善內(nèi)部溝通，提高士氣和生產(chǎn)效率。C對(duì)會(huì)計(jì)部門的貢獻(xiàn)在于：減少申請(qǐng)獲得政府資金所需的書面工作。D對(duì)財(cái)務(wù)部門的貢獻(xiàn)在于：以更低的利率從外國(guó)金融機(jī)構(gòu)獲得更多的資金。E對(duì)生產(chǎn)部門的貢獻(xiàn)在于：減少對(duì)進(jìn)口某些資源或原材料的限制。F對(duì)高層管理者的貢獻(xiàn)在于：改善組織的管理戰(zhàn)略。3、當(dāng)今公共政策環(huán)境的特點(diǎn)：（1）信息爆炸。（2）政府對(duì)公共安全、教育、基礎(chǔ)設(shè)施等問題的重視。（3）道德的強(qiáng)調(diào)。（4）特殊利益集團(tuán)力量的加強(qiáng)。（5）全球化視角。4、公共政策的特點(diǎn)及從業(yè)者的要求：（1）成為客戶的導(dǎo)航員。（2）成為合格

48、的調(diào)停人。（3）是未來主義者。（4）是傳播專家。（5）是多面手。（6）具有人格魅力。（7）善于學(xué)習(xí)并能迅速掌握新技術(shù)。5、公共事務(wù)的管理手段和方法： （1）全面質(zhì)量管理，指組織內(nèi)所有人都動(dòng)員起來，努力提高產(chǎn)品、服務(wù)以及組織運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量。（2）量化管理。（3）把公共部門事務(wù)部門的目標(biāo)與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相連。（4）整合公共事務(wù)部門與組織內(nèi)其他部門。成立一些跨部門的機(jī)構(gòu)如管理委員會(huì)、特別工作小組等。6、定點(diǎn)比較的基本步驟：（1）明確目的和目標(biāo)。（2）確定量化方法和信息來源。這就是定點(diǎn)比較的基礎(chǔ)性工作。（3）選擇定點(diǎn)比較的對(duì)象。一般順序?yàn)橄葒?guó)內(nèi)在國(guó)外，先行業(yè)在行業(yè)外，先競(jìng)爭(zhēng)者后領(lǐng)先者。（4）測(cè)量和描述

49、本組織。（5）測(cè)量和描述定點(diǎn)比較對(duì)象。（6）對(duì)比。先比較相同之處，在比較不同之處。（7）建議與計(jì)劃。（8）計(jì)劃的執(zhí)行。 7、議題發(fā)展的階段：（1）起源期，這是議題的發(fā)端階段。這個(gè)階段議題仍在潛伏中，趨勢(shì)并不明顯。（2）成熟擴(kuò)大期，這個(gè)階段是組織進(jìn)行議題管理的關(guān)鍵階段。（3）解決期或政策形成期。8、議題管理的基本要素：（1）議題管理主體：主觀上要進(jìn)行議題管理的直接利益關(guān)聯(lián)方。（2）議題管理對(duì)象：對(duì)組織發(fā)展構(gòu)成影響的，已存在的和潛在的議題。（3）議題管理目標(biāo)：通過影響公共政策或法令的制定或修改，消除分歧，化解沖突，為組織爭(zhēng)取更為有利的生存環(huán)境。（4）議題管理過程：預(yù)測(cè)、識(shí)別、分析評(píng)估議題并制定的應(yīng)

50、對(duì)政策。9、議題管理的步驟：（1）議題的監(jiān)測(cè)與識(shí)別。議題成功的關(guān)鍵是組織在其運(yùn)營(yíng)環(huán)境中不斷監(jiān)測(cè)并及時(shí)識(shí)別出威脅其發(fā)展的議題。A議題檢測(cè)的信息來源。外在來源：分為“人的”和“物的”人的外在來源通常只對(duì)“人”包括：組織的顧問、其他管理者、政府的官員、利益團(tuán)體、行業(yè)協(xié)會(huì)。物的外在來源通常指書面形式的報(bào)道和研究成果。包括：組織的相關(guān)報(bào)道、研討會(huì)的論文報(bào)告、政府發(fā)行的刊物、商業(yè)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的期刊、利益團(tuán)體的相關(guān)出版物、重要的公共組織的報(bào)告和資料匯編。內(nèi)在來源：分為“人的”和“物的”人的包括：組織領(lǐng)導(dǎo)人意見、高級(jí)職員的意見、基層員工的意見、或特定對(duì)象的意見。物的包括：研究部門的預(yù)期報(bào)告、管理報(bào)告、財(cái)務(wù)報(bào)告、

51、經(jīng)營(yíng)政策報(bào)告、公司刊物。B議題檢測(cè)的一般方法：議題趨勢(shì)影響分析法；議題發(fā)展趨勢(shì)推演法；交叉影響分析法；計(jì)算機(jī)模擬環(huán)境法；劇本寫作法。C議題識(shí)別。主要三個(gè)步驟：檢測(cè)社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等領(lǐng)域的趨勢(shì)；把這些趨勢(shì)同組織的基本目標(biāo)及運(yùn)營(yíng)方案相比較；識(shí)別出主要議題。（2）議題的分析與評(píng)估。（3）選擇處理議題的策略。A傳播策略。行動(dòng)團(tuán)體是主要的議題倡議者，議題傳播應(yīng)該兼顧公共利益與組織自身的利益。B參與策略。當(dāng)議題的發(fā)展進(jìn)入擴(kuò)大成熟期，議題開始逐步形成公共政策草案。C順應(yīng)反對(duì)策略。到了公共政策的執(zhí)行期，也就是議題發(fā)展的最后階段。（4）議題處理。（5）結(jié)果評(píng)估。議題管理的最后一個(gè)步驟就是評(píng)估。議題管理的評(píng)

52、估主要是把議題管理的結(jié)果和預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)加以比較，從而對(duì)議題管理的績(jī)效作出評(píng)價(jià)和判斷。議題管理不是一次性的項(xiàng)目，二是周而復(fù)始的持續(xù)工作。對(duì)上一個(gè)議題管理結(jié)果的總結(jié)和評(píng)估，將有力地指揮下一次的議題管理，避免同樣的錯(cuò)誤。因此可以說，議題管理的評(píng)估既是舊的議題管理工作的結(jié)束，也是新的議題管理工作的開始。10、游說的基本形式：一直以來，游說的基本形式有兩種，直接游說和間接游說。直接游說：通過與立法者或政府官員的直接接觸，對(duì)待決的議案或法規(guī)的投票或決定施加影響。直接游說靠的主要是人與人之間的交流。間接游說：通過第三方廣大選民和對(duì)立法者或官員有較大的私人或政治影響力的個(gè)人或組織向立法者或官員施加壓力和影響

53、。間接游說又可以分為草根游說和草尖游說。草根游說：指發(fā)動(dòng)大量選民與政府決策者交流，通過廣大選民把游說者觀點(diǎn)傳達(dá)給決策者，對(duì)他們施加壓力。草尖游說：發(fā)動(dòng)那些對(duì)立法者較有影響的個(gè)人或組織與立法者交流。 11、游說的基本手段：（1）直接游說常用的手段是信息交換和款待。A信息交換。B款待的主要方式：邀請(qǐng)游說對(duì)象進(jìn)餐或是請(qǐng)他們參加一些社交活動(dòng)。還包括向游說對(duì)象贈(zèng)送小禮物、邀請(qǐng)他們出去旅游或消遣娛樂。（2）間接游說中，草根游說常用手段主要是利用大眾傳媒和寫信運(yùn)動(dòng)。A大眾傳媒：首先要引起大眾傳媒本身對(duì)議題的興趣。如果記者們?cè)诼犎×擞握f者的介紹后對(duì)此議題仍然不感興趣的話，那么游說者只能利用自控媒介。要注意的是

54、，這樣做時(shí)應(yīng)盡量做到“對(duì)事不對(duì)人”。B寫信運(yùn)動(dòng)：目的是通過數(shù)量眾多的信件直接向立法者或政府官員施加壓力。游說者開展寫信運(yùn)動(dòng)的方式有三種：一是游說者利用各種媒介向廣大選民宣傳自己的觀點(diǎn)，并是人們相信這種觀點(diǎn)有利于他們的利益，從而接受這種觀點(diǎn)，然后動(dòng)員廣大選民按照這種觀點(diǎn)寫信并把信寄給他們選出的立法者或政府官員。 二是游說者印制反映其觀點(diǎn)的、內(nèi)容統(tǒng)一的信件，然后把這些信件寄給那些支持游說者觀點(diǎn)的選民。三是游說者首先設(shè)法獲得選民的許可，允許他們?cè)诮o立法者或政府官員的信件中使用選民的姓名，然后將所有這些姓名輸入計(jì)算機(jī)，由計(jì)算機(jī)撰寫寄給立法者或政府官員。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們的生活節(jié)奏的加快，寫信運(yùn)動(dòng)

55、正逐漸由傳統(tǒng)的向立法者和政府官員傳遞書面信息擴(kuò)展到多元化。因此有人認(rèn)為寫信運(yùn)動(dòng)是間接游說中最有效的方法。（3）草尖游說主要依靠人際交流。包括：A邀請(qǐng)名人演講。B小組會(huì)見。C一對(duì)一交流。D建立長(zhǎng)期聯(lián)盟和臨時(shí)聯(lián)盟；利用行業(yè)協(xié)會(huì)；公關(guān)廣告；政治行動(dòng)。政治行動(dòng)指?jìng)€(gè)人或組織為了使對(duì)自己有益的公職人員能夠當(dāng)選或連任而采取的一系列活動(dòng)。兩種手段：一是公關(guān)人員親自參與競(jìng)選活動(dòng)。二是發(fā)起對(duì)這些候選人或某一政黨的財(cái)政捐助。12、行業(yè)協(xié)會(huì)同其他成員的優(yōu)勢(shì)：它能夠從整體利益出發(fā)看待問題，制定出最能充分滿足各個(gè)成員利益要求的戰(zhàn)略：它可以更好地集中人力、物力、財(cái)力等種種資源，進(jìn)行更為有效的資源配置：它能更好地協(xié)調(diào)各成員的

56、行動(dòng)，發(fā)揮每個(gè)成員的積極作用，使他們更有效地配合，從而使游說取得事半功倍的效果。因此，對(duì)許多成員來說，由行業(yè)協(xié)會(huì)代表他們進(jìn)行游說是他們影響政府決策的重要方式。 13、美國(guó)政府對(duì)游說的管理規(guī)定：（1）美國(guó)聯(lián)邦政府和各州政府以多種方式對(duì)游說進(jìn)行管理。典型的管理方式是登記制度和報(bào)告制度。（2）美國(guó)聯(lián)邦政府規(guī)定，職業(yè)游說者必須向議會(huì)官員登記并定期報(bào)告財(cái)政狀況。（3）美國(guó)政府還通過稅法來限制游說。第四章財(cái)經(jīng)傳播與投資者關(guān)系 一、名詞解釋 1、財(cái)經(jīng)傳播：就是集上市公關(guān)、融資公關(guān)與財(cái)經(jīng)能夠活動(dòng)于一體的現(xiàn)代傳播方式。 2、財(cái)經(jīng)公關(guān)關(guān)系：是指企業(yè)組織通過對(duì)企業(yè)組織通過對(duì)其與媒體及公眾間的信息交流進(jìn)行管理，從而達(dá)

57、到保護(hù)和提高公司品牌及聲望的目標(biāo)。 3、國(guó)際財(cái)經(jīng)公關(guān)：是國(guó)際企業(yè)以更高的股票價(jià)格、更多的投資者、更容易得到的資金，以為組織提供更多的國(guó)際財(cái)經(jīng)信息管理支持為目的，通過現(xiàn)代國(guó)際傳播手段，建立、維護(hù)、協(xié)調(diào)與自身發(fā)展密切相關(guān)的國(guó)際財(cái)經(jīng)公眾關(guān)系的活動(dòng)。4、海外上市：一般是指擬上市公司的注冊(cè)地和上市資產(chǎn)均在中國(guó)大陸的企業(yè)在中國(guó)大陸以外地區(qū)的證券市場(chǎng)掛牌交易募集資金。5、沉默期：即“注冊(cè)登記期”，指的是從公司開始有了公開上市的計(jì)劃到注冊(cè)登記說明書正式生效后的90天這段時(shí)間里，證監(jiān)會(huì)禁止該公司公布任何不包括在招股說明書中的信息。注冊(cè)登記說明書正式生效日一般是指公司按照證券交易委員會(huì)的要求遞交最后一份材料的日期

58、。6、路演：通常在公司股票發(fā)行生效期內(nèi)進(jìn)行，主要目的是讓參與股票承銷的各方知道股票發(fā)行即將開始。7、投資者：指在國(guó)際財(cái)經(jīng)傳播領(lǐng)域的投資者關(guān)系中，國(guó)際財(cái)經(jīng)市場(chǎng)的證券購(gòu)買者或持有者，主要是國(guó)際財(cái)經(jīng)活動(dòng)中的股權(quán)、債券投資人。 8、投資者關(guān)系：是指上市公司（包括擬上市公司）與公司的股權(quán)、債權(quán)投資人或潛在投資者之間的關(guān)系。 9、投資者關(guān)系管理：是指運(yùn)用財(cái)經(jīng)傳播的原理，以投資著為中心，建立與財(cái)經(jīng)界和其他各界進(jìn)行信息溝通的渠道，以實(shí)現(xiàn)相關(guān)利益者價(jià)值最大化，并如期獲得投資者的廣泛認(rèn)同和理解。10、國(guó)際財(cái)經(jīng)公關(guān)決策：是國(guó)際財(cái)經(jīng)公關(guān)計(jì)劃的核心，指企業(yè)組織對(duì)如何運(yùn)用有限資源以達(dá)到目標(biāo)地途徑和方法做出地抉擇的過程。11、信息不對(duì)稱：市場(chǎng)的一方無法觀察到另一方的行為，或無法獲知另一方行動(dòng)的完全信息。 二、選擇題 1、財(cái)經(jīng)傳播的要素：傳播者、受傳者、傳播信息、傳播渠道、反饋和噪音。2、財(cái)經(jīng)傳播中存在反饋和噪音。反饋是和信息由傳播者向受傳者傳播方向相反的，是受傳者對(duì)傳播內(nèi)容、方式、質(zhì)量地意見和其他反饋信息，從受傳者