自學(xué)考試00054管理學(xué)原理復(fù)習(xí)重點(diǎn)

1、WORD 格式 .可編輯管理學(xué)原理復(fù)習(xí)重點(diǎn)第一篇：緒論第一章：管理與管理學(xué)一、定義1 管理；指組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職 能來(lái)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。2 管理兩重性（自然性與社會(huì)性） ；管理是由許多人協(xié)作勞動(dòng)而產(chǎn)生的，它是有 效組寬心丸共同勞動(dòng)所必需的， 具有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性； 另一方面， 管理又體現(xiàn)著生產(chǎn)資料所有者指揮勞動(dòng)、 監(jiān)督勞動(dòng)的意增， 因此它又 有同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。3 管理學(xué)；管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。二、問答1 管理基本特征？答： 管

2、理是一種文化現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象 管理的主體是管理者 管理的任務(wù)、職能與層次 管理的核心是處理好人際關(guān)系。2 掌握管理兩重性意義？答： 認(rèn)真總結(jié)我國(guó)在管理理論與實(shí)踐上正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更好的發(fā)揮社會(huì)主義制度的優(yōu)越性。 注意學(xué)習(xí)引進(jìn)國(guó)外對(duì)我們有益的管理理論，技術(shù)和方 法。 要結(jié)合實(shí)際，隨機(jī)制宜地學(xué)習(xí)與運(yùn)用。3 管理學(xué)特點(diǎn)？答：一般性、多科性、歷史性、實(shí)踐性4 管理學(xué)內(nèi)容？答：生產(chǎn)力方面、生產(chǎn)關(guān)系方面、上層建筑5 學(xué)習(xí)管理學(xué)意義及方法？答：意義： 管理的重要性決定了疲憊習(xí)、研究管理學(xué)的必要性學(xué)習(xí)研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要手段之一 學(xué)習(xí)研究管理學(xué)是未來(lái)的需要 方法：唯物辯證法、系統(tǒng)方法、理論聯(lián)系實(shí)

3、際的方法。6 什么是系統(tǒng)及系統(tǒng)特點(diǎn)？ 答;指由相互作用和相互依賴的若干組成部份結(jié)合而成的具有特定功能的有機(jī)整 體。 特點(diǎn)：整體性、目的性、開放性、交換性、相互依存性、控制性。第二章：管理學(xué)的形成與發(fā)展一、定義1 戰(zhàn)略管理；是組織制定和實(shí)施戰(zhàn)略的活動(dòng)過程， 其核心問題是確保組織的自身 條件與外部環(huán)境相適應(yīng)，求得組寬心丸長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展。2 全面質(zhì)量管理；一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。二、問答1 科學(xué)管理理論要點(diǎn)？ 科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配箅 “第一流的工作 ” 要使工人掌

4、握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。 實(shí)行有差別的計(jì)件工資制 工人和雇主雙方必須來(lái)一次 “心理革命 ” 把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開 實(shí)行職能工長(zhǎng)制 在管理控制上實(shí)行例外原則2 法約爾管理理論要點(diǎn)？ 企業(yè)職能不同于管理職能 管理教育的必要性和 可能性 管理的十四原則 管理要素：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制3 韋伯理想行政組織體系特點(diǎn)？ 明確的分工 自上而下的等級(jí)系統(tǒng) 人員 的考評(píng)和教育 職業(yè)管理人員 遵守規(guī)則和紀(jì)律 組織中人員之間的關(guān)系4 霍桑實(shí)驗(yàn)結(jié)論？ 職工是“社會(huì)人” 企業(yè)中存在著 “非正式組織 ” 新 型領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度 存在著霍桑效應(yīng)5 戰(zhàn)略管

5、理特點(diǎn)？答：系統(tǒng)性、長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)見性、對(duì)外抗?fàn)幮浴㈧`活應(yīng)變性6 全面質(zhì)量管理特點(diǎn)？ 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與 過程 方法 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進(jìn) 基于事實(shí)的決策 與供方互利的關(guān)系7 卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的核心價(jià)值觀？領(lǐng)導(dǎo)作用。 顧客為向?qū)А?有組織的和個(gè)人學(xué)習(xí)。 尊重員工和合作伙伴。 靈敏性。 關(guān)注未來(lái) 管理創(chuàng)新。 基于事實(shí)的管理。 公共責(zé)任與公民義務(wù)。 重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值。 ? 、系統(tǒng)觀點(diǎn)第三章：管理環(huán)境、社會(huì)責(zé)任、管理道德一、定義1 一般環(huán)境；亦稱宏觀環(huán)境或社會(huì)大環(huán)境，主要指可能影響組織的廣泛的經(jīng)濟(jì)環(huán) 境、政治和法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境和全球化環(huán)境等。2 環(huán)境不確定性；指組織環(huán)境的復(fù)雜程度和

6、變化程度。3 社會(huì)責(zé)任；指組織在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)增加社會(huì)福利等方面所 承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。4 管理道德；指規(guī)定行為是非的慣例或原則。二、問答1 一般環(huán)境內(nèi)容？ 答：經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、法律環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、全球化環(huán)境2 具體環(huán)境內(nèi)容？ 答：顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、其它因素3 管理道德影響因素？答：除了由管理者所處的道德階段影響外， 還受到管理者的個(gè)人特征、 組織結(jié)構(gòu)、 組織文化以及道德問題的強(qiáng)度。第二篇：計(jì)劃工作第四章：計(jì)劃工作概述一、定義1 計(jì)劃工作；指制定計(jì)劃，就是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀需要的主 觀可能，通過科學(xué)地預(yù)測(cè)， 提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)

7、現(xiàn) 目標(biāo)的方法。2 限定因素原理；指在計(jì)劃工作中，越是能夠了解和找到對(duì)達(dá)到所要求目標(biāo)起限 制性和決定性作用的因素，就越是能準(zhǔn)確地、客觀地選擇可行方案。3 許諾原理；指任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成某項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，所 需的時(shí)間越長(zhǎng)，因而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性就越小。4 靈活性原理；指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來(lái)意外事件引起的損 失的危險(xiǎn)性就越小。5 改變航道原理；指計(jì)劃工作為將來(lái)承諾得越多，管理者定期地檢查現(xiàn)狀和預(yù)期 前景，以及為保證所要達(dá)到的目標(biāo)而重新制訂計(jì)劃就越重要。二、問答1 計(jì)劃工作的基本特征及意義？答：特征：目的性，主導(dǎo)性，普遍性，經(jīng)濟(jì)性，意義： 彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來(lái)的問

8、題 有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo) 有利于更經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行管 理 有利于控制2 計(jì)劃工作程序？ 答：估量機(jī)會(huì)、制訂目標(biāo)、考慮計(jì)劃工作的前提、確定可供選擇的方案、比較各 種方案、制訂輔助計(jì)劃、通過預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。第五章：目標(biāo)與戰(zhàn)略一、定義1 目標(biāo)；根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。2 目標(biāo)管理；讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行 “自 我控制 “ 并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。二、問答 1 目標(biāo)性質(zhì)？答：突破性目標(biāo)和控制性目標(biāo)、目標(biāo)的縱向性、目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)性、目標(biāo)的多樣性、 時(shí)間性、可考核性2 目標(biāo)作用？ 為管理工作指明方向 激勵(lì)作用 凝聚作用 目標(biāo)

9、是考核 管理人員和員工績(jī)效的客觀標(biāo)準(zhǔn)。3 目標(biāo)管理特點(diǎn)、過程（步驟） 、局限性？特點(diǎn)： 目標(biāo)管理是參與管理的一種形式 強(qiáng)調(diào) “自我控制 “ 促使下放 權(quán)力 注重成果第一的方針過程： 建立一套完整的目標(biāo)體系 組織實(shí)施 檢查和評(píng)價(jià)局限性： 對(duì)目標(biāo)管理的原理和方法宣傳得不夠 沒有把指導(dǎo)方針向擬定目標(biāo) 的各級(jí)管理人員講清楚 目標(biāo)難以確定 目標(biāo)一般是短期的 不靈活的危險(xiǎn) 第六章：預(yù)測(cè)與決策一、定義1 預(yù)測(cè)；指對(duì)未來(lái)環(huán)境所做出的估計(jì)2 決策；為達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析 判斷過程。3 程序化決策；指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以程序化到制 定出一套處理這些決

10、策的固定程序，以致每當(dāng)它出現(xiàn)時(shí)，不需要再進(jìn)行重復(fù)處 理。4 非程序化決策；又被稱為結(jié)構(gòu)不良的決策，表現(xiàn)為決策的新穎，無(wú)結(jié)構(gòu)，具有 不尋常的影響。5 德爾菲法；又稱專家預(yù)測(cè)法，背對(duì)背地征詢意見，以趨于意見達(dá)成一致，是直 觀法的一種 二、問答1 預(yù)測(cè)的作用及步驟； 幫助我們認(rèn)識(shí)和控制未來(lái)的不肯定性， 使對(duì)未來(lái)的無(wú)知降到最低限度。 使 計(jì)劃的預(yù)期目標(biāo)可能變化的周圍環(huán)境與經(jīng)濟(jì)條件保持一致 事先了解計(jì)劃實(shí)施 后可能產(chǎn)生的結(jié)果步驟： 提出課題和任務(wù) 調(diào)查、收集和整理資料 建立預(yù)測(cè)模型 確定預(yù)測(cè)方 法 評(píng)定預(yù)測(cè)結(jié)果 將預(yù)測(cè)結(jié)果交付決策2 決策地位？ 決策是管理的基礎(chǔ) 決策是各級(jí)、各類管理者的首要工作3 正確

11、決策的特點(diǎn)？ 有明確而具體的決策目標(biāo) 以了解和掌握信息為基礎(chǔ) 有兩個(gè)以上的備選 方案 對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估 追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。 第二篇：組織工作第七章：組織工作概述一、定義1 組織工作：就是設(shè)計(jì)和維持一種有助于有效的集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的活動(dòng)過 程。二、問答1 組織工作特點(diǎn)？ 組織工作是一個(gè)過程 組織工作是動(dòng)態(tài)的 組織工作要充分考慮非正式組 織的影響。2 影響組織結(jié)構(gòu)的選擇因素？ 答：技術(shù)、環(huán)境、規(guī)模、組織的生命周期以及戰(zhàn)略3 組織工作原理（各原理定義） 目標(biāo)統(tǒng)一原理：指組織中每個(gè)部門或個(gè)人的 貢獻(xiàn)是有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)就越是合理有效。 分工協(xié)作原理：指 組織結(jié)構(gòu)越能反

12、映為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必要的各項(xiàng)任務(wù)和工作分工， 以及相互間的 協(xié)調(diào)，組織結(jié)構(gòu)就越是精干、高效。 管理寬度原理：指組織中管理者監(jiān)督管 轄其直接下屬的人數(shù)越是適當(dāng)，就越是能夠保證組織的有效運(yùn)行。 責(zé)權(quán)一致 原理：指在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中， 職位的職權(quán)和職責(zé)越是對(duì)等一致， 組織結(jié)構(gòu)就越是 有效。 集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則： 指對(duì)組織結(jié)構(gòu)中職權(quán)的集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系， 處理得越是適中，就越是有利于組織的有效運(yùn)行。 穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的 原理：指越是能在組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性與適應(yīng)性之間取得平衡， 就越能保證組織的 正常運(yùn)行。第八章：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與類型一、定義1 職位設(shè)計(jì)；就是將若干工作任務(wù)組合起來(lái)構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位2

13、管理寬度：又稱管理幅度，指管理者有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)3 部門；指組織中管理者為完成規(guī)定的任務(wù)有權(quán)管轄的一個(gè)特殊的領(lǐng)域。4 直線型組織結(jié)構(gòu)；又稱單線型組織結(jié)構(gòu)，是最早使用的一種結(jié)構(gòu)類型，也是最 為簡(jiǎn)單的一種類型，指在這種結(jié)構(gòu)中職權(quán)從組織上層流向組織的基層。5 職能型組織結(jié)構(gòu)；又稱多線性組織結(jié)構(gòu)，是采用按職能分工實(shí)行專業(yè)化的管理 辦法來(lái)代替直線型的全能管理者。二、問答1 影響管理寬度因素？答： 管理者與其下屬雙方的能力面對(duì)問題的種類 組織溝通的類型及方法 授權(quán) 計(jì)劃2 部門劃分原則？答： 力求最少組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性 確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 指派平衡 檢查部門分設(shè)3 直線型結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點(diǎn)？ 優(yōu)點(diǎn)：結(jié)

14、構(gòu)比較簡(jiǎn)單，責(zé)任與職權(quán)明確 缺點(diǎn)：業(yè)務(wù)比較復(fù)雜，部門間協(xié)調(diào)差。4 職能型結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點(diǎn)？ 優(yōu)點(diǎn)：分工較細(xì)，能充分發(fā)揮專業(yè)管理作用，減輕上層管理者的負(fù)擔(dān)，以集中注 意力實(shí)現(xiàn)自己的職責(zé) 。缺點(diǎn)：妨礙組織的統(tǒng)一指揮，容易造成領(lǐng)導(dǎo)混亂，不利于明確劃分職責(zé)與職權(quán)。 各職能不能很好的配合，橫向聯(lián)系差，對(duì)環(huán)境變化適應(yīng)性也差，不夠靈活，不利 于培養(yǎng)上層管理者。5 直線參謀型結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點(diǎn)？ 優(yōu)點(diǎn)：各級(jí)直線管理者都有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)和人員作為參謀和助手， 因而能夠?qū)?本部進(jìn)行有效管理。 每個(gè)部門都是由直線人員統(tǒng)一指揮， 滿足了現(xiàn)代組織活動(dòng)需 要統(tǒng)一指揮和實(shí)行嚴(yán)格的制度要求。缺點(diǎn)：上下級(jí)部門的主動(dòng)性和積極性發(fā)揮受到限制，不

15、能集思廣益地作出決策， 各參謀部門和直線指揮部門之間的目標(biāo)不統(tǒng)一，容易產(chǎn)生矛盾， 。整 個(gè)組織系統(tǒng) 的適合性較差，對(duì)于規(guī)模大，決策時(shí)需要考慮因素復(fù)雜的組織不太適用。6 事業(yè)部、矩陣結(jié)構(gòu)？?jī)?yōu)點(diǎn)：靈活性，適應(yīng)性強(qiáng)缺點(diǎn)：穩(wěn)定性差，意見不一致導(dǎo)致對(duì)工作無(wú)所適從第九章：組織中的職權(quán)配置一、定義 1 職權(quán)；是經(jīng)由一定的正式程序賦予某一職位的一種權(quán)力2 直線職權(quán)；是某項(xiàng)職位或某部門所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力。3 參謀職權(quán)；是某項(xiàng)職位或某部門所擁有的輔助性職權(quán)， 包括提供咨詢、建議等。4 職能職權(quán)；是某職位或某部門所擁有的原屬于直線管理者的那部門權(quán)力，大部 份是由業(yè)務(wù)或參謀部門的負(fù)責(zé)人來(lái)行使的。5

16、 授權(quán)；指上級(jí)授給下屬一定的權(quán)力，使下級(jí)在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾?權(quán)、行動(dòng)權(quán) 6 集權(quán)；意味著權(quán)力集中到較高的管理層次二、問答1 授權(quán)的步驟？ 將任務(wù)委派給接受授權(quán)的下屬，并明確應(yīng)當(dāng)取得的成果 將 完成任務(wù)所必需的職權(quán)授予下屬 使下屬承擔(dān)起對(duì)所接受的任務(wù)、成果要求和 職權(quán)的義務(wù)。2 有效授權(quán)的要求？ 要有善于接受不同意見的態(tài)度 要有放手的態(tài)度 要允許別人犯錯(cuò)誤 要善于信任下級(jí) 要善于適度控制3 集權(quán)的標(biāo)志、特點(diǎn)及影響因素？標(biāo)志： 決策數(shù)目 決策的重要性及影響面 決策審批手續(xù)的簡(jiǎn)繁特點(diǎn)： 經(jīng)營(yíng)決策權(quán)大多集中在高層領(lǐng)導(dǎo) 對(duì)下級(jí)的控制較多 統(tǒng)一經(jīng) 營(yíng) 統(tǒng)一核算 因素： 決策的重要性高層主管對(duì)一

17、致性的方針政策的偏好 組織的規(guī)模 組織的歷史 最高主管的人生觀 獲取管理人才的難易程度 手段 營(yíng)運(yùn)的分散化 組織的變動(dòng)程度 外界環(huán)境的影響4 實(shí)現(xiàn)員工活性化途徑？ 營(yíng)造促進(jìn)活性化的文化 組織職位的成功設(shè)計(jì)也是實(shí)現(xiàn)活性化的重要途徑。 選拔適合活性化文化的員工 對(duì)員工進(jìn)行不懈的培訓(xùn)和教育 建立促進(jìn)活性化的考核評(píng)價(jià)制度5 委員會(huì)制優(yōu)缺點(diǎn)？?jī)?yōu)點(diǎn)： 集思廣益 協(xié)調(diào)防止職權(quán)過于集中 下級(jí)參與管理加強(qiáng)溝通 代表集團(tuán)利益有利于管理者的成長(zhǎng)缺點(diǎn)： 耗費(fèi)時(shí)間和成本高妥協(xié)與猶豫不決 職責(zé)分離 一個(gè)人或少數(shù)人占支配地位6 如何正確利用委員會(huì)制？權(quán)限范圍 規(guī)模的確定選擇委員 議題的選擇 主席的選擇 決議案的審核第十章：

18、組織變革一、定義1 組織變革；指組織面對(duì)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而進(jìn)行改革和適應(yīng)的過程。 2業(yè)務(wù)過程再造；對(duì)組織業(yè)務(wù)過程進(jìn)行徹底的變革二、問答1 如何營(yíng)造促進(jìn)變革的文化？ 變革不會(huì)一蹴而就， 要取得效果和成功，是需要花費(fèi)時(shí)間的 變革必須齊頭并進(jìn)，并且必須從問題的原因著手 要使人們認(rèn)識(shí)到并體會(huì)到變革的收獲2 六西格瑪管理六步法？ 確定你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么 明確你的顧客是誰(shuí)，他們的需要是什么 為了向顧客提供使他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，你需要什么 明確你的過程 糾正過程中的錯(cuò)誤、杜絕無(wú)用功 對(duì)過程進(jìn)行測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制，確 保改進(jìn)的持續(xù)進(jìn)行3 業(yè)務(wù)過程再造特點(diǎn)？ 思維模式的徹底改變 以過程為中

19、心進(jìn)行系統(tǒng)改 造 創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)第四篇：人員配備工作第十一章：人員配備工作概述一、定義1 人員配備：指對(duì)管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評(píng)，其目的是為了配 備合適的人員去充實(shí)組織機(jī)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，以保證組織活動(dòng)的正常運(yùn) 行，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)。二、問答1 人員配備的重要性？ 人員配備是組織有效活動(dòng)的保證 人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備2 人員配備的原理（各原理定義） 職務(wù)要求明確原理：指對(duì)主管職務(wù)及其相應(yīng)人員的要求越是明確，培訓(xùn)和評(píng) 價(jià)管理者的方法越是完善，管理者工作的質(zhì)量也就越有保證。 責(zé)權(quán)利一致原 理：指組織越是想要盡快地保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就越是要使管理者的責(zé)權(quán)利相一 致。 公

20、開競(jìng)爭(zhēng)原理：指組織越是想要提高管理水平，就越是要在主管職務(wù)的 接班人之間鼓勵(lì)公開競(jìng)爭(zhēng)。 用人之長(zhǎng)原理：指管理者越是處在最能發(fā)揮其才 能的職位上，就越能使組織得到最大的收益。 不斷培養(yǎng)原理：指任何一個(gè)組 織，越是想要使其管理者能勝任其所承擔(dān)的職務(wù)， 就越是需要他們?nèi)ゲ粩嗟亟邮?培訓(xùn)和進(jìn)行自我培養(yǎng)。第十二章：管理人員的選聘、考評(píng)和培訓(xùn)一、定義1 職務(wù)輪換： 使各級(jí)管理者在不同的部門的不同主管位置或非主管位置上輪流工 作，以使其全面了解整個(gè)組織的不同工作內(nèi)容， 得到各種不同的經(jīng)驗(yàn)， 為其今后 在較高層次上任職打好基礎(chǔ)。二、問答1 選聘方式（內(nèi)外部選聘優(yōu)缺點(diǎn)）？?jī)?nèi)部選拔：優(yōu)點(diǎn)： 可了解侯選 人的優(yōu)缺點(diǎn)

21、，以判斷其是否適合新的工作 組 織內(nèi)成員對(duì)組織歷史現(xiàn)狀較了解，能較快的勝任工作。 可激勵(lì)組織成員的進(jìn) 取心，努力充實(shí)提高本身的知識(shí)和技能。 可提高組織成員的士氣，使其有一 個(gè)良好的工作情緒 可使過去對(duì)組織成員的訓(xùn)練投資獲得回收，并可判斷其效 益如何。缺點(diǎn)： 所能提供的人員有限，尤其是關(guān)鍵的管理者，當(dāng)組織內(nèi)有大量空缺時(shí)，往往發(fā)生 “青黃不接 ”的情況。 會(huì)造成近親繁殖。 組織內(nèi)沒有被提升到的人的積極性將會(huì)受到挫傷。外部選拔： 優(yōu)點(diǎn)： 有較廣泛的來(lái)源以滿足組織的需求， 并有可能招到第一流的 人才。 可避免近親繁殖。 可避免組織內(nèi)沒有提拔到人的積極性受挫。 可 節(jié)省在培訓(xùn)上所耗費(fèi)的大量時(shí)間和費(fèi)用。缺

22、點(diǎn)： 由于不了解應(yīng)聘者的實(shí)際情況， 不容易做出客觀評(píng)價(jià)， 有時(shí)會(huì)造成很大 的失望。 應(yīng)聘者對(duì)組織的歷史和現(xiàn)狀不了解，需要一個(gè)熟悉的過程。 如果 組織中有勝任的人未被選用， 則從外招聘會(huì)使他們感到不公平， 對(duì)自己的前途失 去信心。2 管理人員選聘應(yīng)注意的問題？ 選聘條件要適當(dāng) 主持選聘的人員應(yīng)具有 較高的素質(zhì)和能力，并且具有伯樂式的慧眼。 注意侯選人的潛在能力 正 確對(duì)待文憑與水平的關(guān)系 敢于啟用年輕人3 管理者考評(píng)的必要性及要求？必要性： 通過考核可以了解管理者的工作質(zhì)量 考評(píng)是選拔和培訓(xùn)管理者 的需要 考評(píng)是完善組織工作和調(diào)整管理者職位的需要 考評(píng)是獎(jiǎng)勵(lì)的合理 依據(jù) 要求： 考評(píng)指標(biāo)要客觀

23、考評(píng)方法要可行 考評(píng)時(shí)間要適當(dāng) 考評(píng) 結(jié)果要反饋4 管理者考評(píng)的方式與方法？ 方式：自我考評(píng)、上級(jí)考評(píng)、群眾考評(píng) 方法：考試法、成績(jī)記錄法、對(duì)比法、自我考評(píng)法、模糊數(shù)學(xué)法5 管理培訓(xùn)的內(nèi)容？ 政治思想教育 業(yè)務(wù)知識(shí) 管理能力6 做好管理者培訓(xùn)工作應(yīng)注意的問題？ 培訓(xùn)工作必須與組織目標(biāo)相結(jié)合 上級(jí)管理者必須支持并參與培訓(xùn)工作 教員問題 學(xué)習(xí)是自愿的 培 訓(xùn)內(nèi)容必須滿足受訓(xùn)者的需求 培訓(xùn)方法必須有效 理論與實(shí)踐必須相結(jié) 合第五篇：領(lǐng)導(dǎo)工作第十三章：領(lǐng)導(dǎo)工作概述一、定義1 領(lǐng)導(dǎo)工作： 指對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員和全體成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng) 過程。二、問答1 領(lǐng)導(dǎo)工作的作用？ 有效、協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織

24、目標(biāo) 有利于調(diào)動(dòng)人的積極性 有利于個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合2 領(lǐng)導(dǎo)工作原理（各原理定義） 指明目標(biāo)原理：指領(lǐng)導(dǎo)工作越是能使全體人員明確理解組織的目標(biāo)，則人們 為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)就會(huì)越大。 命令一致原則：指管理者在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中下達(dá)的各種命令越是一致，個(gè)人 在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對(duì)最終成果的責(zé)任感也就越 大。 直接管理原理：指管理者同下級(jí)的直接接觸越多，所掌握的各種情況就會(huì)越 準(zhǔn)確，從而領(lǐng)導(dǎo)工作就會(huì)更加有效。 溝通原理：指管理者與下屬之間越是有效地、準(zhǔn)確地、及時(shí)地溝通，整個(gè)組 織就越會(huì)成為一個(gè)真正的整體。 激勵(lì)原理：指管理者越是能夠了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，他就

25、越 是能夠調(diào)動(dòng)下屬的積極性，使之能為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)作出更大的貢獻(xiàn)。3 領(lǐng)導(dǎo)者修養(yǎng)內(nèi)容？ 懂得領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí) 移情作用 客觀性 自知之明第十四章：團(tuán)隊(duì) 一、定義1 團(tuán)隊(duì)；指完成相互依存的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)共同使命的一群人。2 過程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)；指改進(jìn)或開發(fā)某個(gè)具體業(yè)務(wù)過程的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)3 工作團(tuán)隊(duì)； 對(duì)某一特殊過程負(fù)責(zé)， 成員在一個(gè)共同的環(huán)境里協(xié)同工作 4 自我管 理團(tuán)隊(duì)；指直接管理所在過程或部門的日常運(yùn)作的員工群體。二、問答1 團(tuán)隊(duì)好處？（組織） 協(xié)同過程設(shè)計(jì)或問題的解決 客觀分析困難和機(jī)會(huì) 促進(jìn)跨職能的溝通理 解 質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高 更大的創(chuàng)新 運(yùn)營(yíng)成本的減少 增加對(duì)組 織使命的承諾 對(duì)變化更靈活的反應(yīng)

26、人員離職流動(dòng)率及缺勤率的降低等。2 團(tuán)隊(duì)形成條件及發(fā)展過程？ P313 形成條件：指導(dǎo)委員會(huì)、團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和成員、團(tuán)隊(duì)的推進(jìn)者 發(fā)展過程： 形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段、執(zhí)行階段第十五章：溝通一、定義1 溝通；指將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過 程。2 正式溝通；指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流。3 非正式溝通；指通過正式組織途徑以外的信息流通方式。 二、問答 二、問答 1 人與人溝通特殊性表現(xiàn)？ 既包括語(yǔ)言文字的溝通， 還包括非語(yǔ)言的溝通 溝通不僅是消息的交流，而 且還包括情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)的交流 人與人之間的溝通過程中，心理因

27、素有著重要意義 在人與人之間的溝通過程中，會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙。2 溝通的目的與作用？ 目的：是信息分享，使組織的所有行動(dòng)在既定目標(biāo)上保持一致。作用： 使組織中的人們認(rèn)清形勢(shì) 使決策更加合理和有效 穩(wěn)定員工的思 想情緒，統(tǒng)一組織行動(dòng)。3 正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)？ 優(yōu)點(diǎn)：溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威 性。 缺點(diǎn)：很刻板，溝通速度慢。此外還存在信息失真或扭曲的可能。4 非正式溝通優(yōu)缺點(diǎn)？ 優(yōu)點(diǎn)：溝通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及時(shí)了解到正式溝通難以提供 的內(nèi)幕新聞。 缺點(diǎn)：難于控制，傳遞信息不確切，容易失真，可能影響組織的 凝聚力和人心穩(wěn)定。5 選擇溝通方法考慮

28、因素？ 溝通的性質(zhì)、 溝通人員的特點(diǎn)、 人際關(guān)系的協(xié)調(diào)程度、 溝通渠道的性 質(zhì)、6 溝通原則及有效溝通要求？原則： 明確原則、 完整性原則、 使用非正式組織原則、要求： 表達(dá)清楚、 傳遞準(zhǔn)確、 避免過早評(píng)價(jià) 、消除下級(jí)人員的顧慮、 管理者積極進(jìn)行溝通、 對(duì)情報(bào)溝通過程加以控制7 論述溝通障礙及控制？ P345障礙：主觀障礙、客觀障礙、溝通方式的障礙 控制：收集工作、加工處理信息、 傳遞的控制第十六章：激勵(lì)一、定義1 激勵(lì)：指管理 通過設(shè)置需要，促進(jìn)、誘導(dǎo)下級(jí)形成動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo) 的活動(dòng)過程。二、問答1）經(jīng)濟(jì)人： X 理論 多數(shù)人十分懶惰，他們總想設(shè)法逃避工作。 多數(shù)人沒有雄心，不愿負(fù)任

29、何責(zé)任，而心甘情愿地受別人指導(dǎo)。 多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)都是與組織目標(biāo)相矛盾的，必須用強(qiáng)制、懲罰的辦法才能 迫使他們?yōu)檫_(dá)到組織目標(biāo)而工作 多數(shù)人干工作都是為了滿足基本的需要，只有金錢和地位才能鼓勵(lì)他們工作 人大致可分為兩類，多人都是符合上述設(shè)想的人，另一類人是能夠自己鼓勵(lì) 自己，能夠克制感情沖動(dòng)的人，這些人應(yīng)承擔(dān)管理的責(zé)任。2）社會(huì)人：從根本上說(shuō)， 人是由社會(huì)需求而引起工作動(dòng)機(jī)的， 并且通過與同事的關(guān)系而獲 得認(rèn)同感。 工業(yè)革命與工作合理化的結(jié)果，使工作本身失去了意義，因此只 能從工作上的社會(huì)關(guān)系去尋求意義。 職工對(duì)同事們的社會(huì)影響力，要比管理 者所給予的經(jīng)濟(jì)誘因及控制更為重視。 職工的工作效率隨著

30、上司能滿足他們 社會(huì)需求的程度而改變。3）復(fù)雜人：超 Y 理論 人的需要是多種多樣的，而且這些需要隨著人的發(fā)展和生活條件的變化而發(fā) 生改變。 人在同一時(shí)間內(nèi)各種需要和動(dòng)機(jī)， 安們會(huì)發(fā)生相互作用并結(jié)合成 為統(tǒng)一的整體，形成錯(cuò)綜復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式。 人在組織中的工作和生活條件 是不斷變化的， 因而會(huì)產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī)。 一個(gè)人在不同單位或同一個(gè) 單位的不同部門工作， 會(huì)產(chǎn)生不同的需要。 由于人的需要不同， 能力各異， 對(duì)不同的管理方式會(huì)有不同的反應(yīng)，因此沒有適合于任何組織、任何時(shí)間、 任何個(gè)人的統(tǒng)一的管理方式4）自我實(shí)現(xiàn)人：馬斯洛提出的 Y 理論 一般人都是勤奮的，如果環(huán)境條件有利，工作就如同游戲或休

31、息一樣自然。 控制和懲罰不是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的唯一手段。 在適當(dāng)條件下，一般人不僅 會(huì)接受某種職責(zé)，而且還會(huì)主動(dòng)錄求職責(zé)。 大多數(shù)人而不是少數(shù)人，在解決 組織的困難問題時(shí)，都能發(fā)揮出高度的想象力、聰明才智和創(chuàng)造性 在自我滿 足和自我實(shí)現(xiàn)需求的人往往以達(dá)到組織目標(biāo)作為自已致力于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最大報(bào) 酬。 在現(xiàn)代社會(huì)條件下，一般人的智能潛力只得到了一部分的發(fā)揮。2 應(yīng)用強(qiáng)化手段應(yīng)注意原則？ 要設(shè)立一個(gè)目標(biāo)體系 要及時(shí)反饋和及時(shí)強(qiáng)化 要使獎(jiǎng)酬成為真正的強(qiáng)化因素 要多用不定期獎(jiǎng)勵(lì) 獎(jiǎng)懲結(jié)合、以獎(jiǎng)為 主 因?yàn)橹埔瞬扇〔煌膹?qiáng)化模式3 激勵(lì)方法？ 思想政治工作 獎(jiǎng)勵(lì) 職工參加管理 工作內(nèi)容豐富 化 建立和健全規(guī)章制度

32、4 有效激勵(lì)的要求？ 堅(jiān)持物質(zhì)利益原則 堅(jiān)持按勞分配的原則 隨機(jī)制 宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件 以身作則，發(fā)按榜樣的作用。第六篇：控制工作第十七章：控制工作概述一、定義1 控制；為了 “改善 ”某個(gè)或某些受控對(duì)象的功能或發(fā)展， 需要獲得并使用信息， 以這種信息為基礎(chǔ)而選出的、加于對(duì)象上的作用。2 控制工作；指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)、或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織 的發(fā)展需要重新擬訂的標(biāo)準(zhǔn)， 對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量、 評(píng)價(jià)和采取相應(yīng)糾正 措施的過程。3 管理突破；就是實(shí)現(xiàn)控制工作的第二個(gè)目的，指通過解決組織的慢性問題，增 強(qiáng)組織素質(zhì)的有組織的活動(dòng)過程。4 現(xiàn)場(chǎng)控制：指管理者通過深入現(xiàn)場(chǎng)來(lái)親自監(jiān)督檢查、

33、指導(dǎo)和控制下屬人員的活 動(dòng)。反饋控制： 主要是分析工作的執(zhí)行結(jié)果， 將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較， 發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生 或即獎(jiǎng)出現(xiàn)的偏差，分析其原因和對(duì)未來(lái)可能影響， 及時(shí)擬定糾正措施并予實(shí)施， 以防止偏差繼續(xù)發(fā)展或防止其今后再度發(fā)生。前饋控制； 又叫預(yù)先控制， 是管理者運(yùn)用所能得到的最新信息， 包括上一個(gè)控制 循環(huán)中所產(chǎn)生的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)， 反復(fù)認(rèn)真地對(duì)可能出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)， 然后將其同 計(jì)劃結(jié)果要求進(jìn)行比較， 從而在必要時(shí)調(diào)整計(jì)劃或控制影響因素以確保目標(biāo)的實(shí) 現(xiàn)。5 直接控制：是相對(duì)于間接控制而言的，它是通過提高管理者的素質(zhì)來(lái)進(jìn)行控制 工作的。間接控制； 是以這樣一些事實(shí)為依據(jù)， 即人們常常會(huì)犯錯(cuò)誤， 或者

34、常常沒有察覺 到那些將要出現(xiàn)的問題，因而未能及時(shí)采取適當(dāng)?shù)募m正或預(yù)防措施。二、問答1 控制工作重要性？ 任何組織、任何活動(dòng)都需要進(jìn)行控制 控制工作可以維持或改變其它管理職能活動(dòng)2 比較一般控制與控制工作異同？ 一般控制實(shí)質(zhì)是一個(gè)簡(jiǎn)單的信息反饋， 而控制工作就要復(fù)雜得多。 一般控 制中的反饋 “信息 ”，是一個(gè)簡(jiǎn)單的 “信息”，而控制工作中的 “信息”所包含的 信息種類繁多，數(shù)量巨大。 一般控制的目的是設(shè)法使系統(tǒng)運(yùn)行產(chǎn)生的偏差不超出允許范圍，維持系統(tǒng)活 動(dòng)在某一平衡點(diǎn)上。 控制工作的目的不僅要按照原定計(jì)劃， 而且還要力求使組織 中有所創(chuàng)新，以達(dá)到新的高度，提出和實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)。3 管理突破步驟？

35、論證必要性 組織落實(shí)進(jìn)行 “診斷” 治療過程 克服阻力 在新的水平上控制4 控制工作要求？ 控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個(gè)別情況 控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn) 控制工作 應(yīng)具有靈活性 控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益 控制工作應(yīng)有糾正措施 控制 工作應(yīng)具有全局觀點(diǎn) 控制工作應(yīng)面向未來(lái)5 控制工作原理（反映計(jì)劃要求、組織適宜性原理、控制關(guān)鍵點(diǎn)原理、例外情況 原理、直接控制原理） p388-391 這些內(nèi)容實(shí)在是有些恐怖第十八章：控制的技術(shù)與方法、定義1 預(yù)算；用數(shù)字編制未來(lái)某一個(gè)時(shí)期的計(jì)劃，也就是用財(cái)務(wù)數(shù)字或非財(cái)務(wù)數(shù)字來(lái) 表明預(yù)期的結(jié)果。2 計(jì)劃評(píng)審： PERT ，是把工程項(xiàng)目當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)，用網(wǎng)絡(luò)圖或表格或矩陣來(lái)表示 各項(xiàng)具體工作的先后順序和相互關(guān)系， 以時(shí)間為中心， 找出從開工到完工所需時(shí) 間最長(zhǎng)的關(guān)鍵線路， 并圍繞關(guān)鍵線路對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、 合理安排以及對(duì)各項(xiàng) 工作的完成進(jìn)度進(jìn)行