日本商務(wù)禮儀

1、日本商務(wù)禮儀關(guān)于公司 1、公司的基本理念（基本方針、綱領(lǐng)）3、就業(yè)規(guī)定、遲到早退、缺勤休假的規(guī)定4、公司的具體內(nèi)容*生產(chǎn)目錄、銷售目錄、全年 銷售額、利潤(rùn)、主要客戶*公司的組織構(gòu)成、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、 分店銷售點(diǎn)工廠駐地從業(yè) 人數(shù)、勞動(dòng)公會(huì)2、公司的歷史、創(chuàng)業(yè)日員工須知人才培養(yǎng)方針人才培養(yǎng)方針1、抱有問題意識(shí)，能夠?qū)嵭懈镄碌娜?、理解基本方針、明白事理的人3、善解人意的人行動(dòng)原則1、長(zhǎng)期、大局、根源2、No.1的思想3、徹底、持續(xù)4、改變被動(dòng)工作為主動(dòng)工作5、快速判斷、快速?zèng)Q定、快速實(shí)施6、今天的素質(zhì)是明天的投資7、培養(yǎng)人才8、改革、新的潮流皆從這里起源不斷成長(zhǎng)掌握信息的人才是強(qiáng)者正面的考慮、正面的發(fā)

2、言以必勝的信念進(jìn)行工作你想在公司中成為哪種員工你想在公司中成為哪種員工？惡性循環(huán)路線惡性循環(huán)路線1、沒有面對(duì)未知問題的機(jī)會(huì)2、面對(duì)未知問題，卻要回避 將問題轉(zhuǎn)嫁給上司和部下 等待問題解決3、結(jié)果漸漸失去周圍人的信賴， 失去指揮他人的能力，凡事 無法妥善解決4、無法取得成果，失去信心， 逐漸變得消極5、失去挑戰(zhàn)新事物的勇氣成長(zhǎng)路線成長(zhǎng)路線1、勇于面對(duì)未知問題2、不回避、正面應(yīng)對(duì)3、達(dá)成或擺脫事態(tài)4、加深達(dá)成后的喜悅和信心5、進(jìn)一步面對(duì)未知問題PPT模板下載： 行業(yè)PPT模板： 節(jié)日PPT模板： PPT素材下載： PPT圖表下載： 優(yōu)秀PPT下載： PPT教程： Word教程： Excel教程：

3、資料下載： PPT課件下載： 范文下載： 試卷下載： 教案下載： 上下班須知1、保證到達(dá)公司時(shí)間充裕2、到達(dá)公司后，從“我”開始，向同事打招呼3、在工作開始前10分鐘，開始準(zhǔn)備工作4、下班時(shí)要把桌面清理干凈5、照顧周圍同事6、結(jié)束工作后，有私事的情況下，要提前知會(huì)同事社會(huì)人標(biāo)準(zhǔn)配置1、基本物品： 手帕、面巾紙、梳子、錢包、 手表、筆記用品、記事本 名片夾、名片（通常放十張） 手機(jī)、筆記本 女性隨帶檢查儀表用套裝 2、提包、包袋 a、可以放入A4紙大小的 文件 b、輕便結(jié)實(shí) c、可以豎立放置隨身物品注意：（1）名片盒適合選用稍微高級(jí)的皮質(zhì)產(chǎn)品。 在從對(duì)方處收到名片時(shí)，需要使用，非常顯眼。不要同時(shí)

4、當(dāng)做 錢包或卡包使用。（2）移動(dòng)電器因?yàn)榻?jīng)常會(huì)出現(xiàn)電量不足的情況，需要注意。基本的公司內(nèi)部打招呼基本的公司內(nèi)部打招呼用語(yǔ)用語(yǔ)基本招呼用語(yǔ)基本招呼用語(yǔ)使用場(chǎng)合使用場(chǎng)合早上好早上好早上上班我出去了我出去了外出時(shí)慢走慢走上司、同事外出時(shí)我回來了我回來了回到公司時(shí)謝謝謝謝受到別人教導(dǎo)；歸還借物時(shí)對(duì)不起對(duì)不起做錯(cuò)事時(shí)對(duì)不起，以后我會(huì)注意的對(duì)不起，以后我會(huì)注意的給別人添麻煩時(shí)我先走了我先走了下班時(shí)辛苦了辛苦了對(duì)先走的上司、同事說電話應(yīng)答熟悉電話操作熟悉程控電話交換機(jī)準(zhǔn)備筆記：在電話旁擺上筆記用紙對(duì)周圍人的日程有大致把握接電話前在電話響三聲之內(nèi)接起：如果超過三聲要說一句“讓您久等了”。清晰地自我介紹清楚地記

5、錄筆記讓對(duì)方等待時(shí)一定要按下保留鍵交談結(jié)束后，重復(fù)確認(rèn)通話內(nèi)容接電話時(shí)說聲“謝謝，失禮了”在輕輕的掛掉電話原則上是接電話方先掛電話如果對(duì)方是客人或者是年長(zhǎng)的人，應(yīng)該等候?qū)Ψ较葤鞌嚯娫拻祀娫掚娫掚娫挾Y儀禮儀1、打電話前要把時(shí)間控制在“3分鐘之內(nèi)” a、確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、所屬部門、姓名 b、將談?wù)撘c(diǎn)逐條列出 c、準(zhǔn)備必要的資料2、在不知道對(duì)方情況的時(shí)候，要體諒的 說一句“現(xiàn)在說話方便嗎？”，特別 是對(duì)方在使用手機(jī)的時(shí)候。3、談?wù)撝匾獌?nèi)容前，一定要事先將資料 用傳真或郵件的形式發(fā)送一份。4、打電話時(shí)，注意禮貌用語(yǔ)。5、重要信息要清晰記錄。6、對(duì)方不在時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處理。7、發(fā)生緊急情況，在

6、對(duì)方的私人時(shí)間里 必須要聯(lián)系對(duì)方時(shí)，要注意措辭。注：如果這樣做的話，即便是對(duì)方十分忙 碌，也可以將事情準(zhǔn)確充分的傳達(dá)， 并且可以節(jié)省公司的電話費(fèi) 手機(jī)禮儀手機(jī)禮儀1、“現(xiàn)在方便說話嗎？”2、在合適的場(chǎng)所打電話3、注意不要泄露公司情報(bào)4、避免在信號(hào)不好的地點(diǎn)打電話5、不要邊走路邊打電話6、不要在車行駛狀態(tài)下接聽電話7、注意必須要關(guān)機(jī)的場(chǎng)所8、在開會(huì)時(shí)要關(guān)機(jī)9、在商業(yè)談判或拜訪客戶的過 程中要關(guān)機(jī)注意事項(xiàng)：（1）對(duì)方如果是使用私人手機(jī)，除緊急 事態(tài)之外，應(yīng)盡量避免打擾對(duì)方。（2）公司提供給個(gè)人的手機(jī)要注意不要用作私 用。而且，私人手機(jī)在工作過程中也要禁 止使用。（3）注意材料丟失或被盜。需要注意客

7、戶資料 和交易方的電話號(hào)碼等信息不要泄露。（4）在中國(guó)手機(jī)比較普及，根據(jù)公司規(guī)定可以 將公司用以及個(gè)人用的電話進(jìn)行精算，分 別付費(fèi)。 這種場(chǎng)合需要提交通信清單，實(shí)行精算。 如果非常重視隱私，可以將個(gè)人用和公司 用的手機(jī)區(qū)分使用。傳真禮儀傳真禮儀（一一）1、確認(rèn)傳真號(hào)2、注意傳真不是“私信”3、夾帶“傳真發(fā)送單”發(fā)送（在電腦上制作雛形） 記錄項(xiàng)目： （1）收信人的公司名、部門名稱、姓名 （2）日期 （3）送信頁(yè)數(shù)，若果總頁(yè)數(shù)達(dá)到三張，就要在頁(yè)腳處 標(biāo)注1/3、2/3、3/3 （4）發(fā)信方的公司名部門名稱個(gè)人姓名電話號(hào)碼傳 真號(hào)碼傳真禮儀傳真禮儀（二）（二）4、確認(rèn)重要內(nèi)容是否送達(dá)對(duì)方5、注意文件

8、是否適合用傳真發(fā)送 （1）不要用傳真發(fā)送需要“親展”或“秘密文件”內(nèi) 容。如果是急用，必須用傳真機(jī)發(fā)送，需要讓收 件人在該傳真機(jī)前等候，再進(jìn)行發(fā)送。 （2）不要用傳真機(jī)發(fā)送隱私內(nèi)容。 （3）禮節(jié)性的賀函不要用傳真發(fā)送。要用信件郵寄或 使用明信片。 （4）過小的文字或不清晰的圖片也不適用于傳真。要 事先考慮過后，復(fù)制在進(jìn)行放大發(fā)送。傳真禮儀傳真禮儀（三）（三）6、考慮其他手段 發(fā)送傳真時(shí)也要考慮到對(duì)方的紙張情況，頁(yè)數(shù)超過10張的文件可以使 用其他的方式來發(fā)送。7、采用本公司的傳真負(fù)責(zé)人來進(jìn)行管理 （1）輸入的文件有負(fù)責(zé)人進(jìn)行定期檢查。 （2）要注意整理傳真機(jī)的周圍 發(fā)送給對(duì)方的傳真或我方收到的傳

9、真不要散亂放置，要進(jìn)行管理。 （3）要注意續(xù)紙 檢查備品（紙張、墨盒等）的庫(kù)存情況 最近，辦公用的傳真添加了保存數(shù)據(jù)的功能，注意不要發(fā)生缺紙等 情況，特別在周末前的點(diǎn)檢是必不可少的。郵件禮儀1、正確填寫郵件地址3、正文（1）填寫對(duì)方的公司名、職務(wù)、姓名。（2）寫入簡(jiǎn)單的問候語(yǔ) 例如“承蒙關(guān)照，非常感謝”， 不需要太長(zhǎng)的寒暄。 （3）自報(bào)姓名 長(zhǎng)的文章一定要在一開 始就自報(bào)家門。短的文章在 最后也可。 （4）聯(lián)系文章要與資料分開。 資料用附件發(fā)送。（5）標(biāo)注日期（6）最后一定要把公司名、所屬部門、 姓名、電話號(hào)碼等信息寫全。4、附件：不要發(fā)送太大的郵件，要分開發(fā)送，如果是照片要把尺寸變小在發(fā)送。

10、2、文件名拜訪禮儀拜訪前的準(zhǔn)備預(yù)約嚴(yán)格遵守接待和受訪的時(shí)間接待室交換名片交涉告辭（交涉后迅速告辭，要出了大門再穿外套）回公司后的答謝（用郵件、電話或信件向?qū)Ψ絺鬟_(dá)）整理名片回社報(bào)告PPT模板下載： 行業(yè)PPT模板： 節(jié)日PPT模板： PPT素材下載： PPT圖表下載： 優(yōu)秀PPT下載： PPT教程： Word教程： Excel教程： 資料下載： PPT課件下載： 范文下載： 試卷下載： 教案下載： 整理整頓1、整理整頓自己周圍2、整理公共場(chǎng)所3、整理辦公器材及其周邊4、接待室是公司的VIP房間5、信息的整理和管理會(huì)工作的人的特點(diǎn)之一是會(huì)整理信息6、不要讓桌子上布滿垃圾5S5、素養(yǎng)(Shitsu

11、ke)3、清掃(Seiso)1、整理(Seiri)（一）整理（一）整理把要與不要的人、事、物分開，再將不需要的人、事、物加以處理，這是開始改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的第一步。其要點(diǎn)是對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)擺放和停滯的各種物品進(jìn)行分類，區(qū)分什么是現(xiàn)場(chǎng)需要的，什么是現(xiàn)場(chǎng)不需要的；其次，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品，諸如用剩的材料、多余的半成品、切下的料頭、切屑、垃圾、廢品、多余的工具、報(bào)廢的設(shè)備、工人的個(gè)人生活用品等，要堅(jiān)決清理出生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，這項(xiàng)工作的重點(diǎn)在于堅(jiān)決把現(xiàn)場(chǎng)不需要的東西清理掉。對(duì)于車間里各個(gè)工位或設(shè)備的前后、通道左右、廠房上下、工具箱內(nèi)外，以及車間的各個(gè)死角，都要徹底搜尋和清理，達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)無不用之物。堅(jiān)決做好這一步，

12、是樹立好作風(fēng)的開始。日本有的公司提出口號(hào)：效率和安全始于整理！整理的目的是：改善和增加作業(yè)面積；現(xiàn)場(chǎng)無雜物，行道通暢，提高工作效率；減少磕碰的機(jī)會(huì)，保障安全，提高質(zhì)量；消除管理上的混放、混料等差錯(cuò)事故；有利于減少庫(kù)存量，節(jié)約資金；改變作風(fēng)，提高工作情緒。（二）整頓（二）整頓把需要的人、事、物加以定量、定位。通過前一步整理后，對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)需要留下的物品進(jìn)行科學(xué)合理的布置和擺放，以便用最快的速度取得所需之物，在最有效的規(guī)章、制度和最簡(jiǎn)捷的流程下完成作業(yè)。整頓活動(dòng)的要點(diǎn)是：物品擺放要有固定的地點(diǎn)和區(qū)域，以便于尋找，消除因混放而造成的差錯(cuò)；物品擺放地點(diǎn)要科學(xué)合理。例如，根據(jù)物品使用的頻率，經(jīng)常使用的東西

13、應(yīng)放得近些（如放在作業(yè)區(qū)內(nèi)），偶爾使用或不常使用的東西則應(yīng)放得遠(yuǎn)些（如集中放在車間某處）；物品擺放目視化，使定量裝載的物品做到過日知數(shù)，擺放不同物品的區(qū)域采用不同的色彩和標(biāo)記加以區(qū)別。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)物品的合理擺放有利于提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量，保障生產(chǎn)安全。這項(xiàng)工作已發(fā)展成一項(xiàng)專門的現(xiàn)場(chǎng)管理方法定置管理（三）清掃（三）清掃把工作場(chǎng)所打掃干凈，設(shè)備異常時(shí)馬上修理，使之恢復(fù)正常。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)在生產(chǎn)過程中會(huì)產(chǎn)生灰塵、油污、鐵屑、垃圾等，從而使現(xiàn)場(chǎng)變臟。臟的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)使設(shè)備精度降低，故障多發(fā)，影響產(chǎn)品質(zhì)量，使安全事故防不勝防；臟的現(xiàn)場(chǎng)更會(huì)影響人們的工作情緒，使人不愿久留。因此，必須通過清掃活動(dòng)來清除那些臟物，創(chuàng)建一個(gè)

14、明快、舒暢的工作環(huán)境。清掃活動(dòng)的要點(diǎn)是：自己使用的物品，如設(shè)備、工具等，要自己清掃，而不要依賴他人，不增加專門的清掃工；對(duì)設(shè)備的清掃，著眼于對(duì)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。清掃設(shè)備要同設(shè)備的點(diǎn)檢結(jié)合起來，清掃即點(diǎn)檢；清掃設(shè)備要同時(shí)做設(shè)備的潤(rùn)滑工作，清掃也是保養(yǎng)；清掃也是為了改善。當(dāng)清掃地面發(fā)現(xiàn)有飛屑和油水泄漏時(shí)，要查明原因，并采取措施加以改進(jìn)。（四）清潔（四）清潔整理、整頓、清掃之后要認(rèn)真維護(hù)，使現(xiàn)場(chǎng)保持完美和最佳狀態(tài)。清潔，是對(duì)前三項(xiàng)活動(dòng)的堅(jiān)持與深入，從而消除發(fā)生安全事故的根源。創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，使職工能愉快地工作。清潔活動(dòng)的要點(diǎn)是：（1）車間環(huán)境不僅要整齊，而且要做到清潔衛(wèi)生，保證工人身體健康，提高工人勞動(dòng)熱情；（2）不僅物品要清潔，而且工人本身也要做到清潔，如工作服要清潔，儀表要整潔，及時(shí)理發(fā)、刮須、修指甲、洗澡等；（3）工人不僅要做到形體上的清潔，而且要做到精神上的“清潔”，待人要講禮貌、要尊重別人；（4）要使環(huán)境不受污染，進(jìn)一步消除混濁的空氣、粉塵、噪音和污染源，消滅職業(yè)病。（五）（五）素養(yǎng)素養(yǎng)素養(yǎng)即教養(yǎng)，努力提高人員的素養(yǎng)，養(yǎng)成嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的習(xí)慣和作風(fēng)，這是“5S”活動(dòng)的