智齒問(wèn)答機(jī)器人功能說(shuō)明書(shū)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上密級(jí)：公開(kāi)文檔歸屬：產(chǎn)品部使用對(duì)象：全員智齒客服機(jī)器人產(chǎn)品功能說(shuō)明書(shū)V3.2北京智齒博創(chuàng)科技有限公司版權(quán)所有 侵權(quán)必究文檔維護(hù)人：王蓮Tel：Email：wanglian修訂記錄修訂日期修訂版本修訂章節(jié)修訂描述作者2013年9月4日V1.0-初稿完成。彭偉2014年5月4日V2.0-aisidi版本完成。吳立楠2014年12月24日V3.0-3.0版本完成。吳立楠2015年4月22日V3.1-3.1版本完成。王蓮2015年6月2日V3.2-3.2版本完成。王蓮前言本文檔介紹了智齒客服機(jī)器人系統(tǒng)的詳細(xì)功能說(shuō)明和使用方法；J 如果您在閱讀中產(chǎn)生疑問(wèn)，請(qǐng)與文檔維護(hù)人聯(lián)系。目

2、錄第一章：產(chǎn)品概述5第二章：產(chǎn)品功能說(shuō)明63.1系統(tǒng)登錄63.2功能布局83.3知識(shí)庫(kù)管理93.3.1添加問(wèn)題93.3.2問(wèn)題總覽123.3.3問(wèn)題學(xué)習(xí)163.3.4分類管理233.3.5向?qū)?wèn)題（多輪會(huì)話）253.4數(shù)據(jù)分析283.4.1訪客分析283.4.2問(wèn)答分析303.4.3訪客記錄363.4.4熱點(diǎn)問(wèn)題363.4.5工作量分析383.4.6地域分布423.4.7終端分布443.5桌面網(wǎng)站客服463.5.1接入桌面網(wǎng)站463.5.2機(jī)器人設(shè)置483.6微信客服483.6.1接入微信483.6.2自定義菜單503.7全局管理523.7.1企業(yè)信息523.7.2修改密碼533.7.3客服管

3、理543.7.4支付中心573.8人工客服57第一章：產(chǎn)品概述智齒客服機(jī)器人系統(tǒng)是由北京智齒博創(chuàng)科技有限公司自主研發(fā)，服務(wù)于企業(yè)級(jí)用戶的一套智能聊天機(jī)器人系統(tǒng)，其功能涵蓋了包括針對(duì)客戶咨詢問(wèn)題進(jìn)行智能回復(fù)、問(wèn)題智能學(xué)習(xí)、日常寒暄等功能。同時(shí)可以針對(duì)客服問(wèn)題進(jìn)行大數(shù)據(jù)挖掘分析，統(tǒng)計(jì)客戶的咨詢問(wèn)題分類，問(wèn)題趨勢(shì)等一系列報(bào)表數(shù)據(jù)，為客戶的業(yè)務(wù)決策提供有力的數(shù)據(jù)依據(jù)。從而降低企業(yè)運(yùn)作的勞動(dòng)成本、提升服務(wù)效率。系統(tǒng)分為兩種部署類型，第一種為SaaS版云服務(wù)模式，通過(guò)遠(yuǎn)端開(kāi)通賬號(hào)提供機(jī)器人服務(wù)；第二種為本地部署模式，在客戶本地上進(jìn)行產(chǎn)品部署提供服務(wù)，下面將針對(duì)本地部署模式進(jìn)行詳細(xì)介紹。第二章：產(chǎn)品功能說(shuō)明

4、北京智齒博創(chuàng)科技有限公司獨(dú)立開(kāi)發(fā)的“智齒客服機(jī)器人系統(tǒng)”采用業(yè)界最為先進(jìn)的語(yǔ)義分析技術(shù)，能夠讓機(jī)器人正確理解客戶詢問(wèn)的相關(guān)問(wèn)題，并對(duì)應(yīng)出正確的答案給出回復(fù)。同時(shí)系統(tǒng)也具備學(xué)習(xí)能力，經(jīng)過(guò)短時(shí)間學(xué)習(xí)矯正后，系統(tǒng)答復(fù)問(wèn)題準(zhǔn)確率高達(dá)99%以上?？梢詫?shí)現(xiàn)真正的人機(jī)互動(dòng)，抵擋住客服人員80%的繁雜重復(fù)工作，節(jié)約成本。系統(tǒng)后臺(tái)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間積累，具備多達(dá)千萬(wàn)級(jí)別的寒暄詞庫(kù)和包括天氣查詢、快遞查詢、空氣質(zhì)量等多種公共接口，讓機(jī)器人更加充滿感情色彩，快速和客戶拉近關(guān)系，提升服務(wù)質(zhì)量。具體功能如下：3.1 系統(tǒng)登錄“智齒客服機(jī)器人系統(tǒng)”采用B/S管理模式，用戶可通過(guò)瀏覽器輸入登錄地址后進(jìn)入系統(tǒng)后臺(tái)管理界面。后臺(tái)管理界

5、面的登錄方式是通過(guò)用戶名、密碼驗(yàn)證方式，在輸入正確的用戶名密碼后方可登錄后臺(tái)，如下圖3.1-1所示。如果忘記密碼可以點(diǎn)擊忘記密碼，如圖3.1-2所示，只需要輸入注冊(cè)郵箱即可。圖3.1-1：智齒客服機(jī)器人后臺(tái)登陸界面圖3.1-2：智齒客服機(jī)器人后臺(tái)找回密碼頁(yè)面3.2 功能布局登錄“智齒客服機(jī)器人系統(tǒng)”后的界面如下圖3.2-1所示，系統(tǒng)采用了最為簡(jiǎn)潔的功能界面分布設(shè)計(jì)，格局分布合理，使用直觀便捷。一級(jí)菜單、二級(jí)菜單按照模塊化結(jié)構(gòu)布局在系統(tǒng)界面左側(cè)。一級(jí)功能模塊分為“總覽”、“知識(shí)庫(kù)管理”、“數(shù)據(jù)分析”、“桌面網(wǎng)站客服”、“微信客服”、“全局管理”。同時(shí)在每個(gè)一級(jí)功能模塊菜單下，布局了相關(guān)的二級(jí)功能

6、菜單。 界面右上側(cè)可以跳到人工客服工作臺(tái)、智齒客服測(cè)試機(jī)器人、企業(yè)信息、鎖屏以及退出的功能，如下圖3.2-2所示。圖3.2-1：智齒客服機(jī)器人功能布局圖3.2-2：人工客服工作臺(tái)、智齒客服測(cè)試機(jī)器人、企業(yè)信息、鎖屏以及退出功能3.3 知識(shí)庫(kù)管理知識(shí)庫(kù)管理是本系統(tǒng)的核心功能模塊。3.3.1 添加問(wèn)題系統(tǒng)雖然自帶了豐富的寒暄庫(kù)和接口進(jìn)行公共問(wèn)題查詢，但是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)問(wèn)題和一些專業(yè)性問(wèn)題，用戶可在此功能模塊下進(jìn)行添加并維護(hù)。當(dāng)用戶點(diǎn)擊知識(shí)庫(kù)管理下級(jí)菜單添加問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)功能界面如下圖3.3.1-1所示。用戶可以添加一個(gè)問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)法，如：“iPhone 6 多少錢(qián)”，并在標(biāo)準(zhǔn)答案中加入準(zhǔn)確答案如

7、：“5288元”。標(biāo)準(zhǔn)答案可以進(jìn)行富文本編輯，包括圖片、視頻、音頻、超鏈接等。添加好問(wèn)題后，選擇問(wèn)題相應(yīng)的分類，點(diǎn)擊保存，完成基本問(wèn)題創(chuàng)建，如圖3.3.1-2所示。圖3.3.1-1：?jiǎn)栴}添加界面圖3.3.1-2：?jiǎn)栴}添加界面（示例)問(wèn)題永久有效：開(kāi)啟時(shí)，添加問(wèn)題永久有效。關(guān)閉時(shí)，會(huì)在一段時(shí)間內(nèi)添加的問(wèn)題失去有效性，如圖3.3.1-3所示。圖3.3.1-3：?jiǎn)栴}失效性注明：?jiǎn)栴}分類的選擇比較重要，對(duì)于日后的信息統(tǒng)計(jì)以及分類的管理都很有必要，需要重視。具體分類的添加和維護(hù)方法后面章節(jié)將詳細(xì)講解。由于針對(duì)添加的標(biāo)準(zhǔn)答案，客戶的問(wèn)法千差萬(wàn)別，比如在詢問(wèn)“iPhone6多少錢(qián)”的問(wèn)題時(shí)，客戶也可能問(wèn)“i

8、Phone6怎么賣(mài)”，而這兩個(gè)問(wèn)題本身對(duì)應(yīng)的都是一個(gè)答案，但機(jī)器人存在學(xué)習(xí)階段，所以在添加完一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題后，可以再輸入幾個(gè)相似問(wèn)法，讓機(jī)器人可以更快的學(xué)習(xí)，變得更智能。添加方法只需要在界面下邊的相似問(wèn)題框中輸入相似問(wèn)法，點(diǎn)擊添加即可，如圖3.3.1-4所示。圖3.3.1-4：相似問(wèn)法3.3.2 問(wèn)題總覽問(wèn)題總覽中可以看到錄入問(wèn)題的詳細(xì)列表信息，如圖3.3.2-1所示。系統(tǒng)可按照問(wèn)題的分類來(lái)管理問(wèn)題，包括總體問(wèn)題有多少，具體問(wèn)題類型中問(wèn)題總數(shù)有多少等問(wèn)題。同時(shí)管理員還可以在此頁(yè)面中來(lái)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行刪、改、查等操作。只需點(diǎn)擊某一問(wèn)題的編輯就可在跳轉(zhuǎn)到的頁(yè)面里查看所有問(wèn)題的相似問(wèn)法有哪些，并可對(duì)相似問(wèn)法

9、進(jìn)行刪除或者重新編輯相似問(wèn)法，還可以對(duì)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)法、標(biāo)準(zhǔn)答案、所屬分類、問(wèn)題有效期、詞條狀態(tài)的修改，也可以刪除這個(gè)詞條，如圖3.3.2-2圖3.3.2-5所示。在問(wèn)題總覽的欄目中，客戶可以通過(guò)模糊關(guān)鍵字來(lái)搜索需要的問(wèn)題列表。如圖3.3.2-6所示。圖3.3.2-1：?jiǎn)栴}總覽界面圖3.3.2-2：?jiǎn)栴}編輯界面圖3.3.2-3：針對(duì)某一問(wèn)題的編輯頁(yè)面圖3.3.2-4：針對(duì)某一問(wèn)題的相似問(wèn)題編輯頁(yè)面圖3.3.2-5：針對(duì)某一問(wèn)題的詞條狀態(tài)以及刪除詞條的編輯頁(yè)面圖3.3.2-6：?jiǎn)栴}模糊關(guān)鍵字搜索3.3.3 問(wèn)題學(xué)習(xí)問(wèn)題管理是智齒客服機(jī)器人系統(tǒng)的核心，而問(wèn)題學(xué)習(xí)則是問(wèn)題管理的核心，“智齒客服機(jī)器人系統(tǒng)”在

10、經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)行維護(hù)后，變的越來(lái)越智能，也都與此模塊中的功能息息相關(guān)。在問(wèn)題學(xué)習(xí)菜單中分為兩個(gè)模塊“智能學(xué)習(xí)”和“未知問(wèn)題學(xué)習(xí)”。“智能學(xué)習(xí)”功能中客戶可以看到一些標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題和答案，如下圖3.3.3-1所示。在標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題和答案的下邊，有一個(gè)可能問(wèn)法列表，此列表中的問(wèn)題是系統(tǒng)通過(guò)對(duì)客戶詢問(wèn)問(wèn)題進(jìn)行語(yǔ)義理解，尋找出針對(duì)此答案的可能問(wèn)法。如果這些問(wèn)題確實(shí)與此答案對(duì)應(yīng)，那么管理員可直接點(diǎn)擊通過(guò)或批量通過(guò)，將這些問(wèn)法歸納到對(duì)應(yīng)的答案中，如圖3.3.3-2圖3.3.3-3所示。日后如果再有客戶以這種相似的問(wèn)法進(jìn)行詢問(wèn)時(shí)，系統(tǒng)也可以自動(dòng)關(guān)聯(lián)到相應(yīng)答案。管理員也可以把問(wèn)題單一或批量忽略掉，如圖3.3.3-4圖3

11、.3.3-5所示。管理員若是點(diǎn)擊新增，則會(huì)把可能相似問(wèn)法列表中的問(wèn)法當(dāng)做標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)法，然后再手動(dòng)添加標(biāo)準(zhǔn)答案，如圖3.3.3-6所示。管理員也可以選擇關(guān)聯(lián)鍵，就是把這個(gè)問(wèn)法作為相似問(wèn)法，添加到知識(shí)庫(kù)中并對(duì)應(yīng)到相應(yīng)的答案，如圖3.3.3-7所示。而上下文按鈕，則把當(dāng)前這個(gè)問(wèn)題的相鄰幾個(gè)問(wèn)題與答案展示出來(lái)，如圖3.3.3-8所示。修改按鈕，則是把該可能問(wèn)法進(jìn)一步的細(xì)致修改為準(zhǔn)確問(wèn)法，如圖3.3.3-9所示。圖3.3.3-1：智能學(xué)習(xí)功能界面圖3.3.3-2：智能學(xué)習(xí)單一可能問(wèn)法通過(guò)頁(yè)面圖3.3.3-2：智能學(xué)習(xí)可能問(wèn)法批量通過(guò)頁(yè)面圖3.3.3-4：智能學(xué)習(xí)單一可能問(wèn)法忽略頁(yè)面圖3.3.3-5：智能學(xué)習(xí)

12、可能問(wèn)法批量忽略頁(yè)面圖3.3.3-6：智能學(xué)習(xí)可能問(wèn)法轉(zhuǎn)為新增問(wèn)題頁(yè)面圖3.3.3-7：智能學(xué)習(xí)可能問(wèn)法關(guān)聯(lián)頁(yè)面圖3.3.3-8：智能學(xué)習(xí)可能問(wèn)法查看上下文頁(yè)面圖3.3.3-9：智能學(xué)習(xí)可能問(wèn)法修改該可能問(wèn)法頁(yè)面“未知問(wèn)題學(xué)習(xí)”功能中則是系統(tǒng)無(wú)法判斷出來(lái)的客戶問(wèn)法，或沒(méi)有答案對(duì)應(yīng)的問(wèn)題，如圖3.3.3-10所示。在遇到這種問(wèn)題時(shí)，管理員只需要審核一下這些問(wèn)題是否是有意義的問(wèn)題，如果確認(rèn)需要回答或者歸納到原有答案中，則只需要點(diǎn)擊問(wèn)題后邊的“新增”、“關(guān)聯(lián)”，即可進(jìn)行問(wèn)題歸檔。而上下文按鈕，把當(dāng)前這個(gè)問(wèn)題的相鄰幾個(gè)問(wèn)題與答案展示出來(lái)。但如果此問(wèn)題無(wú)價(jià)值，那么我們只需要將此問(wèn)題忽略即可，如圖3.3.

13、3-11所示。圖3.3.3-10：未知問(wèn)題學(xué)習(xí)功能頁(yè)面圖3.3.3-11：未知問(wèn)法列表中未知問(wèn)法編輯頁(yè)面3.3.4 分類管理 “分類管理”管理模塊中用戶可以根據(jù)自身的問(wèn)題類型來(lái)創(chuàng)建分類，在添加完分類后再進(jìn)行問(wèn)題錄入，這樣就可以將相應(yīng)問(wèn)題歸結(jié)到相關(guān)分類中，也可以在后續(xù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中得出相應(yīng)分析數(shù)據(jù)，如圖3.3.4-1所示。圖3.3.4-1：分類管理功能頁(yè)面當(dāng)要在某一分類下添加子分類，要先選中父類后再點(diǎn)擊加號(hào)圖標(biāo)；若要修改某一個(gè)分類的名稱，要先選中該分類后點(diǎn)擊修改按鈕；若要?jiǎng)h除一個(gè)分類，則要先選中該分類后點(diǎn)擊刪除按鈕，前提是要保證本分類下沒(méi)有子分類，如圖3.3.4-2所示。圖3.3.4-2：分類管理

14、編輯頁(yè)面（增加、修改、刪除） 可以通過(guò)點(diǎn)擊某一分類后在點(diǎn)擊鬧鐘圖樣“使過(guò)期”按鈕，將某一分類內(nèi)的詞條全部設(shè)置為過(guò)期狀態(tài)；同時(shí)也有也可以點(diǎn)擊鬧鐘“使生效”按鈕，將某一分類內(nèi)詞條全部設(shè)置為發(fā)布狀態(tài)，如圖3.3.4-3所示。圖3.3.4-3：分類管理編輯頁(yè)面（使過(guò)期）3.3.5 向?qū)?wèn)題（多輪會(huì)話） 首先要增加根節(jié)點(diǎn)，即是標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)法中的內(nèi)容，如圖3.3.5-1所示。添加完根節(jié)點(diǎn)后，會(huì)如圖3.3.5-2所示，頁(yè)面出現(xiàn)根節(jié)點(diǎn)。若要再增加子節(jié)點(diǎn)，要先選中根節(jié)點(diǎn)后點(diǎn)擊加號(hào)按鈕，并在相應(yīng)處中填寫(xiě)相關(guān)信息，如圖3.3.5-3所示。可以添加子節(jié)點(diǎn)也可以添加同級(jí)節(jié)點(diǎn)，添加完以后點(diǎn)擊創(chuàng)建，即完成向?qū)?wèn)題的創(chuàng)建，如圖3.

15、3.5-4所示。圖3.3.5-1：向?qū)?wèn)題新增根節(jié)點(diǎn)頁(yè)面圖3.3.5-2：向?qū)?wèn)題出現(xiàn)根節(jié)點(diǎn)頁(yè)面圖3.3.5-3：向?qū)?wèn)題新增子節(jié)點(diǎn)頁(yè)面圖3.3.5-4：向?qū)?wèn)題完成創(chuàng)建頁(yè)面3.4 數(shù)據(jù)分析 北京智齒博創(chuàng)科技有限公司作為大數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域的專注者，不僅關(guān)注客戶的應(yīng)用體驗(yàn)，更加關(guān)注在收集到的數(shù)據(jù)中提取出更有價(jià)值的信息，因此在“智齒客服機(jī)器人系統(tǒng)”中我們也不斷在加強(qiáng)數(shù)據(jù)上的分析和報(bào)表呈現(xiàn)?！皵?shù)據(jù)分析”模塊中我們開(kāi)發(fā)出了“訪客分析”、“問(wèn)答分析”、“訪客記錄”、“熱點(diǎn)問(wèn)題”、“工作量分析”、“地域分布”、“終端分布”7個(gè)模塊，下面就依次介紹一下各種報(bào)表的呈現(xiàn)內(nèi)容。3.4.1 訪客分析 管理員可以通過(guò)“訪

16、客分析”功能了解每天通過(guò)機(jī)器人訪問(wèn)的客戶分類，包括人工接待、機(jī)器人接待、訪客總數(shù)、人工占比，當(dāng)訪問(wèn)機(jī)器人客戶越來(lái)越多時(shí)說(shuō)明機(jī)器人為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值也就越來(lái)越大。 同時(shí)還能統(tǒng)計(jì)出當(dāng)日和昨日、昨日此時(shí)的來(lái)訪情況，對(duì)歷史訪問(wèn)數(shù)據(jù)中的平均值、歷史最高值、累計(jì)值也都有詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，如圖3.4.1-1所示。用戶還可以分時(shí)段的查看訪問(wèn)情況，如圖3.4.1-2所示。更能通過(guò)數(shù)據(jù)了解到機(jī)器人客服的使用情況，使用趨勢(shì)以及人工客服的工作情況，并加以對(duì)比分析。用戶也可以將訪客分析進(jìn)行分類別查看，做到只看機(jī)器人的數(shù)據(jù)或者只看人工客服的數(shù)據(jù)，如圖3.4.1-3所示。圖3.4.1-1：訪客分析界面圖3.4.1-2：自選時(shí)間段線狀

17、圖顯示圖3.4.1-3：依據(jù)類別單獨(dú)進(jìn)行訪客分析3.4.2 問(wèn)答分析 管理員可以通過(guò)“問(wèn)答分析”中的數(shù)據(jù)了解到在機(jī)器人使用過(guò)程中，智能化的變化趨勢(shì)，當(dāng)直接回答問(wèn)題逐步升高后，引導(dǎo)回答問(wèn)題以及未知回答的問(wèn)題不斷降低后，機(jī)器人即可接管人工客服的大部分工作，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值?！皢?wèn)答分析”中包括了整體問(wèn)答數(shù)據(jù)以及僅機(jī)器人問(wèn)答數(shù)據(jù)兩部分。客服消息數(shù)匯總、用戶消息數(shù)匯總、機(jī)器人消息數(shù)匯總、總計(jì)消息數(shù)匯總、機(jī)器人對(duì)話占比匯總、以及通過(guò)表格呈現(xiàn)的問(wèn)答統(tǒng)計(jì)報(bào)表數(shù)據(jù)，如圖3.4.2-1所示；分時(shí)段展示的折線圖，如圖3.4.2-2所示；與回答問(wèn)題類型占比的餅狀圖，如圖3.4.2-3所示；歷史累計(jì)回答問(wèn)題類型所占

18、比，如圖3.4.2-4所示，提供豐富的數(shù)據(jù)供管理員進(jìn)行分析；若想只看機(jī)器人的回答問(wèn)題數(shù)據(jù)，只需點(diǎn)擊只看機(jī)器人按鈕即可進(jìn)入，如圖3.4.2-5所示。機(jī)器人累計(jì)回答問(wèn)題數(shù)目，每日的直接回答情況匯總、理解回答情況匯總、未知問(wèn)題匯總、引導(dǎo)回答匯總、總計(jì)回答匯總、業(yè)務(wù)問(wèn)題占比匯總，以及通過(guò)表格呈現(xiàn)的問(wèn)答情況數(shù)據(jù)，如圖3.4.2-6所示；分時(shí)段展示的折線圖，如圖3.4.2-7所示；與回答問(wèn)題類型占比的餅狀圖，如圖3.4.2-8所示；歷史累計(jì)回答問(wèn)題類型所占比，如圖3.4.2-9所示，提供豐富的數(shù)據(jù)供管理員進(jìn)行分析。圖3.4.2-1：今日與昨日整體問(wèn)答統(tǒng)計(jì)分析圖3.4.2-2：自選時(shí)間段內(nèi)線狀圖顯示分析圖3

19、.4.2-3：自選時(shí)間段內(nèi)餅圖顯示圖3.4.2-4：歷史累計(jì)回答餅圖顯示圖3.4.2-5：機(jī)器人回答分析界面進(jìn)入口圖3.4.2-6：（機(jī)器人）今日與昨日問(wèn)答統(tǒng)計(jì)分析圖3.4.2-7：（機(jī)器人）自選時(shí)間段內(nèi)線狀圖顯示分析圖3.4.2-8：（機(jī)器人）自選時(shí)間段內(nèi)餅圖顯示圖3.4.2-9：（機(jī)器人）歷史累計(jì)回答餅圖顯示3.4.3 訪客記錄 系統(tǒng)具備訪客統(tǒng)計(jì)記錄功能，可以對(duì)訪問(wèn)機(jī)器人系統(tǒng)的客戶信息進(jìn)行日志記錄，包括顧客信息、訪客類型、終端、地理位置、最后來(lái)訪時(shí)間、最后接待客服、消息數(shù)、以及查看聊天記錄內(nèi)容（查看按鈕）等各種信息，便于后續(xù)的審計(jì)和追查，如圖3.4.3-1所示。圖3.4.3-1：訪客記錄3

20、.4.4 熱點(diǎn)問(wèn)題 熱點(diǎn)問(wèn)題主要呈現(xiàn)了以下幾類信息，分時(shí)段的熱點(diǎn)問(wèn)題統(tǒng)計(jì)，展示訪問(wèn)次數(shù)最多的前15個(gè)問(wèn)題所屬的分類，如圖3.4.4-1所示。表格顯示分類中前5個(gè)，訪問(wèn)次數(shù)最多的地域及此地的訪問(wèn)次數(shù)，如圖3.4.4-2所示。分時(shí)段的熱點(diǎn)問(wèn)題分類的詳情及熱點(diǎn)問(wèn)題歷史累計(jì)的分類詳情，如圖3.4.4-3所示。這樣可以讓管理員一目了然的看到，哪些地域哪些分類以及哪些問(wèn)題被訪問(wèn)的次數(shù)最多，有助于作出相對(duì)的工作安排。分類分析還提供了分時(shí)段的熱點(diǎn)問(wèn)題及分類詳情的數(shù)據(jù)導(dǎo)出。圖3.4.4-1：分類分析統(tǒng)計(jì)報(bào)表圖3.4.4-2：分類的地域統(tǒng)計(jì)圖3.4.4-3：熱點(diǎn)問(wèn)題排名分析3.4.5 工作量分析 本模塊的功能是讓

21、管理員可以很容易的看到客服工作量統(tǒng)計(jì)，以及客服工作量排名統(tǒng)計(jì)，如圖3.4.5-1圖3.4.5-2所示；機(jī)器人工作量分析進(jìn)入口，如圖3.4.5-3所示；機(jī)器人在今日、昨日對(duì)答案處理的各種方式及以這種方式處理的答案的個(gè)數(shù)，如圖3.4.5-4所示；還可以分時(shí)段的展示對(duì)答案處理的折線趨勢(shì)圖，如圖3.4.5-5所示。 對(duì)問(wèn)法處理的各種方式及以這種方式處理的答案的個(gè)數(shù)，如圖3.4.5-6所示；還可以分時(shí)段的展示對(duì)答案處理的折線趨勢(shì)圖，如圖3.4.5-7所示。圖3.4.5-1：客服工作量分析圖3.4.5-2：客服工作量統(tǒng)計(jì)排名圖3.4.5-3：機(jī)器人工作量分析進(jìn)入口圖3.4.5-4：?jiǎn)柎鸸ぷ髁糠治鰣D3.4.

22、5-5：?jiǎn)柎鸸ぷ髁糠治鼍€狀圖圖3.4.5-6：?jiǎn)柗üぷ髁糠治鰣D3.4.5-7：?jiǎn)柗üぷ髁烤€狀圖3.4.6 地域分布 可以通過(guò)此模塊查看訪客的分布地域，如圖3.4.6-1所示。分時(shí)間段查看所在地域中的直接回答、理解回答未知回答、引導(dǎo)回答、總計(jì)回答 、業(yè)務(wù)問(wèn)題占比等的業(yè)務(wù)，如圖3.4.6-2所示；餅狀圖地域總計(jì)問(wèn)答所占比例與地域未知問(wèn)答所占比，如圖3.4.6-3所示。圖3.4.6-1：地域分布分布圖3.4.6-2：地域問(wèn)答統(tǒng)計(jì)圖3.4.6-3：地域問(wèn)答餅圖3.4.7 終端分布 可以通過(guò)此模塊查看訪客的分布終端，如圖3.4.7-1所示。餅狀圖自選時(shí)段內(nèi)終端分布所占比例與歷史累計(jì)終端分布所占比，如圖3

23、.4.7-2圖3.4.7-3所示。圖3.4.7-1：終端分布餅圖圖3.4.7-2：自選時(shí)段內(nèi)終端分布所占比例餅狀圖圖3.4.7-3：歷史累計(jì)終端分布所占比餅狀圖3.5 桌面網(wǎng)站客服3.5.1 接入桌面網(wǎng)站 “接入桌面網(wǎng)站”功能可以讓用戶將機(jī)器人聊天窗口任意鑲嵌到需要加入聊天功能的界面中，用戶只需要選擇獲取代碼框中得標(biāo)識(shí)代碼，如圖3.5.1-1所示，并將此段代碼嵌入到HTML頁(yè)面代碼中即可實(shí)現(xiàn)機(jī)器人和頁(yè)面的連接。“智齒客服機(jī)器人系統(tǒng)”為用戶定義了豐富的聊天窗口樣式，除了文字連接樣式以外還有圖標(biāo)式窗口，如圖3.5.1-2所示，用戶只需選擇相應(yīng)風(fēng)格，并將代碼框中的代碼嵌入頁(yè)面即可實(shí)現(xiàn)相應(yīng)功能。圖3.

24、5.1-1：接入桌面網(wǎng)站圖3.5.1-2：使用圖標(biāo)接入桌面網(wǎng)站3.5.2 機(jī)器人設(shè)置 在企業(yè)應(yīng)用“智齒客服機(jī)器人系統(tǒng)”時(shí)，由于客戶存在各種定制化需求，比如定制機(jī)器人Web界面顏色、機(jī)器人名稱、機(jī)器人頭像等信息，客戶可以在此功能菜單中設(shè)置相關(guān)個(gè)性化信息。包括寒暄庫(kù)的使用（互聯(lián)網(wǎng)寒暄庫(kù)開(kāi)關(guān)，可以控制是否開(kāi)啟互聯(lián)網(wǎng)寒暄庫(kù)）、機(jī)器人客服顯示的名稱、主題樣式、機(jī)器人頭像、機(jī)器人歡迎語(yǔ)、未知問(wèn)題說(shuō)辭等都可根據(jù)客戶需求隨意定制，如圖3.5.2-1所示。圖3.5.2-1：機(jī)器人信息頁(yè)面3.6 微信客服3.6.1 接入微信 智齒客服機(jī)器人支持微信客服部署，在“微信客服”的“接入微信”功能項(xiàng)中，可以直接進(jìn)行微信機(jī)

25、器人的對(duì)接，如圖3.6.1-1圖3.6.1-2所示；接入成功如圖3.6.1-3所示。完成后，即可通過(guò)微信公眾賬號(hào)，添加關(guān)注該公眾賬號(hào)之后，享受智齒客服機(jī)器人的智能問(wèn)答了。圖3.6.1-1：通過(guò)“接入微信”對(duì)接微信公眾平臺(tái)圖3.6.1-2：通過(guò)“接入微信”對(duì)接微信公眾平臺(tái)圖3.6.1-3：成功對(duì)接微信公眾平臺(tái)3.6.2 自定義菜單 在“微信客服”的“自定義菜單”功能項(xiàng)中，可以直接對(duì)已接入好的微信機(jī)器人進(jìn)行微信快捷菜單設(shè)置，如圖3.6.2-1圖3.6.2-3所示。圖3.6.2-1：修改微信公眾號(hào)菜單設(shè)置圖3.6.2-2：修改微信公眾號(hào)菜單設(shè)置（新增、編輯、刪除）圖3.6.2-3：對(duì)微信菜單進(jìn)行編輯3.7 全局管理3.7.1 企業(yè)信息 “企業(yè)信息”模塊是為企業(yè)用戶填寫(xiě)相關(guān)企業(yè)信息，其中企業(yè)Logo與企業(yè)網(wǎng)址可以為不填寫(xiě)內(nèi)容，企業(yè)Logo中填寫(xiě)圖片地址可以更換聊天機(jī)器人左上角圖片，建議填寫(xiě)此信息，以便后續(xù)我們能夠更好為您提供服務(wù)，如圖3.7.1-1所示。圖3.7.1-1：企業(yè)信息3.7.2 修改密碼 可以在全局管理下的修改密碼菜單中修改用戶的密碼，如圖3.7.2-1所示。圖3.7.2-1：修改密碼3.7.3 客服管理 您可以在本模塊中添加子用戶（非管理員用戶），如圖3.7.3-1所示，也可以對(duì)所有用戶的一些基本信息進(jìn)行修改、刪除等操作。圖3.7.3-1：子賬戶添加