中小型酒店管理系統(tǒng)需求規(guī)格說明書

1、中小型酒店管理系統(tǒng)軟件需求規(guī)格說明書 V1.00部 門: 軟件工程項目實踐項 目: 酒店管理系統(tǒng)編 寫: 審 核:計算機系酒店管理系統(tǒng)開發(fā)小組2014 年 7 月 5 日文檔名稱中小型酒店管理系統(tǒng)軟件需求規(guī)格說明書密 級限制文檔編號CSMS102版 本 號V1.00總 頁 數15部門名稱目軟件工程項實踐編 寫 人樊超編寫日期2014-7-5項目名稱酒店管理系統(tǒng)審 核 人審核日期摘 要本文檔是酒店管理系統(tǒng)的需求規(guī)格說明書，它定義了用戶對酒店管理系統(tǒng)在功能上和性能上的需求。版本修訂記錄編號日期版本修訂人修訂內容12014.7.5V1.00樊超初始版本目 錄1. 引言 11.1 編寫目的 11.2

2、項目背景 11.3 術語定義 21.3 參考資料 22. 總體概述 32.1 產品標識 32.2 產品描述 32.2.1 系統(tǒng)屬性 32.2.2 開發(fā)背景 32.2.3 產品功能 32.3 用戶的特點 62.4 限制與約束 63. 軟件需求詳細描述 43.1 功能需求 73.2 性能需求 123.3 數據庫需求 123.4 設計約束 123.5 外部接口需求 133.5.1 用戶接口 133.5.2 硬件接口 133.5.3 軟件接口 133.5.4 通信接口 134. 運行環(huán)境 104.1設備 124.1支持軟件 121. 引言編寫目的隨著旅游業(yè)的民展，酒店、餐飲娛樂行業(yè)日趨發(fā)達，引入全方位

3、的電腦服務和電腦管理日益流行。同時，酒店和餐廳娛樂業(yè)引入電腦服務和管理也取得了優(yōu)良的經濟效益和社會效益。酒店管理系統(tǒng)將先進的電腦技術與現(xiàn)代酒店服務管理完美地結合起來，實現(xiàn)了住宿、餐飲、娛樂全新概念的服務和管理方式。酒店管理的電腦化，不僅是體現(xiàn)酒店現(xiàn)代化形象的一個重要標志，而且對于提高員工工作效率，加速資金周轉、降低各項成本及改善服務質量都有十分積極的作用。1.2項目背景 項目名稱：酒店管理系統(tǒng)；本項目是本科生軟件工程項目管理課程的實驗項目，通過該項目應該達到讓項目組成員了解并熟悉 RUP 開發(fā)過程，對軟件工程這門課程有更加全面和深入的認識。 1.3術語定義1. 客房預定系統(tǒng):可以處理散客預定、

4、團體預定、客房預定、預定未到處理、預售查詢等事務。2. 前臺接待系統(tǒng)：可以處理散客入住登記，合約入住，團體自動入住和手動入住，補填客單，修改客人信息、轉房、調房、設置房態(tài)、客人留言，預定客房查詢、可售客房查詢等事務。3. 前臺必銀系統(tǒng)：處理記賬、埋單、限制客人消費、退房、押金加入、查賬、轉賬、設置跑單、客用保險箱管理、團體埋單及退房業(yè)務。4. 賬務系統(tǒng)：除具有收銀的功能外，還具有糾錯、報表輸出等功能 ，能將損失降至最低。5. 管家系統(tǒng)；可處理設置凈房、臟房、壞房及取消壞房，設置SKIP房、SLEEP房，查詢謅房表、臟房表、壞房表，房間狀態(tài)，新入住查詢等業(yè)務。6. 電話系統(tǒng)：具有自動計費、夜間稽

5、核，客人信息查詢、動態(tài)房態(tài)查詢、房間明細賬查詢、收銀員報表、當日入住客人報表等功能。7. 客歷系統(tǒng)：能處理客人手工、自動輸入，客人資料查詢與修改，黑名單，入住客人自動查詢客歷、入住客人自動歸入客歷。8. 合約系統(tǒng)：可將酒店簽約的單位或個人的資料輸入電腦，并可隨時查詢和更新。9. 經理系統(tǒng)：可修改客房定價，增加、刪除、修改各級密碼，個性特別客單，設置系統(tǒng)參數，內部銀行系統(tǒng)，數據整理，自我診斷，數據備份。10. 總經理系統(tǒng)：具有客單查詢，查詢客房狀態(tài)，查詢可售情況，客房占用統(tǒng)計，賬務查詢，萬能查詢，報表輸出功能。11. 密碼管理系統(tǒng)：可以管理客戶和酒店的各種密碼。12. 報表系統(tǒng)：主要是對處理一些

6、非賬務表單。主要有客房占用表、轉房改租表、預定未到表、客房取消表、房租分析表、經營統(tǒng)計表、可售情況表、房間狀態(tài)表、壞房狀況表、日租統(tǒng)計表、合約銷售表。13. 賬務報表：主要是處理酒店的日常的賬務報表，有收入報表（前臺收入明細表、現(xiàn)付收入明細表）、消費報表、顧客賬務（住房賬務、離店客人賬務各跑單賬務）、交班報表、信用卡報表、街賬報表、應收報表、催賬報表、轉賬報表、借貸報表、聯(lián)網消費、酒店總表。參考資料經核準的用戶合同、用戶需求說明書、項目開發(fā)委托合同書；項目開發(fā)計劃2. 總體概述產品標識軟件名稱:酒店管理系統(tǒng)軟件版本:1.00產品描述 系統(tǒng)屬性本系統(tǒng)是一個獨立的酒店管理系統(tǒng)，具有客房預定系統(tǒng)、前

7、臺接待系統(tǒng)、前臺收銀系統(tǒng)、賬務系統(tǒng)、管家系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、客歷系統(tǒng)、合約系統(tǒng)、經理系統(tǒng)、總經理系統(tǒng)、密碼管理系統(tǒng)、報表系統(tǒng)、賬務報表系統(tǒng)這12個子系統(tǒng)。各個系統(tǒng)具有自己獨立的功能，這些系統(tǒng)組成一個完整的管理系統(tǒng)。2.2.2開發(fā)背景隨著旅游業(yè)的民展，酒店、餐飲娛樂行業(yè)日趨發(fā)達，引入全方位的電腦服務和電腦管理日益流行。為此，國家建設部已于最近做出明確規(guī)定：凡星級在項目審批時，其設計方案必須包括電腦管理系統(tǒng)，否則不予立項。一個成熟的酒店管理不僅僅是記錄酒店客人的信息，提供查詢，報表打印等一系列簡單的工作，它能認工作人員從煩瑣的手工操作中解脫，并且酒店管理系統(tǒng)本身就代表著一種管理方式。一個成熟的酒店管理

8、系統(tǒng)不僅僅是記錄酒店客人的信息，提供查詢，報表打印等一 系列簡單的工作，它能讓工作人員從煩瑣的手工操作中解脫，并且酒店管理系統(tǒng)本身就 代表著一種管理方法。隨著它的深入，將帶動企業(yè)的運作，為管理和決策提供支持。 本項目在經過對各酒店軟件進行分析和研究后，參考國際上的先進酒店軟 件管理思想，結合中國酒店的實際特點，認為可將整個酒店管理系統(tǒng)細分為五個子系統(tǒng)：  （1）前臺管理系統(tǒng)  （2）消費管理系統(tǒng) （3）收銀管理系統(tǒng) （4）客房服務系統(tǒng) （5）系統(tǒng)維護產品功能 酒店管理系統(tǒng)結構圖 序號功能名稱功能需求標識優(yōu)

9、先級簡要描述0客房預定系統(tǒng)A高1散客預定A01高單個客戶的定房2團體預定A02高團體客戶的定房3客房預定A03低包括散客預定和團體預定4預定未到處理A04高定房到期未到5預售查詢A05高可查當天及之前30天客房預售情況6前臺接待系統(tǒng)B高7散客入住登記B01高單個客戶登記8合約入住登記B02高與酒店有簽約的單位及個人入住登記9團體自動入住和手動入住B03高團體客戶登記10填補客單B04高輸入客人有關信息11修改客人信息、轉房、調房、設置房態(tài)、客人留言B05高修改客人信息、轉房、調房、設置房態(tài)、客人留言12預定客房查詢B06高查詢已被預訂客房13可售客房查詢B07高查詢可售客房14前臺收銀系統(tǒng)C高

10、15記賬C01高記下每一筆帳單16埋單C02高記下客戶付賬記錄17限制客人消費C03高限制客戶最大消費額18退房C04高受理客戶退房19押金加入C05高客戶埋單時加入押金20查帳C06高查詢總客戶帳、總收入帳、總消費帳21轉帳C07高把消費帳單從一個賬號轉入另一賬號22設置跑單C08高記錄逃單客人信息23客用保險箱管理C09高管理客用保險箱24團體埋單及退房C10高團體客戶付賬和退房記錄25帳務系統(tǒng)D高具有收銀系統(tǒng)功能，還有糾錯、報表等功能26管家系統(tǒng)E高27設置凈房、臟房、壞房以及取消壞房E01高設置房間狀態(tài)28設置SKIP房、SLEEP房E02高設置SKIP房、SLEEP房狀態(tài)29查詢凈房

11、表、臟房表、壞房表E03高查詢干凈的房間、臟房間、壞房間30房間狀態(tài)E04高每個房間狀態(tài)31新入住查詢E05高查詢當天住入的房間32電話系統(tǒng)F高33自動計費F01低自動計算客戶消費34夜審系統(tǒng)F02高夜間審核當天經營情況35客人信息查詢F03高客戶的個人信息查詢36動態(tài)房態(tài)查詢F04高查詢房間狀態(tài)發(fā)生改變的房間信息37房間明細帳查詢F05高查詢房間內各種消費詳細情況38收銀員報表F06高帳務報表39當日入住客人報表F07高當天入住酒店客人的報表40客歷系統(tǒng)G高41客人資料手工自動查詢G01高查詢客人的資料42客人資料查詢與修改G02高查詢和修改客人的資料43黑名單G03高有不良記錄的客人44入

12、住客人自動查詢客歷G04高住入的客人查詢以前的入住資料45入住客人自動歸入客歷G05低將本次入住資料歸入客歷46客歷合并G06中客戶入住載入客戶入住的歷史資料中去47合約系統(tǒng)H高可對與酒店簽約的單位和客人資料進行操作48經理系統(tǒng)I高49修改客房定價I01高修改客房價格50增加、刪除、修改各級密碼I02高對各級密碼進行操作51修改特別客單I03高修改VIP客人客單52設置系統(tǒng)參數I04高對系統(tǒng)參數進行設定53內部銀行系統(tǒng)I05高內部人員一卡通系統(tǒng)54數據整理I06高整理各項數據55自我診斷I07高數據安全診斷56數據備份I08高備份各項數據57總經理系統(tǒng)J高58住店客單查詢J01高查詢酒店的客單

13、59查詢客房狀態(tài)J02高查詢客房的狀態(tài)60查詢可售情況J03高查詢客房是否可售61客房占用統(tǒng)計J04高統(tǒng)計已用客房的數量62帳務查詢J05高查詢帳務63萬能查詢J06中超級權限查詢64報表輸出J07高輸出報表65密碼管理系統(tǒng)K高管理系統(tǒng)各級密碼66報表系統(tǒng)L高67客房占用表L01高被占用的客房表68轉房改租表L02低房間改租的表69預定未到表L03高預定到時未入住表70客房取消表L04高退房的表71房租分析表L05高分析房租信息的表72經營統(tǒng)計表L06高統(tǒng)計經營狀況的表73可售情況表L07高空房表74房間狀態(tài)表L08高記錄房間不同狀態(tài)的表75壞房報告表L09高記錄壞房的表76日租統(tǒng)計表L10高

14、當日出租情況統(tǒng)計表77合約銷售表L11高通過合約關系出租的情況表78帳務報表M高79收入報表M01高詳細收入帳單的表80消費報表M02高客戶詳細消費表81顧客帳戶M03高顧客帳戶詳情82交班報表M04高交接班情況統(tǒng)計表83信用卡報表M05高使用信用卡消費的詳細表84結帳報表M06高客戶結帳時詳細表單85應收報表M07高應收取的費用表86催帳報表M08高到時未結帳的客單表87轉帳報表M09高帳單從一個帳戶到另一帳戶的表88借貸總表M10高客戶借貸款的總表89聯(lián)網消費M11高用信用卡90酒店總表M12高酒店總的收入、支出表用戶的特點本軟件的最終使用用戶單位的職工，操作人員一般分為兩類，一般操作人員

15、無須具備很多的電腦知識，進行一些簡單的培訓后，懂得基本電腦操作即可。系統(tǒng)維護人員需具備一定的數據庫方面的知識和技能，可以對數據庫進行維護。限制與約束 開發(fā)工具：MyEclipse 5.5.1.GA開發(fā)語言：java、html、數據庫：MYSQL 5.03. 軟件需求詳細描述功能需求功能編號1功能名稱客房預定系統(tǒng)所屬部門調查者調查時間審核人功能描述能處理散客預定、團體預定、客房預定，還可以進行預定未到處理，和預售查詢。輸入項姓名 性別 預付押金 付款方式 入住類型 證件類型和號碼 地址 聯(lián)系電話 預訂入住日期和預離日期 賓客人數當前時間處理描述客戶預定后存儲用戶的信息如姓名，性別等，更新數據庫中

16、預定記錄，并分配一個獨立的ID號，以方便進行各種查詢及更新操作和身份識別。根據用戶輸入的時間，查詢數據庫顯示可售房間信息。根據當天時間，查詢數據庫中的預定記錄顯示預定未到報表，并對預定未到的房間為可售房間。輸出項酒店個人押金憑證 酒店團體押金憑證 酒店預售一覽表 可售房間數 以及某房間的預訂情況功能編號2功能名稱前臺接待系統(tǒng)所屬部門調查者調查時間審核人功 能描 述散客入住登記、合約入住登記、團體自動入住和手動入住、補填客單、修改客人信息、轉房、調房、設置房態(tài)、預定客房查詢、可售客房查詢輸入項姓名 性別 預付押金 付款方式 入住類型 證件類型和號碼 地址 聯(lián)系電話 入住日期和預離日期 賓客人數

17、入住方式 當前時間 所需修改信息處理描述客人登記入住后，存儲客人信息（姓名、性別、預付押金等），分配IC卡，IC卡中記錄客人房間、消費等與酒店相關的信息。客人可在前臺申請轉房、調房等操作，并更新相應的消費和客房信息?？腿诉€根據自己的預定信息和需求，查詢客房狀態(tài)。輸出項客人相關信息 團體入住相關信息修改后的用戶信息 顯示預訂相關信息或者是無結果空閑房間號功能編號3功能名稱前臺收銀系統(tǒng)所屬部門調查者調查時間審核人功 能描 述記賬、埋單、限制客人消費、押金加入、退房、查賬、轉賬、設置跑單、團體埋單及退房輸入項姓名 性別 證件號處理描述客人從預定房間起,客人的賬號就自動產生,初始化客人的I卡，并將客人

18、的消費記入卡，更新數據庫中的數據。并檢測客人的狀態(tài)，滿足一定的條件，客人才能進行相應的業(yè)務。如客人賬戶余額為零，客人賬號為空，保險箱鑰匙歸還才以退房?？腿烁鶕约旱男畔ⅲㄐ彰⒆C件號、性別）在前臺進行相應的業(yè)務，如增加押金、退房、查賬等，前臺服務員對數據庫中的客戶賬戶資料（如押金，余額，消費額）進行修改。輸出項當前消費 酒店消費清單功能編號4功能名稱賬務系統(tǒng)所屬部門調查者調查時間審核人功 能描 述根據數據庫的數據和客戶的業(yè)務輸出一些相關報表，并處理一些數據中的錯誤輸入項用戶信息或房間號處理描述根據用戶提供的身份識別信息（如ID號、用戶身份證號等），對數據庫中客戶的各種消費信息進行處理，并打印該

19、信息給客戶。輸出項顯示用戶消費信息 輸出新的查詢信息功能編號5功能名稱管家系統(tǒng)所屬部門調查者調查時間審核人功 能描 述設置凈房、臟房、壞房、及取消壞房，設置SKIP、SLEEP房，查詢凈房、臟房、壞房表，房間狀態(tài)，新入住查詢輸入項房間號處理描述讀取數據庫中的客房狀態(tài)，并派相應的工作人員整理房間。整理房間后及時更新數據庫中的數據。如將臟房打掃后設置成凈房，記錄新入住房間。輸出項顯示房間狀態(tài)功能編號6功能名稱電話系統(tǒng)所屬部門調查者調查時間審核人功 能描 述自動計費，夜審系統(tǒng)，客人信息查詢，收銀員報表，當日入住客人報表輸入項客人信息 房間號 輸入具體日期處理描述對客戶房間的電話進行自動計費，并記入客

20、人的消費信息，更新數據庫。夜審系統(tǒng)定時客人的消費業(yè)務和各種報表進行匯總，以方便客戶和酒店管理人員進行查詢。輸出項客人消費明細帳單和日營業(yè)報表 客人相關信息或者房間狀態(tài) 收銀員報表或當日客人入住報表功能編號7功能名稱客歷系統(tǒng)所屬部門調查者調查時間審核人功 能描 述客人資料手工輸入、自動輸入，客人資料查詢與修改，黑名單，入住客人自動查詢客歷，客歷合并輸入項客戶信息處理描述在客歷系統(tǒng)中保存入住客戶的信息（如姓名、性別、身份證號等客戶個人信息），并在客戶資料變更時進行更新。查詢客歷系統(tǒng)（根據客房的身份證號），如果是老客戶，根據現(xiàn)在的信息，修改客戶的舊資料?？腿丝筛鶕鄳目蜌v資料進行查詢和更新。如客戶

21、有不良消費記錄，將其列入黑名單。輸出項顯示客戶入住新信息 輸出客戶歷史紀錄功能編號8功能名稱合約系統(tǒng)所屬部門調查者調查時間審核人功 能描 述可將酒店簽約的單位或個人的資料輸入電腦，并可隨時查詢、修改和刪除。凡合約單位或個人入住，均可自動填單。系統(tǒng)還可以自動打印合約單位或個人來往的函信等。輸入項客戶或團體信息處理描述根據客戶或團體信息（如客戶或團體與酒店簽約的ID號或能識別客戶身份的相關信息等），查詢數據庫中的合約數據，并打印相應信息。輸出項顯示并打印客戶信息功能編號9功能名稱經理系統(tǒng)所屬部門調查者調查時間審核人功 能描 述修改客房定價，增加、刪除，修改各級密碼，修改特別客單，設置系統(tǒng)參數，內部

22、銀行系統(tǒng)（即IC卡功能），數據整理，自我診斷，數據備份輸入項房間號和新的房間價格 選擇用戶角色及輸入客戶信息和賬戶信息以及新密碼 客戶賬戶信息及密碼 輸入密碼處理描述通過身份驗證（用戶名、密碼）后，可以更新數據庫中的房價、密碼等信息，對數據庫進行備份。輸出項顯示修改后的新的房間價格 顯示操作成功 顯示消費信息 顯示整理或備份成功功能編號10功能名稱總經理系統(tǒng)所屬部門調查者調查時間審核人功 能描 述住店客單查詢、查詢客房狀態(tài)、查詢可售情況、客房占用統(tǒng)計、帳務查詢、萬能查詢、報表輸出。輸入項客戶信息 輸入房間號 當日具體日期處理描述查詢的客單結果是身份證號,客房狀態(tài)是占用和空,占用統(tǒng)計結果不小于零

23、,否則報錯.輸出項客戶的用戶信息和消費信息等 顯示客房狀態(tài) 顯示所有房間狀態(tài)并統(tǒng)計被占用的房間總數 公司總的營業(yè)額功能編號11功能名稱密碼管理系統(tǒng)所屬部門調查者調查時間審核人功 能描 述用來管理酒店工作人員及客戶的密碼。輸入項選擇用戶角色和賬戶信息及操作類型處理描述當用戶密碼正確允許進入,錯誤時給出提示,要求重新輸入輸出項顯示操作成功 功能編號12功能名稱報表系統(tǒng)所屬部門調查者調查時間審核人功 能描 述客房占用表、轉房改租表、預定未到表、客房取消表、房租分析表、經營統(tǒng)計表、可售情況表、房間狀態(tài)表、壞房報告表。輸入項輸入具體的日期 輸入客戶信息 舊房間號及新的房間號 輸入用戶信息處理描述根據具體

24、的日期，查詢數據庫的房間的可售情況表、房間狀態(tài)表、壞房報告表、預定未到表、客房取消表等關于房間的報表。輸出項顯示所有房間狀態(tài)并統(tǒng)計被占用的房間總數 顯示修改后的客戶信息 預定房間狀態(tài) 統(tǒng)計結果功能編號13功能名稱賬務報表系統(tǒng)所屬部門調查者調查時間審核人功 能描 述收入報表、消費報表、顧客帳務、交班報表、信用卡報表、結帳報表、應收報表、催帳報表、轉帳報表、借貸總表、聯(lián)網消費、酒店總表輸入項輸入用戶信息 員工號和當班時間段 接班員工及密碼 輸入具體日期或日期段處理描述通過身份驗證后，打印相應的賬務報表。輸出項用戶消費詳單 顯示應上交的財務金額 收入報表及酒店總表性能需求3.2.1 精度本系統(tǒng)所涉及的所有的貨幣金額數據類型，均按實數保存，在顯示處理時保留小數點后4位。3.2.2 時間特性3.2.2.1 響應時間統(tǒng)計、查詢數據數據的相應時間控制在30 秒內；一卡通讀卡時間控制在0.5 秒之內，寫卡時間控制在0.8 秒之內，IC 卡信息驗證涉及數據庫查詢操作，包括：基本信息變更驗證：數據庫訪問和寫卡時間控制在1 秒之內；資金注入：數據庫訪問與寫卡時間控制在1 秒之內；IC 卡操作全部讀寫過程（含數據庫訪問）應控制在5 秒之內，在3 秒以上操作要給予適當的提