客戶關(guān)系管理系統(tǒng)系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)說明書

1、 編號(hào) 001 版本 V1.0 總體設(shè)計(jì)說明書 項(xiàng)目名稱：客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 陳一鳴 編寫 趙子賀 校對(duì) _ 審核 _ 單位:班第 1 小組 2015 年 10 月 8 日2 目錄 1 引言 . 錯(cuò) 誤！ 1.1 編寫目的 . 錯(cuò) 誤！ 1.2 背景 . 錯(cuò)誤！ 1.3 定義 . 錯(cuò)誤！ 1.4 參考資料 . 錯(cuò) 誤！ 2 總體設(shè)計(jì) . 錯(cuò) 誤！ 2.1 需求規(guī)定 . 錯(cuò)誤！ . 錯(cuò) 誤！ . 錯(cuò) 誤！ . 錯(cuò) 誤！ 2.2 運(yùn)行環(huán)境 . 錯(cuò)誤！ . 錯(cuò) 誤！ . 錯(cuò) 誤！ 2.3基本設(shè)計(jì)概念和處理流程 . 錯(cuò)誤！ . 錯(cuò) 誤！ . 錯(cuò) 誤！ . 錯(cuò) 誤！ A. 結(jié)構(gòu) . 錯(cuò)誤！ .

2、 錯(cuò) 誤！ . 錯(cuò) 誤！ . 錯(cuò) 誤！ . 錯(cuò) 誤！ B. 功能需求與程序的關(guān)系 . 錯(cuò) 誤！ 2.6人工處理過程 . 錯(cuò)誤！ 2.7 尚未問決的問題 . 錯(cuò) 誤！ 3 接口設(shè)計(jì) . 錯(cuò) 誤！ 3.1 用戶接口 . 錯(cuò)誤！ 3.2 外部接口 . 錯(cuò)誤！ 3.3 內(nèi)部接口 . 錯(cuò)誤！ 4 運(yùn)行設(shè)計(jì) . 錯(cuò) 誤！ 4.1運(yùn)行模塊組合 . 錯(cuò)誤！ A. 運(yùn)行控制 . 錯(cuò) 誤！ B. 運(yùn)行時(shí)間 . 錯(cuò)誤！ 5 系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) . 錯(cuò) 誤！ 5.1邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要點(diǎn) . 錯(cuò)誤！ 5.2物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要點(diǎn) . 錯(cuò)誤！ 5.3數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與程序的關(guān)系 . 錯(cuò)誤！ 6 系統(tǒng)出錯(cuò)處理設(shè)計(jì) . 錯(cuò) 誤！ 6.1 出錯(cuò)信

3、息 . 錯(cuò)誤！ A. 補(bǔ)救措施 . 錯(cuò)誤！ 6.3系統(tǒng)維護(hù)設(shè)計(jì) . 錯(cuò)誤！ 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義

4、書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 未定義書簽。 1 引言 1.1 編寫目的 本文檔的目的是闡述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)， 全面充實(shí)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在前一 階段中的設(shè)計(jì)構(gòu)想， 主要內(nèi)容包括系統(tǒng)的平臺(tái)設(shè)計(jì)、基本處理流程、系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)、 模塊 劃分和功能分配等， 為系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)以及今后的編碼測(cè)試工作提供基礎(chǔ)。 本文檔的預(yù)期讀 者為系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員、軟件開發(fā)人員以及項(xiàng)目評(píng)審人員。 1.2 背景 A. 待開發(fā)的軟件系統(tǒng)的名稱：客戶關(guān)系管理系統(tǒng) B. 項(xiàng)目的任務(wù)提出者： XX 酒店 C. 項(xiàng)目開發(fā)者：哈爾濱工程大學(xué)軟件工程專業(yè)班第 1 小組 1.3 定義 在概要設(shè)計(jì)說明書中涉及到的專門術(shù)語有：總體設(shè)計(jì)

5、、接口設(shè)計(jì)、 運(yùn)行設(shè)計(jì)、 系統(tǒng)數(shù)據(jù) 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)出錯(cuò)處理設(shè)計(jì)，具體的概念與含義在文檔中將會(huì)解釋。 1.4 參考資料 余 志 山 . 酒 店 電 子 商 務(wù) 體 系 的 組 織 結(jié) 構(gòu) 探 討 J. 決 策 與 信 息 ( 下 旬 刊) ,2009,(2):158.DOI:10.3969/ 王保倫我國(guó)旅游酒店組織結(jié)構(gòu)再造研究 J.旅游學(xué)刊，2001,16(6):43-48.DOI:10.3969/ 于淼.CRM的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容解析J.商業(yè)研究,2003,(3):101-103.DOI:10.3969/ 周良,鄭洪源，謝強(qiáng)等客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究 J.計(jì)算機(jī)應(yīng)用研究，2002,19(9):108-

6、109， 131.DOI:10.3969/ 齊佳音，李懷祖.客戶關(guān)系管理(CRM)的體系框架分析J.工業(yè)工 程,2002,5(1):42-45.D0l:10.3969/2 2 總體設(shè)計(jì) 2.1 需求規(guī)定 建立對(duì)酒店日常業(yè)務(wù)的全面管理的系統(tǒng)， 建立一個(gè)集成的信息平臺(tái)和合信息系統(tǒng)， 酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的信息化處理。 對(duì)客歷信息、會(huì)員信息、合約公司信息、應(yīng)收單位信息、銷售員工信息提供全面管理。 對(duì)客戶消費(fèi)的消費(fèi)情況提供全面管理。 對(duì)酒店的營(yíng)業(yè)收入、銷售狀況等財(cái)務(wù)信息提供全面的管理。 提供對(duì)客歷的關(guān)懷，獲取客歷的反饋。 能夠?qū)蛻粜畔⒑徒?jīng)營(yíng)狀況提供全面的查詢功能和數(shù)據(jù)分析功能 對(duì)各部門間進(jìn)行合理的用戶權(quán)

7、限分配，只能根據(jù)權(quán)限進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)操作。 正確性：系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)期間不允許出現(xiàn)故障和錯(cuò)誤，不允許丟失信息。 健壯性：容納 5 個(gè)以上客戶端同時(shí)訪問。 可靠性：服務(wù)器意外斷電有一定緩沖時(shí)間以進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)備份。 時(shí)效性：系統(tǒng)處理效率要比手工提高 50%，反應(yīng)時(shí)間最慢不能低于 3 秒。 易用性：一般職工通過簡(jiǎn)單培訓(xùn)就可以使用系統(tǒng)，界面友好，操作簡(jiǎn)便。 清晰性：業(yè)務(wù)流程明確，各部門職能劃分明確。 保密性：用戶信息保密，操作權(quán)限明確，各級(jí)使用者只能看到允許查看的系統(tǒng)信息。 交互性：系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)友好，操作方便靈活，并且具有聯(lián)機(jī)提示和幫助學(xué)習(xí)功能。 可擴(kuò)展性：可在當(dāng)前需求基礎(chǔ)之上進(jìn)行功能上的擴(kuò)展。 兼容性：可運(yùn)

8、行在大多數(shù)主流的硬件環(huán)境中。 可移植性：可運(yùn)行在大多數(shù)主流的操作平臺(tái)上。 高效性：提供批量數(shù)據(jù)處理功能，提高工作效率。 輸入：系統(tǒng)的全部數(shù)據(jù)輸入和運(yùn)行參數(shù)的輸入均要求采用填空格式的鍵盤輸入， 在所有 應(yīng)提示信息處，系統(tǒng)應(yīng)能給出下拉式的提示并能可由用戶根據(jù)需要進(jìn)行選擇。 同時(shí)要有足夠 的信息提示與校驗(yàn)用戶所輸入值的有效性與合法性。 輸出：系統(tǒng)的運(yùn)行結(jié)果均應(yīng)能通過屏幕進(jìn)行輸出， 并要求能將輸出的信息靈活地進(jìn)行屏 幕轉(zhuǎn)換，以提高信息的可讀性與操作的靈活性。 自定義界面中能夠根據(jù)子菜單訪問頻率生成 動(dòng)態(tài)界面，提高易用性。 完成 3 2.2 運(yùn)行環(huán)境 需求名稱 詳細(xì)要求 服務(wù)器 操作系統(tǒng)版本 Windo

9、ws Server 2003 內(nèi)存 =4G CPU主頻 2.4=GHz 客戶端 操作系統(tǒng)版本 Windows Xp以上 內(nèi)存=512M CPU主頻=1.6GHz 打印機(jī) 激光打印機(jī)五臺(tái) POS刷卡器 讀取準(zhǔn)確率，讀取速度符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定 身份證信息掃扌田器 讀取準(zhǔn)確率，讀取速度符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定 需求名稱 詳細(xì)要求 操作系統(tǒng) Win dows XP/7/8 運(yùn)行環(huán)境 .Net FrameWork 4.0 數(shù)據(jù)庫(kù) MySQL56 顯示器分辨率 最佳效果1024 X 768像素 2.3 基本設(shè)計(jì)概念和處理流程 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本設(shè)計(jì)思想是把整個(gè)系統(tǒng)按照實(shí)現(xiàn)模塊進(jìn)行分解， 為提高代碼效 率，便于維

10、護(hù)與擴(kuò)展，本項(xiàng)目采用基于 Winform .NET 三層結(jié)構(gòu)框架的 WCF擴(kuò)展框架進(jìn)行 分層處理，系統(tǒng)的分層結(jié)構(gòu)圖如圖 2.1所示。4 界面表示層 業(yè)務(wù)邏輯層 BLL 數(shù)據(jù)訪問層 IDAL - BaseDAL DAL IBaseDAL Libarary 庫(kù) 數(shù)據(jù)庫(kù) 圖2.1系統(tǒng)分層結(jié)構(gòu)圖權(quán)限管理組 1件 字典管理組 1件 C o m m o n DevExpress 界面層 分頁控件 布局控件 圖表控件 UI DotNetBar 界面層 分頁控件 布局控件 圖表控件 WCF 服務(wù)客戶端代理層 A Service Reference B Service Reference C Service R

11、eference 擴(kuò)展層 WCF 服務(wù)層 E n t i t y BLLFactory BaseBLL 5 圖2.1描述了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)采用的基于 Winform .NET三層結(jié)構(gòu)框架的 WCF擴(kuò)展 框架。 界面表示層（UIUI），采用.NET中著名的第三方控件庫(kù) DotNetBar搭配進(jìn)行界面設(shè)計(jì)。 業(yè)務(wù)邏輯層但 LLLL），用于做一些有效性驗(yàn)證的工作，以更好的保證程序運(yùn)行的健壯性。如完 成數(shù)據(jù)添加、修改和查詢業(yè)務(wù)等；不允許指定的文本框中輸入空字符串， 數(shù)據(jù)格式是否正確 以及數(shù)據(jù)類型驗(yàn)證；用戶權(quán)限的合法性判斷等；通過以上的諸多判斷以決定是否將操作繼續(xù) 向后傳遞，盡量保證程序的正常運(yùn)行。采用

12、 Winform開發(fā)框架的業(yè)務(wù)對(duì)象同一調(diào)用方式， 即通過使用BLLFactory，這樣一個(gè)系統(tǒng)庫(kù)提供的抽象工廠模式，進(jìn)行代碼優(yōu)化與邏輯剝離， 輔助進(jìn)行低耦合處理。 在引入了 WCF服務(wù)層之后，.net Framework提供的權(quán)限管理組件與字典管理組件，從 UI層移交至BLL層，通過數(shù)據(jù)處理接口實(shí)現(xiàn)與 WCF接入。 數(shù)據(jù)訪問層（DALDAL），要是對(duì)原始數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)庫(kù)或者文本文件等存放數(shù)據(jù)的形式 ）的操作層，具 體為業(yè)務(wù)邏輯層或表示層提供數(shù)據(jù)服務(wù)。 抽象的接口模塊IDAL ,它體現(xiàn)了 “抽象”的精神, 或者說是“面向接口編程”的最佳體現(xiàn)， IDAL只是一個(gè)接口層，里面封狀了要完成的一些 業(yè)務(wù)邏輯

13、，而具體的實(shí)現(xiàn)則交給 DAL去實(shí)現(xiàn)，然后借助于工廠模式 DALFactory和映射完 成IDAL層中類的實(shí)例化。這樣不管我們用的底層用的是什么數(shù)據(jù)庫(kù)都可以完成 BLL對(duì)DAL 的調(diào)用。 數(shù)據(jù)庫(kù)層（DBDB），數(shù)據(jù)庫(kù)在本系統(tǒng)中采用的是 MySQL56數(shù)據(jù)庫(kù)。 WCFWCF 擴(kuò)展層，WCF是類似于CORBA的一套基于.NET的中間件系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)SOA（面向組件 架構(gòu)）系統(tǒng)，圖2.2所示為WCF中間件的代理模型。 圖2.2 WCF客戶端服務(wù)器端代理模型 UI層與BLL之間通過 WCF進(jìn)行代理， 在 WCF上實(shí)現(xiàn)契約， 客戶端只需要按照標(biāo)準(zhǔn)契約 進(jìn)行調(diào)用擴(kuò)展接口， 而 WCF實(shí)質(zhì)上是包含BLL的，是對(duì)B

14、LL進(jìn)行了封裝，即圖 2.1中的 IBaseService 接口，將此接口提供給 WCF服務(wù)。（開源無版權(quán)問題 ）DevExpress與 i? 業(yè)務(wù) Endpoint Binding It CiinEmi：i I 元數(shù)恒社換 Address Binding Ludpiiinl CuTItTiRl WSDl Contii; Svtuliltw SericeHoiT Service h白播嗎 t. 在兩端的Hndpomt 2阪詵行的 6 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)按照應(yīng)用需要設(shè)置七個(gè)節(jié)點(diǎn)， 分別為客歷管理節(jié)點(diǎn)、合約公司管理節(jié) 點(diǎn)、萬能查詢節(jié)點(diǎn)、報(bào)表服務(wù)節(jié)點(diǎn)、辦公室節(jié)點(diǎn)、系統(tǒng)管理節(jié)點(diǎn)和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器?？蛻絷P(guān)系

15、管理系統(tǒng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)采用星型結(jié)構(gòu)， 拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖如圖2.3所示?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的計(jì)算模 式采用C/S模式。 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器 報(bào)表服務(wù)節(jié)點(diǎn) 客歷管理客尸機(jī) 合約公司管理客尸機(jī)萬能查詢客尸機(jī)系統(tǒng)管理節(jié)點(diǎn)辦公室客尸機(jī) 圖2.3拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖 酒店是以銷售商品的數(shù)量為依據(jù)進(jìn)行各項(xiàng)相關(guān)流程管理的，例如：當(dāng)客歷消費(fèi)補(bǔ)單時(shí)， 通過餐飲、住房等部門上傳消費(fèi)卡片到財(cái)務(wù)部門， 財(cái)務(wù)部門對(duì)應(yīng)客歷將消費(fèi)信息補(bǔ)錄到消費(fèi) 單庫(kù)中；當(dāng)總經(jīng)理需要分析客歷消費(fèi)信息時(shí)， 首先通過萬能查詢從客歷庫(kù)和客歷消費(fèi)庫(kù)中查 詢到客歷消費(fèi)信息，再?gòu)膱?bào)表庫(kù)中選擇報(bào)表樣式將目標(biāo)信息以報(bào)表形式輸出。圖 2.4展示了 系統(tǒng)的整個(gè)流程。7 客歷類型歸屬 n 銷

16、售員歸屬 丄 合約公司歸屬 1 fc客歷歸屬設(shè)置 1 客歷卡片 客歷編輯 r -k 會(huì)員批量轉(zhuǎn)客歷 郵件標(biāo)題庫(kù) 關(guān)懷郵件 郵件編輯 客歷餐飲消費(fèi)n 卡片 :歷庫(kù) 會(huì)員卡庫(kù) 短信編輯 客歷消費(fèi)補(bǔ)單 短信標(biāo)題庫(kù) 合同信息 合同管理 客歷消費(fèi)信息查詢表 合約公司基本信息表 合約公司消費(fèi)表 合約消費(fèi)庫(kù) 合約消費(fèi)分析對(duì)比 報(bào)表樣式庫(kù) 客歷基本信息查詢表 客歷住宿消費(fèi)I 卡片 合約公司消費(fèi)查詢表 合約住宿消費(fèi)I 卡片 一 合約餐飲消費(fèi)I 卡片 合約康體消費(fèi) 卡片 關(guān)懷信息卡片.二 短信貓庫(kù) . 關(guān)懷短信 同庫(kù) y - T1 合約卡片 合約編輯 - 約 合約庫(kù) 查詢條件卡片 萬能查詢 應(yīng)收 合約消費(fèi)補(bǔ)單 客

17、歷消費(fèi)分析對(duì)比 報(bào)表樣式卡片 報(bào)表編輯 - 圖2.4系統(tǒng)處理流程圖 2.4 結(jié)構(gòu) 通過對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的需求分析，可將系統(tǒng)劃分為 8個(gè)子模塊，分別為客歷管理、 會(huì)員查詢、合約公司管理、應(yīng)收單位查詢、客歷關(guān)懷、萬能查詢、系統(tǒng)設(shè)置、自定義報(bào)表。 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖如圖 2.5所示。 8 客尸關(guān)系管理系統(tǒng) 1 登錄 管理嵐 一般用戶 客歷管理 會(huì)員查詢 合約公司管理 客 歷 消 費(fèi) 補(bǔ) 單 客 歷 批 量 歸 屬 設(shè) 刪 除 客 歷 新 增 客 歷 會(huì) 員 基 本 信 息 查 詢 合 約 管 理 合 約 公 司 隨 訪 合 同 管 理 合 約 消 費(fèi) 補(bǔ) 單 合 約 公 司 歸 屬 設(shè) 置 客 戶 類

18、 型 歸 屬 設(shè) 置 系 統(tǒng) 參 數(shù) 合 約 類 型 編 輯 用 戶 管 理 銷 售 員 設(shè) 置 場(chǎng) 所 設(shè) 置 數(shù) 據(jù) 源 配 置 用 戶 數(shù) 據(jù) 解 鎖 操 作 記 錄 圖2.5系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖 系統(tǒng)的登錄界面如下圖所示，用戶輸入正確的用戶名和密碼后進(jìn)入主界面。 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) I 應(yīng)收單位查詢 9 圖2.6登錄界面 用戶登陸系統(tǒng)后進(jìn)入主頁，采用上左右布局，菜單以及其子菜單如左圖所示。 系統(tǒng)根據(jù) 登陸用戶的角色顯示其具有權(quán)限的相應(yīng)菜單。 圖2.7系統(tǒng)主界面 客歷管理：客歷管理主要是指對(duì)客歷信息的存儲(chǔ)和管理以及客歷消費(fèi)過程的業(yè)務(wù)管理， 它包括：新增客歷、刪除客歷、客歷消費(fèi)補(bǔ)單、會(huì)員批量轉(zhuǎn)客歷

19、、客歷批量歸屬設(shè)置。 會(huì)員查詢：會(huì)員查詢能夠提供組合條件查詢?cè)诩畷?huì)員的具體信息和會(huì)員信息打印。 合約公司管理：合約公司管理主要是指對(duì)合約公司信息的存儲(chǔ)和管理以及合約公司消費(fèi) 流程的業(yè)務(wù)管理，它包括：合約管理、應(yīng)收單位批量轉(zhuǎn)合約公司、合約公司隨訪、合同 管理、批量修改合約、合約消費(fèi)補(bǔ)單、新建合約公司。 應(yīng)收單位查詢：應(yīng)收單位查詢能夠提供組合條件查詢應(yīng)收單位的具體信息。 客歷關(guān)懷：客歷關(guān)懷是指通過短信和郵件形式為酒店提供宣傳， 它包括：短信群發(fā)和發(fā) 送郵件。 萬能查詢：萬能查詢是指對(duì)酒店客戶基本信息以及酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的查詢和數(shù)據(jù)分 析，它包括：客歷基本信息查詢、客歷消費(fèi)查詢、合約公司基本信息查詢

20、、合約公司消 費(fèi)查詢、合約公司所屬客歷關(guān)系查詢、客歷分析、客歷消費(fèi)分析、合約消費(fèi)分析。 系統(tǒng)設(shè)置：系統(tǒng)設(shè)置是指客戶關(guān)系管理系統(tǒng)一些基本信息管理、 系統(tǒng)權(quán)限的設(shè)置以及系 統(tǒng)參數(shù)的設(shè)置，它包括：合約類型編輯、客歷類型編輯、操作記錄查詢、銷售員設(shè)置、 數(shù)據(jù)源配置、場(chǎng)所設(shè)置、用戶數(shù)據(jù)解鎖、系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置。 自定義報(bào)表：自定義報(bào)表是指提供報(bào)表編輯和報(bào)表設(shè)置的功能。 該酒店設(shè)總經(jīng)理，總經(jīng)理下設(shè)銷售人員若干名、業(yè)務(wù)人員若干名和財(cái)務(wù)人員若干名。 另 10 設(shè)有系統(tǒng)管理員，但系統(tǒng)管理員不屬與酒店組織機(jī)構(gòu)人員結(jié)構(gòu)體系中， 應(yīng)該由公司內(nèi)某權(quán)益 無關(guān)人或高級(jí)管理人員擔(dān)任。 當(dāng)用戶登錄時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)登陸用戶角色不同顯示不同

21、的菜單， 對(duì)應(yīng)于該用戶擁有的相應(yīng) 的權(quán)限。用戶角色與權(quán)限的關(guān)系如下： 系統(tǒng)管理員：擁有所有權(quán)限。 酒店經(jīng)理：經(jīng)營(yíng)收益錄入、合約審核、客歷信息查詢、合約公司信息查詢、消費(fèi)信息查 詢、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)分析。 銷售人員：POS銷售、客歷信息錄入、合約公司信息錄入、會(huì)員信息如露、應(yīng)收單位 信息錄入、用戶歸屬設(shè)置。 業(yè)務(wù)人員：客歷關(guān)懷、會(huì)員推廣、合約公司推廣。 財(cái)務(wù)人員：消費(fèi)補(bǔ)單、報(bào)表制定、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。 2.5 功能需求與程序的關(guān)系 本條用一張如下的矩陣圖說明各項(xiàng)功能需求的實(shí)現(xiàn)同各塊程序的分配關(guān)系: 客歷管 理 合約公 司管理 會(huì)員查 詢 應(yīng)收單 位杳詢 萬能查詢 客歷關(guān) 懷 自定義 報(bào)表 系統(tǒng) 設(shè)置 對(duì)客歷

22、基 本信息、 消費(fèi)信息 進(jìn)行管理 對(duì)合約公 司基本信 息、消費(fèi) 信息進(jìn)行 管理 對(duì)會(huì)員信 息進(jìn)行查 詢統(tǒng)計(jì) V 對(duì)應(yīng)收單 位信息進(jìn) 行查詢統(tǒng) 計(jì) V 對(duì)酒店?duì)I 業(yè)狀況進(jìn) 行全方位 查詢和統(tǒng) V 計(jì)分析 對(duì)報(bào)表進(jìn) 行預(yù)覽和 定義 11 對(duì)客歷的 關(guān)懷進(jìn)行 管理 對(duì)系統(tǒng)基 本設(shè)置、 員工信息 和數(shù)據(jù)庫(kù) 進(jìn)行管理 維護(hù) V 2.6 人工處理過程 ?Numbered?Bulleted-Numbered_dff1e7de-1940-4bc5-96c9-743317b7510b-Numbered_5a218966-50ed-4d38-9e4b-6b661b098f5c-Numbered_2f079659-

23、3283-49b5-99f1-e428f494fb16-Numbered_1ce7855b-8498-4d3f-8b55-db2ea96520b2-Numbered_088d8803-c7a0-47 將客歷信息通過鍵盤、讀卡器等外設(shè)錄入到客歷信息庫(kù)中。 ?Numbered?Bulleted-Numbered_dff1e7de-1940-4bc5-96c9-743317b7510b-Numbered_5a218966-50ed-4d38-9e4b-6b661b098f5c-Numbered_2f079659-3283-49b5-99f1-e428f494fb16-Numbered_1ce7855

24、b-8498-4d3f-8b55-db2ea96520b2-Numbered_088d8803-c7a0-47 將合約公司信息通過鍵盤等外設(shè)錄入到合約公司信息庫(kù)中。 ?Numbered?Bulleted-Numbered_dff1e7de-1940-4bc5-96c9-743317b7510b-Numbered_5a218966-50ed-4d38-9e4b-6b661b098f5c-Numbered_2f079659-3283-49b5-99f1-e428f494fb16-Numbered_1ce7855b-8498-4d3f-8b55-db2ea96520b2-Numbered_088d8

25、803-c7a0-47 當(dāng)消費(fèi)單由于某種原因未被錄入數(shù)據(jù)庫(kù)中時(shí)，手動(dòng)填寫消費(fèi)補(bǔ)單。 ?Numbered?Bulleted-Numbered_dff1e7de-1940-4bc5-96c9-743317b7510b-Numbered_5a218966-50ed-4d38-9e4b-6b661b098f5c-Numbered_2f079659-3283-49b5-99f1-e428f494fb16-Numbered_1ce7855b-8498-4d3f-8b55-db2ea96520b2-Numbered_088d8803-c7a0-47 當(dāng)會(huì)員信息由于某種原因未被轉(zhuǎn)為客歷時(shí)，手動(dòng)會(huì)員轉(zhuǎn)客歷。 ?

26、Numbered?Bulleted-Numbered_dff1e7de-1940-4bc5-96c9-743317b7510b-Numbered_5a218966-50ed-4d38-9e4b-6b661b098f5c-Numbered_2f079659-3283-49b5-99f1-e428f494fb16-Numbered_1ce7855b-8498-4d3f-8b55-db2ea96520b2-Numbered_088d8803-c7a0-47 當(dāng)應(yīng)收單位由于某種原因未被轉(zhuǎn)為客歷時(shí)，手動(dòng)應(yīng)收單位轉(zhuǎn)合約公司。 2.7 尚未問決的問題 登陸系統(tǒng)的用戶角色進(jìn)行相應(yīng)操作的權(quán)限處理考慮欠妥當(dāng)。 3

27、 接口設(shè)計(jì) 3.1 用戶接口 用戶通過瀏覽器打開客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的首頁后, 陸到系統(tǒng)的主界面，以進(jìn)行后續(xù)的操作。 3.2 外部接口 系統(tǒng)提供了與打印機(jī)、讀卡器之間的接口。 系統(tǒng)提供了與Excel之間的接口。必須輸入正確的用戶名和密碼才能登 12 3.3 內(nèi)部接口 客歷管理子模塊中專用應(yīng)用層和通用應(yīng)用層幾個(gè)子模塊之間的接口描述見下圖: 圖3.2合約公司管理子模塊接口圖 客歷關(guān)懷管理子模塊中專用應(yīng)用層和通用應(yīng)用層幾個(gè)子模塊之間的接口描述見下圖: 圖3.1客歷管理子模塊接口圖 害折雨費(fèi)批您 合約公司管理子模塊中專用應(yīng)用層和通用應(yīng)用層幾個(gè)子模塊之間的接口描述見下圖: 13 圖3.3客歷關(guān)懷管理子模塊接

28、口圖 萬能查詢管理子模塊中專用應(yīng)用層和通用應(yīng)用層幾個(gè)子模塊之間的接口描述見下圖: 圖3.4萬能查詢信息管理子模塊接口圖 4 運(yùn)行設(shè)計(jì) 4.1 運(yùn)行模塊組合 系統(tǒng)分為客歷管理、會(huì)員查詢、合約公司管理、應(yīng)收單位查詢、客歷關(guān)懷、萬能查詢、 系統(tǒng)設(shè)置、自定義報(bào)表8個(gè)子模塊。系統(tǒng)根據(jù)登錄用戶的權(quán)限顯示相應(yīng)的菜單， 對(duì)應(yīng)于用戶 可以使用的子模塊。 4.2 運(yùn)行控制 說明每一種外界的運(yùn)行控制的方式方法和操作步驟。 4.3 運(yùn)行時(shí)間 說明每種運(yùn)行模塊組合將占用各種資源的時(shí)間。 庫(kù)存管理 專用應(yīng)用層 通用應(yīng)用層 14 5 系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 5.1 邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要點(diǎn) 表名 kl 表說明 客歷表 列名 主鍵 類型

29、字節(jié)數(shù) 長(zhǎng)度 小數(shù)位數(shù) 允許為空 kl id int 4 11 0 建立日期 datetime V 客歷編號(hào) varchar 8 8 姓名 varchar 20 20 V 簡(jiǎn)拼 varchar 20 20 V 聯(lián)系電話 varchar 20 20 V 證件種類 varchar 20 20 V 證件號(hào)碼 varchar 20 20 V 照片 varchar 20 20 V 入住天數(shù) int 20 20 V 黑名單否 bool 1 1 V 戶籍地址 varchar 100 100 V 備注 varchar 200 200 V VIP varchar 20 20 V 銷售員號(hào) varchar 20

30、20 V 卡號(hào) varchar 20 20 V 合約編號(hào) varchar 20 20 V 合約名稱 varchar 20 20 V 前臺(tái)消費(fèi)額 decimal 8 19 4 V 餐飲消費(fèi)額 decimal 8 19 4 V 洗浴消費(fèi)額 decimal 8 19 4 V 表名 Kllx 表說明 客歷類型表 列名 主鍵 類型 字節(jié)數(shù) 長(zhǎng)度 小數(shù)位數(shù) 允許為空 kllx id V int 4 10 4 客歷類型 varchar 20 20 表名 Sfzjlx 表說明 身份證件類型表 列名 主鍵 類型 字節(jié)數(shù) 長(zhǎng)度 小數(shù)位數(shù) 允許為空 Zjlx id V int 4 10 證件編號(hào) varchar 20 20 15 表名 Xfd 表說明 消費(fèi)單表 列名 主鍵 類型 字節(jié)數(shù) 長(zhǎng)度 小數(shù)位數(shù) 允許為空 xf-id Int 4 40 合約編號(hào) varchar 20 20 V 客歷編號(hào) varchar 20 20 V 計(jì)入時(shí)間 datetime V 金額 decimal 8 19 4 V 折扣金額 decimal 8 19 4 V 場(chǎng)所號(hào) varchar 20 20 V 場(chǎng)所名 varchar 20 20 V 銷售員 varchar 20 20 消費(fèi)時(shí)間 datetime V 消費(fèi)類型 varchar 20 20 V 表名 Hyb 表說明