學(xué)習情境1走進消費者心理

1、學(xué)習情境學(xué)習情境1走進消費者心理走進消費者心理 任務(wù)一認識消費者行為任務(wù)一認識消費者行為 任務(wù)二走進消費者的內(nèi)心任務(wù)二走進消費者的內(nèi)心 任務(wù)一認識消費者行為任務(wù)一認識消費者行為任務(wù)分析任務(wù)分析1：任務(wù)目的：任務(wù)目的(1)通過制訂消費行為考察計劃，使學(xué)生能準確區(qū)分消費者的基本類型通過制訂消費行為考察計劃，使學(xué)生能準確區(qū)分消費者的基本類型,清清楚界定消費行為的考察內(nèi)容，初步掌握消費行為的基本要素構(gòu)成楚界定消費行為的考察內(nèi)容，初步掌握消費行為的基本要素構(gòu)成,達達到培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題和分析問題能力的目的到培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題和分析問題能力的目的(2)通過制訂消費行為考察計劃，使學(xué)生能掌握相關(guān)文案的編寫格式通

2、過制訂消費行為考察計劃，使學(xué)生能掌握相關(guān)文案的編寫格式,達到達到培養(yǎng)學(xué)生文案組織和書寫表達能力的目的。培養(yǎng)學(xué)生文案組織和書寫表達能力的目的。下一頁返回任務(wù)一認識消費者行為任務(wù)一認識消費者行為 2.任務(wù)要求任務(wù)要求 (1)該任務(wù)要求在教師指導(dǎo)下完成，指導(dǎo)教師需規(guī)范學(xué)生行動，并對每該任務(wù)要求在教師指導(dǎo)下完成，指導(dǎo)教師需規(guī)范學(xué)生行動，并對每名學(xué)生的計劃擬定、活動實施進行全程指導(dǎo)監(jiān)控。名學(xué)生的計劃擬定、活動實施進行全程指導(dǎo)監(jiān)控。 (2)書面考察計劃格式要求包括書面考察計劃格式要求包括:第一，形成第一，形成Word電子文檔電子文檔;第二，統(tǒng)一第二，統(tǒng)一標題標題;第三，各節(jié)層次要清楚，標題應(yīng)簡明扼要第三，

3、各節(jié)層次要清楚，標題應(yīng)簡明扼要;第四，指導(dǎo)教師應(yīng)統(tǒng)第四，指導(dǎo)教師應(yīng)統(tǒng)一規(guī)定頁面邊距、段落間隔、字體等基本排版要求。一規(guī)定頁面邊距、段落間隔、字體等基本排版要求。 (3)書面考察計劃內(nèi)容包括書面考察計劃內(nèi)容包括:考察目的、考察對象、考察內(nèi)容、考察范圍、考察目的、考察對象、考察內(nèi)容、考察范圍、考察方法、所需工具及時間安排。計劃內(nèi)容要求明確具體，操作可行?？疾旆椒?、所需工具及時間安排。計劃內(nèi)容要求明確具體，操作可行。下一頁上一頁返回任務(wù)一認識消費者行為任務(wù)一認識消費者行為 (4)要求以要求以5 7人為一組，圍繞各自制訂的考察計劃進行討論。每名組人為一組，圍繞各自制訂的考察計劃進行討論。每名組員發(fā)言要

4、做到條理清晰、用詞精煉、描述準確、分析到位員發(fā)言要做到條理清晰、用詞精煉、描述準確、分析到位;指導(dǎo)教師指導(dǎo)教師要參與討論，并對討論結(jié)果進行點評總結(jié)。要參與討論，并對討論結(jié)果進行點評總結(jié)。 (5)要求每位組員在討論結(jié)束后，對考察計劃進行完善，并向指導(dǎo)教師要求每位組員在討論結(jié)束后，對考察計劃進行完善，并向指導(dǎo)教師提交書面計劃。提交書面計劃。任務(wù)實施任務(wù)實施 1.認識消費者與消費行為認識消費者與消費行為 消費行為是人類經(jīng)濟活動的基本行為，是生產(chǎn)服務(wù)活動的最終目消費行為是人類經(jīng)濟活動的基本行為，是生產(chǎn)服務(wù)活動的最終目的，是市場運行和社會經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)前提。消費者是消費行為的主的，是市場運行和社會經(jīng)濟發(fā)

5、展的基礎(chǔ)前提。消費者是消費行為的主體，是市場構(gòu)成不可或缺的要素。因此，研究消費者及其消費行為和體，是市場構(gòu)成不可或缺的要素。因此，研究消費者及其消費行為和心理，對于準確把握市場動向，合理做出經(jīng)營決策顯得十分必要。心理，對于準確把握市場動向，合理做出經(jīng)營決策顯得十分必要。 下一頁上一頁返回任務(wù)一認識消費者行為任務(wù)一認識消費者行為1)認識消費者認識消費者 要深入了解消費行為以及消費心理的特征規(guī)律，首先要從認識消要深入了解消費行為以及消費心理的特征規(guī)律，首先要從認識消費者開始。那么，請大家認真地想一想，你知道什么樣的人可以被稱費者開始。那么，請大家認真地想一想，你知道什么樣的人可以被稱為消費者嗎，你

6、真的了解消費者嗎為消費者嗎，你真的了解消費者嗎? 2)認識消費行為認識消費行為 狹義上，消費行為僅僅指消費者的購買行為以及對消費資料的實狹義上，消費行為僅僅指消費者的購買行為以及對消費資料的實際消費。廣義上，消費行為是指消費者為索取、使用、處置消費物品際消費。廣義上，消費行為是指消費者為索取、使用、處置消費物品所采取的各種行動以及先于且決定這些行動的決策過程，甚至是包括所采取的各種行動以及先于且決定這些行動的決策過程，甚至是包括消費收入取得等一系列復(fù)雜的過程。作為一名營銷工作者研究消費行消費收入取得等一系列復(fù)雜的過程。作為一名營銷工作者研究消費行為，既應(yīng)調(diào)查、了解消費者在獲取產(chǎn)品、服務(wù)之前的評

7、價與選擇活動，為，既應(yīng)調(diào)查、了解消費者在獲取產(chǎn)品、服務(wù)之前的評價與選擇活動，也應(yīng)重視在產(chǎn)品獲取后對產(chǎn)品的使用、處置等活動。因此，通常是從也應(yīng)重視在產(chǎn)品獲取后對產(chǎn)品的使用、處置等活動。因此，通常是從廣義上理解和應(yīng)用消費行為定義的。只有這樣，對消費行為的理解才廣義上理解和應(yīng)用消費行為定義的。只有這樣，對消費行為的理解才會趨于完整。會趨于完整。下一頁上一頁返回任務(wù)一認識消費者行為任務(wù)一認識消費者行為西方學(xué)者根據(jù)消費者的介入程度，將消費行為分為四種類型。西方學(xué)者根據(jù)消費者的介入程度，將消費行為分為四種類型。(1)復(fù)雜性消費行為。復(fù)雜性消費行為。(2)降低失調(diào)性消費行為。降低失調(diào)性消費行為。(3)尋求變

8、化性消費行為。尋求變化性消費行為。(4)習慣性消費行為。習慣性消費行為。 2.制訂消費行為考察計劃制訂消費行為考察計劃 任何一種消費活動，都是既包含消費者的心理活動又包含其消任何一種消費活動，都是既包含消費者的心理活動又包含其消費行為，并且消費行為是消費心理的外在表現(xiàn)。因此，要深入分析消費行為，并且消費行為是消費心理的外在表現(xiàn)。因此，要深入分析消費心理，首先要通過考察準確把握消費行為。而在制訂消費行為考察費心理，首先要通過考察準確把握消費行為。而在制訂消費行為考察計劃時，應(yīng)首先將兩個方面的問題確定清楚。計劃時，應(yīng)首先將兩個方面的問題確定清楚。 1)確定消費行為考察的基本內(nèi)容確定消費行為考察的基

9、本內(nèi)容 總體上講，消費行為考察的內(nèi)容可以歸結(jié)為兩個方面的基本問總體上講，消費行為考察的內(nèi)容可以歸結(jié)為兩個方面的基本問題題:消費行為的內(nèi)涵以及各因素對消費行為的影響，具體關(guān)系如消費行為的內(nèi)涵以及各因素對消費行為的影響，具體關(guān)系如圖圖1一一1所示。所示。下一頁上一頁返回任務(wù)一認識消費者行為任務(wù)一認識消費者行為 (1)消費行為內(nèi)涵的考察。消費行為內(nèi)涵考察主要從三個方面進行。消費行為內(nèi)涵的考察。消費行為內(nèi)涵考察主要從三個方面進行。 首先是考察消費行為的主體，即消費者。通過考察識別出消費者首先是考察消費行為的主體，即消費者。通過考察識別出消費者在消費活動各階段扮演的角色。在消費活動各階段扮演的角色。 其

10、次是考察消費行為類型。通過考察找出特定消費行為類型在各其次是考察消費行為類型。通過考察找出特定消費行為類型在各方面的特征，以及不同消費行為類型之間的差異。方面的特征，以及不同消費行為類型之間的差異。 第三是考察消費決策過程。通過考察弄清楚消費者在其消費活動第三是考察消費決策過程。通過考察弄清楚消費者在其消費活動各階段的行為重點，進而總結(jié)出整個消費過程的規(guī)律。各階段的行為重點，進而總結(jié)出整個消費過程的規(guī)律。 (2)消費行為影響因素的考察。消費行為影響因素考察主要從兩個方面消費行為影響因素的考察。消費行為影響因素考察主要從兩個方面進行，即影響某一消費者消費行為的因素都有哪些，以及這些因素會進行，即

11、影響某一消費者消費行為的因素都有哪些，以及這些因素會對該消費行為產(chǎn)生何種影響。對該消費行為產(chǎn)生何種影響。下一頁上一頁返回任務(wù)一認識消費者行為任務(wù)一認識消費者行為 2)確定消費行為考察的角度確定消費行為考察的角度 在明確了要考察的內(nèi)容之后，接下來需要確定的就是消費行為在明確了要考察的內(nèi)容之后，接下來需要確定的就是消費行為的考察角度。通常，我們要用的考察角度。通常，我們要用“SW2H”法從七個角度對消費行為進法從七個角度對消費行為進行考察。行考察。 “5W2H”即即What , Who , When , Where , Why , How , How many。通過該方法將消費行解構(gòu)為七個不同角度

12、，可以全面反映消。通過該方法將消費行解構(gòu)為七個不同角度，可以全面反映消費行為的基本特征，進而幫助了解消費行為的規(guī)律性及變化趨勢。費行為的基本特征，進而幫助了解消費行為的規(guī)律性及變化趨勢。 3)確定消費行為考察計劃的結(jié)構(gòu)確定消費行為考察計劃的結(jié)構(gòu) 在明確了需要考察的內(nèi)容和角度之后，就可以制訂消費行為考在明確了需要考察的內(nèi)容和角度之后，就可以制訂消費行為考察計劃了。制訂計劃時一定要注意結(jié)構(gòu)的完整性、條理性和規(guī)范性。察計劃了。制訂計劃時一定要注意結(jié)構(gòu)的完整性、條理性和規(guī)范性。一份規(guī)范的消費行為考察計劃的基本結(jié)構(gòu)如下。一份規(guī)范的消費行為考察計劃的基本結(jié)構(gòu)如下。下一頁上一頁返回任務(wù)一認識消費者行為任務(wù)一

13、認識消費者行為 (1)考察目的。如，此次考察是為了下一步選擇合適的經(jīng)營項目提供目考察目的。如，此次考察是為了下一步選擇合適的經(jīng)營項目提供目標市場依據(jù)。標市場依據(jù)。 (2)考察對象。如，考察對象是本校的在校大學(xué)生。考察對象。如，考察對象是本校的在校大學(xué)生。 (3)考察內(nèi)容。即根據(jù)考察目的將消費行為基本問題具體化。注意考察考察內(nèi)容。即根據(jù)考察目的將消費行為基本問題具體化。注意考察內(nèi)容要全面、具體，條理清晰、簡練，避免面面俱到、過于繁瑣，避內(nèi)容要全面、具體，條理清晰、簡練，避免面面俱到、過于繁瑣，避免把無關(guān)的內(nèi)容列人其中。如有必要需制作相關(guān)考察提綱或考察表。免把無關(guān)的內(nèi)容列人其中。如有必要需制作相關(guān)

14、考察提綱或考察表。 (4)考察范圍。如，僅限于本校新校區(qū)?？疾旆秶?。如，僅限于本校新校區(qū)。 (5)考察方法及所需工具。一般而言，消費行為考察方法多為實地考察。考察方法及所需工具。一般而言，消費行為考察方法多為實地考察。因此，可根據(jù)實際情況靈活運用詢問法和觀察法。因此，可根據(jù)實際情況靈活運用詢問法和觀察法。 (6)時間進度安排。將整個考察過程安排一個時間表，對各階段工作內(nèi)時間進度安排。將整個考察過程安排一個時間表，對各階段工作內(nèi)容及所需時間進行合理分配。容及所需時間進行合理分配。下一頁上一頁返回任務(wù)一認識消費者行為任務(wù)一認識消費者行為 4)調(diào)整考察計劃并組織實施調(diào)整考察計劃并組織實施 在消費行為

15、考察計劃制訂完成后，不要急于實施。正確的做法是在消費行為考察計劃制訂完成后，不要急于實施。正確的做法是先在小范圍內(nèi)進行試考察，請試考察對象對計劃提出意見和建議，并先在小范圍內(nèi)進行試考察，請試考察對象對計劃提出意見和建議，并對計劃進行調(diào)整改進。然后才可以正式實施考察活動。對計劃進行調(diào)整改進。然后才可以正式實施考察活動。3.任務(wù)實施建議任務(wù)實施建議任務(wù)實施建議見任務(wù)實施建議見表表1一一1成果考評成果考評1.任務(wù)成果任務(wù)成果形成一份關(guān)于大學(xué)生消費行為的書面考察計劃。形成一份關(guān)于大學(xué)生消費行為的書面考察計劃。2.考評體系考評體系任務(wù)成果考評表見任務(wù)成果考評表見表表1一一2上一頁返回任務(wù)二走進消費者的內(nèi)

16、心任務(wù)二走進消費者的內(nèi)心任務(wù)分析任務(wù)分析 1.任務(wù)目的任務(wù)目的 (1)通過資料搜集整理，使學(xué)生能理解消費心理分析對于開展營銷活動通過資料搜集整理，使學(xué)生能理解消費心理分析對于開展營銷活動的意義，達到培養(yǎng)學(xué)生有關(guān)消費心理信息的處理能力的目的。的意義，達到培養(yǎng)學(xué)生有關(guān)消費心理信息的處理能力的目的。 (2)通過制作消費心理分析項目簡表，使學(xué)生能初步掌握消費心理分析通過制作消費心理分析項目簡表，使學(xué)生能初步掌握消費心理分析的對象和基本內(nèi)容，及相關(guān)表格編制格式，達到培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)并歸納的對象和基本內(nèi)容，及相關(guān)表格編制格式，達到培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)并歸納消費心理研究的問題和書寫表達能力的目的。消費心理研究的問題和書

17、寫表達能力的目的。 2.任務(wù)要求任務(wù)要求 (1)該任務(wù)要求在教師指導(dǎo)下完成，指導(dǎo)教師需制定任務(wù)指導(dǎo)書以規(guī)范該任務(wù)要求在教師指導(dǎo)下完成，指導(dǎo)教師需制定任務(wù)指導(dǎo)書以規(guī)范學(xué)生行動。學(xué)生行動。 (2)該任務(wù)要求對收集所得資料詳細記錄其出處，進行分類整理，并加該任務(wù)要求對收集所得資料詳細記錄其出處，進行分類整理，并加注編號。注編號。 下一頁返回任務(wù)二走進消費者的內(nèi)心任務(wù)二走進消費者的內(nèi)心 (3)書面分析簡表制作要求書面分析簡表制作要求:第一，形成第一，形成Word電子文檔電子文檔;第二，格式規(guī)范，第二，格式規(guī)范，注明編制人與編制日期注明編制人與編制日期;第三，用序號標明項目層次。第三，用序號標明項目層次

18、。 (4)指導(dǎo)教師要對每名同學(xué)制作的簡表做出點評，給出改進建議。指導(dǎo)教師要對每名同學(xué)制作的簡表做出點評，給出改進建議。任務(wù)實施任務(wù)實施1.明確消費心理的研究意義明確消費心理的研究意義1)有助于提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平有助于提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平2)有助于提高營銷工作者的服務(wù)質(zhì)量有助于提高營銷工作者的服務(wù)質(zhì)量3)有助于引導(dǎo)消費者進行消費決策有助于引導(dǎo)消費者進行消費決策下一頁上一頁返回任務(wù)二走進消費者的內(nèi)心任務(wù)二走進消費者的內(nèi)心 2.確定消費心理的研究對象確定消費心理的研究對象 消費心理的研究對象是消費者在消費行為過程中產(chǎn)生的心理現(xiàn)消費心理的研究對象是消費者在消費行為過程中產(chǎn)生的心理現(xiàn)象，以及消費者

19、心理與市場行為之間的關(guān)系。從實際工作出發(fā)，研究象，以及消費者心理與市場行為之間的關(guān)系。從實際工作出發(fā)，研究對象主要涉及消費者個人和群體的心理活動、心理特征、行為方式，對象主要涉及消費者個人和群體的心理活動、心理特征、行為方式，營銷環(huán)境、營銷活動、營銷工作者的行為和心理對消費心理的影響等。營銷環(huán)境、營銷活動、營銷工作者的行為和心理對消費心理的影響等。 明確了消費心理的研究對象，可以使營銷工作者更容易地揭示消明確了消費心理的研究對象，可以使營銷工作者更容易地揭示消費者心理現(xiàn)象產(chǎn)生和發(fā)展的一般規(guī)律，把握消費者行為活動中的共性費者心理現(xiàn)象產(chǎn)生和發(fā)展的一般規(guī)律，把握消費者行為活動中的共性和差異性，進而根

20、據(jù)消費者心理特征制訂正確的營銷策略。和差異性，進而根據(jù)消費者心理特征制訂正確的營銷策略。下一頁上一頁返回任務(wù)二走進消費者的內(nèi)心任務(wù)二走進消費者的內(nèi)心3.確定消費心理的研究內(nèi)容確定消費心理的研究內(nèi)容 1)研究消費者心理活動過程研究消費者心理活動過程 消費者心理活動過程包括認識過程、情感過程和意志過程。這是消費者心理活動過程包括認識過程、情感過程和意志過程。這是每一名消費者通過大腦主觀作用，對外部刺激的接受、加工、發(fā)展、每一名消費者通過大腦主觀作用，對外部刺激的接受、加工、發(fā)展、穩(wěn)定并最終反饋到消費行為的全過程。由于消費者心理活動過程反映穩(wěn)定并最終反饋到消費行為的全過程。由于消費者心理活動過程反映

21、的是所有消費者心理的共性內(nèi)容，因此是消費心理研究的基礎(chǔ)性內(nèi)容，的是所有消費者心理的共性內(nèi)容，因此是消費心理研究的基礎(chǔ)性內(nèi)容，是需要放在首位研究的。是需要放在首位研究的。 2)研究消費者個性心理特征研究消費者個性心理特征 消費者個性心理特征反映的是不同消費者之間的消費心理差異，消費者個性心理特征反映的是不同消費者之間的消費心理差異，具體體現(xiàn)為氣質(zhì)、性格、能力、態(tài)度、興趣、需要、動機等方面的差具體體現(xiàn)為氣質(zhì)、性格、能力、態(tài)度、興趣、需要、動機等方面的差異。它會直接影響消費效率和深度，是形成各種不同消費行為的原因異。它會直接影響消費效率和深度，是形成各種不同消費行為的原因和基礎(chǔ)。我們通過研究不同類型

22、消費者身上的個性心理特征及其對消和基礎(chǔ)。我們通過研究不同類型消費者身上的個性心理特征及其對消費行為產(chǎn)生的影響，可以較好地預(yù)見消費者行為，并及時采取應(yīng)對措費行為產(chǎn)生的影響，可以較好地預(yù)見消費者行為，并及時采取應(yīng)對措施。施。下一頁上一頁返回任務(wù)二走進消費者的內(nèi)心任務(wù)二走進消費者的內(nèi)心 3)研究消費者群體的心理與行為研究消費者群體的心理與行為 現(xiàn)實生活中，某些消費者由于年齡、性別、收入水平、社會地位、現(xiàn)實生活中，某些消費者由于年齡、性別、收入水平、社會地位、宗教信仰等方面相同或接近，在消費需求、消費觀念、消費習慣以及宗教信仰等方面相同或接近，在消費需求、消費觀念、消費習慣以及消費能力等方面表現(xiàn)出很大

23、的相似性或一致性，即構(gòu)成具有一定共性消費能力等方面表現(xiàn)出很大的相似性或一致性，即構(gòu)成具有一定共性特征的消費者群體。研究特定消費者群體的消費心理，有助于從宏觀特征的消費者群體。研究特定消費者群體的消費心理，有助于從宏觀角度把握社會總體消費的運動規(guī)律，同時對營銷工作者準確地細分市角度把握社會總體消費的運動規(guī)律，同時對營銷工作者準確地細分市場，合理制訂營銷策略，具有重要意義。場，合理制訂營銷策略，具有重要意義。 4)研究影響消費心理的外部因素研究影響消費心理的外部因素 現(xiàn)實生活中，消費活動都是在某些特定的環(huán)境條件下進行的?，F(xiàn)實生活中，消費活動都是在某些特定的環(huán)境條件下進行的。因而，消費心理在很大程度

24、上要受到外部因素影響因而，消費心理在很大程度上要受到外部因素影響;同時，消費心理同時，消費心理也以不同方式影響和作用于環(huán)境。具體分析外部因素諸如文化背景、也以不同方式影響和作用于環(huán)境。具體分析外部因素諸如文化背景、相關(guān)群體、社會階層、家庭、輿論導(dǎo)向等與消費者心理及行為的相互相關(guān)群體、社會階層、家庭、輿論導(dǎo)向等與消費者心理及行為的相互影響和作用方式，對于了解消費者心理與行為活動的成因，弄清其運影響和作用方式，對于了解消費者心理與行為活動的成因，弄清其運動規(guī)律具有重要意義。動規(guī)律具有重要意義。下一頁上一頁返回任務(wù)二走進消費者的內(nèi)心任務(wù)二走進消費者的內(nèi)心 5)研究消費心理與市場營銷的關(guān)系研究消費心理

25、與市場營銷的關(guān)系 現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，包括產(chǎn)品設(shè)計、制造、包裝、命名、定價、現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，包括產(chǎn)品設(shè)計、制造、包裝、命名、定價、廣告宣傳、分銷渠道、購物環(huán)境布置、銷售方式、服務(wù)等在內(nèi)的營銷廣告宣傳、分銷渠道、購物環(huán)境布置、銷售方式、服務(wù)等在內(nèi)的營銷活動，都會對消費心理及購買行為形成直接而深刻的影響。同時，企活動，都會對消費心理及購買行為形成直接而深刻的影響。同時，企業(yè)所有營銷策略又必須以消費者心理為基礎(chǔ)，以最大限度地迎合消費業(yè)所有營銷策略又必須以消費者心理為基礎(chǔ)，以最大限度地迎合消費者。由此可見，消費心理和行為與市場營銷之間存在著極為密切的內(nèi)者。由此可見，消費心理和行為與市場營銷之間存在

26、著極為密切的內(nèi)在聯(lián)系，二者相互影響，又相互作用。因此，研究消費者對營銷活動在聯(lián)系，二者相互影響，又相互作用。因此，研究消費者對營銷活動的心理反應(yīng)，以及如何針對消費心理特點改進營銷方式，提高營銷效的心理反應(yīng)，以及如何針對消費心理特點改進營銷方式，提高營銷效果，是消費心理研究的主要對象和內(nèi)容之一，也是其研究目的和任務(wù)果，是消費心理研究的主要對象和內(nèi)容之一，也是其研究目的和任務(wù)所在。所在。下一頁上一頁返回任務(wù)二走進消費者的內(nèi)心任務(wù)二走進消費者的內(nèi)心 4.選擇消費心理的研究方法選擇消費心理的研究方法 選擇消費心理的研究方法，可以借鑒和采納心理學(xué)的常用方法，選擇消費心理的研究方法，可以借鑒和采納心理學(xué)的

27、常用方法，主要有觀察法、實驗法、調(diào)查法和測驗法四種。主要有觀察法、實驗法、調(diào)查法和測驗法四種。 1)利用觀察法進行研究利用觀察法進行研究 觀察法是指通過感官或借助于一定的利一學(xué)儀器，在一定時間觀察法是指通過感官或借助于一定的利一學(xué)儀器，在一定時間內(nèi)有目的、有計劃地觀察消費者的言語、行動和表情等行為，并把觀內(nèi)有目的、有計劃地觀察消費者的言語、行動和表情等行為，并把觀察的結(jié)果按時間順序系統(tǒng)地記錄下來，進而分析其內(nèi)在聯(lián)系，把握消察的結(jié)果按時間順序系統(tǒng)地記錄下來，進而分析其內(nèi)在聯(lián)系，把握消費心理現(xiàn)象的規(guī)律。費心理現(xiàn)象的規(guī)律。 2)利用實驗法進行研究利用實驗法進行研究 實驗法是指對研究的某些變量進行操縱

28、和控制，設(shè)定情境，以實驗法是指對研究的某些變量進行操縱和控制，設(shè)定情境，以探討消費者的消費規(guī)律的研究方法。探討消費者的消費規(guī)律的研究方法。下一頁上一頁返回任務(wù)二走進消費者的內(nèi)心任務(wù)二走進消費者的內(nèi)心 3)利用調(diào)查法進行研究利用調(diào)查法進行研究 調(diào)查法是指通過問卷、面談等訪問溝通方式獲取相關(guān)資料，在進調(diào)查法是指通過問卷、面談等訪問溝通方式獲取相關(guān)資料，在進行數(shù)據(jù)整理和分析的基礎(chǔ)上，間接了解消費者心理活動的方法。詢問行數(shù)據(jù)整理和分析的基礎(chǔ)上，間接了解消費者心理活動的方法。詢問的方式與手段可以根據(jù)調(diào)查的目的靈活選用。的方式與手段可以根據(jù)調(diào)查的目的靈活選用。 4)利用測驗法進行研究利用測驗法進行研究 測驗法是通過運用標準化的心理量表對某些心理品質(zhì)進行測定來測驗法是通過運用標準化的心理量表對某些心理品質(zhì)進行測定來研究心理的一種方法。測驗法經(jīng)常被用來研究個體之