順豐速運(yùn)ppt.

1、小組成員：李詩(shī)嘉、謝東萍、劉蕓利、韋春湘淺析順豐速運(yùn)成功之道 順豐速運(yùn)的概況 快遞業(yè)及其特征 順豐商業(yè)模式 順豐經(jīng)營(yíng)模式 順豐成功的外部因素 順豐成功的內(nèi)部因素 順豐發(fā)展中的問題與對(duì)策順豐速運(yùn)的概況 順豐速運(yùn)于1993年3月26日在廣東順德成立，是一家主要經(jīng)營(yíng)國(guó)際、國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的港資快遞企業(yè)。初期的業(yè)務(wù)為順德與香港之間的即日速遞業(yè)務(wù)，隨著客戶需求的增加，順豐的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸至中山、番禺、江門和佛山等地。順豐速運(yùn)是目前中國(guó)速遞行業(yè)中投遞速度最快的快遞公司之一?？爝f業(yè)及其特征 中國(guó)快遞行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 三分天下的行業(yè)格局 民營(yíng)陣營(yíng)：由以低價(jià)、電商為主的占據(jù)低端市場(chǎng)的“四通一達(dá)”（即申通、圓通、中通、百世

2、匯通和韻達(dá)快遞），和以商業(yè)快件為主占據(jù)高端市場(chǎng)的 順風(fēng)速運(yùn)兩部分組成。中國(guó)快遞行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 外資陣營(yíng)：以業(yè)內(nèi)著名的“四大天王”（即Fedex、DHL、UPS、TNT）為首，占據(jù)著中國(guó)國(guó)際快遞業(yè)務(wù)80%的市場(chǎng)份額。 國(guó)內(nèi)快遞公司同國(guó)外差距的原因，主要在于資金缺乏、技術(shù)落后、網(wǎng)絡(luò)分散、實(shí)力弱小等方面，尤其是那些沒有自主網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)水平低下、市場(chǎng)應(yīng)變能力差的公司，終將面臨被重組、兼并或淘汰出局的命運(yùn)。 建議：及早改革求新、完善服務(wù)，才能在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的快遞行業(yè)取得生存與發(fā)展。順豐商業(yè)模式 順豐為您提供的高品質(zhì)門到門快遞服務(wù)，各環(huán)節(jié)均以最快速度進(jìn)行發(fā)運(yùn)、中轉(zhuǎn)和派送，并提供超時(shí)退費(fèi)承諾。 提供送貨上樓、貨

3、物保管、代收貨款、保價(jià)、簽單返還、委托件和簽收短信通知等增值服務(wù)；不提供等通知派送、超范圍轉(zhuǎn)寄和超時(shí)退費(fèi)等增值服務(wù)。最后一公里被稱為“最后一公里”的“門對(duì)門”配送服務(wù)一直是困擾著物流業(yè)的難題。各大快遞巨頭都在考慮如何在這“最后一公里”中出奇制勝。比如二線城市市區(qū)的服務(wù)半徑一般是7公里，每隔7公里范圍內(nèi)就必須設(shè)置一個(gè)“點(diǎn)部”。每個(gè)分部之下，有若干“點(diǎn)部”。而每個(gè)點(diǎn)部有10-100名收派員、倉(cāng)管、組長(zhǎng)和經(jīng)理等。他們每天直接和客戶打交道，負(fù)責(zé)收件和派件。而今，他們已經(jīng)有了近8萬人。正是這些“螞蟻雄兵”，支撐起了整個(gè)順豐龐大的快遞網(wǎng)絡(luò)。順豐經(jīng)營(yíng)模式 順豐是第一個(gè)發(fā)明快遞計(jì)件工資的公司。 不僅發(fā)展國(guó)內(nèi)物

4、流、還把網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展到國(guó)外。 不斷創(chuàng)新，發(fā)展了冷鏈物流，以后不管何時(shí)何地都可以吃到想吃的海鮮產(chǎn)品。順豐潛行順豐潛行“全產(chǎn)業(yè)鏈全產(chǎn)業(yè)鏈”：發(fā)展電商：發(fā)展電商 低調(diào)的快遞老大順豐速運(yùn)正在向兩個(gè)方向快速擴(kuò)張，向上是電商、第三方支付，向下就是小區(qū)里的便利店。 順豐優(yōu)選 鮮果當(dāng)?shù)夭烧権S成功的外部因素順豐成功的內(nèi)部因素 速度優(yōu)勢(shì)速度是快遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的決定性因想要分到更多的市場(chǎng)份額，快遞企業(yè)必須把速度放在一位。順豐快遞2010 年創(chuàng)建了屬于自己的航空公司，擁有己的專運(yùn)貨機(jī)，無論從配送貨物的激動(dòng)性、靈活性還是送貨的時(shí)效性上占有絕對(duì)的優(yōu) 順豐有著自身的一套較為完善的激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制，因而產(chǎn)生一大批責(zé)任心強(qiáng)、積極肯干的員

5、工以及有經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任很強(qiáng)上進(jìn)心的領(lǐng)導(dǎo)層 “成就客戶推動(dòng)經(jīng)濟(jì)，發(fā)展名族速遞業(yè)”“成為最值得信賴和尊敬的速遞公司”也有著全面的企業(yè)核心價(jià)值觀念。順豐發(fā)展中的問題與對(duì)策 一）運(yùn)作模式不適應(yīng)電子商務(wù)的要求 二）物流公司人員素質(zhì)偏低 客戶投訴日益增加 網(wǎng)點(diǎn)之間缺少關(guān)聯(lián)，快遞網(wǎng)絡(luò)有局限性 順豐公司對(duì)遇到的問題的對(duì)策建議 順豐可以借鑒其他專門運(yùn)作電子商務(wù)物流的企業(yè)，建立自己的電子商務(wù)物流運(yùn)作模式，并獨(dú)立于快遞業(yè)務(wù)之外 對(duì)人員進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)和法律法規(guī)及公司內(nèi)部規(guī)章的約束，并運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)全程監(jiān)控貨件的投遞力爭(zhēng)提高人員素質(zhì)，減少物流配送流程中的貨損貨差順豐公司對(duì)遇到的問題的對(duì)策建議 優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)布局，標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程 簡(jiǎn)化員工操作，提高派送效率，對(duì)運(yùn)輸設(shè)備和硬件進(jìn)行更新升級(jí)；加強(qiáng)管理和監(jiān)控機(jī)制，把損失降到最