物流班長培訓(xùn)

1、 張瑞敏曾把德魯克的著作作為迷失張瑞敏曾把德魯克的著作作為迷失方向時(shí)的燈塔，甚至把德魯克的方向時(shí)的燈塔，甚至把德魯克的“目標(biāo)目標(biāo)管理管理”思想創(chuàng)新為思想創(chuàng)新為OEC日清管理模式。日清管理模式。 德魯克先生說：德魯克先生說：“管理者不同于技術(shù)管理者不同于技術(shù)和資本，不可能依賴進(jìn)口。中國發(fā)展的和資本，不可能依賴進(jìn)口。中國發(fā)展的核心問題，是要培養(yǎng)一批卓有成效的管核心問題，是要培養(yǎng)一批卓有成效的管理者。他們應(yīng)該是中國自己培養(yǎng)的管理理者。他們應(yīng)該是中國自己培養(yǎng)的管理者，他們熟悉并了解自己的國家和人民，者，他們熟悉并了解自己的國家和人民，并深深根植于中國的文化、社會和環(huán)境并深深根植于中國的文化、社會和環(huán)境

2、中。只有中國人才才能建設(shè)中國中。只有中國人才才能建設(shè)中國。”什么是管理？(Management) “Manage”源于意大利文源于意大利文“Manaeggiare”，意為，意為“訓(xùn)練馬訓(xùn)練馬匹匹”及及“處理處理”，此字由，此字由“man”和和“age”構(gòu)成，故管理的重心在構(gòu)成，故管理的重心在于有經(jīng)驗(yàn)的人。中文于有經(jīng)驗(yàn)的人。中文“管理管理”的的“管管”為鑰匙；為鑰匙；“理理”為梳理、為梳理、治理之意。治理之意。管理就是教你：管理就是教你：正確地做事和做正確的事正確地做事和做正確的事管理，就是為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，又專門的管理人員利用專門的知識、技術(shù)和方法對組織活動進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)與控

3、制的過程。管理的內(nèi)容橫向分析： 從管理涉及的方面這個(gè)角度去進(jìn)行研究。一般來說，管理工作涉及到以下三個(gè)方面的內(nèi)容：（1）業(yè)務(wù)管理：業(yè)務(wù)的內(nèi)容選擇，業(yè)務(wù)活動的條件管理，業(yè)務(wù)過程管理，業(yè)務(wù)成果管理（2）人事管理：選聘，合理使用和考核，業(yè)務(wù)培訓(xùn)和教育（3）財(cái)務(wù)管理：資金的籌措管理，資金使用的管理縱向分析：（1）計(jì)劃：管理的前提，包括：研究活動的條件，制定業(yè)務(wù)決策，編制行動計(jì)劃（2）組織：設(shè)計(jì)組織，人員配備，開動組織，監(jiān)視組織運(yùn)行（3）領(lǐng)導(dǎo)：利用組織賦予的權(quán)利和自身的能力去指揮和影響下樹為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的管理活動過程（4）控制：為了保證組織系統(tǒng)按預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)行的一系列工作。 管理的職能（日常

4、管理工作）計(jì)劃計(jì)劃組織組織領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)控制控制制定目標(biāo)及目標(biāo)實(shí)施途徑（做什么及怎么做？）實(shí)現(xiàn)資源和活動的最佳配置（通過什么來做？）激勵(lì)組織成員完成組織目標(biāo)(如何做得更好？)衡量實(shí)際工作,矯正偏差（到底做得怎么樣？）管理層次與管理技能 高層管理人員 中層管理人員 基層管理人員 人際關(guān)系技能人際關(guān)系技能 概念性技能概念性技能 技術(shù)性技能技術(shù)性技能 1.1.清晰表達(dá)你的工作指令清晰表達(dá)你的工作指令2.2.別在上司面前說下屬的不是別在上司面前說下屬的不是3.3.不要漠視員工的意見不要漠視員工的意見4.4.別讓員工無休止的等待別讓員工無休止的等待5.5.別在下班時(shí)臨時(shí)叫員工加班別在下班時(shí)臨時(shí)叫員工加班6.6

5、.為員工的錯(cuò)誤把關(guān)為員工的錯(cuò)誤把關(guān) 7. 7.多鼓勵(lì)員工多鼓勵(lì)員工8.8.經(jīng)常與員工溝通經(jīng)常與員工溝通9.9.讓員工執(zhí)行力更順暢讓員工執(zhí)行力更順暢10.10.把機(jī)會讓給下屬把機(jī)會讓給下屬班組長在組織的位置直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，保直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，保證上級達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和指令的執(zhí)行，證上級達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和指令的執(zhí)行，出色完成上級下達(dá)的各項(xiàng)具體的任出色完成上級下達(dá)的各項(xiàng)具體的任務(wù)。他本人也要參加勞動，直接與務(wù)。他本人也要參加勞動，直接與作業(yè)人員打交道。作業(yè)人員打交道。協(xié)調(diào)和解決工作中所遇到的各種具協(xié)調(diào)和解決工作中所遇到的各種具體問題，是整個(gè)物流管理工作的基體問題，是整個(gè)物流管理工作的基

6、礎(chǔ)。礎(chǔ)。應(yīng)該做什么起到帶頭作用關(guān)心員工協(xié)調(diào)安排活到老，學(xué)到老 起到帶頭作用轉(zhuǎn)向攻擊：人不幸福對別人就不會友善要對事不對人勇于承擔(dān)責(zé)任，敢于承擔(dān)責(zé)任從細(xì)節(jié)入手 制度、用心、創(chuàng)新、習(xí)慣帶頭遵守企業(yè)的規(guī)章制度是班組長的最起碼的要求！關(guān)心員工有人把商品損壞了？你怎么辦？怎樣才是真正的關(guān)心員工員工為什么離開你的團(tuán)隊(duì)？ 員工離職分析正常流失還是不正常流失我們那里做的不好員工待遇問題晉升問題評價(jià)問題同事關(guān)系問題工作強(qiáng)度與工作時(shí)間問題員工不能吃苦 小張、小李、小王是大學(xué)同班同學(xué)，且是同一天進(jìn)入了同一家公司。但是他們的薪水卻大不相同：小張的月薪是5000元、小李月薪3500元、小王月薪1500元。有一天，他們的

7、大學(xué)老師來看望他們，得知他們薪水的差距之后，老師就去問總經(jīng)理：“在學(xué)校，他們的成績都差不多啊，為什么畢業(yè)一年不會有這么大的差距？”總經(jīng)理聽完老師的話，笑著對老師說：“在學(xué)校他們是學(xué)習(xí)書本知識，但在公司里，卻是要行動，要結(jié)果。公司與學(xué)校的要求不同，員工表現(xiàn)也與學(xué)校的考試成績不同，薪水作為衡量的標(biāo)準(zhǔn)，就自然不同呀！”看到老師疑惑不解地皺著眉頭，總經(jīng)理對老師說：“這樣吧，我現(xiàn)在叫他們?nèi)俗鱿嗤氖虑椋阒灰此麄儽憩F(xiàn)，就可以知道答案了。”總經(jīng)理把這三個(gè)人同時(shí)找來，然后對他們說：“現(xiàn)在請你們?nèi)フ{(diào)查一下停泊在港口邊的船。船上毛皮的數(shù)量、價(jià)格和品質(zhì)，你們都要詳細(xì)地記錄下來，并盡快給我答復(fù)。”一小時(shí)后，他們

8、三人都回來了。小王先做了匯報(bào)：“那個(gè)港口有一個(gè)我的舊識，我給他打了電話，他愿意幫我們的忙，明天給我結(jié)果。我為了保證明天他給我結(jié)果，我準(zhǔn)備今晚請他吃飯，請您放心，明天一定給您結(jié)果?！敖又?，小李把船上的毛皮數(shù)量、品質(zhì)等詳細(xì)情況給了總經(jīng)理。輪到小張的時(shí)候，他首先重復(fù)報(bào)告了毛皮數(shù)量、品質(zhì)等情況，并且將船上最有價(jià)值的貨品詳細(xì)記錄了下來。然后表明，他已向總經(jīng)理助理了解到總經(jīng)理的目的，是要在了解了貨物的情況后與貨主談判。于是，他在回程中，又打電話向另個(gè)兩家毛皮公司詢問了相關(guān)貨的品質(zhì)、價(jià)格等。完成任務(wù)完成任務(wù)結(jié)果結(jié)果協(xié)調(diào)安排我們不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗！橫向：營運(yùn)處、設(shè)備處、企管處、發(fā)貨部等縱向：公司領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理、

9、員工學(xué)習(xí)就是進(jìn)步 技不如人要服人，就要改變自己， 就要學(xué)習(xí)！ 學(xué)海無涯苦作舟 困惑不解，迷茫才是真痛苦！本月銷售商品一批，稅率13%，含稅銷售金額為11300元，銷售成本8500元。未稅金額為？毛利？毛利率？應(yīng)該怎樣做班組長是物流管理的樞紐，起著聯(lián)結(jié)公司領(lǐng)導(dǎo)和基層員工的作用。如果班組長的管理能力不足，就會出現(xiàn)工作安排、計(jì)劃難以落實(shí)的現(xiàn)象，也就是目前管理界時(shí)髦的“執(zhí)行力”問題。因此建立一支高效、忠誠、專業(yè)的班組長隊(duì)伍對企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。工作中總結(jié)出的十三條管理工作基本方法介紹如下 ：一、目標(biāo)管理 高績效最重要的原則就是時(shí)時(shí)明白自己和部門的工作目標(biāo)。很多主管工作很被動、很盲目，領(lǐng)導(dǎo)安排什么

10、干什么，眼前看到什么做什么?？匆娒γβ德?，就是不出“效率”，更不用說“效益”了。作為班組長應(yīng)該經(jīng)常提醒自己：我的工作目標(biāo)是什么？目前做的事目的是什么？對我的目標(biāo)起什么作用？對于那些與目標(biāo)無關(guān)的瑣事盡量不做或授權(quán)部下代勞。時(shí)間長了，就會養(yǎng)成目標(biāo)明確、思路清晰、務(wù)實(shí)高效的習(xí)慣。 物流的指標(biāo)有幾項(xiàng)？是我們的目標(biāo)嗎？二、計(jì)劃管理 “凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！逼髽I(yè)管理中，從宏觀戰(zhàn)略到年度、月度計(jì)劃，無不詳細(xì)周全。物流的班組長應(yīng)怎樣計(jì)劃工作？ 人員安排 培訓(xùn)計(jì)劃 設(shè)備維護(hù) 盤點(diǎn)安排 三、重點(diǎn)管理 每一件事情都可以分在四個(gè)區(qū)間里：1、重要且急迫的事(WU)2、重要但不急迫的事3、急迫但不重要的事4、既不急迫也

11、不重要的事主要精力放在第1和第2種事情上，第3種事情盡量授權(quán)部下去做，而第4種事情是要不斷檢討并杜絕的。 四、制度管理 制定制度是公司高層的責(zé)任，而制度能否執(zhí)行，則主要在中層主管。雖然現(xiàn)在很多人主張“人性化管理”“情感管理”，現(xiàn)階段絕大多數(shù)企業(yè)還是制度不嚴(yán)的問題，而不是制度僵化的問題。以客觀、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹胺ㄖ巍贝嬷饔^、隨意的“人治”是現(xiàn)代社會管理技術(shù)的重大進(jìn)步，而制度不完善或制度執(zhí)行不嚴(yán)格，是我國目前企業(yè)管理水平不高，產(chǎn)品質(zhì)量不高的主要原因。班組長不僅要一身作則，維護(hù)制度，而且要善于充分利用公班組長不僅要一身作則，維護(hù)制度，而且要善于充分利用公司制度作為自己管理的工具，在部門形成對事不對人、認(rèn)真

12、司制度作為自己管理的工具，在部門形成對事不對人、認(rèn)真執(zhí)行制度的風(fēng)氣。一旦員工遵守制度的習(xí)慣形成了，主管就執(zhí)行制度的風(fēng)氣。一旦員工遵守制度的習(xí)慣形成了，主管就可以將精力投入到業(yè)務(wù)上。否則，以人治、以情治、以技巧可以將精力投入到業(yè)務(wù)上。否則，以人治、以情治、以技巧治，您將永遠(yuǎn)被復(fù)雜的人事管理拴住，陷于各類突發(fā)事件，治，您將永遠(yuǎn)被復(fù)雜的人事管理拴住，陷于各類突發(fā)事件，成為一名成為一名“滅火隊(duì)員滅火隊(duì)員”。 五、表格管理 表格化就是標(biāo)準(zhǔn)化，表格將標(biāo)準(zhǔn)和記錄融為一體，既可以督促員工按照標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)，又為檢查和管理提供了及時(shí)、全面、詳細(xì)的信息，同時(shí)又可以作為考核的憑證，可謂一舉數(shù)得。你所在部門的指標(biāo)或任務(wù)

13、表格化了嗎？ 量化管理？六、授權(quán)管理 班組長需要得到公司領(lǐng)導(dǎo)的充分授權(quán)才能很好地履行職責(zé)，同樣班組長也需要向部下再授權(quán)，才能將工作任務(wù)分解、落實(shí)到每一位員工身上，徹底調(diào)動部門人力資源的潛能，同時(shí)也可以將自己從瑣碎事務(wù)中解脫出來，抓重點(diǎn)工作。有些主管不愿或不敢授權(quán)，擔(dān)心部下做不好工作。這樣管理能力永遠(yuǎn)也提高不了。首先要允許部下犯錯(cuò)誤，這是授權(quán)和員工成長必須的代價(jià)，我們自己也是在錯(cuò)誤中成長期來的。其次要判斷部下的潛力，如果是可以培養(yǎng)的部下，就毫不動搖地壓擔(dān)子，給他機(jī)會鍛煉。如果是無法勝任崗位的員工則必須下決心淘汰，再下功夫找到崗位所需要的新員工。這些工作雖然會占用您很多時(shí)間、精力，但卻是非常重要的

14、，是“治本”之計(jì)，而事必躬親則是“治標(biāo)”的權(quán)宜之計(jì) 七、會議管理 工作安排會 傳達(dá)公司工作安排班前會 布置工作任務(wù)，本班次工作重點(diǎn)班后會 本班次工作總結(jié)，對工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行點(diǎn)評。八、競爭管理 絕大多數(shù)員工都是有惰性的，只有在競爭的壓力下才可能努力工作，充分挖掘自身潛力。對落后的員工同情、遷就是“婦人之仁”，只會鼓勵(lì)落后、打擊先進(jìn)形成松垮的風(fēng)氣，最終會既耽誤了全體員工的前程也耽誤了企業(yè)的利益。競爭淘汰應(yīng)形成一種制度，定期獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，淘汰落后，這就象趕羊群，只需趕頭羊、打尾羊，中間的羊群，不用管就跑得很快。競爭的制度建立起來，員工就有了主動性，變“要我干”“要我學(xué)”為“我要干”“我要學(xué)”。 九、

15、獎(jiǎng)懲管理 工作要有標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)要有檢查，員工要有考核，考核后要有獎(jiǎng)懲。這樣制度和任務(wù)才得以落實(shí)。就好像熱爐子，一碰就會燙傷，人自然不會碰。執(zhí)法不在嚴(yán)厲，在嚴(yán)格。獎(jiǎng)懲都要及時(shí)，要對員工產(chǎn)生足夠的刺激，時(shí)間長了就形成了條件反射，形成了習(xí)慣。 百貨-58-39-6庫位商品擺放不整齊(12.05.23)百貨-48排4、5、6樓空托盤（12.05.23）百貨-57-59-4庫位夾在兩個(gè)托盤中間的商品12.05.28食品二-搭在貨架上的乳膠手套、貨架邊上的垃圾、托盤上亂放的安全帶12.05.23食品一-3-37-1庫位亂放的飲料12.05.23家電-擺放不整齊的洗衣粉12.05.28十、培訓(xùn)管理 培訓(xùn)一要形成制度，不能期望靠一兩次培訓(xùn)解決所有問題，應(yīng)把培訓(xùn)納入日常管理，做到培訓(xùn)即管理，管理即培訓(xùn)。二是培訓(xùn)要注重實(shí)效，要有針對性，要“急用先學(xué)”“學(xué)以致用” 新員工培訓(xùn)的重要性？開會就是一種很重要的培訓(xùn)！十一、 思想管理 善于管理員工的思想。好的管理者要善于用共同理念、團(tuán)隊(duì)文化、個(gè)人魅力來凝聚人心，讓員工產(chǎn)生崇拜、追隨的心理，心甘情愿地努力工作而不是僅僅為了錢和制度在被動地工作。在這種情況下，員工的心情最愉快、忠誠度最高、進(jìn)步也最快。十二、 走動管理 走動管理指深入一線，巡回檢查。發(fā)現(xiàn)實(shí)際工作的問題 ，及時(shí)糾正督促安排的工作十三、 有機(jī)管理 管