辦公樓裝飾裝修工程交付服務(wù)及保修制度

1、辦公樓裝飾裝修工程交付服務(wù)及保修制度一、工程交付為保證工程及時投入使用，我公司把工程交付這項工作作為我們工作的重點來實施，在按計劃竣工驗收后完成現(xiàn)場，及時恢復(fù)占用業(yè)主場地，除留下必要的維修人員和材料外其余一律退場。二、服務(wù)及保修從工程交付之日起，我公司的工程保修工作隨即展開。在保修期間，將依據(jù)保修合同，本著“對用戶服務(wù)，向業(yè)主負責，讓用戶滿意”的認真態(tài)度，以有效的制度、措施做保證，以優(yōu)質(zhì)、迅速的維修服務(wù)維護用戶的利益。（一）保修期1、有防水要求的衛(wèi)生間的防滲漏，為5年；2、供熱與供冷系統(tǒng)，為2個采暖期、供冷期；3、電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝為2年；4、裝修工程及其它工程，為2年。工程竣工交

2、付使用后，在保修期內(nèi)使用功能上屬于質(zhì)量問題影響使用的，我單位負責保修。（二）定期回訪1、在公司項目工程部的監(jiān)督指導(dǎo)下，自本工程交付之日起每三個月組織回訪小組對該工程進行回訪，小組由公司主管經(jīng)理或公司總工程師帶隊，公司工程科、質(zhì)檢科、技術(shù)科及項目經(jīng)理等參加。2、在回訪中，對業(yè)主提出的任何質(zhì)量問題和意見，我方都將虛心聽取，認真對待，同時做好回訪記錄，對凡屬施工方面責任的質(zhì)量缺陷，認真提出解決辦法并及時組織保修實施，對不屬于施工方面質(zhì)量問題，也要耐心解釋，并熱心為業(yè)主提出解決辦法。在回訪過程中，對業(yè)主提出的施工質(zhì)量問題，應(yīng)責成有關(guān)單位、部門認真處理解決，同時應(yīng)認真分析原因，從中找出教訓(xùn)，制定糾正措施

3、及對策，以免類似質(zhì)量問題的出現(xiàn)。（三）保修責任建筑安裝工程在保修期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題時，由使用單位填寫建筑工程質(zhì)量修理通知書，通知我公司派駐現(xiàn)場保修負責人（或用電話通知，書面通知后補）。我方自接到建設(shè)工程質(zhì)量修理通知書或電話通知后，立即組織保修，如4小時后我方未做出反應(yīng)。建設(shè)單位有權(quán)按原設(shè)計標準自行組織返修，所發(fā)生的全部費用由我方承擔。（四）保修措施1、工程交付后，與業(yè)主簽訂工程保修合同，并建立保修業(yè)務(wù)檔案。保修期內(nèi)，我方將立即成立工程保修小組，成員由工程經(jīng)驗豐富、技術(shù)好、處理問題能力強、工作認真的原項目經(jīng)理部的施工管理人員及原工程施工的作業(yè)人員組成。在工程交付使用后的半年至一年內(nèi)，保修小組將駐扎

4、在現(xiàn)場，配合業(yè)主做好各種保修工作，同進，將向業(yè)主提供詳盡的有關(guān)技術(shù)說明資料，幫助業(yè)主更好的了解建筑使用過程中的注意事項。2、項目保修小組受公司工程科的直接管理，并接受公司項目工程部、質(zhì)安監(jiān)督部、科技部及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。3、工程保修小組在接到業(yè)主維修要求后，立即到達故障現(xiàn)場與業(yè)主商定處理辦法，能自行處理的質(zhì)量問題，保證在13日內(nèi)給予解決。不能自行處理的問題及時上報公司工程部迅速研究解決。4、對于一般質(zhì)量問題，保修工作將在24小時內(nèi)完成，較大的質(zhì)量問題，保修工作將在35個工作日內(nèi)完成。5、在保修期間，保修小組將充分聽取業(yè)主意見。對業(yè)主提出的質(zhì)量問題，認真分析、研究、制定維修方案。

5、對衛(wèi)生間防水等容易跑、冒、滴、漏及電器元件易損壞的部位，準備好配料和材料，隨時發(fā)生問題，隨時進行解決，確保維修質(zhì)量。保修實施時認真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保護工作，做到工完場清。6、公司技術(shù)科配合保修小組對保修工作進行技術(shù)指導(dǎo)，制定保修技術(shù)措施。公司質(zhì)檢科監(jiān)督保修小組工作并做好保修的驗收工作。公司物資部門負責供應(yīng)保修中所需用的材料、機械、工具。如業(yè)主提出的保修要求與合同規(guī)定有出入時，公司項目工程部和經(jīng)營合約部負責處理解釋，并做到使業(yè)主滿意。7、對衛(wèi)生間防水等容易發(fā)生滲漏的分部分項工程我們在施工中作為關(guān)鍵工序?qū)Υ?，采取“預(yù)防為主”的方針，在施工過程中嚴格按照ISO9002標準、施工驗收規(guī)范及驗評標準

6、施工，嚴格執(zhí)行工程質(zhì)量責任制和施工工序“三檢制”。同時我們也考慮衛(wèi)生間室防水承諾保修期限的延長，對施工方法、建筑材料壽命期等方面的要求，確?？⒐そ桓稌r為優(yōu)質(zhì)品。也能保證在承諾保修期甚至在更長的時間里不會出現(xiàn)大的質(zhì)量問題。假如出現(xiàn)質(zhì)量問題，將采取如下措施：找出滲漏點及范圍；分析滲漏的原因，是施工方法的原因還是防水材料的原因，還是其它因素的原因；針對滲漏原因制定專項保修方案，經(jīng)公司總工批準后執(zhí)行。8、公司物資部門負責供應(yīng)保修中所需用的材料、機械、工具，隨時發(fā)生問題，隨時進行解決，確保維修質(zhì)量。9、保修實施時認真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保護工作，工完必須場清。10、公司技術(shù)配合保修小組對保修工作進行技術(shù)

7、指導(dǎo)，公司質(zhì)檢科監(jiān)督保修小組工作并做好保修的驗收工作。11、業(yè)主提出的保修要求與合同規(guī)定有出入時，公司項目工程部和經(jīng)營合約部負責處理解釋，并做到使業(yè)主滿意。12、工程保修小組在維修過程中，未按“規(guī)范”、“標準”和設(shè)計要求施工，造成維修延誤或維修質(zhì)量問題由我公司負責。對待用戶熱情禮貌、態(tài)度誠懇，處處為用戶著想，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得業(yè)主信賴的現(xiàn)場維修人員，公司將給予一定的物質(zhì)獎勵（獎勵當月獎金的30%50%）。對待用戶態(tài)度生硬冷淡，工作不負責任，經(jīng)用戶兩次以上投訴的現(xiàn)場維修人員，公司將給予一定的罰款（扣發(fā)當月獎金的50%100%），情節(jié)特別嚴重的，除罰款外，將解聘維修人員勞動合同。（五）保修記錄1、維修工作完畢后，維修人員要認真填寫表14-1建筑工程回訪單并填好表14-2工程維修記錄表。2、工程竣工交付使用后，實行定期回訪制度。采用電話、現(xiàn)場座談等形式積極聽取業(yè)主的意見，保證給業(yè)主滿意的答