崗族能力對應表

1、子子序序列列名名稱稱對對應應原原崗崗族族對對應應能能力力項項分分層層行行為為描描述述1 1變變革革管管理理子子序序列列戰(zhàn)略運營崗族商業(yè)敏感了解所負責的區(qū)域/部門的競爭對手的舉動和市場的變化，了解同類產(chǎn)品和服務的狀況，意識到需求，并及時匯報相關情況。全局思維理解區(qū)域/部門的發(fā)展目標，面對日常問題能從區(qū)域/部門的整體需求出發(fā)，識別當前工作對組織整體目標的影響，并按照要求持續(xù)跟進。經(jīng)營診斷按照要求收集日常經(jīng)營相關的數(shù)據(jù)并整理，按照既定的方法或模型對經(jīng)營現(xiàn)象分析，描述經(jīng)營活動的現(xiàn)狀和完成情況。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)明確對應工作的接口部門與人員，清晰傳遞工作目標/信息，推動日常例行工作的進行。優(yōu)化創(chuàng)新熟悉經(jīng)營管理的各

2、種流程和管理制度，能夠熟練使用現(xiàn)有管理工具和方法進行監(jiān)控；主動學習新流程、制度、管理工具等，并在自己負責的領域內(nèi)應用與推廣。前瞻規(guī)劃共共享享服服務務管管理理子子序序列列共享服務崗族服務導向能夠復述并理解客戶基本需求，根據(jù)公司現(xiàn)有標準和流程提供及時服務。溝通協(xié)調(diào)依據(jù)既定的工作計劃,與共享服務涉及的相關部門和人員保持常規(guī)溝通，準確傳達，有效推動日常例行工作的進行。業(yè)務理解初步了解所服務部門的業(yè)務特點，能夠識別業(yè)務部門日常、例行的共享服務需求，并通過既定的流程和操作標準提供相應服務。持續(xù)優(yōu)化了解共享服務制度、流程、工作要求，能夠主動對自身工作進行總結，并在他人指導下進行改善。風險把控能按照公司規(guī)章制

3、度開展日常工作，并能按照風險識別指導手冊識別基本的常規(guī)風險并規(guī)避。黨群工會序列優(yōu)化創(chuàng)新了解工會相關制度、流程及其變化，根據(jù)現(xiàn)有制度流程開展工作，主動對自身的工作進行總結和改善。項目管理子序列項目管理崗族需求理解正確理解項目經(jīng)理或上級傳達的項目目的與價值主張的關系；按照項目價值主張的要求分解自身的工作任務；建立圍繞項目目標制定解決方案和履行項目管理職責的意識。規(guī)劃能力根據(jù)項目經(jīng)理或上級的任務分派，按照項目管理方法指導，規(guī)劃安排好自身的項目管理工作，包括計劃、溝通、風險等全面的項目管理內(nèi)容。整合能力按照標準的項目管理流程或方法、工具，密切配合項目開展自身的工作；能通過溝通與協(xié)調(diào)推動部門內(nèi)項目問題的

4、解決。風險管控主動識別、評估自身項目管理工作范圍內(nèi)的常規(guī)風險；積極采取措施，預防和解決風險。執(zhí)行能力快速響應項目經(jīng)理或上級分派的項目任務能夠在既定時間內(nèi)保質(zhì)、保量地完成項目任務。 財務管理了解項目預算、估算和核算的流程；理解EVM原理，能夠更新自己負責項目工作的EV。領導力保證自己的行動有益于公司、客戶和他人利益理解項目目標是公司戰(zhàn)略目標的分解保持與項目團隊成員的良好互動，獲得團隊內(nèi)成員的認可能夠指導級別較低的同事完成工作任務溝通能力正確理解他人明確表達的內(nèi)容；準確傳達預表達的信息，能有效進行項目例行的工作溝通。系統(tǒng)思考面對問題能從整體出發(fā)，通過分析和歸納等方法對問題進行初步的邏輯分析和理解；

5、了解問題全貌，識別出其中的關鍵和重點，為項目工作提供基礎。共共享享服服務務管管理理子子序序列列共享服務崗族財財務務序序列列財務與會計崗族 業(yè)務敏感洞察分析專業(yè)影響風險把控持續(xù)優(yōu)化開放協(xié)作資資金金子子序序列列財務與會計崗族業(yè)務敏感了解本職工作的主要特點，及時響應日常、例行的業(yè)務需求。優(yōu)化創(chuàng)新學習、理解、執(zhí)行本職工作的最新流程制度、管理工具等，并能主動宣傳推廣，在此基礎上，能靈活、變通地解決問題專業(yè)影響能解釋、傳達負責工作模塊的管理制度或規(guī)定，能針對常規(guī)問題咨詢進行答疑風險管控能遵照現(xiàn)有的規(guī)章制度開展日常工作，能識別和及時反饋基本風險點，并能采取一定措施防范風險。高效執(zhí)行在既定時間內(nèi)按既有標準要求

6、完成例行或常規(guī)工作。 開放協(xié)作相互尊重不同背景的同事，注重與他人分享經(jīng)驗，有效調(diào)配資源，積極與他人達成協(xié)作，顧及雙方的共同利益，推動整體工作目標的實現(xiàn)。財財務務共共享享管管理理子子序序列列共享服務崗族（建議沿用“財務與會計崗族”并修改）業(yè)務敏感洞察分析專業(yè)影響風險把控資資金金子子序序列列財務與會計崗族持續(xù)優(yōu)化統(tǒng)籌推動財財務務共共享享交交付付子子序序列列共享服務崗族建議沿用“財務與會計崗族”并修改服務導向邏輯分析專業(yè)影響風險把控持續(xù)優(yōu)化開放協(xié)作財財務務共共享享管管理理子子序序列列共享服務崗族（建議沿用“財務與會計崗族”并修改）細致嚴謹銷銷售售管管理理子子序序列列銷售崗族客戶挖掘與需求理解理解順豐

7、服務（產(chǎn)品）方案制定與管理溝通與協(xié)調(diào)關系建立與維護客客戶戶銷銷售售子子序序列列銷售崗族客戶挖掘與需求理解理解順豐服務（產(chǎn)品）方案制定與管理溝通與協(xié)調(diào)財財務務共共享享交交付付子子序序列列共享服務崗族建議沿用“財務與會計崗族”并修改關系建立與維護市市場場子子序序列列市場崗族行業(yè)/客戶洞察產(chǎn)品/服務理解建立聲譽創(chuàng)造客戶價值統(tǒng)籌推動產(chǎn)產(chǎn)品品管管理理子子序序列列市場崗族行業(yè)/客戶洞察產(chǎn)品/服務理解建立聲譽創(chuàng)造客戶價值客客戶戶銷銷售售子子序序列列銷售崗族統(tǒng)籌推動收收入入管管理理子子序序列列市場崗族行業(yè)/客戶洞察產(chǎn)品/服務理解建立聲譽創(chuàng)造客戶價值統(tǒng)籌推動客客服服運運營營支支持持子子序序列列客服崗族客戶需求理

8、解服務設計產(chǎn)產(chǎn)品品管管理理子子序序列列市場崗族服務運營分析溝通協(xié)調(diào)優(yōu)化創(chuàng)新客客服服運運營營支支持持子子序序列列客服崗族2-2-2-2-3 3明晰公司的產(chǎn)品和服務在市場上的現(xiàn)狀，主動了解市場上需求的狀況和細分市場中競爭對手的客戶群、定價策略、客戶的價值訴求等，獨立提出應對方案。明晰公司的產(chǎn)品和服務在市場上的現(xiàn)狀，主動了解市場上需求的狀況和細分市場中競爭對手的客戶群、定價策略、客戶的價值訴求等，獨立提出應對方案。主導對細分市場和競爭對手現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢的分析，從復雜的外部環(huán)境中尋找與公司業(yè)務的關聯(lián)，敏銳發(fā)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)的商機，對解決方案進行決策，并推動落實。當進行規(guī)劃或處理問題時能夠多角度思考，理性判斷不

9、同的處理方案對區(qū)域/部門的影響，提出應對建議，促進整體目標的達成。當進行規(guī)劃或處理問題時能夠多角度思考，理性判斷不同的處理方案對區(qū)域/部門的影響，提出應對建議，促進整體目標的達成。按照公司的發(fā)展舉措和管控要點來規(guī)劃或管理區(qū)域/部門內(nèi)的經(jīng)營活動，始終站在公司整體利益或長遠利益的角度，兼顧相關區(qū)域/部門的特性制定解決方案。能夠根據(jù)既有的數(shù)據(jù)和分析模型獨立進行經(jīng)營狀況分析，查找經(jīng)營狀態(tài)背后的原因，提出初步建議，并根據(jù)決策的結果進行跟進。能夠根據(jù)既有的數(shù)據(jù)和分析模型獨立進行經(jīng)營狀況分析，查找經(jīng)營狀態(tài)背后的原因，提出初步建議，并根據(jù)決策的結果進行跟進。不局限于既有的數(shù)據(jù)收集和分析模型與結果，熟悉經(jīng)營活動

10、的各個環(huán)節(jié)，能對信息和現(xiàn)象、經(jīng)營效能進行系統(tǒng)化的分析，從經(jīng)營活動的業(yè)務鏈條和前后邏輯上尋找問題的根因，制定恰當?shù)慕鉀Q方案，推動落地并推廣。獨立統(tǒng)籌安排某一子模塊/項目的工作，了解工作目標達成所需資源，并準確了解相關人員的立場和訴求，主動溝通協(xié)調(diào)多個部門，推動目標達成。獨立統(tǒng)籌安排某一子模塊/項目的工作，了解工作目標達成所需資源，并準確了解相關人員的立場和訴求，主動溝通協(xié)調(diào)多個部門，推動目標達成。主導重要工作任務/重要項目的統(tǒng)籌，制定詳細、完整的實施方案，按照業(yè)務邏輯整合資源，撬動資源，控制進程，推動工作順利進行。傾聽和采納各職能的反饋，在實踐中不斷總結現(xiàn)行工作中的問題，對所負責的模塊/區(qū)域/部

11、門內(nèi)的流程、制度、管理工具和方法獨立提出優(yōu)化需求和建議，并有效推動實施。傾聽和采納各職能的反饋，在實踐中不斷總結現(xiàn)行工作中的問題，對所負責的模塊/區(qū)域/部門內(nèi)的流程、制度、管理工具和方法獨立提出優(yōu)化需求和建議，并有效推動實施。敢于突破區(qū)域/部門內(nèi)固有工作模式和管理機制，思考可以優(yōu)化的方向，主導制定管理措施、流程等的優(yōu)化方案并在組織內(nèi)進行推廣，并跨部門、跨地區(qū)分享優(yōu)化創(chuàng)新的經(jīng)驗。明確所負責區(qū)域/部門的發(fā)展目標，結合外部環(huán)境（行業(yè)，政策、市場等）及公司內(nèi)部發(fā)展趨勢，提出相應的方案，分析前景和可行性，并影響其他職能部門進行推進。通過溝通理解客戶需求，準確、完整的回復客戶咨詢，主動為客戶提供所需的共享

12、服務。并能積極了解客戶對服務的感知，提出有價值的改善建議。通過溝通理解客戶需求，準確、完整的回復客戶咨詢，主動為客戶提供所需的共享服務。并能積極了解客戶對服務的感知，提出有價值的改善建議。熟悉服務客戶的業(yè)務流程，對于客戶需求有預見性，能提前預知客戶需求的變化，及時提供相應的服務，并作出堅實的努力為客戶提供附加價值，進一步提升客戶服務感知。對于共享服務中的常規(guī)問題，能與服務部門開展獨立溝通協(xié)調(diào)，善于傾聽他人意見，同時有效反饋和表達自身觀點，推動問題解決。對于共享服務中的常規(guī)問題，能與服務部門開展獨立溝通協(xié)調(diào)，善于傾聽他人意見，同時有效反饋和表達自身觀點，推動問題解決。1、能夠通過一些語言技巧，清

13、晰、邏輯性強地表達復雜的觀點，注重和聽眾的互動，靈活調(diào)整自己的表達方式和策略，使他人采納自己的觀點，具有較強的說服影響力。2、能夠牽頭相關部門溝通協(xié)商，確保復雜工作按計劃及時開展，達成業(yè)務目標。分分層層行行為為描描述述了解所服務部門的業(yè)務特點和運作模式，及時響應業(yè)務需求，并能夠針對業(yè)務需求進行主動溝通，進一步挖掘問題背景并提供解決措施和建議。了解所服務部門的業(yè)務特點和運作模式，及時響應業(yè)務需求，并能夠針對業(yè)務需求進行主動溝通，進一步挖掘問題背景并提供解決措施和建議。理解公司的業(yè)務和戰(zhàn)略，通過與需求部門深層次的溝通，識別需求部門業(yè)務對共享服務的核心訴求，制定針對性的解決方案。在掌握本模塊工作技能

14、、流程制度基礎上，能從實際出發(fā)識別簡單的制度及流程上的問題，并提出改善和優(yōu)化建議。在掌握本模塊工作技能、流程制度基礎上，能從實際出發(fā)識別簡單的制度及流程上的問題，并提出改善和優(yōu)化建議。1、能夠主動對共享服務制度、流程、方案的設計和落地過程進行診斷，發(fā)現(xiàn)關鍵問題；2、獨立對制度或方案進行優(yōu)化設計，有一定程度的創(chuàng)新，能沉淀和傳承創(chuàng)新結果。在日常工作中能獨立識別并規(guī)避已知風險，同時能反饋潛在風險并能對按照相關規(guī)范或指引進行處理。在日常工作中能獨立識別并規(guī)避已知風險，同時能反饋潛在風險并能對按照相關規(guī)范或指引進行處理。對工作中各環(huán)節(jié)可能存在的風險全面考慮，識別和評估有重要影響的風險，制定整體的防范或應

15、對措施，推動、跟進風險處理的結果。熟悉工會制度、流程，工作執(zhí)行中主動發(fā)現(xiàn)并反饋問題在工作操作中，從實際情況出發(fā)，提出建設性建議，或因地制宜對相關制度流程細化，并有效推動工作開展。熟悉工會制度、流程，工作執(zhí)行中主動發(fā)現(xiàn)并反饋問題在工作操作中，從實際情況出發(fā)，提出建設性建議，或因地制宜對相關制度流程細化，并有效推動工作開展。能夠結合現(xiàn)有不同工作事務之間存在的聯(lián)系，形成新思路，提出創(chuàng)造性作技巧或解決問題的辦法主動了解、學習、借鑒外部工作方法、思路、工具等優(yōu)秀經(jīng)驗和實踐，結合公司實際情況，對現(xiàn)有制度流程和操作標準進行優(yōu)化和創(chuàng)新，并能夠獲得很好的實施效果。在充分理解項目價值主張的前提下，定量分解項目價值

16、主張；充分理解客戶行業(yè)需求，并關聯(lián)到項目價值主張；在編制項目解決方案和履行項目管理職責中，能通過自身工作方式和工作重點的調(diào)整，始終保證項目不偏離項目價值主張。在充分理解項目價值主張的前提下，定量分解項目價值主張；充分理解客戶行業(yè)需求，并關聯(lián)到項目價值主張；在編制項目解決方案和履行項目管理職責中，能通過自身工作方式和工作重點的調(diào)整，始終保證項目不偏離項目價值主張。理解公司戰(zhàn)略方向和考核指標，在設定項目目標時能有效關聯(lián)到公司價值主張；充分理解客戶行業(yè)需求，并能轉化為新的商業(yè)機會；通過制定符合公司內(nèi)外部商業(yè)環(huán)境的項目解決方案和行使項目管理職責，有效實現(xiàn)項目目標?；陧椖磕繕耍⒆阌诂F(xiàn)有的內(nèi)外部資源，

17、在項目管理方法指導下，獨立、全面地規(guī)劃某一子模塊/項目的項目管理方案。基于項目目標，立足于現(xiàn)有的內(nèi)外部資源，在項目管理方法指導下，獨立、全面地規(guī)劃某一子模塊/項目的項目管理方案。從實現(xiàn)項目目標出發(fā)，能夠充分統(tǒng)籌現(xiàn)有的內(nèi)外部資源，一定程度上突破資源的限制，制定復雜項目的項目管理方案，確保項目目標的達成。能夠考慮到項目全生命周期的各個階段的特點，配合各階段需求整合的工作；綜合運用項目管理方法、工具，對某一子模塊/項目的工作進行有效的管理；能通過有效推動跨部門/處室的溝通協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌相關組織與人員，推動跨部門項目問題的解決。能夠考慮到項目全生命周期的各個階段的特點，配合各階段需求整合的工作；綜合運用項

18、目管理方法、工具，對某一子模塊/項目的工作進行有效的管理；能通過有效推動跨部門/處室的溝通協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌相關組織與人員，推動跨部門項目問題的解決。整合項目全生命周期的各階段需求，實現(xiàn)復雜、重大項目的整體商業(yè)價值；系統(tǒng)化地運用項目管理方法、工具，對重大、復雜項目進行全面的管理；可組織相關部門進行溝通協(xié)商，按照業(yè)務邏輯整合資源，撬動資源，控制項目進程，推動項目順利進行。全面識別、評估項目范圍內(nèi)的絕大多數(shù)風險；主動要求自己，以及監(jiān)控和指導項目成員積極采取措施，預防和解決風險。全面識別、評估項目范圍內(nèi)的絕大多數(shù)風險；主動要求自己，以及監(jiān)控和指導項目成員積極采取措施，預防和解決風險。建立重大、復雜項目的風險

19、識別、評估機制，有效地識別和發(fā)現(xiàn)項目范圍內(nèi)的各類風險，包括非常隱蔽、潛在的重大風險。建立重大、復雜項目的風險預防和處理機制，能夠有效地推動項目風險的預防和解決。獨立承擔某一子模塊/項目，能夠保證整個項目組對項目任務的快速響應和對項目方法、制度、流程的有效執(zhí)行；嚴格按照進度要求主動推進項目任務完成。獨立承擔某一子模塊/項目，能夠保證整個項目組對項目任務的快速響應和對項目方法、制度、流程的有效執(zhí)行；嚴格按照進度要求主動推進項目任務完成。承擔重大、復雜項目，能夠保證整個項目組對項目任務的快速響應和對項目方法、制度、流程的有效執(zhí)行；項目中出現(xiàn)突發(fā)情況時能夠靈活應變，排除各方困難，并加強過程監(jiān)控和管理，

20、完成項目任務后總結經(jīng)驗教訓，優(yōu)化閉環(huán)管理。準確提供規(guī)模較小項目的預算、估算和核算運用EVM，評估和分析規(guī)模較小項目的工作進展準確提供規(guī)模較小項目的預算、估算和核算運用EVM，評估和分析規(guī)模較小項目的工作進展準確提供復雜、重大項目的預算、估算和核算運用EVM，評估和分析復雜、重大項目的工作進展主動采取行動保障公司、客戶和他人的利益；清楚項目目標與公司戰(zhàn)略目標的關聯(lián)并主動推動項目成員去實現(xiàn)項目目標；發(fā)揮個人影響力，使項目成員認可團隊和自己的領導；能夠結合項目人員的不同特質(zhì)和經(jīng)歷，采取不同的領導方式和輔導策略幫助其成長主動采取行動保障公司、客戶和他人的利益；清楚項目目標與公司戰(zhàn)略目標的關聯(lián)并主動推動

21、項目成員去實現(xiàn)項目目標；發(fā)揮個人影響力，使項目成員認可團隊和自己的領導；能夠結合項目人員的不同特質(zhì)和經(jīng)歷，采取不同的領導方式和輔導策略幫助其成長主動發(fā)現(xiàn)公司、客戶和他人的訴求并盡自己所能去滿足；領悟公司整體戰(zhàn)略，并基于此對項目目標進行細化，讓項目目標真正和項目成員關聯(lián)，并利用管理技能保障項目目標的實現(xiàn)；有效化解項目團隊的沖突，發(fā)揮團隊凝聚力；指導復雜、重大項目的項目團隊的工作，提升團隊整體能力。正確理解他人的想法和觀點，能挖掘出他人的核心訴求；在大多數(shù)時候能夠說服他人接收自己的觀點，并配合開展項目工作。正確理解他人的想法和觀點，能挖掘出他人的核心訴求；在大多數(shù)時候能夠說服他人接收自己的觀點，并

22、配合開展項目工作。可換位溝通，理解他人行為背后的動機和核心訴求；能妥善處理項目中的各種矛盾或沖突，說明項目內(nèi)人員的積極配合。能通過結構化思維對現(xiàn)狀和問題進行多角度全面思考，形成對問題綜合、全面的理解；通過獨立分析，了解問題實質(zhì)，為項目工作開展提供決策依據(jù)。能通過結構化思維對現(xiàn)狀和問題進行多角度全面思考，形成對問題綜合、全面的理解；通過獨立分析，了解問題實質(zhì)，為項目工作開展提供決策依據(jù)。從項目全局出發(fā)，通過縝密的邏輯推斷；綜合各種因素的利弊和影響，對本項目工作重點和復雜項目進行全面分析和思考，從而采取有利于項目整體效果最優(yōu)決策。了解本職工作對應的業(yè)務特點，及時響應業(yè)務部門日常、例行的財務需求。理

23、解所服務部門或業(yè)務的運作模式和特點，對業(yè)務部門的問題或工作主動溝通，分析需求產(chǎn)生的原因及合理性，提出可行的措施和建議。理解公司的業(yè)務和戰(zhàn)略，通過與需求部門深層次的溝通，識別業(yè)務對財務的核心訴求，制定針對性的解決方案。按照既定的流程和方法收集、整理、核對數(shù)據(jù)，處理常見的數(shù)據(jù)和信息的異常。能運用現(xiàn)有的模型或工具，通過對數(shù)據(jù)的處理和分析，挖掘潛在信息，發(fā)現(xiàn)問題原因，形成專業(yè)結論。開發(fā)分析模型、工具，沉淀方法論，通過多維度多層面的分析，做出財務判斷和預測。準確解釋、傳達日常的財務政策、方案，能夠針對日常問題進行咨詢和答疑清晰、全面的闡述財務相關政策、方案的意義和內(nèi)涵，解答常見的專業(yè)問題，確保財務相關工

24、作的有效執(zhí)行能運用本領域的核心知識技能準確分析和解決復雜的專業(yè)問題與他人進行深層次的財務專業(yè)溝通和探討，獲取他人對財務工作的認同和支持按照財務的規(guī)章制度開展日常工作，能識別和及時反饋表面的風險。主動思考和檢查工作中常規(guī)的財務風險，按照規(guī)范或指引進行處理。對工作中各環(huán)節(jié)可能存在的風險全面考慮，識別和評估有重要影響的風險，制定整體的防范或應對措施，推動、跟進風險處理的結果。了解財務制度、流程及其變化，能主動對自身的工作進行總結和改善從實際情況出發(fā)，對財務的制度、流程進行因地制宜的細化，執(zhí)行中出現(xiàn)問題時能主動反饋能夠主動對財務制度、流程、方案的設計和落地過程進行診斷，發(fā)現(xiàn)關鍵問題對制度或方案進行優(yōu)化

25、設計，有一定程度的創(chuàng)新，能沉淀和傳承創(chuàng)新結果相互尊重不同背景的同事，注重與他人分享經(jīng)驗。有效調(diào)配資源，積極與他人達成協(xié)作，顧及雙方的共同利益，推動整體工作目標的實現(xiàn)。相互尊重不同背景的同事，注重與他人分享經(jīng)驗。有效調(diào)配資源，積極與他人達成協(xié)作，顧及雙方的共同利益，推動整體工作目標的實現(xiàn)。相互尊重不同背景的同事，注重與他人分享經(jīng)驗。有效調(diào)配資源，積極與他人達成協(xié)作，顧及雙方的共同利益，推動整體工作目標的實現(xiàn)。理解所在部門業(yè)務的運作模式和特點，能基本識別并分析業(yè)務部門需求的原因及合理性，主動溝通，提出可行的解決措施和建議。理解公司的業(yè)務和戰(zhàn)略，熟悉財務公司整體業(yè)務運作流程及模式，能從財務線角度出發(fā)

26、，判斷識別業(yè)務訴求根因及核心問題，通過多維度溝通引導，制定針對性的解決方案。深刻理解公司業(yè)務和戰(zhàn)略，持續(xù)跟蹤發(fā)展動態(tài)，并有效轉化為財務線戰(zhàn)略思路，洞察因業(yè)務所產(chǎn)生的潛在需求，制定前瞻性的財資策略，通過構建財務專業(yè)體系支撐和牽引業(yè)務發(fā)展。結合實踐經(jīng)驗，不斷總結現(xiàn)行工作存在問題，對所負責模塊內(nèi)容的流程、制度、管理工具和方法提出局部優(yōu)化需求和建議，并有效實施執(zhí)行。主動了解、學習、借鑒外部管理的優(yōu)秀經(jīng)驗和實踐，并結合工作實際情況，對現(xiàn)有流程、制度、管理工具或方法提出較完整的優(yōu)化創(chuàng)新方案，有效推動落地實施。深入理解順豐的管理模式，時刻關注財務公司最新發(fā)展趨勢，結合業(yè)界發(fā)展動態(tài)和最佳實踐，不斷挖掘新思路，

27、突破部門限制，對新模式、理論及最佳實踐進行可行性研究并在公司內(nèi)引進與轉化，提出影響集團層面的創(chuàng)新的方案，并形成自有的管理理論及體系，在集團中推動落實。清晰、全面的闡述財務公司相關政策、方案的意義和內(nèi)涵，解答常見的業(yè)務問題，確保相關工作的有效執(zhí)行能運用本領域的核心知識技能準確分析和解決復雜的專業(yè)問題與業(yè)務部門或外部監(jiān)管機構能進行較深層次的專業(yè)溝通和探討，獲取其對財務公司工作的認同和支持對財務公司相關專業(yè)有深刻、獨到的見解，在公司內(nèi)引領本專業(yè)領域的發(fā)展，并能有效牽引公司戰(zhàn)略落地執(zhí)行為集團或財務公司經(jīng)營管理決策提供專業(yè)支持，對各類行業(yè)政策、法規(guī)、機制進行深入研究，結合集團或行業(yè)業(yè)務特點，為業(yè)務部門提

28、供專業(yè)解決方案，向監(jiān)管機構提出需求并獲取支持，提高財務公司的業(yè)務影響力。主動檢查、識別自身工作范圍內(nèi)的常規(guī)業(yè)務風險，主動對相關環(huán)節(jié)責任人進行風險提示，并針對業(yè)務流程中常見的風險點提出相應的流程改善及風險預防建議。 識別和評估本模塊范圍內(nèi)的各類風險包括主要的重大風險，主導本模塊范圍內(nèi)的風險識別和預防制度建設，對常規(guī)風險進行經(jīng)驗沉淀和推廣，制定有效風險改善措施并跟進執(zhí)行結果。能從全局出發(fā)，主導制定整體的業(yè)務風險防范策略，完善風險管理體系，形成自有的風險管控方法論，對財務公司業(yè)務經(jīng)營進行長遠的風險評估和預防?？焖夙憫ぷ魅蝿栈蛑噶?，并加強過程跟進管理，在要求時間內(nèi)有高質(zhì)量的工作輸出。針對工作中出現(xiàn)突

29、發(fā)情況能靈活應變，有針對性制定實施方案，并加強過程監(jiān)控和管理，完成任務后及時梳理業(yè)務流程，制定標準規(guī)范，實現(xiàn)閉環(huán)管理。能深刻理解集團或財務公司的工作戰(zhàn)略，提前做出預判，采取有效措施分解工作，并加強過程管控，靈活調(diào)整解決策略，推動跨部門溝通協(xié)作，實現(xiàn)目標達成。相互尊重不同背景的同事，注重與他人分享經(jīng)驗，有效調(diào)配資源，積極與他人達成協(xié)作，顧及雙方的共同利益，推動整體工作目標的實現(xiàn)。相互尊重不同背景的同事，注重與他人分享經(jīng)驗，有效調(diào)配資源，積極與他人達成協(xié)作，顧及雙方的共同利益，推動整體工作目標的實現(xiàn)。相互尊重不同背景的同事，注重與他人分享經(jīng)驗，有效調(diào)配資源，積極與他人達成協(xié)作，顧及雙方的共同利益，

30、推動整體工作目標的實現(xiàn)。*了解本職工作對應的業(yè)務特點，及時響應業(yè)務部門日常、例行的財務需求。*理解所服務部門或業(yè)務的運作模式和特點，對業(yè)務部門的問題或工作主動溝通，分析需求產(chǎn)生的原因及合理性，提出可行的措施和建議。*理解公司的業(yè)務和戰(zhàn)略，通過與需求部門深層次的溝通，識別業(yè)務對財務的核心訴求，制定針對性的解決方案。*按照既定的流程和方法收集、整理、核對數(shù)據(jù)，處理常見的數(shù)據(jù)和信息的異常。*能運用現(xiàn)有的模型或工具，通過對數(shù)據(jù)的處理和分析，挖掘潛在信息，發(fā)現(xiàn)問題原因，形成專業(yè)結論。*開發(fā)分析模型、工具，沉淀方法論，通過多維度多層面的分析，做出財務判斷和預測。*準確解釋、傳達日常的財務政策、方案，能夠針

31、對日常問題進行咨詢和答疑*清晰、全面的闡述財務相關政策、方案的意義和內(nèi)涵，解答常見的專業(yè)問題，確保財務相關工作的有效執(zhí)行*能運用本領域的核心知識技能準確分析和解決復雜的專業(yè)問題*與他人進行深層次的財務專業(yè)溝通和探討，獲取他人對財務工作的認同和支持*按照財務的規(guī)章制度開展日常工作，能識別和及時反饋表面的風險。*主動思考和檢查工作中常規(guī)的財務風險，按照規(guī)范或指引進行處理。*對工作中各環(huán)節(jié)可能存在的風險全面考慮，識別和評估有重要影響的風險，制定整體的防范或應對措施，推動、跟進風險處理的結果。*了解財務制度、流程及其變化，能主動對自身的工作進行總結和改善*從實際情況出發(fā)，對財務的制度、流程進行因地制宜

32、的細化，執(zhí)行中出現(xiàn)問題時能主動反饋*能夠主動對財務制度、流程、方案的設計和落地過程進行診斷，發(fā)現(xiàn)關鍵問題*對制度或方案進行優(yōu)化設計，有一定程度的創(chuàng)新，能沉淀和傳承創(chuàng)新結果*通過整體統(tǒng)籌，牽頭組織跨部門協(xié)同、推動優(yōu)化方案按計劃及時推進。*對財務工作的例行工作進行統(tǒng)一安排，按照指定的方法和步驟，通過溝通與協(xié)調(diào)，在規(guī)定時限內(nèi)推動相關工作的落實和問題的解決。*為財務工作中的常規(guī)工作任務制定細化的計劃與具體實施步驟，通過有效推動跨部門/處室的溝通協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌相關組織與人員，及時推動工作的落地。*為財務工作模塊關鍵工作任務或重點方案制定整體性的推動計劃?；谀繕?，通過整體統(tǒng)籌，牽頭組織跨部門協(xié)同解決具體業(yè)務

33、問題，確保任務或方案按計劃及時推進。*根據(jù)現(xiàn)有的財務工作制度流程和操作標準，明確自身工作面對的客戶，通過向客戶提問等方法理解客戶需求，并準確、完整地答復客戶的咨詢，提供及時的服務。*能夠獨立地準確理解地區(qū)的需求，主動為地區(qū)提供財務工作服務，迅速及時的解決問題，并積極了解地區(qū)對服務的感知，對提高地區(qū)滿意度能提出可行性建議。*熟熟悉悉地區(qū)業(yè)務，對于地區(qū)需求有預預見見性性，能能提提前前預知地區(qū)需求的變化，及時提供相應的服務，并作出堅實的努力為地區(qū)提供附附加加價價值值，進一步提升地區(qū)服務感知。*利用已有的財務工作和服務的相關數(shù)據(jù)、信息，采用用既定的分析方法、工具，對財務工作進行初步的分析，發(fā)現(xiàn)一些明顯

34、的問題和現(xiàn)象。*多角度思考和分析問題，并抓住關鍵內(nèi)容和信息，準確識別財務工作中常見的問題；比較全面、準確地把握問題的深層次原因。*通過全面、深入的思考，敏銳地發(fā)現(xiàn)財務工作中的各類問題，并通過對財務工作相關環(huán)節(jié)中各種關系進行清晰的分析，深入挖掘，追溯問題的根本原因，并提出建設性解決方案。*準確解釋、傳達日常的財務政策、方案，能夠針對日常問題進行咨詢和答疑*清晰、全面的闡述財務相關政策、方案的意義和內(nèi)涵，解答常見的專業(yè)問題，確保財務相關工作的有效執(zhí)行*能運用本領域的核心知識技能準確分析和解決復雜的專業(yè)問題*與他人進行深層次的財務專業(yè)溝通和探討，獲取他人對財務工作的認同和支持*按照財務的規(guī)章制度開展

35、日常工作，能識別和及時反饋表面的風險。*主動思考和檢查工作中常規(guī)的財務風險，按照規(guī)范或指引進行處理。*對工作中各環(huán)節(jié)可能存在的風險全面考慮，識別和評估有重要影響的風險，制定整體的防范或應對措施，推動、跟進風險處理的結果。*了解財務制度、流程及其變化，能主動對自身的工作進行總結和改善*從實際情況出發(fā)，對財務的制度、流程進行因地制宜的細化，執(zhí)行中出現(xiàn)問題時能主動反饋*能夠主動對財務制度、流程、方案的設計和落地過程進行診斷，發(fā)現(xiàn)關鍵問題*對制度或方案進行優(yōu)化設計，有一定程度的創(chuàng)新，能沉淀和傳承創(chuàng)新結果；*相互尊重不同背景的同事，注重與他人分享經(jīng)驗。*有效調(diào)配資源，積極與他人達成協(xié)作，顧及雙方的共同利

36、益，推動整體工作目標的實現(xiàn)。*相互尊重不同背景的同事，注重與他人分享經(jīng)驗。*有效調(diào)配資源，積極與他人達成協(xié)作，顧及雙方的共同利益，推動整體工作目標的實現(xiàn)。*相互尊重不同背景的同事，注重與他人分享經(jīng)驗。*有效調(diào)配資源，積極與他人達成協(xié)作，顧及雙方的共同利益，推動整體工作目標的實現(xiàn)。*按照財務崗位工作規(guī)范、標準，開展日常工作，并能對自己的工作進行必要的檢查和核對，很少出現(xiàn)細節(jié)問題。*理解財務交付工作中的常見細節(jié)所在，能夠識別和發(fā)現(xiàn)常見的細節(jié)問題并加以解決。*養(yǎng)成關注細節(jié)、重視細節(jié)的工作習慣，能夠發(fā)現(xiàn)和識別本模塊中的各種細節(jié)問題，追溯深層次原因，從流程、工具的層面予以改進，提升本模塊交付質(zhì)量?；诩?/p>

37、定的工具方法，發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)客客戶戶線線索索，理解客戶現(xiàn)狀，獲獲取取客客戶戶顯顯性性需需求求，并并主主動動判判斷斷需需求求的的真真實實性性，及時跟進反饋靈活運用多種工具與方法，對對客客戶戶線線索索進進行行分分析析并并有有效效識識別別目目標標客客戶戶，獲取客戶關鍵信息，引導客戶思考，挖挖掘掘客客戶戶深深層層次次需需求求。通過市場分析，洞洞察察所所在在區(qū)區(qū)域域（行行業(yè)業(yè)）的的商商機機，引引導導和和幫幫助助客客戶戶澄澄清清模模糊糊、抽抽象象需需求求，預預測測客客戶戶需需求求，與客戶達成戰(zhàn)略合作。充分利用內(nèi)外部資源，學習并掌握順豐服務（產(chǎn)品）知識，能能夠夠向向客客戶戶清清晰晰介介紹紹順順豐豐服服務務（產(chǎn)產(chǎn)品

38、品）。掌握服務（產(chǎn)品）特性及其營運流程，能能夠夠組組合合多多種種服服務務（產(chǎn)產(chǎn)品品）應應對對復復雜雜的的客客戶戶需需求求，并并獲獲取取客客戶戶對對產(chǎn)產(chǎn)品品特特性性的的優(yōu)優(yōu)化化建建議議。理解順豐服務（產(chǎn)品）的特性及其與競爭對手的差異，根據(jù)客戶業(yè)務特點，整整合合順順豐豐服服務務（產(chǎn)產(chǎn)品品），推推動動并并參參與與服服務務( (產(chǎn)產(chǎn)品品) )的的客客制制化化設設計計與與優(yōu)優(yōu)化化。能依據(jù)既定的工作計劃，與與內(nèi)內(nèi)外外部部客客戶戶的的工工作作執(zhí)執(zhí)行行層層進進行行日日常常工工作作協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)與與溝溝通通，善善于于傾傾聽聽，準準確確傳傳達達，保保障障溝溝通通渠渠道道的的暢暢通通，實實現(xiàn)現(xiàn)信信息息共共享享理解順豐以及

39、客戶的各項工作流程，運用多種渠道與工具，精確獲取信息，靈靈活活運運用用多多種種方方式式有有效效溝溝通通，協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)內(nèi)內(nèi)外外部部資資源源，應應對對復復雜雜的的客客戶戶需需求求與與問問題題在理解各方關系、現(xiàn)有資源條件的基礎上，圍繞客戶需求，制制定定清清晰晰的的行行動動計計劃劃，規(guī)規(guī)劃劃有有效效的的溝溝通通策策略略，主主導導問問題題與與需需求求的的應應對對，達達成成業(yè)業(yè)務務目目標標對例例行行工工作作進進行行優(yōu)優(yōu)先先級級排排序序，并統(tǒng)一安排。按照既定操作指引或在他人指導下協(xié)調(diào)解決日常問題?；诠ぷ髂繕嘶蚵氊煟贫毤毣牡墓すぷ髯靼舶才排?，能與相應層級獨獨立立溝溝通通協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)，解決常規(guī)性問題或協(xié)助復雜

40、問題的資源協(xié)調(diào)。掌握銷售某一模塊相關的資源情況，制定復復雜雜問問題題的的工工作作計計劃劃，并牽頭相關部門溝通協(xié)商，確確保保按按計計劃劃及及時時開開展展，達成業(yè)務目標。依據(jù)一定的溝通機制與方式，與客客戶戶保保持持日日常常聯(lián)聯(lián)系系，并并能能與與客客戶戶就就產(chǎn)產(chǎn)品品、服服務務、需需求求進進行行溝溝通通通過對客戶業(yè)務的深入理解、積極響應客戶需求，并能采取針對性策略，與利利益益相相關關者者建建立立互互信信能夠制制定定整整體體客客戶戶關關系系發(fā)發(fā)展展計計劃劃，搭搭建建客客戶戶溝溝通通機機制制，建建立立關關系系網(wǎng)網(wǎng)絡絡，維維護護長長期期穩(wěn)穩(wěn)定定的的客客戶戶關關系系基于既定的工具方法，發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)客客戶戶線線索索

41、，理解客戶現(xiàn)狀，獲獲取取客客戶戶顯顯性性需需求求，并并主主動動判判斷斷需需求求的的真真實實性性，及時跟進反饋靈活運用多種工具與方法，對對客客戶戶線線索索進進行行分分析析并并有有效效識識別別目目標標客客戶戶，獲取客戶關鍵信息，引導客戶思考，挖挖掘掘客客戶戶深深層層次次需需求求。通過市場分析，洞洞察察所所在在區(qū)區(qū)域域（行行業(yè)業(yè)）的的商商機機，引引導導和和幫幫助助客客戶戶澄澄清清模模糊糊、抽抽象象需需求求，預預測測客客戶戶需需求求，與客戶達成戰(zhàn)略合作。充分利用內(nèi)外部資源，學習并掌握順豐服務（產(chǎn)品）知識，能能夠夠向向客客戶戶清清晰晰介介紹紹順順豐豐服服務務（產(chǎn)產(chǎn)品品）。掌握服務（產(chǎn)品）特性及其營運流程

42、，能能夠夠組組合合多多種種服服務務（產(chǎn)產(chǎn)品品）應應對對復復雜雜的的客客戶戶需需求求，并并獲獲取取客客戶戶對對產(chǎn)產(chǎn)品品特特性性的的優(yōu)優(yōu)化化建建議議。理解順豐服務（產(chǎn)品）的特性及其與競爭對手的差異，根據(jù)客戶業(yè)務特點，整整合合順順豐豐服服務務（產(chǎn)產(chǎn)品品），推推動動并并參參與與服服務務( (產(chǎn)產(chǎn)品品) )的的客客制制化化設設計計與與優(yōu)優(yōu)化化。能依據(jù)既定的工作計劃，與與內(nèi)內(nèi)外外部部客客戶戶的的工工作作執(zhí)執(zhí)行行層層進進行行日日常常工工作作協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)與與溝溝通通，善善于于傾傾聽聽，準準確確傳傳達達，保保障障溝溝通通渠渠道道的的暢暢通通，實實現(xiàn)現(xiàn)信信息息共共享享理解順豐以及客戶的各項工作流程，運用多種渠道與工具

43、，精確獲取信息，靈靈活活運運用用多多種種方方式式有有效效溝溝通通，協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)內(nèi)內(nèi)外外部部資資源源，應應對對復復雜雜的的客客戶戶需需求求與與問問題題在理解各方關系、現(xiàn)有資源條件的基礎上，圍繞客戶需求，制制定定清清晰晰的的行行動動計計劃劃，規(guī)規(guī)劃劃有有效效的的溝溝通通策策略略，主主導導問問題題與與需需求求的的應應對對，達達成成業(yè)業(yè)務務目目標標對例例行行工工作作進進行行優(yōu)優(yōu)先先級級排排序序，并統(tǒng)一安排。按照既定操作指引或在他人指導下協(xié)調(diào)解決日常問題?；诠ぷ髂繕嘶蚵氊?，制定細細化化的的工工作作安安排排，能與相應層級獨獨立立溝溝通通協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)，解決常規(guī)性問題或協(xié)助復雜問題的資源協(xié)調(diào)。掌握銷售某一模塊相關的

44、資源情況，制定復復雜雜問問題題的的工工作作計計劃劃，并牽頭相關部門溝通協(xié)商，確確保保按按計計劃劃及及時時開開展展，達成業(yè)務目標。依據(jù)一定的溝通機制與方式，與客客戶戶保保持持日日常常聯(lián)聯(lián)系系，并并能能與與客客戶戶就就產(chǎn)產(chǎn)品品、服服務務、需需求求進進行行溝溝通通通過對客戶業(yè)務的深入理解、積極響應客戶需求，并能采取針對性策略，與利利益益相相關關者者建建立立互互信信能夠制制定定整整體體客客戶戶關關系系發(fā)發(fā)展展計計劃劃，搭搭建建客客戶戶溝溝通通機機制制，建建立立關關系系網(wǎng)網(wǎng)絡絡，維維護護長長期期穩(wěn)穩(wěn)定定的的客客戶戶關關系系了解順豐業(yè)務主要特點，培養(yǎng)和發(fā)展對某某一一類類型型客客戶戶行行業(yè)的基本理解，了解該

45、行業(yè)客戶具具體體和和顯顯性性的的業(yè)業(yè)務務需需求求。了解順豐業(yè)務發(fā)展主要特點、趨趨勢勢和和競競爭爭現(xiàn)現(xiàn)狀狀，靈活運用多多種種方方法法和和途途徑徑對某一類或幾類行業(yè)客戶需求進行分析，理解模模糊糊、抽抽象象和和深深層層次次的的業(yè)業(yè)務務需需求求?；陧権S業(yè)務發(fā)展方向，深入理解某一類或幾類關關鍵鍵客客戶戶的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略方方向向和和業(yè)業(yè)務務發(fā)發(fā)展展趨趨勢勢，引導和幫幫助助客客戶戶識識別別提提升升效效率率，降降低低運運營營成成本本的的機機會會，提提高高競競爭爭力力。充分利用內(nèi)外部資源，學習并掌握順豐現(xiàn)有服務（產(chǎn)品）知識，充分理解產(chǎn)品基本屬性和特點，能能向向內(nèi)內(nèi)外外部部客客戶戶清清晰晰明明了了地地介介紹紹順順豐

46、豐服服務務（產(chǎn)產(chǎn)品品）。 理解現(xiàn)有服務（產(chǎn)品）特性及其營運流程，從客客戶戶的的角角度度全全面面介紹順豐服務（產(chǎn)品），了解客客戶戶對對產(chǎn)產(chǎn)品品特特性性的的反反饋饋并能通過理解和整理形成相應的初初步步優(yōu)優(yōu)化化建建議議。 掌握順豐服務（產(chǎn)品）的特特性性及及其其與與競競爭爭對對手手的的差差異異，基于客客戶戶業(yè)業(yè)務務特特點點及及需需求求變變化化，對順豐服務（產(chǎn)品）提出發(fā)展建議，推推動動服服務務( (產(chǎn)產(chǎn)品品) )的的持持續(xù)續(xù)優(yōu)優(yōu)化化。 參與對外溝通和交流時遵遵循循公公司司要要求求，充分展示“順順豐豐人人”形形象象，維護順豐品牌聲譽。 對外溝通和交流中積積極極塑塑造造專專業(yè)業(yè)、敬敬業(yè)業(yè)的的個個人人形形象象

47、，維維護護公公司司良良好好聲聲譽譽，對可能破破壞壞順順豐豐品品牌牌聲聲譽譽的的行行為為進進行行有有效效應應對對，及及時時制制止止風風險險或進行風險預警。 基于對業(yè)務和行業(yè)的理解，在對外溝通活動中傳傳遞遞順順豐豐品品牌牌價價值值，塑造在市場上的良好品牌形形象象，提升行行業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)的的聲聲譽譽。運用既既定定的的工工具具與與方方法法，通過資源協(xié)調(diào)，執(zhí)執(zhí)行行方方案案，滿足基基本本的客戶需求，完成既既定定的的業(yè)業(yè)務務目目標標和和工工作作計計劃劃。理解順豐業(yè)務能力及資源配置現(xiàn)狀，基于客戶深深層層次次的的核核心心業(yè)業(yè)務務需需求求匹配順豐的服務（產(chǎn)品）資源，制定可可行行的的方方案案，并主主導導方方案案的的實實施

48、施。 基于對客戶業(yè)務的洞察，整整合合相相關關資資源源，平平衡衡投投入入與與產(chǎn)產(chǎn)出出，制定整整體體的的方方案案和和計計劃劃，確保實現(xiàn)客戶價值的同時順豐效效益益最最大大化化。能依據(jù)既定的工作計劃，對例行工作進行統(tǒng)一安排，按照既既定定的的方方法法和和步步驟驟，與內(nèi)外部客戶的工作執(zhí)行層進行日日常常工工作作協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)，推推動動落落地地。理解常規(guī)工作的目標和要求，制制定定計計劃劃與與方方案案，靈靈活活運運用用多多種種渠渠道道與與方方式式，有有效效溝溝通通，協(xié)協(xié)同同他他人人，推推動動復復雜雜的的客客戶戶需需求求與與問問題題的的解解決決。 在理解本模塊現(xiàn)有工作任務和重點的基礎上，圍繞工作要求，制制定定清清晰晰的

49、的行行動動計計劃劃，通過有效的溝溝通通策策略略，協(xié)協(xié)同同團團隊隊，主主導導問問題題的的應應對對，達成業(yè)務目標。 了解順豐業(yè)務主要特點，培養(yǎng)和發(fā)展對某某一一類類型型客客戶戶行行業(yè)的基本理解，了解該行業(yè)客戶具具體體和和顯顯性性的的業(yè)業(yè)務務需需求求。了解順豐業(yè)務發(fā)展主要特點、趨趨勢勢和和競競爭爭現(xiàn)現(xiàn)狀狀，靈活運用多多種種方方法法和和途途徑徑對某一類或幾類行業(yè)客戶需求進行分析，理解模模糊糊、抽抽象象和和深深層層次次的的業(yè)業(yè)務務需需求求?；陧権S業(yè)務發(fā)展方向，深入理解某一類或幾類關關鍵鍵客客戶戶的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略方方向向和和業(yè)業(yè)務務發(fā)發(fā)展展趨趨勢勢，引導和幫幫助助客客戶戶識識別別提提升升效效率率，降降低低運運

50、營營成成本本的的機機會會，提提高高競競爭爭力力。充分利用內(nèi)外部資源，學習并掌握順豐現(xiàn)有服務（產(chǎn)品）知識，充分理解產(chǎn)品基本屬性和特點，能能向向內(nèi)內(nèi)外外部部客客戶戶清清晰晰明明了了地地介介紹紹順順豐豐服服務務（產(chǎn)產(chǎn)品品）。 理解現(xiàn)有服務（產(chǎn)品）特性及其營運流程，從客客戶戶的的角角度度全全面面介紹順豐服務（產(chǎn)品），了解客客戶戶對對產(chǎn)產(chǎn)品品特特性性的的反反饋饋并能通過理解和整理形成相應的初初步步優(yōu)優(yōu)化化建建議議。 掌握順豐服務（產(chǎn)品）的特特性性及及其其與與競競爭爭對對手手的的差差異異，基于客客戶戶業(yè)業(yè)務務特特點點及及需需求求變變化化，對順豐服務（產(chǎn)品）提出發(fā)展建議，推推動動服服務務( (產(chǎn)產(chǎn)品品) )

51、的的持持續(xù)續(xù)優(yōu)優(yōu)化化。 參與對外溝通和交流時遵遵循循公公司司要要求求，充分展示“順順豐豐人人”形形象象，維護順豐品牌聲譽。 對外溝通和交流中積積極極塑塑造造專專業(yè)業(yè)、敬敬業(yè)業(yè)的的個個人人形形象象，維維護護公公司司良良好好聲聲譽譽，對可能破破壞壞順順豐豐品品牌牌聲聲譽譽的的行行為為進進行行有有效效應應對對，及及時時制制止止風風險險或進行風險預警。 基于對業(yè)務和行業(yè)的理解，在對外溝通活動中傳傳遞遞順順豐豐品品牌牌價價值值，塑造在市場上的良好品牌形形象象，提升行行業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)的的聲聲譽譽。運用既既定定的的工工具具與與方方法法，通過資源協(xié)調(diào)，執(zhí)執(zhí)行行方方案案，滿足基基本本的客戶需求，完成既既定定的的業(yè)業(yè)務

52、務目目標標和和工工作作計計劃劃。理解順豐業(yè)務能力及資源配置現(xiàn)狀，基于客戶深深層層次次的的核核心心業(yè)業(yè)務務需需求求匹配順豐的服務（產(chǎn)品）資源，制定可可行行的的方方案案，并主主導導方方案案的的實實施施。 基于對客戶業(yè)務的洞察，整整合合相相關關資資源源，平平衡衡投投入入與與產(chǎn)產(chǎn)出出，制定整整體體的的方方案案和和計計劃劃，確保實現(xiàn)客戶價值的同時順豐效效益益最最大大化化。能依據(jù)既定的工作計劃，對例行工作進行統(tǒng)一安排，按照既既定定的的方方法法和和步步驟驟，與內(nèi)外部客戶的工作執(zhí)行層進行日日常常工工作作協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)，推推動動落落地地。理解常規(guī)工作的目標和要求，制制定定計計劃劃與與方方案案，靈靈活活運運用用多多種種

53、渠渠道道與與方方式式，有有效效溝溝通通，協(xié)協(xié)同同他他人人，推推動動復復雜雜的的客客戶戶需需求求與與問問題題的的解解決決。 在理解本模塊現(xiàn)有工作任務和重點的基礎上，圍繞工作要求，制制定定清清晰晰的的行行動動計計劃劃，通過有效的溝溝通通策策略略，協(xié)協(xié)同同團團隊隊，主主導導問問題題的的應應對對，達成業(yè)務目標。 了解順豐業(yè)務主要特點，培養(yǎng)和發(fā)展對某某一一類類型型客客戶戶行行業(yè)的基本理解，了解該行業(yè)客戶具具體體和和顯顯性性的的業(yè)業(yè)務務需需求求。了解順豐業(yè)務發(fā)展主要特點、趨趨勢勢和和競競爭爭現(xiàn)現(xiàn)狀狀，靈活運用多多種種方方法法和和途途徑徑對某一類或幾類行業(yè)客戶需求進行分析，理解模模糊糊、抽抽象象和和深深層層

54、次次的的業(yè)業(yè)務務需需求求?；陧権S業(yè)務發(fā)展方向，深入理解某一類或幾類關關鍵鍵客客戶戶的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略方方向向和和業(yè)業(yè)務務發(fā)發(fā)展展趨趨勢勢，引導和幫幫助助客客戶戶識識別別提提升升效效率率，降降低低運運營營成成本本的的機機會會，提提高高競競爭爭力力。充分利用內(nèi)外部資源，學習并掌握順豐現(xiàn)有服務（產(chǎn)品）知識，充分理解產(chǎn)品基本屬性和特點，能能向向內(nèi)內(nèi)外外部部客客戶戶清清晰晰明明了了地地介介紹紹順順豐豐服服務務（產(chǎn)產(chǎn)品品）。 理解現(xiàn)有服務（產(chǎn)品）特性及其營運流程，從客客戶戶的的角角度度全全面面介紹順豐服務（產(chǎn)品），了解客客戶戶對對產(chǎn)產(chǎn)品品特特性性的的反反饋饋并能通過理解和整理形成相應的初初步步優(yōu)優(yōu)化化建建議議

55、。 掌握順豐服務（產(chǎn)品）的特特性性及及其其與與競競爭爭對對手手的的差差異異，基于客客戶戶業(yè)業(yè)務務特特點點及及需需求求變變化化，對順豐服務（產(chǎn)品）提出發(fā)展建議，推推動動服服務務( (產(chǎn)產(chǎn)品品) )的的持持續(xù)續(xù)優(yōu)優(yōu)化化。 參與對外溝通和交流時遵遵循循公公司司要要求求，充分展示“順順豐豐人人”形形象象，維護順豐品牌聲譽。 對外溝通和交流中積積極極塑塑造造專專業(yè)業(yè)、敬敬業(yè)業(yè)的的個個人人形形象象，維維護護公公司司良良好好聲聲譽譽，對可能破破壞壞順順豐豐品品牌牌聲聲譽譽的的行行為為進進行行有有效效應應對對，及及時時制制止止風風險險或進行風險預警。 基于對業(yè)務和行業(yè)的理解，在對外溝通活動中傳傳遞遞順順豐豐品

56、品牌牌價價值值，塑造在市場上的良好品牌形形象象，提升行行業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)的的聲聲譽譽。運用既既定定的的工工具具與與方方法法，通過資源協(xié)調(diào)，執(zhí)執(zhí)行行方方案案，滿足基基本本的客戶需求，完成既既定定的的業(yè)業(yè)務務目目標標和和工工作作計計劃劃。理解順豐業(yè)務能力及資源配置現(xiàn)狀，基于客戶深深層層次次的的核核心心業(yè)業(yè)務務需需求求匹配順豐的服務（產(chǎn)品）資源，制定可可行行的的方方案案，并主主導導方方案案的的實實施施。 基于對客戶業(yè)務的洞察，整整合合相相關關資資源源，平平衡衡投投入入與與產(chǎn)產(chǎn)出出，制定整整體體的的方方案案和和計計劃劃，確保實現(xiàn)客戶價值的同時順豐效效益益最最大大化化。能依據(jù)既定的工作計劃，對例行工作進行統(tǒng)一安

57、排，按照既既定定的的方方法法和和步步驟驟，與內(nèi)外部客戶的工作執(zhí)行層進行日日常常工工作作協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)，推推動動落落地地。理解常規(guī)工作的目標和要求，制制定定計計劃劃與與方方案案，靈靈活活運運用用多多種種渠渠道道與與方方式式，有有效效溝溝通通，協(xié)協(xié)同同他他人人，推推動動復復雜雜的的客客戶戶需需求求與與問問題題的的解解決決。 在理解本模塊現(xiàn)有工作任務和重點的基礎上，圍繞工作要求，制制定定清清晰晰的的行行動動計計劃劃，通過有效的溝溝通通策策略略，協(xié)協(xié)同同團團隊隊，主主導導問問題題的的應應對對，達成業(yè)務目標。 能夠在借鑒公司已有的客戶群體和服務內(nèi)容基礎上，通過常規(guī)的渠道和方法，分析、把握客戶常見的、明顯的服務

58、需求。能夠利用多種方法和渠道，收集與客戶需求相關的信息，并能夠站在客戶的角度分析客戶經(jīng)營管理中的問題，思考如何更好地為客戶提供服務，從而找出客戶潛在的需求。將自己視為客戶的合作伙伴，綜合利用各種渠道和方法收集與客戶需求相關的信息，深入研究客戶行業(yè)和業(yè)務特點，理解客戶經(jīng)營管理中的深層次問題，定期關注客戶的感知、期望和建議等，從而挖掘、引導客戶的深層次需求。為公司創(chuàng)造商業(yè)機會?；纠斫夤镜母黝惍a(chǎn)品和業(yè)務運作，能夠在理解客戶需求的基礎上，制定一些簡單的、單一的服務內(nèi)容。熟悉公司的各類產(chǎn)品和業(yè)務運作，能夠在充分理解客戶的需求，獨立承擔本模塊內(nèi)服務流程/制度的設計。理解公司的戰(zhàn)略和業(yè)務，能夠設計重大、

59、復雜的服務方案，并能夠很好地平衡客戶感知、客戶滿意與公司資源投入、成本之間的關系。能按照既定渠道和方式監(jiān)控服務運營中的相關信息，采用用既定的分析方法、工具，對服務運營進行初步的分析，發(fā)現(xiàn)一些明顯的問題和現(xiàn)象。多角度、多維度進行分析和思考，并抓住服務運營中的關鍵內(nèi)容和信息，準確識別客戶服務中常見的現(xiàn)象和問題；比較全面、準確地把握問題和現(xiàn)象背后的原因。通過全面、深入的思考和分析，敏銳地發(fā)現(xiàn)服務運營中的各類現(xiàn)象和問題，并通過對客戶服務各相關環(huán)節(jié)、相關因素進行清晰的分析，深入挖掘，追溯問題和現(xiàn)象的深層次原因，總結出規(guī)律。 在自身工作范圍內(nèi)，及時學習、理解、貫徹公司客戶服務相關的新內(nèi)容、制度、流程、方法

60、、工具等，并主動對自身的工作進行總結和改善。 傾聽和采納內(nèi)外部對客戶服務問題的反饋，在實踐中不斷發(fā)現(xiàn)、總結現(xiàn)行工作中的問題，對本模塊范圍內(nèi)的客戶服務模式、內(nèi)容、流程、技術等做出局部的優(yōu)化和改進。主動了解、學習、借鑒外界客戶服務的優(yōu)秀經(jīng)驗和實踐，深刻認識公司客戶服務的短板和問題，積極探索和創(chuàng)新，設計新的客戶服務模式、內(nèi)容、流程，技術，推動本模塊服務管理的創(chuàng)新。明確對應工作的接口部門與人員，能夠清晰傳遞工作目標/信息，推動日常例行工作的進行。獨立承擔客戶服務某一模塊或項目工作的溝通協(xié)調(diào)，了解工作目標達成所需資源，并能夠準確理解相關人員的立場和訴求，面對溝通協(xié)調(diào)中出現(xiàn)的問題能夠根據(jù)實際情況靈活做出適