物業(yè)實(shí)訓(xùn)室包裝方案設(shè)計(jì)2

1、物業(yè)實(shí)訓(xùn)室包裝方案設(shè)計(jì)室內(nèi)：一 KT 板裝飾1.服務(wù)理念：用心創(chuàng)造完美2.服務(wù)特色：專業(yè)化、規(guī)范化、個(gè)性化、人性化3.質(zhì)量方針：以客戶滿意為關(guān)注焦點(diǎn)，服務(wù)、效率創(chuàng)造價(jià)值4.綜合服務(wù)：鎖定“五個(gè)一”服務(wù)目標(biāo)，為客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。設(shè)計(jì)一套無時(shí)無處不在的星級(jí)服務(wù)模式創(chuàng)建一套一個(gè)電話一聲招呼就OK 的便捷服務(wù)機(jī)制輸入一套人性化、高品位的服務(wù)文化導(dǎo)入一套顯示現(xiàn)代物業(yè)形象的視覺與標(biāo)識(shí)系統(tǒng)建立一套全方位高系數(shù)的應(yīng)變和安全保障體系公司組織框架總經(jīng)理總經(jīng)理助理人力資源部品質(zhì)部財(cái)務(wù)部市場(chǎng)部項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心客服部工程部秩序維護(hù)部環(huán)境事務(wù)部公共事務(wù)處理流程業(yè)主需要業(yè)主求投報(bào)咨確助訴修詢認(rèn)受理質(zhì)直接受理量門崗接

2、待直接受理工作人員接待客戶服務(wù)中心業(yè)主確認(rèn)受理5 分鐘內(nèi)完成：當(dāng)日：1.受理登記1.完成受理登2.對(duì)講機(jī)通知維修記2.將處理情況卸載公共事務(wù)登記受理業(yè)主需求及回訪責(zé)任受理部門注：業(yè)主需要可以通過求助、報(bào)修、咨詢的方式讓客戶服務(wù)中心了解。若有投訴，則客戶服務(wù)中心就直接受理。 報(bào)修可以由門崗接待， 或由工作人反饋員接待。門崗可以直接接待咨詢的客戶。 客戶中心了解后就要做 5 分鐘需要完成的事情，然后反饋給責(zé)任受理部門， 并做業(yè)主確認(rèn)質(zhì)量完成的情況， 最后反饋給客戶中心。還要做回訪，及時(shí)滿足客戶需要。二書面資料 （匯編成冊(cè)）物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度體系(一 )企業(yè)綜合管理制度。指公司各個(gè)部門和全體員

3、工都必須遵守， 執(zhí)行的制度。包括員工手則， 質(zhì)量手冊(cè)、 程序文件等涉及企業(yè)宏觀管理方面的目標(biāo)和要求。其中員工手冊(cè) ，是物業(yè)管理企業(yè)最基本的內(nèi)部管理制度。主要包括勞動(dòng)用工制度，員工行為規(guī)范，員工福利制度，績(jī)效考核制度，企業(yè)獎(jiǎng)懲制度等員工管理方面的制度。質(zhì)量手冊(cè)包括了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系制度、管理職責(zé)、資源管理、服務(wù)實(shí)現(xiàn)等方面的制度。程序文件包括文件和資料管理程序、不合格控制程序、企業(yè)財(cái)務(wù)管理程序，企業(yè)采購檢驗(yàn)保管程序等方面的制度，經(jīng)濟(jì)核算制度等。(二 )部門職能制度主要指公司各部門責(zé)任的制度。 物業(yè)管理企業(yè)各部門都要制定工作職責(zé)， 一般包括公司內(nèi)部職能部門如辦公室，財(cái)務(wù)部，人力資源部，或業(yè)務(wù)部

4、門如服務(wù)部，工程部，保潔部，保安部，市場(chǎng)部等各個(gè)部門以及各個(gè)項(xiàng)目管理處的具體工作職責(zé)范圍。(三 )崗位制度主要指公司各不同具體崗位的具體工作職責(zé)的制度。 通常稱為崗位說明書。 物業(yè)公司內(nèi)部有多個(gè)職能部門， 每個(gè)部門內(nèi)有相應(yīng)的不同崗位， 一個(gè)完整的崗位說明書要包括本崗位的工作職責(zé)、工作權(quán)限、任職資格、培訓(xùn)要求、工作文件、考核要求、注意事項(xiàng)等內(nèi)容。(四 )操作程序制度主要指公司在管理各環(huán)節(jié)運(yùn)作過程中所作的步驟和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，通常稱為作業(yè)指導(dǎo)書。作業(yè)指導(dǎo)書是指為保證過程的質(zhì)量而制訂的程序， 是指導(dǎo)保證過程質(zhì)量的最基礎(chǔ)的文件和為開展純技術(shù)性質(zhì)量活動(dòng)提供指導(dǎo)， 是質(zhì)量體系程序文件的支持性文件， 有時(shí)也稱為

5、工作指導(dǎo)令或操作規(guī)范、 操作規(guī)程、工作指引等。 作業(yè)指導(dǎo)書是一種程序， 其針對(duì)的對(duì)象是具體的作業(yè)活動(dòng)，而程序文件描述的對(duì)象是某項(xiàng)系統(tǒng)性的質(zhì)量活動(dòng)。作業(yè)指導(dǎo)書按內(nèi)容可分為：用于施工、操作、檢驗(yàn)、安裝等具體過程的作業(yè)指導(dǎo)書；用于指導(dǎo)具體管理工作的各種工作細(xì)則、導(dǎo)，則、計(jì)劃和規(guī)章制度等；用于指導(dǎo)自動(dòng)化程度高而操作相對(duì)獨(dú)立的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范。物業(yè)管理公司規(guī)章制度目的：規(guī)范全體員工行為，加強(qiáng)本公司員工隊(duì)伍的建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì)。一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、著裝（ 1）保安員上崗必須著統(tǒng)一制服，佩戴工作證（牌），服裝干凈整齊。（ 2）著保安制服時(shí)，要按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志。（ 3）保安制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的保安制

6、服不準(zhǔn)混穿。（ 4）不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳等。（ 5）愛護(hù)和妥善保管保安制服及安全標(biāo)志；嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣、贈(zèng)送或轉(zhuǎn)借他人。2、儀容儀表（ 1）當(dāng)值期間儀表端正、精神飽滿、大方得體。（ 2）男性不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡子，女性不準(zhǔn)留小辮，頭發(fā)不得長(zhǎng)過肩。（ 3）男、女均不得染發(fā)、染指甲，不得化濃妝、戴首飾等。3、禮貌禮節(jié)（ 1）在下列場(chǎng)所中行舉手禮：當(dāng)值中遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)；站崗、值勤、交接班時(shí)；糾正顧客違章、違規(guī)時(shí)；受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問時(shí)；遇領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí)；統(tǒng)一制服參加公司重大慶典活動(dòng)時(shí)；上主席臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)、發(fā)言（開始和結(jié)束）時(shí)。（ 2）參加集會(huì)、大型活動(dòng)奏國(guó)歌、升國(guó)

7、旗時(shí)，要立正行注目禮。（ 3）工作中天天接觸的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮，但見面后要面帶微笑主動(dòng)含宣問好。4、舉止（ 1）精神飽滿，姿態(tài)端正，動(dòng)作規(guī)范，舉止文明。（ 2）保安員著裝外出工作、值勤和出入公共場(chǎng)所時(shí)，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍麓?。不?zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻戲打鬧，不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢棄物等。（ 3）保安員不得著安全制服在公共場(chǎng)所飲酒，嚴(yán)禁安全員酗酒、鬧事。（ 4）自覺遵守社會(huì)公德和公共秩序，不準(zhǔn)隨地吐痰亂丟雜物。（ 5）當(dāng)值期間不準(zhǔn)抓頭、搔癢、挖鼻孔、掏耳朵，不準(zhǔn)敲桌椅或玩弄其它物品。5、語言（ 1）在工作中使用語言要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確，文明規(guī)范，接觸工業(yè)區(qū)人員時(shí)，說話要和氣，使用“你好、請(qǐng)、

8、您、對(duì)不起、謝謝、再見”等禮貌用語。要注意稱謂的使用，在與少數(shù)民族、宗教人士、港澳同胞、外籍人士交談時(shí)，不準(zhǔn)使用對(duì)方禁忌的語言。（ 2）保安員值勤中應(yīng)講文明用語，說話語氣要適中，不可大呼小叫。6、崗位紀(jì)律（ 1）嚴(yán)格在法律、法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)開展安全服務(wù)工作，不準(zhǔn)超越法定的安全服務(wù)內(nèi)容。（ 2）嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不準(zhǔn)做與安全服務(wù)無關(guān)的事情。（ 3）不準(zhǔn)有意刁難工業(yè)區(qū)人員。（ 4）不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退，不準(zhǔn)酒后上班。（ 5）遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)公司機(jī)密事項(xiàng)，不得隨意打聽、詢問、記錄、傳播。（ 6）未經(jīng)允許不準(zhǔn)收受業(yè)主物品或禮金。（ 7）愛護(hù)公物、節(jié)約用材，認(rèn)真填寫崗位上各項(xiàng)記錄

9、表格。（ 8）遇事要妥善處理并及時(shí)上報(bào)，不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、隱瞞不報(bào)。（ 9）嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接雙方責(zé)任明確、清楚、明了。7、衛(wèi)生（ 1）自覺維護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境衛(wèi)生，保持崗位上或崗位周邊環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。（ 2）宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生：床單、被褥整齊干凈，床下無雜物堆放；地面無煙頭、無痰跡、無紙屑； 門窗潔凈， 玻璃明亮； 生活用品擺放整齊、 統(tǒng)一規(guī)范； 不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物、 懸掛圖片 （人文畫、風(fēng)景畫等）或在墻壁上粘貼畫報(bào)等。二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)依照安全管理工作手冊(cè) 為工業(yè)區(qū)提供安全保衛(wèi)服務(wù)， 維護(hù)工業(yè)區(qū)的安全和秩序，以滿足廠家（住戶）的安全需求。1、巡邏服務(wù)（ 1）保安員對(duì)特定區(qū)域，地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡邏警戒，

10、保衛(wèi)廠家（住戶）安全。通過巡邏震懾不法分子，使其打消對(duì)廠家（住戶）不法侵害的企圖；通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對(duì)其進(jìn)行詢問， 對(duì)有作案嫌疑的，送交公安機(jī)關(guān)處理；對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施，給予制止，將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。（ 2）檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種不安全隱患，防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。（ 3）在巡邏過程中，對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或?yàn)?zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。2、大門服務(wù)（ 1）保安員對(duì)工業(yè)區(qū)大門進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查，保衛(wèi)廠家（住戶）進(jìn)出安全。（ 2）檢查、驗(yàn)證來訪人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)

11、入工業(yè)區(qū)。（ 3）根據(jù)廠家（住戶）的要求，對(duì)來訪人員、車輛等攜帶或裝載的物品進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，防止廠家（住戶）財(cái)物丟失。（ 4）指揮、疏導(dǎo)大門出入口車輛，維護(hù)工業(yè)區(qū)大門周邊治安秩序。（ 5）及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法犯罪分子， 堵截所盜贓物， 預(yù)防治安、 刑事案件發(fā)生； 協(xié)助廠家 （住戶）做好來訪接待工作。三、安全設(shè)備設(shè)施安全設(shè)備、設(shè)施應(yīng)滿足提供服務(wù)的要求，對(duì)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行適當(dāng)維護(hù)，確保設(shè)備、設(shè)施始終處于完好狀態(tài)。四、安全服務(wù)質(zhì)量的檢查1、檢查的內(nèi)容檢查內(nèi)容：根據(jù)安全管理工作手冊(cè)的要求，對(duì)保安員各崗位進(jìn)行全面考核、檢查、指導(dǎo)。2、檢查方式（ 1）保安班長(zhǎng)每天對(duì)所管轄區(qū)域的安全服務(wù)工作進(jìn)行例行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)

12、匯報(bào)隊(duì)長(zhǎng)（ 2）保安隊(duì)長(zhǎng)每日對(duì)所管轄區(qū)安全服務(wù)各崗位至少巡查四次，每周夜間查崗至少二次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并向經(jīng)理匯報(bào)。（ 3）管理部經(jīng)理每月對(duì)所管轄區(qū)安全服務(wù)各崗位夜間查崗不少于二次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并通報(bào)保安隊(duì)長(zhǎng)。3、考核（ 1）檢查人、查崗人在檢查中發(fā)現(xiàn)保安員有違規(guī)、違紀(jì)象現(xiàn)，依據(jù)公司規(guī)定作出相應(yīng)的處罰。（ 2）保安隊(duì)長(zhǎng)每月28 日前將保安員違規(guī)違紀(jì)的情況及輕微不合格項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果向管理部經(jīng)理審核，作為管理部對(duì)保安員工作績(jī)效考核的依據(jù)。保安員扣分標(biāo)準(zhǔn)一、保安員有下列行為之一者扣10 元：1、當(dāng)班未戴工作證（牌）。2、當(dāng)班時(shí)儀容、儀表、站姿、坐姿不符合要求（個(gè)人衛(wèi)生差，頭發(fā)長(zhǎng)、胡子長(zhǎng)、

13、指甲長(zhǎng)等）。3、當(dāng)班期間抽煙、看報(bào)、聊天、吃零食、玩弄書本鉛字筆等做與工作無關(guān)的事。4、當(dāng)班帶手機(jī)（注：特殊情況下需經(jīng)安全隊(duì)長(zhǎng)/主管同意）、收錄機(jī)、 CD 機(jī)等，影響崗位工作的。5、無故不參加訓(xùn)練、培訓(xùn)或公司（集體）組織的活動(dòng)。6、未按公司規(guī)定請(qǐng)（銷）假外出或外出超時(shí)夜不歸宿等。7、無故不履行宿舍生衛(wèi)值日義務(wù)。8、酗酒后上班，私自換班、換崗。9、不愛護(hù)公司財(cái)物，造成財(cái)物浪費(fèi)。10、不能嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交接責(zé)任劃分不清。11、對(duì)所在崗位的職責(zé)熟悉、理解不夠，不能流利背誦、解釋內(nèi)涵的。12、一個(gè)月內(nèi)班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)有2 次錯(cuò)誤并經(jīng)核實(shí)的。13、上班無精打采，提供安全服務(wù)招廠家投訴的。14、發(fā)現(xiàn)問題故意

14、回避、不處理、不報(bào)告、不記錄。15、為廠家（住戶）提供服務(wù)不積極主動(dòng)、熱情，造成廠家（住戶）投訴。16、下班后著安全服外出或在小區(qū)內(nèi)閑逛的。17、在保安宿舍大聲喧嘩、大聲播放錄音機(jī)、收音機(jī)等影響他人休息的。18、不講究公共衛(wèi)生，隨地吐痰、亂丟煙頭、紙屑等。19、對(duì)進(jìn)入來訪人員未按規(guī)定實(shí)行來訪登記的。二、保安員有下列行為之一者扣20 元：1、與客戶交流，語言不文明、與顧客爭(zhēng)辯引起客戶投訴。2、工作不認(rèn)真，造成不良影響或不良后果。3、當(dāng)班期間脫崗、離崗。4、挑撥離間，影響安全組內(nèi)部團(tuán)結(jié)。5、重大事件擅自處理不上報(bào)者。6、收受紅包不上交或向顧客索取小費(fèi)、物品等。7、上班遲到、早退。三、保安員有下列行

15、為之一者扣50 元：1、當(dāng)班期間打磕睡。2、向外界泄露公司商業(yè)、經(jīng)濟(jì)等秘密或私自復(fù)印公司資料、文件。3、拾到貴重物品不上交者。4、工作玩忽職守，引發(fā)責(zé)任事故，給公司造成損失。5、不服從上級(jí)工作安排和指揮。四、保安員有下列行為之一的扣100 元：1、當(dāng)班睡覺。2、工作中、生活中有打架、賭博。3、貪污受賄，損害公司、集體、他人利益的。4、蓄意破壞、偷盜公司或廠家（住戶）財(cái)物的。5、工作中小錯(cuò)不斷、大錯(cuò)不犯。7、其它嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的行為。安全員加分標(biāo)準(zhǔn)一、保安員有下列情形之一者獎(jiǎng)10 元：1、工作表現(xiàn)突出，任勞任怨，得到上級(jí)的好評(píng)。2、工作形象佳，服務(wù)態(tài)度好，經(jīng)常得到住戶的贊賞。3、工作中抓獲

16、亂發(fā)傳單、上門推銷者。4、經(jīng)常協(xié)助管理，做好傳、幫、帶工作。6、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生整理突出，經(jīng)常得到班（組）長(zhǎng)表揚(yáng)夸獎(jiǎng)的。二、保安員有下列行為之一者獎(jiǎng)20 元：1、拾金不昧、樂于助人者。2、抓獲小偷、犯罪分子者。3、工作表現(xiàn)突出，得到公司領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)。4、能出色完成公司交辦的臨時(shí)工作或任務(wù)。5、提出合理化建議并被公司采納者。三、保安員有下列行為之一者獎(jiǎng)50 100 元：1、敢于同犯罪分子作斗爭(zhēng)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲重大治安刑事案件者。2、為公司贏得社會(huì)聲譽(yù)者。3、保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)安全，搶險(xiǎn)救災(zāi)表現(xiàn)突出者。4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生者。保安員職業(yè)道德規(guī)范1、熱愛本職、忠于職守保安員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)

17、維護(hù)社會(huì)治安秩序，保障廠家（住戶）財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任。因此，保安員要樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把本職工作和社會(huì)安全的大目標(biāo)聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，出色地完成安全任務(wù)。2、遵紀(jì)守法、勇于護(hù)法保安員必須模范地學(xué)法、用法，確保廠家（住戶）的安全。提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)，贏得社會(huì)的認(rèn)可和廠家（住戶）的信任。3、不記得失、勇于奉獻(xiàn)安全員是公司和廠家 （住戶）正當(dāng)利益的忠實(shí)衛(wèi)士， 在任何時(shí)候、 任何情況下都應(yīng)當(dāng)將公司和廠家（住戶）的利益擺在第一位，為了維護(hù)公司、廠家（住戶）的財(cái)產(chǎn)安全，不惜犧牲一切，甚至獻(xiàn)出生命。4、文明執(zhí)勤、禮貌待人熱愛人民、關(guān)心人民、

18、全心全意為人民服務(wù)，這是職業(yè)道德的核心，文明執(zhí)勤、禮貌待人是保安人員精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn)。5、廉潔奉公、不牟私利安全服務(wù)與廠家 （住戶） 有著廣泛的關(guān)系，有人為牟取私利會(huì)通過各種途徑對(duì)安全員進(jìn)行收買拉攏， 通融人情為其違章、 違法行為打開方便之門， 保安員必須廉潔自律、 堅(jiān)持原則、照章辦事，不以工作之便收取廠家（住戶）禮品或禮金，不給違法犯罪分子以任何可乘之機(jī)。保安員工作紀(jì)律1、模范遵守國(guó)家的法律、法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、服從管理、聽從指揮、廉潔奉公、敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。3、堅(jiān)守崗位、忠于職守、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。4、注意儀容整潔、講究文明服務(wù)、禮貌待人。5、值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃

19、東西，不準(zhǔn)嬉笑、打鬧，不準(zhǔn)會(huì)客、看書報(bào)、聽廣播，不準(zhǔn)做與值班執(zhí)勤無關(guān)的事。6、不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊。7、不準(zhǔn)擅自帶人進(jìn)公司留宿。8、愛護(hù)各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。9、不準(zhǔn)利用娛樂之便作變相賭博。10、嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)（銷）假制度，有事外出必須請(qǐng)假。保安員權(quán)限1、對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等犯罪嫌疑人，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)物及罰款的權(quán)力。2、對(duì)發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序及提供情況，但無勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。3、按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)域。4、對(duì)出入工業(yè)區(qū)的

20、人員、車輛及其攜帶、裝載的物品，按公司規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。5、按照公司規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查，在執(zhí)勤護(hù)衛(wèi)服務(wù)過程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。6、宣傳法制，做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時(shí)報(bào)告和整改。7、對(duì)攜帶作案工具等，自制火藥槍的可疑人物，有權(quán)進(jìn)行盤問、監(jiān)視，并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。8、對(duì)正在發(fā)生的違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。9、對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑人，可以監(jiān)視、檢舉、報(bào)告、但無偵察、扣押、搜查等權(quán)力。10、如有損壞小區(qū)公物的情況發(fā)生，必須責(zé)令責(zé)任人照價(jià)賠償或報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，但無扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力。交接班操

21、作規(guī)程1.接班人員必須提前15 分鐘趕到交接班地點(diǎn)集合，由該班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)接班工作，交班人員延遲 15 分鐘下班，交接班時(shí)間為30 分鐘。2.接班班長(zhǎng)帶領(lǐng)本班隊(duì)員依次按崗位接班。3.交班隊(duì)員向接班隊(duì)員移交保安員交接班記錄表，對(duì)講機(jī)及其它物品，并交待清楚本崗位存在的問題，下一班應(yīng)注意事項(xiàng)。4.接班隊(duì)員仔細(xì)傾聽交班隊(duì)員的口頭交待，認(rèn)真查閱執(zhí)勤記錄內(nèi)容，接收交接班記錄、對(duì)講機(jī)、各種表格及其它用品。5.接班隊(duì)員在接收時(shí)，必須認(rèn)真檢查，如有問題不予接收立即向班長(zhǎng)報(bào)告，若無問題，接班隊(duì)員在交接班記錄上簽字確認(rèn)。6.以此程序依次進(jìn)行交接班。7.隊(duì)員交接完畢后，班長(zhǎng)之間進(jìn)行交接。各部處消防責(zé)任人職責(zé)一、負(fù)責(zé)所管區(qū)

22、域內(nèi)消防工作的監(jiān)督、檢查和整改工作；二、嚴(yán)格貫徹、執(zhí)行消防法規(guī)及制度，落實(shí)各項(xiàng)防火安全措施；三、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)動(dòng)用明火作業(yè)的審查、審批和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)工作；四、指導(dǎo)、督促本部處員工熟悉并正確使用各種消防設(shè)施和器材， 管理好轄區(qū)內(nèi)的各種消防設(shè)備、設(shè)施和器材；五、開展消防宣傳教育活動(dòng)、組織義務(wù)消防隊(duì)的培訓(xùn)和演練；六、定期組織相關(guān)專業(yè)人員對(duì)管轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)防火部位進(jìn)行檢查，及時(shí)整改和消除火災(zāi)隱患；七、發(fā)生火災(zāi)時(shí)擔(dān)當(dāng)本轄區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)消防總指揮， 協(xié)同公安消防部門及公司領(lǐng)導(dǎo)做好現(xiàn)場(chǎng)指揮工作；八、組織制定本部處各種情況下的火滅應(yīng)急預(yù)案；九、事后組織調(diào)查火警事故，協(xié)助公安消防部門調(diào)查起火原因。義務(wù)消防隊(duì)員職責(zé)一、本公司員工及

23、所管各轄區(qū)居民均屬于義務(wù)消防隊(duì)員， 一旦發(fā)生火警事故， 每個(gè)人都有義務(wù)、有責(zé)任立即投入現(xiàn)場(chǎng)開展滅火搶救工作，不得借故逃避。二、認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防安全知識(shí)，了解轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)備的基本功能、位置；熟悉手持滅火器的擺放位置及使用方法； 手動(dòng)報(bào)警器的報(bào)警方法； 消防安全通道的位置及疏散方法； 消火栓的使用方法等。三、宣傳貫徹消防法律、法規(guī)， 制止任何違反消防安全的行為。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)上報(bào)各職能部門。四、愛護(hù)各種消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)立即報(bào)告消防監(jiān)控中心人員進(jìn)行處理。五、積極參加各種消防滅火演練活動(dòng)。六、積極參加滅火搶救工作，一切行動(dòng)聽從命令，服從指揮。七、義務(wù)消防隊(duì)員必須具有高度的思想政治覺悟和頑強(qiáng)不怕犧

24、牲的精神及熟練的滅火救人本領(lǐng)。消防管理規(guī)程1、把預(yù)防火災(zāi)的思想放到首位，切實(shí)將“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針落到實(shí)處。2、嚴(yán)禁損壞、挪用消防器材、隨意使用消防水源。3、嚴(yán)禁封閉或損壞安全疏散指示、事故照明或消防標(biāo)志等。4、嚴(yán)禁堵塞消防通道、樓梯、天臺(tái)出口或其它安全疏散口。5、廠家（住戶）室內(nèi)裝修，必須先申報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可施工。6、嚴(yán)禁使用不符合防火要求、未經(jīng)防火處理的材料進(jìn)行裝修。7、進(jìn)行室內(nèi)裝修需要增設(shè)電、氣線路時(shí)，必須符合消防安全規(guī)定，嚴(yán)禁亂拉亂接電、氣線路，擅自更改消防設(shè)備鋪設(shè)線路。8、燒焊等動(dòng)火作業(yè)，應(yīng)先向消防機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)，審批后方可在工業(yè)區(qū)管理部工作人員的監(jiān)護(hù)下作業(yè)，嚴(yán)禁未辦理和非持證

25、作業(yè)人員進(jìn)行作業(yè)。9、嚴(yán)禁在住房?jī)?nèi)或裝修現(xiàn)場(chǎng)存放大量易燃、易爆等化學(xué)物品，嚴(yán)禁儲(chǔ)存煙花爆竹、炸藥、雷管及各類危險(xiǎn)物品。10、嚴(yán)禁在住房陽臺(tái)上堆放燃油、油漆、天拿水及其它可燃性溶劑以及泡沫塑料、紙、布等易燃、易爆物品。11、嚴(yán)禁將煙頭及其它帶火物品投向戶外，嚴(yán)禁在通道、樓梯、陽臺(tái)上焚燒香紙。12、各廠家（住戶）必須服從消防公安機(jī)關(guān)和管理處有關(guān)消防方面的管理監(jiān)督；不得用刁難、抵抗、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督人員依法進(jìn)行監(jiān)督、檢查。三工作墻所接項(xiàng)目名稱， 所接項(xiàng)目的任務(wù)細(xì)分及人員分工表，涵蓋備忘錄等。四榮譽(yù)榜本院房地產(chǎn)專業(yè)史上獲得的優(yōu)異成績(jī)以海報(bào)的形式張貼，陳列榮獲的獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)?wù)?、?jiǎng)狀。五辦公室綠色植物裝點(diǎn)辦工桌健康植物選擇，會(huì)議桌植物陳列與考量。室外一風(fēng)雨墻1、門旁掛專業(yè)簡(jiǎn)介及前景牌本專業(yè)是成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)唯一的公辦教育會(huì)員機(jī)構(gòu)，被萬科譽(yù)為物業(yè)“優(yōu)質(zhì)人才培養(yǎng)基地”。 一直以來，我們著力培養(yǎng)掌握物業(yè)管理基本業(yè)務(wù)流程和工作要領(lǐng)，具有較強(qiáng)的分析問題、解決問題的能力，有相當(dāng)?shù)慕M織管理能力、協(xié)調(diào)能力，適應(yīng)中高檔住宅小區(qū)、商業(yè)地產(chǎn)、寫字樓、工業(yè)園區(qū)等各種物業(yè)形態(tài)的物業(yè)管理智能化、 信息化和個(gè)性化服務(wù)特色需要的， 具有承擔(dān)物業(yè)管理崗位工作技能的高技能應(yīng)用型人才。本專業(yè)與國(guó)家一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)萬科、銀都、國(guó)嘉、鼎瑞、寧駿物業(yè)等攜手合作，共同打造現(xiàn)代物業(yè)