智能化維保合同

1、智能化系統(tǒng)維保合同甲方： 乙方： 為保證甲方智能化系統(tǒng)能正常良好的運(yùn)行,結(jié)合具體情況，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商達(dá)成如下協(xié)議,共同遵守:一、維修保養(yǎng)項(xiàng)目及費(fèi)用：項(xiàng)目名稱： 費(fèi)用：一年的維保費(fèi)為人民幣 元整，甲方在合同簽訂后一次性支付給乙方，乙方開(kāi)具增值稅專用發(fā)票.二、維修保養(yǎng)范圍和時(shí)間： 1視頻監(jiān)控系統(tǒng)保養(yǎng)內(nèi)容 清除監(jiān)控主機(jī)過(guò)濾網(wǎng)加添 CPU散熱油膏 檢測(cè)操作系統(tǒng) 檢測(cè)電源電壓電阻 攝像機(jī)與線路： 電源與線路檢測(cè) 攝像鏡頭檢測(cè) 視頻清晰度調(diào)整 顯示及系統(tǒng)操作部分 監(jiān)視器灰塵清理 硬盤(pán)錄像機(jī)灰塵清理 視頻矩陣系統(tǒng)灰塵清理 機(jī)房?jī)?nèi)UPS檢測(cè) 機(jī)房?jī)?nèi)線路標(biāo)識(shí)、線路整理2。視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)保養(yǎng)時(shí)間 常規(guī)性保養(yǎng)（1

2、2/次/年） 檢查各監(jiān)控點(diǎn)的圖像清晰度、光度及焦距調(diào)校及維護(hù)； 對(duì)攝像機(jī)進(jìn)行除塵保養(yǎng)并檢查攝像機(jī)的緊固狀況； 檢查系統(tǒng)上的矩陣切換主機(jī)、監(jiān)視器、顯示器，其包括圖像、對(duì)比度、光亮度的調(diào)校；確保系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)。 適應(yīng)性保養(yǎng)（2/次/年） 對(duì)監(jiān)控軟件的設(shè)置參數(shù)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整； 對(duì)電視監(jiān)控系統(tǒng)使用的電源設(shè)備進(jìn)行測(cè)試； 對(duì)硬盤(pán)錄像機(jī)內(nèi)部配件的灰塵附著狀況進(jìn)行檢查；確保系統(tǒng)處于正常工作狀態(tài)。 系統(tǒng)性保養(yǎng)（1/次/年) 對(duì)傳輸線路、控制線路及系統(tǒng)功能的全面維護(hù)檢測(cè);確保系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。3。計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 定期派遣具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的資深認(rèn)證工程師對(duì)客戶計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、交換機(jī)、路由器及網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備進(jìn)

3、行全面巡檢，確認(rèn)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài),檢查系統(tǒng)錯(cuò)誤記錄，排除潛在隱患，以確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)能正常穩(wěn)定運(yùn)行。 服務(wù)器檢查的主要內(nèi)容包括: 服務(wù)器硬件性能檢查及系統(tǒng)軟件優(yōu)化：CPU 性能、內(nèi)存使用情況、硬盤(pán)運(yùn)行狀態(tài)、硬盤(pán)利用情況;監(jiān)控主機(jī)電源、風(fēng)扇的使用情況及主機(jī)機(jī)箱內(nèi)部溫度，監(jiān)控主機(jī)網(wǎng)卡、陣列卡等硬件狀態(tài)；定期進(jìn)行RAID一致性校驗(yàn)，防止?jié)撛诘挠脖P(pán)故障；監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)程、主機(jī)性能、文件系統(tǒng)運(yùn)行狀況。 操作系統(tǒng)的檢查與維護(hù):根據(jù)客戶要求安裝相應(yīng)版本操作系統(tǒng)，定期(每季度一次）檢查操作系統(tǒng)環(huán)境,分析操作系統(tǒng)日志,查看各類關(guān)鍵JOB執(zhí)行結(jié)果，避免故障隱患；根據(jù)客戶要求完成操作系統(tǒng)小版本升級(jí),提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù);定期檢查各

4、文件系統(tǒng)的利用率情況，根據(jù)數(shù)據(jù)增長(zhǎng)量預(yù)估決定是否要增加其容量。我方只承諾為客戶提供安裝及維護(hù)系統(tǒng)軟件（不包含專業(yè)、專用軟件）,確保系統(tǒng)的安全運(yùn)行。 如果系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)異常,我方對(duì)操作系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)性能調(diào)整和系統(tǒng)優(yōu)化，提高系統(tǒng)效率和安全性。檢查完畢后,我方將故障處理報(bào)告提交給客戶. 對(duì)設(shè)備運(yùn)行整體性能檢查和評(píng)估，提出硬件設(shè)備擴(kuò)容及優(yōu)化的建議； 協(xié)助甲方進(jìn)行系統(tǒng)軟硬件升級(jí)和功能擴(kuò)展。 服務(wù)器數(shù)據(jù)備份：我方只負(fù)責(zé)規(guī)定時(shí)間進(jìn)行服務(wù)器數(shù)據(jù)備份，承擔(dān)完整的數(shù)據(jù)備份工作，不承擔(dān)數(shù)據(jù)庫(kù)意外破壞的風(fēng)險(xiǎn)因素； 重要數(shù)據(jù)恢復(fù)：最大限度的恢復(fù)客戶由于誤操作或病毒而丟失的重要數(shù)據(jù)； 對(duì)客戶有關(guān)信息資產(chǎn)情況不定期進(jìn)行全面梳理

5、，生成相應(yīng)的資產(chǎn)信息統(tǒng)計(jì)表、機(jī)柜圖、拓?fù)鋱D等。根據(jù)客戶資產(chǎn)變動(dòng)情況及時(shí)更新、重新統(tǒng)計(jì)，確保信息資產(chǎn)的全面、準(zhǔn)確，便于信息系統(tǒng)管理與維護(hù)。 網(wǎng)絡(luò)/安全設(shè)備檢查的主要內(nèi)容包括： 網(wǎng)絡(luò)/安全設(shè)備包括交換機(jī)、路由器及其他網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備等。定期(每季一次）派遣具有安全設(shè)備維護(hù)經(jīng)驗(yàn)的資深認(rèn)證工程師,對(duì)安全設(shè)備進(jìn)行全面檢測(cè)，確認(rèn)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，檢查系統(tǒng)錯(cuò)誤記錄，排除潛在隱患，以確保安全設(shè)備能正常穩(wěn)定運(yùn)行。檢查的主要內(nèi)容包括： 對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面檢測(cè)，包括安全設(shè)備的日常運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)控，對(duì)各種安全設(shè)備的日志檢查，對(duì)重點(diǎn)事件進(jìn)行記錄等. 網(wǎng)絡(luò)安全評(píng)估：通過(guò)對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行安全評(píng)估，提出有針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)安全解決方案，經(jīng)客戶同意

6、后具體實(shí)施； 網(wǎng)絡(luò)安全檢測(cè)及維護(hù)： 通過(guò)我方的維護(hù)，保證客戶網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)轉(zhuǎn),局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)通訊正常. 對(duì)設(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)(配置、性能、故障等）進(jìn)行記錄，形成報(bào)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，便于進(jìn)行系統(tǒng)的分析和故障的提前預(yù)知。三、維修保養(yǎng)期限:自 年 月 日 0 時(shí)起至 年 月 日 24 時(shí)止。四、報(bào)修服務(wù)1。日常報(bào)修日常報(bào)修響應(yīng)：建議提供報(bào)修電話服務(wù)制度，服務(wù)時(shí)間為每天8:0017：00。日常報(bào)修接報(bào)后2-4小時(shí)時(shí)間內(nèi)派人到現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)實(shí)際情況現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)客戶修復(fù)時(shí)間。維保專員達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)第一時(shí)間界定故障是否為人為原因,如確定為人為損壞應(yīng)及時(shí)通知公司并告知使用方，確定損壞責(zé)任;責(zé)任認(rèn)定后再按流程完成維修工作。維保專

7、員原則上就故障問(wèn)題,先查管線,后查設(shè)備。維保專員應(yīng)盡快檢查出大致故障原因，并給出響應(yīng)的解決方案，提出維修建議，經(jīng)使用方同意后立刻開(kāi)始維修工作,同時(shí)公司開(kāi)始走維修費(fèi)用結(jié)算流程.如遇硬件設(shè)備損壞需拆下送回原廠維修的，須征得使用方同意后再帶回公司，同時(shí)公司開(kāi)始走維修費(fèi)用結(jié)算流程,在約定時(shí)間（以廠家服務(wù)時(shí)間為準(zhǔn)）內(nèi)送回給使用方并安裝到位。如設(shè)備徹底損壞已經(jīng)無(wú)法使用、必須更換時(shí)，我公司將出具預(yù)算單與客戶溝通,經(jīng)得客戶同意后進(jìn)行更換，事后按預(yù)算單向客戶收取材料費(fèi)和人工費(fèi)。法定節(jié)假日期間，實(shí)行輪流值班制度，以保證在節(jié)假日期間，能夠報(bào)修接報(bào)有響應(yīng)，突發(fā)事件能處理。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員無(wú)法獨(dú)立解決的故障，將指派技術(shù)支

8、持人員進(jìn)行應(yīng)急支援，并調(diào)動(dòng)必需的物資、設(shè)備，支援工作.系統(tǒng)性的大范圍整改不屬于報(bào)修服務(wù)范圍。2。緊急報(bào)修緊急報(bào)修接報(bào)后，2小時(shí)時(shí)間內(nèi)響應(yīng).維保專員達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)第一時(shí)間界定故障是否為人為原因,如確定為人為損壞應(yīng)及時(shí)通知公司并告知使用方,確定損壞責(zé)任;責(zé)任認(rèn)定后再按流程完成維修工作。弱電系統(tǒng)如有設(shè)備損壞,在有備件的條件下立即更換備件解決，事后按流程結(jié)算費(fèi)用。如有設(shè)備損壞需拆下送廠維修,須征得使用方同意后再帶回公司，在約定時(shí)間（以廠家服務(wù)時(shí)間為準(zhǔn))內(nèi)送回給使用方并安裝到位。如設(shè)備徹底損壞已經(jīng)無(wú)法使用、必須更換時(shí)，我公司將出具預(yù)算單與客戶溝通，經(jīng)得客戶同意后進(jìn)行更換，事后按預(yù)算單向客戶收取材料費(fèi)和人

9、工費(fèi)。3。緊急報(bào)修包括如下情況：視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)癱瘓（或重要位置出現(xiàn)嚴(yán)重故障），嚴(yán)重影響公共安全；出入口道閘及車庫(kù)系統(tǒng)出現(xiàn)除收費(fèi)不正常以及無(wú)法讀卡開(kāi)啟的故障。防盜報(bào)警系統(tǒng)出現(xiàn)多防區(qū)“誤報(bào)”（防區(qū)數(shù)量占總數(shù)量的2/3以上)門(mén)禁/訪客對(duì)講系統(tǒng)出現(xiàn)除斷電以外，其它任何方法都無(wú)法開(kāi)啟的故障.4。維修費(fèi)用結(jié)算流程：先與客戶確認(rèn)需要更換的硬件設(shè)備清單,并計(jì)算好工時(shí)費(fèi)，報(bào)給客戶一份預(yù)算單，雙方簽字蓋章確認(rèn)；待維修工作完成,請(qǐng)客戶按預(yù)算單驗(yàn)收，驗(yàn)收完畢，我公司財(cái)務(wù)按預(yù)算單與客戶結(jié)賬。五、違約責(zé)任:1、甲方未按規(guī)定落實(shí)值班和管理措施，導(dǎo)致未發(fā)現(xiàn)設(shè)施問(wèn)題，或發(fā)現(xiàn)問(wèn)題未及時(shí)通知乙方修復(fù)，擅自違規(guī)操作造成故障的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任.2、甲方不按時(shí)支付維保費(fèi)用，乙方有權(quán)解除合同。3、乙方不按規(guī)定和本合同約定履行職責(zé)、義務(wù)，造成甲方損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。4、乙方在維修保養(yǎng)、檢查測(cè)試中弄虛作假或嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任的，甲方有權(quán)解除維修保養(yǎng)合同。六、解決合同糾紛的方式：本合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，采用下列方式中的 2 解決.1、由 / 仲裁機(jī)關(guān)仲裁；2、向 甲方所在地 法院起訴。七、雙方協(xié)商的其他事項(xiàng)：本工程不含系統(tǒng)維