《社交禮儀》日常交往禮儀

1、日常交往禮儀日常交往禮儀復(fù) 習(xí)1. 公共禮儀的特點(diǎn)和原則。2. 出行時(shí)應(yīng)遵守的禮儀。3. 特殊公共場合禮儀規(guī)范教學(xué)目標(biāo) 通過本次課程對見面禮儀的介紹，使學(xué)通過本次課程對見面禮儀的介紹，使學(xué)生掌握在人際交往中的握手禮儀和名片生掌握在人際交往中的握手禮儀和名片禮儀，熟悉自我介紹和介紹他人的方法，禮儀，熟悉自我介紹和介紹他人的方法，具備與人交往的基本素質(zhì)，體現(xiàn)商務(wù)人具備與人交往的基本素質(zhì)，體現(xiàn)商務(wù)人員待人接物的優(yōu)雅風(fēng)度。員待人接物的優(yōu)雅風(fēng)度。 引入引入隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，公隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，公司之間的業(yè)務(wù)往來不斷增加。司之間的業(yè)務(wù)往來不斷增加。商務(wù)人員的交往面越來越廣，商務(wù)人員的交往面越來

2、越廣，與客戶打交道的機(jī)會(huì)越來越多，與客戶打交道的機(jī)會(huì)越來越多，交往禮儀的重要性也越來越凸交往禮儀的重要性也越來越凸現(xiàn)出來。現(xiàn)出來。見面、介紹、握手、稱呼、交見面、介紹、握手、稱呼、交換名片共同構(gòu)筑了交往禮儀的換名片共同構(gòu)筑了交往禮儀的內(nèi)容。內(nèi)容。在商務(wù)交往中，人與人會(huì)面時(shí)，在商務(wù)交往中，人與人會(huì)面時(shí)，往往少不了要使用名片，并且往往少不了要使用名片，并且互相握手行禮。在正式場合，互相握手行禮。在正式場合，名片的使用與握手均十分強(qiáng)調(diào)名片的使用與握手均十分強(qiáng)調(diào)其規(guī)范性。其規(guī)范性。一、握手禮儀握握 手手 禮禮 儀儀 握手的來歷一握手的來歷一 在原始時(shí)代，人類才剛剛在原始時(shí)代，人類才剛剛從動(dòng)物界解脫出來

3、，還帶從動(dòng)物界解脫出來，還帶著幾分野蠻的時(shí)候，人們著幾分野蠻的時(shí)候，人們不僅在狩獵或戰(zhàn)爭中，而不僅在狩獵或戰(zhàn)爭中，而且在日常交往時(shí)，手上常且在日常交往時(shí)，手上常常帶有石塊等常帶有石塊等“武器武器”，以防不測。在與人交往時(shí)，以防不測。在與人交往時(shí)，為了表達(dá)自己的友好，說為了表達(dá)自己的友好，說明自己沒有帶武器，于是明自己沒有帶武器，于是將雙手伸開并高舉，這是將雙手伸開并高舉，這是最原始的見面禮。也可看最原始的見面禮。也可看作是握手禮的最早開端。作是握手禮的最早開端。 起源說二：起源說二： 握手禮源于中世紀(jì)，當(dāng)時(shí)打仗的騎兵都披掛盔甲，全身除了兩只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近時(shí)就脫去

4、右手的甲胄，伸出右手表示沒有武器，消除對方的戒心，互相握一下右手，即為和平的象征。沿襲下來到今天，便演變成了握手禮。 運(yùn)動(dòng)員們在握手運(yùn)動(dòng)員們在握手 國家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手 國家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手 國家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手 教練之間在握手 領(lǐng)導(dǎo)和下級之間在握手 藝人們在握手 商人們在握手我的手給別人什么感覺？我的手給別人什么感覺？千萬不要是凜冽的北風(fēng)！千萬不要是凜冽的北風(fēng)！ 美國著名盲女作家海倫美國著名盲女作家海倫.凱凱勒曾以自己獨(dú)特的感受描勒曾以自己獨(dú)特的感受描寫自己與人握手的經(jīng)驗(yàn)。寫自己與人握手的經(jīng)驗(yàn)。她說：她說：“我接觸過的手，我接觸過的手，雖然無言，卻極有表現(xiàn)性。雖然無言，卻極有表現(xiàn)性。有的人握手能拒

5、人千有的人握手能拒人千里。里。握著冷冰冰的手握著冷冰冰的手指，就像和凜冽的北風(fēng)握指，就像和凜冽的北風(fēng)握手一樣。而有些人的手卻手一樣。而有些人的手卻充滿陽光充滿陽光 ，他們握住你的，他們握住你的手，使你感到溫暖手，使你感到溫暖” 2個(gè)年輕人 小剛和小強(qiáng)在辦公室電腦前興致勃勃地打游戲，忽然客戶王先生來訪。王先生向2個(gè)年輕人主動(dòng)打招呼，小剛站起來，一邊說你好一邊握住王先生的手，眼睛卻沒離開過電腦。小強(qiáng)就根本不理。小麗為什么尷尬 張三陪夫人在超市逛，忽然路遇以前的同學(xué)小麗，多年不見，小麗還是那么漂亮年輕，張三驚喜地迎上去，激動(dòng)地握著小麗的手。小麗的手被張三緊緊握住，動(dòng)彈不得，看到張三夫人不善的臉色，小

6、麗很是尷尬。陳經(jīng)理為什么不自在 冬天很冷，小張進(jìn)辦公室后都舍不得把手套脫下來。一會(huì)兒公司的客戶來訪：你好，我是#￥%公司的經(jīng)理陳#￥，說完就主動(dòng)伸出手來。小張趕緊站起來，握住陳經(jīng)理的手，一遍寒暄著。 陳經(jīng)理被戴著手套的手握著，心里一陣說不出來的不自在。我的手很臟嗎 小賀有潔癖。一次朋友小李介紹自己的朋友小花給她認(rèn)識。小花大方地自我介紹，并主動(dòng)握住了小賀的手。小賀握完，隨手就拿出濕紙巾來擦手。一時(shí)間小李和小花都很尷尬。 （1）時(shí)機(jī)）時(shí)機(jī)（2）姿勢）姿勢（3）順序）順序（4）力度）力度（5）時(shí)間）時(shí)間（6）目光）目光（7）接觸位置）接觸位置（8）表情）表情（9）語言）語言（1）、握手的時(shí)機(jī)）、握手

7、的時(shí)機(jī) 問候時(shí)問候時(shí) 感謝時(shí)感謝時(shí) 道歉時(shí)道歉時(shí) 祝賀時(shí)祝賀時(shí) 慰問時(shí)慰問時(shí) 重逢時(shí)重逢時(shí) 歡迎時(shí)歡迎時(shí) 安慰時(shí)安慰時(shí) 慶祝時(shí)慶祝時(shí) （2）、握手姿勢）、握手姿勢 身體以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立； 上體略前傾； 右手手臂前伸，肘關(guān)節(jié)屈； 拇指張開，四指并攏。（3）、）、握手的順序握手的順序 a.主人與客人之間，客人抵達(dá)時(shí)主人應(yīng)先伸手，客人告辭時(shí)由客人先伸手； b.年長者與年輕者之間，年長者應(yīng)先伸手； c.身份、地位不同者之間，應(yīng)由身份和地位高者先伸手； d.女士和男士之間，應(yīng)由女士先伸手。 先到者先伸手 （4）、握手的力度）、握手的力度 2公斤公斤一只手握碎一一只手握碎一個(gè)雞蛋的力個(gè)雞蛋的力氣氣男士之間的

8、握手男士之間的握手力度稍大力度稍大 女士之間的握手女士之間的握手力度稍輕力度稍輕 男士與女士之間的握手男士與女士之間的握手力度稍輕力度稍輕 （5）、）、握手的時(shí)間握手的時(shí)間 13秒秒 （6）、目光）、目光注視對方的雙眼注視對方的雙眼（7）、握手的位置）、握手的位置 男士與男士握手 男士與女士握手 女士與女士握手 女士與女士握手女士與女士握手 手指相握手指相握 男士握女士的手指男士握女士的手指 男士與男士握手男士與男士握手 握手掌握手掌 虎口相對虎口相對（8）、握手時(shí)的表情）、握手時(shí)的表情n 一般情況下，要自然地微笑。n對方心情沉痛時(shí)，表情要凝重。 互動(dòng)！互動(dòng)！（9）、握手時(shí)的語言）、握手時(shí)的語

9、言 感謝時(shí)感謝語 道歉時(shí)道歉語 祝賀時(shí)祝賀語 慰問時(shí)慰問語 重逢時(shí)問候語 歡迎時(shí)歡迎語 安慰時(shí)安慰語 再見時(shí)告別語行握手禮的禁忌行握手禮的禁忌 1、 三心二意三心二意 2 、戴著手套、戴著手套 3 、使用左手、使用左手 4、與異性握手使用、與異性握手使用雙手雙手場景一場景一:王明（男）與張艷（女）畢業(yè)兩年后路遇，王明（男）與張艷（女）畢業(yè)兩年后路遇，誰先伸手？誰先伸手？場景二場景二:你受到校長的接見，誰先伸手？你受到校長的接見，誰先伸手？場景三場景三:你帶同學(xué)去表姐家做客，表姐與你同學(xué)見面你帶同學(xué)去表姐家做客，表姐與你同學(xué)見面后，誰先伸手？告辭時(shí)，誰先伸手？后，誰先伸手？告辭時(shí)，誰先伸手？場景

10、四場景四:你路遇同學(xué)的母親，誰先伸手？你路遇同學(xué)的母親，誰先伸手？快速搶答練習(xí)：快速搶答練習(xí)： 二、介紹二、介紹課前案例介紹 介紹是一切社交活動(dòng)的開始，是人際交往中使互不認(rèn)識的人之間解除陌生感，縮短人與人之間的距離，建立必要的了解、信任和聯(lián)系的一種最基本、最常見的方式。 包括自我介紹及介紹他人自我介紹 自我介紹指在公眾場合中，主動(dòng)向他人介紹自己，以使他人認(rèn)識自己。 適用情況 1) 本人希望認(rèn)識他人時(shí)，沒有其他介紹人在場的時(shí)候。（去嘗試一下） 2) 比較正式的社交場合，如求職、開大會(huì)上向群眾自我介紹時(shí)。自我介紹的內(nèi)容 原則：情景不同，介紹原則：情景不同，介紹內(nèi)容有所不同內(nèi)容有所不同 情景情景1

11、1：向同學(xué)做自我：向同學(xué)做自我介紹介紹 可以用：可以用： 簡單介紹：簡單介紹： “ “我叫我叫XXXX，在在XXXX學(xué)校讀書。學(xué)校讀書。” ” “你好，我叫你好，我叫XXXX，是在，是在XXXX公司工作的。公司工作的。”適用適用于某些公共場合和一般于某些公共場合和一般性的社交場合性的社交場合 情景2：在一些比較隆重的場合，比如下星期的國旗下講話讓你代表優(yōu)秀學(xué)生上臺演講。 包括包括姓名、單位、職務(wù)等，同時(shí)還應(yīng)加入一些姓名、單位、職務(wù)等，同時(shí)還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭。適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭。如如“各位來賓，大家好！各位來賓，大家好！我叫我叫XXXX，是，是XXXX學(xué)校的學(xué)生。我代表學(xué)校全體學(xué)學(xué)校的學(xué)

12、生。我代表學(xué)校全體學(xué)生歡迎大家光臨我校，希望大家生歡迎大家光臨我校，希望大家。” 情景三：你去參加非誠勿擾節(jié)情景三：你去參加非誠勿擾節(jié)目，主持人問：請問您貴姓？目，主持人問：請問您貴姓？ 情景四：你去參加面試，面試官讓情景四：你去參加面試，面試官讓你做自我介紹。你做自我介紹。你覺得自我介紹時(shí)注意事項(xiàng)有哪些？ 介紹人：你們兩位自我介紹一下吧 男方：我是小李，有房有車有寶馬 女方：我是小芳，我的座右銘是寧愿坐在寶馬車?yán)锟薅疾辉敢庾趩诬嚿闲Α?介紹人：。（汗）需注意 1、自我介紹不要夸大自我，不要過多地炫耀自己 2、注意時(shí)間和內(nèi)容的調(diào)整 3、避免嬉皮笑臉，儀態(tài)不端 4、介紹時(shí)，如果有名片的應(yīng)該先遞

13、名片再作介紹。他人介紹 他人介紹，又稱第他人介紹，又稱第三者介紹，它是經(jīng)三者介紹，它是經(jīng)第三者為彼此不相第三者為彼此不相識的雙方引見、介識的雙方引見、介紹的一種介紹方式。紹的一種介紹方式。介紹的注意事項(xiàng) 1 1、要先征求意見、要先征求意見 2 2、姿勢、姿勢 3 3、介紹順序、介紹順序 4 4、介紹內(nèi)容、介紹內(nèi)容 5 5、被介紹者的禮、被介紹者的禮節(jié)節(jié)你有名片嗎？什么時(shí)候會(huì)有？ 1、有沒有人給你遞過名片，收下后你怎么處理？ 2、你覺得名片的禮儀有哪些？三、名片一張名片包含的什么內(nèi)容？ 名片的用途 1、介紹自己 2、維持聯(lián)系 3、提示個(gè)性 4、拜會(huì)他人案例吃飯席間收名片名名 片片 禮禮 儀儀 名

14、片是工作過程中重要的社交名片是工作過程中重要的社交工具之一。交換名片時(shí)也應(yīng)注工具之一。交換名片時(shí)也應(yīng)注意禮節(jié)。我們使用的名片主要意禮節(jié)。我們使用的名片主要包含兩個(gè)方面的意義：一是標(biāo)包含兩個(gè)方面的意義：一是標(biāo)明你所在的單位，另一個(gè)是表明你所在的單位，另一個(gè)是表明你的職務(wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)明你的職務(wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)任。任。 總之，名片是自己（或公司）總之，名片是自己（或公司）的一種表現(xiàn)形式。因此，我們的一種表現(xiàn)形式。因此，我們在使用名片時(shí)要格外注意。在使用名片時(shí)要格外注意。 名片，可別變成名片，可別變成“明騙明騙”。名片的準(zhǔn)備名片的準(zhǔn)備 名片不要和錢包、筆記本等放在名片不要和錢包、筆記本等放在一起，

15、原則上應(yīng)該使用名片夾或一起，原則上應(yīng)該使用名片夾或隨身帶的公文包或坤包。隨身帶的公文包或坤包。名片可放在上衣口袋（但不可放名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里，一不小心就坐成了在褲兜里，一不小心就坐成了“老人臉老人臉”） 要保持名片或名片夾的清潔、平要保持名片或名片夾的清潔、平整（這可是你的整（這可是你的“臉面臉面”）。在）。在會(huì)議或談判桌上，可先將對方的會(huì)議或談判桌上，可先將對方的名片放在桌子邊，但走時(shí)一定要名片放在桌子邊，但走時(shí)一定要記得拿走。而在餐桌上，就不適記得拿走。而在餐桌上，就不適合將名片放在餐桌上了，那畢竟合將名片放在餐桌上了，那畢竟是容易弄臟的地方，要妥善地收是容易弄臟的地方，

16、要妥善地收拾好。拾好。 名片的索取名片的索取 交易法 激將法 謙恭法 聯(lián)絡(luò)法名片的遞交名片的遞交起身站立，走上前去，使用雙手起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對著對方或者右手，將名片正面對著對方后遞給對方后遞給對方.若對方是外賓，最好將名片上印若對方是外賓，最好將名片上印有英文的那一面對著對方有英文的那一面對著對方將名片遞給他人時(shí)，應(yīng)說將名片遞給他人時(shí)，應(yīng)說“多多多多關(guān)照關(guān)照”“”“常聯(lián)系常聯(lián)系”等話語，或是等話語，或是先做一下自我介紹。先做一下自我介紹。如果名片剛好用完，一定要懇切如果名片剛好用完，一定要懇切加以解釋，言明實(shí)情并敬請對方加以解釋，言明實(shí)情并敬請對方原諒。不過這種

17、情形在一般社交原諒。不過這種情形在一般社交場合尚可原諒，但若是在正式場場合尚可原諒，但若是在正式場合是非常失禮的，因?yàn)槊豢珊鲜欠浅ＪФY的，因?yàn)槊豢啥鄮溆茫瑳Q不可只帶幾張就前多帶備用，決不可只帶幾張就前去赴會(huì)，若對方是客戶的會(huì)讓他去赴會(huì)，若對方是客戶的會(huì)讓他覺得很似乎不太重視這次會(huì)面。覺得很似乎不太重視這次會(huì)面。 名片的接受名片的接受 起身站立，面含微笑，目起身站立，面含微笑，目視對方。視對方。 接受名片時(shí)，雙手捧接。接受名片時(shí)，雙手捧接。不要只用左手接過。不要只用左手接過。 接過名片后，要從頭到尾接過名片后，要從頭到尾把名片認(rèn)真默讀一遍，意把名片認(rèn)真默讀一遍，意在表示重視對方。在表示

18、重視對方。 最后，接受他人名片時(shí)，最后，接受他人名片時(shí)，應(yīng)使用謙詞敬語。如應(yīng)使用謙詞敬語。如“請請您多關(guān)照您多關(guān)照”。外行的表現(xiàn)外行的表現(xiàn) 無意識地玩弄對方的名片。無意識地玩弄對方的名片。 以手指夾著名片給人以手指夾著名片給人 把對方名片放入褲兜里。把對方名片放入褲兜里。 當(dāng)場在對方名片上寫備忘事當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情。情。 不要遲遲不握他人早巳伸出的手，或是一邊握手一邊東張西望，或忙于跟其他人打招呼。 向他人行握手禮時(shí)應(yīng)起身站立，以示對對方的尊重。 握手時(shí)雙方彼此之間的最佳距離為1米左右。距離過大，顯得像是一方冷落一方；距離過小，手臂難以伸直，也不太雅觀。雙方將要相握的手各向側(cè)下方伸出，伸直相握后形成一個(gè)直角。 與人握手不可以不用力，否則會(huì)使對方感到缺乏熱忱與朝氣：同樣不可以拼命用力，否則會(huì)有示威、挑釁的意味。 與人握手時(shí)應(yīng)面含笑意，注視對方雙眼，神態(tài)要專注、熱情、友好而又自然，口中的問候語也是必不可少的。 小結(jié)：小結(jié)：小結(jié)學(xué)生模擬展示：自我介紹；介紹他人；名片的使用；師生點(diǎn)評。作業(yè)2、一對夫婦和一對普通關(guān)系的男女見面時(shí)握手的順序應(yīng)該是怎樣的？假如男士之間相互認(rèn)識。3、請你判斷以下人士的行為是否正確？、請你判斷以下人士的行為是否正確？ （ ）一男士）一男士戴墨鏡戴墨鏡在街道上行走，路逢一女士。女在街道