第2章信息系統(tǒng)與管理決策

1、第第2章章 信息系統(tǒng)與管理決策信息系統(tǒng)與管理決策u本章所講主要內容如下：本章所講主要內容如下： 2.1 信息系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)與管理 2.2 信息系統(tǒng)與決策信息系統(tǒng)與決策 2.3 企業(yè)信息化與管理變革企業(yè)信息化與管理變革第第2 2章章 信息系統(tǒng)與管理決策信息系統(tǒng)與管理決策1分組討論分組討論（1）信息系統(tǒng)在商業(yè)經(jīng)營管理中的應用（以沃爾瑪為例）（2）IT改變了商業(yè)模式（以美特斯邦威為例）2思考題思考題（1）信息系統(tǒng)在今天競爭激烈的商業(yè)環(huán)境下扮演著什么角色？（2）信息系統(tǒng)的哪些方面是管理者必須知道的？（3）信息系統(tǒng)如何改變企業(yè)的組織和管理？本節(jié)所講內容如下：本節(jié)所講內容如下：.當今世界經(jīng)濟發(fā)展的特點

2、當今世界經(jīng)濟發(fā)展的特點.信息系統(tǒng)對企業(yè)管理的影響信息系統(tǒng)對企業(yè)管理的影響.信息系統(tǒng)對企業(yè)管理的支持信息系統(tǒng)對企業(yè)管理的支持2.12.1 信息系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)與管理一、當今世界經(jīng)濟發(fā)展的一、當今世界經(jīng)濟發(fā)展的特點特點 （一）經(jīng)濟全球化 所謂，是指各國經(jīng)濟都在走向開放，走向市場化，世界經(jīng)濟是指各國經(jīng)濟都在走向開放，走向市場化，世界經(jīng)濟趨向某種程度的一體化趨向某種程度的一體化。 （二）現(xiàn)代技術更新加快 （三）市場需求的多樣性和多變性個性化 高質量要求 青睞迅捷服務 （四）“虛擬組織”的形成和發(fā)展 據(jù)了解，美國、加拿大等國的大型跨國公司的科技人員目前在家辦公的人數(shù)已達40以上。組織形式將由以往龐大合

3、理化的外殼逐漸虛擬，流動辦公、家庭作業(yè)必將受到廣泛青睞。 2.1 信息系統(tǒng)與管理二、信息系統(tǒng)對企業(yè)管理的影響二、信息系統(tǒng)對企業(yè)管理的影響 l 管理體制合理化l 管理方法科學化l 加強企業(yè)管理的基礎工作l 提高管理人員的素質和管理水平l 提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益三、信息系統(tǒng)對企業(yè)管理的支持三、信息系統(tǒng)對企業(yè)管理的支持 （一）信息系統(tǒng)對計劃職能的支持信息系統(tǒng)對計劃職能的支持 1.支持計劃編制工作 2.支持對計劃數(shù)據(jù)的快速、準確存取 3.支持計劃的基礎預測 4.支持計劃的優(yōu)化2.1 信息系統(tǒng)與管理舉例：支持計劃編制工作 （二）信息系統(tǒng)對組織職能的支持信息系統(tǒng)對組織職能的支持 1.信息技術的發(fā)展促

4、使企業(yè)組織重新設計、企業(yè)工作的重新分工和企業(yè)職權的重新劃分，組織結構向扁平化方向發(fā)展。 2.通過使用各種信息系統(tǒng)，使企業(yè)、公司的經(jīng)營和生產不再受地理位置的限制，可以在全世界范圍內運作 。 (美國的麥當勞已在全世界54個國家或地區(qū)建起了連鎖店。日本的花王公司80的產品是靠在世界各地設立的近30萬個零售點銷售出動的。德國的西門子公司已在190個國家和地區(qū)建起了商務代表處。) 2.1 信息系統(tǒng)與管理美特斯邦威的虛擬經(jīng)營美特斯邦威的虛擬經(jīng)營http:/ 自己沒有一家廠，卻通過自己沒有一家廠，卻通過1010年的年的“虛擬經(jīng)營虛擬經(jīng)營”一躍而為行業(yè)老大。如今，一躍而為行業(yè)老大。如今，“美特斯美特斯邦威邦威

5、”這個名字不僅是家喻戶曉的服裝品牌，而且成這個名字不僅是家喻戶曉的服裝品牌，而且成為一年銷售為一年銷售20002000多萬件（套）的國內最大一家多萬件（套）的國內最大一家休閑服集團。而這一切，都是這家集團的創(chuàng)辦休閑服集團。而這一切，都是這家集團的創(chuàng)辦者周成建的一個金點子變來的。最近，由中國者周成建的一個金點子變來的。最近，由中國企業(yè)聯(lián)合會和中國企業(yè)家協(xié)會首次推出的中國企業(yè)聯(lián)合會和中國企業(yè)家協(xié)會首次推出的中國制造業(yè)企業(yè)強排名表上，美特斯邦威集制造業(yè)企業(yè)強排名表上，美特斯邦威集團以營業(yè)收入億元的業(yè)績，躋身中團以營業(yè)收入億元的業(yè)績，躋身中國制造業(yè)企業(yè)強之列。國制造業(yè)企業(yè)強之列。 （2007-01-3

6、0） 美特斯邦威的虛擬經(jīng)營美特斯邦威的虛擬經(jīng)營國內首創(chuàng)國內首創(chuàng)“虛擬經(jīng)營虛擬經(jīng)營” 模式模式虛擬經(jīng)營虛擬經(jīng)營(virtual management)是企業(yè)在組織上突破有形的界限，僅保留企業(yè)中最關鍵的功能，如知識、技術等，而將其他的功能虛擬化。虛擬經(jīng)營是企業(yè)為了實現(xiàn)其經(jīng)營規(guī)模擴張之目的，以協(xié)作方式，將外部經(jīng)營資源與本企業(yè)經(jīng)營資源相結合所進行的跨越空間的功能整合式經(jīng)營。美特斯邦威的虛擬經(jīng)營美特斯邦威的虛擬經(jīng)營美特斯邦的幕后功臣美特斯邦的幕后功臣:一個一個20歲出頭時還在千歲出頭時還在千島湖山村砍柴的年輕人起到了重要的作用，這島湖山村砍柴的年輕人起到了重要的作用，這個人就是從零開始創(chuàng)建美特斯邦威個人

7、就是從零開始創(chuàng)建美特斯邦威IT部門的集部門的集團副總經(jīng)理團副總經(jīng)理王泉庚王泉庚。美特斯邦威副總裁兼王泉庚指出，美特斯邦威副總裁兼王泉庚指出，“美美特斯邦威最主要的成功，來自商業(yè)模式的成功。特斯邦威最主要的成功，來自商業(yè)模式的成功。美特斯邦威是在中國實行虛擬經(jīng)營的最成功的美特斯邦威是在中國實行虛擬經(jīng)營的最成功的實踐之一，而這種虛擬經(jīng)營的核心，就是一套實踐之一，而這種虛擬經(jīng)營的核心，就是一套非?，F(xiàn)代化的信息系統(tǒng)，一套平臺。非常現(xiàn)代化的信息系統(tǒng)，一套平臺?！?“如果沒有信息化，美特斯邦威也許還停留在幾如果沒有信息化，美特斯邦威也許還停留在幾個人的小企業(yè)階段。如果不是信息化，美特斯個人的小企業(yè)階段。如

8、果不是信息化，美特斯邦威可能就做不大。邦威可能就做不大。” 初步具備了虛擬品牌運營商概念的美特斯邦威初步具備了虛擬品牌運營商概念的美特斯邦威集團，自行研究開發(fā)了包括集團，自行研究開發(fā)了包括ERPERP在內的全部信息在內的全部信息系統(tǒng)！系統(tǒng)！在目前的國內企業(yè)中，美特斯邦威在信息技術在目前的國內企業(yè)中，美特斯邦威在信息技術運用上已處于領先地位，真正把信息技術成功運用上已處于領先地位，真正把信息技術成功運用到了生產、管理、流通、銷售等各個環(huán)節(jié)。運用到了生產、管理、流通、銷售等各個環(huán)節(jié)。美特斯邦威的虛擬經(jīng)營美特斯邦威的虛擬經(jīng)營小結： 干自己最擅長的、做附加值最高的工作。企干自己最擅長的、做附加值最高的

9、工作。企業(yè)才能在競爭激烈的環(huán)境中生存。其實虛擬經(jīng)營業(yè)才能在競爭激烈的環(huán)境中生存。其實虛擬經(jīng)營并不高深，就是把高附加值的核心業(yè)務和附加值并不高深，就是把高附加值的核心業(yè)務和附加值不高的非核心業(yè)務分割開來，也就是騰出手來重不高的非核心業(yè)務分割開來，也就是騰出手來重拳出擊最關鍵的環(huán)節(jié)，美特斯拳出擊最關鍵的環(huán)節(jié)，美特斯邦威借網(wǎng)捕魚的邦威借網(wǎng)捕魚的虛擬經(jīng)營雖然為中國服裝走出了一條品牌突圍之虛擬經(jīng)營雖然為中國服裝走出了一條品牌突圍之路。但要想走好走遠，還必須從虛擬經(jīng)營向虛擬路。但要想走好走遠，還必須從虛擬經(jīng)營向虛擬管理邁進。管理邁進。 例如，中國云南玉溪煙廠除了保留煙絲核心技術外，其他諸如過濾嘴、煙卷紙、

10、包裝等全部外包給鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)。據(jù)悉，世界有些資產幾十億、幾百億美元的大公司也不再直接組織生產，而開始走委托生產之路，甚至連銷售也采取一次性買斷的做法，千方百計地降低企業(yè)運行成本。 2.1 信息系統(tǒng)與管理（三）信息系統(tǒng)對領導職能的支持信息系統(tǒng)對領導職能的支持 領導職能的作用在于指引、影響個人和組織按照計劃去實現(xiàn)目標。 （四）信息系統(tǒng)對控制職能的支持信息系統(tǒng)對控制職能的支持 為了實現(xiàn)管理的控制職能，就應隨時掌握反映管理運行動態(tài)的系統(tǒng)監(jiān)測信息和調控所必要的反饋信息。信息系統(tǒng)可以提供這些信息。返回2.2 2.2 信息系統(tǒng)與決策信息系統(tǒng)與決策本節(jié)所講內容如下：本節(jié)所講內容如下：.決策概述決策概述.信息系統(tǒng)對

11、不同決策類型的支持信息系統(tǒng)對不同決策類型的支持 2.2 信息系統(tǒng)與決策1決策的含義、三要素、過程、類型2決策者的屬性3信息系統(tǒng)對決策的支持一、決策概述一、決策概述（一）決策的含義 決策就是為了解決現(xiàn)實中出現(xiàn)的問題，實現(xiàn)某個特定的目標，在充分搜集并詳細分析了相關信息后，提出解決問題和實現(xiàn)目標的各種可行方案，并依據(jù)評定準則，選定方案并實施，是解決問題，達到目標的一種方法和途徑。 （二）決策活動的三要素 一是決策者，二是決策對象，三是決策環(huán)境（三）決策過程 廣義上說每個決策都需要經(jīng)過四個階段：情報活動階段、設計活動階段、選擇活動階段和執(zhí)行階段。2.2 2.2 信息系統(tǒng)與決策信息系統(tǒng)與決策情報階段情報

12、階段識別問題識別問題設計階段設計階段開開 發(fā)發(fā)替代方案替代方案選擇階段選擇階段挑選一個挑選一個替代方案替代方案執(zhí)行階段執(zhí)行階段實施方案實施方案 圖 23 決策過程的流程圖2.2 2.2 信息系統(tǒng)與決策信息系統(tǒng)與決策（四）決策的類型 1、按制定決策的組織層次分u 戰(zhàn)略決策是指企業(yè)適應時刻變化著的外部環(huán)境的一種決策，具有全局性、長期性與戰(zhàn)略性的特點。u 管理決策是指對企業(yè)的人力、資金、物資等資源進行合理配置，以及改變經(jīng)營組織機構的一種決策。具有局部性、中期性及戰(zhàn)術性的特點。u 業(yè)務決策是建立在一定的企業(yè)運行機制基礎上，它是有關日常業(yè)務的決策，具有瑣碎性、短期性與日常性的特點。 2.2 2.2 信息

13、系統(tǒng)與決策信息系統(tǒng)與決策舉例：支持管理決策工作 2、按問題的結構化程度分 結構化決策、半結構化決策和非結構化決策。2.2 信息系統(tǒng)與決策 結構化問題結構化問題:完全的結構化問題是指可以通過一系列步驟來達到一個最優(yōu)的解決方案。例如：計算最短路徑，進行運輸參數(shù)包括開始運輸時間、到達目的地的時間、現(xiàn)有運輸工具的距離、調度安排、運輸能力等大多數(shù)數(shù)學問題，有公式可用非結構化問題：非結構化問題：沒有算法來達到最優(yōu)的解決方案例如：明天是否下雨投資是否賺錢醫(yī)生診斷病情 半結構化問題半結構化問題既不是完全結構化的問題，也不是非結構化問題專家可以降低可能解決方案的數(shù)量，但是不能保證100%最優(yōu)示例結構化問題l該條

14、生產線上需要多少了工人？l根據(jù)生產現(xiàn)狀，原材料的最優(yōu)訂貨點是什么？l在銀行存錢，一年的收益是多少？半結構化問題l在股票市場投資，一年的收益是多少？l如果兼并公司A，那么收益是多少?l如果該商品的價格降低10%，顧客的反應是什么？l如果在北京設立一個分支公司，那么可以增加多少收入？2.2 信息系統(tǒng)與決策 表2-2 不同結構化程度的決策問題不同結構化程度的決策問題結構化 非結構化戰(zhàn)略性戰(zhàn)術性業(yè)務性生產計劃作業(yè)計劃庫存補充資金分配計劃作業(yè)調度獎金分配廠址選擇廣告部署選擇銷售對象（五）決策者的屬性 決策者的屬性包括洞察力、信息容量、風險偏好和渴望程度。（六）決策的策略u 最大化 假設決策者是理性的并且

15、知道每個可選項的概率。u 滿意 按照美國經(jīng)濟學家西蒙的說法，決策者只能在自身的經(jīng)驗、背景和給定條件下的可選方案等方面的限制下表現(xiàn)出理性。一個決策者會建立一個合理的愿望標準，并且尋找可能的備選方案，直到找到符合這個標準的方案。西蒙稱這種行為為滿意，因為決策者一旦發(fā)現(xiàn)一個滿意的結果，他就會停止搜索.u 漸進 在漸進決策的策略中，決策者試圖從現(xiàn)實狀態(tài)向期望的狀態(tài)邁進一小步。這種方法可能會忽視重要的結果，因為決策者考慮的方案大多是自己熟悉的。2.2 信息系統(tǒng)與決策 二、信息系統(tǒng)對不同決策類型的支持二、信息系統(tǒng)對不同決策類型的支持 圖25信息系統(tǒng)與決策類型組織的層次決策的種類管理層半結構化非結構化操作層

16、結構化戰(zhàn)略層TPSMISDSSESS應收帳項目管理生產成本控制生產設備定位新產品新市場2.2 信息系統(tǒng)與決策思考:怎樣理解信息系統(tǒng)是把“雙刃劍”？2.3 企業(yè)信息化與管理變革本節(jié)所講內容如下：本節(jié)所講內容如下：.企業(yè)信息化的概念和內涵企業(yè)信息化的概念和內涵.企業(yè)信息化的內容企業(yè)信息化的內容.信息技術引發(fā)管理變革信息技術引發(fā)管理變革.企業(yè)流程再造企業(yè)流程再造一、企業(yè)信息化的概念和內涵一、企業(yè)信息化的概念和內涵（一）企業(yè)信息化的概念 是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術，通過對信息資源的深入開發(fā)和廣泛利用，使企業(yè)資源合理配置，不斷提高企業(yè)生產、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，進而提高企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)市場競爭力

17、的過程。（二）企業(yè)信息化的內涵 1、以信息技術為基礎 2、以信息資源開發(fā)為核心 3、信息化涵蓋企業(yè)經(jīng)營活動的所有方面 4、信息化的目的是增強企業(yè)核心競爭力 5、企業(yè)信息化是一個過程2.3 企業(yè)信息化與管理變革圖例 企業(yè)信息化是隨著企業(yè)發(fā)展而逐漸深入，其發(fā)展過程呈現(xiàn)出螺旋式上升趨勢。如下圖所示：圖2-6企業(yè)信息化螺旋式深化發(fā)展過程2.3 企業(yè)信息化與管理變革二、企業(yè)信息化的內容二、企業(yè)信息化的內容（一）生產過程信息化 1、產品設計自動化 2、生產過程自動化 3、設備智能化（二）流通過程信息化 1.形成及時搜集、處理、反饋原材料市場變化信息，保證原材料、能源供應渠道暢通，使采購工作有效進行的網(wǎng)絡體

18、系。 2.形成及時向外傳播本企業(yè)產品市場銷售信息及相關市場信息，保證產品銷售渠道暢通和銷售工作有效進行的網(wǎng)絡體系。 3.建立本企業(yè)產品售后服務和有關技術服務信息網(wǎng)絡。 2.3 企業(yè)信息化與管理變革（三）管理決策信息化 一是形成貫穿供、產、存、銷的生產經(jīng)營全過程的信息化管理。 二是形成對人、財、物、技術等生產要素分別施行管理，并使之相互緊密結合、有效發(fā)揮作用的全方位的信息化管理，對人流、物流、財流和技術流程交互銜接運作的信息化系統(tǒng)管理。 三是形成輔助決策支持決策實施的信息化系統(tǒng)。 （四）組織結構信息化 扁平化企業(yè)組織結構應運而生，它能夠實現(xiàn)信息迅速傳遞、決策準確及時，充分調動人員的積極性提高管理

19、效率。 2.3 企業(yè)信息化與管理變革海爾海爾公司簡介公司簡介 海爾創(chuàng)立于1984年，經(jīng)過29年創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，從一家資不抵債、瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展成為全球白電第一品牌。2013年，海爾全球營業(yè)額1803億元，利潤總額達到108億元，利潤增幅是收入增幅的2倍。據(jù)消費市場權威調查機構歐睿國際（Euromonitor）數(shù)據(jù)，海爾連續(xù)五年蟬聯(lián)全球大型家電第一品牌；在美國波士頓（BCG）管理咨詢公司發(fā)布的2012年度“全球最具創(chuàng)新力企業(yè)50強”中，海爾是唯一進入前十名的來自中國的企業(yè)；并且位居消費及零售類企業(yè)榜首。 海爾集團是中國最具價值品牌，世界品牌500強企業(yè)前50名。海爾在全球建立了25個制造基地10

20、個綜合研發(fā)中心，19個海外貿易公司，全球員工總數(shù)超7萬人，海爾品牌旗下冰箱、空調、洗衣機、電視機、熱水器、電腦、手機、家居集成等19個產品被評為中國名牌，其中海爾冰箱、洗衣機還被國家質檢總局評為首批中國世界名牌。 海爾同時擁有“全球大型家電第一品牌、全球冰箱第一品牌、全球冰箱第一制造商、全球洗衣機第一品牌、全球酒柜第一品牌與第一制造商、全球冷柜第一品牌與第一制造商”共8項殊榮。 http:/2007.7.13亞洲最受尊敬的企業(yè)海爾集團被美國亞洲最受尊敬的企業(yè)海爾集團被美國商業(yè)商業(yè)周刊周刊評為評為“亞洲最受尊敬的企業(yè)亞洲最受尊敬的企業(yè)”2007.6.21 2007年度世界品牌500強第83位在由

21、世界品牌實驗室（World Brand Lab）獨家編制的2007年度(第四屆)世界品牌500強評選中，海爾品牌位居第83位，比去年提高三位，已連續(xù)四年進入百強。2007.6.07最具全球競爭力中國公司20強海爾集團被著名商業(yè)雜志環(huán)球企業(yè)家評為“最具全球競爭力中國公司”20強；海爾美國貿易公司榮獲“最具全球競爭力中國公司”最佳海外子公司單項獎“北美之星”。海爾海爾2008年6月份，福布斯網(wǎng)站公布了由紐約咨詢機構Reputation Institute (聲譽研究所)評出的“全球最具聲望大企業(yè)600強”，海爾排名第13位，是排名最靠前的中國企業(yè)。 2008年7月份，在亞洲華爾街日報 “亞洲200

22、家最受尊敬企業(yè)”（即“亞洲企業(yè)200強”）調查中，海爾集團總體排名第一，連續(xù)5年位居“中國內地企業(yè)綜合領導力”排行榜榜首。在 “中國最受尊崇的五大企業(yè)” 單項冠軍評選中，海爾在“商譽”和“品質”方面獲2項單項冠軍。 2008年9月，福布斯雜志公布了2008年度“全球100名最具影響力的女性”排行榜，中國共有四名女性上榜，海爾集團總裁楊綿綿名列其中?？v觀2006年2008年的福布斯“全球最具影響力女性”排行榜，楊綿綿是唯一連續(xù)三年上榜的中國女性。美國時間2008年12月1日，2008年“中國最具價值品牌榜”在美國紐約發(fā)布，海爾以803億元的品牌價值連續(xù)七年位居榜首；聯(lián)想第二，價值682億。200

23、7年，海爾品牌價值786億。發(fā)布會還首次發(fā)布了首屆“中國品牌締造者”名單，海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏等位企業(yè)家獲此殊榮；并首次公布“品牌年度人物”名單，海爾集團總裁楊綿綿等人被授予“品牌年度人物”稱號。中國最有價值品牌研究始于1995年，由睿富全球排行榜與北京名牌資產評估有限公司共同研究并發(fā)布，是中國最早也是持續(xù)時間最長的一項針對消費類品牌的價值研究。 張瑞敏論道海爾信息化張瑞敏論道海爾信息化 推薦圖書：海爾市場鏈與信息化海爾中國造 三、信息技術引發(fā)管理變革三、信息技術引發(fā)管理變革（一）管理模式的變革 “流程再造”、“虛擬企業(yè)”、“在家上班”、“學習型組 織”成為可能，組織之間的交流突破了面對面

24、的交流模式。 （二）組織結構的變革 信息技術在企業(yè)中的應用使得傳統(tǒng)的等級管理向全員參與、模塊化組織、水平型組織、流程型組織等新型組織模式轉變，管理幅度可以沖破傳統(tǒng)管理模式的限制，垂直的層級組織中大量的中間層已經(jīng)沒有必要，企業(yè)內部上下級之間的距離大為縮短，組織結構向扁平化方向發(fā)展。如著名的網(wǎng)上書店Amazon，其管理層最初只有3個人，但卻在短短的兩年時間內發(fā)展成一個可以與大型企業(yè)相媲美的企業(yè)，這就是應用電子商務轉變管理模式的優(yōu)勢所在。2.3 企業(yè)信息化與管理變革（三）營銷策略的變革 電子商務改變了傳統(tǒng)的營銷環(huán)境 ，廣告的宣傳也要適應新的Internet等網(wǎng)絡傳播媒體的需要，適應變化了的網(wǎng)絡營銷方

25、式。（四）企業(yè)生產流程的變革（五）對顧客的服務方式的改變 一個方面服務快捷方便，另一個方面是個性服務 （六）企業(yè)文化的變革2.3 企業(yè)信息化與管理變革四、企業(yè)流程再造四、企業(yè)流程再造(business process reengineering, BPR)(business process reengineering, BPR)2.3 企業(yè)信息化與管理變革BOM銀行貸款業(yè)務處理流程貸款申請銀行輸入批準具結辦理其他部門手續(xù)八個部門依次審批用戶輸入申請申請各部門并行審批多部門并行服務撥號入網(wǎng)批準具結申請業(yè)務再造后的貸款業(yè)務處理流程企業(yè)業(yè)務流程與分析一、業(yè)務流程一、業(yè)務流程1.1.流程流程 為了實現(xiàn)

26、某一目標，將一系列單獨的活動組合在一起，為了實現(xiàn)某一目標，將一系列單獨的活動組合在一起，實現(xiàn)將實現(xiàn)將“輸入輸入”經(jīng)過流程變化為經(jīng)過流程變化為“輸出輸出”的全過程。的全過程。 洗杯子洗杯子泡茶的流程洗水壺洗水壺燒水燒水放茶葉放茶葉倒水泡茶倒水泡茶洗杯子洗杯子洗水壺洗水壺燒水燒水放茶葉放茶葉倒水泡茶倒水泡茶企業(yè)業(yè)務流程與分析2.2.業(yè)務流程業(yè)務流程 業(yè)務流程是為滿足顧客的需求和實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務流程是為滿足顧客的需求和實現(xiàn)企業(yè)( (或組織或組織) )目標，在企目標，在企業(yè)業(yè)( (或組織或組織) )的邏輯思維模式指導下和現(xiàn)有的資源條件下實現(xiàn)產品和的邏輯思維模式指導下和現(xiàn)有的資源條件下實現(xiàn)產品和服務的一系列

27、活動及其結果的實際過程。服務的一系列活動及其結果的實際過程。 企業(yè)企業(yè)( (或組織或組織) )運行于流程之中，流程是企業(yè)運行于流程之中，流程是企業(yè)( (或組織或組織) )管理的基石。管理的基石。招聘招聘人才培養(yǎng)流程培訓培訓實習實習崗位分配崗位分配職位變遷職位變遷企業(yè)業(yè)務流程與分析 (1)(1)開發(fā)開發(fā)管理信息系統(tǒng)，識別、了解、分析和掌握業(yè)管理信息系統(tǒng)，識別、了解、分析和掌握業(yè)務流程是其基礎支撐之一。務流程是其基礎支撐之一。 (2)企業(yè)企業(yè)(或組織或組織)運作和管理的信息化運作和管理的信息化是指將過去依賴人是指將過去依賴人工完成的運作，管理流程變成信息技術為信息處理工具的工完成的運作，管理流程變

28、成信息技術為信息處理工具的自動化或半自動化的流程。自動化或半自動化的流程。二二.業(yè)務流程分析業(yè)務流程分析企業(yè)業(yè)務流程與分析 (3) (3)要使開發(fā)的管理信息系統(tǒng)要使開發(fā)的管理信息系統(tǒng)(MIS)(MIS)達到成為企業(yè)達到成為企業(yè)(或組織或組織)運作運作平臺的要求，如下的問題是不可避免的：平臺的要求，如下的問題是不可避免的： 企業(yè)(或組織或組織)的運作、管理與決策中有哪些流程，如何識別？ 企業(yè)(或組織或組織)是否全部的流程都可以在MIS中實現(xiàn)？ 在信息技術的支撐下，企業(yè)(或組織或組織)哪些流程不合理？如何改造？企業(yè)(或組織或組織)需要增加哪些新的流程？2.業(yè)務流程分析業(yè)務流程分析 (4) (4)業(yè)

29、務流程分析的目的是通過分析現(xiàn)行業(yè)務流程，經(jīng)過調整、業(yè)務流程分析的目的是通過分析現(xiàn)行業(yè)務流程，經(jīng)過調整、整合以后重構目標系統(tǒng)的業(yè)務流程。整合以后重構目標系統(tǒng)的業(yè)務流程。三、企業(yè)流程再造三、企業(yè)流程再造(business process reengineering, BPR) 就是從根本上考慮和徹底地設計企業(yè)的業(yè)務流程，使其在成本、質量、服務和速度等關鍵指標上取得顯著的提高。(哈默) 以過程管理代替職能管理，取消不增值的管理環(huán)節(jié)。 以事前管理代替事后監(jiān)督，減少不必要的審核、檢查和控制活 動。 取消不必要的信息處理環(huán)節(jié)，消除冗余信息集。 以計算機協(xié)同處理為基礎的并行過程取代串行和反饋控制管理過程 用

30、信息技術實現(xiàn)過程自動化，盡可能拋棄手工管理過程。 2.3 企業(yè)信息化與管理變革舉例2 2、海爾集團、海爾集團（以訂單信息流為中心的業(yè)務流程） 通過物流信息系統(tǒng)的實現(xiàn)和電子商務通過物流信息系統(tǒng)的實現(xiàn)和電子商務, ,實現(xiàn)了供應商之間實現(xiàn)了供應商之間的協(xié)同商務。企業(yè)供應商之間形成以采購訂單為中心的戰(zhàn)略的協(xié)同商務。企業(yè)供應商之間形成以采購訂單為中心的戰(zhàn)略合作伙伴關系，實現(xiàn)了信息互動溝通，達到雙贏的目標。合作伙伴關系，實現(xiàn)了信息互動溝通，達到雙贏的目標。海爾集團海爾集團（以訂單信息流為中心的業(yè)務流程） 訂單信息流全球供應鏈資源網(wǎng)絡全球用戶資源網(wǎng)絡計算機信息網(wǎng)絡海爾集團海爾集團（以訂單信息流為中心的業(yè)務流

31、程）*創(chuàng)新訂單支持流程創(chuàng)新訂單支持流程3RR&D-研發(fā)HR-人力資源開發(fā)CR-客戶管理*保證訂單實施完成的基礎支持流程保證訂單實施完成的基礎支持流程3TTCM-全面預算TPM-全面設備管理TQM-全面質量管理*OEC（Overall,Every,Contorl&Clear,日清日高、日清日高、日事日畢管理法）日事日畢管理法）目標效果為訂單而采購,消滅庫存1.采購成本大幅降低2.庫存資金周轉日期從30天降低到了12天以下3.呆滯物資降低了73.8%4.倉庫面積減少了50%5.降低庫存資金約7億元,比以前減少了67%建立起全球供應鏈網(wǎng)絡1.使原來的2336家供應商優(yōu)化到了840家2.由國際化的大集

32、團組成的供應商比例上升至71.3%3.這些國際化大供應商參與海爾的產品開發(fā)和設計,為海爾新產品開發(fā)和設計提供了強有力的技術支持實現(xiàn)了3個JIT1.及時查詢計劃與庫存、及時補貨、限時采購2.根據(jù)看板管理4小時送料到工位，及時配送3.按照B2B、B2C訂單的需求生產，交貨及時，中心城市實現(xiàn)小時配送到位，區(qū)域內24小時配送到位，全國4天以內到貨反應快速及時1.采購周期由原來的平均10天降低到3天2.網(wǎng)上支付已達到總支付額的80%3.降低了人工成本、提高了勞動效率4.提升了物流過程的精細化水平，達到質量零缺陷的目的海爾集團財務中心人力中心營銷中心技術中心規(guī)劃中心文化中心法律中心保衛(wèi)中心冰 箱 電工本部

33、冰 柜 電熱本部技 術 裝備本部空 調 電子本部信 息 產品本部洗 衣 機本部國 際商社三 菱 重工海爾超 市 事業(yè)部武 漢海爾空 調 事業(yè)部電 熱 事業(yè)部企劃處財務處資財處銷售公司科研處法律辦勞人處質管處設備處檢驗處海爾集團人力資源開發(fā)中心保衛(wèi)中心策劃發(fā)展中心洗衣機產品本部信息產品本部廚衛(wèi)電器本部法律中心物流推進本部三菱重工海爾商用空調事業(yè)部武漢海爾空調事業(yè)部技術中心文化中心制冷產品中本部空調產品本部商流推進本部海外推進本部資金流推進本部公司公司背景：背景： 福特福特公司是美國三大汽車巨頭之一。福公司是美國三大汽車巨頭之一。福特汽車公司在全球有特汽車公司在全球有3000 3000 多個供應商

34、多個供應商, , 每每天都要進行大量的采購交易。據(jù)說天都要進行大量的采購交易。據(jù)說, , 福特如福特如果要采購果要采購1 1 萬噸鋼材萬噸鋼材, , 那么在這些鋼材真正那么在這些鋼材真正到達裝配線之前到達裝配線之前, , 需要經(jīng)過一系列蛛網(wǎng)般復需要經(jīng)過一系列蛛網(wǎng)般復雜的流程雜的流程, , 包括尋找供應商、招投標、下訂包括尋找供應商、招投標、下訂單、驗貨、支付單、驗貨、支付, , 等等。等等。福特公司簡介福特汽車公司采購流程再造福特汽車公司采購流程再造福特公司應付賬款部門原流程，如圖所示： 再造前的采購流程：再造前的采購流程：采購部將訂單一式三份分送給應付款部采購部將訂單一式三份分送給應付款部門

35、（會計部）、供應商和倉庫（驗收單門（會計部）、供應商和倉庫（驗收單位）。位）。供應商將供應商將貨品送到倉庫驗收貨品送到倉庫驗收, , 同時將發(fā)同時將發(fā)票送給應付款部門。票送給應付款部門。倉庫對倉庫對貨物進行清點、記錄貨物進行清點、記錄, , 然后將驗然后將驗收單送到應付款部門。收單送到應付款部門。應付款部門部將應付款部門部將所持的驗收單、訂單和所持的驗收單、訂單和發(fā)票三種文件相互查驗發(fā)票三種文件相互查驗, , 如都相符如都相符, , 就就如數(shù)付款給供應商。如數(shù)付款給供應商。對再造前流程的分析對再造前流程的分析從上面的采購流程來看，從上面的采購流程來看， 這種采購流程這種采購流程完全是按照部門來

36、劃分的。各部門分別完完全是按照部門來劃分的。各部門分別完成大量的單項任務成大量的單項任務( 填寫、傳遞、驗貨、填寫、傳遞、驗貨、單據(jù)核對、付款單據(jù)核對、付款) ； 訂單、發(fā)票、驗收單訂單、發(fā)票、驗收單上的很多項目都是相同的上的很多項目都是相同的( 如訂購貨物的如訂購貨物的名稱、單價、數(shù)量、供應商等名稱、單價、數(shù)量、供應商等) ，但不同，但不同的數(shù)據(jù)來源，的數(shù)據(jù)來源， 很容易造成數(shù)據(jù)的不一致，很容易造成數(shù)據(jù)的不一致， 會計部門還得尋找差異存在的原因。只有會計部門還得尋找差異存在的原因。只有當當“訂單訂單”、“驗收單驗收單”和和“發(fā)票發(fā)票”三者三者一致時才能付款。一致時才能付款。福特汽車公司采購流

37、程再造福特汽車公司采購流程再造福特公司新的應付賬款流程，如圖所示： 從圖中可以看出，新流程中無發(fā)票處理，采購部向供應商發(fā)出訂單的同時向數(shù)據(jù)庫寫入訂單數(shù)據(jù)，倉庫與數(shù)據(jù)庫中的訂單核對，正確就收貨，然后無須供應商的發(fā)票，計算機就在線自動以電子方式或打印支票向供應商付款。新的應付賬款流程使福特公司應付賬款部門減少了75%的人員，并提高了付款正確率。 再造后的采購流程：再造后的采購流程：采購部將訂單輸入數(shù)據(jù)庫。采購部將訂單輸入數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫向供應商下達訂單。數(shù)據(jù)庫向供應商下達訂單。供應商交貨給驗收單位后供應商交貨給驗收單位后, , 倉庫（驗收單位）倉庫（驗收單位）從數(shù)據(jù)庫取出訂單資料從數(shù)據(jù)庫取出訂單資料

38、, , 再驗收所交的物品。再驗收所交的物品。 如果驗收相符如果驗收相符, , 就將驗收合格資料輸入電腦就將驗收合格資料輸入電腦, , 經(jīng)一段時間經(jīng)一段時間, , 電腦自動簽發(fā)支票給供應商電腦自動簽發(fā)支票給供應商; ; 如果驗收不相符如果驗收不相符, , 同時也將驗收結果輸入電同時也將驗收結果輸入電腦。腦。采購部和會計部從電腦資料中查詢和了解采采購部和會計部從電腦資料中查詢和了解采購狀況。購狀況。 1、技術的再造 2、組織結構的再造 3、企業(yè)文化的再造 4、人的再造 2.3 企業(yè)信息化與管理變革2.3 企業(yè)信息化與管理變革 業(yè)務流程再造主要采用的方法是ESIA系統(tǒng)化改造法和5W1H重新設計法ES

39、IA法法(1)E(ELIMINADE)清除清除。盡量清除非增值活動。這些非增值活動主要包括重復勞動等待時間、文件傳遞、 重復信息處理等。(2)S (SIMPLY)簡化簡化。簡化是指簡化必要的活動。如復雜的程序、表格、流程等。(3)I(INTEGRATE)整合整合。把多項工作整合成一個人或一隊來完成。(4)A (AUTOMATE)自動化自動化。主要對數(shù)據(jù)傳送、數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)分析進行自動化。提高生產效率，監(jiān)測效率，并追蹤業(yè)務進程。2.3 企業(yè)信息化與管理變革5W1H設計流程法設計流程法在設計新的流程時，要回答以下問題：(1)什么(what)是我們要滿足的要求？都是誰的要求？也就是我們的服務任務是什

40、么？(2)為什么(why)我們要滿足這些需求？這個目標同組織的戰(zhàn)略一致嗎？(3)何處(where)需要我們提供滿足要求的服務？員工家里、辦公地點，還是別的地方？(4)何時(when)需要我們滿足這些需求？我們在什么時間內滿足這種要求？(5)誰( who )應該由誰做？為什么應該那個人做？(6)如何(how)實現(xiàn)上述各項任務？需要什么流程？誰來運營這些流程？有哪些增強流程和人員績效的機會？2.3 企業(yè)信息化與管理變革職能內的職能內的BPR：對職能部門內部的流程進行再造。職能間的職能間的BPR：在企業(yè)范圍內，跨多個職能部門邊界的業(yè)務流程再造?？缃M織的跨組織的BPR：發(fā)生在兩個以上企業(yè)之間的業(yè)務再造。（目前BPR的最高層次，也是BPR的最終目的。）輸入 轉換 （生產經(jīng)營過程）輸出外部環(huán)境人力物力財力信息人力物力財力信息 上圖反映了企業(yè)運營的實質。如果從業(yè)務流程的角度看，企業(yè)的運行就是促進企業(yè)的人流、物流、資金流和信息流的合理流動。正是從流動的觀點，信息在企業(yè)經(jīng)營中有了用武之地，從數(shù)據(jù)的存儲，到支持業(yè)務流程，再到戰(zhàn)略決策，信息在企業(yè)中發(fā)揮著越來越重要的作用。返回作業(yè):選擇利潤最大的方案某廠生產產品A,2005年末有關數(shù)據(jù)如下:現(xiàn)