V0品質(zhì)意識培訓

1、品品 質(zhì)質(zhì) 意意 識識 培培 訓訓 品質(zhì)部品質(zhì)部: 左新輝左新輝 2013.3.4 2013.3.4人人說好人人說好斤斤計較斤斤計較何謂品質(zhì)何謂品質(zhì)? ? 任何一個公司、任何一個消費者每天都在與品質(zhì)打任何一個公司、任何一個消費者每天都在與品質(zhì)打交道，但談到什么是品質(zhì)這個看似簡單而又非常難的問題，不同的人有不同交道，但談到什么是品質(zhì)這個看似簡單而又非常難的問題，不同的人有不同的看法。的看法。首先請大家回答一個問題：首先請大家回答一個問題： 我們進行消費（購物，醫(yī)療，旅游，教育等）的時候首先考慮的是什么？我們進行消費（購物，醫(yī)療，旅游，教育等）的時候首先考慮的是什么？ 2品質(zhì)，成本，交貨期，服務，

2、安全質(zhì)量的一般定義：質(zhì)量的一般定義：當一位消費者在購買一件產(chǎn)品的時候，他要對各方面進行權(quán)衡當一位消費者在購買一件產(chǎn)品的時候，他要對各方面進行權(quán)衡-貨比三家，貨比三家，1)1)產(chǎn)品的質(zhì)量怎么樣？產(chǎn)品的質(zhì)量怎么樣？2)2)它的價格是否公平？它的價格是否公平？3)3)供貨商的服務是否優(yōu)良？供貨商的服務是否優(yōu)良？4)4)這個產(chǎn)品使用起來是否安全？這個產(chǎn)品使用起來是否安全？5 5）什么時間可以交貨？看看哪些廠家的產(chǎn)品）什么時間可以交貨？看看哪些廠家的產(chǎn)品能更好的滿足自己的能更好的滿足自己的需求需求。因此我們說每個顧客購買產(chǎn)品都是有一定的因此我們說每個顧客購買產(chǎn)品都是有一定的期望期望（要求，需求）所決定的

3、：（要求，需求）所決定的：或是產(chǎn)品的功能，性能，或是產(chǎn)品的外觀，或是公司的信譽，或是商品價格，或是產(chǎn)品的功能，性能，或是產(chǎn)品的外觀，或是公司的信譽，或是商品價格，或是牌子，或是服務等等?；蚴桥谱?，或是服務等等。 如果商品在使用中達到了人們的這種期如果商品在使用中達到了人們的這種期望，顧客就感到滿意并望，顧客就感到滿意并 認為這種商品的質(zhì)量好認為這種商品的質(zhì)量好( (至少是可以接受的至少是可以接受的) )，反之，反之，如果商品在使用中沒有達到這些期望，人們就會作出產(chǎn)品質(zhì)量不好的判斷。如果商品在使用中沒有達到這些期望，人們就會作出產(chǎn)品質(zhì)量不好的判斷。因此，因此，從消費者角度來考慮，我們可以將質(zhì)量簡

4、單的定義為：產(chǎn)品（服務）從消費者角度來考慮，我們可以將質(zhì)量簡單的定義為：產(chǎn)品（服務）能夠滿足顧客期望的能力。能夠滿足顧客期望的能力。所以那些真正符合消費者要求的產(chǎn)品，我們認為所以那些真正符合消費者要求的產(chǎn)品，我們認為就是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量！就是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量！ 3一、質(zhì)量基礎知識一、質(zhì)量基礎知識首先要保證我們的產(chǎn)品是合格的。符合產(chǎn)品的規(guī)格要求，另外整個生產(chǎn)流首先要保證我們的產(chǎn)品是合格的。符合產(chǎn)品的規(guī)格要求，另外整個生產(chǎn)流程要嚴格遵照生產(chǎn)流程的管理規(guī)定。作為公司一員，不僅僅是被動的接受，更程要嚴格遵照生產(chǎn)流程的管理規(guī)定。作為公司一員，不僅僅是被動的接受，更要不斷地提出改善意見，促進質(zhì)量的提高

5、。要不斷地提出改善意見，促進質(zhì)量的提高。質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領導決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認識質(zhì)量意識是一個企業(yè)從領導決策層到每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認識和理解，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。和理解，這對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識就是對質(zhì)量的態(tài)度通俗來講：質(zhì)量意識質(zhì)量意識就是對質(zhì)量的態(tài)度通俗來講：質(zhì)量意識就是你就是你把事情做對，并對結(jié)果負責！把事情做對，并對結(jié)果負責！什么是質(zhì)量？什么是質(zhì)量？一組固有特性滿足要求的程度一組固有特性滿足要求的程度我們所說的質(zhì)量有兩種含義：我們所說的質(zhì)量有兩種含義： 第一，產(chǎn)品本身的質(zhì)量，即合格與否。第一，產(chǎn)品本身的質(zhì)量

6、，即合格與否。 第二，生產(chǎn)產(chǎn)品過程的質(zhì)量，即生產(chǎn)過程是不是合理，是不是按設定的標準進第二，生產(chǎn)產(chǎn)品過程的質(zhì)量，即生產(chǎn)過程是不是合理，是不是按設定的標準進行實施。行實施。什么是質(zhì)量意識？什么是質(zhì)量意識？“固有的固有的”( (其反義是其反義是“賦予的賦予的”) )就是指在某事或某物中本來就有的，尤就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。其是那種永久的特性。二、產(chǎn)品基礎知識二、產(chǎn)品基礎知識什么是產(chǎn)品？什么是產(chǎn)品？ 英文英文 product product產(chǎn)品是產(chǎn)品是“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動”的結(jié)的結(jié)果，即果，即“過程

7、過程”的結(jié)果。在經(jīng)濟領域中，通常也可理解為組織制造的的結(jié)果。在經(jīng)濟領域中，通常也可理解為組織制造的任何制品或制品的組合。任何制品或制品的組合。產(chǎn)品的狹義概念：被生產(chǎn)出的物品；產(chǎn)品的狹義概念：被生產(chǎn)出的物品；產(chǎn)品的廣義概念：可以滿足人們需求的載體產(chǎn)品的廣義概念：可以滿足人們需求的載體； 再具體一點，對于我們大家來說，這個車間的許多東西都是產(chǎn)品，比再具體一點，對于我們大家來說，這個車間的許多東西都是產(chǎn)品，比如說：我們生產(chǎn)的產(chǎn)品，我們工作用的儀器設備、坐的椅子、生活用如說：我們生產(chǎn)的產(chǎn)品，我們工作用的儀器設備、坐的椅子、生活用的東西，再近一點，我們吃飯用的餐具等等全都是產(chǎn)品。同樣，我們的東西，再近一

8、點，我們吃飯用的餐具等等全都是產(chǎn)品。同樣，我們生產(chǎn)的東西：生產(chǎn)的東西：LED燈、數(shù)碼管、顯示屏等也都是產(chǎn)品，再放大一點來燈、數(shù)碼管、顯示屏等也都是產(chǎn)品，再放大一點來說，車間、還有這幢生產(chǎn)車間也是產(chǎn)品。說，車間、還有這幢生產(chǎn)車間也是產(chǎn)品。三、產(chǎn)品基礎知識（續(xù)）三、產(chǎn)品基礎知識（續(xù)） 對產(chǎn)品的心態(tài)對產(chǎn)品的心態(tài)通過上面所列舉的這些產(chǎn)品，大家有沒有發(fā)現(xiàn)一個問題沒有？通過上面所列舉的這些產(chǎn)品，大家有沒有發(fā)現(xiàn)一個問題沒有？也許從不同的判斷標準上會有不同的結(jié)論。也許從不同的判斷標準上會有不同的結(jié)論。我們一起來從不同的觀察角度來分析：對于我們最前面舉的一些例子，我們工作我們一起來從不同的觀察角度來分析：對于我

9、們最前面舉的一些例子，我們工作用的儀器設備、坐的椅子，我們是作為消費者的角度的一系列產(chǎn)品。不用說，對這用的儀器設備、坐的椅子，我們是作為消費者的角度的一系列產(chǎn)品。不用說，對這一類產(chǎn)品我們是比較在乎其質(zhì)量的，因為其質(zhì)量好壞直接影響了我們的使用，如果一類產(chǎn)品我們是比較在乎其質(zhì)量的，因為其質(zhì)量好壞直接影響了我們的使用，如果質(zhì)量不好，東西壞了，我們可能還要因為管理不利而受到處罰。質(zhì)量不好，東西壞了，我們可能還要因為管理不利而受到處罰。第二類，我們不直接使用的東西，在對待這類產(chǎn)品時，人們往往忽視其質(zhì)量，這第二類，我們不直接使用的東西，在對待這類產(chǎn)品時，人們往往忽視其質(zhì)量，這主要是由于我們的身份變了，我們

10、已不再是消費者的心態(tài)了，產(chǎn)品的好壞對我們已主要是由于我們的身份變了，我們已不再是消費者的心態(tài)了，產(chǎn)品的好壞對我們已不產(chǎn)生影響了。不產(chǎn)生影響了。難道我們就不可以以消費者的質(zhì)量心態(tài)來對待我們的工作嗎？也許我有以偏蓋全難道我們就不可以以消費者的質(zhì)量心態(tài)來對待我們的工作嗎？也許我有以偏蓋全的嫌疑，我們有些人可能并不是我所說的那樣，但是在這里，我想對在座的所有人的嫌疑，我們有些人可能并不是我所說的那樣，但是在這里，我想對在座的所有人都強調(diào)一下，經(jīng)過今天以后，我希望每個人都會有一個新的心態(tài)，以更好的質(zhì)量意都強調(diào)一下，經(jīng)過今天以后，我希望每個人都會有一個新的心態(tài)，以更好的質(zhì)量意識去對待工作。識去對待工作。四

11、、錯誤的認識四、錯誤的認識u品質(zhì)是檢驗出來的品質(zhì)是檢驗出來的錯。品質(zhì)是生產(chǎn)出來的而不是檢驗出來的。檢驗一般是抽檢，而抽檢具一定的風險性；產(chǎn)品是由品質(zhì)是生產(chǎn)出來的而不是檢驗出來的。檢驗一般是抽檢，而抽檢具一定的風險性；產(chǎn)品是由生產(chǎn)作業(yè)員一個一個的做出來的，他們對每一個產(chǎn)品不但進行生產(chǎn)，還要進行自我判定。生產(chǎn)作業(yè)員一個一個的做出來的，他們對每一個產(chǎn)品不但進行生產(chǎn)，還要進行自我判定。u品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識才可以掌握品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識才可以掌握錯。品質(zhì)隨時隨地可見，如生活質(zhì)量（吃、穿、住、用），工作質(zhì)量（效果、速度、方法），產(chǎn)品質(zhì)隨時隨地可見，如生活質(zhì)量（吃、穿、住、

12、用），工作質(zhì)量（效果、速度、方法），產(chǎn)品質(zhì)量（尺寸、性能、外觀）等。它們可用好、差；合格、不合格等來形容。就產(chǎn)品來說，對現(xiàn)場品質(zhì)量（尺寸、性能、外觀）等。它們可用好、差；合格、不合格等來形容。就產(chǎn)品來說，對現(xiàn)場作業(yè)員，產(chǎn)品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要專檢采用一些檢測手段進行管制。但有的特作業(yè)員，產(chǎn)品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要專檢采用一些檢測手段進行管制。但有的特性，比如外觀，很直觀，淺而易見，作業(yè)員應該是可以掌握和控制的。即使是新進員工，只要經(jīng)過性，比如外觀，很直觀，淺而易見，作業(yè)員應該是可以掌握和控制的。即使是新進員工，只要經(jīng)過一段時間的熟悉和了解，也就可以了。品質(zhì)就在我們

13、的身邊，就在我們生活當中，工作當中，并在一段時間的熟悉和了解，也就可以了。品質(zhì)就在我們的身邊，就在我們生活當中，工作當中，并在我們做的每一件事情里面得到體現(xiàn)，在我們做的每一個產(chǎn)品里得到體現(xiàn)。我們做的每一件事情里面得到體現(xiàn)，在我們做的每一個產(chǎn)品里得到體現(xiàn)。u這一點小問題，沒關系的這一點小問題，沒關系的u錯。比如說，做一個產(chǎn)品，我的上一道工序有一點小問題，沒關系，到我這，也出現(xiàn)一點小問。比如說，做一個產(chǎn)品，我的上一道工序有一點小問題，沒關系，到我這，也出現(xiàn)一點小問題，也沒關系，到下一道，又有一點小問題，還是沒關系，最后下來，這產(chǎn)品存在著很多的小問題，題，也沒關系，到下一道，又有一點小問題，還是沒關

14、系，最后下來，這產(chǎn)品存在著很多的小問題，也就不再是小問題，它就成了大問題。也就不再是小問題，它就成了大問題。所以，小問題不容忽視。在日常工作當中，一旦發(fā)生問題，即使是小問題，我們都應當立即將其消所以，小問題不容忽視。在日常工作當中，一旦發(fā)生問題，即使是小問題，我們都應當立即將其消除。絕不忽略和拖延，自己解決不了的告訴你們的主管。如果我們的每一件事都做好，每個小問題除。絕不忽略和拖延，自己解決不了的告訴你們的主管。如果我們的每一件事都做好，每個小問題都得以消除，那就不會產(chǎn)生什么大問題和長期問題，我們的工作、我們的產(chǎn)品就能做好。都得以消除，那就不會產(chǎn)生什么大問題和長期問題，我們的工作、我們的產(chǎn)品就

15、能做好。8不好的品質(zhì)理念1.品質(zhì)是件奢侈的事情品質(zhì)是件奢侈的事情(其實，真正費錢的正是不符合要求的事，而如果第一其實，真正費錢的正是不符合要求的事，而如果第一 次就把事情做對，那些浪費在補救工作上的時間、金錢和精力就可以避免次就把事情做對，那些浪費在補救工作上的時間、金錢和精力就可以避免)2.品質(zhì)是檢查出來的，不是設計出的，生產(chǎn)出來的，預防出來的品質(zhì)是檢查出來的，不是設計出的，生產(chǎn)出來的，預防出來的3.品質(zhì)僅是一線作業(yè)員工品質(zhì)僅是一線作業(yè)員工4.品質(zhì)是品質(zhì)部的事與我們無關（品質(zhì)改善人人有責）品質(zhì)是品質(zhì)部的事與我們無關（品質(zhì)改善人人有責）5.品質(zhì)是由管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關品質(zhì)是由

16、管理人員來控制的與我們一線作業(yè)員工無關6.品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識的才可以掌握品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識的才可以掌握7.99%意味著一個公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，意味著一個公司的質(zhì)量水平已經(jīng)很高了，100%是不可能完全達到的不是不可能完全達到的不 好的品質(zhì)理念好的品質(zhì)理念8.品質(zhì)是一種時髦，像一陣風一樣，吹一陣就過去了品質(zhì)是一種時髦，像一陣風一樣，吹一陣就過去了9.設法把每件事情都做對是不切合實際的，不可能的事設法把每件事情都做對是不切合實際的，不可能的事10.品質(zhì)不會增加產(chǎn)量品質(zhì)不會增加產(chǎn)量四、錯誤的認識四、錯誤的認識911.產(chǎn)量第一，產(chǎn)量第一，質(zhì)量第質(zhì)量第二二12.發(fā)

17、生這樣的事情是很正常的發(fā)生這樣的事情是很正常的13.差不多就行的差不多就行的15等等等等以上說法無疑是對品質(zhì)的誤解，如果以此來對待品質(zhì)，以上說法無疑是對品質(zhì)的誤解，如果以此來對待品質(zhì)，則品質(zhì)怎能做好哪？則品質(zhì)怎能做好哪？破除舊的觀念！四、錯誤的認識四、錯誤的認識五、正確的品質(zhì)觀念五、正確的品質(zhì)觀念101.品質(zhì)不是檢查出來的，是設計出的，生產(chǎn)出來的，預防出來的，習慣出來品質(zhì)不是檢查出來的，是設計出的，生產(chǎn)出來的，預防出來的，習慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的的，是以客戶的滿意度為依歸的2.品質(zhì)與每個人息息相關（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等）品質(zhì)與每個人息息相關（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等）3

18、.每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對品質(zhì)在做貢獻都符合要求，就是對品質(zhì)在做貢獻4.零缺陷，零缺陷，100%是可以完全達到的是可以完全達到的5.品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進而達到品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進而達到6.沒有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我們明天可能就要失業(yè)沒有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我們明天可能就要失業(yè)7.別人能做好品質(zhì)，我們?yōu)槭裁床荒茏龊?？別人能做好品質(zhì)，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫?.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的

19、，爛的品質(zhì)是爛的人干出來的，爛的品質(zhì)是爛的人干出來的 9.你的下一道工序就是你的市你的下一道工序就是你的市場場 ，下一道工序是用戶下一道工序是用戶! 將下一道工序?qū)⑾乱坏拦ば虍敭斪魇悄愕南魇悄愕南M費者，每一者，每一個個人都人都對對自己自己 的品的品質(zhì)質(zhì)、對對消消費費者者負責負責。1110.全員品質(zhì)，全面品管，全員參與。11.我們的工作就是零缺陷12.質(zhì)量是免費的 13.質(zhì)量重在預防14.品質(zhì)改善無止境15.質(zhì)量第一，產(chǎn)量第二16.品質(zhì)是價值與尊嚴的起點，是企業(yè)賴以生存的命脈17.品質(zhì)沒有折扣，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！18.品質(zhì)改善人人有責，要有改善的意識五、正確的品質(zhì)觀念五、

20、正確的品質(zhì)觀念員工在現(xiàn)場生產(chǎn)過程中要做到員工在現(xiàn)場生產(chǎn)過程中要做到確認上道工序零部件的加工質(zhì)量。確認上道工序零部件的加工質(zhì)量。 確認本工序加工的技術(shù)、工藝要求和加工質(zhì)量。確認本工序加工的技術(shù)、工藝要求和加工質(zhì)量。 確認交付到下道工序的完成品質(zhì)量。確認交付到下道工序的完成品質(zhì)量。12六、六、ISO9000標準及其精神標準及其精神什么是什么是ISO9000?ISO9000?了解：了解：ISO9001ISO9001是是ISO9000ISO9000族標準所包括的一組質(zhì)量管理體系核心標準之一。族標準所包括的一組質(zhì)量管理體系核心標準之一。ISO9000ISO9000標準是國際標準化組織（標準是國際標準化組

21、織（ISOISO）在）在19941994年提出的概念，是指年提出的概念，是指“由由ISO/Tc176ISO/Tc176（國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會）制定的國際標準。（國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會）制定的國際標準。 ISO9001ISO9001用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進顧客滿意。的在于增進顧客滿意。隨著商品經(jīng)濟的不斷擴大和日益國際化，為提高產(chǎn)品的信隨著商品經(jīng)濟的不斷擴大和日益國際化，為提高產(chǎn)品的信譽、減少重復檢驗、削弱和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘、維護生產(chǎn)者、經(jīng)銷者、用

22、戶和消譽、減少重復檢驗、削弱和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘、維護生產(chǎn)者、經(jīng)銷者、用戶和消費者各方權(quán)益費者各方權(quán)益, ,這個第三認證方不受產(chǎn)銷雙方經(jīng)濟利益支配，公證、科學，是各這個第三認證方不受產(chǎn)銷雙方經(jīng)濟利益支配，公證、科學，是各國對產(chǎn)品和企業(yè)進行質(zhì)量評價和監(jiān)督的通行證；作為顧客對供方質(zhì)量體系審核的國對產(chǎn)品和企業(yè)進行質(zhì)量評價和監(jiān)督的通行證；作為顧客對供方質(zhì)量體系審核的依據(jù)；企業(yè)有滿足其訂購產(chǎn)品技術(shù)要求的能力。依據(jù)；企業(yè)有滿足其訂購產(chǎn)品技術(shù)要求的能力。ISO9000的精神的精神該說的要說到：該說的要說到：工作中發(fā)現(xiàn)問題一定要及時暴露出來，提出解決方案，不工作中發(fā)現(xiàn)問題一定要及時暴露出來，提出解決方案，不可隱

23、瞞問題推卸責任。作業(yè)指導書就是你們?nèi)粘?zhí)行的方案?？呻[瞞問題推卸責任。作業(yè)指導書就是你們?nèi)粘?zhí)行的方案。說到的要做到：說到的要做到：提出的方案一定要執(zhí)行，操作嚴格按照作業(yè)指導書進行。提出的方案一定要執(zhí)行，操作嚴格按照作業(yè)指導書進行。做到的要有記錄：做到的要有記錄：作為已經(jīng)執(zhí)行的證據(jù)，并且為以后分析問題提供依據(jù)，作為已經(jīng)執(zhí)行的證據(jù)，并且為以后分析問題提供依據(jù)，便于追溯。便于追溯。七、質(zhì)量意識的發(fā)展過程七、質(zhì)量意識的發(fā)展過程什么是品質(zhì)？什么是品質(zhì)？品質(zhì)就是符合要求，包括明示的和隱含的要求。滿足及超越客戶期品質(zhì)就是符合要求，包括明示的和隱含的要求。滿足及超越客戶期望，讓其感到滿意。顧客有外部顧客和內(nèi)

24、部顧客之分。望，讓其感到滿意。顧客有外部顧客和內(nèi)部顧客之分。質(zhì)量是習慣出來的（全員參與）質(zhì)量意識的發(fā)展過程：質(zhì)量是檢驗出來的質(zhì)量是生產(chǎn)出來的質(zhì)量是設計出來的最上面一層就是質(zhì)量意識的最高目標！八、怎么樣做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品八、怎么樣做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品零缺陷原則：零缺陷原則：第一次就把事情做好，避免返工及產(chǎn)生不合格品，同時保證質(zhì)量和效率及降低第一次就把事情做好，避免返工及產(chǎn)生不合格品，同時保證質(zhì)量和效率及降低成本。成本。三不原則：三不原則：不接收不合格來料，不生產(chǎn)不合格品，不合格產(chǎn)品不向下工序流轉(zhuǎn)。不接收不合格來料，不生產(chǎn)不合格品，不合格產(chǎn)品不向下工序流轉(zhuǎn)。執(zhí)行方法：執(zhí)行方法：準備生產(chǎn)時先檢查來料，

25、生產(chǎn)操作過程要嚴格按照要求執(zhí)行，生產(chǎn)完畢檢查產(chǎn)準備生產(chǎn)時先檢查來料，生產(chǎn)操作過程要嚴格按照要求執(zhí)行，生產(chǎn)完畢檢查產(chǎn)品是否合格。將上道工序當成供應商（生產(chǎn)前發(fā)現(xiàn)的不合格品要返回上工序），品是否合格。將上道工序當成供應商（生產(chǎn)前發(fā)現(xiàn)的不合格品要返回上工序），將下道工序當成客戶（生產(chǎn)后的不合格品也不可以交到下工序手上）。將下道工序當成客戶（生產(chǎn)后的不合格品也不可以交到下工序手上）。生產(chǎn)操作依據(jù)的文件：生產(chǎn)操作依據(jù)的文件：作業(yè)指導書（包括儀器設備使用、維護規(guī)定）、工藝標準、檢驗規(guī)范。要求嚴作業(yè)指導書（包括儀器設備使用、維護規(guī)定）、工藝標準、檢驗規(guī)范。要求嚴格按照標準執(zhí)行。格按照標準執(zhí)行。八、質(zhì)量控制八

26、、質(zhì)量控制質(zhì)量的檢驗控制：單從公司質(zhì)量檢驗來說，質(zhì)量的控制大致分為：進料檢驗控制（單從公司質(zhì)量檢驗來說，質(zhì)量的控制大致分為：進料檢驗控制（IQC）、）、過程檢驗控制（過程檢驗控制（IPQC)、成品質(zhì)量控制（、成品質(zhì)量控制（FQC）.檢驗手段及目的：檢驗手段及目的：過程中的首檢、巡檢，目的是確認生產(chǎn)過程是否穩(wěn)定；工序轉(zhuǎn)交的完工檢，目過程中的首檢、巡檢，目的是確認生產(chǎn)過程是否穩(wěn)定；工序轉(zhuǎn)交的完工檢，目的是確認產(chǎn)品是否批量合格。的是確認產(chǎn)品是否批量合格。生產(chǎn)人員要做到自檢，注意自檢一定是全檢。生產(chǎn)人員要做到自檢，注意自檢一定是全檢。質(zhì)量是怎么來的？魏文王問名醫(yī)扁鵲說：魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟

27、三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？好呢？” 扁鵲答：扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差。長兄最好，中兄次之，我最差?！?文王再問：文王再問：“那么為什么你最出名呢？那么為什么你最出名呢？” 扁鵲答：扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而起時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里

28、。而我是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮我是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國。膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國?！?管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體會到這一點，等到錯誤的決策造成了重大的損數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體會到這一點，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補。而往往是即使請來了名氣很大的失才尋求彌補。而往往是即使請來了名氣很大的“空降兵空降兵”，結(jié)

29、果于事，結(jié)果于事無補。無補。扁鵲的醫(yī)術(shù)要控制“人、機、料、法、環(huán)”的相對穩(wěn)定性 當我們各環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證能力相對穩(wěn)定后，就要在動態(tài)維護的基礎上，當我們各環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證能力相對穩(wěn)定后，就要在動態(tài)維護的基礎上，考慮過程的穩(wěn)定性，要保證過程質(zhì)量的穩(wěn)定、提高就要做到考慮過程的穩(wěn)定性，要保證過程質(zhì)量的穩(wěn)定、提高就要做到“穩(wěn)中控變、穩(wěn)穩(wěn)中控變、穩(wěn)中求變中求變” 如果不能保證技術(shù)更改后質(zhì)量優(yōu)于原狀態(tài)，就要在技術(shù)更改前進行充分如果不能保證技術(shù)更改后質(zhì)量優(yōu)于原狀態(tài)，就要在技術(shù)更改前進行充分的實物驗證后再調(diào)整，而的實物驗證后再調(diào)整，而“人、機、料、法、環(huán)人、機、料、法、環(huán)”的相對穩(wěn)定，對于各部門的相對穩(wěn)定，對于各部

30、門來說，是可以做到的來說，是可以做到的, ,所以說技術(shù)更改的實物所以說技術(shù)更改的實物/ /工藝驗證工作非常重要工藝驗證工作非常重要, ,這也這也是我們當前所需要加強的一個環(huán)節(jié)。是我們當前所需要加強的一個環(huán)節(jié)。質(zhì)量是怎么來的穩(wěn)定=穩(wěn)中控變、提高=穩(wěn)中求變 穩(wěn)中抓變只有過程“人、機、料、法、環(huán)”的穩(wěn)定，才能保證實物質(zhì)量穩(wěn)定，要確保過程穩(wěn)定，關鍵是控制住過程不穩(wěn)定的、易變動的因素，利用較少的精力，重點控制“變化的要素”。 穩(wěn)中求變只有穩(wěn)定，質(zhì)量是無法提高的，在過程穩(wěn)定控制的同時，主動去尋找改善點與問題點，進行過程改善與產(chǎn)品質(zhì)量改進，確保穩(wěn)定的基礎上產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高。質(zhì)量是怎么來的質(zhì)量是怎么來的出現(xiàn)問

31、題要問五個為什么 實例 豐田公司有一個例子。一問：豐田公司有一個例子。一問：“為什么機器停了？為什么機器停了？”答：答：“因為超因為超過了負荷，保險絲就斷了。過了負荷，保險絲就斷了?！倍枺憾枺骸盀槭裁闯摵赡?？為什么超負荷呢？”答：答：“因因為軸承的潤滑不夠。為軸承的潤滑不夠?！比龁枺喝龁枺骸盀槭裁礉櫥粔?？為什么潤滑不夠？”答：答：“因為潤滑因為潤滑泵吸不上油來。泵吸不上油來?！彼膯枺核膯枺骸盀槭裁次簧嫌蛠?？為什么吸不上油來？”答：答：“因為油泵軸因為油泵軸磨損、松動了。磨損、松動了?！蔽鍐枺何鍐枺骸盀槭裁茨p了呢？為什么磨損了呢？”再答：再答：“因為沒有安因為沒有安裝過濾器，混進了鐵

32、屑等雜質(zhì)。裝過濾器，混進了鐵屑等雜質(zhì)?！备締栴}終于找到了：未安裝過濾根本問題終于找到了：未安裝過濾器。所以，徹底解決此問題的方法不是換一個保險絲而是安裝過濾器器。所以，徹底解決此問題的方法不是換一個保險絲而是安裝過濾器?？梢?，五個可見，五個“為什么為什么”分析是循序漸進發(fā)現(xiàn)問題根源的一種有效分析是循序漸進發(fā)現(xiàn)問題根源的一種有效方法，雖然簡單卻很有效。方法，雖然簡單卻很有效。質(zhì)量是怎么來的出現(xiàn)問題要問五個為什么人們都說“魔鬼藏于細節(jié)”、“細節(jié)決定成敗”，那么，如何把握細節(jié)呢？五個“為什么”分析為此提供了一種診斷性方法：針對某一現(xiàn)象或結(jié)果，連續(xù)問五個“為什么”，通過查找“原因的原因”發(fā)現(xiàn)問題的根

33、源所在。五個為什么的思維方式應成為日常工作的思維習慣質(zhì)量是怎么來的質(zhì)量是怎么來的九、不合格品的處理及產(chǎn)品標識九、不合格品的處理及產(chǎn)品標識1 1、生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格的處理生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格的處理生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時改正，如無法馬上改正應暫停生產(chǎn)查找原因，生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時改正，如無法馬上改正應暫停生產(chǎn)查找原因，有解決不了的困難及時向有關人員求助，改善后才可以繼續(xù)生產(chǎn)，已經(jīng)產(chǎn)生的有解決不了的困難及時向有關人員求助，改善后才可以繼續(xù)生產(chǎn)，已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要單獨標識好，不可以與合格品放在一起。不合格品要經(jīng)質(zhì)檢人員確不合格品要單獨標識好，不可以與合格品放在一起。不合格品要經(jīng)質(zhì)檢人

34、員確認后方可判定為讓步接收或廢品，對于可以繼續(xù)生產(chǎn)的讓步接收品要技術(shù)人員認后方可判定為讓步接收或廢品，對于可以繼續(xù)生產(chǎn)的讓步接收品要技術(shù)人員的允許，一直到成品都要做好標識，并且保留記錄。的允許，一直到成品都要做好標識，并且保留記錄。2 2、產(chǎn)品的標識及可追溯性產(chǎn)品的標識及可追溯性產(chǎn)品有四種檢驗狀態(tài)：未檢，已檢合格，已檢不合格，已檢待處理。產(chǎn)品從生產(chǎn)產(chǎn)品有四種檢驗狀態(tài)：未檢，已檢合格，已檢不合格，已檢待處理。產(chǎn)品從生產(chǎn)到入庫都應有明確的標識，至少應標清型號、批次、批量、狀態(tài)、生產(chǎn)日期。同到入庫都應有明確的標識，至少應標清型號、批次、批量、狀態(tài)、生產(chǎn)日期。同時包裝箱及標簽的顏色也應有所區(qū)別，一般規(guī)

35、定合格品用藍色表示，不合格品用時包裝箱及標簽的顏色也應有所區(qū)別，一般規(guī)定合格品用藍色表示，不合格品用紅色表示，待處理用黃色表示，以方便區(qū)分。紅色表示，待處理用黃色表示，以方便區(qū)分。整個生產(chǎn)過程每一個環(huán)節(jié)都要求做到有記錄，同時記錄要求具有可追溯。整個生產(chǎn)過程每一個環(huán)節(jié)都要求做到有記錄，同時記錄要求具有可追溯。質(zhì)量是怎么來的質(zhì)量是怎么來的生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格的處理生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格的處理(及時及時 隔離隔離 標識標識 報告報告) 生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時改正，如無法馬上改正應暫停生產(chǎn)生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時改正，如無法馬上改正應暫停生產(chǎn)查找原因，有解決不了的困難及時向有關人員求助，改善后

36、才可以繼續(xù)查找原因，有解決不了的困難及時向有關人員求助，改善后才可以繼續(xù)生產(chǎn)，已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要單獨標識好，不可以與合格品放在一起。生產(chǎn)，已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要單獨標識好，不可以與合格品放在一起。不合格品要經(jīng)品質(zhì)人員確認后方可判定為次品或廢品，對于可以繼續(xù)生不合格品要經(jīng)品質(zhì)人員確認后方可判定為次品或廢品，對于可以繼續(xù)生產(chǎn)的次品要經(jīng)理主管或品質(zhì)人員的允許，一直到成品都要做好標識，并產(chǎn)的次品要經(jīng)理主管或品質(zhì)人員的允許，一直到成品都要做好標識，并且保留記錄。且保留記錄。質(zhì)量是怎么來的質(zhì)量是怎么來的產(chǎn)品的標識及可追溯性 產(chǎn)品有四種狀態(tài)（未檢，已檢合格，已檢不合格，已檢待處理），產(chǎn)品產(chǎn)品有四種狀態(tài)（未檢

37、，已檢合格，已檢不合格，已檢待處理），產(chǎn)品從生產(chǎn)到入庫都應有明確的標識，至少應標清型號、批次、批量、狀態(tài)、從生產(chǎn)到入庫都應有明確的標識，至少應標清型號、批次、批量、狀態(tài)、生產(chǎn)日期，必要時要標清生產(chǎn)人員及檢驗人員，生產(chǎn)及質(zhì)量部門每天都應生產(chǎn)日期，必要時要標清生產(chǎn)人員及檢驗人員，生產(chǎn)及質(zhì)量部門每天都應詳細記錄當天生產(chǎn)情況的有關數(shù)據(jù)和產(chǎn)品狀態(tài)、環(huán)境條件，當調(diào)整參數(shù)、詳細記錄當天生產(chǎn)情況的有關數(shù)據(jù)和產(chǎn)品狀態(tài)、環(huán)境條件，當調(diào)整參數(shù)、維修設備、更改工藝或有其它異常變化時特別要詳細記錄，以便萬一出了維修設備、更改工藝或有其它異常變化時特別要詳細記錄，以便萬一出了問題可以方便的查找原因。問題可以方便的查找原因

38、。十、做好十、做好7S做好做好7S是提高質(zhì)量意識的一種方式是提高質(zhì)量意識的一種方式 什么是什么是7S？ 7：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約. 整理：將工作場所的任何物品區(qū)分為必要的和沒必要的，把沒必要清整理：將工作場所的任何物品區(qū)分為必要的和沒必要的，把沒必要清除掉；除掉； 整頓：將必要留下的物品按類分別、定序定位放置并標識；整頓：將必要留下的物品按類分別、定序定位放置并標識； 清掃：將工作場所的所有物品、設備、環(huán)境打掃干凈，包含看得見和清掃：將工作場所的所有物品、設備、環(huán)境打掃干凈，包含看得見和看不見的地方；看不見的地方； 清潔：保持以上清

39、潔：保持以上3S之狀態(tài)和成果；之狀態(tài)和成果； 素養(yǎng)：每位員工養(yǎng)成良好的工作習慣，遵守規(guī)則，培養(yǎng)積極主動的素養(yǎng)：每位員工養(yǎng)成良好的工作習慣，遵守規(guī)則，培養(yǎng)積極主動的精精 神。神。 質(zhì)量意識培訓小故事質(zhì)量意識培訓小故事制度就是讓人來遵守的！請大家牢記這一點制度就是讓人來遵守的！請大家牢記這一點！德國人的刻板德國人的刻板有一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國人的：有一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國人的：“中國的留德大學生見德國人做事中國的留德大學生見德國人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番?？贪?，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學生們在相鄰的兩個電話亭上分別標上了大學生們在相鄰的兩個電話亭上分別標上了“

40、男男”“”“女女”的字樣，然后躲到暗的字樣，然后躲到暗處，看處，看“死心眼死心眼”的德國人到底會怎么樣做。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打的德國人到底會怎么樣做。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標志那樣，毫無怨言地進入自己該進的那個亭子。電話的人，都像是看到廁所標志那樣，毫無怨言地進入自己該進的那個亭子。有一段時間，有一段時間，“女亭女亭”閑置，閑置，“男亭男亭“那邊寧可排隊也不往那邊寧可排隊也不往“女亭女亭”這邊運動。這邊運動。我們的大學生驚訝極了，不曉得何以我們的大學生驚訝極了，不曉得何以“呆呆”到這份上。到這份上。 面對大學生的疑問，德國人平靜地聳聳肩說：面對大學生的疑問

41、，德國人平靜地聳聳肩說：“規(guī)則嘛，還不就是讓人來遵守規(guī)則嘛，還不就是讓人來遵守的嗎？的嗎？” 德國人的刻板可以讓我們開心地一連笑上三天，而他們看似有理的解德國人的刻板可以讓我們開心地一連笑上三天，而他們看似有理的解釋，也足以讓某些一貫無視規(guī)則的釋，也足以讓某些一貫無視規(guī)則的“國產(chǎn)大能人國產(chǎn)大能人”笑掉大牙。但是在開心之余，笑掉大牙。但是在開心之余，嘲笑之余，我們漠視規(guī)則已經(jīng)多久了？我們總是聰明地認為，那些甘愿被規(guī)則嘲笑之余，我們漠視規(guī)則已經(jīng)多久了？我們總是聰明地認為，那些甘愿被規(guī)則約束的人不僅是約束的人不僅是“死心眼死心眼”，簡直是，簡直是“缺心眼缺心眼”。規(guī)則是死的可人是活的，活。規(guī)則是死的

42、可人是活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢？人為什么要被死規(guī)則套住呢？ 正是因為這樣，我們才會落后人家好多年。正是因為這樣，我們才會落后人家好多年。質(zhì)量意識培訓小故事（質(zhì)量意識培訓小故事（2）把產(chǎn)品當做為自己生產(chǎn)的把產(chǎn)品當做為自己生產(chǎn)的自己建造的房子自己建造的房子 有個老木匠準備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受有個老木匠準備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂。老板舍不得他的好工人走，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠天倫之樂。老板舍不得他的好工人走，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說可以。說可以。但是大家后來都看得出來，他的心已不在工作上，他用的

43、是軟料，出的是粗活。但是大家后來都看得出來，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時候，老板把大門的鑰匙遞給他。房子建好的時候，老板把大門的鑰匙遞給他?！斑@是你的房子，這是你的房子，”他說，他說，“我我送給你的禮物。送給你的禮物?！?他震驚得目瞪口呆，羞愧得無地自容。如果他早知道是在給他震驚得目瞪口呆，羞愧得無地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會這樣呢？現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里！自己建房子，他怎么會這樣呢？現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里！我們又何嘗不是這樣。我們漫不經(jīng)心地我們又何嘗不是這樣。我們漫不經(jīng)心地“建造建造”自己的生活，不是積極行動，自己的生活，不

44、是積極行動，而是消極應付，凡事不肯精益求精，在關鍵時刻不能盡最大努力。等我們驚覺而是消極應付，凡事不肯精益求精，在關鍵時刻不能盡最大努力。等我們驚覺自己的處境，早已深困在自己建造的自己的處境，早已深困在自己建造的“房子房子”里了。把你自己當成那個木匠吧，里了。把你自己當成那個木匠吧，想想你的房子，每天你敲進去一課釘，加上去一塊板，或者豎起一面墻，用你想想你的房子，每天你敲進去一課釘，加上去一塊板，或者豎起一面墻，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的創(chuàng)造，不能抹平重建，即使只有的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的創(chuàng)造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得優(yōu)美、高貴，墻上的銘

45、牌寫著：一天可活，那一天也要活得優(yōu)美、高貴，墻上的銘牌寫著：“生活是自己創(chuàng)造生活是自己創(chuàng)造的。的?！睘轭櫩椭霝轭櫩椭敫剑嘿|(zhì)量檢驗名詞解釋附：質(zhì)量檢驗名詞解釋l名詞解釋名詞解釋QC(Quality Control)QC(Quality Control)：質(zhì)量控制：質(zhì)量控制, ,就是質(zhì)檢就是質(zhì)檢, ,通俗說就是檢驗；在通俗說就是檢驗；在ISO8402ISO8402：19941994的定義是的定義是“為達到品質(zhì)要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動為達到品質(zhì)要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動”。而在推行。而在推行ISO9000ISO9000的組織會設置這樣一個部門或崗位，負責的組織會設置這樣一個部門或崗位，負責IS

46、O9000ISO9000標準所要求的有關標準所要求的有關品質(zhì)控制的職能，擔任這類工作的人員就叫做品質(zhì)控制的職能，擔任這類工作的人員就叫做QCQC人員，人員， IQC(In Quality Control):IQC(In Quality Control):來料檢驗來料檢驗, ,簡稱來料控制，也就是原材料檢驗。簡稱來料控制，也就是原材料檢驗。IPQC(In-Process Quality Control)IPQC(In-Process Quality Control)：中文意思為制程控制，詳細來說是品：中文意思為制程控制，詳細來說是品質(zhì)管理生產(chǎn)過程檢驗，通俗來說就過程檢驗，是指產(chǎn)品從物料投入生產(chǎn)到形質(zhì)管理生產(chǎn)過程檢驗，通俗來說就過程檢驗，是指產(chǎn)品從物料投入生產(chǎn)到形成成品過程的品質(zhì)控制。成成品過程的品質(zhì)控制。 FQC (Finish or Final Quality Control) FQC (Finish or Final Quality Control) ：最終質(zhì)量控制，就是最終檢驗：最終質(zhì)量控制，就是最終檢驗, ,在成品