2015年電大 電大政府公共關(guān)系小抄

1、政府公共關(guān)系自測練習(xí)填空題型（每空1分）1公共關(guān)系主體傳播與溝通的媒介主要有大眾傳播媒介和 人際交往 媒介。 2 塑造組織的良好形象 是公共關(guān)系一切活動的出發(fā)點和歸屬點，也是評價公共關(guān)系工作的實踐標準。 3公共關(guān)系的基本特征可以概括為：以美譽為目標，以真誠為信條， 以互惠為原則 ，以溝通為手段。 4政府公共關(guān)系具有主體的 惟一性 和權(quán)威性。 5政府公共關(guān)系的公眾具有 廣泛性 和 復(fù)雜性 。 6政府公共關(guān)系的目標具有 社會性 和 非贏利性 。 7公共關(guān)系職業(yè)的創(chuàng)造人 艾維李 在1905年發(fā)表了具有里程碑性質(zhì)的原則宣言 ，全面地闡述了他的思想和宗旨。 8使公共關(guān)系由一門職業(yè)活動變?yōu)橐环N科學(xué)理論，開

2、了公共關(guān)系理論化、系統(tǒng)化先河的是 伯尼斯 。 91952年，卡特利普和森特出版了權(quán)威性的公共關(guān)系著作有效公共關(guān)系，提出了 “雙向?qū)ΨQ” 的公共關(guān)系模式。 10現(xiàn)代公共關(guān)系的操作模式強調(diào)戰(zhàn)略性 、整體性 和 系列性 。 11中國特色的政府公共關(guān)系概括地說，有以下六個方面的特征：目的性、 服務(wù)性 、 實踐性 、繼承性、 和諧性 和發(fā)展性。 12建設(shè)中國特色政府公共關(guān)系的途徑之一是繼承傳統(tǒng)文化，主要需汲取傳統(tǒng)文化中的： 仁愛思想 、民本思想 、 人和思想 、中庸思想 、和 信義思想 思想。 13政府公共關(guān)系的任務(wù)主要是提高 提高美譽度 的問題，即樹立“創(chuàng)新、強干、務(wù)實、高效、廉潔”的政府形象。 14

3、公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求包括三方面：道德修養(yǎng) 、職業(yè)素質(zhì) 、和能力結(jié)構(gòu) 。 14按公眾對政府的態(tài)度，可以將政府公眾分為 順意公眾 、逆意公眾 、和 獨立公眾 。 15按公眾的發(fā)展過程，可以將政府公眾分為非公眾、潛在公眾、 知曉 公眾和 行動 公眾。 16傳播一詞的含義至少應(yīng)包括：（1）信息 傳遞 。（2）信息的 雙向交流 。（3）信息 共享 。 17公共關(guān)系的傳播側(cè)重于雙方的 利益關(guān)系 ；自始至終強調(diào) 情感交流 ；側(cè)重于信息溝通的 非宣傳性傳播 傳播。 18政府公共關(guān)系傳播的模式是由“ 五W傳播 ”模式和“ 施拉姆傳播 ”模式相互結(jié)合而成。 19非語言符號媒介一般分為 實物 媒介和 人體媒介 兩

4、種。 20根據(jù)傳播效果四層次理論，公共關(guān)系傳播的一般性目的可以分為如下四種：（1） 引起公眾注意 ；（2） 誘發(fā)公眾的興趣 ；（3） 得到公眾的肯定態(tài)度 ；（4） 促進公眾的支持行動 。 21政府公共關(guān)系工作的四個最基本的環(huán)節(jié)是： 調(diào)查 、 策劃 、 傳播 、和 評估 。 22政府公共關(guān)系 調(diào)查 ，既是政府公共關(guān)系活動的起點，又貫穿于政府公共關(guān)系活動的全過程，是政府公共關(guān)系活動必不可少的重要環(huán)節(jié)。 23是政府公共關(guān)系“四步工作法”中的最后一個環(huán)節(jié)。 24社會環(huán)境調(diào)查一般包括四個指數(shù)體系： 痛苦體系 、 不安體系 、 貧富體系 、和 腐敗體系 。 25政府公共關(guān)系調(diào)查的基本方法有三種： 問卷調(diào)查

5、法 、 文獻研究法 、和 訪談?wù){(diào)查法 。 26政府內(nèi)部公共關(guān)系的溝通目標是： 造就政府公務(wù)人員的價值觀念 、 協(xié)調(diào)和改善政府內(nèi)部的人群關(guān)系 、和 培養(yǎng)政府內(nèi)部的家庭式氛圍 。 27行政文化主要由行政精神、行政道德、 行政心理 等基本要素構(gòu)成。 28行政文化具有 導(dǎo)向 、 規(guī)范 、 凝聚 、和激勵 四大功能。 29輿論在政府公共關(guān)系工作中的作用主要有： 改變態(tài)度與行為 、 實施相互監(jiān)督 。 30領(lǐng)導(dǎo)者要在輿論活動中真正發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，就必須首先使自己成為“”。 31影響行政形象的主要因素有：價值觀、政策、 信譽 、 公正性 、和 廉潔程度 。 32政府公共關(guān)系人員在開展新聞宣傳是要注意以下原則：

6、明確宣傳意圖 、 熟悉宣傳對象 、和 了解宣傳途徑 。 33處理突發(fā)事件必須堅持 真實公開 的原則、 迅速及時 的原則、分級負責(zé)的原則和安定團結(jié)的原則。34政府公共關(guān)系的廣告的作用有：塑造形象、體現(xiàn)宗旨、和強化實效。35、按照廣告本身的內(nèi)容和目的來分，可以分為創(chuàng)意廣告、社會廣告、文化廣告、和經(jīng)濟廣告。 選擇題 1公共關(guān)系主體的構(gòu)成條件，是（ ABC）A必須具有一定數(shù)量的成員B必須具有一定的目標和功能C必須按照一定的規(guī)范和程序進行配置2公共關(guān)系的基本特征可概括為（ABCD ）A以美譽為目標B以互惠為原則C以真誠為信條D以溝通為手段3政府公共關(guān)系的職能是（ABCD ）A收集信息、決策咨詢B協(xié)調(diào)溝通

7、C宣傳引導(dǎo)D樹立形象4政府公共關(guān)系的收集信息職能主要包括（ABCD）A收集政策形象、管理水平的信息B收集領(lǐng)導(dǎo)者形象信息C收集機構(gòu)設(shè)置和辦事效率信息D收集有關(guān)政府的其他信息5政府公共關(guān)系人員向決策層和各管理部門提供的咨詢建議，主要有以下幾方面的內(nèi)容（ABC ）A政府形象咨詢 B公眾心理咨詢C領(lǐng)導(dǎo)決策咨詢6中國特色政府公共關(guān)系的基本內(nèi)容包括以下幾個方面（ABCD）A建立新聞發(fā)言人制度，定期對外發(fā)布信息 B利用社會協(xié)商對話方式，收集來自公眾的信息C塑造領(lǐng)導(dǎo)者的形象D開展國際公共關(guān)系，協(xié)調(diào)對外關(guān)系7承擔(dān)政府機構(gòu)公共關(guān)系工作的主要有以下哪些部門和機構(gòu)（ABCD）A辦公廳、辦公室B調(diào)研機構(gòu)C溝通機構(gòu)、外事

8、機構(gòu)D人民來信來訪辦公室、舉報中心8政府公共關(guān)系主體的構(gòu)成是（ABCD）A國家行政機關(guān)B政府公共關(guān)系機構(gòu)C政府公共關(guān)系人員D協(xié)調(diào)關(guān)系9政府公共關(guān)系人員的職業(yè)素質(zhì)要求包括哪些（ABCD）A較高的政策水平 B豐富的知識素養(yǎng)C生動完善的個性D精巧熟練的技能10政府公共關(guān)系人員的能力結(jié)構(gòu)要求包括哪些（ABCD）A交際能力、溝通能力B組織能力C思辨能力D創(chuàng)新能力11政府公共關(guān)系公眾有哪些特征（ABCD）A. 公眾的相關(guān)性B公眾的群體性、復(fù)雜性C公眾利益的多維性D.公眾的變動性12政府公共關(guān)系公眾的類型，按公眾的發(fā)展過程分類，可分為（AC）A非公眾、潛在公眾C知曉公眾、行動公眾13政府公共關(guān)系公眾的類型，

9、按公眾對政府的態(tài)度分類，可分為（AB）A順意公眾、逆意公眾B獨立公眾14現(xiàn)代“傳播”一詞的含義應(yīng)包括（ABC）A信息傳遞B雙向交流C信息共享15在現(xiàn)代社會里，大眾傳播媒介有（AB）A印刷類大眾傳播媒介B電子類大眾傳播媒介16信息在傳播的過程中能夠正常運行，必須具備以下哪些要素（ABCD）A信源、信息、編碼B符號、媒介、信道C信宿、譯碼、經(jīng)驗場D反饋、環(huán)境17政府公共關(guān)系的傳播模式構(gòu)成要素，有（ABCD）A信源、信宿、信息B媒介、反饋、轉(zhuǎn)換C環(huán)境、干擾D效果、目標18依據(jù)人類傳播的發(fā)展過程，一般可以將傳播分為哪幾種類型（AB）A自身傳播、人際傳播B組織傳播、大眾傳播19報紙傳播信息的優(yōu)勢主要有（

10、AB）A傳播面廣、傳播迅速B具有新聞性，閱讀率較高20報紙傳播信息的弱點是（ABCD）A時效短B傳播信息易被讀者忽略C理解能力受限D(zhuǎn)色澤較差，缺乏動感21雜志傳播信息的優(yōu)勢有（ABC）A時效長B針對性強C印刷精美，表現(xiàn)力強22雜志傳播信息的弱點是（ABC）A出版周期長B聲勢小C理解能力受限23電子類大眾傳播媒介在信息傳播中具有以下特征（ABCD）A時效性B遠播性C生動性 D技術(shù)性24廣播在傳播信息中的優(yōu)勢是( ABCD）A傳播面廣B傳播迅速C感染力強D多種功能25電視與其他傳播媒介比較，其主要優(yōu)點有（ABCD）A視聽結(jié)合傳達效果好B紀實性強，有現(xiàn)場感C傳播迅速，影響面大D多種功能，娛樂性強26

11、下列不屬于政府公共關(guān)系追求的綜合效益的特點是（D） D奇異27合理地選擇政府公共關(guān)系媒介，一般應(yīng)考慮哪些因素（ABC）A傳播對象特點 B傳播信息內(nèi)容C傳播經(jīng)費 28處理好各平行職能部門之間的關(guān)系，是政府內(nèi)部公共關(guān)系的一項重要任務(wù)，最關(guān)鍵的要做到（ABCD）A要有強烈的集體觀念B要加強彼此間的溝通C要處理好小家與大家、部分與整體的關(guān)系D黨性原則29政府內(nèi)部公共關(guān)系的溝通目標，是（ABC） A造就政府公務(wù)人員的價值觀念 B協(xié)調(diào)和改善政府內(nèi)部的人群關(guān)系C培養(yǎng)政府內(nèi)部的家庭式氛圍30行政文化的功能，有（ABCD）A導(dǎo)向功能B規(guī)范功能C凝聚功能D激勵功能31行政組織形象的特點有（AB）A主觀性、客觀性B

12、動態(tài)性、綜合性32行政組織形象的構(gòu)成要素有（AB）A公眾、政府B公眾對行政組織形象的感覺、印象、評價和信念33政府新聞宣傳的特點有（ABC）。A權(quán)威性、真實性B擴張性、時宜性C經(jīng)濟性34政府公共關(guān)系人員在開展新聞宣傳活動時，必須注意的基本原則是（ABC）A明確宣傳意圖B熟悉宣傳對象C了解宣傳途徑35政府公共關(guān)系人際交往的主要特點有（ABCD）A顯著的職業(yè)性B雙方的參與性C處事的靈活性D持久性36政府公共關(guān)系人際交往的主要功能（ABC）A傳遞信息B感情交流C行為調(diào)節(jié)37政府公共關(guān)系人際交往的原則是（ABCD）A公眾至上原則 B平等互惠原則C忠誠信用原則D寬容待人原則38政府公共關(guān)系人際交往的基本

13、技巧有（ABCD）A建立良好的第一印象B知己知彼，因勢利導(dǎo)C吸引人的技巧D拒絕人的藝術(shù)39政府公共關(guān)系廣告的作用是（ABCD）A塑造形象B體現(xiàn)宗旨C強化實效D行為調(diào)節(jié)40政府公共關(guān)系廣告內(nèi)容策劃的原則（ABCD） A政府公共關(guān)系廣告要達到藝術(shù)性和思想性的統(tǒng)一B政府公共關(guān)系廣告應(yīng)該特別注意的是要避免商業(yè)化，必須堅持非盈種性和服務(wù)性C公共關(guān)系廣告要有明確的主題D政府公共關(guān)系廣告應(yīng)將思想的一貫性和內(nèi)容的創(chuàng)新有機地結(jié)合起來41政府公共關(guān)系談判的基本要素（ABC）A談判主體B談判議題C談判議題D塑造形象42政府公共關(guān)系談判的基本原則，有（ABD）A客觀求實、利益中心原則B多方案原則D時效、人事分開原則4

14、3突發(fā)事件的特點是（ABC）A偶發(fā)性B影響性C危害性 44突發(fā)事件產(chǎn)生的原因有（ABC）A自然的原因B政治的原因C管理的原因45突發(fā)事件的預(yù)防，應(yīng)（ABC）A制定政府突發(fā)事件管理計劃B建立危機管理小組C危機管理計劃的內(nèi)容46處理突發(fā)事件的原則是（ABCD）A真實公開的原則 B迅速及時的原則C分級負責(zé)原則D安定團結(jié)原則一、 名詞解釋題（每題3分）1公共關(guān)系:所謂公共關(guān)系,就是一個組織運用有效的傳播手段,使自身適應(yīng)公眾的需要,并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想,政策和管理職能.2政府公共關(guān)系：是指政府為了爭取公眾對政府工作的理解和支持，在公眾中塑造良好形象，運用傳播溝通手段處理和協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系

15、，以便更好地管理社會公共事務(wù)的一系列活動。 3政府公共關(guān)系公眾：即與政府公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的個人、群體或組織。4政府公共關(guān)系調(diào)查：是社會調(diào)查的一種，它是指社會組織根據(jù)某種需要，運用科學(xué)合理的方法，為準確地收集有關(guān)信息而進行的專項活動。5政府公共關(guān)系策劃：所謂政府公共關(guān)系策劃，就是政府機構(gòu)和政府公共關(guān)系人員為了實現(xiàn)塑造政府形象這一基本目標，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)確定的需要解決的政府公共關(guān)系問題和宏微觀的條件，謀劃設(shè)計出相應(yīng)的政府公共關(guān)系戰(zhàn)略，并制定出最優(yōu)秀行動方案的過程。6政府內(nèi)部公共關(guān)系：圍繞政府內(nèi)部行政關(guān)系而形成的公共關(guān)系,稱為政府內(nèi)部公共關(guān)系7行政組織形象：是社會公

16、眾對政府綜合認識以后所形成的總體印象，是通過政府許許多多具體而又客觀的活動作用于公眾的思想感情而產(chǎn)生的一種主觀的綜合印象。8危機處理：政府領(lǐng)導(dǎo)者為了解決突發(fā)事件而開展公共關(guān)系，采取一系列措施的行為。9.公眾：是指因面臨共同的問題而與社會組織發(fā)生密切關(guān)系的社會群體或社會組織。10.傳播：指的是人類社會中的信息傳遞、收受、交流、分享與溝通的過程。11政府公共關(guān)系新聞宣傳:是指政府為了達到預(yù)定的公共關(guān)系目標，通過傳播政府機構(gòu)的有關(guān)信息，以影響公眾意識和行為的社會活動，新聞宣傳所依賴的媒介主要有報紙、雜志、廣播、電視、新聞圖片、網(wǎng)絡(luò)等。12政府公共關(guān)系廣告：是公共關(guān)系廣告的一種，它是指政府機構(gòu)靠購買印

17、刷媒介物的篇幅或者購買電子媒介的時間，以語言或者其他形式，不受編輯人員干涉地傳播出資人的非個人宣傳。13政府公共關(guān)系談判：是指談判雙方為了各自特定的利益目標，遵循互利的原則，通過對話、溝通、協(xié)調(diào)的方式，達成協(xié)議（合同）的過程。14.戶外傳播媒介三、判斷題（）1政府形象，主要指政府為了爭取公眾對政府工作的理解和支持，在公眾中塑 造良好形象，運用傳播溝通手段處理和協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系，以便更好地管理社會公共事務(wù)的一系列活動。（）2作為公共關(guān)系主體的特定個體并不是指所有的社會個體，而是指具有某種社會勢力和社會潮流代表性的公眾人物。（）3A政府公共關(guān)系，是指政府及工作人員在社會公眾心目中的美譽度大小，是政

18、府獲得公眾歡迎、接納、信任的程度。（）3B政府公共關(guān)系是從“公”的角度出發(fā)，服從服務(wù)于群體的利益國家與其公眾的利益，是一種“群體型”的社會關(guān)系。（）3C人際關(guān)系是從個體的“私”的角度出發(fā)，服從服務(wù)于個體的利益，是一種“個體型”的社會關(guān)系。（）4公共關(guān)系主體傳播與溝通的媒介主要有大眾傳播媒介和人際交往媒介。 （）5塑造組織良好的形象是公共關(guān)系一切活動的出發(fā)點和歸屬點，也是評價公共關(guān)系工作的實踐標準。（）6政府公共關(guān)系的目標具有社會性和非贏利性。（）7公共關(guān)系作為一種傳播溝通活動，一般都采用剛性手段來調(diào)節(jié)雙方的關(guān)系。 （）8中國公共關(guān)系的開展必須體現(xiàn)中國國情，體現(xiàn)民族特色，必須走通民族傳統(tǒng)向結(jié)合的

19、有中國特色的公共關(guān)系之路。（）9政府公共關(guān)系的主體具有惟一性和權(quán)威性。（）10政府公共關(guān)系人員是指與政府公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的 個人、群體或組織。（）11政府公眾是指在政府公共關(guān)系部門或機構(gòu)中專門從事公共關(guān)系工作的各類人。（）12政府公共關(guān)系傳播是政府和公眾之間，借助于傳播媒介所進行的有目的的雙向信息交流的過程。（）13在政府公共關(guān)系中，主體與社會公眾之間主要是物質(zhì)與信息、思想、感情的溝通與交流。 （）14政府公共關(guān)系調(diào)查是指政府機構(gòu)和政府公共關(guān)系人員為了實現(xiàn)塑造政府形象這一基本目標，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)確定的需要解決的政府公共關(guān)系問題和宏微觀的條件，謀劃設(shè)計出相應(yīng)的政

20、府公共關(guān)系戰(zhàn)略，并制定出最優(yōu)行動方案的過程。（）15政府公共關(guān)系的公眾不是封閉僵化、一成不變的對象，而是個開放的系統(tǒng)，處于不斷發(fā)展變化的過程之中。（）16公共關(guān)系的傳播側(cè)重于以思想和觀點的灌輸為主要特點的宣傳性傳播。（）17行動公眾是指由于政府的行為，事實上已與政府面臨共同問題和利益關(guān)系，但本身并未意識到的公眾。（）18所謂順意（獨立）公眾，是指對政府的政策和行為持贊同態(tài)度并積極支持的公眾，他們是推動政府機構(gòu)發(fā)展的基本公眾。（）19外部的行政關(guān)系包括政府機構(gòu)與政府公職人員之間的關(guān)系、政府上下級關(guān)系、同級部門之間的關(guān)系。（）20內(nèi)部的行政關(guān)系包括政府與企業(yè)事業(yè)單位之間的行政關(guān)系、政府與社會團體之

21、間的行政關(guān)系、政府與公民個人之間的行政關(guān)系等。（）21政府公共關(guān)系的傳播模式由“五W傳播模式”和“施拉姆傳播模式”相互結(jié)合而成。（）22行政文化是在社會文化基礎(chǔ)上、在行政人員的具體行政活動中形成的。因此，行政文化受到社會文化和行政活動這兩方面的影響和制約。（）23宣傳性政府公共關(guān)系模式是以各種有組織的社會性、公益性、贊助性的活動為主。（）24政府內(nèi)部的溝通形式多種多樣，有正式溝通和非正式溝通。非正式溝通不受政府監(jiān)督，自由選擇溝通渠道。（）25從政府內(nèi)部公共關(guān)系的組織與公眾來看，公共關(guān)系學(xué)意義上的組織和公眾的界限不明顯，組織既是公共關(guān)系主體，又是公共關(guān)系客體，是公眾。同時，政府內(nèi)部公共關(guān)系具有全

22、員公共關(guān)系的性質(zhì)。（）26社會輿論較之法律的制約力富有彈性而不那么嚴厲，而且這種制約力往往是借助于道德、宗教、習(xí)俗等力量，通過社會壓力實現(xiàn)的。（）27政府總體形象是指政府決策者在掌握關(guān)于行政組織形象評估信息的基礎(chǔ)上，根據(jù)公眾的期望和政府工作的戰(zhàn)略目標，為政府設(shè)計的綜合性的、長期的形象。（）28政府公共關(guān)系調(diào)查是政府公共關(guān)系活動的起點，又貫穿于政府公共關(guān)系活動的全過程，是公共關(guān)系工作的四個基本環(huán)節(jié)之一（）29宴請是增進友誼、聯(lián)絡(luò)感情的最常見的公共關(guān)系活動之一。（）30以采集信息、輿論調(diào)查、民意測驗為主，目的是通過掌握信息和輿論情況，為政府組織的管理決策提供參考，是征詢型政府公共關(guān)系。（）31內(nèi)部

23、公共關(guān)系必須重視研究非正式的溝通活動，它也能夠為政府管理和公共 關(guān)系決策提供可靠的依據(jù)。（）32政府公共關(guān)系人際交往不同于一般的私人間的人際交往，它具有職業(yè)性、參與性、靈活性和持久性等特點。（）33全員公關(guān)，就是說要使政府的全體公務(wù)員都來關(guān)心、重視并自覺地投人到政府公共關(guān)系工作中去，共同為樹立政府良好的聲譽和形象而奮發(fā)努力。（）34政府公共關(guān)系策劃，是指社會組織根據(jù)某種需要，運用科學(xué)合理的方法，為準確地收集有關(guān)信息而進行的專項活動。（）35領(lǐng)導(dǎo)者要在輿論活動中真正發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，就必須首先使自己成為“輿論領(lǐng)袖”。這也是領(lǐng)導(dǎo)者自身形象的一個重要因素，是領(lǐng)導(dǎo)者充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的重要方面。（）36行政

24、文化是社會文化在政府行政活動中表現(xiàn)出來的一種特殊的文化形式，它與政府行政活動沒有直接關(guān)系。（）37行政組織形象作為政府自我設(shè)計與公眾期望、政府行為與公眾感受的統(tǒng)一，其在公眾心目中形象的好壞，最終取決于政府的自身行為。（）38A人大是直接體現(xiàn)人民當(dāng)家作主的國家權(quán)力機關(guān)，在國家機關(guān)中居于首要地位。政府則從屬于人大，是國家權(quán)力機關(guān)的執(zhí)行機關(guān)。（）38B人大是用立法的形式?jīng)Q定國家的大政方針，而政府的作用在于對這些大政方針的執(zhí)行。（）39A行政組織形象的核心內(nèi)容是領(lǐng)導(dǎo)者的整體形象。（）40政府總體形象是指政府決策者在掌握關(guān)于行政組織形象評估信息的基礎(chǔ)上，根據(jù)公眾的期望和政府工作的戰(zhàn)略目標，為政府設(shè)計的綜

25、合性的、長期的形象。（ ）41社會團體，是指在憲法和法律允許的范圍內(nèi)，具有某種特定利益、目標和觀點的人們組成的社會群體。（ ）42行政組織形象是社會公眾對政府綜合認識以后所形成的總體印象，是通過政府許許多多具體而又客觀的活動作用于公眾的思想感情而產(chǎn)生的一種主觀的綜合印象。（）43策劃新聞事件，是指政府的公共關(guān)系人員，為了達到宣傳該政府機構(gòu)的良好形象的目的，而精心策劃能達到新聞媒介關(guān)注并為之傳播的虛構(gòu)事件。 簡述題（每題8分）1簡述政府公共關(guān)系的含義.1公共關(guān)系的特征有哪些？2公共關(guān)系的職能有哪些？3政府公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)要求有哪些？4政府公共關(guān)系公眾的特征有哪些？5按公眾的發(fā)展過程可將公眾

26、分為那些類型？6影響傳播效果的因素有哪些？7政府公共關(guān)系溝通傳播的基本原則是什么？8政府公共關(guān)系調(diào)查的具體內(nèi)容是什么？9簡述政府公共關(guān)系的六種活動模式10政府行政文化的構(gòu)成要素及功能是什么？11社會輿論的特點及形成機制是什么？12影響行政組織形象的主要因素有哪些？13政府內(nèi)部公共關(guān)系的障礙及消除對策是什么？14政府公共關(guān)系新聞宣傳策劃的原則和怎樣選擇時機？15舉辦新聞發(fā)布會，會前、會中及會后要做好哪些工作？16掌握演講語言藝術(shù)必須把握哪幾點？17簡述公共關(guān)系的基本性質(zhì)。18政府公共關(guān)系傳播有哪些特點？傳播的障礙有哪些？19政府公共關(guān)系調(diào)查的方法有哪些？20政府公共關(guān)系評估的方法有哪些？21簡述

27、開展政府內(nèi)部公共關(guān)系工作的意義和原則。22政府內(nèi)部公共關(guān)系的溝通目標和形式有哪些？23影響行政組織形象的主要因素有哪些？24政府公共關(guān)系的人際交往的原則和基本技巧？25政府公共關(guān)系廣告的特點基本原則？27如何預(yù)防突發(fā)事件？26贊助型政府公共關(guān)系活動的步驟 ？1簡述政府公共關(guān)系的含義。政府公共關(guān)系，是指政府為了爭取公眾對政府工作的理解和支持，在公眾中塑造良好形象，運用傳播溝通手段處理和協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系，以便更好地管理社會公共事務(wù)的一系列活動。對于政府公共關(guān)系的含義，可以從以下三個方面來理解和認識。第一，它明確了構(gòu)成政府公共關(guān)系的三個基本要素，即政府、公眾和傳播溝通。第二，它揭示了政府公共關(guān)系的基

28、本任務(wù)是處理和協(xié)調(diào)政府與公眾的關(guān)系。第三，它明確了政府公共關(guān)系活動的總目標是塑造良好的政府形象。1公共關(guān)系的特征有哪些？答：1、以美譽為目標；2、以真誠為信條；3、以互惠為原則；4、以溝通為手段；2公共關(guān)系的職能有哪些？政府公共關(guān)系職能：1、收集信息；2、決策咨詢；3、協(xié)調(diào)溝通；4、宣傳引導(dǎo)；5、樹立形象。3政府公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)要求有哪些？答：（一）道德修養(yǎng)1、堅持宗旨，尊重公眾。2、實事求是，正確傳播。3、平等待人，熱情誠懇。4、客觀公正，正直無私。（二）職業(yè)素質(zhì)1、較高的政策水平。2、豐富的知識素養(yǎng)。3、完善的個性。4、精巧熟練的技能。（三）能力結(jié)構(gòu)1、交際能力2、溝通能力3、組織能

29、力4、思辨能力5、創(chuàng)新能力。4政府公共關(guān)系公眾的特征有哪些？答：1、公眾的相關(guān)性；2、公眾的群體性；3、公眾的復(fù)雜性；4、公眾利益的多維性；5、公眾的變動性。5按公眾的發(fā)展過程可將公眾分為那些類型？答：1、非公眾； 2、潛在公眾； 3、知曉公眾； 4行動公眾。6影響傳播效果的因素有哪些？影響傳播效果的受眾因素主要有：1預(yù)存立場；2、團體規(guī)范；3、親身影響；4、個人特性。7政府公共關(guān)系溝通傳播的基本原則是什么？答:（1）真實性原則。（2）目的性原則。（3）雙向溝通原則。（4）政務(wù)公開原則。（5）全員公關(guān)的原則。（6）有效溝通原則8政府公共關(guān)系調(diào)查的具體內(nèi)容是什么？（一）政府機構(gòu)內(nèi)部情況調(diào)查。有政

30、府機構(gòu)管理的基本情況調(diào)查，具體包括：思想和目標、管理體制、管理手段、管理方法。工作人員狀況的調(diào)查，包括基本結(jié)構(gòu)（年齡結(jié)構(gòu)、思想素質(zhì)、身體狀況、文化程度、專業(yè)特長、業(yè)務(wù)技能）和工作人員的基本態(tài)度（對自己的崗位、對領(lǐng)導(dǎo)方式）。公共關(guān)系活動條件的調(diào)查，包括政府公共關(guān)系活動開展的人力、財力狀況和客觀環(huán)境調(diào)查。政府的宣傳和廣告，對政府形象規(guī)劃、廣告、網(wǎng)站等傳播途徑及其效果等狀況的調(diào)查。（二）政府外部公眾調(diào)查。包括政府形象調(diào)查，可采用“形象要素分析法”，通過知名度和美譽度的基本指標，展開調(diào)查。政府公眾動機調(diào)查，主要探明社會公眾對政府部門的評價或者印象的主觀原因，通過對公眾的態(tài)度傾向進行統(tǒng)計、測量分析，把握

31、其變化的態(tài)勢，以數(shù)據(jù)和具體的模式圖形顯示公眾的整體意見。社會環(huán)境調(diào)查，一般包含四個指數(shù)體系：痛苦指數(shù)體系、不安指數(shù)體系、貧富指數(shù)體系和腐敗指數(shù)體系。9簡述政府公共關(guān)系的六種活動模式1、宣傳性政府公共關(guān)系；2、交際性政府公共關(guān)系；3、服務(wù)性政府公共關(guān)系；4、社會性政府公共關(guān)系；5、征詢性政府公共關(guān)系；6、矯正性政府公共關(guān)系；10政府行政文化的構(gòu)成要素及功能是什么？答：構(gòu)成要素：行政文化主要由行政精神、行政道德、行政心理等基本要素構(gòu)成。行政精神是政府組織及其行政人員在行政管理活動中形成的團結(jié)戰(zhàn)斗的精神。行政道德是行政價值觀在行政管理活動中對主體行為的規(guī)范和約束，具有重要的管理作用。行政心理關(guān)系到調(diào)

32、動政府組織和行政人員活力和增強凝聚力的問題，它具有極強的現(xiàn)實管理功能。功能：行政文化具有導(dǎo)向、規(guī)范、凝聚、激勵四大功能1. 導(dǎo)向功能行政文化作為廣大政府工作人員共同的價值觀，必然對廣大成員具有強烈的感召力。2. 規(guī)范功能行政文化是無形的，非正式的，非強制性和不成文的行為準則，對政府工作人員有規(guī)范和約束作用。3. 凝聚功能行政文化通過共同價值取向的倡導(dǎo)，可以有效地增加行政人員之間的共同語言，有效得溝通思想，交流情感，融洽關(guān)系，形成強大的聚合力量，同舟共濟，使政府系統(tǒng)發(fā)揮巨大的整體優(yōu)勢4. 激勵功能所謂激勵，是指通過外部刺激，使個體產(chǎn)生一種情緒高昂、發(fā)奮進取的效應(yīng)。11社會輿論的特點及形成機制是什

33、么？社會輿論的特點：1、社會輿論的主體是社會公眾；2、社會輿論的對象是公眾所關(guān)注的事物或問題；3、社會輿論具有多樣化和一致性；4、社會輿論具有公開性和評價性；5、輿論存在著性質(zhì)方面的差別；6、社會輿論具有“軟”的約束力作用。形成機制：1. 輿論產(chǎn)生的基本條件第一，社會聯(lián)系；第二，社會變動；第三，民主環(huán)境。2. 輿論的特殊形式小道消息的產(chǎn)生（1） 小道消息的大量出現(xiàn)會影響準確消息的傳遞，轉(zhuǎn)移人們的注意力。（2） 當(dāng)小道消息的內(nèi)容與準確消息的內(nèi)容不一致時，小道消息對準確消息起著嚴重的破壞作用。（3） 小道消息，特別是那些被人們認為對自己切身利益有顯著傷害作用的小道消息最容易引發(fā)不利輿論，引起人們產(chǎn)

34、生有害行為的作用。12影響行政組織形象的主要因素有哪些？1. 價值觀：政府的價值觀凝聚著政府的社會性，階級性，體現(xiàn)在政府確定的發(fā)展目標，政府選擇的施政方向和方式上。2. 政策：政策是政府為實現(xiàn)自己的目標而制定的具有普遍約束力的行為準則，包括制度，法規(guī)，法令，紀律等。3. 信譽：政府信譽就是政府對社會公眾承諾的實現(xiàn)程度，它往往成為廣大社會公眾平價行政組織形象的直觀起點。4. 公正性：政府的公正性是在其權(quán)力運用中對公正原則的體現(xiàn)程度。5. 廉潔程度：政府的廉潔程度是政府工作人員在行使權(quán)力過程中具有的自律性、原則性和道德性的綜合反應(yīng)。13政府內(nèi)部公共關(guān)系的障礙及消除對策是什么？答:（一）政府內(nèi)部公共

35、關(guān)系的溝通中的主觀障礙：公眾個性因素所引起的障礙；知識經(jīng)驗水平的差距導(dǎo)致的障礙；知覺選擇偏差所造成的障礙；公眾個性的記憶因素造成的障礙（二）政府內(nèi)部公共關(guān)系的溝通中的客觀障礙距離感所造成的障礙；政府組織機構(gòu)所造成的障礙外界環(huán)境因素所造成的障礙（三）政府內(nèi)部公共關(guān)系溝通方式的障礙：語言溝通方式所造成的障礙溝通渠道選擇不當(dāng)造成的障礙信息溝通中冗量過大造成的障礙在政府內(nèi)部公共關(guān)系工作中存在信息溝通，也就必然存在溝通障礙。政府公共關(guān)系人員的任務(wù)在于正視這些障礙，找出其形成的根源，并且采取相應(yīng)的措施來清除這些溝通障礙，創(chuàng)建政府組織內(nèi)部良好的公共關(guān)系。首先，創(chuàng)造最佳的政府組織溝通氣氛。在政府內(nèi)部公共關(guān)系活

36、動中，組織領(lǐng)導(dǎo)者要作風(fēng)民主，平易近人，善于傾聽不同意見，鼓勵下級成員大膽提出批評和建議，這樣可以消除溝通雙方的緊張和拘束，形成輕松、愉快、和諧的溝通環(huán)境氛圍。創(chuàng)造良好的溝通氛圍是改善政府組織內(nèi)部溝通、有效開展政府內(nèi)部公共關(guān)系活動的重要一環(huán)。其次，做出主動溝通的姿態(tài)。政府公共關(guān)系人員在工作中應(yīng)主動地創(chuàng)造交往溝通機會，樂于同各部門和基層成員進行多方接觸，增加內(nèi)部公眾對自己的信任。再次，遵循內(nèi)部公共關(guān)系“溝通十戒”。最后，在政府內(nèi)部公共關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)過程中，做到信息收集制度化、信息表述標準化、信息傳遞規(guī)范化、信息內(nèi)容系統(tǒng)化、信息儲存檔案化。在政府內(nèi)部公共關(guān)系工作中，建立科學(xué)化、規(guī)范化的信息管理系統(tǒng)，

37、是有效清除政府組織內(nèi)部信息溝通障礙的制度保證和根本對策。14政府公共關(guān)系新聞宣傳策劃的原則和怎樣選擇時機？政府公共關(guān)系新聞宣傳策劃的原則：第一，與政府的整體公共關(guān)系目標相結(jié)合；第二，應(yīng)該依托重大節(jié)日、事件策劃新聞事件，引起新聞媒體的興趣；第三，政府策劃新聞事件，應(yīng)該以政府的整體公共關(guān)系目標為依據(jù)，以事實為基礎(chǔ)，以新聞理論為指導(dǎo)。（一）突發(fā)事件的宣傳時機對于這類事件，尤其是有較大影響的突發(fā)事件，要在事件發(fā)生時立即抓住時機進行采訪報道。必要時還要在事件的發(fā)展、變化過程中抓住時機進行連續(xù)報道。（二）一般性事件的宣傳時機對一般性事件的宣傳報道，雖然不像突發(fā)事件那么爭分奪秒，也要抓住事件發(fā)生的時機進行采

38、訪報道。15舉辦新聞發(fā)布會，會前、會中及會后要做好哪些工作？答: 會前的準備工作是：（1）確認新聞發(fā)布會的必要性和新聞價值；（2）確定新聞發(fā)布會主持人和發(fā)言人；（3）確定參加新聞發(fā)布會的記者范圍；（4）安排新聞發(fā)布會的其他事宜。會后的工作： 整理記錄材料；收集媒體有關(guān)發(fā)布會的報道及社會反響；檢查不足，總結(jié)經(jīng)驗。會中要注意兩個問題：第一發(fā)言人在新聞發(fā)布會上發(fā)布的消息必須是準確的；主持人要發(fā)揮主持與組織的作用，注意調(diào)整氣氛與及時糾偏。16掌握演講語言藝術(shù)必須把握哪幾點？1、真實化；2、規(guī)范化；3、口語化；4、個性化；5、形象化17簡述公共關(guān)系的基本性質(zhì)。答：公共關(guān)系是一種特殊的管理功能，是一種傳播

39、溝通行為，是一種協(xié)調(diào)與公眾關(guān)心的藝術(shù)，是一種形象塑造工程，是一種社會關(guān)系的實踐活動。18政府公共關(guān)系傳播有哪些特點？傳播的障礙有哪些？答：公共關(guān)系傳播吸取了傳播學(xué)的基本理論，在此基礎(chǔ)上形成了自己的特點：（1）公共關(guān)系傳播注重雙方的利益關(guān)系；（2）公共關(guān)系傳播的過程自始至終強調(diào)情感的交流；（3）公共關(guān)系傳播是側(cè)重于信息溝通的非宣傳性傳播。傳播的障礙有：1、機械障礙；2、語言障礙；3、習(xí)俗障礙；4、觀念障礙；5、角色障礙；6、輿論障礙；7、心理障礙；8、組織障礙。19政府公共關(guān)系調(diào)查的方法有哪些？1、問卷調(diào)查法；2、文獻研究法；3、訪談?wù){(diào)查法。20政府公共關(guān)系評估的方法有哪些？1、專家意見法； 2

40、、民意測驗法； 3、公眾意見征詢法；4、實驗法； 5、組織活動記錄法； 6、傳播審計法21簡述開展政府內(nèi)部公共關(guān)系工作的意義和原則。答：開展政府內(nèi)部公共關(guān)系工作的意義：(1)有助于更好地實現(xiàn)政府意志。(2)有助于提高行政工作效率。(3)有助于樹立政府機關(guān)威信.22政府內(nèi)部公共關(guān)系的溝通目標和形式有哪些？答: 政府內(nèi)部公共關(guān)系的溝通目標（1）造就政府公務(wù)人員的價值觀念。（2）協(xié)調(diào)和改善政府內(nèi)部的人群關(guān)系。（3）培養(yǎng)政府內(nèi)部的家庭式氛圍政府內(nèi)部公共關(guān)系的形式(1)正式溝通和非正式溝通。（2）單向溝通和雙向溝通。（3）橫向溝通和縱向溝通23影響行政組織形象的主要因素有哪些？影響行政組織形象的主要因素

41、有：1、價值觀；2、政策；3、信譽；4公正性；5廉潔程度24政府公共關(guān)系的人際交往的原則和基本技巧？答:原則：（1）公眾至上原則； （2）平等互惠原則；（3）忠誠信用原則； （4）寬容待人原則。技巧：1、建立良好的第一印象；2、知己知彼，因勢利導(dǎo)；3、吸引人的技巧；（1）尋找“共識域”，求大同。（2）容納、承認、重視他人。（3）了解心態(tài)，把握感情，重在交流。4、拒絕人的藝術(shù)；25政府公共關(guān)系廣告的特點和基本原則？特點：1、主體不同； 2、目的不同； 3、內(nèi)容不同； 4、對象不同?；驹瓌t：（一）廣告內(nèi)容策劃的原則1、政府公共關(guān)系廣告要達到藝術(shù)性和思想性的統(tǒng)一；2、政府公共關(guān)系廣告要特別注意避免

42、商業(yè)化，必須堅持非盈利性和服務(wù)性；3、政府公共關(guān)系廣告要有明確的主題；4、政府公共關(guān)系廣告應(yīng)將思想的一貫性和內(nèi)容的創(chuàng)新性有機地結(jié)合起來。（二）選擇正確的傳播策略的原則26贊助型政府公共關(guān)系活動的步驟 ？1、前期研究；2、制定計劃；3、審核評定；4、具體實施；5、效果測定27如何預(yù)防突發(fā)事件？（一）制定政府突發(fā)事件管理計劃；（二）建立危機管理小組；（三）危機管理計劃的內(nèi)容。論述題1政府公共關(guān)系策劃的原則及一般程序是什么？2如何塑造政府行政文化？3試論述行政組織形象系統(tǒng)管理的基本框架是什么？4如何處理突發(fā)事件？5.結(jié)合政府公共關(guān)系的職能，談?wù)勎覈罅﹂_展政府公共關(guān)系工作的必要性。6政府公共關(guān)系調(diào)查

43、的特點、原則和基本步驟是什么？7政府公共關(guān)系談判的基本原則、基本程序和策略。8政府領(lǐng)導(dǎo)者形象塑造的主要內(nèi)容及實現(xiàn)途徑1政府公共關(guān)系策劃的原則及一般程序是什么？原則：1、公眾導(dǎo)向原則；2、與政府目標相一致原則；3、創(chuàng)新求異原則；4、切實可行原則；5、綜合效益原則；6、連續(xù)性原則。一般程序：1、發(fā)現(xiàn)問題，確定目標；2、確定觀眾；3、選擇傳播媒介；4、確定活動模式；5、編制預(yù)算；6編制、優(yōu)化、和審定方案。2如何塑造政府行政文化？（一）、樹立科學(xué)的行政意識；1、充分認識人民是國家的主人，自己是人民公仆。2、把人民的利益放在首位，堅持以人為本，一切從人民群眾的根本利益出發(fā)謀發(fā)展、促發(fā)展、不斷滿足人們?nèi)罕?/p>

44、日益增長的物質(zhì)文化需要，切實保障人民群眾的經(jīng)濟、政治、和文化權(quán)益，讓發(fā)展的成果惠及全體人民。3、黨的路線、方針、政策、法規(guī)是人民根本利益的集中體現(xiàn)，公務(wù)員要在思想上、政治上與黨中央保持一致，深刻理解和認真徹底的執(zhí)行黨的路線、方針、政策法規(guī)，把對黨中央和人民政府負責(zé)同對人民負責(zé)緊密結(jié)合起來。4、旗幟鮮明的同一切破壞社會穩(wěn)定、危害人民利益的壞人壞事作堅決斗爭。（二）、發(fā)揚務(wù)實的行政精神；務(wù)實精神是一個政府和公務(wù)員最基本、最重要的行政精神，因為它是實事求是思想路線的集中體現(xiàn)，它貫穿于一切政務(wù)活動過程的始終。（三）、確定現(xiàn)代的行政價值觀；1、生產(chǎn)力標準觀； 2、科學(xué)發(fā)展觀； 3、改革與開放觀； 4、市

45、場經(jīng)濟觀；5、知識人才觀； 6、民主法治觀； 7、學(xué)習(xí)創(chuàng)新觀； 8、平等競爭觀；（四）、自覺遵守行政道德；1、忠于職守 一心為公； 2、實事求是 秉公執(zhí)政； 3、艱苦奮斗 廉潔奉公； 4、關(guān)心群眾 平等待人； 5、以身作則 遵紀守法；（五）、培養(yǎng)健康的行政心理。1、樹立正確的世界觀和人生觀； 2、培養(yǎng)樂觀情緒； 3、對自己有合理的定位；4、加強意志磨練； 5、克服心理障礙； 6、營造良好群體心理環(huán)境；7、增強體質(zhì)。3試論述行政組織形象系統(tǒng)管理的基本框架是什么？答（一）政府總體形象設(shè)計：是政府決策者在掌握關(guān)于行政組織形象評估信息的基礎(chǔ)上，根據(jù)公眾的期望和政府的戰(zhàn)略目標，為政府設(shè)計的綜合性的、長期

46、的形象。包括行政組織形象定位、確定行政組織形象目標、確定行政組織形象標識等。 （二）政府工作全面質(zhì)量管理：主要是指政府為社會提供的“公共產(chǎn)品”的質(zhì)量。質(zhì)量保證體系由以下幾部分構(gòu)成：一是明確的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和質(zhì)量計劃；二是嚴格的質(zhì)量責(zé)任體系；三是設(shè)立專職質(zhì)量管理機構(gòu)；四是設(shè)立高效靈敏的信息反饋系統(tǒng)。 （三）政府政策形象管理。要做到：一是在政策中制定樹立正確的價值取向；二是促進政策制定形式的民主化、參與化；三是改進與優(yōu)化政府政策制定體系；四是強化政府政策反饋評估系統(tǒng)。 （四）政府公務(wù)員形象管理。公務(wù)員形象是行政組織形象人格化的體現(xiàn)，是行政組織形象活的載體，直接影響行政組織形象。要加強對公務(wù)員的

47、培訓(xùn)、落實行為規(guī)范、加強勤政廉政建設(shè)。 （五）政府環(huán)境形象管理。（就這一點，我個人不同意書中的觀點。政府應(yīng)該是廉潔高效的政府，不能過于關(guān)注其所謂的環(huán)境形象，整潔、儉樸就好，他們所有的花費都是納稅人的錢。恰恰相反，當(dāng)下政府組織的辦公場所豪華、氣派、園林式，造價高昂，為百姓所詬病，此風(fēng)不可長） （六）政府傳媒形象管理。這里指作為政府的代表或發(fā)言人在大眾媒介特別是在電視傳媒上的形象。要做好傳媒亮相前的準備，注意采訪時的言語技巧及形象要素。（七）政府危機管理。一是政府危機的預(yù)防，要樹立危機意識，對危機進行預(yù)測和監(jiān)控，制定政府反危機戰(zhàn)略規(guī)劃。二是政府危機處理，要采取以下策略：強化政府領(lǐng)導(dǎo)集體的權(quán)利控制能

48、力，強化領(lǐng)導(dǎo)者個人的權(quán)威，加強與社會各方面的溝通，爭取公眾的理解和支持。（一深入現(xiàn)場，了解事實；二分析情況，確立對策；三安撫受眾，緩和對抗；四聯(lián)絡(luò)媒介，主導(dǎo)輿論；五多方溝通，加速化解；六有效行動，轉(zhuǎn)危為機。另外要堅持將公眾利益放在首位的原則，只有這樣才能取信于民，從而實現(xiàn)維護自身聲譽。）4處理突發(fā)事件的原則和程序是什么？處理突發(fā)事件的原則：1、真實公開的原則。政府應(yīng)該保障公眾的知情權(quán)。作為政府公共關(guān)系主體的政府，既是從社會中分化出來，又是居于社會之上的特殊權(quán)威機構(gòu)和公共問題的信息源。因此，政府應(yīng)該及時、真實的提供信息。2、迅速及時的原則，只有通過第一時間掌握信息，盡快發(fā)布信息，才能避免信息在傳

49、播過程中被歪曲，才能是公眾了解事情的發(fā)展狀況，才能樹立責(zé)任政府的形象。3、分級負責(zé)的原則。突發(fā)事件在哪里發(fā)生，就由哪一級政府或部門負責(zé)處理。4、安定團結(jié)原則。在處理突發(fā)事件的過程中，要始終堅持安定團結(jié)的原則，堅持依法辦事，維護社會的安定團結(jié)局面。處理突發(fā)事件的程序：1、做好事件處理的組織工作。事件發(fā)生后，要把可以利用的人力、物力、財力都充分利用起來，保證對事件進行有效的處理。2、迅速控制事態(tài)的發(fā)展。用領(lǐng)導(dǎo)者自身的行為產(chǎn)生影響；把群眾的注意力轉(zhuǎn)移到實質(zhì)性問題上來；用正確的輿論導(dǎo)向教育爭取群眾。3、傳媒引導(dǎo)公眾。首先，要使新聞報道符合我們黨和政府對突發(fā)事件性質(zhì)的基本判斷和處置應(yīng)對的基本方針。其次，

50、要完整理解新聞哦報道所承擔(dān)的責(zé)任和肩負的使命。4、進行調(diào)查，把握事件的來龍去脈。調(diào)查包括：事件的基本情況事件的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢事件產(chǎn)生的原因和影響查明事件涉及的公眾對象。5、及時進行危機決策。要在緊急狀態(tài)下，尋找控制和處理事件的最佳可行性方案。6、果斷解決問題。周密組織抓住關(guān)鍵圓滿善后5.結(jié)合政府公共關(guān)系的職能，談?wù)勎覈罅﹂_展政府公共關(guān)系工作的必要性。答：政府公共關(guān)系的職能有這樣五點： （一）收集信息：收集政策形象、管理水平的信息；收集領(lǐng)導(dǎo)者形象信息；收集機構(gòu)設(shè)置和辦事效率信息；收集政府的其他信息。 （二）決策咨詢：政府形象咨詢；公眾心理咨詢；領(lǐng)導(dǎo)決策咨詢。 （三）協(xié)調(diào)溝通：（1）協(xié)調(diào)溝通政府

51、內(nèi)部的各種關(guān)系，包括領(lǐng)導(dǎo)者與一般公職 人員的關(guān)系，一般公職人員相互間的關(guān)系，內(nèi)部各部門之間的關(guān)系；（2）協(xié)調(diào)溝通政府外部的各種關(guān)系。 （四）宣傳引導(dǎo)：對外部公眾的宣傳引導(dǎo)；對內(nèi)部公眾的宣傳引導(dǎo)。 （五）樹立形象。樹立政府部門的組織形象首先要準確定位，政府公共關(guān)系是一門塑造政 府形象的藝術(shù)。 政府，作為國家的行政機關(guān)，是國家權(quán)力機關(guān)的執(zhí)行機關(guān)，對國家各方面事務(wù)行使著指導(dǎo)、管理、服務(wù)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、保衛(wèi)等職能。政府為了進行有效的管理，在公眾中樹立良好的形象，必須運用各種傳媒手段與公眾進行相互交流，相互適應(yīng)的社會溝通活動，以此爭取公眾的信任、理解與支持。這就是政府公共關(guān)系的職能所在。隨著社會主義市場經(jīng)

52、濟體制的確立，政治體制改革的不斷推進，現(xiàn)代政府的職能轉(zhuǎn)換，政府公關(guān)已成為政府溝通內(nèi)外關(guān)系的強有力手段，成為社會政治生活民主化程度的標志之一。因此，充分發(fā)揮政府公共關(guān)系的職能作用，具有十分重要的意義。 一個政府公關(guān)活動的主要目的是保證受眾的知情權(quán)，這樣，才能實現(xiàn)以下政府公關(guān)活動的目標：一、維護其勤政為民的形象，保證國家凝聚力。二、塑造某一城市形象。三、促進公眾支持某一政策或項目，提高參與積極性。四、當(dāng)某一危機事件發(fā)生時，維護公眾對政府的信任感。在政府公關(guān)過程中，對媒體的依賴也是不容忽視的。 同時，政府公關(guān)活動最大的障礙是公眾對政治的冷漠，怎樣喚起民眾的積極性和愛國熱情，是達到公關(guān)效果最主要的目的

53、。在中國，剛建國的時候，人人的生活都與政治緊密聯(lián)系在一起，這是政府宣傳的結(jié)果，文革時期，什么都打上政治的標簽，使人民的參政熱情大大減小。目前隨著新政府的上任，比較開明民主的執(zhí)政方式和我國目前存在的諸多問題，使公眾重新燃起參政熱情，特別是網(wǎng)上有獎?wù)骷舜笞h題，使人民看到民主建設(shè)進一步完善的曙光?？傊P(guān)活動有利于塑造政府形象，使政府進行科學(xué)決策，實現(xiàn)與民眾的有效溝通。 隨著經(jīng)濟體制的轉(zhuǎn)換和政治體制改革的深入推進，政府職能和管理模式必然隨之發(fā)生變化，這使政府公共關(guān)系的職能作用日益顯得重要。在新的經(jīng)濟體制下，政府要成功、有效地履行其職能，就必須充分發(fā)揮政府公共關(guān)系的職能作用。政府公共關(guān)系為政府

54、職能的順利執(zhí)行打開了通道，它有利于協(xié)調(diào)社會各方面的利益，完善政府同企業(yè)及各類經(jīng)濟實體的關(guān)系，爭取公眾對政府各項政策及改革措施的理解與支持，創(chuàng)造良好的社會關(guān)系環(huán)境，提高政府的管理效能。 充分發(fā)揮政府公共關(guān)系職能是政府走向民主化的內(nèi)在需要。政治民主化是社會主義制度的本質(zhì)要求，是社會主義社會的基本特征。政治民主化的表現(xiàn)就是人民群眾通過廣泛參與政治過程行使當(dāng)家作主的權(quán)利。政治民主化的主要內(nèi)容可以概括為兩方面：一方面是最大限度地吸引廣大人民群眾參與國家管理；另一方面是使政府在管理和決策中的一切政府行為符合廣大人民群眾的意愿和要求。政府公共關(guān)系的職能為這兩方面內(nèi)容的實現(xiàn)創(chuàng)造了條件和可能，政府公共關(guān)系可以通過“雙向”信息交流，各種傳播手段，更為真實、廣泛地了解和匯集人民的意愿，反映公眾的呼聲，獲得公眾更為廣泛的理解和支持，從而調(diào)動人民群眾的積極性和創(chuàng)造性，以及參政議政的自覺性。 充分發(fā)揮政府公共關(guān)系職能是保持社會穩(wěn)定的迫切需要。穩(wěn)定是發(fā)展和改革的前提。在社會主義初級階段，正確處理改革、發(fā)展同穩(wěn)定的關(guān)系，保持穩(wěn)定的政治環(huán)境和社會秩序，具有極為重要的意義。沒有穩(wěn)定，什么事也干不成。我國當(dāng)前正處于體制轉(zhuǎn)軌時期，社會各方面利益波動較大，各種矛盾可能會比較突出。而人們觀念的轉(zhuǎn)變尚需要一個過程，因而，保持社會穩(wěn)定具有重大的現(xiàn)實意義。保持穩(wěn)定的任務(wù)在于：消除群眾的各種疑慮和誤解，緩和或化解各種矛