2014電大社交禮儀形成性考核冊答案

1、范本1社交禮儀概論形成性考核冊（答案）一、填空題根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，選擇正確、恰當(dāng)?shù)姆Q呼，應(yīng)當(dāng)注意：要合乎常規(guī)，要照顧習(xí)慣，要入_鄉(xiāng)隨俗。介紹可分為介紹自我、介紹他人、介紹集體。握手要注意的問題：神態(tài)、姿勢、手位、力度、時間。 名片分為應(yīng)酬式名片、社交式名片、公務(wù)式名片、單位式名片。語言準(zhǔn)確要求：發(fā)音準(zhǔn)確、語速適度、口氣謙和、內(nèi)容簡明、少用土語、慎用外語 根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，打電話時，發(fā)話人要做到內(nèi)容簡練， 應(yīng)當(dāng)注意：事先準(zhǔn)備,簡明扼要，適可而止。 上網(wǎng)查閱資訊要：做好準(zhǔn)備、提高效率、獨善其身、文明交流、言語有度 橫式信封的封文由收信人的地址、收信人的稱謂、發(fā)信人的落款。欲使簽名字體符合社交禮

2、儀要求，須清楚、完整、真實、美觀、個性。作為受嶂人，在接受禮品時，應(yīng)當(dāng)欣然笑納，注意：神態(tài)專注、雙手捧接、認(rèn)真道謝、當(dāng)面啟封、表示欣賞。發(fā)言乾要注重儀表整潔，其重點在儀容、著裝、妝飾。 在客禮儀，重點有三：有約在先、上門有禮、為客有方。舞曲的選擇主要考慮：從眾、交錯、適量、依例 用餐地點的選擇可以從環(huán)境幽雅、衛(wèi)生良好、設(shè)施 完備、交通方便四方面考慮。吃西餐時，要舉止高雅、衣著考究、尊重婦女、積極交際。以茶餐客時，要注意客人的嗜好、上茶的規(guī)則、敬茶的方法、續(xù)水的時機等幾個要點。步行時，要相互體諒，做到熱情問候、答復(fù)問路、幫助老幼、扶正斗邪、彼此謙讓。汽車駕駛員要技術(shù)合格，必須掌握駕駛技術(shù)、精心維

3、護車輛、取得正式資格。乘坐轎車時，必須對個人的行為舉止加以約束：忌爭搶座位，忌動作不雅、忌不講衛(wèi)生、忌不顧安 乘公共汽車時，不勾肩搭背，不碰撞他人、不設(shè)置路障、不影響安全。在火車上與他人交際， 要注意： 主動問候、交談適度、相互關(guān)照。上船后休息時，要注意尋位、自娛、健身、衛(wèi)生、睡眠等方面的禮儀問題。、名詞解釋自我介紹：在社交場合里，將自己介紹給別人，使別人認(rèn)識自己。集體介紹：在為他人介紹時，被介紹一方不止一人的叫集體介紹，又叫介紹集體。握手禮：會面禮節(jié)之一，即握手。交談：兩個或兩個以上的人進行對話叫交談?！巴ㄔ捜昼姺▌t”：在打電話時，發(fā)話人應(yīng)自覺地，有意識地將每次通話的長度限定在三分鐘之內(nèi)，

4、盡量不要超過這一限度。“五C法則”：寫信時，書信一定要做到禮貌，完整，清潔，正確，簡潔。因這五個詞語在英語里以字母“ C”字開頭，故又稱五 C法則。贈言：為了表示惜別留念或相互勉勵，為別人題寫下來的一段文字叫贈言。花語：是指借用花卉來表達人類某種情感，愿望或象征的語言，即借花所傳之意，以花類比之情。集會：人們集合在一起，有議題，有組織，有步驟，有領(lǐng)導(dǎo)地研究計論商議有關(guān)問題叫集會。賽會：為舉辦體育競賽活動而進行的一種專門性的聚會。宴會：出于一定目的，由機關(guān)，團體，組織或個人出面組織的以用餐為形式的社交聚會。酒會：它是便宴的一種形式。在形式上比較簡單，略備酒水，點心來款待來客的招待會。公共禮儀：人

5、位置身于公共場合時所應(yīng)遵守的個人行為規(guī)范，基本要求是：獨善其身，禮待他人。交際距離：當(dāng)兩人相距0.5-1.5米之間時，被稱為交際距離，此種距離適用于交際應(yīng)酬之時。禮儀距離：當(dāng)兩人相距在1.5-3米之間時，稱為禮儀距離，也稱敬人距離。公共距離：當(dāng)兩人相可距在3米以外時，即為公共距離，它又叫做“有距離的距離”。它主要適用于與自己不相識的人共處。三、簡答題簡述稱呼的主要禁忌：1）錯誤性稱呼：讀錯被稱呼者的姓名，搞錯年紀(jì)、輩份等。2）過時性稱呼：稱呼有的有時效性，時過境遷不能再用。3）不通行的稱呼：稱呼有地域性，同一稱呼南北方不同含義。4）不恰當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱呼：用自己行業(yè)的稱呼去稱呼“界外”人士。5）庸俗

6、低級的稱呼：如“死黨”、“鐵哥們兒”。6）綽號類稱呼：如把肥胖者稱“柴油桶”等。如何把握自我介紹的分寸：可以從三方面把握，1 ）力求簡潔，以節(jié)省時間，并應(yīng)在適當(dāng)時間進行。2）進行自我介紹時態(tài)度務(wù)必要自然，友善和隨和。3） 一定要實事求是， 真實可信。 簡述名片的主要用途： 名片的主要用途有：自我介紹，結(jié)交朋友，維持聯(lián)系，業(yè)務(wù)介紹，通 知變更，拜會他人，簡短留言，用作短信。如何維護自己的 “電話形象” 人們在使用電話時的種種表現(xiàn)， 會使通話的對象 “如見其人” ， 給對方留下完整的印象。因此，要維護自己的“電話形象” ，在打、接電話話時，必須自覺， 自愿地知禮守禮，待人以禮，使自己的語言，內(nèi)容，

7、態(tài)度，表情，舉止以及時間感等方面符 合禮儀的要求。簡述上網(wǎng)應(yīng)遵守的基本規(guī)范？ 使用網(wǎng)絡(luò)時，應(yīng)遵守的基本規(guī)范有： 1）公私分明：必須遵守 “公款公用”和“因公上網(wǎng)”原則； 2）控制時間：做到“擇時上網(wǎng)”和“適度上網(wǎng)” ； 3） 確保安全：應(yīng)“嚴(yán)守秘密”和“防范黑客” 。怎樣確定贈言的內(nèi)容？在確定贈言的內(nèi)容時， 務(wù)必要因人，因事， 因時而異， 尤其要看重考準(zhǔn)備發(fā)言時，發(fā)言人在內(nèi)容上務(wù)必注意的問題有哪些？1）區(qū)分對象：要了解聽眾的思想狀況，文化程度，職業(yè)與心理需要。 2）觀點鮮明：要做到觀點明確，中心突出，態(tài)度清楚， 才會抓住聽眾。 3）材料翔實：講話要以理服人，還要以實例服人。4）語言生動：發(fā)言所

8、用語言要樸素，具體又幽默，形象，生動。5）感情真實：要以自己的真實情感去感染聽眾，打動聽眾。 6）結(jié)構(gòu)合理：要層次清晰，邏輯縝密，發(fā)言時要抓住聽眾的注意力。7）進行預(yù)演：多讀幾遍發(fā)言稿，并進行一兩次預(yù)演。待客時應(yīng)如何迎接客人？ 1）迎候：重要客人或初訪者，主人或派人去車站碼頭迎接，本地 客人門口，樓下，?？涂稍谵k公室門口迎接。2）致意：與客人握手，問候，表示歡迎。 3）讓座：請人入室，并讓上座，敬茶。 4）均等：對客人要一視同仁。 5）送別：和迎接一樣， 送別也很重要，告別時要握手并說再見。怎么向他人敬酒？ 向他人敬酒，應(yīng)起身站立，面帶微筆，目視對方，右手端起酒杯，左手托 底，并口誦祝頌之詞，

9、如祝對方身體健康，生活幸福，節(jié)日快樂，工作順利，事業(yè)成功等， 在干杯前， 可象征性地與對方碰一下酒杯，碰杯不可用力過猛，出于敬重之意，可使自己的 酒杯較對方為低， 如距離較遠(yuǎn)時， 可以“過橋” 之法， 將杯底輕碰桌面， 等于和對方碰杯了。步行時，要對自己始終自律，嚴(yán)格約束個人行為，應(yīng)注意哪些規(guī)則？步行時應(yīng)做好以下幾點：1）不邊走邊吃東西2）不邊走邊吸煙3）不亂扔廢棄物4）不隨地吐痰5）即使是夫妻， 戀人也不要過分親密 6）發(fā)現(xiàn)街頭沖突，不圍觀，不尾隨 7）不損壞公物8）不窺視私宅9） 不違反交通規(guī)則。1）應(yīng)有平等意識，小車不欺大車，新車 大司機不欺小司機，本地不欺外地司機。3）發(fā)生交通事故要妥

10、善處理。（二）禮駕車時如何做到禮讓他人？ （一）禮讓其他機動車 不欺舊車，高檔車不欺低檔車。 老司機不欺新司機,2）遵守交通法規(guī)，不強行超車，不占其他車輛車道。 讓非機動車與行人，禮讓外國貴賓。簡述在火車上休息的禮儀規(guī)范。1 ）著裝文明：不寬衣解帶，臥車就寢不脫鞋，襪，不能赤膊，下裝不應(yīng)過于短小，不要當(dāng)眾更衣，當(dāng)眾撩衣撩裙。2 ）休息姿勢優(yōu)雅：不東倒西歪，不臥于坐席上，坐席下，茶幾上，行李架或過道上，不要靠在他人身上或把腳翹到對面坐席上。在臥鋪車上休息，應(yīng)腳向窗戶，不與配偶共用一鋪位，不注視他人睡相。3）照看好孩子，不讓其隨地大小便，哭鬧，到處亂跑，亂動人家物品。四、論述題試述如何選擇適宜的交

11、談話題？交談的話題宜少不宜多，最好只有一個。話題少而集中，才有助于交談的順利進行，話題過多過散，會使交談?wù)邿o所適從。交談要看對方的修養(yǎng)，學(xué)歷，興趣，愛好等，根據(jù)不同的對象，選擇不同的交談話題。如對方是學(xué)者，可選擇高雅的主題，如文學(xué)，藝術(shù)，哲學(xué)等話題。如對方感到勞累或生病期間，可選擇令人輕松愉快，不覺勞累的話題，先可談時尚的話題。此外，如與醫(yī)生交談,宜談健康祛病的話題， 與教師交談，宜談治學(xué)之道。與農(nóng)民交談宜談如何提高作物產(chǎn)量的方怎樣確定介紹他人時的順序？為他人作介紹，必須遵循“尊者優(yōu)先了解情況的法則”，如雙方的地位，職位有高低，應(yīng)先介紹職位低者，后介紹職位高者，；如雙方年齡相差較大者，應(yīng)先介紹

12、年幼者，后介紹年長者；如介紹年齡相仿的男女雙方時，應(yīng)先介紹男方，后介紹女方；如介紹已婚和未婚者時，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者等等。慮擬贈對象的性別，年齡，職業(yè)，身份，愛好，閱歷以及本人與對方之間關(guān)系的現(xiàn)狀，思之再三，反復(fù)推敲，才能使贈言“有的放矢”。贈言內(nèi)容要品位高雅，思想健康，言之有物三個原則。如何選擇送花的時機？ 選擇送花的時機可分為兩大類：一類是例行的時機：逢喜事如結(jié)婚, 生子，做壽；企業(yè)開張，展覽開幕，周年慶典，演出成功等賀禮；逢年過節(jié)，受到嘉獎等。 也有遇到親朋好友碰到不幸，挫折前去的慰問禮；辦喪事，葬儀時送的喪葬禮，祭奠禮，這 些是例行的送花時機。另一類是巧用時機送花，如做客，迎

13、送，紀(jì)念，示愛，回絕，致歉等情況，這樣不僅獨出心 裁，可令人耳目一新，有助于雙方關(guān)系的發(fā)展或改善。試述選擇最佳禮品的標(biāo)準(zhǔn)？最佳禮品的標(biāo)準(zhǔn)有以下幾種：1）適應(yīng)性：送給他人的禮品，要符合對方某種實際需要?；蛘呤怯兄趯Ψ焦ず停瑢W(xué)習(xí)，生活或滿足對方的興趣愛好。2）紀(jì)念性：禮品主要體現(xiàn)在“千里送鵝毛，禮輕情意重”，無須過分強調(diào)其價值，價格，這就是禮品的紀(jì)念性。3）獨創(chuàng)性：選擇禮品應(yīng)精心構(gòu)思，匠心獨具，寓于創(chuàng)意，國爭使之新、 奇、特，這就是禮品的獨創(chuàng)性。4）時尚性：送人的禮品一定要注意符合時尚，不可過時或落伍。試述觀眾在參加晚會時應(yīng)該注意的禮儀？1）提前入場：正式開演前一刻鐘左右入場，如果遲到即影響其他

14、觀眾，也影響演出，是對演員的不尊重。2）按號入座：應(yīng)提前 5分鐘坐在自己的位置上，經(jīng)過已經(jīng)入座的人士面前，應(yīng)說聲對不起再側(cè)身走過。3）專心觀看：不交頭接耳，不使用手機，不進食吸煙，不心不在焉，不隨便走動，不影響他人。4）支持演員，演員登臺或謝幕時，要熱情鼓掌，表演精彩時可熱烈歡呼，并鼓掌祝賀。演員失誤要諒解， 不喝倒彩。5）照顧同伴：觀看演出過程中，對自己的長輩，女士，客人，小孩，都要主動 照顧好。6）依次退場：不提前退場，退場時不爭先恐后，依次而行。怎么安排宴請的席位？（一）桌次的安排原則：1）以兩桌為例：以右為尊原則（橫排）以離門遠(yuǎn)為尊的原則（豎排）2）以三桌或三桌以上為例：面門定位，以右

15、為尊，以遠(yuǎn)為上，主桌定位的原則。（二）位次的安排原則：1）主人應(yīng)面對正門而坐，并坐在主桌上。2）多桌宴請時，各桌都有一位主桌3）位次的主人的代表在座，稱各桌主人，其位置應(yīng)與主桌主人同向，有時也可面向主人。尊卑應(yīng)根據(jù)其離主人的遠(yuǎn)近而定，以近為上。4）各桌上位次排定，主人的右側(cè)為尊，左側(cè)次之。乘坐飛機時，為約束個人行為，需遵守哪些禮儀規(guī)范？（一）嚴(yán)格要求自己：1）不侵占別人的位置2）不貪占小便宜3）不亂動亂摸4）不使用違禁物品 5）不破壞環(huán)境衛(wèi)生。（二） 尊重乘務(wù)人員：1）回應(yīng)乘務(wù)人員的問候 2）感謝乘務(wù)員的服務(wù) 3）服從乘務(wù)員的管理 4）體 諒乘務(wù)員的難處 5）減少乘務(wù)員的麻煩。（三）1）不要不

16、守秩序 2）不要高聲談笑 3）不要 嚇唬別人4）不要令人不適 5）不要搖搖晃晃。入住賓館，享受賓館為客人提供服務(wù)時要注意哪些問題？1 ）遵守規(guī)章：不在房間內(nèi)做飯，聚賭，吸毒，嫖娼。2）閱讀介紹：閱讀賓館提供的客人須知，業(yè)務(wù)介紹，可酌情享用。3）愛護設(shè)備：節(jié)約使用，損壞了要賠償，不偷走，帶走賓館物品。4）注意安全：仔細(xì)閱讀貼在房門后面的賓館構(gòu)造圖，熟悉應(yīng)急通道。5）存放財物：貴重物品，現(xiàn)金等交賓館代為保管，切勿放在房內(nèi)。6）不恥下問：不論遇到什么問題，均可向工作人員咨詢或求助。7）利用電話：充分利用室內(nèi)電話，為自己提供方便。8）避免打擾：進入房內(nèi)即關(guān)門，休息時上保險栓，可將“請勿打擾”掛在門外。

17、9）衣物洗滌：需洗衣，將衣服裝入洗衣袋，可由賓館代洗。10）預(yù)約預(yù)訂：如需購物發(fā)信件，購戲票，訂機票等，均可請賓館代辦。五、實踐題請按賽會儀式要求選定項目設(shè)計開幕儀式和閉幕儀式寧波市第十屆運動會開幕式 1）主持人（市體委主任）宣布運動會開幕。2）放飛信鴿和飄飛氣球。3）奏國歌。4）運動員入場。5）嘉賓（寧波市副市長）致詞。 6）運動員退場。8）團體操表演開始。寧波市第十屆運動會閉幕式1）主持人（市體委主任）宣布閉幕式開始。2）負(fù)責(zé)人（寧波市副市長）講話。 3）總裁判長宣布比賽成績。 4）發(fā)獎。5 ）主持人宣布運動會勝利閉幕。請按汽車安全行駛的要求，制定安全行駛的措施。駕駛汽車外出，為了自己或別

18、人的幸福，都必須始終牢記“安全第一”。（一）樹立安全意識：1）出門前，要耐心細(xì)致地對汽車進行 例行檢查2）在駕駛車輛時，始終都要想到安全第一 3）對自己要嚴(yán)，做到?jīng)]有休息好不開車，吃了某種令人嗜睡的藥品不開車，喝酒后不開車，情緒欠佳不開車，打手機時停車。4）通過陌生路段，看清路況后再開5）遇到紅燈，擁堵時，道路管制時，立即停車6）萬一遇到其他車輛不遵守交通法規(guī)時，不與爭強好勝，當(dāng)讓則讓。 （二） 采取安全措施： 1）掌握道 路特點，保持安合理車速 2）注意異常天氣，異常天氣不出車，一定要開車要謹(jǐn)慎行駛3）重視夜間行車，更應(yīng)集中精力，保持警惕，謹(jǐn)慎駕駛4）善處危險情況，不論自己還是別人車輛出了問

19、題要覺著冷靜，機智勇敢，善于面對。范本 2社交禮儀作業(yè) 1、2、3、4 參考答案 平時作業(yè)一（第一章 ）一、判斷題（對的打，錯的打X）1接待多方來訪者要注意待客有序。（X ）2在社交場合， “兄弟”、“哥們”等稱呼可以隨時使用。 （ X ） 3在社交活動中，對異性朋友，若關(guān)系極為親密，則可以不稱其姓，直呼其名。（ ）4接過名片，首先要仔細(xì)看看。 （ ）5可以在名片上印制各種各樣的圖案、花紋等。 （ X ） 6年長者與年幼者握手，應(yīng)由年長者首先伸出手來。（）7不要用左手與他人握手。 （）8已婚者與未婚者握手，應(yīng)已婚者先伸出手來。（ ）9普通場合的小規(guī)模交談，以一小時內(nèi)結(jié)束為宜。（ X ）10在英

20、國、美國等講英語的國家里，人們的姓名一般由兩個個部分構(gòu)成：通常名字在前， 姓氏在后。（ ）二、簡答題1在社交交談中，有哪些具體的主題應(yīng)當(dāng)忌談？ 答：個人隱私的話題 ;捉弄對方的話題 ; 非議旁人的話題 ;傾向錯誤的話題 ; 令人反感的話題2選擇正確性、適當(dāng)?shù)姆Q呼，要注意哪些原則？ 答：要合乎常規(guī) ; 要照顧習(xí)慣 ;要入鄉(xiāng)隨俗。 與此同時，還應(yīng)對生活中的稱號、工作中的稱呼、外交中的稱呼、稱呼的禁忌等細(xì)心掌握， 并認(rèn)真區(qū)別。三、論述題論現(xiàn)代禮儀的基本特征2、答：1、普遍性： 在任何國家、 任何場合、 任何人際交往中， 人們都必須自覺地遵守禮儀； 規(guī)范性：講究禮儀，必須采用標(biāo)準(zhǔn)化的表現(xiàn)形式，才會獲得

21、廣泛認(rèn)可；3、對象性：在面對各自不同的交往對象，或在不同領(lǐng)域內(nèi)進行不同類型的人際交往時，往 往需要講究不同類型的禮儀；4、操作性：在具體運用禮儀時，“有所為”與“有所不為”都有各自具備的、明確的、可 操作的方式與方法。四、應(yīng)用題 在社交場合，為他人作介紹時，一般有哪幾種順序？ 答：在為他人作介紹前，首先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。 應(yīng)確保位尊之人擁有“優(yōu)先知情權(quán)” 。根據(jù)以上法則，為他人作介紹時大致有以下幾種： 第一，介紹年長者與年幼者認(rèn)識時，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長者。 第二，介紹長輩與晚輩認(rèn)識時，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩。 第三，介紹老師與學(xué)生認(rèn)識時，應(yīng)先介紹學(xué)

22、生，后介紹老師。 第四，介紹女士與男士認(rèn)識時，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。第五，介紹已婚者與未婚認(rèn)識時，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者。 第六，介紹同事、朋友與家人認(rèn)識時，應(yīng)先介紹家人，后介紹同事、朋友。 第七，介紹來賓與主人認(rèn)識時，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓。第八，介紹社交場合的先至者與后來者認(rèn)識時，應(yīng)先介紹后來者，后介紹先至者。 第九，介紹上級與下級認(rèn)識時，先介紹下級，后介紹上級。第十，介紹職位、身份高者與職位、身份低者認(rèn)識時，應(yīng)先介紹職位、身份低著，后介紹職 位、身份高者。社交禮儀平時作業(yè)（第二章 ）一、判斷題（對的打，錯的打X）1不允許在公共場合旁若無人地使用手機。（V ）2為了表示真心誠意

23、，感謝函盡量自己手書撰寫。（ ）3選送鮮花時， 不但要看其通用的寓意， 而且也看其民俗寓意， 二者應(yīng)并行不悖。 （ V ） 4在贈送禮品時，最好不要說“沒有準(zhǔn)備，臨時才買的”，“沒有什么好東西，湊合著用吧”等等諸如此類的自我貶低的話。 （ V ） 5飲用咖啡，講究具體場合的選擇，客廳、寫字間一般不宜飲用咖啡。（ X ）二、簡答題1在選擇、準(zhǔn)備饋贈禮品時要主動回避對方受禮的禁忌。根據(jù)一般規(guī)律，哪些物品是受贈者難以接受的？答：違法的物品；犯規(guī)的物品；敗俗的物品；犯忌的物品；有害的物品；廢棄的物品； 廣告類物品。2 寫信的 5C 原則是什么？答：禮貌；清晰；簡潔；完整；書寫正確。三、論述題試述撥打電

24、話時如何表現(xiàn)得文明大度，尊重自己的通話對象？ 答：要正確的撥打電話，務(wù)必要自覺維護自己的“電話形象”。所謂“電話形象”就是電話 禮儀的主旨之所在。它的含義是：人們在使用電話時的、深刻的印象。一般認(rèn)為，一個人的 “電話形象”，主要由他使用電話時的語言、內(nèi)容、態(tài)度、表情、舉止以及時間感等幾個方面所構(gòu)成的。 它被視為個人形象的重要部分之一。 據(jù)此， 大體上可對通話之人的文明禮貌 的修養(yǎng)和為人處世的風(fēng)格有所了解。在整個通話過程中，發(fā)話人（撥打電話者）始終居于主動，支配的地位。作為“先發(fā) 制人”的一方， 若要使自己所打的電話既能正確無誤地傳遞信息、 聯(lián)絡(luò)感情， 又能為自己塑 造完美的電話形象，就必須時間

25、適宜、內(nèi)容簡練、表現(xiàn)文明。（一）時間適宜：要控制通話的時間、通話的長短，要體諒對方（二）內(nèi)容簡練：事先對通話內(nèi)容要有準(zhǔn)備，通話時簡明 扼要，長話短說，適可而止。（三）表現(xiàn)文明：通話時語言文明，態(tài)度文明，舉止文明。四、應(yīng)用題 某公司辦公室一名員工新買了部手機，但是他不知道平時隨身攜帶時應(yīng)該放在哪里比較合 適，請你告訴他具體的放置位置，既要方便使用，又合乎禮儀。答：1、常規(guī)的位置在較為正式的場合， 尤其是在公務(wù)交往中， 以及其他一切公共場合， 手機在未使用之時， 均應(yīng)暫放于合乎禮儀的常規(guī)位置。 無論如何， 都不要在并未使用時將其執(zhí)握于手， 或是將其 掛于上衣口袋之外。放置移動通信工具的常規(guī)位置有二

26、： 第一、隨身攜帶的公文包之內(nèi)。第二，上衣口袋之內(nèi)，尤其是上衣內(nèi)袋之內(nèi)。在二者之 中，第一種位置尤顯正規(guī)。2、暫放的位置有時候，可將移動通訊工具暫放于下列位置： 第一，將其別掛在腰帶之上，但最好是在穿外套時放于此處。不穿外套時，則不宜如此。 第二，在參加會議時，為了既不誤事又不有礙于人，可將其暫交秘書、會務(wù)人員代管。 第三，在與人坐在一起交談時，可將其暫放于不起眼之處，如手邊、身旁等等；還可以放在 手袋里不取出來。切勿將其立于桌上“以壯軍威”。社交禮儀平時作業(yè)三（第三章 ）一、判斷題（對的打，錯的打X）1社交活動中，拜訪他人可以預(yù)約也可以不預(yù)約。（X ）2在觀看演出時不要隨意撥打或者接聽電話。

27、（ ）3邀請舞伴時，最好是邀請異性。通常是男士邀請女士，但女士可以拒絕。（ ）4參加舞會時不能穿民族服裝。 （ X ）二、簡答題1、拜訪為何必須有約在先？答：有約在先，是做客禮儀之中最為重要的一條。它的基本含義是：拜訪他人，一般均應(yīng)提 前有所約定。有約在先， 既體現(xiàn)客人的個人教養(yǎng)， 更是對主人的尊敬。 并且要事情協(xié)商好約 會時間；向?qū)Ψ酵▓蟮綀龅募s會人數(shù)；約定拜會時間之后，必須認(rèn)真加以遵守。2、在舞會上如何邀請他人？ 答：在舞會上，邀人共舞時，特別要關(guān)注一下幾點：1、常規(guī)：請舞伴時，最好是邀請異性。通常講究由男士去邀請女士。但女士可以拒絕。女 士亦可邀請男士，然而男士確不能拒絕。2、方法：邀請

28、他人，應(yīng)力求文明、大方、自然，可采用直接法和間接法。3、選擇：在舞會自行選擇伴舞時，亦有規(guī)則可循。4、順序：與自己舞伴同跳開始曲、結(jié)束曲，還須按照既定的順序去邀請其他一些舞伴。三、論述題論述發(fā)言人在發(fā)言時應(yīng)注意哪些問題？ 答：發(fā)言人是集會的重心和角色，必須在以下方面?zhèn)浼幼⒁猓?、儀表整潔：會先入為主地給聽眾留下深刻印象。其重點包括，儀容主要修飾重點在發(fā)型 和面部；著裝必須干凈、整潔、端莊、大方；妝飾以莊重、保守為度。2、內(nèi)容周全：務(wù)必要做好區(qū)分對象，了解聽眾其思想狀況、文化程度、職業(yè)特點與心理需 要，然后因勢利導(dǎo)；觀點鮮明，做到觀點明確、中心突出、態(tài)度清楚、主張合理；材料 翔實，做到以理服人，

29、以例服人；語言生動；感情真實，感染聽眾、爭取聽眾、打動聽 眾；結(jié)構(gòu)合理，做到層次清晰、邏輯縝密；進行預(yù)演，以便做好心中有數(shù)。3、態(tài)度謙和：自謙自重；組中聽眾；寬待對手；適可而止，一般情況，正式發(fā)言不長于一 刻鐘，即席發(fā)言則以 5 分鐘為限。四、應(yīng)用題在社交場合，如果你去觀看晚會演出，你覺得應(yīng)該注意哪些禮儀規(guī)范？ 答：觀眾所要遵守的禮儀規(guī)范，包括以下幾個方面： 1、提前入場：一般情況，演出正式開演之前的一刻鐘左右，觀眾即應(yīng)進入演出場所，考慮 到其一為觀眾自身著想，其二為了維護演出秩序。2、按號入座：觀眾均應(yīng)自覺配合組織者的工作，持票排隊入場，并憑票按號入座。切記： 自己觀看節(jié)目的具體位置一經(jīng)確定

30、，便“一成不變”了。3、專心觀看：觀看時，觀眾最佳表現(xiàn)是專心致志，全神貫注。具體表現(xiàn)為第一不交頭接耳； 第二不使用手機；第三不進食吸煙；第四不心不在焉；第五不隨便走動；第六不影響他人。4、支持演員：觀眾對演員表示尊重友好的最好方法，是用自己的實際行動去支持演員、鼓 勵演員。5、照顧同伴：在觀看演出的過程之中，對自己的同伴，尤其是長輩、女士、客人，需要主 動加以照顧。6、依次退場：在觀看演出期間，一般不允許提前退場。當(dāng)演出結(jié)束，觀眾退場時，應(yīng)依次 而行，井然有序。除了以上六條觀眾禮儀外，有些晚會，尤其是涉外晚會， 對觀眾的著裝會有所限制。 般而言，不允許觀眾的穿著過分自由、隨意、散漫，而要求其著

31、裝莊重、大方、時尚。社交禮儀平時作業(yè)四（第四章第五章 ）一、判斷題（對的打，錯的打X）1西餐中的開胃菜也稱為西餐的頭盤。（ X ）2不允許在公共場合旁若無人地使用手機。（ ）3標(biāo)準(zhǔn)的中餐大餐，其上菜次序是：首先是冷盤，隨后是主菜，最后是熱炒。（ X ）4用餐點菜時，可以不必征求主賓的意見。（ X ）5西餐是對西式飯菜的一種約定俗成的統(tǒng)稱。 （ ）6中餐就餐時，若有人面對正門而坐，有人背對正門而坐；依據(jù)禮儀慣例，應(yīng)以面對正門 者為上座，以背對正門者為下座。 （）7宴請時，餐桌上的具體位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根據(jù)其距離該 桌主人的遠(yuǎn)近而定，一般以近為上，以遠(yuǎn)為下。 （）二、簡答題1西餐的正餐有哪些菜肴，其菜序什么？ 答：西餐的正餐由下列八道菜肴構(gòu)成：開胃菜 ;面包; 湯;主菜;點心;甜品 ;果品；熱飲。2住宿賓館時應(yīng)講究哪些禮儀？答： 1、著裝，住宿者在客房之內(nèi)活動時，著裝可相對自由，但在公用空間務(wù)必著裝得體。 2、活動，在賓館之內(nèi)活動，既不要超出規(guī)定的活動范圍，又要注意使自己的行為舉止 不妨礙被人。禁區(qū)不宜前去，行進保持一度的正常速度，交談地點要選擇適宜。3、用處，要耐心等候、尊重侍者、嚴(yán)禁酗酒。4、娛樂，要注意打扮，與