知識管理平臺項目實施方案

1、知識管理平臺實施方案目 錄1.文檔說明11.1.編寫目的11.2.內(nèi)容簡介12.項目概述12.1.項目概述12.2.實施地點13.系統(tǒng)部署方案23.1.軟件部署24.項目計劃35.項目過程36.售后技術(shù)支持56.1.售后服務(wù)概述5II知識管理平臺實施方案1. 文檔說明1.1. 編寫目的為規(guī)范知識管理平臺的管理，形成一套行之有效的規(guī)范化的工作方法，提高工作效率，保證工程的質(zhì)量，特制定本實施方案。1.2. 內(nèi)容簡介該文檔包含的內(nèi)容有：項目概述，系統(tǒng)部署方案，項目計劃，項目過程、安裝調(diào)試，培訓(xùn)服務(wù)，系統(tǒng)驗收，售后技術(shù)支持。2. 項目概述2.1. 項目概述通過一個統(tǒng)一的知識管理平臺的建立，實現(xiàn)知識過程

2、的規(guī)范化積累，為企業(yè)各級人員在日常工作中有效地利用知識管理可以提高工作效率，提升個人員工素質(zhì)，降低企業(yè)運營成本提供更好的服務(wù)。2.2. 實施地點3. 系統(tǒng)部署方案3.1. 軟件部署數(shù)據(jù)庫服務(wù)器地址:192.168.138.102系統(tǒng):Windows2003sp2 用戶名及密碼:Administrator/201202數(shù)據(jù)庫版本:Oracle 10.2.0.0數(shù)據(jù)庫實例名:JOVEN數(shù)據(jù)庫用戶及密碼:eam2010/eam2010數(shù)據(jù)庫所在路徑:D:oracleoracledataJOVEN門戶網(wǎng)站服務(wù)器地址:192.168.138.101系統(tǒng):Windows2003sp2 用戶名及密碼:Adm

3、inistrator/njdt_101Tomcat版本: Tomcat 6.0.29端口:8080Tomcat應(yīng)用所在路徑:D:tomcat6應(yīng)用所在路徑: D:tomcat6webappsportal統(tǒng)一登錄認證服務(wù)器地址:192.168.138.102系統(tǒng):Windows2003sp2 用戶名及密碼:Administrator/201202Tomcat版本: Tomcat 6.0.29端口:8080Tomcat應(yīng)用所在路徑:D:tomcat6應(yīng)用所在路徑: D:tomcat6webappscas知識管理平臺地址:192.168.138.150系統(tǒng):Windows2008sp2 用戶名及密碼

4、:Administrator/NJdtoa123Tomcat版本: Tomcat 6.0.24端口:9080Tomcat應(yīng)用所在路徑: C:Program Filestomcat6.0webapps應(yīng)用所在路徑: C:Program Filestomcat6.0webappsbook4. 項目計劃序號工作任務(wù)進度計劃備注1需求調(diào)研2011.8.10-9.132系統(tǒng)分析2011.9.15-9.223系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計2011.9.23-10.304系統(tǒng)模塊設(shè)計2011.10.1-10.305代碼編寫2011.10.12-2012.6.186界面開發(fā)2011.10.12-2012.6.207系統(tǒng)測試與調(diào)

5、整2011.10.21-2012.9.108系統(tǒng)部署2012.03.10-2012.03.119用戶培訓(xùn)2013.08-2013.1010系統(tǒng)上線2013.75. 項目過程Ø 項目啟動項目啟動的細節(jié)包括：定義項目計劃，里程碑和標準項目啟動會籌備項目啟動會Ø 計劃計劃階段工作包括評估現(xiàn)有信息，分析需求，形成或細化預(yù)算系統(tǒng)的需求。需求評估流程應(yīng)從分析現(xiàn)有設(shè)計文件開始。雙方將進行現(xiàn)場調(diào)研。在計劃階段發(fā)現(xiàn)的任何有礙項目工程進展或潛在的日程安排問題都將得到充分認識并及時報告。主要任務(wù): 現(xiàn)場調(diào)研 業(yè)務(wù)流程設(shè)計與確認 實施風(fēng)險確認和風(fēng)險應(yīng)對 完成各子系統(tǒng)的功能設(shè)計 確認客戶的使用需求&

6、#216; 執(zhí)行此階段完成系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)與實施。項目執(zhí)行階段的任務(wù)包括系統(tǒng)設(shè)計系統(tǒng)開發(fā)與測試系統(tǒng)部署應(yīng)用系統(tǒng)實施Ø 系統(tǒng)培訓(xùn)Ø 系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理并導(dǎo)入完畢Ø 用戶權(quán)限配置完畢系統(tǒng)測試與模擬運行驗收提交物：相關(guān)操作指導(dǎo)手冊維護計劃培訓(xùn)計劃Ø 驗收和移交一旦所有子系統(tǒng)建立并測試后，必須進行總體系統(tǒng)測試，以確保所有子系統(tǒng)按設(shè)計要求運行。本階段將確認有無任何問題, 各個子系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)流運行正常。項目執(zhí)行階段的任務(wù)包括系統(tǒng)試運行試運行整改驗收與移交6. 售后技術(shù)支持6.1. 售后服務(wù)概述上海悅聞長期以來一直致力于提供高質(zhì)量完善的售后服務(wù)，把用戶滿意度放在首要的位置

7、。我們始終認為只有用戶的成功，才能保證我們的成功。所以公司提供給用戶完善的支持與服務(wù)，希望用戶可以集中更多的精力發(fā)展自己的業(yè)務(wù)，取得更大的成功。1. 售后服務(wù)響應(yīng)時間。l 一年免費工程質(zhì)保服務(wù)與一年上門服務(wù)我公司對本項目實行一年免費工程質(zhì)保服務(wù)與一年標準上門服務(wù)，解決相應(yīng)的使用與技術(shù)方面的問題。l 提供5 × 14小時服務(wù)用戶可以通過不同方式向客戶服務(wù)響應(yīng)中心提出服務(wù)申報。如：通過電話、傳真、信函、E-mail、來訪?？蛻舴?wù)中心由專人值守，在下班后，用戶可以直接撥打項目總聯(lián)系人或客戶服務(wù)響應(yīng)中心負責(zé)人手機，我們保證用戶的問題在任何時間都能得到及時的響應(yīng)。l 三十分鐘電話響應(yīng)我公司在

8、接到用戶的報修請求后的30分鐘內(nèi)，安排專人與用戶電話具體聯(lián)系，確定上門維修事宜。l 現(xiàn)場服務(wù)我公司在接到系統(tǒng)故障通知或服務(wù)要求后，如能遠程修復(fù)的4小時內(nèi)修復(fù)故障。如不能遠程修復(fù)的故障，24小時內(nèi)上門現(xiàn)場服務(wù)。2. 其它服務(wù)承諾。l 及時通知服務(wù)我公司提出的及時通知服務(wù)，是把我們剛剛發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵問題或軟件錯誤問題提前告知您。通過及時通知服務(wù)使您在遇到技術(shù)問題之前便可提供相關(guān)解決方案和軟件修補程序，使用戶防患于未然。l 提供長期技術(shù)咨詢服務(wù)我們將提供給用戶方份詳細的技術(shù)咨詢聯(lián)系辦法，客戶可以隨時通過電話、傳真、書函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向本公司進行技術(shù)咨詢。我公司會根據(jù)具體的需求情況通過電話、MAIL、或指派工程師與用戶進行直接溝通，以圓滿解決用戶的問題。l 定期走訪、回訪與關(guān)懷服務(wù)本公司將采取巡檢制度，每季度由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊拜訪次客戶，了解產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)問題，調(diào)查項目實施和維護情況，聽取用戶意見，現(xiàn)場幫助用戶解決