優(yōu)維科技EasyOps彭鯉航：運維自動化實踐

1、優(yōu)維科技EasyOps彭鯉航：運維自動化實踐1、運維的趨勢與挑戰(zhàn)先說說目前的運維的一些變化。首先，從運維的職能來看。只要干好一件事就可以，那就是讓我們管的機器，或者業(yè)務(wù)能夠一直正常運行，只要它不故障，基本就沒有運維的事了。但如果出了異常，不管什么事都會有我們的責(zé)任，這就是運維。為了做好運維，需要關(guān)注的事情很多很廣。從能力維度來看，我們需要關(guān)注運營產(chǎn)品的質(zhì)量，效率成本。從產(chǎn)品的生命周期過程來看，我們需要關(guān)注發(fā)布前、發(fā)布中和發(fā)布后的整個過程。其次，從運維服務(wù)的發(fā)展趨勢來看。很多年前我們經(jīng)常非常會YY一下，我們在騰訊所做的運維優(yōu)化和支持是不是可以打包成服務(wù)或解決方案去支持商業(yè)用戶，當(dāng)年覺得是異想天開

2、。但隨著云計算的出現(xiàn)，大家可以看到，現(xiàn)在上面已經(jīng)有很多的服務(wù)，其實就運維所做的優(yōu)化和提供的服務(wù)。運維的價值不斷地從內(nèi)部向外去傳遞。運維能力的建設(shè)也越來越受到企業(yè)的重視。最后，來看看運維能力的發(fā)展趨勢。這里我列出了騰訊互聯(lián)網(wǎng)運維團隊所經(jīng)歷的三個階段。最早的時候運維只要關(guān)注各種底層的東西，如服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、交換機等，把安排的事情干完就可以。但隨著你業(yè)務(wù)規(guī)模做大，需要做的事情就沒那么簡單，不但要把事情做了，還得做得快，做得好，這就需要有能力平臺的積累。通過運維平臺，一方面是把我們好的、正確的經(jīng)驗積累下來，二是能夠通過平臺把我們的工作變得更可靠、更高效。當(dāng)平臺建設(shè)達到一定的水平之后，就進入到了第三個階段

3、，即數(shù)據(jù)分析和云計算的階段，在目前大數(shù)據(jù)分析能力快速發(fā)展的情況下，數(shù)據(jù)的價值不斷地被大家發(fā)現(xiàn)和有效利用。運維作為數(shù)據(jù)的直接管理人，我們可以在數(shù)據(jù)的層面上去挖掘很多的價值，尤其是在服務(wù)優(yōu)化和成本優(yōu)化等方面，運維可以通過把有價值的數(shù)據(jù)實時采集和分析出來，并反饋給研發(fā)、產(chǎn)品團隊，來推動產(chǎn)品的不斷優(yōu)化。從這個角度來看，這里有很多的挑戰(zhàn)，比如說云計算帶來的一些新技術(shù)，對人能力的要求。這些不同的新開源組件，新的技術(shù)，新的方法，都會對傳統(tǒng)的運維工作帶來變革的要求。甚至今天主題提的分布式存儲，分布式架構(gòu)，各種新的架構(gòu)方案和技術(shù)的流程也對運維工作帶來很多沖擊，這些都是需要我們?nèi)ッ鎸?，去變革的。舉個例子，我剛到騰

4、訊的時候，騰訊有一個很奇怪的面試官，叫通道委員會。他反復(fù)問我什么是ITIL，那個時候完全不懂，大家做運維的應(yīng)該沒有人不熟悉這個東西了。以前流行通過ITIL，通過流程的理念來管理IT系統(tǒng)。這東西雖然有用，但運維來說非常的煩人，它會設(shè)定沒多的門檻和流程，其實這里面很多是不科學(xué)的。比如，我們以前要求做故障單管理，故障修復(fù)完一定要關(guān)閉故障單，我故障早都已經(jīng)恢復(fù)完了，但系統(tǒng)總是記錄我忘記結(jié)單，處理超時。為了關(guān)閉事件單，我就需要浪費額外 的時間去登陸系統(tǒng)，去手工關(guān)閉流程。這種時間上的浪費，當(dāng)你維護的系統(tǒng)變大的時候，效率的損失就邊得很可怕了。所以ITIL的管理理念現(xiàn)在已經(jīng)不流行了?，F(xiàn)在大家都講DEVOPS，

5、提研發(fā)、測試和運維的協(xié)同。以前ITIL講分工，發(fā)布就是運維的責(zé)任，現(xiàn)在DEVOPS強調(diào)協(xié)同，發(fā)布就都讓研發(fā)去做了。這樣很合理，因為程序發(fā)布這事你讓運維去負(fù)責(zé)，其實大部分情況下出了問題運維根本識別不出來，你說別人寫的代碼到底有沒有問題我怎么知道，真出了問題，耽誤了時間，最后事情還是得交由開發(fā)來定位和處理。而DEVOPS重視的就是高效，整個團隊協(xié)同去處理這個事情，什么樣的模式或什么樣的人去做這個事情會變得更高效，誰就是第一責(zé)任人，我們就讓他去負(fù)責(zé)，這樣團隊的流轉(zhuǎn)就更高效和科學(xué)了。這是理念上的一些變革。對應(yīng)這些變革，運維人員的能力要求也有所變化。以前我們搬搬服務(wù)器，寫個腳本什么的就可以了。但是隨著技

6、術(shù)和管理理念的變化，現(xiàn)在不一樣了，運維也要開始寫代碼了，JAVA、PYTHON、C+什么的。運維在公司的角色定位也不太一樣了，以前就只是任務(wù)實施，現(xiàn)在慢慢朝平臺建設(shè)，甚至朝運營分析方向轉(zhuǎn)變。我們不但要有能力寫代碼還得有能力和研發(fā)一起討論架構(gòu)，和產(chǎn)品進行運營溝通。真要想把運維做好，你要學(xué)的東西太多了。對于各種新技術(shù)的學(xué)習(xí)、應(yīng)用和融合，如果說每個公司或每個運維都要去重頭開始琢磨，那成本會非常大，對人的要求也會非常高。2、平臺建設(shè)理念剛才提了很多挑戰(zhàn)和趨勢，總的來說，如果我們要去做一個運維平臺，去解決運維遇到的這些問題和挑戰(zhàn)，我們要怎么做，怎么樣才能夠把運維的能力通過平臺去不斷地提升？我這里給了一些

7、自己的想法，這些也是我們在騰訊這么些年積累下來的經(jīng)驗。首先想講的是平臺建設(shè)的理念。很多時候做事情時，事情背后的理念往往會比做事情的方法會更重要，不知道大家認(rèn)不認(rèn)同這一點。技術(shù)人員特別容易陷進一個誤區(qū)，我要做一個事情，只要關(guān)注最新潮的方法和手段，背后的一些背景和因果全部都不管。就比方說有些技術(shù)人員，他們喜歡用Markdown來寫文檔，但他們就從來不考慮寫出來的東西商務(wù)人員該怎么使用，結(jié)果我們公司的所有商務(wù)也得學(xué)用Markdown。在公司內(nèi)部也許這種妥協(xié)是容易的，但放到市場環(huán)境下這種妥協(xié)就不現(xiàn)實了。所以我覺得在建設(shè)運維平臺之前，有必要先溝通一些成功的經(jīng)驗和方法輪。任何公司想要建設(shè)它自己的運維平臺都

8、會是一個龐大并復(fù)雜的系統(tǒng)工程。這里面牽涉到方方面面。很多人往往在設(shè)計的時候會希望一步到位。比如，希望要一步到位，希望直接就設(shè)計一個能力非常全面的平臺，這個平臺要包含所有需要的功能，要把權(quán)限管理好，要把安全控制住，要把穩(wěn)定性做高、要把用戶體驗做精。這種情況下，平臺的建設(shè)就會很難，建設(shè)的周期也會非常的長，很多情況下項目可能還沒有建設(shè)完成，需求就已經(jīng)變了，項目也就爛尾了。其實，我們應(yīng)該考慮先從0到1，然后再從1做到N。先考慮把核心最迫切的功能功能先快速實現(xiàn)，只有用起來才是好平臺。簡單的功能可以先實現(xiàn)，再不斷地慢慢再完善，不斷地豐富它的功能，這樣過程中的平臺收益才會最大化。 第二，標(biāo)準(zhǔn)先行。

9、做過運維的人都知道，我要管理的事情非常多，環(huán)境會非常復(fù)雜。當(dāng)我們推行標(biāo)準(zhǔn)化的時候，它帶來的最大好處是降低平臺設(shè)計和實現(xiàn)的難度。標(biāo)準(zhǔn)化能力和系統(tǒng)建設(shè)能力是一個翹翹板。我們在業(yè)務(wù)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化方面做得好一點，那么系統(tǒng)建設(shè)的復(fù)雜度就低一點。比如說，如果我們的運維標(biāo)準(zhǔn)化做得較差，我們有10種不同的硬件，每種配置都不一樣，上面操作系統(tǒng)也不一樣，這種情況下我們的平臺就需要做不同系統(tǒng)和環(huán)境做兼容性，系統(tǒng)實施成本就非常的高了。標(biāo)準(zhǔn)化先行，這樣系統(tǒng)的建設(shè)復(fù)雜度和難度都會相應(yīng)降低。第三，快速嘗試。復(fù)雜系統(tǒng)的設(shè)計和建設(shè)都是非常難的，而且對于沒做過的東西，其實很多方面在一開始的時候跟本想不清楚，也想不明白，這種情況下，應(yīng)

10、該先簡單一點快速實現(xiàn)DEMO原型，而不是停留在反復(fù)的討論和設(shè)計。只要系統(tǒng)在應(yīng)用環(huán)境中跑一陣子，很快你就會發(fā)現(xiàn)問題和找到相應(yīng)對策的。 第四，接受不完美。騰訊現(xiàn)在自動化運維平臺對外有兩個品牌，織云和藍鯨，而我剛好在兩個團隊都待過，也都經(jīng)歷了兩個平臺的建設(shè)和成長。比如織云平臺的建設(shè)，最早是從打包規(guī)范的推廣開始。早期的平臺只是一個簡單的腳本工具平臺，之后才逐漸補充了一此管理功能，如Web管理，組件管理，包發(fā)布、配置發(fā)布等，最后才逐漸建成面向全業(yè)務(wù)管理和調(diào)度的織云平臺。這里一定是個逐步完善、逐步演進的過程。騰訊也有很多一開始就規(guī)劃得很大的項目，現(xiàn)在看起來，基本上這些大項目都死光了。所以，這里在

11、設(shè)計和建設(shè)中，大家都要能夠接受或是忍受不完美。對技術(shù)人員來說，這點也許會有點困難吧。記得上次參加GOPS全球運維大會的時候大眾點評的一個講師提到一點很有道理：我們在面對不完美的平臺時，要知道沒有任何一個平臺是完美的，也沒有任何一個技術(shù)是完美的。但我們決策用不用它的時候，可以評估，如果我用它，它帶來的好處、優(yōu)點比缺點更多，那這個平臺和技術(shù)就是有價值的。 第五，業(yè)務(wù)導(dǎo)向。建成的平臺能否發(fā)揮作重就看我們的推廣能力，這里實際也是有一些技巧的。任何一個新的東西，任何一個新的技術(shù)、在推廣的時間其實都會遇到阻力。就騰訊內(nèi)部的平臺推廣經(jīng)驗來看，最有效的手段就是先找一些比較配合的團隊、或是重點的業(yè)務(wù)，

12、這些團隊和業(yè)務(wù)相對的資源也比較豐富。當(dāng)我們快速完成了這些試點業(yè)務(wù)的推廣，就能夠在公司內(nèi)部建立業(yè)務(wù)標(biāo)桿，并形成影響力和口碑。當(dāng)建立了業(yè)務(wù)標(biāo)桿之后，后面的業(yè)務(wù)再去推動就會容易很多了。所以，過程中平臺快速的上線，盡快輸出成效，是非常重要的。 3、平臺建設(shè)實踐講完方法論，現(xiàn)在回到具體的系統(tǒng)設(shè)計和實現(xiàn)。我們應(yīng)該如何來設(shè)計這個運維平吧呢？作為一個完整的運維平臺，一定要考慮形成運維管理能力的閉環(huán)，并逐步實現(xiàn)自動化。 如何才能實現(xiàn)運維的自動化閉環(huán)呢？最主要就是掌握配置管理、狀態(tài)管理和變更管理能力。運維的自動化大家可能不太好理解，我舉個簡單的例子。比如我是餐廳老板，我希望實現(xiàn)炒菜的自動化。那

13、要怎么實現(xiàn)呢？其實非常簡單：首先，我要知道我的廚房里到底有些什么東西是可用的，比如備了哪些菜，有那些工具，這些就是配置管理。此外，我要讓系統(tǒng)幫我去做菜，是炒、是燉還是煮？是加水、加油還是加火，這些都是變更管理的能力。最后，系統(tǒng)還需要能夠知道我炒的菜目前是一個什么樣的情況，有幾分熟，溫度有沒有太高，油是不是太少什么的。這些就是狀態(tài)管理的能力。不管是什么樣的自動化系統(tǒng)，實現(xiàn)本質(zhì)就是這三個能力的閉環(huán)。對于運維平臺來說，我們通過配置管理能務(wù)來收采和管理所有的系統(tǒng)資源，通過狀態(tài)管理能力實時的監(jiān)控資源的運行情況，最后再根據(jù)監(jiān)控的結(jié)果來對現(xiàn)多的資源進行變更和調(diào)度。能力閉環(huán)實現(xiàn)了，自動化能力也就實現(xiàn)了。在運維

14、平臺的設(shè)計實現(xiàn)上。我里有一張PPT，大家應(yīng)該經(jīng)常能夠在老王的演講中看得到。為了實現(xiàn)一個完整的平臺能力，我們需要對整個平臺進行分層設(shè)計，最底層是各種硬件和資源的管理平臺，它能夠抽象地去管理各種物理資源和邏輯資源，和這些資源自身有關(guān)的管理能力也都會放在這一層。再往上是通用能力層，這一層實際上是把運維所負(fù)責(zé)的常規(guī)服務(wù)都實現(xiàn)成為系統(tǒng)能力。 比如運維日常的配置管理、域名管理、文件管理等。通過第二層的平臺把運維的工作全部服務(wù)化，而這里服務(wù)化的核心就是把日常手工工作都進行系統(tǒng)封裝，變成服務(wù)接口。這種服務(wù)接口可以供外部的服務(wù)或更上層的系統(tǒng)進行調(diào)用和擴展。當(dāng)運維系統(tǒng)的服務(wù)能力構(gòu)建成熟，我們就可以上更上層構(gòu)建基礎(chǔ)

15、能力平臺，比如說用于管理交付的持續(xù)交付平臺，用于管理服務(wù)狀態(tài)的智能監(jiān)控平臺等。當(dāng)這些基礎(chǔ)能力平臺完成后，最后我們可以開始建設(shè)各種向向業(yè)務(wù)場景的精細化管理平臺。比如：我們希望能夠提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，我們可以建設(shè)相應(yīng)的業(yè)務(wù)可用性分析平臺；我們希望降低產(chǎn)品成本，我們可以建設(shè)相應(yīng)的容量優(yōu)化平臺；我們希望提升變更效率，我們可以建設(shè)相應(yīng)的設(shè)備擴容調(diào)度平臺等等。從這里可以看到平臺的分層設(shè)計，一定是從去場景化的基礎(chǔ)能力開始向場景化的服務(wù)能力延伸，所以我們的系統(tǒng)建設(shè)步驟也應(yīng)該遵循這個規(guī)律。進一步展開運維平臺的實現(xiàn)，現(xiàn)在讓我們來看一下每一個模塊的重要功能和設(shè)計挑戰(zhàn)。4、配置管理平臺介紹首先說說CMDB配置管理。其實

16、配置管理這個東西非常簡單，不管什么樣規(guī)模的公司，肯定都會有自己的配置管理的系統(tǒng)或是辦法。最簡單的配置管理，它其實就是一個excel文檔。如果復(fù)雜一點，我們可以搭建一個數(shù)據(jù)庫，它一樣也可以實現(xiàn)CMDB的功能。但是如果真正要把這個東西做好，要考慮的問題就比較多了。比如說，傳統(tǒng)的ITIL理念是非常重視CMDB的，但它把所有精力都集中在硬件資源的管理，如機房、機柜、交換機、網(wǎng)絡(luò)，這些層面的東西。ITIL下的CMDB會把這些東西管理得很好。但就運維所維護的業(yè)務(wù)來說，這些信息只有其中的一個很小的一部分，而且它們對業(yè)務(wù)自動化運維所能夠提供的價值其實是非常低的。因為這些硬件信息不管管理得再怎么精細，在具體操作

17、的層面還是需要依賴人來進行操作。相反，在應(yīng)用程序的層面，我們可以做的事情就很多。如果能力到位了，我們甚至可以實現(xiàn)故障自愈、自動調(diào)度、彈性計算等高級的自動化能力。而這些能力，需要我們的CMDB能夠關(guān)注和管理面向業(yè)務(wù)的配置信息。比如說我業(yè)務(wù)資源是什么樣的，我的程序是什么樣的，我的應(yīng)用是什么樣的，我的權(quán)限是什么樣的，我的流程，我的策略是什么，這些東西是非常有價值的。只有把這些東西全面管理起來，才能夠真正去驅(qū)動整個業(yè)務(wù)的自動化流程。舉個例子，比如說常規(guī)的一些磁盤空間告警，我要想實現(xiàn)故障治愈，首先我得有明確的處理策略。比如每一臺機器對應(yīng)的磁盤空間清理策略是什么，而這些是需要在CMDB中管理起來的。當(dāng)出現(xiàn)

18、任何異常的時候，我們的自動化系統(tǒng)直接到CMDB里查詢相應(yīng)的策略，就可以實時針對不同的業(yè)務(wù)去實現(xiàn)自動恢復(fù)。除了業(yè)務(wù)信息的管理，CMDB設(shè)計還需要考慮到數(shù)據(jù)模型的管理能力，即怎么樣去支持和實現(xiàn)靈活的數(shù)據(jù)存儲結(jié)構(gòu)。我們要管理的數(shù)據(jù)不會都象EXCEL一樣簡單，相反在真正的業(yè)務(wù)環(huán)境中，一定會是多層的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。而且這個數(shù)據(jù)結(jié)果也不可能就是一成不變的，它一定會在業(yè)務(wù)運營的過程中需要進行動態(tài)的調(diào)整和修正。這種情況下，我們的CMDB就需要考慮到存儲可靈活性和可擴展性。我們需要實現(xiàn)可配置、可定義，并支持分級數(shù)據(jù)模型的配置，這些都是建設(shè)CMDB時候考慮的事情。CMDB這里最后要講講配置信息的維護，做過運維的人應(yīng)

19、該都會有同感，配置信息的維護是非常討厭這的事情。騰訊在早期的時候，配置信息也都是手工維護的，如果我們進行了服務(wù)器的上、下線，事后一定要記得登陸系統(tǒng)去手工更新信息，不然其他人再進行操作就會出錯。時間久了信息的失去價值了。所以我們以前的做法公司會考慮配置準(zhǔn)確性，也即一段時間運動一次，人工的去修正信息。更好的方法，應(yīng)該是要去做信息的自動發(fā)現(xiàn)和自動更新。怎么實現(xiàn)呢？一方面這里我們可以做CMDB的探針，它直接去采集設(shè)備上的狀態(tài)和信息，實時的上報回CMDB并更新。另一方面可以提供接口和外圍的管理系統(tǒng)對接，當(dāng)每一次變更結(jié)束了以后，都通過接口把變更的信息實時回寫和更新CMDB，以止實現(xiàn)信息的自動維護。

20、0;5、變更管理平臺介紹關(guān)于變更管理平臺的實現(xiàn)。這里可以考慮分階段的實現(xiàn)方案。對于一些基礎(chǔ)比較差的團隊來說，要想一步到位是非常困難的，而且如果能力沒有達到一定的水平，有一些自動化能力也不一定可以用得起來。這里需要建設(shè)根據(jù)團隊的技術(shù)實力，選擇合適的節(jié)奏分階段進行建設(shè)。建議先從腳本平臺開始，先實現(xiàn)最基礎(chǔ)的作業(yè)管理能力，之后再實現(xiàn)業(yè)務(wù)管理和流程管理能力。作業(yè)管理也可以理解為腳本管理。實現(xiàn)自動化最簡單的辦法，其實就是編寫腳本。每個公司的運維團隊都一定會有些積累的腳本。這些都是運維人員最寶貴的資產(chǎn)。所以在變更管理平臺建設(shè)的過程中，我們應(yīng)該首先考慮把這些資產(chǎn)的價值發(fā)揮出來。通過實現(xiàn)作業(yè)管理平臺，來提供統(tǒng)一

21、的可視化腳本管理能力，它一方面能夠通過分享和復(fù)用來降低腳本開發(fā)的成本，另一方面也可以實現(xiàn)集中控制，并保證操作的可靠性。騰訊目前的藍鯨平臺，其實本質(zhì)上就是一個作業(yè)管理平臺。 如果團隊能力更強一點，就可以開始考慮實現(xiàn)業(yè)務(wù)管理能力。通過腳本來實現(xiàn)自動化雖然比較簡單，但面對業(yè)務(wù)管理的場景時，我們就會發(fā)現(xiàn)即使是一個簡單的業(yè)務(wù)，都會需要大量的腳本才有可能夠把業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)環(huán)境維護好。這種情況下，我們需要考慮集成的業(yè)務(wù)管理能力，需要把業(yè)務(wù)通用的維護手段和管理方法封裝成通用的平臺功能：比如業(yè)務(wù)發(fā)布后的進程守護、日志清理、啟動初始化；再比如業(yè)務(wù)本身的版本管理、集群管理、實例管理、回滾管理等等。這樣做最大的

22、好處是把業(yè)務(wù)維護的復(fù)雜度封裝在平臺內(nèi)部，對外只需要關(guān)注到一些通和的服務(wù)接口即可。 變更管理的第三個階段是流程和調(diào)度管理。當(dāng)我們把所需要的各種原子操作和業(yè)務(wù)管理能力都實現(xiàn)之后，那么我們就可以考慮實現(xiàn)最終的自動化流程和調(diào)度管理能力。比如我們希望實現(xiàn)放牛式的服務(wù)器管理，服務(wù)器掛了可以直接把服務(wù)器殺掉而不影響業(yè)務(wù)。這時需要流程化的自動管理能力，它不但需要和資源池交互調(diào)動新設(shè)備，而且還要和業(yè)務(wù)管理平臺交互，把業(yè)務(wù)實例發(fā)布上去。隨即還要調(diào)動自動化測試能力，檢測一下新上的服務(wù)器是不是好的，并加載灰度上線的邏輯，把服務(wù)器慢慢上線到運營環(huán)境中去。整個復(fù)雜的過程不但需要把各種基礎(chǔ)工具和平臺組織起來，還需

23、要根據(jù)接口和各個不同的系統(tǒng)進行交互，并根據(jù)交互的結(jié)果進行工具和后續(xù)流程的決策。分階段的變更管理平臺建設(shè)，可以有效的降低平臺建設(shè)的啟動成本，并且不同的平臺能力也可以較好的適配企業(yè)不同團隊在IT能力發(fā)展過程中所處于的不同階段的需求。6、狀態(tài)管理平臺介紹對于狀態(tài)管理平臺。說得簡單一點就是監(jiān)控平臺。對運維自動化來說，監(jiān)控平臺是一個最主要的活動觸發(fā)源。如果我不知道業(yè)務(wù)運行的狀態(tài)，不知道業(yè)務(wù)有沒有異常，那么自動化也就無法發(fā)揮它應(yīng)有的價值。 一個好的監(jiān)控系統(tǒng)需要能夠?qū)崿F(xiàn)端到端的監(jiān)控。目前市面上有很多開源的監(jiān)控組件，但基本都是單一緯度的監(jiān)控，比如主機監(jiān)控或是日志監(jiān)控的產(chǎn)品。但真正做過運維的人都應(yīng)該清

24、楚，現(xiàn)網(wǎng)中出現(xiàn)的很多故障都并沒有那么簡單，大部分情況下，這種單一唯獨的監(jiān)控都沒有辦法很好的覆蓋業(yè)務(wù)的監(jiān)控需求。比如：我們希望關(guān)注業(yè)務(wù)的運行情況，而采用了CPU的監(jiān)控，它雖然可以發(fā)現(xiàn)到CPU的異常。但對于程序有否有BUG就無能為力了。所以一個全面的監(jiān)控體系一定是需要考慮端到端的監(jiān)控能力。每一個系統(tǒng)的最終用戶都一定是人，所以我們可以從用戶的角度，模擬用戶的訪問路徑，從而實現(xiàn)一個全面的端到端監(jiān)控能力。我們可以把用戶請求過程中所經(jīng)過的節(jié)點和鏈路全部監(jiān)控起來。再通過綜合的分析和匯聚，從而有效果的掌握業(yè)務(wù)的運行狀態(tài)，并及時發(fā)現(xiàn)異常。具體實現(xiàn)時，我們可以從最底層的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和鏈路逐步往上是應(yīng)用服務(wù)器、應(yīng)用組件

25、、組件請求、服務(wù)質(zhì)量、到最上層的業(yè)務(wù)狀態(tài)實現(xiàn)全部的監(jiān)控覆蓋。 在監(jiān)控的通道上，目前有兩種主流的方式。一種是外部的探測，別一種是內(nèi)部的主要采集和上報。內(nèi)部采集方式，我們需要在服務(wù)器上部署監(jiān)控的的探針，它會根據(jù)需要定時的去檢查業(yè)務(wù)的運行狀態(tài)，并收集有價值的日志信息。由于不同業(yè)務(wù)所需要的采集邏輯和收集的信息都不一樣，所以監(jiān)控的探針需要設(shè)計成一種插件化的模式，以便支持不同業(yè)務(wù)的靈活擴展。對于外部探測的監(jiān)控模式，一般的實現(xiàn)是在業(yè)務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng)的外部尋找合適的探測節(jié)點，如公網(wǎng)上的服務(wù)器或外網(wǎng)CDN上的緩存節(jié)點。通過這些節(jié)點的訪問，我們可以模擬用戶的訪問路徑，并還原用戶的鏈路質(zhì)量對業(yè)務(wù)的影響。對于比較強的團隊來說，我們在建設(shè)監(jiān)控系統(tǒng)時，可以同時考慮集成兩種