第四章供應(yīng)商管理

1、第四章第四章 供應(yīng)商管理供應(yīng)商管理本章內(nèi)容要點本章內(nèi)容要點采購質(zhì)量的演變：采購質(zhì)量的演變：采購系統(tǒng)的基本要求；采購的質(zhì)量規(guī)格；供應(yīng)商戰(zhàn)采購系統(tǒng)的基本要求；采購的質(zhì)量規(guī)格；供應(yīng)商戰(zhàn)略的制定略的制定外包戰(zhàn)略：外包戰(zhàn)略：供應(yīng)商的選擇、評級和審核供應(yīng)商的選擇、評級和審核供應(yīng)商質(zhì)量的概念：供應(yīng)商質(zhì)量的概念：供應(yīng)商質(zhì)量評估基于過程的供應(yīng)商質(zhì)量控制供應(yīng)商質(zhì)量評估基于過程的供應(yīng)商質(zhì)量控制供應(yīng)商管理：供應(yīng)商管理：伙伴關(guān)系；供應(yīng)商開發(fā)伙伴關(guān)系；供應(yīng)商開發(fā)海爾市場鏈同步流程模型海爾市場鏈同步流程模型 市場鏈?zhǔn)侵敢院栁幕陀嬎銠C(jī)信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以定單信息流為中心，帶市場鏈?zhǔn)侵敢院栁幕陀嬎銠C(jī)信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，以定單

2、信息流為中心，帶動物流和資金流的運行，實施動物流和資金流的運行，實施“三個零三個零”目標(biāo)的業(yè)務(wù)流程再造。通過市場鏈目標(biāo)的業(yè)務(wù)流程再造。通過市場鏈同步流程的速度和同步流程的速度和 SST（“ SST ”分別是索酬、索賠、跳閘）分別是索酬、索賠、跳閘） 的強度，以市的強度，以市場鏈工資激勵員工將其價值取向與用戶需求相一致，創(chuàng)新并完成有價值的定場鏈工資激勵員工將其價值取向與用戶需求相一致，創(chuàng)新并完成有價值的定單，構(gòu)筑核心競爭力，不斷創(chuàng)造需求、創(chuàng)造市場。單，構(gòu)筑核心競爭力，不斷創(chuàng)造需求、創(chuàng)造市場。海爾：從供應(yīng)鏈最前端開始海爾：從供應(yīng)鏈最前端開始 作為中國家電行業(yè)的龍頭企業(yè)，海爾很早就認(rèn)作為中國家電行業(yè)

3、的龍頭企業(yè)，海爾很早就認(rèn)識到供應(yīng)鏈競爭的重要性，識到供應(yīng)鏈競爭的重要性，1998年年9月，海爾開月，海爾開始在集團(tuán)范圍內(nèi)進(jìn)行以定單信息流為中心的業(yè)始在集團(tuán)范圍內(nèi)進(jìn)行以定單信息流為中心的業(yè)務(wù)流程再造，把原來金字塔式的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)務(wù)流程再造，把原來金字塔式的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛄鞒獭⒚嫦蚩蛻舻慕M織結(jié)構(gòu)，流程轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛄鞒獭⒚嫦蚩蛻舻慕M織結(jié)構(gòu)，流程再造后，海爾梳理出幾大主要流程，包括商流、再造后，海爾梳理出幾大主要流程，包括商流、物流和資金流，而設(shè)計這些流程的目的主要就物流和資金流，而設(shè)計這些流程的目的主要就是為了加快全球供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度。是為了加快全球供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度。海爾流程整合完成后，物流推

4、進(jìn)本部推進(jìn)的第海爾流程整合完成后，物流推進(jìn)本部推進(jìn)的第一項工作是統(tǒng)一采購，在此之前，海爾各產(chǎn)品一項工作是統(tǒng)一采購，在此之前，海爾各產(chǎn)品線一直是分散采購，整個采購網(wǎng)絡(luò)相對薄弱，線一直是分散采購，整個采購網(wǎng)絡(luò)相對薄弱，供應(yīng)商大部分是分散在青島周邊的一些小企業(yè)。供應(yīng)商大部分是分散在青島周邊的一些小企業(yè)。實現(xiàn)統(tǒng)一采購后，海爾供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)不斷優(yōu)化，實現(xiàn)統(tǒng)一采購后，海爾供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)不斷優(yōu)化，那些競爭力較弱的供應(yīng)商那些競爭力較弱的供應(yīng)商80%以上遭到淘汰，以上遭到淘汰，供應(yīng)商數(shù)量也從最初的供應(yīng)商數(shù)量也從最初的2330余家一度降至余家一度降至2002年的年的700余家（隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，現(xiàn)在余家（隨著企業(yè)規(guī)

5、模的不斷擴(kuò)大，現(xiàn)在海爾的供應(yīng)商數(shù)量保持在海爾的供應(yīng)商數(shù)量保持在1000家左右）。家左右）。供應(yīng)商質(zhì)量也得到了質(zhì)的改變，現(xiàn)在，供應(yīng)商質(zhì)量也得到了質(zhì)的改變，現(xiàn)在，國際化供應(yīng)商（海爾把能夠參與產(chǎn)品前國際化供應(yīng)商（海爾把能夠參與產(chǎn)品前端設(shè)計與開發(fā)的供應(yīng)商定義為國際化供端設(shè)計與開發(fā)的供應(yīng)商定義為國際化供應(yīng)商）占到海爾供應(yīng)商總數(shù)的應(yīng)商）占到海爾供應(yīng)商總數(shù)的70%左右，左右，這其中，包括這其中，包括85家世界家世界500強供應(yīng)商。強供應(yīng)商。海爾認(rèn)為，供應(yīng)鏈上所有企業(yè)都必須明海爾認(rèn)為，供應(yīng)鏈上所有企業(yè)都必須明白的道理是：對消費終端需求的有效了白的道理是：對消費終端需求的有效了解與及時反應(yīng)并不是海爾這樣的終端產(chǎn)

6、解與及時反應(yīng)并不是海爾這樣的終端產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的品生產(chǎn)企業(yè)的“專利專利”，事實上，整個，事實上，整個供應(yīng)鏈都應(yīng)對消費需求做出共同反應(yīng)。供應(yīng)鏈都應(yīng)對消費需求做出共同反應(yīng)。不斷降低成本、提高響應(yīng)速度的壓力需不斷降低成本、提高響應(yīng)速度的壓力需要供應(yīng)鏈上所有環(huán)節(jié)共同承擔(dān)。要供應(yīng)鏈上所有環(huán)節(jié)共同承擔(dān)。為了與供應(yīng)商共同應(yīng)對終端市場激烈競爭的考驗，為了與供應(yīng)商共同應(yīng)對終端市場激烈競爭的考驗，海爾首先邀請有實力的供應(yīng)商參與到產(chǎn)品的前端海爾首先邀請有實力的供應(yīng)商參與到產(chǎn)品的前端設(shè)計與開發(fā)中。海爾很多市場銷量非常好的產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)中。海爾很多市場銷量非常好的產(chǎn)品都是供應(yīng)商參與設(shè)計和開發(fā)的結(jié)晶，比如三洋電都是供應(yīng)商參

7、與設(shè)計和開發(fā)的結(jié)晶，比如三洋電機(jī)參與到海爾冰箱的設(shè)計開發(fā)中，并在青島投資機(jī)參與到海爾冰箱的設(shè)計開發(fā)中，并在青島投資建設(shè)了中國唯一的變頻壓縮機(jī)廠，使海爾成為國建設(shè)了中國唯一的變頻壓縮機(jī)廠，使海爾成為國內(nèi)首家可以生產(chǎn)變頻冰箱的企業(yè)；而目前很受市內(nèi)首家可以生產(chǎn)變頻冰箱的企業(yè)；而目前很受市場追捧的海爾雙動力洗衣機(jī)電機(jī)，也是供應(yīng)商共場追捧的海爾雙動力洗衣機(jī)電機(jī)，也是供應(yīng)商共同參與開發(fā)的結(jié)晶。同參與開發(fā)的結(jié)晶。此外，一些電源線、電腦板廠商也參與到海爾的此外，一些電源線、電腦板廠商也參與到海爾的標(biāo)準(zhǔn)化整合工作中，使海爾的零部件數(shù)目大幅減標(biāo)準(zhǔn)化整合工作中，使海爾的零部件數(shù)目大幅減少，通用化程度不斷提高，增強了

8、海爾物料成本少，通用化程度不斷提高，增強了海爾物料成本的競爭力。的競爭力。對于供應(yīng)商而言，通過提前參與海爾產(chǎn)品設(shè)計，對于供應(yīng)商而言，通過提前參與海爾產(chǎn)品設(shè)計，也能夠更好地判斷產(chǎn)品未來銷量，有助于提前也能夠更好地判斷產(chǎn)品未來銷量，有助于提前進(jìn)行生產(chǎn)預(yù)測，減少預(yù)測的盲目性和被動性，進(jìn)行生產(chǎn)預(yù)測，減少預(yù)測的盲目性和被動性，不僅使自身的響應(yīng)速度大為提高，而且有助于不僅使自身的響應(yīng)速度大為提高，而且有助于有效控制供應(yīng)商庫存。有效控制供應(yīng)商庫存。事實上，通過參與海爾的前端設(shè)計，供應(yīng)商在事實上，通過參與海爾的前端設(shè)計，供應(yīng)商在供應(yīng)鏈的最前端就加入到了海爾整體供應(yīng)鏈的供應(yīng)鏈的最前端就加入到了海爾整體供應(yīng)鏈的建

9、設(shè)之中。建設(shè)之中。海爾加快供應(yīng)鏈響應(yīng)速度的另一大策略是實現(xiàn)產(chǎn)海爾加快供應(yīng)鏈響應(yīng)速度的另一大策略是實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)集群。目前海爾在全國有業(yè)集群。目前海爾在全國有10個工業(yè)園，這些工個工業(yè)園，這些工業(yè)園周圍又聚集著大量供應(yīng)商自己的工業(yè)園區(qū)，業(yè)園周圍又聚集著大量供應(yīng)商自己的工業(yè)園區(qū)，而供應(yīng)商之所以踴躍在海爾周邊建廠，主要是由而供應(yīng)商之所以踴躍在海爾周邊建廠，主要是由于海爾的制造規(guī)模很大，整機(jī)產(chǎn)量基本都在千萬于海爾的制造規(guī)模很大，整機(jī)產(chǎn)量基本都在千萬級以上，大規(guī)模穩(wěn)定的定單來源足以對供應(yīng)商構(gòu)級以上，大規(guī)模穩(wěn)定的定單來源足以對供應(yīng)商構(gòu)成足夠的吸引力。而大型供應(yīng)商又會引來供應(yīng)商成足夠的吸引力。而大型供應(yīng)商又會引來

10、供應(yīng)商的供應(yīng)商，比如海爾引來壓縮機(jī)供應(yīng)商建立壓縮的供應(yīng)商，比如海爾引來壓縮機(jī)供應(yīng)商建立壓縮機(jī)總裝廠，隨著壓縮機(jī)產(chǎn)業(yè)規(guī)模的逐步擴(kuò)大，又機(jī)總裝廠，隨著壓縮機(jī)產(chǎn)業(yè)規(guī)模的逐步擴(kuò)大，又吸引來為壓縮機(jī)配套的零件廠在壓縮機(jī)總裝廠周吸引來為壓縮機(jī)配套的零件廠在壓縮機(jī)總裝廠周邊建廠，而這些零件廠又吸引來相關(guān)的原材料與邊建廠，而這些零件廠又吸引來相關(guān)的原材料與原材料基加工工廠，從而在海爾周邊形成了以家原材料基加工工廠，從而在海爾周邊形成了以家電總裝廠為核心的完整產(chǎn)業(yè)鏈格局。電總裝廠為核心的完整產(chǎn)業(yè)鏈格局。目前，海爾在青島及周邊地區(qū)累計引進(jìn)配套企目前，海爾在青島及周邊地區(qū)累計引進(jìn)配套企業(yè)業(yè)86家，其中部件配套企業(yè)家

11、，其中部件配套企業(yè)15家、零部件配套家、零部件配套企業(yè)企業(yè)63家、原材料配套企業(yè)家、原材料配套企業(yè)8家。據(jù)調(diào)查，青家。據(jù)調(diào)查，青島海爾制造基地的產(chǎn)業(yè)鏈條能夠垂直整合島海爾制造基地的產(chǎn)業(yè)鏈條能夠垂直整合5層層的上下游供應(yīng)商。的上下游供應(yīng)商。 與供應(yīng)商與供應(yīng)商“近距離接觸近距離接觸”的一個最大好處是：的一個最大好處是：由于距離縮短，供應(yīng)商可以按定單、根據(jù)海爾由于距離縮短，供應(yīng)商可以按定單、根據(jù)海爾生產(chǎn)線的節(jié)拍從自己的生產(chǎn)線直接配送到海爾生產(chǎn)線的節(jié)拍從自己的生產(chǎn)線直接配送到海爾生產(chǎn)線，實現(xiàn)線到線（生產(chǎn)線，實現(xiàn)線到線（line to line）供貨。）供貨。在這種供應(yīng)鏈方式下，物料可以經(jīng)由工裝車從在這

12、種供應(yīng)鏈方式下，物料可以經(jīng)由工裝車從供應(yīng)商的工位直接運送到海爾的工位，既大大供應(yīng)商的工位直接運送到海爾的工位，既大大加快了響應(yīng)速度，又大量節(jié)省了包裝和運輸費加快了響應(yīng)速度，又大量節(jié)省了包裝和運輸費用，同時也減少了裝卸、運輸過程中可能造成用，同時也減少了裝卸、運輸過程中可能造成的零部件損壞。的零部件損壞。 當(dāng)然，海爾的供應(yīng)鏈紐帶離不開當(dāng)然，海爾的供應(yīng)鏈紐帶離不開IT支撐，在海支撐，在海爾，專門為供應(yīng)商建立了爾，專門為供應(yīng)商建立了i-haier網(wǎng)站，通過該網(wǎng)網(wǎng)站，通過該網(wǎng)站，供應(yīng)商可以實時查詢采購訂單、交貨時間、站，供應(yīng)商可以實時查詢采購訂單、交貨時間、海爾對后三個月生產(chǎn)的預(yù)期，以及庫存和應(yīng)付海爾

13、對后三個月生產(chǎn)的預(yù)期，以及庫存和應(yīng)付賬款等信息。賬款等信息。以 庫 存 為 例 ， 海 爾 實 施以 庫 存 為 例 ， 海 爾 實 施 供 應(yīng) 商 管 理 庫 存供 應(yīng) 商 管 理 庫 存（VMI），），一方面，通過一方面，通過i-haier網(wǎng)站，供應(yīng)商可網(wǎng)站，供應(yīng)商可以實時了解海爾對自己庫存的使用情況，提前以實時了解海爾對自己庫存的使用情況，提前進(jìn)行生產(chǎn)準(zhǔn)備，另一方面，一旦供應(yīng)商庫存被進(jìn)行生產(chǎn)準(zhǔn)備，另一方面，一旦供應(yīng)商庫存被使用，海爾后臺的使用，海爾后臺的SAPERP系統(tǒng)就會立即對供應(yīng)系統(tǒng)就會立即對供應(yīng)商生成應(yīng)付賬款。商生成應(yīng)付賬款。第一節(jié)第一節(jié) 采購質(zhì)量采購質(zhì)量一、采購質(zhì)量一、采購質(zhì)量采

14、購質(zhì)量的演變采購質(zhì)量的演變在工業(yè)革命以前，產(chǎn)品質(zhì)量是由手工藝者的技術(shù)在工業(yè)革命以前，產(chǎn)品質(zhì)量是由手工藝者的技術(shù)決定的。直到?jīng)Q定的。直到Eli Whitney 發(fā)展了零部件互換，開發(fā)展了零部件互換，開始出現(xiàn)了對采購的質(zhì)量需求。始出現(xiàn)了對采購的質(zhì)量需求。采購質(zhì)量包括采購產(chǎn)品過程中所涉及的任何一個采購質(zhì)量包括采購產(chǎn)品過程中所涉及的任何一個方面：方面：定義產(chǎn)品應(yīng)符合的指標(biāo)，明確檢測要求，確定產(chǎn)品的可定義產(chǎn)品應(yīng)符合的指標(biāo)，明確檢測要求，確定產(chǎn)品的可靠性和可維護(hù)性，滿足交付和包裝的要求，解決相關(guān)責(zé)靠性和可維護(hù)性，滿足交付和包裝的要求，解決相關(guān)責(zé)任和環(huán)保方面的問題等。任和環(huán)保方面的問題等。Eli Whitn

15、ey (December 8, 1765 January 8, 1825) was an American inventor best known as the inventor of the cotton gin. （軋棉機(jī)）軋棉機(jī)）采購系統(tǒng)的基本要求采購系統(tǒng)的基本要求1.采購人員需要建立有效的信息源。采購人員需要建立有效的信息源。2.進(jìn)行現(xiàn)場檢驗。進(jìn)行現(xiàn)場檢驗。3.建立保證客觀地評價供應(yīng)商的程序。建立保證客觀地評價供應(yīng)商的程序。選擇選擇34個供應(yīng)商進(jìn)行深入的評估。個供應(yīng)商進(jìn)行深入的評估。4.選擇最好的候選者提供產(chǎn)品。選擇最好的候選者提供產(chǎn)品。價格、技術(shù)力量、交付能力、信譽、財務(wù)前景以及價格

16、、技術(shù)力量、交付能力、信譽、財務(wù)前景以及生產(chǎn)能力等。生產(chǎn)能力等。建立團(tuán)隊完成采購系統(tǒng)的建設(shè)：建立團(tuán)隊完成采購系統(tǒng)的建設(shè)：專家、開發(fā)人專家、開發(fā)人員、制造部門的人員、實驗室人員、對供應(yīng)商員、制造部門的人員、實驗室人員、對供應(yīng)商過程控制水平進(jìn)行評估的質(zhì)量人員。過程控制水平進(jìn)行評估的質(zhì)量人員。二、采購的質(zhì)量規(guī)格二、采購的質(zhì)量規(guī)格規(guī)格的類型規(guī)格的類型質(zhì)量規(guī)格是為了保證產(chǎn)品按照設(shè)計成功發(fā)揮作用質(zhì)量規(guī)格是為了保證產(chǎn)品按照設(shè)計成功發(fā)揮作用所要求的一組特定的參數(shù)。所要求的一組特定的參數(shù)。質(zhì)量規(guī)格的五種類型：質(zhì)量規(guī)格的五種類型：1.產(chǎn)品規(guī)格。產(chǎn)品規(guī)格。2.過程規(guī)格。生產(chǎn)產(chǎn)品過程中所必須要控制的制造過程過程規(guī)格。

17、生產(chǎn)產(chǎn)品過程中所必須要控制的制造過程參數(shù)。參數(shù)。3.分析規(guī)格。定義了測量所要求的精度等級的分析方法。分析規(guī)格。定義了測量所要求的精度等級的分析方法。 4.原材料規(guī)格。定義了可接受的進(jìn)入加工過程原料。原材料規(guī)格。定義了可接受的進(jìn)入加工過程原料。 5.質(zhì)量管理。定義了希望生產(chǎn)產(chǎn)品時所實施的管理規(guī)范。質(zhì)量管理。定義了希望生產(chǎn)產(chǎn)品時所實施的管理規(guī)范。 規(guī)格體系：規(guī)格體系： 首先，確定產(chǎn)品規(guī)格，它是過程、分析和原首先，確定產(chǎn)品規(guī)格，它是過程、分析和原材料規(guī)格的決定因素。材料規(guī)格的決定因素。這些規(guī)格使設(shè)計和制造人員有了彼此溝通的這些規(guī)格使設(shè)計和制造人員有了彼此溝通的共同語言，而這種溝通是各級加工過程所要共

18、同語言，而這種溝通是各級加工過程所要求的。求的。同時，規(guī)格也為加工過程提供了保證質(zhì)量的同時，規(guī)格也為加工過程提供了保證質(zhì)量的檢查要點。檢查要點。 規(guī)格的構(gòu)成規(guī)格的構(gòu)成 所有規(guī)格共同的構(gòu)成要素：所有規(guī)格共同的構(gòu)成要素：產(chǎn)品描述；產(chǎn)品描述；要求的特性，包括上下公差；要求的特性，包括上下公差； 檢測方法及單位；檢測方法及單位； 在化學(xué)、物理實驗中，應(yīng)建議檢測方法的規(guī)程；在化學(xué)、物理實驗中，應(yīng)建議檢測方法的規(guī)程； 檢測方法包括儀器、取樣精確程序、準(zhǔn)備樣品、探測的范檢測方法包括儀器、取樣精確程序、準(zhǔn)備樣品、探測的范圍，以及希望的精度和準(zhǔn)度等。圍，以及希望的精度和準(zhǔn)度等。運輸和包裝要求；運輸和包裝要求；附

19、錄；附錄； 如：測試方法描述、檢測方法和取樣規(guī)程、檢測環(huán)境要求、如：測試方法描述、檢測方法和取樣規(guī)程、檢測環(huán)境要求、分析信息證明、產(chǎn)品識別元素、過程控制要求及各種政府分析信息證明、產(chǎn)品識別元素、過程控制要求及各種政府規(guī)定等。規(guī)定等。 產(chǎn)品規(guī)格中還應(yīng)該包括以下內(nèi)容：產(chǎn)品規(guī)格中還應(yīng)該包括以下內(nèi)容：1可靠性、耐用性、儲存壽命、維護(hù)性能?？煽啃?、耐用性、儲存壽命、維護(hù)性能。2允許的公差和與加工能力之間的對比。允許的公差和與加工能力之間的對比。3接受拒絕產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)。接受拒絕產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)。4使用指示，如安裝、裝配、儲存要求、儲存壽命，以使用指示，如安裝、裝配、儲存要求、儲存壽命，以及用后的處理等。及用后的處

20、理等。5不安全特性。不安全特性。6審美和其他定性的規(guī)格和可接受的標(biāo)準(zhǔn)。審美和其他定性的規(guī)格和可接受的標(biāo)準(zhǔn)。7失效的狀態(tài)和效果分析，錯誤樹圖分析。失效的狀態(tài)和效果分析，錯誤樹圖分析。8診斷和糾正問題的能力。診斷和糾正問題的能力。9標(biāo)識、警告、編號、可溯源性、危機(jī)管理、召回要求。標(biāo)識、警告、編號、可溯源性、危機(jī)管理、召回要求。10檢查和應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)件。檢查和應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)件。 過程和分析規(guī)格中還應(yīng)包括的獨特構(gòu)成：過程和分析規(guī)格中還應(yīng)包括的獨特構(gòu)成：1設(shè)計的制造性能，包括特殊的過程和分析需設(shè)計的制造性能，包括特殊的過程和分析需求、應(yīng)用機(jī)械、自動化、裝配、安裝等。求、應(yīng)用機(jī)械、自動化、裝配、安裝等。2檢查和測試

21、設(shè)計樣品，包括特殊的檢查和檢查和測試設(shè)計樣品，包括特殊的檢查和測試要求。測試要求。3材料、零件和部件的規(guī)格以及可獲得性。材料、零件和部件的規(guī)格以及可獲得性。4包裝、運輸、儲藏、存儲壽命要求，特別是包裝、運輸、儲藏、存儲壽命要求，特別是與進(jìn)貨和出貨有關(guān)的安全因素。與進(jìn)貨和出貨有關(guān)的安全因素。 規(guī)格確定的方法規(guī)格確定的方法統(tǒng)計學(xué)方法。統(tǒng)計學(xué)方法。統(tǒng)計方法中的一些簡單工具如直方圖、平均值、極統(tǒng)計方法中的一些簡單工具如直方圖、平均值、極差、標(biāo)準(zhǔn)偏差等，可以通過很少的數(shù)據(jù)了解到生產(chǎn)差、標(biāo)準(zhǔn)偏差等，可以通過很少的數(shù)據(jù)了解到生產(chǎn)的實際情況。的實際情況。制定規(guī)格的團(tuán)隊人員包括開發(fā)人員、材料供應(yīng)制定規(guī)格的團(tuán)隊人

22、員包括開發(fā)人員、材料供應(yīng)商、采購人員、制造人員。這個團(tuán)隊檢查設(shè)計商、采購人員、制造人員。這個團(tuán)隊檢查設(shè)計人員應(yīng)用的數(shù)據(jù)，檢查制造能力的數(shù)據(jù)，檢查人員應(yīng)用的數(shù)據(jù)，檢查制造能力的數(shù)據(jù)，檢查供應(yīng)商能力的數(shù)據(jù)，并且在經(jīng)過一段時間后建供應(yīng)商能力的數(shù)據(jù)，并且在經(jīng)過一段時間后建立規(guī)格。立規(guī)格。 規(guī)格是一個不斷進(jìn)化的文件。規(guī)格是一個不斷進(jìn)化的文件。 視頻案例視頻案例我的波音：供應(yīng)鏈分析師辛迪克倫肖我的波音：供應(yīng)鏈分析師辛迪克倫肖第二節(jié)第二節(jié) 供應(yīng)商的選擇與評價供應(yīng)商的選擇與評價一、外包戰(zhàn)略的興起一、外包戰(zhàn)略的興起外包（外包（Outsourcing）是指企業(yè)整合利用外部最優(yōu)秀的專）是指企業(yè)整合利用外部最優(yōu)秀的專

23、業(yè)化資源，從而達(dá)到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自業(yè)化資源，從而達(dá)到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競爭能力和增強企業(yè)對環(huán)境的迅速應(yīng)變能力的一身核心競爭能力和增強企業(yè)對環(huán)境的迅速應(yīng)變能力的一種管理模式。種管理模式。企業(yè)越來越注重培育和發(fā)揮自身的核心競爭能力，對于企業(yè)越來越注重培育和發(fā)揮自身的核心競爭能力，對于非核心業(yè)務(wù)大多采用外包的方式，由供應(yīng)商提供核心業(yè)非核心業(yè)務(wù)大多采用外包的方式，由供應(yīng)商提供核心業(yè)務(wù)以外的作業(yè)。務(wù)以外的作業(yè)。NIKE，LINING等的品牌經(jīng)營。等的品牌經(jīng)營。JIT生產(chǎn)、零庫存，進(jìn)一步加強了企業(yè)與供應(yīng)商的密切生產(chǎn)、零庫存，進(jìn)一步加強了企業(yè)與供應(yīng)商的密切關(guān)系。關(guān)系。外包的優(yōu)

24、勢和風(fēng)險外包的優(yōu)勢和風(fēng)險 外包的優(yōu)勢外包的優(yōu)勢外包的風(fēng)險外包的風(fēng)險降低成本，將固定成本轉(zhuǎn)化成變動成本，減降低成本，將固定成本轉(zhuǎn)化成變動成本，減少存貨成本等非增值成本，減少投資。少存貨成本等非增值成本，減少投資。 控制權(quán)分散，商業(yè)秘密泄露?？刂茩?quán)分散，商業(yè)秘密泄露。削減人員。削減人員。存在轉(zhuǎn)換成本。存在轉(zhuǎn)換成本。集中于戰(zhàn)略與核心專長，對關(guān)鍵功能持續(xù)增集中于戰(zhàn)略與核心專長，對關(guān)鍵功能持續(xù)增資。資。內(nèi)部員工的抵觸。內(nèi)部員工的抵觸。獲得、使用外部知識或運作技術(shù)。獲得、使用外部知識或運作技術(shù)。供應(yīng)容易受到限制。供應(yīng)容易受到限制。縮短產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)及進(jìn)入市場的時間?？s短產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)及進(jìn)入市場的時間。存在

25、意外費用或額外負(fù)擔(dān)。存在意外費用或額外負(fù)擔(dān)。提高靈活性與績效，增強市場應(yīng)變力。提高靈活性與績效，增強市場應(yīng)變力。市場變化時，供應(yīng)商可能靈活市場變化時，供應(yīng)商可能靈活性不足。性不足。與適合的供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系。與適合的供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系。交付遲緩、承諾的特征無法達(dá)交付遲緩、承諾的特征無法達(dá)到。到。視頻案例視頻案例貴州黎陽公司：向世界級航空零部件供應(yīng)貴州黎陽公司：向世界級航空零部件供應(yīng)商邁進(jìn)商邁進(jìn)二、供應(yīng)商的選擇二、供應(yīng)商的選擇 選擇供應(yīng)商的原則選擇供應(yīng)商的原則 1.目標(biāo)定位原則。目標(biāo)定位原則。應(yīng)依據(jù)所采購產(chǎn)品的質(zhì)量特性、采購數(shù)量和產(chǎn)品要應(yīng)依據(jù)所采購產(chǎn)品的質(zhì)量特性、采購數(shù)量和產(chǎn)品要求去

26、選擇供應(yīng)商，使建立的采購渠道能夠保證質(zhì)量求去選擇供應(yīng)商，使建立的采購渠道能夠保證質(zhì)量要求，減少采購風(fēng)險。要求，減少采購風(fēng)險。2.優(yōu)勢互補原則。優(yōu)勢互補原則。供應(yīng)商在某些領(lǐng)域應(yīng)具有比采購方更強的優(yōu)勢，在供應(yīng)商在某些領(lǐng)域應(yīng)具有比采購方更強的優(yōu)勢，在日后的配合中能在一定程度上優(yōu)勢互補。日后的配合中能在一定程度上優(yōu)勢互補。尤其對于關(guān)鍵、重要零部件的采購，更需要對供應(yīng)尤其對于關(guān)鍵、重要零部件的采購，更需要對供應(yīng)商的生產(chǎn)能力、技術(shù)水平、長期供貨能力等方面有商的生產(chǎn)能力、技術(shù)水平、長期供貨能力等方面有個清楚的把握。個清楚的把握。3.擇優(yōu)錄用原則。擇優(yōu)錄用原則。在相同的報價及相同的交貨承諾下，毫無疑在相同的報

27、價及相同的交貨承諾下，毫無疑問要選擇那些企業(yè)形象好，信譽好的可以給問要選擇那些企業(yè)形象好，信譽好的可以給世界知名企業(yè)供貨的廠家作為供應(yīng)商。世界知名企業(yè)供貨的廠家作為供應(yīng)商。4.可操作性原則。可操作性原則。選擇供應(yīng)商的指標(biāo)體系應(yīng)具有足夠的靈活性選擇供應(yīng)商的指標(biāo)體系應(yīng)具有足夠的靈活性和可操作性，使選擇工作易于進(jìn)行。和可操作性，使選擇工作易于進(jìn)行。 選擇供應(yīng)商的步驟選擇供應(yīng)商的步驟 1.進(jìn)行市場分析。進(jìn)行市場分析。了解市場類型有助于采購人員確定市場上供應(yīng)商的了解市場類型有助于采購人員確定市場上供應(yīng)商的數(shù)量、權(quán)限與依存性的平衡點以及何種購買方法才數(shù)量、權(quán)限與依存性的平衡點以及何種購買方法才是最有效的是

28、最有效的(協(xié)商談判、公開招標(biāo)等協(xié)商談判、公開招標(biāo)等)。2.識別所有可能的供應(yīng)商。識別所有可能的供應(yīng)商。3.對所有可能的資源進(jìn)行預(yù)先篩選。對所有可能的資源進(jìn)行預(yù)先篩選。 4.評估剩余供應(yīng)商。評估剩余供應(yīng)商。采購企業(yè)還需要拜訪供應(yīng)商，觀摩其設(shè)施設(shè)備的情采購企業(yè)還需要拜訪供應(yīng)商，觀摩其設(shè)施設(shè)備的情況。采購企業(yè)有必要對供應(yīng)商的管理、質(zhì)量、生產(chǎn)況。采購企業(yè)有必要對供應(yīng)商的管理、質(zhì)量、生產(chǎn)能力、服務(wù)、及時性和信息技術(shù)能力等各個方面進(jìn)能力、服務(wù)、及時性和信息技術(shù)能力等各個方面進(jìn)行詳細(xì)的分析和評估。行詳細(xì)的分析和評估。 5.選擇供應(yīng)商。選擇供應(yīng)商。這一階段的活動很大程度上依賴于采購企業(yè)這一階段的活動很大程度上

29、依賴于采購企業(yè)的采購項目。的采購項目。 選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn) 1.質(zhì)量。質(zhì)量。質(zhì)量通常是供應(yīng)商選擇中最重要的因素。供質(zhì)量通常是供應(yīng)商選擇中最重要的因素。供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品必須要滿足采購企業(yè)所期應(yīng)商所提供的產(chǎn)品必須要滿足采購企業(yè)所期望的規(guī)格（技術(shù)規(guī)格、物理化學(xué)特性、設(shè)計望的規(guī)格（技術(shù)規(guī)格、物理化學(xué)特性、設(shè)計等）。等）。質(zhì)量還包括其它一些要素，如產(chǎn)品壽命、維質(zhì)量還包括其它一些要素，如產(chǎn)品壽命、維修的便利、維護(hù)要求、使用的便利以及堅固修的便利、維護(hù)要求、使用的便利以及堅固性等。性等。供應(yīng)商必須承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量的主要責(zé)任。供應(yīng)商必須承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量的主要責(zé)任。 2.可靠性?？煽啃浴２少徠髽I(yè)需要供應(yīng)

30、商持續(xù)、穩(wěn)定的配送，以防止生采購企業(yè)需要供應(yīng)商持續(xù)、穩(wěn)定的配送，以防止生產(chǎn)線停產(chǎn)的危險；保修。產(chǎn)線停產(chǎn)的危險；保修。3.能力。能力。能力包括潛在供應(yīng)商的生產(chǎn)設(shè)備能力、技術(shù)能力、能力包括潛在供應(yīng)商的生產(chǎn)設(shè)備能力、技術(shù)能力、管理和組織能力以及操作控制能力、勞工關(guān)系。管理和組織能力以及操作控制能力、勞工關(guān)系。 4.財務(wù)。財務(wù)。價格、財務(wù)狀況穩(wěn)定。價格、財務(wù)狀況穩(wěn)定。 5.其它。其它。 供應(yīng)商態(tài)度，培訓(xùn)援助和包裝、供應(yīng)商位置、維修供應(yīng)商態(tài)度，培訓(xùn)援助和包裝、供應(yīng)商位置、維修服務(wù)。服務(wù)。 三、供應(yīng)商評級三、供應(yīng)商評級評級的原因評級的原因供應(yīng)商評級是完整的質(zhì)量系統(tǒng)的基本元素之一；供應(yīng)商評級是完整的質(zhì)量系統(tǒng)

31、的基本元素之一；注意已有供應(yīng)商的表現(xiàn)；注意已有供應(yīng)商的表現(xiàn)；可以達(dá)到許多目標(biāo)，從監(jiān)視質(zhì)量成本到跟蹤來料時可以達(dá)到許多目標(biāo)，從監(jiān)視質(zhì)量成本到跟蹤來料時間等；間等；優(yōu)化采購產(chǎn)品的成本；優(yōu)化采購產(chǎn)品的成本；一個完整供應(yīng)商評級系統(tǒng)，可以提供計劃和取得持一個完整供應(yīng)商評級系統(tǒng)，可以提供計劃和取得持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)所需的管理信息。續(xù)質(zhì)量改進(jìn)所需的管理信息。 評級系統(tǒng)的元素評級系統(tǒng)的元素供應(yīng)商評級系統(tǒng)至少有以下三個元素：供應(yīng)商評級系統(tǒng)至少有以下三個元素： 1.質(zhì)量。質(zhì)量。質(zhì)量的衡量一般是以缺陷報告的形式來體現(xiàn)質(zhì)量的衡量一般是以缺陷報告的形式來體現(xiàn)的，一些常見的質(zhì)量表現(xiàn)指標(biāo)是缺陷的百分的，一些常見的質(zhì)量表現(xiàn)指標(biāo)是缺

32、陷的百分比比(對于零件或批次對于零件或批次)、每百萬的缺陷數(shù)等。、每百萬的缺陷數(shù)等。2.成本。成本。一個重要的供應(yīng)商評估標(biāo)準(zhǔn)就是交易成本，一個重要的供應(yīng)商評估標(biāo)準(zhǔn)就是交易成本，包括廢棄、檢查、返工和退回等的成本。包括廢棄、檢查、返工和退回等的成本。 3.交付。交付。由于越來越多的企業(yè)向減少庫存以及由于越來越多的企業(yè)向減少庫存以及JIT方方向邁進(jìn)，交付正成為更加關(guān)鍵的指標(biāo)，一些向邁進(jìn)，交付正成為更加關(guān)鍵的指標(biāo)，一些常用的指標(biāo)是：常用的指標(biāo)是： 準(zhǔn)時交付的百分比準(zhǔn)時交付的百分比(訂單規(guī)定的訂單規(guī)定的)； 提前交付的百分比；提前交付的百分比； 延期交付的百分比；延期交付的百分比； 多于訂貨量的百分比

33、；多于訂貨量的百分比； 少于訂貨量的百分比等。少于訂貨量的百分比等。 1.業(yè)績評估。業(yè)績評估。列出具有最大改進(jìn)潛力的供應(yīng)商；列出具有最大改進(jìn)潛力的供應(yīng)商；以遞減的順序列出最好的供應(yīng)商，這可以使以遞減的順序列出最好的供應(yīng)商，這可以使采購企業(yè)能迅速確定應(yīng)獲得更多生意的供應(yīng)采購企業(yè)能迅速確定應(yīng)獲得更多生意的供應(yīng)商。商。2.規(guī)劃行動。規(guī)劃行動。對一個排序低的供應(yīng)商，可能通過一些改進(jìn)對一個排序低的供應(yīng)商，可能通過一些改進(jìn)工作，使它位次上升，從而達(dá)到期望值。工作，使它位次上升，從而達(dá)到期望值。供應(yīng)商評級的應(yīng)用供應(yīng)商評級的應(yīng)用 3.與供應(yīng)商會談。與供應(yīng)商會談。供應(yīng)商評級是采購企業(yè)和供應(yīng)商對話的一種供應(yīng)商評級

34、是采購企業(yè)和供應(yīng)商對話的一種工具。工具。4.產(chǎn)品和過程的審查。產(chǎn)品和過程的審查。在發(fā)生問題時，進(jìn)行一次特殊的審查是必要在發(fā)生問題時，進(jìn)行一次特殊的審查是必要的。的。在一定時間內(nèi)審查通常需要額外的資源，因在一定時間內(nèi)審查通常需要額外的資源，因此需要對措施分出輕重緩急，以最大限度地此需要對措施分出輕重緩急，以最大限度地利用資源。利用資源。 5.改正措施計劃。改正措施計劃。評級的目的就是影響變化。當(dāng)問題發(fā)生以后，評級的目的就是影響變化。當(dāng)問題發(fā)生以后，采購企業(yè)能夠采取措施以保證解決問題。采購企業(yè)能夠采取措施以保證解決問題。6.供應(yīng)商認(rèn)可。供應(yīng)商認(rèn)可。對持續(xù)作出優(yōu)異表現(xiàn)的供應(yīng)商應(yīng)給予特殊的對持續(xù)作出優(yōu)

35、異表現(xiàn)的供應(yīng)商應(yīng)給予特殊的認(rèn)可。認(rèn)可。 中國企業(yè)交付首架波音中國企業(yè)交付首架波音787787夢想飛機(jī)關(guān)鍵部件夢想飛機(jī)關(guān)鍵部件中航工業(yè)西飛國際中航工業(yè)西飛國際2010年年12月月10日在西安與美國航空部件日在西安與美國航空部件制造企業(yè)古德里奇公司舉行了首架波音制造企業(yè)古德里奇公司舉行了首架波音787“夢想飛機(jī)夢想飛機(jī)”關(guān)關(guān)鍵部件鍵部件扭力盒的交付儀式。扭力盒的交付儀式。這一項目是古德里奇目前在中國制造的最大的發(fā)動機(jī)短艙這一項目是古德里奇目前在中國制造的最大的發(fā)動機(jī)短艙部件，也是西飛國際首次與古德里奇在復(fù)合材料產(chǎn)品項目部件，也是西飛國際首次與古德里奇在復(fù)合材料產(chǎn)品項目上的合作。上的合作。2007年

36、年12月月12日，西飛國際與古德里奇公司簽署合同，共日，西飛國際與古德里奇公司簽署合同，共同研制、生產(chǎn)波音同研制、生產(chǎn)波音787發(fā)動機(jī)短艙扭力盒。古德里奇負(fù)責(zé)發(fā)動機(jī)短艙扭力盒。古德里奇負(fù)責(zé)提供所有金屬零件，西飛國際負(fù)責(zé)復(fù)材零件研制、生產(chǎn)及提供所有金屬零件，西飛國際負(fù)責(zé)復(fù)材零件研制、生產(chǎn)及部件最終裝配。部件最終裝配。由于直接參與了研制、生產(chǎn)波音由于直接參與了研制、生產(chǎn)波音787“夢想飛機(jī)夢想飛機(jī)”項目，西項目，西飛國際已由過去的波音飛機(jī)四級供應(yīng)商升級為一級供應(yīng)商。飛國際已由過去的波音飛機(jī)四級供應(yīng)商升級為一級供應(yīng)商。四、供應(yīng)商審核四、供應(yīng)商審核 供應(yīng)商審核概述供應(yīng)商審核概述通過供應(yīng)商審核，企業(yè)可以

37、持續(xù)監(jiān)督供應(yīng)商通過供應(yīng)商審核，企業(yè)可以持續(xù)監(jiān)督供應(yīng)商的提供合格產(chǎn)品和服務(wù)的能力。的提供合格產(chǎn)品和服務(wù)的能力。對審核中出現(xiàn)的問題，企業(yè)可以及時向供應(yīng)對審核中出現(xiàn)的問題，企業(yè)可以及時向供應(yīng)商提出改進(jìn)的建議，從而降低企業(yè)經(jīng)營的風(fēng)商提出改進(jìn)的建議，從而降低企業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險、防止質(zhì)量事故的發(fā)生。險、防止質(zhì)量事故的發(fā)生。審核時，企業(yè)可選派有經(jīng)驗的審核員或者委審核時，企業(yè)可選派有經(jīng)驗的審核員或者委托有資格的第三方審核機(jī)構(gòu)到供應(yīng)商處進(jìn)行托有資格的第三方審核機(jī)構(gòu)到供應(yīng)商處進(jìn)行現(xiàn)場審核和調(diào)查。現(xiàn)場審核和調(diào)查。 供應(yīng)商審核的時機(jī)供應(yīng)商審核的時機(jī) 對于現(xiàn)有的供應(yīng)商，主要是對批量提供產(chǎn)品的對于現(xiàn)有的供應(yīng)商，主要是對批量提

38、供產(chǎn)品的供應(yīng)商或質(zhì)量有問題的供應(yīng)商進(jìn)行重新評價審供應(yīng)商或質(zhì)量有問題的供應(yīng)商進(jìn)行重新評價審核；核；對于新入選的供應(yīng)商，企業(yè)在對供應(yīng)商做出初對于新入選的供應(yīng)商，企業(yè)在對供應(yīng)商做出初步篩選的基礎(chǔ)上，對提供重要零部件、大批量步篩選的基礎(chǔ)上，對提供重要零部件、大批量供貨或有可能成為供應(yīng)商的主要供應(yīng)商進(jìn)行審供貨或有可能成為供應(yīng)商的主要供應(yīng)商進(jìn)行審核。核。對于審核的時機(jī)，一般來說，在批量供貨之前對于審核的時機(jī)，一般來說，在批量供貨之前進(jìn)行審核。進(jìn)行審核。 供應(yīng)商審核的分類供應(yīng)商審核的分類 1.產(chǎn)品審核產(chǎn)品審核 2.過程審核過程審核一般來說，只有當(dāng)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品對生產(chǎn)工藝有一般來說，只有當(dāng)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品對

39、生產(chǎn)工藝有很強的依賴性的時候，才有必要進(jìn)行過程審核。很強的依賴性的時候，才有必要進(jìn)行過程審核。3.質(zhì)量管理體系審核質(zhì)量管理體系審核針對供應(yīng)商整個質(zhì)量管理體系進(jìn)行的審核，包括過針對供應(yīng)商整個質(zhì)量管理體系進(jìn)行的審核，包括過程和產(chǎn)品的審核，一般選擇程和產(chǎn)品的審核，一般選擇IS09001：2000標(biāo)準(zhǔn)作標(biāo)準(zhǔn)作為審核的準(zhǔn)則。為審核的準(zhǔn)則。首先進(jìn)行產(chǎn)品審核，然后進(jìn)行過程審核，最后首先進(jìn)行產(chǎn)品審核，然后進(jìn)行過程審核，最后進(jìn)行質(zhì)量管理審核。進(jìn)行質(zhì)量管理審核。 供應(yīng)商審核的方法供應(yīng)商審核的方法 1.調(diào)查表法；調(diào)查表法；2.現(xiàn)場打分法；現(xiàn)場打分法；3.供應(yīng)商績效考核法；供應(yīng)商績效考核法；4.供應(yīng)商綜合審核法供應(yīng)商

40、綜合審核法全面審核可能包括質(zhì)量、價格、交貨期、技全面審核可能包括質(zhì)量、價格、交貨期、技術(shù)和工藝等方面，一般這種審核將問卷調(diào)查術(shù)和工藝等方面，一般這種審核將問卷調(diào)查和現(xiàn)場法結(jié)合起來進(jìn)行。和現(xiàn)場法結(jié)合起來進(jìn)行。 案例：沃爾瑪供應(yīng)鏈管理方式的借鑒之處案例：沃爾瑪供應(yīng)鏈管理方式的借鑒之處僅四十余年的發(fā)展，僅四十余年的發(fā)展，Wal-Mart便便已成為美國最大的私人雇主和世已成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。沃爾瑪界上最大的連鎖零售商。沃爾瑪神話般的成功歷史的根源其實是神話般的成功歷史的根源其實是那句樸實但難于實現(xiàn)的標(biāo)語那句樸實但難于實現(xiàn)的標(biāo)語天天平價，始終如一。天天平價，始終如一。而這一口

41、號的實現(xiàn)最主要原因是而這一口號的實現(xiàn)最主要原因是其嚴(yán)格控制了供應(yīng)鏈每一環(huán)節(jié)的其嚴(yán)格控制了供應(yīng)鏈每一環(huán)節(jié)的成本，從而可以以最低價格出售成本，從而可以以最低價格出售商品，爭取到盡可能多的消費者。商品，爭取到盡可能多的消費者。在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中，沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略恰恰應(yīng)了中國在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中，沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略恰恰應(yīng)了中國一句老話一句老話磨刀不誤砍柴工。磨刀不誤砍柴工。它不是將物流環(huán)節(jié)視為企業(yè)的成本中心盡力縮它不是將物流環(huán)節(jié)視為企業(yè)的成本中心盡力縮減投入，而是將其視為利潤中心，采用全方位減投入，而是將其視為利潤中心，采用全方位的電子系統(tǒng)控制、最先進(jìn)的技術(shù)以及對供應(yīng)商的電子系統(tǒng)控制、最先進(jìn)的技術(shù)以及對供應(yīng)商的高標(biāo)準(zhǔn)要求

42、，從而實現(xiàn)供應(yīng)鏈高效益的運轉(zhuǎn)。的高標(biāo)準(zhǔn)要求，從而實現(xiàn)供應(yīng)鏈高效益的運轉(zhuǎn)。沃爾瑪創(chuàng)始人沃爾瑪創(chuàng)始人Sam Walton 在供應(yīng)鏈管理方面，早在在供應(yīng)鏈管理方面，早在80年代初，沃爾瑪便年代初，沃爾瑪便采用全電子化的快速供應(yīng)采用全電子化的快速供應(yīng)QR這一現(xiàn)代化供應(yīng)這一現(xiàn)代化供應(yīng)鏈管理模式，并且不斷將更新的技術(shù)融入這一鏈管理模式，并且不斷將更新的技術(shù)融入這一管理模式上。管理模式上。QR模式改變了傳統(tǒng)企業(yè)的商業(yè)信息保密做法，模式改變了傳統(tǒng)企業(yè)的商業(yè)信息保密做法，將銷售信息、庫存信息、生產(chǎn)信息、成本信息將銷售信息、庫存信息、生產(chǎn)信息、成本信息等于合作伙伴交流分享?？梢哉f，這是供應(yīng)鏈等于合作伙伴交流分享。

43、可以說，這是供應(yīng)鏈管理由企業(yè)內(nèi)部向企業(yè)間合作的一個質(zhì)的飛躍。管理由企業(yè)內(nèi)部向企業(yè)間合作的一個質(zhì)的飛躍。具體做法是：沃爾瑪通過具體做法是：沃爾瑪通過EDI（電子數(shù)據(jù)交換）（電子數(shù)據(jù)交換）系統(tǒng)把系統(tǒng)把POS（銷售時點信息管理）數(shù)據(jù)傳給供（銷售時點信息管理）數(shù)據(jù)傳給供應(yīng)方，供應(yīng)方可以及時了解應(yīng)方，供應(yīng)方可以及時了解Wal-Mart的銷售狀的銷售狀況、把握商品需求動向，及時調(diào)整生產(chǎn)計劃和況、把握商品需求動向，及時調(diào)整生產(chǎn)計劃和材料采購計劃，供應(yīng)方利用材料采購計劃，供應(yīng)方利用EDI系統(tǒng)在發(fā)貨前系統(tǒng)在發(fā)貨前向沃爾瑪傳送向沃爾瑪傳送ASN（預(yù)先發(fā)貨清單），這樣沃（預(yù)先發(fā)貨清單），這樣沃爾瑪可以做好進(jìn)貨準(zhǔn)備，

44、同時省去貨物數(shù)據(jù)的爾瑪可以做好進(jìn)貨準(zhǔn)備，同時省去貨物數(shù)據(jù)的輸入作業(yè)，使商品檢驗作業(yè)效率化，沃爾瑪在輸入作業(yè)，使商品檢驗作業(yè)效率化，沃爾瑪在接受貨物的時候，用掃描儀讀取機(jī)器的條碼信接受貨物的時候，用掃描儀讀取機(jī)器的條碼信息，與進(jìn)貨清單核對，判斷到貨和發(fā)貨清單是息，與進(jìn)貨清單核對，判斷到貨和發(fā)貨清單是否一致。否一致。利用電子支付系統(tǒng)利用電子支付系統(tǒng)EFT向供應(yīng)方支付貨款，把向供應(yīng)方支付貨款，把ASN和和POS數(shù)據(jù)比較，就能迅速知道商品庫存的數(shù)據(jù)比較，就能迅速知道商品庫存的信息。沃爾瑪把商品進(jìn)貨和庫存管理職能移交給信息。沃爾瑪把商品進(jìn)貨和庫存管理職能移交給供應(yīng)方，由生產(chǎn)廠商對沃爾瑪?shù)牧魍◣齑孢M(jìn)行管供

45、應(yīng)方，由生產(chǎn)廠商對沃爾瑪?shù)牧魍◣齑孢M(jìn)行管理和控制理和控制VMI（供應(yīng)商管理庫存），在流通中心（供應(yīng)商管理庫存），在流通中心保管的商品所有權(quán)屬于供應(yīng)方。保管的商品所有權(quán)屬于供應(yīng)方。供應(yīng)方對供應(yīng)方對POS信息和信息和ASN信息進(jìn)行分析，把握商信息進(jìn)行分析，把握商品銷售和沃爾瑪?shù)膸齑鎰酉颉Ｔ诖嘶A(chǔ)上，決定品銷售和沃爾瑪?shù)膸齑鎰酉?。在此基礎(chǔ)上，決定什么時間、把什么商品、以什么方式發(fā)送，發(fā)貨什么時間、把什么商品、以什么方式發(fā)送，發(fā)貨信息預(yù)先以信息預(yù)先以ASN形式傳送給沃爾瑪，以多頻度小形式傳送給沃爾瑪，以多頻度小數(shù)量進(jìn)行數(shù)量進(jìn)行CRP（連續(xù)庫存補充）。（連續(xù)庫存補充）。供應(yīng)方不僅能減少本企業(yè)的庫存，還能

46、減少沃供應(yīng)方不僅能減少本企業(yè)的庫存，還能減少沃爾瑪?shù)膸齑妫瑢崿F(xiàn)整個供應(yīng)鏈的庫存水平最小爾瑪?shù)膸齑?，實現(xiàn)整個供應(yīng)鏈的庫存水平最小化?；?。對于沃爾瑪來說，省去了商品進(jìn)貨業(yè)務(wù)，節(jié)約對于沃爾瑪來說，省去了商品進(jìn)貨業(yè)務(wù)，節(jié)約了成本，能夠集中精力于銷售活動，并且能夠了成本，能夠集中精力于銷售活動，并且能夠事先得知供應(yīng)方的商品促銷計劃和商品生產(chǎn)計事先得知供應(yīng)方的商品促銷計劃和商品生產(chǎn)計劃，能夠以較低價格進(jìn)貨。劃，能夠以較低價格進(jìn)貨。目前，沃爾瑪由對其供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)融入目前，沃爾瑪由對其供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)融入了了無線射頻識別技術(shù)無線射頻識別技術(shù)RFID。采用這一先。采用這一先進(jìn)技術(shù)旨在監(jiān)督和跟蹤控制每一個產(chǎn)品，進(jìn)

47、技術(shù)旨在監(jiān)督和跟蹤控制每一個產(chǎn)品，控制物流環(huán)節(jié)中的產(chǎn)品缺失與質(zhì)量監(jiān)督。控制物流環(huán)節(jié)中的產(chǎn)品缺失與質(zhì)量監(jiān)督。RFID（Radio Frequency Identification） RFID（Radio Frequency Identification）通常是由感應(yīng)器通常是由感應(yīng)器(Reader)和和RFID標(biāo)簽標(biāo)簽(Tag)所組所組成的系統(tǒng)，其運作的原理是利用成的系統(tǒng)，其運作的原理是利用感應(yīng)器發(fā)射無線電波，觸動感應(yīng)感應(yīng)器發(fā)射無線電波，觸動感應(yīng)范圍內(nèi)的范圍內(nèi)的RFID標(biāo)簽，藉由電磁標(biāo)簽，藉由電磁感應(yīng)產(chǎn)生電流，供應(yīng)感應(yīng)產(chǎn)生電流，供應(yīng)RFID標(biāo)簽標(biāo)簽上的晶片運作并發(fā)出電磁波回應(yīng)上的晶片運作并發(fā)出電磁

48、波回應(yīng)感應(yīng)器。感應(yīng)器。RFID已經(jīng)非常貼近人們的日常已經(jīng)非常貼近人們的日常生活，諸如公交卡、學(xué)校食堂飯生活，諸如公交卡、學(xué)校食堂飯卡、公路收費站卡、公路收費站ETC免停車收費免停車收費等等應(yīng)用都是基于這項技術(shù)。等等應(yīng)用都是基于這項技術(shù)。 RFID技術(shù)的主要優(yōu)勢技術(shù)的主要優(yōu)勢儲存在標(biāo)簽中的信息可根據(jù)要求予以更新儲存在標(biāo)簽中的信息可根據(jù)要求予以更新 大容量的信息儲存大容量的信息儲存 ( (超過超過10k bits) ) 快速識別快速識別 同時從多種標(biāo)簽上準(zhǔn)確地收集信息同時從多種標(biāo)簽上準(zhǔn)確地收集信息 更長的讀取范圍更長的讀取范圍 在惡劣條件下性能依然可靠在惡劣條件下性能依然可靠 數(shù)據(jù)恢復(fù)的準(zhǔn)確性及減

49、少錯誤率數(shù)據(jù)恢復(fù)的準(zhǔn)確性及減少錯誤率 人力成本最小化，減少產(chǎn)品召回成本人力成本最小化，減少產(chǎn)品召回成本 通過可靠信息進(jìn)行更好的計劃來改進(jìn)安全庫存通過可靠信息進(jìn)行更好的計劃來改進(jìn)安全庫存 這一技術(shù)的應(yīng)用最初在供應(yīng)商那里反響很這一技術(shù)的應(yīng)用最初在供應(yīng)商那里反響很不好，大部分供應(yīng)商實質(zhì)是反對采用這一不好，大部分供應(yīng)商實質(zhì)是反對采用這一技術(shù)的。技術(shù)的。因為這不是一次簡單的在商品包裝上貼標(biāo)因為這不是一次簡單的在商品包裝上貼標(biāo)簽的措施，而是對于整個供應(yīng)鏈上游的技簽的措施，而是對于整個供應(yīng)鏈上游的技術(shù)性整合，這方面的成本投入與工作方式術(shù)性整合，這方面的成本投入與工作方式的轉(zhuǎn)變都是巨大并帶有強制性質(zhì)。的轉(zhuǎn)變都

50、是巨大并帶有強制性質(zhì)。2005年年1月大約月大約100名供應(yīng)商開始把貼有名供應(yīng)商開始把貼有RFID標(biāo)簽的貨箱和托盤運往得克薩斯州的幾個物流標(biāo)簽的貨箱和托盤運往得克薩斯州的幾個物流中心，這標(biāo)志著沃爾瑪開創(chuàng)了供應(yīng)鏈管理的一中心，這標(biāo)志著沃爾瑪開創(chuàng)了供應(yīng)鏈管理的一個新紀(jì)元。個新紀(jì)元。2006年年1月還有月還有200多名供應(yīng)商按要多名供應(yīng)商按要求應(yīng)用求應(yīng)用RFID。盡管最初裝運范圍有限，但這將來會變?yōu)橐还P盡管最初裝運范圍有限，但這將來會變?yōu)橐还P大買賣。現(xiàn)在預(yù)測沃爾瑪?shù)拇筚I賣?，F(xiàn)在預(yù)測沃爾瑪?shù)腞FID要求帶來的要求帶來的結(jié)果還為時尚早，十年后事實也許會證明這是結(jié)果還為時尚早，十年后事實也許會證明這是重要

51、的一步，就像上世紀(jì)重要的一步，就像上世紀(jì)70年代沃爾瑪在俄亥年代沃爾瑪在俄亥俄州一家百貨店開始的第一次條碼掃描的意義俄州一家百貨店開始的第一次條碼掃描的意義一樣。一樣。從強制性質(zhì)采用從強制性質(zhì)采用RFID這一技術(shù)來看，對于供這一技術(shù)來看，對于供應(yīng)商的要求，沃爾瑪?shù)膰?yán)格在業(yè)界也是聞名的，應(yīng)商的要求，沃爾瑪?shù)膰?yán)格在業(yè)界也是聞名的，其標(biāo)準(zhǔn)也成了多家企業(yè)效仿借鑒的對象。其標(biāo)準(zhǔn)也成了多家企業(yè)效仿借鑒的對象。從其官方網(wǎng)站對于供應(yīng)商的要求來看，沃爾瑪從其官方網(wǎng)站對于供應(yīng)商的要求來看，沃爾瑪可以說做到了包羅萬象：供應(yīng)商對于當(dāng)?shù)胤煽梢哉f做到了包羅萬象：供應(yīng)商對于當(dāng)?shù)胤傻淖袷?，對于其雇工的勞動時間、種族歧視，

52、的遵守，對于其雇工的勞動時間、種族歧視，對于供應(yīng)商的工作環(huán)境尤其是環(huán)保方面的要求，對于供應(yīng)商的工作環(huán)境尤其是環(huán)保方面的要求，對于與沃爾瑪合作的商業(yè)機(jī)密等均做了明確嚴(yán)對于與沃爾瑪合作的商業(yè)機(jī)密等均做了明確嚴(yán)格的要求。格的要求。不僅如此，沃爾瑪每年還為其供應(yīng)商進(jìn)行相應(yīng)不僅如此，沃爾瑪每年還為其供應(yīng)商進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，這些培訓(xùn)是多方參與的，并且沃爾瑪?shù)呐嘤?xùn)，這些培訓(xùn)是多方參與的，并且沃爾瑪每年還將這些培訓(xùn)的結(jié)果公之于眾。每年還將這些培訓(xùn)的結(jié)果公之于眾?？梢哉f，沃爾瑪對于供應(yīng)商的要求不僅是產(chǎn)品可以說，沃爾瑪對于供應(yīng)商的要求不僅是產(chǎn)品質(zhì)量的考察，其更注重供應(yīng)商的整體素質(zhì)。這質(zhì)量的考察，其更注重供應(yīng)商的整體

53、素質(zhì)。這也就不難理解為什么沃爾瑪強制性推行也就不難理解為什么沃爾瑪強制性推行RFID能夠得以實施的原因了。能夠得以實施的原因了。沃爾瑪?shù)慕梃b意義，不能僅學(xué)其表面采用的技沃爾瑪?shù)慕梃b意義，不能僅學(xué)其表面采用的技術(shù)與管理模式，更應(yīng)注重學(xué)習(xí)其管理的戰(zhàn)略理術(shù)與管理模式，更應(yīng)注重學(xué)習(xí)其管理的戰(zhàn)略理念。念。沃爾瑪對其供應(yīng)環(huán)節(jié)進(jìn)行先進(jìn)化的投入，是根沃爾瑪對其供應(yīng)環(huán)節(jié)進(jìn)行先進(jìn)化的投入，是根據(jù)其企業(yè)整體戰(zhàn)略的據(jù)其企業(yè)整體戰(zhàn)略的“天天平價，始終如一天天平價，始終如一”而制訂的。而制訂的。也就是說，沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)整體采用成本與規(guī)模也就是說，沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)整體采用成本與規(guī)模經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略，其戰(zhàn)略核心就是大批量定貨的物流經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略

54、，其戰(zhàn)略核心就是大批量定貨的物流環(huán)節(jié)通過提高效益而控制成本。環(huán)節(jié)通過提高效益而控制成本。其次，沃爾瑪總是供應(yīng)鏈管理的弄潮者：從其次，沃爾瑪總是供應(yīng)鏈管理的弄潮者：從70年代條形碼的推行，到年代條形碼的推行，到80年代物流管理理念的年代物流管理理念的創(chuàng)新，再到當(dāng)今作為創(chuàng)新，再到當(dāng)今作為RFID的主力倡導(dǎo)者。的主力倡導(dǎo)者?？梢哉f，沃爾瑪不是將物流管理一味的作為成可以說，沃爾瑪不是將物流管理一味的作為成本中心加以縮減，而是將其不斷改造更新成為本中心加以縮減，而是將其不斷改造更新成為企業(yè)的核心競爭力，最終成為企業(yè)的第三利潤企業(yè)的核心競爭力，最終成為企業(yè)的第三利潤來源，其實質(zhì)就是利潤中心管理模式的改變。

55、來源，其實質(zhì)就是利潤中心管理模式的改變。第三節(jié)第三節(jié) 有效的供應(yīng)商質(zhì)量控制途徑有效的供應(yīng)商質(zhì)量控制途徑 一、供應(yīng)商質(zhì)量一、供應(yīng)商質(zhì)量供應(yīng)商質(zhì)量的定義供應(yīng)商質(zhì)量的定義 在特性的績效范圍內(nèi)，符合或超過現(xiàn)有和在特性的績效范圍內(nèi)，符合或超過現(xiàn)有和未來客戶期望或需求的能力。未來客戶期望或需求的能力。1.供應(yīng)商每次都能滿足或超出買方的要求。供應(yīng)商每次都能滿足或超出買方的要求。 2.供應(yīng)商不僅能夠滿足或超出現(xiàn)有的需求標(biāo)準(zhǔn)，供應(yīng)商不僅能夠滿足或超出現(xiàn)有的需求標(biāo)準(zhǔn)，同時也有能力滿足未來需求。同時也有能力滿足未來需求。 3.供應(yīng)商質(zhì)量不僅僅是指產(chǎn)品的實體特性，供應(yīng)商質(zhì)量不僅僅是指產(chǎn)品的實體特性，好的供應(yīng)商能在以下

56、方面滿足買方的期好的供應(yīng)商能在以下方面滿足買方的期望：望： (1)產(chǎn)品或服務(wù)的配送產(chǎn)品或服務(wù)的配送;(2)產(chǎn)品或服務(wù)的一致性。產(chǎn)品或服務(wù)的一致性。 (3)售后服務(wù)售后服務(wù);(4)技術(shù)特點技術(shù)特點;(5)成本管理。成本管理。 供應(yīng)商質(zhì)量體系評估供應(yīng)商質(zhì)量體系評估 評估質(zhì)量體系的主要目的就是確保系統(tǒng)能夠有評估質(zhì)量體系的主要目的就是確保系統(tǒng)能夠有效地、經(jīng)濟(jì)地完成預(yù)期的功能。效地、經(jīng)濟(jì)地完成預(yù)期的功能。常用的評估類型有三種：常用的評估類型有三種：1.計劃評估。計劃評估?；谶\行基礎(chǔ)條件的計劃的有效性，考察的內(nèi)容主基于運行基礎(chǔ)條件的計劃的有效性，考察的內(nèi)容主要是設(shè)施和員工的類型和數(shù)量等。要是設(shè)施和員工的

57、類型和數(shù)量等。2.產(chǎn)品評估。產(chǎn)品評估。評估的主要內(nèi)容就是搜集證據(jù)證明產(chǎn)品和設(shè)計的符評估的主要內(nèi)容就是搜集證據(jù)證明產(chǎn)品和設(shè)計的符合程度。合程度。3.過程評估。過程評估。二、二、IS09000:2000族標(biāo)準(zhǔn)中族標(biāo)準(zhǔn)中供應(yīng)商質(zhì)量控制的體現(xiàn)供應(yīng)商質(zhì)量控制的體現(xiàn) IS09001：2000標(biāo)準(zhǔn)中對供應(yīng)商質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)中對供應(yīng)商質(zhì)量控制的要求的要求 1.對供應(yīng)商及采購產(chǎn)品控制的類型和程度應(yīng)取決對供應(yīng)商及采購產(chǎn)品控制的類型和程度應(yīng)取決于采購的產(chǎn)品對隨后的產(chǎn)品實現(xiàn)或最終產(chǎn)品的影于采購的產(chǎn)品對隨后的產(chǎn)品實現(xiàn)或最終產(chǎn)品的影響。響。 2.企業(yè)應(yīng)根據(jù)供應(yīng)商要求提高產(chǎn)品的能力評價和企業(yè)應(yīng)根據(jù)供應(yīng)商要求提高產(chǎn)品的能力評價和

58、選擇供應(yīng)商。選擇供應(yīng)商。3.企業(yè)應(yīng)建立選擇、評價和重新評價供應(yīng)商的準(zhǔn)企業(yè)應(yīng)建立選擇、評價和重新評價供應(yīng)商的準(zhǔn)則。則。4.企業(yè)應(yīng)保持評價結(jié)果及評價所引起的任何必要企業(yè)應(yīng)保持評價結(jié)果及評價所引起的任何必要措施的記錄。措施的記錄。5.企業(yè)向供應(yīng)商發(fā)出的采購信息應(yīng)能準(zhǔn)確表述企業(yè)向供應(yīng)商發(fā)出的采購信息應(yīng)能準(zhǔn)確表述對產(chǎn)品的要求，并確保采購要求的充分性與適對產(chǎn)品的要求，并確保采購要求的充分性與適宜性。宜性。必要時，應(yīng)包括：產(chǎn)品、程序、過程和設(shè)備的批必要時，應(yīng)包括：產(chǎn)品、程序、過程和設(shè)備的批準(zhǔn)要求；人員資格的要求；質(zhì)量管理體系的要準(zhǔn)要求；人員資格的要求；質(zhì)量管理體系的要求。求。6.企業(yè)應(yīng)通過檢驗或其他必要的活

59、動，確保采企業(yè)應(yīng)通過檢驗或其他必要的活動，確保采購的產(chǎn)品合乎要求。購的產(chǎn)品合乎要求。7.如果企業(yè)或顧客需在供應(yīng)貨源處進(jìn)行驗證產(chǎn)如果企業(yè)或顧客需在供應(yīng)貨源處進(jìn)行驗證產(chǎn)品時，企業(yè)應(yīng)在采購信息中做出規(guī)定。品時，企業(yè)應(yīng)在采購信息中做出規(guī)定。 IS09004：2000標(biāo)準(zhǔn)中標(biāo)準(zhǔn)中對供應(yīng)商質(zhì)量控制的要求對供應(yīng)商質(zhì)量控制的要求 IS09004：2000標(biāo)準(zhǔn)對供應(yīng)商的質(zhì)量提出標(biāo)準(zhǔn)對供應(yīng)商的質(zhì)量提出了比了比IS09001：2000更為詳盡的要求。更為詳盡的要求。1.對最高管理者的要求對最高管理者的要求企業(yè)的最高管理者應(yīng)確保對評價和控制采購企業(yè)的最高管理者應(yīng)確保對評價和控制采購產(chǎn)品的有效和高效的采購過程作出規(guī)定并

60、予產(chǎn)品的有效和高效的采購過程作出規(guī)定并予以實施，從而確保采購的產(chǎn)品能滿足企業(yè)以以實施，從而確保采購的產(chǎn)品能滿足企業(yè)以及相關(guān)方的需求和要求。及相關(guān)方的需求和要求。2.對管理者的要求對管理者的要求為了確保有效和高效地實現(xiàn)企業(yè)的業(yè)績，為了確保有效和高效地實現(xiàn)企業(yè)的業(yè)績，管理者應(yīng)當(dāng)確保在確定采購過程時考慮管理者應(yīng)當(dāng)確保在確定采購過程時考慮以下活動：以下活動：(1)及時、有效和準(zhǔn)確地識別需求和采購產(chǎn)及時、有效和準(zhǔn)確地識別需求和采購產(chǎn)品規(guī)范。品規(guī)范。(2)評價采購產(chǎn)品的成本，考慮采購產(chǎn)品的評價采購產(chǎn)品的成本，考慮采購產(chǎn)品的性能、價格和交付情況。性能、價格和交付情況。(3)企業(yè)對采購產(chǎn)品進(jìn)行驗證的需求和準(zhǔn)則