中國鐵通寬帶用戶使用手冊

1、中國鐵通寬帶用戶使用手冊非常感謝您選擇使用中國鐵通寬帶業(yè)務(wù)，為了使您能夠更好的享受中國鐵通的寬帶產(chǎn)品與服務(wù)，我們建議您能認真閱讀本手冊。當(dāng)您上網(wǎng)過程中出現(xiàn)故障時，為更快解決您的問題，建議您先按照手冊的指導(dǎo)排查并解決您客戶端的問題。我們的客服人員和技術(shù)專家將隨時為您提供咨詢和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。歡迎您撥打我們的咨詢與服務(wù)熱線：10050/10086。一、 寬帶業(yè)務(wù)物理連接圖： 圖一：ADSL接入方式 圖二：XPON接入方式（光纖入戶）二、 寬帶業(yè)務(wù)使用注意事項：1. 請不要將寬帶貓放置在電腦機箱上面、不要將無線路由器和寬帶貓堆疊放置，保持通風(fēng)散熱良好。挪動位置后請檢查連線是否連接牢固。請確保寬帶貓的電源電

2、壓穩(wěn)定，建議每3-5天重啟一次。2. 請盡量避免挪動、彎曲或擠壓入戶網(wǎng)線或光纖，彎角處應(yīng)保留一定弧度，以避免接觸不良和光纖折斷。寬帶貓與計算機、無線路由器的連接線不宜過長，并避免纏繞或擠壓。3. 如您使用的是ADSL上網(wǎng)方式，請不要在用戶線路上隨意并聯(lián)分機，遭遇雷雨天氣請斷開寬帶貓的所有連線，以免遭雷擊損壞。4. 請選擇質(zhì)量合格的無線路由器。為保證較好的信號質(zhì)量，請盡量擺放在居室中央位置的開闊地點，四周應(yīng)減少遮擋物品，并應(yīng)遠離微波爐、電磁爐、電冰箱、無繩電話等電磁輻射較大家電。同時確保電源穩(wěn)定，長時間不用請關(guān)閉電源。為防止他人盜用您的無線網(wǎng)絡(luò)，從而占用您的網(wǎng)絡(luò)帶寬，請務(wù)必為無線路由器設(shè)置無線接

3、入密碼。5. 配置較低的電腦會影響您的上網(wǎng)效果，同時為使您的電腦保持良好的運行狀態(tài)，建議您在電腦上安裝運行穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)防火墻和殺毒軟件，以及電腦系統(tǒng)優(yōu)化軟件（如：金山、360、瑞星等），并開啟軟件的實時監(jiān)測與自動更新功能。同時應(yīng)定期查殺病毒、木馬，根據(jù)軟件提示信息實時優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)置。請盡量不要改動網(wǎng)絡(luò)設(shè)置。6. 為使您獲得更好的上網(wǎng)體驗，建議您配置充足的網(wǎng)絡(luò)接入帶寬。網(wǎng)絡(luò)接入帶寬與上網(wǎng)體驗直接相關(guān)，如果您經(jīng)常使用視頻聊天、觀看標(biāo)清視頻，至少需要4M帶寬；如果您習(xí)慣觀看高清視頻，或觀看視頻的同時使用其它應(yīng)用，至少需要10M帶寬。7. 我們已對部分網(wǎng)站的訪問效果進行了優(yōu)化，推薦您優(yōu)先選用。（附后）三、

4、 寬帶用戶端常見問題處理指南(一) 我無法建立網(wǎng)絡(luò)連接怎么辦？上不了網(wǎng)的原因可能有很多，為了盡快解決您的問題，建議您暫時斷開寬帶貓至無線路由器等的連線，將入戶網(wǎng)線直接連接到您的個人電腦，并按以下步驟進行檢查：1. 請先檢查網(wǎng)絡(luò)連線。各設(shè)備間的接頭是否連接牢固；戶內(nèi)網(wǎng)線/光纖是否破損、折斷，或者拐角處彎折角度過大。2. 請檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否正常。如果我們的裝機人員在您的家中放置了“寬帶貓”（ADSL方式的MODEM或XPON方式的ONT），請檢查指示燈狀態(tài)：1) 電源問題。檢查寬帶貓的電源（PWR/POWER）指示燈，如果不亮，請檢查電源連接是否正常。圖三：MODEM電源指示燈圖四：ONT電源指示

5、燈2) 網(wǎng)絡(luò)連接問題。電源指示燈正常的情況下，請檢查外線連接指示燈（DSL/WAN/WLK/LINK/PON），如果不亮，請檢查各設(shè)備是否正確連接。ADSL接入方式的用戶請確認是否錯誤并接電話分機或檢查分離器，如均無問題，請撥打電話10050申報。圖五：MODEM外線連接指示燈圖六：ONT外線連接指示燈3) 網(wǎng)線或網(wǎng)卡問題。如果LAN（或PC、LLK）指示燈不亮，可能您的網(wǎng)線或網(wǎng)卡存在問題，這時您的電腦任務(wù)欄（屏幕右下角）會顯示網(wǎng)絡(luò)連接斷開圖標(biāo)。請嘗試以下操作：圖七：終端設(shè)備連接指示燈圖八：個人電腦有線網(wǎng)絡(luò)連接斷開示意圖插拔網(wǎng)線兩端，確保網(wǎng)線連接良好，有條件的，可以使用新的網(wǎng)線連接。如果還不好

6、，請檢查網(wǎng)卡，具體步驟為：“我的電腦”右鍵單擊選“屬性”“設(shè)備管理器”“網(wǎng)絡(luò)適配器”,狀態(tài)不正常會顯示“”， 右鍵單擊可更改為“啟用”。 圖九：個人電腦網(wǎng)線連接示意圖如還不能解決您的問題，可能是您的網(wǎng)卡出現(xiàn)了硬件故障。3. 網(wǎng)絡(luò)撥號連接，是否出現(xiàn)以下現(xiàn)象： 撥號窗口提示“錯誤651”：您的電腦網(wǎng)卡或?qū)拵ж埧赡軤顟B(tài)異常，請檢查網(wǎng)線與電腦是否正確連接、無線網(wǎng)絡(luò)是否正常啟用?！板e誤651”為Windows 7系統(tǒng)中的提示，在Windows XP系統(tǒng)中類似提示為“錯誤678”。圖十：“錯誤651”截圖 撥號窗口提示“錯誤691”：您可能未按期交費，或用戶名、密碼輸入錯誤。建議您先輸入正確的用戶名、密碼

7、，如不成功，請與客服確認繳費情況。圖十一：“錯誤691”截圖 撥號窗口提示“錯誤718”：可能是您的電腦軟件運行有誤，或網(wǎng)絡(luò)故障。建議您先重啟電腦，重新建立網(wǎng)絡(luò)連接。如現(xiàn)象未消除，請您撥打10050申報故障。圖十二：“錯誤718”截圖 撥號窗口提示“錯誤769”：您的網(wǎng)絡(luò)連接可能被禁用，請嘗試以下操作：打開“我的電腦”“控制面版”“網(wǎng)絡(luò)連接”“本地連接”，查看本地連接是否處在“禁用”狀態(tài)，如果是，請雙擊“本地連接”，狀態(tài)變?yōu)椤耙褑⒂谩奔纯?。如果您的故障現(xiàn)象沒有消除，請您撥打10050申告。圖十三：“錯誤769”截圖4. 請檢查您的上網(wǎng)終端。如果上述步驟均正常，可能是您的家庭終端設(shè)備存在問題。1

8、) 如果您使用了無線路由器擴展家庭內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)連接，請檢查無線路由器的指示燈是否正常。通常情況下，無線路由器插上電源后撥號前，電源指示燈（PWR）常亮、系統(tǒng)指示燈（SYS）閃爍。撥號成功后，電源指示燈（PWR）常亮、系統(tǒng)指示燈（SYS）閃爍、無線網(wǎng)絡(luò)指示燈（WLAN）常亮或快速閃爍。（請參照無線路由器說明書查找）。如果無線路由器指示燈顯示未完成撥號，請參照您無線路由器的使用說明書調(diào)整無線路由器的網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)置。圖十四：無線路由器指示燈（正常狀態(tài)）2) 如果您的終端（手機、平板電腦、個人電腦、機頂盒）是通過無線方式連接網(wǎng)絡(luò)的，請檢查終端設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)連接圖標(biāo)是否正常連接，以及信號強度是否足夠。如果沒有網(wǎng)絡(luò)

9、連接，請參照您終端設(shè)備的使用說明與無線路由器建立網(wǎng)絡(luò)連接。如信號強度不足，請調(diào)整終端位置或無線路由器擺放位置以及天線角度。圖十五：手機、平板電腦無線連接設(shè)置頁面示例3) 以個人電腦無線連接方式為例，設(shè)置網(wǎng)絡(luò)連接。具體步驟為：桌面右下角單擊網(wǎng)絡(luò)連接圖標(biāo)單擊選擇您的無線網(wǎng)絡(luò)點擊“連接”輸入密碼后點擊“確定”即可。如點擊網(wǎng)絡(luò)連接圖標(biāo)后，列表中沒有您要選擇的無線網(wǎng)絡(luò)，請檢查無線路由器是否已接通電源，并點擊右上角的刷新圖標(biāo)“”。 圖十六：電腦無線連接設(shè)置頁面4) 如果電腦終端無線網(wǎng)絡(luò)連接正常，請檢查電腦的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置是否正確。請在“TCP/IPv4”屬性界面中設(shè)置“自動獲得IP地址”和“自動獲得DNS服務(wù)器

10、地址”。具體步驟為：桌面右下角單擊網(wǎng)絡(luò)連接圖標(biāo)“打開網(wǎng)絡(luò)和共享中心”“更改適配器設(shè)置”右鍵單擊“本地連接”選擇“屬性”“Internet協(xié)議版本4（TCP/IPv4）” “屬性”點擊“自動獲得IP地址”和“自動獲得DNS服務(wù)器地址”。如果您使用了無線路由器，請您參照無線路由器說明書，將其中的“DNS服務(wù)器地址”選項也設(shè)置為“自動獲取”。 圖十七：電腦IP地址設(shè)置頁面。(二) 我上網(wǎng)速度慢怎么辦？為了確保您獲得良好的上網(wǎng)體驗，建議您配置充足的網(wǎng)絡(luò)接入帶寬。如果您經(jīng)常使用視頻聊天、觀看標(biāo)清視頻，至少需要4M帶寬；如果您習(xí)慣觀看高清視頻或觀看視頻的同時使用其它應(yīng)用，至少需要10M帶寬。此外，高峰時段

11、（一般19：00-23：00）由于上網(wǎng)用戶較多，網(wǎng)站的訪問人數(shù)普遍增多，網(wǎng)站的響應(yīng)速度也會有所下降。如果您感覺上網(wǎng)速度變慢，建議您按照以下步驟進行檢查：1. 如果您的電腦不僅上網(wǎng)速度慢，其他應(yīng)用程序也慢，可能的原因有：1） 電腦配置偏低，請參照主流電腦配置升級您的電腦。2） 運行了太多的軟件，建議您使用電腦系統(tǒng)優(yōu)化工具軟件（360、優(yōu)化大師等）優(yōu)化您的電腦運行環(huán)境。3） 感染了病毒或木馬，請使用殺毒軟件清理電腦。（如金山毒霸、瑞星殺毒、360等）2. 如果您僅是上網(wǎng)較慢，請您檢查是否在上網(wǎng)時運行了過多的程序或打開過多的瀏覽器窗口，如果是，請關(guān)掉當(dāng)前不使用的程序或進程?？赏ㄟ^同時按Ctrl+Al

12、t+Del“啟動任務(wù)管理器”“應(yīng)用程序”標(biāo)簽頁查看當(dāng)前運行了哪些程序。目前多數(shù)瀏覽器軟件都具有多窗口瀏覽功能，您是否不經(jīng)意間打開了太多的瀏覽器窗口，建議您將已瀏覽過的或暫時不需要的頁面窗口關(guān)閉。3. 如果您是上網(wǎng)訪問部分網(wǎng)頁或網(wǎng)站速度慢，可能是該網(wǎng)站服務(wù)能力有限，不能及時響應(yīng)您的請求。建議您選擇同類型的網(wǎng)站訪問，或避開上網(wǎng)高峰時段再次嘗試，或向該網(wǎng)站客服咨詢。4. 如果您同時有多臺終端上網(wǎng)（含手機、個人電腦、平板電腦、機頂盒），可能部分終端的應(yīng)用占用了較大網(wǎng)絡(luò)帶寬，建議您錯開各終端使用時間或升級網(wǎng)絡(luò)帶寬。(三) 為什么我訪問某些網(wǎng)頁時打不開，或顯示不正常、不完整？某些網(wǎng)頁打不開可能是網(wǎng)站原因，

13、或終端配置原因。請您按照以下步驟進行檢查：1. 可能是您的防火墻軟件防護等級較高，從而影響了某些頁面的顯示。請暫時關(guān)閉防火墻軟件再嘗試，如現(xiàn)象消失，請修改防火墻配置，降低防護等級或?qū)⒃摼W(wǎng)址加入防火墻可信任地址名單。2. 瀏覽器可能做了阻止彈窗等安全設(shè)置，使您無法看到彈出窗口中的信息，影響了主頁面內(nèi)容。請按照以下步驟修改設(shè)置：瀏覽器（360瀏覽器示例）“工具”“internet選項”“隱私”“啟用窗口彈出阻止程序”，查看窗口彈出阻止程序是否勾選，如果是，請取消。 圖十八：瀏覽器安全設(shè)置3. 某些網(wǎng)頁顯示不正常、不完整，可能是因該頁面內(nèi)嵌有頁面程序，瀏覽器需做某些設(shè)置進行匹配。簡便的驗證與解決方法

14、是嘗試使用其他的瀏覽器軟件，看看是否還有相同現(xiàn)象，或與網(wǎng)站客服聯(lián)系咨詢。常用的瀏覽器軟件有：IE、世界之窗、遨游、360瀏覽器等。(四) 我上網(wǎng)的時候怎么突然掉線了？上網(wǎng)突然掉線可能是網(wǎng)絡(luò)物理連接的問題，也可能是終端應(yīng)用軟件的問題。請您按照以下步驟檢查：1. 如果您使用有線方式上網(wǎng)，請將網(wǎng)線插牢固，確保網(wǎng)線連接良好。2. 如果您使用的是ADSL寬帶方式，請確認家中所有電話分機都接在分離器之后，否則在使用固定電話時，ADSL將斷線。同時請檢查ADSL的寬帶貓是否過熱或是否與一些電磁輻射較大的家電距離過近。3. 如果您的電腦終端使用無線方式上網(wǎng)，請您檢查無線網(wǎng)絡(luò)連接圖標(biāo)是否正常。如果消失或出現(xiàn)異常

15、告警，說明您家中的無線網(wǎng)絡(luò)存在問題，可能的原因有：電腦終端的無線網(wǎng)卡（外置）虛接；無線路由器性能不足，使用高帶寬應(yīng)用時（如視頻等）或多終端時易掉線；無線路由器擺放位置不合理，造成居室的某些部分信號較弱且不穩(wěn)定；家中電磁干擾源較多或距離無線路由器過近等。建議您重啟無線路由器，并確保無線路由器遠離家中無繩電話、傳真機、微波爐、電冰箱等電器干擾源。圖十九：無線網(wǎng)絡(luò)連接斷開或異常告警4. 如果您使用移動終端（手機、平板電腦）上網(wǎng)，可能是所在位置信號不良，請您選擇信號較強的位置使用，或調(diào)整無線路由器的擺放位置以及天線角度。5. 如果您在玩游戲或觀看視頻時突然掉線，但此時使用其它網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用均正常，那么很可能

16、是網(wǎng)站或節(jié)目源出現(xiàn)問題。請您重新訪問該網(wǎng)站或節(jié)目源，或者與網(wǎng)站/節(jié)目源的客服聯(lián)系。6. 如果您使用機頂盒觀看網(wǎng)絡(luò)視頻時發(fā)生掉線，請先嘗試更換節(jié)目源或檢查其它上網(wǎng)應(yīng)用是否正常，如果均正常，可能是您的機頂盒存在問題，請參閱機頂盒說明書排查或向生產(chǎn)廠商咨詢。(五) 為什么我玩游戲、看視頻不流暢？玩游戲、看視頻出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象，可能是您使用的終端設(shè)備配置低，也可能是您使用的網(wǎng)絡(luò)帶寬不夠。為了盡快解決您的問題，請您按照以下步驟進行檢查：1. 如果您是在上網(wǎng)高峰時段玩網(wǎng)絡(luò)游戲或觀看在線視頻，因為同時上網(wǎng)的用戶較多，網(wǎng)絡(luò)帶寬與對端服務(wù)器的負荷都較大，可能無法及時響應(yīng)您的請求，建議您在非高峰時段再次嘗試。2. 如

17、果您使用的是手機、平板電腦等移動終端，并通過專用客戶端軟件觀看視頻，可能客戶端軟件的問題造成視頻播放不流暢，請嘗試使用瀏覽器或其它方式直接打開視頻。3. 如果您使用個人電腦運行大型客戶端游戲時出現(xiàn)卡頓，而打開網(wǎng)頁等應(yīng)用正常，可能是您的電腦配置較低，建議您按照游戲配置要求升級顯卡、內(nèi)存等配置。4. 如果觀看視頻經(jīng)常出現(xiàn)卡頓，建議您升級網(wǎng)絡(luò)接入帶寬，以保證您流暢的觀看體驗。觀看標(biāo)清視頻，至少需要4M及以上帶寬；觀看高清視頻或觀看視頻的同時使用其它應(yīng)用，至少10M帶寬。5. 為使您獲得更好的上網(wǎng)體驗，請訪問我們推薦的視頻網(wǎng)站。如果以上操作仍然沒有解決您的問題，請撥打鐵通客服熱線10050申告，我們的客服人員與技術(shù)專家隨時為您提供服務(wù)。附錄：推薦網(wǎng)站列表為使您獲得更好的上網(wǎng)體驗，我們已對部分網(wǎng)站的使用