分揀中心管理制度

1、快遞公司分揀中心管理制度為了維護(hù)總部及分揀中心及站點(diǎn)派送員的共同利益，縮短快件派送時(shí)效，強(qiáng)化快件接收、分揀、封發(fā)、中轉(zhuǎn)管理，明確分檢中心各部門員工的崗位責(zé)任，提高分揀時(shí)效及服務(wù)質(zhì)量，確保快件中轉(zhuǎn)運(yùn)輸安全，特制定分揀中心管理制度，望全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行。具體內(nèi)容如下：1、 分揀中心人員編制及崗位職責(zé), 分揀中心經(jīng)理, 負(fù)責(zé)分揀中心日常工作管理，協(xié)調(diào)分揀中心與總部分揀（廠商） 的業(yè)務(wù)聯(lián)系，監(jiān)督各站點(diǎn)的快件接收、派發(fā)、中轉(zhuǎn)、退庫等，確?？旒踩?。 庫管：監(jiān)督系統(tǒng)管理，組織分揀中心日常工作安排，管理檔案資料，協(xié)調(diào)分揀與信 息部、財(cái)務(wù)部、站點(diǎn)的物流管理；負(fù)責(zé)庫房衛(wèi)生、考勤及安全生產(chǎn)。 分揀組、 負(fù)

2、責(zé)分揀驗(yàn)貨、分揀、復(fù)檢、封發(fā)等。 退單組： 負(fù)責(zé)退單驗(yàn)收、系統(tǒng)處理及返上級(jí)分揀庫房。 跟單組： 負(fù)責(zé)總部到貨、發(fā)件發(fā)貨、系統(tǒng)退單及分揀返貨的全程跟單工作。二、 衛(wèi)生及庫房安全管理1. 每天下午工作完畢，將資料、打包材料等歸類整齊，將庫房全部打掃干凈，將垃圾 等廢棄物單獨(dú)放置，如衛(wèi)生打掃不徹底，按照值日表相關(guān)規(guī)定扣罰。2. 庫房應(yīng)根據(jù)需要科學(xué)規(guī)劃，分揀區(qū)、退貨區(qū)、成品區(qū)、材料區(qū)、辦公區(qū)、住宿區(qū)必 須劃分清楚，衛(wèi)生責(zé)任到人，確保庫房干凈整潔。3. 裝置監(jiān)控設(shè)施，確保庫房快件安全，專人管理，定期維修保養(yǎng)監(jiān)控設(shè)備。4. 定期檢查消防安全工作，將滅火器放在醒目位置；庫房?jī)?nèi)嚴(yán)禁煙火，禁止吸煙，如 發(fā)現(xiàn)有人

3、吸煙，每次罰款 100 元（非工作人員可提醒禁止吸煙）；庫房?jī)?nèi)每發(fā)現(xiàn)一個(gè) 煙頭，則處罰所有工作人員每人 50 元。5. 未經(jīng)總經(jīng)理或庫管允許，嚴(yán)禁帶閑雜人員進(jìn)入庫房?jī)?nèi)，否則處罰 100300 元。6. 注意電器電源安全，如辦公電腦、打印機(jī)、電燈等電源安全，定期除塵、檢查和檢 修相關(guān)電路，確保安全用電。7. 齊心協(xié)力，備好相關(guān)工具，做好雨季防雨、防水工作，防患于未然。8. 做好值班工作，必要時(shí)可加強(qiáng)人員值班；加 強(qiáng)防火、防水、防盜意識(shí)，每月給值班人員適當(dāng)補(bǔ)助。9. 庫房?jī)?nèi)的所有快件、物品、材料不得私自偷盜、變賣或贈(zèng)送他人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，就地 除名并保留追究刑事責(zé)任的權(quán)利。10. 所有廢品未經(jīng)主管經(jīng)理

4、審批，不得私自變賣，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，就地除名并扣罰當(dāng)月所有 工資。三、分揀中心日常工作管理（一）快件入庫驗(yàn)收管理1. 分揀中心跟單員應(yīng)每日查看庫管系統(tǒng)，掌握到貨情況，如有延期未到自發(fā)貨日起， 中轉(zhuǎn)超過 4 天仍未到達(dá)的快件的大包，應(yīng)及時(shí)反饋上級(jí)分揀主管，追查快件運(yùn)輸中 轉(zhuǎn)情況，不得玩忽職守或不作為。2. 大包到達(dá)后，應(yīng)在監(jiān)控?cái)z像范圍內(nèi)，由兩人（含兩人）以上共同驗(yàn)收、拆封，核對(duì) 快件實(shí)際數(shù)量、清單數(shù)量及系統(tǒng)內(nèi)數(shù)量是否一致，如三組數(shù)字核對(duì)后無誤，方可做 系統(tǒng)入庫確認(rèn)；否則，如擅自入庫引起到貨數(shù)量爭(zhēng)議則由所有當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任，每 次除罰款 100 元外并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3. 提取大包或大包送到后，應(yīng)核對(duì)運(yùn)單，

5、嚴(yán)格檢查大包數(shù)目，現(xiàn)場(chǎng)稱重復(fù)核，驗(yàn)視大 包外包裝，察看是否有拆封、擠壓、變形、進(jìn)水或包裝殘損、破漏現(xiàn)象（必要時(shí)用 數(shù)碼相機(jī)拍照取證）；如有異常，應(yīng)保留大包封裝原樣，不得私自拆封，應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào) 處理，由承運(yùn)方出具相關(guān)書面證明材料（加蓋鮮章），在貨到后 1 小時(shí)內(nèi)反饋上級(jí)發(fā) 貨主管抉擇是否收貨，并做好相關(guān)善后事宜處理；否則，出現(xiàn)丟件、殘損件由收件 業(yè)務(wù)員承擔(dān)全部責(zé)任。4. 分揀業(yè)務(wù)員拆解總包后，先查看裝箱清單及實(shí)際快件數(shù)量，檢查數(shù)量是否正確；逐 件檢查快件，如有異常件（破損、嚴(yán)重變形、缺貨、液體外流受污染等），應(yīng)在接貨 后 1 小時(shí)內(nèi)反饋上級(jí)分揀中心主管（或發(fā)貨廠商庫房）給予協(xié)查備案，說明異常詳 情

6、（總包重量、快件數(shù)量，異常單單號(hào)、客戶姓名，商品明細(xì)、實(shí)際商品數(shù)量，實(shí) 際商品重量等），并將殘余商品及快件保存好，待分公司經(jīng)理處理完畢后再做處理； 分揀中心業(yè)務(wù)員不得侵吞內(nèi)置物品或謊報(bào)快件部分丟貨、殘損，否則自行承擔(dān)全部 責(zé)任。5. 拆箱后，如發(fā)現(xiàn)大包內(nèi)無裝箱清單，應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管經(jīng)理及發(fā)貨方，核對(duì)到件數(shù)量 是否正確，并要求補(bǔ)發(fā)大包清單；如不反饋或反饋后對(duì)方不給確認(rèn)就擅自收貨入庫， 出現(xiàn)少貨扯皮情況，則由負(fù)責(zé)驗(yàn)收該批快件的業(yè)務(wù)員承擔(dān)主要責(zé)任，分揀組主管承 擔(dān)連帶責(zé)任。6. 對(duì)于上級(jí)分揀（或發(fā)貨廠商）多發(fā)出的快件（實(shí)貨比清單多出），或夾雜其他省區(qū)的 快件，分揀中心應(yīng)在接貨后 2 小時(shí)內(nèi)上報(bào)分公司總

7、經(jīng)理及發(fā)貨方核實(shí)備案，不得隱 瞞或侵吞，如謊報(bào)、隱瞞不報(bào)超過 24 小時(shí)，分公司一經(jīng)查出將給予該當(dāng)事人 200500 元處罰；如隱瞞不報(bào)超過 48 小時(shí)，按照侵吞公司財(cái)物對(duì)待，扣除所有參與人當(dāng)月全 部工資，總公司保留將其除名以及報(bào)案追究其刑事法律責(zé)任的權(quán)利。7. 當(dāng)日所有到貨的清單必須分類歸檔保存，最短時(shí)效 6 個(gè)月，如有殘缺或遺失，由負(fù) 責(zé)檔案管理的庫管負(fù)責(zé)，每份罰款 100 元。 （二）分揀封發(fā)1. 快件數(shù)量核對(duì)無誤后，應(yīng)按照站點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行分揀；分揀快件時(shí)，不得有拋擲、摔打、 拖拽等有損快件的行為，對(duì)于優(yōu)先快件、代收貨款件等要單獨(dú)分揀；電子產(chǎn)品、液 體、易碎品要輕拿輕放，按大不壓小、重不壓輕

8、的原則分揀，否則，給予相應(yīng)受損 快件價(jià)值 2 倍的處罰，情節(jié)嚴(yán)重的就地除名。2. 待分件應(yīng)與已分揀的快件堆位要保持一定的距離，防止混淆和誤分，趕發(fā)運(yùn)輸時(shí)間 和處理時(shí)限較短的快件，要集中擺放到指定區(qū)域，便于封發(fā)。3. 無法分揀及分揀易出錯(cuò)的快件如快件運(yùn)單脫落，超重，超規(guī)格，禁運(yùn)件未加標(biāo)志， 包裝殘損、塌陷、水濕、油污、滲漏等，地址填寫錯(cuò)誤或寄達(dá)目的地填寫錯(cuò)誤的快 件，應(yīng)在有效處理后方可分揀，否則由處理人員承擔(dān)責(zé)任每次罰款 100300 元。4. 快件分揀封發(fā)處理部門應(yīng)發(fā)揮檢查控制作用，在快件處理過程中，對(duì)上級(jí)分揀發(fā)錯(cuò)、 包裝破損、內(nèi)置物品殘損的快件要認(rèn)真對(duì)待，嚴(yán)格把關(guān)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要立即停止轉(zhuǎn)發(fā)，

9、單獨(dú)堆碼，報(bào)告分揀中心經(jīng)理后再做處理。5. 快件在預(yù)分揀后完畢后，業(yè)務(wù)員必須進(jìn)行復(fù)檢，看看有無分錯(cuò)區(qū)域；復(fù)檢人員在核 對(duì)堆位快件準(zhǔn)確無誤（無其他區(qū)域快件）后，認(rèn)真抽取并清點(diǎn)二聯(lián)面單及快件總數(shù)， 確保一致，以備入庫掃描及存檔查詢；如檢查不嚴(yán)，夾雜其他區(qū)域快件，或重復(fù)抽 聯(lián)致使快件發(fā)錯(cuò)或清單出錯(cuò)，除承擔(dān)相應(yīng)發(fā)貨、返貨費(fèi)用外，每次另行處罰 100300 元。6. 分揀復(fù)檢無誤后，所抽面單由專業(yè)人員進(jìn)行入庫掃描，錄入相應(yīng)條碼信息，再根據(jù) 實(shí)物逐一做出庫掃描， 打出“發(fā)貨清單”，以便接收方復(fù)核總包內(nèi)快件，也便于快 件作業(yè)內(nèi)部查詢。7. 分揀封包由分揀驗(yàn)收人一并完成，全程承擔(dān)復(fù)檢、核對(duì)清單實(shí)貨、裝箱封發(fā)責(zé)

10、任， 確保清單數(shù)量與實(shí)際快件數(shù)量一致、名稱一致，并在裝箱后封發(fā)嚴(yán)實(shí)，在大包上貼 上封貼，寫清寄達(dá)地、收件人、件數(shù)、日期等相關(guān)數(shù)據(jù)。8. 大包在封發(fā)前，清單打印人及裝箱復(fù)檢人必須在清單上簽名確認(rèn)；否則，若無簽字， 每人每次給予 50 元罰款；大包在封發(fā)時(shí)，必須內(nèi)放裝箱清單，如漏放清單，每次每 件處罰封箱人 50 元。9. 分揀中心直發(fā)各地市的快件，裝箱清單一式 3 份，隨貨一份，庫房留存一份，交信 息主管一份；直發(fā)縣級(jí)站點(diǎn)快件，發(fā)貨清單一式三份， 公司信息主管一份，隨貨發(fā) 一份，地級(jí)市首代業(yè)務(wù)員一份，跟單員應(yīng)做好跟單工作，嚴(yán)格監(jiān)督到貨、接貨、配 送情況，如有異常情況應(yīng)及時(shí)與地市站點(diǎn)首代及分公司總

11、經(jīng)理溝通，確保到貨安全。 10. 分揀中心發(fā)完貨后，必須將當(dāng)天所有發(fā)貨清單（第一聯(lián)）及所抽面單（無面單可抽 時(shí)必須手寫客戶詳細(xì)訂購信息）交信息部留存，以上資料不得延誤、殘缺，否則， 分揀中心主管經(jīng)理承擔(dān)責(zé)任。 11. 如走快遞中轉(zhuǎn)，由裝箱人自行粘貼發(fā)貨運(yùn)單運(yùn)單粘貼前必須檢查運(yùn)單收件人姓名、 地址、電話等信息，不得出現(xiàn)任何失誤，如出現(xiàn)運(yùn)單信息錯(cuò)誤、貼錯(cuò)或遺漏，致使 大包發(fā)錯(cuò)或收件人提不到貨，經(jīng)辦人除承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)外，另行處罰 100300 元；如 因此引起快件遺失，則承擔(dān)全部損失責(zé)任。 （三）中轉(zhuǎn)、運(yùn)輸、跟單1. 分揀中心在每天下午 18：30 前必須將所有需要中轉(zhuǎn)的大包封發(fā)完畢，在當(dāng)天晚 19：

12、 30 之前必須完成快遞（物流）發(fā)貨，確保大包在第二天上午到達(dá)各派送站點(diǎn)；無特 殊原因（特殊情況必須上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)或備案，否則無條件發(fā)貨），當(dāng)天 20:00 前必 須將全部大包發(fā)走，否則，如有漏發(fā)大包，每包處罰 100 元，由分揀中心經(jīng)理、業(yè) 務(wù)員共同承擔(dān)。2. 需要走物流發(fā)貨的區(qū)域快件，當(dāng)天必須無條件發(fā)出；分揀業(yè)務(wù)員必須在下午 16:00 以前完成所有物流快件封發(fā)，如未按時(shí)封發(fā)完成，每件處罰 50 元；如按時(shí)封發(fā)完成， 發(fā)貨人員當(dāng)天未將快件發(fā)出，每包處罰 50 元。當(dāng)天快件滯留分揀大庫未發(fā)出，也未 反饋分公司經(jīng)理，每包處罰連帶處罰分揀中心經(jīng)理 50 元。 3. 當(dāng)天如未發(fā)貨，分揀中心經(jīng)理應(yīng)讓

13、跟單員及時(shí)通知各站點(diǎn)（當(dāng)天晚 20:00 前） 未發(fā)貨的原因上報(bào)分公司總經(jīng)理，如不通知派送員或通知不全，每次處罰跟單員 50 元；如不上報(bào)總經(jīng)理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每包處罰分檢中心 50 元。4. 大包發(fā)出后，應(yīng)確保全程跟單，如站點(diǎn)業(yè)務(wù)員在次日 12:00 前未收到貨，應(yīng)及時(shí)協(xié) 調(diào)查詢，不得怠慢延誤，否則，每次給予 50100 元處罰。5. 如中轉(zhuǎn)物流公司到貨太慢或經(jīng)常出現(xiàn)爆倉、丟貨、殘損、拆包現(xiàn)象，分揀中心跟單 員應(yīng)及時(shí)反饋分揀主管給予調(diào)整；如果是中轉(zhuǎn)快遞送貨不及時(shí)或時(shí)常有壓?jiǎn)窝诱`派 送現(xiàn)象，跟單員應(yīng)及時(shí)反饋，由分揀中心主管與負(fù)責(zé)承運(yùn)的快遞主管協(xié)調(diào)處理，否 則由此引起的多批大包中轉(zhuǎn)延誤或重大損失，跟

14、單員與分揀中心經(jīng)理承擔(dān)連帶責(zé)任。6. 當(dāng)天如停電、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題而不能正常操作系統(tǒng)，如入庫、出庫，打印清單，分揀 中心應(yīng)提前組織人員（信息部可幫忙抄單）手工抄單，確保當(dāng)天貨物按時(shí)發(fā)出；遇 到異常情況，當(dāng)天既不報(bào)告分公司經(jīng)理，也不組織發(fā)貨，責(zé)任由分揀中心經(jīng)理全部 承擔(dān)，每次處罰 300500 元。7. 無特殊情況，確保每天必須將分揀中心所有快件中轉(zhuǎn)發(fā)出。如私自延遲到第二日發(fā) 貨，每次處罰分揀中心經(jīng)理 300500 元。8. 未經(jīng)分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人無權(quán)指令分揀中心將站點(diǎn)快件轉(zhuǎn)發(fā)郵政 EMS，否則， 分揀中心經(jīng)理承擔(dān)連帶責(zé)任。（四） 返貨驗(yàn)收及中轉(zhuǎn)發(fā)出1. 所有客戶拒收快件或在規(guī)定時(shí)效內(nèi)無法派送

15、的快件，自派送員接到后，最多保留 58 天，除廠商或客戶要求保留的，必須無條件退回分揀中心庫房。2. 跟單員應(yīng)定期檢查系統(tǒng)，對(duì)系統(tǒng)內(nèi)超期“退單未返貨”應(yīng)及時(shí)督促派送員退回，對(duì) 嚴(yán)重超期（自接單日期超過 30 天的快件）的“退單未返貨”應(yīng)給予經(jīng)濟(jì)處罰或責(zé)令 其全額買單，特殊情況應(yīng)報(bào)分公司經(jīng)理及上級(jí)分揀中心主管處理，否則，私自回收 廠家拒收的超期退單，自行承擔(dān)埋單責(zé)任。3. 所有退單入庫時(shí)，必須對(duì)大包稱重復(fù)查，如重量與運(yùn)單標(biāo)明不符（超出或短缺 0.3kg ， 以上） 應(yīng)及時(shí)告知分揀中心經(jīng)理及發(fā)貨方，不得自行拆包驗(yàn)貨，否則自行承擔(dān)責(zé)任。4. 返貨如發(fā)到付件時(shí)，分揀退單組必須嚴(yán)格檢查快件重量及應(yīng)付運(yùn)費(fèi)

16、，快遞返貨，每 公斤不得超過 1.5 元，如超標(biāo)嚴(yán)重，應(yīng)責(zé)令派送員注意，不予報(bào)銷，否則責(zé)任自負(fù)。5. 退單大包如有異常，如擠壓、變形、破損嚴(yán)重、進(jìn)水等，疑s似丟貨或損壞時(shí)，驗(yàn)貨 人應(yīng)特別小心，除稱重外，必須在錄像機(jī)監(jiān)控范圍內(nèi)由兩人以上共同驗(yàn)收方可有效； 對(duì)明顯有問題的大包，應(yīng)與承運(yùn)人共同拆包驗(yàn)貨，如有問題，可要求對(duì)方出具書面 證明（加蓋對(duì)方單位鮮章），并在 1 小時(shí)內(nèi)上報(bào)返貨人及分公司經(jīng)理處理。6. 大包內(nèi)快件數(shù)量與清單相符無誤時(shí)，應(yīng)仔細(xì)檢查有無殘損、拆封的快件，看看內(nèi)置 物品是否短缺、殘損，所有客戶拆封的快件，必須有客戶簽字證 明（客戶姓名、退單原因、內(nèi)置物品品名、型號(hào)、顏色、規(guī)格、數(shù)量等）

17、，否則視為 業(yè)務(wù)員私自拆包，如有遺失，可追究業(yè)務(wù)員責(zé)任。7. 對(duì)于拆封快件，如無客戶簽字，退單組驗(yàn)貨員可電話告知該業(yè)務(wù)員務(wù)必注意，否則， 如再次出現(xiàn)無簽字被拆快件時(shí)，就要給予處罰，每單罰款 20 元。8. 對(duì)于無清單的退單大包，驗(yàn)貨員必須告知派送員到貨重量及實(shí)際快件數(shù)量，并要求 派送員在 2 給工作日內(nèi)通過快遞單獨(dú)郵寄清單，郵寄費(fèi)用由派送員自負(fù)；派送員如 不愿或延遲郵寄清單，則給予 50 元處罰，直接從工資中扣除，并在一周內(nèi)作停單處理。9. 所有拆包快件必須稱重、備案登記，因退單組驗(yàn)貨不細(xì)心，導(dǎo)致部分問題退單（缺 貨、殘損、變質(zhì)）入庫，返貨給上級(jí)分揀或廠商庫房經(jīng)檢查出現(xiàn)丟貨、或貨物殘損 情況，

18、則由驗(yàn)貨人員承擔(dān)部分責(zé)任。10. 所有退單，必須掃描條碼，在輔助查單內(nèi)查看系統(tǒng)狀態(tài)，對(duì)于沒有任何信息的途中 單、或信息不確切的異常單，不得隨便掃描退單入庫；退單組負(fù)責(zé)人必須將此類信 息反饋給信息主管處理，由信息主管開罰單，每單給予 3050 元罰款；否則，無視 此類信息，擅自掃描途中單、異常單入庫，操作人員承擔(dān)全部責(zé)任。11. 未經(jīng)分公司信息主管許可，業(yè)務(wù)員不得允許客戶部分簽收，否則自行承擔(dān)后果，如 收到總部分揀的部分簽收件，驗(yàn)貨人員應(yīng)查詢系統(tǒng)或與信息主管核實(shí)，否則，對(duì)此 類訂單不得隨意入庫；如是特能訂單，允許做部分簽收，但在處理時(shí)，必須嚴(yán)格檢 查系統(tǒng)信息及退回商品數(shù)量明細(xì)，否則不得隨意入庫。

19、12. 對(duì)部分簽收退回的貨物，必須單獨(dú)堆放，返貨時(shí)應(yīng)有總經(jīng)理及分揀經(jīng)理共同簽字， 任何人不得私自侵吞。13. 業(yè)務(wù)員的退單返貨清單必須保留好， 個(gè)月內(nèi)的清單不得銷毀， 4 不得遺失一張，否則， 每張?zhí)幜P檔案管理人 200 元。14. 在做系統(tǒng)退單信息時(shí)，必須檢查自身信息，信息應(yīng)保持同步，不能為了省事而做虛 假信息；否則，如引起廠商投訴或追究責(zé)任，則由分揀中心經(jīng)理、退單組、特能信 息專管員承擔(dān)連帶處罰責(zé)任。15. 所有退貨在收到 2 小時(shí)內(nèi)必須驗(yàn)收入庫，不得延誤，如收到后 3 小時(shí)后驗(yàn)貨，出現(xiàn) 問題，由驗(yàn)貨人員承擔(dān)全部責(zé)任。16. 返貨驗(yàn)收后，應(yīng)將到貨情況在 3 小時(shí)內(nèi)反饋給返貨業(yè)務(wù)員，否則，每

20、次處罰 30 元。17. 對(duì)發(fā)貨出錯(cuò)的快件以及返回的又需要再次派送的快件（客戶催單），不得私自掃描入 庫，但需要記錄備案。如將此類快件掃描入庫，每單罰款 50 元；18. 出錯(cuò)快件及需要二次派送的快件，在進(jìn)入庫房后，必須當(dāng)天將其發(fā)出，每延誤一天， 每單罰退單組業(yè)務(wù)員沒人 30 元。19. 如返貨內(nèi)內(nèi)有催單快件，信息部未及時(shí)通知再次派送訂單，則處罰信息主管每單 30 元。20. 退單每周返廠 2 次，不得積壓，退單大包每包一份清單，一式三份，隨貨發(fā)上級(jí)分 揀（或廠商）一份，分公司留存兩份，每份清單上必須有兩人以上共同裝箱簽字證 明；如無簽名，每份處罰款 100 元。21. 退單返貨時(shí)，封裝必須嚴(yán)實(shí)，標(biāo)志明確，重量、件數(shù)書寫清楚，如用紙箱封裝，必 須粘貼專用封貼。必要時(shí)，可在外面加套編織袋以確?？旒踩\(yùn)輸。 22