基層管理素養(yǎng)培訓(xùn)-習(xí)慣

1、基層管理素養(yǎng)培訓(xùn)基層管理素養(yǎng)培訓(xùn)-思維習(xí)慣思維習(xí)慣個(gè)人人際關(guān)系管理組織改變逐漸產(chǎn)生改變必須從自己開(kāi)始變化從自己開(kāi)始， 你掌握自己的命運(yùn)！習(xí) 慣 的 建 立意愿（Desire）： 想要做（want to）知識(shí)（Knowledge） ： 做什么（what to）技巧（ skill）： 如何做（how to）知識(shí)技巧意愿習(xí)習(xí) 慣慣七大習(xí)慣與三大成長(zhǎng)層次個(gè)人的成功 主動(dòng)積極 目標(biāo)管理 要事第一依賴依賴人際關(guān)系的成功 雙贏思維 知己解彼 統(tǒng)合綜效獨(dú)立獨(dú)立互賴互賴成長(zhǎng)的三層次依賴：圍繞“你”的概念-你管理我；事情若有差錯(cuò)，你幫我承擔(dān)責(zé)任你。獨(dú)立：著眼“我”的觀點(diǎn)-我可以自立；我為自己負(fù)責(zé)；我可以自由選擇。

2、互賴：從“我們”的觀念出發(fā)-我們自主，合作，集思廣益，共同開(kāi)創(chuàng)偉大的前程。個(gè)人的成功-從依賴到獨(dú)立我選擇去我能我打算試試看有沒(méi)有其他可能性我可以控制自己的情緒 我必須去我無(wú)能為力他就是這樣一個(gè)人除非才能他們是不會(huì)接受的主動(dòng)積極被動(dòng)消極越是主動(dòng)積極的人，越能掌握人生方向，也能有效管理人生 能不斷更新的人，方懂得如何了解別人尋求圓滿的解決之道 同理，一個(gè)人越獨(dú)立，就越善于與別人相處p主動(dòng)決策 在自己職權(quán)范圍內(nèi)的決策p被動(dòng)決策 接受上級(jí)指令時(shí)的決策 上級(jí)指令符合個(gè)人意圖 上級(jí)指令不符合個(gè)人意圖 上級(jí)的指令欠妥 申述個(gè)人理由申述個(gè)人理由 個(gè)人意圖欠妥 修改個(gè)人意圖修改個(gè)人意圖重點(diǎn)抓決策過(guò)程重點(diǎn)對(duì)上級(jí)決

3、策的理解區(qū)別不同類型，抓住重點(diǎn)決策四種人類天賦潛能四種人類天賦潛能主動(dòng)積極我還是遲到了，明天我一定要更加提前一點(diǎn)被動(dòng)消極這實(shí)在令人生氣！因?yàn)槿囄覠o(wú)法按時(shí)到，我已經(jīng)起床夠早的啦四種人類天賦潛能我很明白這次培訓(xùn)對(duì)我很重要。我一定要好好珍惜這次機(jī)會(huì)。被動(dòng)消極路上塞車，這個(gè)我也不想啊，可是沒(méi)有辦法啊四種人類天賦潛能刺激回應(yīng)刺激回應(yīng)p人類最終的自由就是不論什么環(huán)境、發(fā)生什么事我們都可選擇如何回應(yīng)。積極心態(tài)80/20原則原則重要緊急全力以赴計(jì)劃并有條不紊地進(jìn)行做到未雨先繆授權(quán)做， 集中處理有空再或不做20%65%15%1%預(yù)防勝于治療預(yù)防勝于治療應(yīng)努力避免緊急事情應(yīng)努力避免緊急事情危機(jī)， 急迫的問(wèn)題，有

4、期限的任務(wù)、會(huì)議、準(zhǔn)備事項(xiàng)計(jì)劃、儲(chǔ)備與準(zhǔn)備工作、預(yù)防工作，關(guān)系的建立，培訓(xùn)、授權(quán)、創(chuàng)新干擾、一些電話、電子郵件， 一些緊急的事、湊熱鬧的活動(dòng)廢話無(wú)聊電話不關(guān)緊要的信件虛假的必要的領(lǐng)導(dǎo)的浪費(fèi)的偏重第一類事務(wù)偏重第一類事務(wù)結(jié)果： 壓力 筋疲力竭 危機(jī)處理 忙于收拾殘局結(jié)果： 有遠(yuǎn)見(jiàn)，有理想 平衡，紀(jì)律，自制 少有危機(jī) 著重第二類事務(wù)著重第二類事務(wù)時(shí)間管理原則時(shí)間管理原則普通人的時(shí)間安排普通人的時(shí)間安排高效人士的時(shí)間安排高效人士的時(shí)間安排20-25%65-80%15%1%15%50-60%2-3%25-30%時(shí)間管理原則時(shí)間管理原則如何巧妙地令別人覺(jué)得重要p聆聽(tīng)他們p贊許和恭維他們p盡可能經(jīng)常地使用

5、他們的姓名和照片p在回答他們之前，請(qǐng)稍加停頓p使用這些詞“您”和“您的”p肯定那些等待見(jiàn)你的人們p關(guān)注小組中的每一個(gè)人如何巧妙地給別人留下良好印象 為你自己而驕傲吧！為你自身，為你的職業(yè)，為你的工作環(huán)境而驕傲；不要為你現(xiàn)在的處境和不足之處而自卑。p真誠(chéng)p要熱情p不必過(guò)分急躁p不要通過(guò)貶低別人抬高自己p不要打擊任何人、任何事p在最開(kāi)始，你雙眼接觸的瞬間，在你開(kāi)口說(shuō)話之前，在你打破沉默之前，請(qǐng)露出你親切的笑容如何巧妙地影響別人p找出促使他們這樣做的原因（即他們想要什么）p和別人說(shuō)他們想聽(tīng)的東西，他們就會(huì)感動(dòng)p“了解人們所想”的方法： 多詢問(wèn)，多觀察，多聆聽(tīng)， 再加上自己的不懈努力如何巧妙地感謝別人

6、p態(tài)度要真誠(chéng)p清晰、自然地表達(dá)p注視著你感激的對(duì)方p致謝時(shí)說(shuō)出對(duì)方的名字p盡力地致謝如何巧妙地批評(píng)別人p批評(píng)必須在單獨(dú)相處時(shí)提出p批評(píng)前必須略微地給與贊揚(yáng)和恭維p批評(píng)時(shí)，不要針對(duì)人，批評(píng)某種行為，而不要批評(píng)某個(gè)人p提供答案p請(qǐng)求合作，而不是命令p一次犯錯(cuò)，一次批評(píng)p以友好的方式結(jié)束批評(píng)如何巧妙地贊美別人p要真誠(chéng)p贊美行為本身，而不要贊揚(yáng)人p贊揚(yáng)一定要具體要有的放矢快樂(lè)方程式快樂(lè)方程式養(yǎng)成每天贊揚(yáng)三個(gè)不同的人的習(xí)慣。SIgnoring 忽視SPretend Listening 假裝聽(tīng)SSelective Listening: 選擇性傾聽(tīng)SAttentive Listening: 留意的聽(tīng)SEmp

7、athic Listening: 同理心傾聽(tīng)能專心聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，讓對(duì)方覺(jué)得被尊重 -人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，溝通就有了基礎(chǔ)。 開(kāi)放式情景對(duì)話：男：小姐，今晚你有空嗎？女：沒(méi)空！男：為什么沒(méi)空？女：約人了！男：約誰(shuí)了？女：你管不著！男：擺什么臭架子！女揚(yáng)長(zhǎng)而去封閉式情景對(duì)話：男：小姐，看你不著急走，是不是不用回家吃飯啊？女：是??！男：有人請(qǐng)你吃飯嗎？女：沒(méi)有！男：不如我請(qǐng)你吃飯?jiān)鯓?？女：好?。⊥硇墓适拢▌e針）同理心訓(xùn)練（銷售小王）何謂改善(KAIZEN)？改善：就是將現(xiàn)狀向目標(biāo)靠近就是將現(xiàn)狀向目標(biāo)靠近(甚至超過(guò)目標(biāo)甚至超過(guò)目標(biāo))的各種方法及手段運(yùn)用的集合。的各種方法及手段運(yùn)用的集合?，F(xiàn)

8、狀目標(biāo)方法及手段的集合是一種對(duì)工作的細(xì)節(jié)內(nèi)容加以研究、分析、簡(jiǎn)化、決定其有利的順序并予以重新組合的技巧集合何謂問(wèn)題？得以生存的既不是最強(qiáng)的,也不是最聰明的，而是最敏感于變化的？問(wèn)題就是現(xiàn)狀與目標(biāo)之差差現(xiàn)狀目標(biāo)水平產(chǎn)生問(wèn)題的主要三種基本情形1.沒(méi)有按規(guī)定去做（規(guī)定被違反）2.沒(méi)有規(guī)定（應(yīng)該遵守的規(guī)則或應(yīng)該做的工作沒(méi)有去被規(guī)定）3.即使按規(guī)定去做了，但還是發(fā)生了問(wèn)題日常管理業(yè)務(wù)改善【維持】【改善】計(jì)劃差異分析（-）解析標(biāo)準(zhǔn)按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施異常的判定消除異常原因遵循PDCA與SDCA的循環(huán)維持與改善編制改訂標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施結(jié)果的改善(處理改善)運(yùn)行機(jī)制改善(防患于未然)過(guò)程的改善(防止再發(fā))對(duì)為什么會(huì)發(fā)生問(wèn)題的原

9、因&過(guò)程進(jìn)行調(diào)查，改善運(yùn)行機(jī)制的本身，防患于未然問(wèn)題處理改善對(duì)發(fā)生問(wèn)題的過(guò)程進(jìn)行改善，防止再發(fā)改善三水準(zhǔn)九大意識(shí)，可以讓你成為世界第一的雇員1.品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí)-對(duì)品質(zhì)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感對(duì)品質(zhì)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感2.效率意識(shí)效率意識(shí)-時(shí)刻為了提供更易于操作，更方便的作時(shí)刻為了提供更易于操作，更方便的作 業(yè)環(huán)境而出謀獻(xiàn)策業(yè)環(huán)境而出謀獻(xiàn)策3.問(wèn)題意識(shí)問(wèn)題意識(shí)-看得出問(wèn)題存在的地方看得出問(wèn)題存在的地方4.改善意識(shí)改善意識(shí)-想盡辦法對(duì)問(wèn)題部分進(jìn)行修正、改良想盡辦法對(duì)問(wèn)題部分進(jìn)行修正、改良5.時(shí)間意識(shí)時(shí)間意識(shí)-管理時(shí)間的能力，時(shí)間不可逆管理時(shí)間的能力，時(shí)間不可逆6.成本意識(shí)成本意識(shí)-投入最小化，產(chǎn)出最大化原則投入最小化，產(chǎn)出最大化原則7.安全意識(shí)安全意識(shí)-牢記安全第一牢記安全第一8.協(xié)作意識(shí)協(xié)作意識(shí)-單靠一個(gè)人的力量是成不了大事的單靠一個(gè)人的力量是成不了大事的9.學(xué)習(xí)意識(shí)學(xué)習(xí)意識(shí)-面對(duì)日新月異的變化，你能無(wú)動(dòng)于衷嗎面對(duì)日新月異的變化，你能無(wú)動(dòng)于衷嗎要成為世界第一的雇員一.顧客第一的思想二.尊重事實(shí)的思想 1.讓事實(shí)說(shuō)話。 2.管理事實(shí)-三立三現(xiàn)法：）立即去現(xiàn)場(chǎng)）立即對(duì)現(xiàn)物進(jìn)行調(diào)查）立即在現(xiàn)地點(diǎn)進(jìn)行對(duì)策三.善用、活用波動(dòng)部分改善的基本思路方法、條件一樣方法or條件不一樣改善描繪理想狀態(tài)&適當(dāng)狀態(tài)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的水平描繪具有直線目標(biāo)的戰(zhàn)略