公共關系四要素 項目三

1、公共關系理論與實務講演：陳耀輝項目三 公共關系四要素公共關系的主體 公共關系 四要素公共關系的客體公共關系的環(huán)境公共關系的手段1.公共關系主體分析公共關系主體分析2.社會組織社會組織1.公眾的含義與特征公眾的含義與特征2.公眾的分類公眾的分類3.組織的目標公眾組織的目標公眾1.公共關系傳播理論公共關系傳播理論2.公共關系傳播媒介公共關系傳播媒介1.公共關系的宏觀環(huán)境公共關系的宏觀環(huán)境2.公共關系的微觀環(huán)境公共關系的微觀環(huán)境情境寫實1994年6月8日一大早，首都天安門廣場彩旗飄揚，鑼鼓喧天，數(shù)百人組成的鑼鼓隊，秧歌隊的精彩表演，引導許多人駐足觀看，上午9點整，當北京市和國家有關部門領導同志宣布“

2、逛北京，愛北京，建北京”大型旅游文化活動正式開始時，數(shù)千只信鴿同時飛起，把人們的目光引向天空。這時，人們驚奇地看到十多個色彩鮮艷的氣球下面拖著一條長長的布幅，微風吹來，布幅上紅艷艷的大字格外醒目“華懋雙匯集團漯河肉聯(lián)廠祝逛北京活動圓滿成功！”思考：在此次事件中，公共關系的主體、客體、手段和環(huán)境各是什么？ 一場成功的公共關系活動離不開對組織具有最深影響力的主體、客體、傳播手段和組織所一場成功的公共關系活動離不開對組織具有最深影響力的主體、客體、傳播手段和組織所處的客觀環(huán)境，只有用優(yōu)秀的組織團隊，找準集中影響的公眾，在有效的環(huán)境中才能起到最處的客觀環(huán)境，只有用優(yōu)秀的組織團隊，找準集中影響的公眾，在

3、有效的環(huán)境中才能起到最好的傳播作用。好的傳播作用。0102.認識公共關系的構成要素；了解公共關系主體、客體和手段。知識目標掌握公眾的基本類型；掌握傳播的基本方式與特點。技能目標學習目標任務一任務一 公共關系的主體公共關系的主體 公共關系主體是指具有公共關系意識的公共工作的承擔者,是公共關系活動的發(fā)動者,包括開展公共關系工作的社會組織實質(zhì)主體,以及公共關系專門機構和公共關系工作人員實施主體。一、公共關系主體分析能動性特殊性主動性010203主 體 特 點二、社會組織 （一）社會組織的概念及其特征（一）社會組織的概念及其特征 定義：指的是一個群體，它是人們?yōu)橛行н_到特定的目標，定義：指的是一個群體

4、，它是人們?yōu)橛行н_到特定的目標，按一定的宗旨、制度、任務的形式建立起來的協(xié)調(diào)力量和行按一定的宗旨、制度、任務的形式建立起來的協(xié)調(diào)力量和行動的合作系統(tǒng)。動的合作系統(tǒng)。 特征：特征：P41第一，二，三，四第一，二，三，四二、社會組織（二）社會組織的分類（二）社會組織的分類以組織的目標分類以組織的目標分類以組織的活動方式分類以組織的活動方式分類經(jīng)濟組織政治組織文化組織群眾組織宗教組織贏利性組織非贏利性組織公益性組織一起回顧一起回顧 一、公共關系的產(chǎn)生和發(fā)展分為哪四個時期？ 二、公共關系主體是指什么？ 三、社會組織的分類是怎樣的？一起回顧一起回顧 一、公共關系的產(chǎn)生和發(fā)展分為哪四個時期？一起回顧一起回

5、顧 二、公共關系主體是指什么？ 公共關系主體是指具有公共關系意識的公共工作的承擔者,是公共關系活動的發(fā)動者,包括開展公共關系工作的社會組織實質(zhì)主體,以及公共關系專門機構和公共關系工作人員實施主體。一起回顧一起回顧 三、社會組織的分類是怎樣的？社會組織的分類是怎樣的？ 世界性公關公司知知 識識 鏈鏈 接接1、安可顧問（APCO worldwide）2、博雅公關（Burson-Marsteller）3、愛德曼國際公關（Edelman）任務二任務二 公共關系的客體公共關系的客體一、公眾的含義與特征公眾是公共關系的客體，也是公關工作的主要對象。公眾是公共關系的客體，也是公關工作的主要對象。 公共關系學

6、中的公眾，是指與特定的公共關系主體相互公共關系學中的公眾，是指與特定的公共關系主體相互聯(lián)系和相互影響的個人、群體或組織的總和。聯(lián)系和相互影響的個人、群體或組織的總和?？梢姡紫仁且粋€集合概念，是個體、群體或組織的總可見，首先是一個集合概念，是個體、群體或組織的總和。其次，公眾與組織相互聯(lián)系、相互影響，是以具體和。其次，公眾與組織相互聯(lián)系、相互影響，是以具體社會組織為中心集聚而成的人的群體或組織的集合。社會組織為中心集聚而成的人的群體或組織的集合。任務二任務二 公共關系的客體公共關系的客體一、公眾的含義與特征 公眾的特征：公眾的特征： 共同性 相關性 多樣性變化性特征二、公眾的分類P45按公眾的

7、重要程度分按組織對公眾的態(tài)度分首要公眾次要公眾受歡迎的公眾被追求的公眾不受歡迎的公眾5、按公眾對組織的態(tài)度分;順意公眾、逆意公眾、中立公眾0102按歸屬關系分按相關程度分內(nèi)部公眾外部公眾非公眾潛在公眾知曉公眾行動公眾0304二、公眾的分類 在實際工作中，究竟采取哪一種劃分方式，根據(jù)組織在不同時期的不同目標和具體的公關項目而定，從客觀實際出發(fā)選擇劃分公眾的類型，從而有針對性地開展公關工作，以提高組織公關工作的成效。三、組織的目標公眾目標公眾目標公眾是構成一個組織公共關系對象的基本成分，是構成一個組織公共關系對象的基本成分，是指大多數(shù)組織機構所共有的公眾。是指大多數(shù)組織機構所共有的公眾。內(nèi)部公眾請

8、看內(nèi)部公眾請看對點案例對點案例P47三、組織的目標公眾目標公眾內(nèi)部公眾顧客公眾社區(qū)公眾政府公眾媒介公眾名流公眾國際公眾一起回顧一起回顧一、什么是公眾？一、什么是公眾？二、什么是目標公眾？二、什么是目標公眾？三、常見的公眾分類是怎樣的？三、常見的公眾分類是怎樣的？一起回顧一起回顧一、什么是公眾？一、什么是公眾？公共關系學中的公眾，是指與特定的公共關公共關系學中的公眾，是指與特定的公共關系主體相互聯(lián)系和相互影響的個人、群體或系主體相互聯(lián)系和相互影響的個人、群體或組織的總和。組織的總和。二、什么是目標公眾？二、什么是目標公眾？目標公眾目標公眾是構成一個組織公共關系對象的基是構成一個組織公共關系對象的

9、基本成分，是指大多數(shù)組織機構所共有的公眾本成分，是指大多數(shù)組織機構所共有的公眾。一起回顧一起回顧三、常見的公眾分類是怎樣的？三、常見的公眾分類是怎樣的？ 公眾與大眾、群眾的區(qū)別P48詳細看知知 識識 鏈鏈 接接 作為某個具體的人在大眾、群眾的歸屬中往往是穩(wěn)定的、單一的。如作為中國一分子、作為某個社會組織的成員、一般情況下不會同時又是別國大眾一分子、另一個社會組織的成員。而作為公眾一員就不一定了，主要看他面臨多少問題，如他同時遇到住房緊張、評職稱難、孩子無處入托、工作不安全等問題，那么他就可能與遇到上述問題的人們一起同時成為幾類公眾群體成員。 任務三任務三 公共關系的手段公共關系的手段 公共關系

10、活動的過程，就是社會組織同公眾之間進行信息傳播和溝通的過程。 一、公共關系傳播理論 （一）公共關系傳播與傳播的區(qū)別 1、公共關系傳播大多側重于信息溝通的非宣傳性傳播。 2、公共關系傳播更注重雙向溝通原則。 3、公共關系傳播更注重情感傳播。任務三任務三 公共關系的手段公共關系的手段一、公共關系傳播理論5W公共關系傳播的要素信源環(huán)境反饋干擾譯碼信宿載體編碼符號（二）公共關系傳播的要素（二）公共關系傳播的要素二、公共關系傳播媒介傳播媒介語言媒介印刷媒介電子媒介圖像標識媒介非語言傳播媒介報紙、雜志、書籍、傳單等報紙、雜志、書籍、傳單等廣播、電視、錄音、錄像、廣播、電視、錄音、錄像、電影和幻燈、互聯(lián)網(wǎng)電

11、影和幻燈、互聯(lián)網(wǎng)圖片、圖畫、各種標識圖片、圖畫、各種標識二、公共關系傳播媒介非語言傳播：非語言傳播：1、有聲非語言傳播媒介：如重讀、語調(diào)、笑聲和掌聲。、有聲非語言傳播媒介：如重讀、語調(diào)、笑聲和掌聲。 體態(tài)語言：豎大拇指、聳肩、蹺二郎腿、哈腰、跺腳等。體態(tài)語言：豎大拇指、聳肩、蹺二郎腿、哈腰、跺腳等。2、無聲非語言傳播媒介、無聲非語言傳播媒介 情態(tài)語言：情態(tài)語言：“眼語眼語” 眉來眼去、冷眼、眼神眉來眼去、冷眼、眼神請看案例：請看案例：P54公關傳播的技巧公關傳播的技巧重視名人效應重視名人效應 公關傳播的技巧重視名人效應名人之所以成為名人，是因為他們在某一領域有其過人之處。而且名人之所以能夠成功

12、，也是付出了相當?shù)呐Φ摹Ｒ虼?，要根?jù)孩子們對名人的崇拜心理，讓孩子明白歌星、影星成功背后的努力。還要注意為孩子們選擇名人，如樹立一些科學家等名人形象。名人是人們生活中接觸比較多，而比較熟悉的群體，名人效應也就是因為名人本身的影響力，而在其出現(xiàn)的時候達到事態(tài)擴大、影響加強的效果，這就是名人效應。當然，名人效應的應用是很普遍的，首先在廣告方面，幾乎大部分的廣告都在利用名人效應，因為受眾對名人的喜歡、信任甚至模仿，從而轉(zhuǎn)嫁到對產(chǎn)品的喜歡、信任和模仿，這是典型的利用名人效應的方法。知知 識識 鏈鏈 接接知知 識識 鏈鏈 接接任務四任務四 公共關系的環(huán)境公共關系的環(huán)境一、公共關系的宏觀環(huán)境宏觀環(huán)境人口環(huán)境分析經(jīng)濟