食材配送特殊情況處理方案

1、食材配送特殊情況處理方案（1）無條件重新發(fā)貨 對于因?yàn)槲曳桨从唵伟l(fā)貨發(fā)生錯(cuò)誤的，應(yīng)有我方重新調(diào)整發(fā)貨方 案，將錯(cuò)發(fā)的貨物調(diào)回，重新按照正確的訂單發(fā)貨，中間發(fā)生的所有 費(fèi)用應(yīng)有我方自行承擔(dān)。（2）運(yùn)輸單位賠償 對于因?yàn)檫\(yùn)輸中產(chǎn)品受到損壞而發(fā)生退貨的，根據(jù)退貨情況，由 我方確定所需的修理費(fèi)或賠償金額，由我方進(jìn)行賠償。（3）收取費(fèi)用，重新發(fā)貨 對于因?yàn)榭蛻粲嗀浻姓`而發(fā)生退貨的，退貨的所有費(fèi)用由客戶承 擔(dān)，退貨后我方將根據(jù)客戶的新訂單進(jìn)行重新發(fā)貨。（4）重新發(fā)貨或替代對于因?yàn)楫a(chǎn)品有缺陷， 過保質(zhì)期或者質(zhì)量問題的， 客戶需要退貨， 配送中心街道退貨指示后， 工作人員安排車輛收回退貨產(chǎn)品， 將產(chǎn)品 集中到

2、倉庫退貨處理區(qū)進(jìn)行處理。 一旦產(chǎn)品回收活動(dòng)結(jié)束， 我方將及 時(shí)聯(lián)系生產(chǎn)廠家，立即采取措施，用沒有缺陷的，沒有質(zhì)量問題的產(chǎn) 品或替代品重新填補(bǔ)空缺。（5）補(bǔ)貨流程 將貨物從倉庫保管區(qū)搬出，保證貨物能安按質(zhì)按量的送到目的地。（6）基本方案一般情況下， 送貨具有以下幾個(gè)特點(diǎn)： 時(shí)效性、便利性、可靠性、 經(jīng)濟(jì)性。一般按照退貨或調(diào)貨的額原因，依照協(xié)議可以退貨的情況、搬運(yùn)中損壞、貨物過期退回、次品回收、貨物送錯(cuò)退回第一條為進(jìn)一步強(qiáng)化安全配送責(zé)任落實(shí)， 做好法定節(jié)假日、 周末、 夜間、自然災(zāi)害、惡劣天氣期間及大型活動(dòng)期間等特殊時(shí)段的安全配 送管理，有效防范和遏制各類配送安全事故的發(fā)生， 全力推進(jìn)公司安 全配

3、送形勢持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展， 根據(jù)公司安全配送管理要求和精神， 結(jié)合 公司實(shí)際，特制定了本辦法。第二條本辦法適用于為其服務(wù)的相關(guān)方。 第三條本辦法規(guī)范了特殊時(shí)段管理具體方法、流程及管理要求。 第四條特殊時(shí)段解釋。特殊時(shí)段作業(yè)的安全管理，各級管理人員 較少，稍有疏忽就可能造成事故， 需要特別做好安全防護(hù)措施及現(xiàn)場 管理等環(huán)節(jié)管控，保障特殊時(shí)段作業(yè)人員和財(cái)產(chǎn)的安全。1、法定節(jié)假日、周末、夜間等時(shí)段；2、暴雨、大霧、冰凍、大雪、雷電、洪澇等自然災(zāi)害氣候期間；3、極端高溫酷暑和干旱期間；4、新、改、擴(kuò)建項(xiàng)目試配送期間；5、政府、集團(tuán)、公司大型活動(dòng)期間；6、公司主要負(fù)責(zé)人、各部門主要負(fù)責(zé)人不在公司期間；7、其他

4、對安全配送可能造成影響的時(shí)段。 第五條安全管理原則。1、特殊時(shí)段安全管理堅(jiān)持“領(lǐng)導(dǎo)在崗、加強(qiáng)督查、事前防控” 的原則，并做到事中及時(shí)處理、事后完善防范措施。特殊惡劣天氣應(yīng) 根據(jù)實(shí)際情況停產(chǎn)停機(jī)，確保從業(yè)人員人身安全及設(shè)備運(yùn)行安全。2、特殊時(shí)段原則上堅(jiān)持不組織計(jì)劃性檢維修作業(yè)，不安排非常 規(guī)作業(yè)項(xiàng)目， 不開展危險(xiǎn)作業(yè)范圍內(nèi)的所有作業(yè)。 配送線上以常規(guī)設(shè) 備操作、工藝巡檢為主，保持配送平穩(wěn)有序進(jìn)行。3、特殊時(shí)段設(shè)備出現(xiàn)故障和異?，F(xiàn)象，對不影響系統(tǒng)運(yùn)行的， 以監(jiān)控為主，未經(jīng)管理人員授權(quán)，任何人員不得擅自處理；特殊情況 需要開展的檢修作業(yè)， 現(xiàn)場必須有管理人員帶隊(duì)， 至少 2人或 2人以 上方可進(jìn)行；

5、 屬于危險(xiǎn)作業(yè)范圍的應(yīng)按照危險(xiǎn)作業(yè)分級審批、 監(jiān)護(hù)管 理要求，履行作業(yè)運(yùn)輸確認(rèn)審批手續(xù)。第六條安全管理要求。1、特殊時(shí)段領(lǐng)導(dǎo)值守要求。特殊時(shí)段期間，公司安全環(huán)保處負(fù) 責(zé)，下發(fā)相關(guān)安全管理要求通知，在原有值班基礎(chǔ)上，監(jiān)督各部門再 次排定特殊時(shí)段的值班值守班次， 并提出相關(guān)管理要求； 切實(shí)加強(qiáng)特 殊時(shí)段安全管理。 公司主要負(fù)責(zé)人、 二級部門主要負(fù)責(zé)人因出差等原 因不在公司，由相關(guān)在崗負(fù)責(zé)人補(bǔ)位。2、特殊時(shí)段安全檢查要求。特殊時(shí)段期間，公司領(lǐng)導(dǎo)班子、安 全環(huán)保處及各二級部門應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況加強(qiáng)安全督查頻次和力度， 抓 好事前防控。公司各部門在法定節(jié)假日前要組織開展節(jié)日前安全自查； 安全環(huán)保處、 配送單

6、位法定節(jié)假日期間每天不少于一次巡查； 公司值 班領(lǐng)導(dǎo)、配送總調(diào)及各部門值班長要做好夜間現(xiàn)場安全督查； 公司及 各二級部門主要負(fù)責(zé)人不在公司期間， 在崗的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)承擔(dān)安全管 理職責(zé)，落實(shí)安全管理要求，做好現(xiàn)場安全檢查；安全環(huán)保處、辦公 室在負(fù)責(zé)組織開展現(xiàn)場“三違”突擊督查和勞動(dòng)紀(jì)律督查。3、特殊時(shí)段配送作業(yè)要求。 特殊時(shí)段原則上不開展檢配送作業(yè)。 如因配送實(shí)際需要，且在安全條件受控、安全風(fēng)險(xiǎn)可控的情況下，應(yīng) 按照危險(xiǎn)作業(yè)分級審批等相關(guān)要求， 履行作業(yè)審批手續(xù)， 上升一級提 高審批、監(jiān)護(hù)等級。配送作業(yè)審批人應(yīng)對作業(yè)的安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估、 把關(guān)，在不能確保安全的情況下，禁止開展配送作業(yè)。4、特殊時(shí)段

7、中高度危險(xiǎn)源管理要求。特殊時(shí)段期間公司各部門 應(yīng)按照職責(zé)分工，加強(qiáng)對中高度危險(xiǎn)的監(jiān)控管理，規(guī)范作業(yè)流程，將 巡查情況在公司安全環(huán)保微信群進(jìn)行反饋， 確保中高度危險(xiǎn)源防控措、/ ,/ 、J ,施有效。5、特殊時(shí)段應(yīng)急管理要求。特殊時(shí)段應(yīng)加強(qiáng)公司應(yīng)急體系、物 資的管理，公司倉庫保持 24 小安排人員值班，相應(yīng)保駕配送設(shè)備、 設(shè)施保持 24 小時(shí)作業(yè)人員待命，保持個(gè)人通訊暢通；待命人員一律 住廠，保障應(yīng)急物資和設(shè)備、設(shè)施使用處于隨時(shí)待用狀態(tài)，確保應(yīng)急 救援需求。6、特殊時(shí)段隱患和風(fēng)險(xiǎn)處置要求：6.1 法定節(jié)假日、周末、夜間等期間存在隱患和風(fēng)險(xiǎn)主要有違紀(jì) （私自代班、遲到早退）、精神狀態(tài)不佳、注意力不

8、集中、酒后上班 等現(xiàn)象，公司辦公室、安全環(huán)保處及各部門要開展好班前、班中、交 接班時(shí)段的現(xiàn)場督查，部門、工段管理人員必須參加班組班前會(huì)、交 接班會(huì)，針對性地在布置相關(guān)安全管理要求；6.2 雨、霧、冰、雪等自然災(zāi)害氣候期間存在隱患和風(fēng)險(xiǎn)主要是 防滑、防凍、防洪澇、防淹溺等，各部門要保持現(xiàn)場排水暢通，組織管理人員帶隊(duì)及時(shí)清除現(xiàn)場積水、積冰、積雪，低溫嚴(yán)寒天氣提前做 好融冰工作；6.3 極端高溫酷暑和干旱期間存在隱患和風(fēng)險(xiǎn)主要是中暑、 火災(zāi)、 燙傷等，各部門要提前做好現(xiàn)場設(shè)備的防曬隔離，礦山爆破、鏟裝、 運(yùn)輸?shù)茸鳂I(yè)合理避開午間高溫時(shí)段；日最高氣溫達(dá)到40 C以上，停止當(dāng)日室外作業(yè)；日最高氣溫達(dá)到 3

9、7C以上、40C以下時(shí)，安排員 工室外作業(yè)時(shí)間不超過 5小時(shí)，并在 12時(shí)至 15 時(shí)不安排室外作業(yè)； 日最高氣溫達(dá)到35C以上、37C（不含37C）以下時(shí)，采取輪換作 業(yè)制，縮短員工連續(xù)作業(yè)時(shí)間，并且不安排室外作業(yè)員工加班。提前 做好作業(yè)人員防暑物品發(fā)放， 并督促攜帶使用， 組織管理人員對作業(yè) 現(xiàn)場送“清涼”工作。加大對易燃易爆場所檢查，及時(shí)清除油污等易 燃物，做好高溫隔離和防護(hù)、通風(fēng)，保持消防器材完好有效；6.4 新、改、擴(kuò)建項(xiàng)目試配送期間存在隱患和風(fēng)險(xiǎn)主要是設(shè)備突 發(fā)性停機(jī)處理、設(shè)備性能不了解、人員操作不熟練、現(xiàn)場環(huán)境不熟悉 等，在試配送前，公司組織制定試配送工作方案，制定操作規(guī)程，開

10、展好專項(xiàng)培訓(xùn)；試配送過程中，組織試配送 24小時(shí)技術(shù)保駕，安排 技術(shù)員及以上人員擔(dān)任設(shè)備主操作、 巡檢人員， 帶領(lǐng)崗位人員進(jìn)行試 配送作業(yè)；6.5 政府、集團(tuán)、公司大型活動(dòng)期間存在隱患和風(fēng)險(xiǎn)主要是人員 聚集發(fā)生擁擠、踩踏、火災(zāi)、坍塌、人員擅自離隊(duì)進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域等， 相關(guān)組織部門要制定活動(dòng)方案， 提前做好活動(dòng)場所的安全檢查和確認(rèn)， 對參與活動(dòng)人員提前做好安全告知， 并安排專人做好帶隊(duì)和現(xiàn)場管理；6.6 公司主要負(fù)責(zé)人、各部門主要負(fù)責(zé)人不在公司期間存在隱患 和風(fēng)險(xiǎn)主要是各級管理人員放松管理要求、 現(xiàn)場監(jiān)管不到位、 安全管 理氛圍淡薄、 安全管理力度疲軟等， 公司及部門相關(guān)在崗負(fù)責(zé)人要立 即補(bǔ)位，監(jiān)督安全管理要求的落實(shí)， 深入現(xiàn)場檢查管理人員帶班情況， 督促辦公室、安全環(huán)保處等相關(guān)職能部門加大現(xiàn)場檢查力度。6.7 其他對安全配送可能造成影響的時(shí)間段存在隱患和風(fēng)險(xiǎn)主要 是突發(fā)設(shè)備故障影響配送、禁止配送作業(yè)。7、特殊時(shí)段配送組織管理要求。特殊時(shí)段配送運(yùn)行應(yīng)堅(jiān)持穩(wěn)定 運(yùn)行的原則， 公司配送早會(huì)要重點(diǎn)布置安全配送工作， 各部門做好特 殊時(shí)段的配送組織工作， 加強(qiáng)信息溝通， 督促各單位開展好現(xiàn)場點(diǎn)巡 檢，做到配送組織有序， 避免配送況較大幅度波動(dòng)帶來的運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)和 安全風(fēng)險(xiǎn)。8、中