壓力的管理與調適

1、2022/6/9壓力的管理與調適n周文祥n雲林科技大學NYUST2022/6/9 學習型組織中的熱青蛙理論Negative adaptation to train stressLag in training gain StalenessOvertrainingBurnoutWithdrawal2022/6/9習以為常習以為常2022/6/9壓力的定義n個體知覺到自己的能力與環(huán)境要求之間, 產生不平衡的一種狀態(tài) 生理 與心理之反應 環(huán)境的要求個體的知覺2022/6/9壓力與健康身體情緒精神社交全人2022/6/9工作倦怠-BURNOUTn由於對精力、體力或身體其它資源耗用過度，造成身體匱乏、體力

2、耗盡、或精神衰竭的現(xiàn)象。n影響的三個層面 情緒耗竭(emotion exhaustion) 無人情味(depersonalization) 缺乏成就感(personal accomplishments)2022/6/9工作倦怠的定義與特徵n工作倦?。╞urnout）這一個專有名詞最早是由美國精神醫(yī)師Herbert J. Freudenberger在1974年所提出的。Freudenberger觀察他的臨床診療病人，發(fā)現(xiàn)在那些從事助人工作的相關職業(yè)人員（如社會服務人員、精神健康人員、司法相關人員、護士與教師）中，他們對於工作皆呈現(xiàn)出一種逐漸損耗的感覺（wearing out），面對過多的工作壓力

3、並經驗到情緒耗竭、喪失最初的動機、承諾和成就感的現(xiàn)象（Dworkin, 2001 ; Maslach, Schaufeli & Leiter, 2001）， Freudenberger把這種共同的現(xiàn)象反應稱之為倦?。╞urnout）。 2022/6/9工作倦怠的定義與特徵(續(xù))n美國的社會心理學家Maslach從1976年開始研究工作 倦怠，她發(fā)現(xiàn)工作倦怠好發(fā)在那些在工作環(huán)境中感受 到情緒耗盡與過度壓力負荷的個體，這些人普遍經驗 到他們的活動對他們自己是沒有任何益處與幫助的， 且開始會責怪埋怨他們的顧客、病人或是學生沒有長 進，最後導致他們感到喪失職業(yè)的成就感（Dworkin, 200

4、1）。2022/6/9Maslach認為工作倦怠具有三個構成層面，分述如下：n（一）情緒耗竭（emotional exhaustion） 在與他人互動的工作過程中，因身體和心理不能達到環(huán) 境的要求而感到精疲力竭、精神耗損、無力感與失去興 趣等情緒耗竭的現(xiàn)象。n（二）缺乏人性（depersonalization） 以消極、冷漠、嘲諷等負面的態(tài)度來對待他人，包括工 作夥伴與服務對象。n（三）成就感低落（reduced personal accomplishment）： 對自己的表現(xiàn)不滿，感到沮喪、失敗和能力不足，對自 己有消極負面的評價。2022/6/9工作倦怠的癥候類型 Spaniol &

5、; Caputo（1980）曾將工作倦怠的癥候類型 分為三級：n第一級是輕度倦?。╩ild）： 呈現(xiàn)出急躁不安、疲倦、容易分心及易遭挫折等暫時現(xiàn)象。 n第二級是中度倦?。╩oderate）： 出現(xiàn)和第一級相同的癥狀，但持續(xù)的時間較長，約為兩個星期。 n第三級是高度倦怠（severe）： 有生理上的疾病，如潰瘍、慢性疼痛、偏頭痛、頭痛等癥狀。 （引自林炎旦，民84）2022/6/9工作倦怠的六項指標n工作過量工作過量：壓力日增、全年無休、身兼數(shù)職n有責無權有責無權：沒有自主權，主管事必躬親的管理n生活清苦生活清苦：做的越多，領的越少n獨來獨往獨來獨往：公司內鬥文化導致個人自掃門前雪n差別待遇差別

6、待遇：賺錢第一，以利益為導向n理念不合理念不合：管理階層與實際執(zhí)行員工間的衝突 (Maslach & Leiter, 1999) 出處：陳柏蒼譯：陳柏蒼譯(1999)(1999)企業(yè)睡人企業(yè)睡人2022/6/9發(fā)生倦怠的原因(burnout creation)n工作量超過負荷n缺乏控制n報酬不足n組織功能不彰n不公平n明顯的價值衝突 (Maslach & Leiter, 1999) 出處：劉小菁譯(2001)助人工作者自助手冊-活力充沛的秘訣2022/6/9預防倦怠(burnout prevention)n適中的工作量n覺得有選擇性跟控制感n賞識與報酬n對組織有認同感n公平、尊

7、重跟正義n工作有意義、有價值 (Maslach & Leiter, 1999) 出處：劉小菁譯(2001)助人工作者自助手冊-活力充沛的秘訣2022/6/9馬氏工作倦怠量表(MBI)簡介n這份量表是由美國的社會心理學家Christina Maslach以及Susan E. Jackson所編製而成的。馬氏工作倦怠量表最初是用於助人工作的專業(yè)人員上，原始的量表稱之為MBI-Human Services Survey（MBI-HSS），後來又修訂適用於施測在教育人員上的MBI-ES，最後修訂的版本為適用於一般大眾職業(yè)的工作倦怠量表，稱之為MBI-General Survey（MBI-GS）

8、。馬氏工作倦怠量表最初的版本（MBI-HSS）有22題，分為情緒耗竭、缺乏人性以及個人成就感三個分量表。三個分量表的題數(shù)分別是情緒耗竭9題、失去人性5題和個人成就感8題。最初的設計是採陳述句的方式讓受試者依其實際的工作感受來回答感受的次數(shù)和感受的強度。後來因為許多研究證實在感受次數(shù)和感受強度上的反應是相當一致的，因此，後來的量表就拿掉了感受強度的部分，而只剩下感受次數(shù)的部分。 2022/6/9馬氏工作倦怠量表(MBI)簡介(續(xù))n此量表有三個分量表，分別為情緒耗竭分量表、缺乏人性分量表以及個人成就感分量表。Maslach特別在其馬氏工作倦怠量表操作手冊中提醒這份量表是不能夠將所有的分數(shù)累加而成

9、為一個總分，而是要將這三個分量表分別分開計算（Maslach, Jackson & Leiter,1996）。高工作倦怠反映出在情緒耗竭和缺乏人性這兩個分量表的得分高，而在個人成就感的分量表得分低。低的工作倦怠則反映在情緒耗竭和缺乏人性這兩個分量表的得分低，而在個人的成就感分量表的得分高。 2022/6/9壓力的調適與管理n認知的調整n身體放鬆法-心隨身往n心智放鬆法-身隨心往n社會支持網路的建構2022/6/9心隨身往-身體放鬆法n肌肉漸進放鬆法n運動n按摩nSPA(身心靈)2022/6/9身隨心往-心智放鬆法n呼吸法n自生訓練n視覺化的心理圖像n靜坐或冥想調身調息調心2022/6/

10、9行為改變理論的發(fā)展n反應性制約理論 新刺激與原刺激的聯(lián)結n操作性制約理論 增強作用n觀察學習(observational learning)2022/6/9認知的調整與管理n理情思考n思想中斷法n自我談話n情緒管理RATIONAL THINKING(A)Affair (B)Belief(C)Consequence2022/6/9理情治療中的A-B-C-DADCBA：activating event，指發(fā)生的事件B：belief，指個人對事件所持的信念C：emotional consequence，指信念引起 的情緒後果D：disputing intervention，指勸導干預 （意即治療）

11、2022/6/9社會支持系統(tǒng)網路的建構n能滿足個人需要的不同種類及深度的人際關係2022/6/9東西方文化價值觀的差異n東西方文化的傳統(tǒng)弱點都很明顯，如果說西方科學是獲得了整個世界，而喪失撩了靈魂，那麼東方冥契主義，便是在追求內在的啟發(fā)，而讓他們的子孫挨餓。2022/6/9左右腦的功能左腦的功能n語言的、系統(tǒng)的n現(xiàn)實的、數(shù)量的、邏輯的n分析的、推理的n它是屬於西方的思想型式(科學的思維模式)右腦的功能n非語文的、視覺延展的n統(tǒng)覺的、空間的、類推的n整體綜合的、直覺的n它是屬於東方的思想型式(禪的思維模式)2022/6/9壓力的互動模式真實的應付能力真實的內外要求主觀覺知的應付能力主觀覺知的內外

12、要求不平衡壓力情緒經驗心理反應壓力反應生理反應行為反應認知防衛(wèi)回饋回饋回饋2022/6/9壓力模式示意圖覺知該生活變動自主性心理反應生理反應：自律神經系統(tǒng)反應 內分泌系統(tǒng)反應 免疫系統(tǒng)反應 性格特質心理需要社會支援知覺一致性情緒反應與因應環(huán) 境個 人生活變動社會支援不成功成熟、成長成功初步身心癥狀疾?。ㄐ纬梢赘腥拘裕ㄐ纬梢赘腥拘裕?022/6/9Conceptual model of stress and burnout HardinessCoaching IssuesInitiating LSConsideration LSCompetitive LevelGenderSCAT-CPerc

13、eived StressBurnoutBurnoutEmo. ExhaustionDepersonalizationPersonal Accomp.EEEEDPersonal/SituationalStressBurnout2022/6/9 Situation Demands/ ResourcesSTRESSBURNOUTHigh or conflicting demands: overloadLow social supportLow autonomyLow rewardsLow demands: boredomCoping and task behaviorsRigid, inapprop

14、riate behaviorDecreased performanceInterpersonal difficultiesWithdrawal from activityCognitive appraisal of demands of resources of consequences of “meaning” of consequencesPerceived overloadLow perceived pre- dictability and con- troll: helplessnessPerception of few meaningful accom- plishmentsLack of meaning and devaluation of self/ activityPhysiologic responses, e.g., arousalTension, anger, anxiety, depressionInsomnia, tatigueIllness suscep-