物業(yè)知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)(部分)

1、1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)一級(jí)資質(zhì)注冊(cè)資本為人民幣500以上。2、火警初期:指火情發(fā)生時(shí)的最初_B，為滅火的最佳時(shí)機(jī)。A、二分鐘B、三分鐘C、四分鐘D、五分鐘3、職員如認(rèn)為部門(mén)管理中存在不合理時(shí)，可向哪個(gè)部門(mén)申訴?BA、行政辦公室B、人力資源部C、財(cái)務(wù)管理部D、總經(jīng)理辦公室4、消防安全管理工作的方針是什么？預(yù)防為主、防消結(jié)合5、安全員交接班應(yīng)該提前多長(zhǎng)時(shí)間到崗接班？CA、5分B、7分C、10分6、進(jìn)入顧客已下班的辦公場(chǎng)所內(nèi)進(jìn)行清潔衛(wèi)生工作時(shí)，應(yīng)由A同時(shí)進(jìn)出，共同作業(yè)。A、兩人以上B、三人以上C、四人以上D、五人以上7、適用于清潔皮具、皮革、木質(zhì)用品、聚脂漆面、防火膠板等的用品是什么？碧麗珠8、起蠟水和溫

2、水按C的比例配制，倒入干凈的桶內(nèi)，用干凈拖布沾上混合液均勻涂在大理石面上。A、2：3B、1：2C、1：4D、1：59、下列選項(xiàng)中不屬于消防系統(tǒng)的是C。A、水泵結(jié)合器B、緊急廣播系統(tǒng)C、自動(dòng)控制閥門(mén)D、排煙送風(fēng)系統(tǒng)10、噴淋系統(tǒng)放水閥處?kù)o態(tài)壓力必須大于AMpa。A、0.1B、0.5C、111、煙感、溫感探頭至少C清潔一次A、每月B、每季度C、每半年D、每年12、什么是B類(lèi)合同？是指為獲取資源，與供方達(dá)成的書(shū)面約定，如各類(lèi)物資采購(gòu)合同、服務(wù)外包合同等。13、出入口崗需要禁止ACD人員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域。A、推銷(xiāo)B、送貨C、收購(gòu)廢品D、無(wú)明確探訪對(duì)象14、火警發(fā)展期：火情發(fā)生后分鐘，此時(shí)應(yīng)立即進(jìn)入滅火

3、作戰(zhàn)階段。A、3-7B、5-7C、5-915、泳池常用的消毒藥品為A。A、強(qiáng)氯精B、明磯C、食用碳酸鈉D、鹽酸16、大理石、花崗石等各種表面光滑的大面積地面，適宜采用C的清潔方式。A、清掃B、濕拖C、干拖推塵D、吸塵機(jī)吸塵17、ABS供水管破裂、漏水需更換新管，用快干膠粘結(jié)D小時(shí)后方可通水。A、79B、810C、911D、101218、實(shí)行服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)支出屬于所交納業(yè)主所有。19、公司外部監(jiān)控包括哪幾種？外部監(jiān)控包括客戶(hù)評(píng)估和社會(huì)評(píng)查。20、油漆洗刷時(shí)可以使用的清潔劑有。A、天那水C、松節(jié)水B、汽油D潔而亮21、滅蚊蠅需采用A的藥品？A、高效低毒B、無(wú)毒C、無(wú)殘留D、中性2

4、2、電梯的結(jié)構(gòu)包括ABCD等幾大部分。A、機(jī)房B、井道C、廳門(mén)D、轎廂23、柴油機(jī)冷水箱水量保持在容積的C以上A、60B、70C、80D、9024、房屋建筑電器工程設(shè)備主要包括。A、供電及照明設(shè)備B、弱電設(shè)備C、電梯設(shè)備D、防雷裝置25、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法由國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)同建設(shè)部負(fù)責(zé)解釋。26、提供家政服務(wù)后，須全部回訪的。A、新簽協(xié)議的顧客B、新推出的服務(wù)C、新人提供的服務(wù)D、上次服務(wù)曾被投訴過(guò)的人員提供的服務(wù)27、玻璃球噴頭紅色噴淋管溫度°C?A、68B、79C、9328、招投標(biāo)活動(dòng)中，開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)應(yīng)當(dāng)為招標(biāo)文件中預(yù)先確定的地點(diǎn)。29、住宅小區(qū)物業(yè)管理的主要對(duì)象是房屋。30、

5、轉(zhuǎn)讓房新業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)，下列資料中新業(yè)主不需要提供的是B。A、購(gòu)房合同原件或產(chǎn)權(quán)證明原件和復(fù)印件B、房屋交付使用通知書(shū)C、業(yè)主（住戶(hù)）資料卡D、身份證原件及復(fù)印件31、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法的施行時(shí)間是？2004年5月1日32、一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域可以成立幾個(gè)業(yè)主大會(huì)？一個(gè)33、業(yè)主委員會(huì)委員人數(shù)由5-17的單數(shù)組成，具體人數(shù)由籌備組根據(jù)該物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域的實(shí)際情況確定。34、投訴的處理原則：及時(shí)、誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)35、住宅區(qū)顧客有效投訴率應(yīng)如何計(jì)算？由于物業(yè)管理服務(wù)不當(dāng)導(dǎo)致的顧客投訴次數(shù)與已辦理入伙（辦理入?。?hù)數(shù)的百分比。36、決定是否與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同是業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)之一。X3

6、7、根據(jù)國(guó)務(wù)院物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定：經(jīng)20%以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。38、前期物業(yè)服務(wù)合同可不可以約定期限？可以39、評(píng)標(biāo)委員會(huì)由招標(biāo)人和物業(yè)管理方面的專(zhuān)家組成，其中物業(yè)管理方面的專(zhuān)家不得少于成員人數(shù)的2/3。40、業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)由誰(shuí)督促其限期交納？業(yè)主委員會(huì)41、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府部門(mén)備案。30日、房地產(chǎn)行政主管42、新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行資質(zhì)申報(bào)時(shí)，除應(yīng)提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、企業(yè)章程、驗(yàn)資證明之外，還要持（ACD）向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門(mén)申報(bào)。A、企業(yè)法定代表人身份證明B、企業(yè)總經(jīng)理身份證明C、物業(yè)管理專(zhuān)

7、業(yè)人員職業(yè)資格證書(shū)和勞動(dòng)合同D、管理和技術(shù)人員職稱(chēng)證書(shū)和勞動(dòng)合同E、物業(yè)服務(wù)合同43、下列必須由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專(zhuān)有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意(DE)。A、制定和修改建筑物及其附屬設(shè)施的管理規(guī)約B、制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則C、選聘或解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人D、改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施E、籌集和使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金44、下列對(duì)物業(yè)服務(wù)合同的說(shuō)法錯(cuò)誤的有(AE)。A、前期物業(yè)服務(wù)合同在業(yè)主委員會(huì)成立后自然終止B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主大會(huì)協(xié)商一致同意可以解除合同C、物業(yè)服務(wù)合同沒(méi)有以書(shū)面形式訂立，合同無(wú)效D、未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意的物業(yè)服務(wù)合同無(wú)效

8、E、業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同45、住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)，禁止下列行為：(ABCDE)A、未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案，變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)B、將沒(méi)有防水要求的房屋或陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間C、擴(kuò)大承重墻上原有的門(mén)窗尺寸，拆除連接陽(yáng)臺(tái)的磚、混泥土墻體D、損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果E、其他影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為46、裝修人從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得有下列行為：(ABCD)。A、搭建建筑物、構(gòu)筑物B、改變住宅外立面，在非承重外墻上開(kāi)門(mén)、窗C、拆改供暖管道和設(shè)施D、拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施47、業(yè)主要裝飾裝修房屋的應(yīng)

9、當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的(DE)告知裝修人和裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。A、裝修押金B(yǎng)、裝修稅金C、規(guī)章制度D、禁止行為E、注意事項(xiàng)48、物業(yè)管理收入主要包括(ABCDE)。A、物業(yè)管理費(fèi)收入B、停車(chē)場(chǎng)收入C、會(huì)所經(jīng)營(yíng)收入D、有償特約服務(wù)收入E、物業(yè)租賃及經(jīng)營(yíng)收入49、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，分別實(shí)行（BC）。A、政府定價(jià)B、政府指導(dǎo)價(jià)C、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)D、現(xiàn)場(chǎng)拍賣(mài)定價(jià)E、合同約定價(jià)格50、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的計(jì)價(jià)方式采用（AC）。A、包干制B、代收代繳C、酬金制D、現(xiàn)金折扣E、明碼標(biāo)價(jià)51、利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在征得（ACE

10、）的同意后，按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。A、相關(guān)業(yè)主B、建設(shè)單位C、業(yè)主大會(huì)D、業(yè)主委員會(huì)E、物業(yè)服務(wù)企業(yè)52、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)開(kāi)展工作經(jīng)費(fèi)的的籌集、管理、使用具體由業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則規(guī)定。53、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)訂立書(shū)面的物業(yè)服務(wù)合同。54、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)中對(duì)各級(jí)資質(zhì)的注冊(cè)資本有什么要求？答：一級(jí)資質(zhì)為500萬(wàn)元以上人民幣，二級(jí)資質(zhì)300萬(wàn)元以上，三級(jí)資質(zhì)50萬(wàn)元以上。55、物業(yè)管理公共性服務(wù)的內(nèi)容包括哪些？答：包括公共性衛(wèi)生、綠化、公共秩序、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理。56、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有哪些權(quán)利?請(qǐng)說(shuō)出其中6條：房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。業(yè)主在物業(yè)活動(dòng)中享有下

11、列權(quán)利：（一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)；（二）提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議；（三）提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議；（四）參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)；（五）選舉業(yè)主委員會(huì)委員，并享有被選舉權(quán)；（六）監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；（七）監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；（八）對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；（九）監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)維修資金（以下簡(jiǎn)稱(chēng)專(zhuān)項(xiàng)維修資金）的管理和使用；（十）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。57、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)該履行下列義務(wù)，請(qǐng)說(shuō)出其中4條：業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，

12、履行下列義務(wù)：（一）遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；（三）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定；（四）按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專(zhuān)項(xiàng)維修資金；（五）按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。58、物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成包括哪幾部分?請(qǐng)說(shuō)出其中7條：下列項(xiàng)目支出可以列入物業(yè)管理服務(wù)成本或者物業(yè)管理服務(wù)支出，但不得重復(fù)計(jì)算:（一）管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；（二）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；（三）清潔衛(wèi)生費(fèi)用；（四）綠化養(yǎng)護(hù)

13、費(fèi)用；（五）公共秩序維護(hù)費(fèi)用；（六）物業(yè)共用部位水、電費(fèi)用；（七）用于物業(yè)管理的固定資產(chǎn)折舊及辦公費(fèi)用；（八）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的保險(xiǎn)費(fèi)用及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；（九）必要的社區(qū)文化、體育活動(dòng)費(fèi)用；（十）經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用。59、住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金與物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)有啥區(qū)別?（答對(duì)兩個(gè)概念得分）答：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)主要用于物業(yè)管理企業(yè)為整個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目的全體業(yè)主提供的公共服務(wù)費(fèi)用。內(nèi)容涉及綠地養(yǎng)護(hù)、公用設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)、公共秩序管理、衛(wèi)生保潔等。而專(zhuān)項(xiàng)維修資金是指專(zhuān)項(xiàng)用于住宅公用部位、公用設(shè)施設(shè)備在保修期滿后，進(jìn)行中修、大修、更新和改造工程的費(fèi)用。專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬于個(gè)人，物業(yè)服務(wù)費(fèi)顯然沒(méi)有這種特

14、性。60、原有房屋裝飾裝修時(shí)，凡涉及拆改主體結(jié)構(gòu)和明顯加大荷載的，應(yīng)當(dāng)如何辦理？(一) 房屋所有權(quán)人、使用人必須向房屋所在地的房地產(chǎn)行政主管部門(mén)提出申請(qǐng)，并由房屋安全鑒定單位對(duì)裝飾裝修方案的使用安全進(jìn)行審定。房地產(chǎn)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)自受理房屋裝飾裝修申請(qǐng)之日起20日內(nèi)決定是否予以批準(zhǔn))(二) 房屋裝飾裝修申請(qǐng)人持批準(zhǔn)書(shū)向建設(shè)行政主管部門(mén)辦理報(bào)建手續(xù)，并領(lǐng)取施工許可證。61、辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí)，建設(shè)單位間應(yīng)當(dāng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交什么資料?(30分)(一) 竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；(二) 設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；(三)

15、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件；(四) 物業(yè)管理所必需的其他資料。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)將上述資料移交給業(yè)主委員會(huì)。62、我國(guó)現(xiàn)代物業(yè)管理最早興起于(D)。A、北京B、上海C、大連D深圳63、物業(yè)管理企業(yè)的主要職能是(B)。A、維護(hù)業(yè)主和使用人的合法權(quán)益B、使物業(yè)保值、增值C、努力擴(kuò)大公司的業(yè)務(wù)范圍D、提高企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)64、按照國(guó)民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)部門(mén)劃分的標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理屬于(C)。A、第一產(chǎn)業(yè)B、第二產(chǎn)業(yè)C、第三產(chǎn)業(yè)D、第四產(chǎn)業(yè)65、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是(D)。A、維修B、管理C、經(jīng)營(yíng)D、服務(wù)66、在物業(yè)管理中占主導(dǎo)地位的是(C)。A、物業(yè)管理公司B、有關(guān)行政主

16、管部門(mén)C、業(yè)主和使用人D、居民委員會(huì)67、基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程的最低保修期限為(D)。A、五年B、十年C、四十年D.設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限68、屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏的最低保修期限為(D)。A、2年B、3年C、4年D、5年69、業(yè)主在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)房屋銷(xiāo)售合同的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)簽署書(shū)面的(B)。A、管理規(guī)約B、臨時(shí)管理規(guī)約書(shū)面承諾C、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議D、業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表70、物業(yè)管理?xiàng)l例明確規(guī)定，未經(jīng)（C）同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得改變物業(yè)管理用房的用途。A、建設(shè)單位B、政府行政主管部門(mén)C、業(yè)主大會(huì)D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)71、在物

17、業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向（C）收取有關(guān)費(fèi)用。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)C、最終用戶(hù)D、建設(shè)單位72、業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的（D）。A、組織機(jī)構(gòu)B、權(quán)力機(jī)構(gòu)C、自治管理機(jī)構(gòu)D、執(zhí)行機(jī)構(gòu)73、物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)（D）進(jìn)行查驗(yàn)。A、技術(shù)資料B、共用部位C、共用設(shè)施設(shè)備D、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備74、出現(xiàn)電梯故障困人時(shí)，急救時(shí)間不得超過(guò)（C）。A、5分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、20分鐘75、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)。76、前期物業(yè)服務(wù)合同期限由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)約定，最長(zhǎng)至業(yè)主大會(huì)與其選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的

18、物業(yè)服務(wù)合同約定開(kāi)始提供物業(yè)服務(wù)之日起。77、正常條件下，住宅室內(nèi)裝飾裝修工程最低保修期限為二年，有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏為五年。78、遇險(xiǎn)時(shí)應(yīng)盡可能呼救，爭(zhēng)取得到相關(guān)人員的援助。呼救電話：火警J19；匪警皿；交警122；醫(yī)療急救：衛(wèi)。79、業(yè)主既是物業(yè)管理活動(dòng)中的參與者，又是物業(yè)管理企業(yè)的管理者。（X）80、住宅區(qū)已入住率達(dá)到50%以上可以成立業(yè)主委員會(huì)。（V）81、住宅區(qū)的公用設(shè)施專(zhuān)用基金、住宅維修基金和管理服務(wù)費(fèi)的收支賬目，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)每年至少公布一次，接受業(yè)主監(jiān)督。（X）82、半框架體系是部分采用墻承重，另一部分則采用框架承重的建筑物。（V）83、散水又稱(chēng)護(hù)坡，明溝又稱(chēng)排水溝，它們都沿建筑物外墻四周設(shè)置。（V）84、平屋頂優(yōu)點(diǎn)是造價(jià)高、施工方便、構(gòu)造簡(jiǎn)單、外觀簡(jiǎn)潔，適用于各種形狀和大小的建筑平面。（X）85、建筑物給水方式有多種，一般多層樓房均由城市供水管網(wǎng)供水，高層建筑則需進(jìn)行二次供水。（V）86、消防系統(tǒng)主要由兩大部分組成：一部分為感應(yīng)機(jī)構(gòu)，即滅火及聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)，另一部分為執(zhí)行機(jī)構(gòu)，即火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)。（X）87、標(biāo)準(zhǔn)化的程序要求對(duì)物業(yè)管理工作起著有序的指