內(nèi)審員題庫(kù)全含答案

1、審員題庫(kù)大全（含答案）練習(xí)一選擇題從以下每題的幾個(gè)答案中選擇一個(gè)你認(rèn)為最合適的，并將代號(hào)填入（ ）中：選擇題： （每題 2 分）1 ISO9001： 2008 版標(biāo)準(zhǔn)是（ a ）a. 質(zhì)量管理體系 要求 b. 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)c. 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南d.QM能南2 GB/T19001 ： 2008所關(guān)注的是質(zhì)量管理體系在滿足顧客要求方面的 （b）a. 適宜性 b. 有效性 c. 符合性 d. a+b+c3組織應(yīng)（c ）質(zhì)量管理體系所需的過程及其在整個(gè)組織中的應(yīng)用a. 識(shí)別 b. 評(píng)價(jià)c. 確定 d. 確認(rèn)4最高管理者應(yīng)在本組織（d ）中指定一名成員a. 有能力的人員 b. 質(zhì)量管理人員 c. 技術(shù)人員 d

2、.管理層5 在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)（d ）的人員可能直接或間接地影響產(chǎn)品要求符合性。a. 生產(chǎn)任務(wù)b. 質(zhì)檢任務(wù)c. 維修任務(wù)d. 任何任務(wù)6 組織應(yīng)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的 （ c ） ， 針對(duì)監(jiān)視和測(cè)量要求識(shí)別產(chǎn)品的狀態(tài)。a. 貯存過程 b. 生產(chǎn)過程c. 全過程d. 以上都不是7對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)包括:（ d ）8 文件可采用任何形式或類型的媒介: 包括（ d ）a. 計(jì)算機(jī)光盤b. 照片 c. 標(biāo)準(zhǔn)樣品 d. a+b+c9 過程的監(jiān)視和測(cè)量是監(jiān)視和測(cè)量（ d ）a 設(shè)備能力b 過程人員的技能c 特定的方法和程序d 過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力10組織應(yīng)（d ）為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境a

3、. 識(shí)別和確定b. 評(píng)審和管理c. 識(shí)別和控制 d. 確定和管理11 、質(zhì) 量管 理 體 系 要求 的 “產(chǎn) 品” 適 用 的 范圍 ：（ c ）a. 適用于所有的產(chǎn)品；b. 預(yù)期提供給顧客或顧客所要求的產(chǎn)品；c. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程所產(chǎn)生的任何預(yù)期輸出；d. 硬件，軟件產(chǎn)品；12 、 ISO9001:2008 標(biāo) 準(zhǔn) 的 要 求 由 于 組 織 及 其 產(chǎn) 品 特 點(diǎn) 不 適用 時(shí) ：（ b ）a 可以刪減不適用的條款；b.僅限于刪減第七章的條款；c.僅限于刪減有關(guān)監(jiān)視和測(cè)量的條款；d.可刪減組織做不到的條款；13 、ISO9001-2008 標(biāo) 準(zhǔn) 中 提 及 的 記 錄 是 ：a.提供產(chǎn)品符合

4、要求的記錄；b.提供質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的記錄；c.提供認(rèn)證機(jī)構(gòu)證實(shí)體系運(yùn)行的記錄；d a+b 兩種 ;14、組織應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的結(jié)果：（ d ）a.符合ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)要求；b. 符合計(jì)劃的安排并得到有效實(shí)施；c. 得到有效實(shí)施和保持；15、質(zhì)量目標(biāo)（ a ）a. 是可測(cè)量的；b. 是已達(dá)到的；c. 在質(zhì)量方面所追求的目的d. 是量化的16、對(duì)審核中查明的問題進(jìn)行分析和制定防止糾正措施的活動(dòng)的驗(yàn)證：（ c ）a. 實(shí)施糾正措施的有效性；b. 不符合項(xiàng)的糾正；c. 評(píng)價(jià)確保不合格不再發(fā)生的措施的需求；d. 審核報(bào)告；應(yīng)確定：17、 審核 組長(zhǎng) 在 策

5、 劃質(zhì) 量管 理 體系 審核 時(shí)（ d ）a. 審核的目的和范圍；b. 有關(guān)質(zhì)量管理體系的要求；c. 審核所需時(shí)間（人. 時(shí)/ 日） ；d. 上述全部18 、 八 項(xiàng) 質(zhì) 量 管 理 原 則 是 ISO9001-2008 標(biāo) 準(zhǔn) 的 ：（ d ）a. 補(bǔ)充 b. 附加條件； c. 理論基礎(chǔ)； d. a+b19 、7.5.1 條 款 中 規(guī) 定 使 用 的 生 產(chǎn) 設(shè) 備 是 指 ：（ c ）a. 使用滿足生產(chǎn)要求的足夠數(shù)量的生產(chǎn)設(shè)備；b. 使用自動(dòng)化程度最高的生產(chǎn)設(shè)備；c. 使用適宜的生產(chǎn)設(shè)備；d. 使用高效、節(jié)能、低污染的生產(chǎn)設(shè)備；20 、 內(nèi) 審 員 在 現(xiàn) 場(chǎng) 審 核 時(shí) ， 應(yīng) 怎 樣

6、 使 用 檢 查 表 ：（ d ）a. 向受審核方出示檢查表；b. 把問題念一遍，然后進(jìn)行檢查；c. 把檢查表交給受審核方，然后提問；d. 將檢查表作為檢查的輔助手段；21. 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中，質(zhì)量管理的關(guān)鍵是（ c ）。a. 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)b. 持續(xù)改進(jìn)c. 領(lǐng)導(dǎo)作用 522.ISO9001 ： 2008標(biāo)準(zhǔn)是（ a）。a. 質(zhì)量管理體系要求b. 質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南c. 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)23. 過程方式模式圖中相關(guān)方是指（ e ）。a. 顧客 b. 所有者c. 員工 d. 供方 e.a b cd24.ISO9004： 2008標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的方法有（d）。a.審核

7、b.管理評(píng)審c.自我評(píng)定 d.a+b+c 325. 組織對(duì) ISO9001： 2008 標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用可以證實(shí)有能力提供滿足（ c ）要求 的產(chǎn)品。a.顧客 b.適用法律、法規(guī) c.a + b26. 質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)是對(duì)（c ）的改進(jìn)。a. 產(chǎn)品 b. 體系 c. 過程 :27. 管理評(píng)審的輸出包括（d）。a. 質(zhì)量管理體系及其過程的改進(jìn)b. 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)c. 資源要求d.a b c .28. 本企業(yè)的設(shè)施主要包括（ b）。a. 廠房、衛(wèi)生室 b. 用于生產(chǎn)的設(shè)備、硬件和軟件c. 運(yùn)輸汽車、火車和輪船d.a bc29. 管理者代表應(yīng)（a）。a. 在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)顧客要求意識(shí)的形成b.

8、向組織傳達(dá)滿足顧客法律法規(guī)要求的重要性c.負(fù)責(zé)識(shí)別顧客的要求30.工作環(huán)境指的是為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需要的工作環(huán)境中（ c）的因素。a.人 b.物 c.a + b1.2008版標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)鏈?zhǔn)褂玫男g(shù)語(yǔ)是（a）。a.供方組織一顧客b.分供方供方顧客 c.分承包方組織顧客12 . （b）是闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)文件。a.文件 b.記錄 c.資料13 .不合格品的糾正涉及（d）。a.返修 b.返工 c.降級(jí) d.a+b+c14 .企業(yè)實(shí)施質(zhì)量體系認(rèn)證的依據(jù)是（b）標(biāo)準(zhǔn)。a.ISO9004 :2008 標(biāo)準(zhǔn)b.ISO9001 :2008 標(biāo)準(zhǔn)c.ISO90012008標(biāo)準(zhǔn)15 .產(chǎn)品要求

9、可以由（d）規(guī)定。a.顧客 b.組織對(duì)顧客要求的預(yù)測(cè) c.法規(guī) d.a+b + c（B ） 1.ISO9000族質(zhì)量管理體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)是： A）產(chǎn)品要求的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)B）由ISO/TC176制定的質(zhì)量管理體系國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)C）是質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)D ）用于檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的國(guó)際（B ） 2.針對(duì)特定產(chǎn)品、合同或項(xiàng)目的質(zhì)量管理體系的過程和資源作出規(guī)定的文件是A ）質(zhì)量目標(biāo)B）質(zhì)量計(jì)劃C ）質(zhì)量手冊(cè)D ）程序文件（D ） 3.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求 A）是為了統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)和文件B ）是為了統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程C）是為了規(guī)定與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求D）以上都不是（D ） 4

10、. 為采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)提供適當(dāng)?shù)男畔?。A ）設(shè)計(jì)評(píng)審B ）設(shè)計(jì)驗(yàn)證 C ）設(shè)計(jì)確認(rèn)D）設(shè)計(jì)輸出（A ） 5.對(duì)顧客指定的供方提供的原材料，組織應(yīng) 。A按” 7.4采購(gòu)”進(jìn)行控制B ）按" 7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)進(jìn)行控制C）顧客對(duì)原材料的質(zhì)量負(fù)責(zé)D ） B+C（D ） 6.質(zhì)量方針應(yīng)包括 A）產(chǎn)品的目標(biāo)B）滿足規(guī)定的要求的承諾C）持續(xù)改進(jìn)的承諾D）B+C（D ） 7.文件的詳略程度取決于 A）組織的規(guī)模和活動(dòng)的類型B） 人員的能力C）過程及其相互作用的復(fù)雜程度D）A+B+C（D ） 8.根據(jù)GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求，以下哪個(gè)過程必須制定文件化程序A）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃B） 內(nèi)部審核 C）不

11、合格品控制D)B+C(C ) 9.通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)性特性的產(chǎn)品是A)軟件 B) 硬件C)流程性材料D)服務(wù)(D ) 10.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)。A)可測(cè)量的B)都是量化的C)應(yīng)進(jìn)行分解D) A+C(D ) 11.質(zhì)量手冊(cè)必須包括 。A)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)B)質(zhì)量管理體系的范圍C)各過程的順序和相互作用的描述D) B+C(B) 12.系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間 的相互作用，稱為_A)管理的系統(tǒng)方法B)過程方法C) 基于事實(shí)的決策方法 D) 系統(tǒng)論(C ) 13.每次內(nèi)審的審核結(jié)果應(yīng)作為 過程的輸入。A)設(shè)計(jì)和開發(fā)B )管理體系策劃C)管理評(píng)審D)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)(A ) 1

12、4.對(duì)一次審核活動(dòng)和安排的描述 。A)審核計(jì)劃B)審核方案C) 審核范圍 D)B+C(B )15.由組織的相關(guān)方(如顧客)或由其他人員以相關(guān)方的名義對(duì)組 織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行的審核是指 。A )第一方審核B)第二方審核C )第三方審核D )結(jié)合審核(D ) 16.內(nèi)部審核是為了評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的 A ）適宜性 B ）有效性 C ）符合性D）B+C（C ） 17.當(dāng)對(duì)某份合同中與產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評(píng)審時(shí) A）必須召開會(huì)議對(duì)合同的要求進(jìn)行評(píng)審B ）必須向總經(jīng)理報(bào)告C）采用任何有效的方式D）以上都不是（D ） 18. 一個(gè)組織的最高管理者主持對(duì)本組織的質(zhì)量管理體系的充分 性、適宜性和有效性進(jìn)行的評(píng)審

13、是 A第一方審核B ）第二方審核 C ）第三方審核D）管理評(píng)審（D ） 19.實(shí)施GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)可以幫助組織 A提高組織的質(zhì)量管理體系運(yùn)作能力B）有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，提高經(jīng)濟(jì)效益C）有利于組織持續(xù)滿足顧客的需求和期望，增強(qiáng)顧客滿意程度D） A+B+C（A ） 20.檢查表A）是審核員對(duì)審核活動(dòng)進(jìn)行具體策劃的結(jié)果B ）應(yīng)提前交給受審核部門的人員認(rèn)可C）必須經(jīng)過管理著代表的批準(zhǔn)D ） B+C（D ） 21.組織應(yīng)確定并提供的資源是 A ）實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系所需的資源B ）持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性所需的資源C）滿足顧客要求并增強(qiáng)顧客滿意所需的資源D） A+B+C（B ）2

14、2.針對(duì)特定時(shí)間所策劃，并具有特定目的的一組（一次或多次） 審核是A審核計(jì)劃B）審核方案 C ）審核范圍D ）A+C（C ） 23.首次會(huì)議由 主持A最高管理者B ）審核組長(zhǎng)C）受審核部門負(fù)責(zé)人D）管理者代表（C ） 24.質(zhì)量手冊(cè)中可以不包括 A ）形成文件的程序或?qū)ζ湟肂 ）質(zhì)量管理體系過程的相互作用C）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)D ）質(zhì)量管理體系范圍，包括刪減的細(xì)節(jié)與合理性（D ） 25.以下哪項(xiàng)活動(dòng)必須由無直接責(zé)任的人員來執(zhí)行 A）管理評(píng)審B ）與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審C ）設(shè)計(jì)和開發(fā)D）內(nèi)部審核（D ） 26.收集信息的方法可以是A）面談B ）觀察 C ）查閱文件和記錄D）A+B+C （B ）

15、 27. 隨著現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng)的進(jìn)展，可以 。A）更改審核范圍B ）修改審核計(jì)劃C ）改變審核目的D) A+B+C（B ） 28.針對(duì)內(nèi)部審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，由 實(shí)施糾正措施A ）審核組 B）出現(xiàn)不符合項(xiàng)的責(zé)任部門C ）管理者代表口審核組長(zhǎng)（B ） 29.末次會(huì)議 主持A ）最高管理者B）審核組長(zhǎng)C ）受審核部門負(fù)責(zé)人口管理者代表（B ） 30.對(duì)供方的質(zhì)量管理體系要求可以體現(xiàn)在A ）與顧客簽定的銷售合同中B）組織的采購(gòu)信息中C）質(zhì)量計(jì)劃中D）以上各項(xiàng)都不允許（B ） 31.審核是一個(gè) 的過程A ）發(fā)現(xiàn)不合格B）抽樣調(diào)查 C ）對(duì)不合格品處置D ）檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量（D ） 32. 是需要確認(rèn)的過程A

16、 ）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程B ）生產(chǎn)和服務(wù)提供過程C）所有質(zhì)量管理體系過程D）在產(chǎn)品使用或交付后問題才暴露的過程（C ） 33.能夠達(dá)到可追溯目的的標(biāo)識(shí)是 。A）產(chǎn)品標(biāo)識(shí)B ）產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量狀態(tài)標(biāo)識(shí)C）唯一性標(biāo)識(shí)D ）產(chǎn)品的防護(hù)標(biāo)識(shí)（D ） 34.內(nèi)審員的作用。A）對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行起監(jiān)督作用B ）對(duì)質(zhì)量管理體系的保持和改進(jìn)起參謀作用C)在第二，三方審核中起內(nèi)外接口的作用D) A+B+C(C ) 35.為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施是。預(yù)防措施D )改進(jìn))應(yīng)定量可測(cè)量)A+CC )相關(guān)方D)內(nèi)A)糾正 B )糾正措施C)(C ) 36.質(zhì)量目標(biāo)是。A組織總的質(zhì)量宗旨和方向BC

17、)與質(zhì)量方針保持一致D(D ) 37.內(nèi)審由 實(shí)施的。A最高管理者B )部門負(fù)責(zé)人審員(C )38.質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系一起審核時(shí)稱為。A)聯(lián)合審核B)內(nèi)部審核C)結(jié)合審核(C ) 39.審核準(zhǔn)則是。A)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)B)合同C)用作依據(jù)的一組方針、程序或要求D) 法律法規(guī)(D ) 40.審核工作文件包括 。A)檢查表和抽樣計(jì)劃B)記錄信息的表格C)審核后形成的記錄 D) A+B+C(B ) 41.現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng)由 控制A)最高管理者B)審核組長(zhǎng)C)受審核部門負(fù)責(zé)人 D)管理者代表(C ) 42. 不是內(nèi)審員的責(zé)任A)編制檢查表B)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)審核C)制定糾正措施 D) 跟蹤驗(yàn)證糾正措施(C

18、 ) 43.內(nèi)審時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量體系活動(dòng)沒有按文件或標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定或要求執(zhí) 行，此類不合格稱為 A體系性不符合B)效果性不符合C)實(shí)施性不符合D) 觀察項(xiàng)(A ) 44.審核報(bào)告中可以不包括 。A)審核計(jì)劃B)審核準(zhǔn)則C) 審核發(fā)現(xiàn) D) 審核結(jié)論(C ) 45.對(duì)顧客提供的原材料，組織應(yīng)： A )與采購(gòu)的產(chǎn)品同等對(duì)待B )進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)C)進(jìn)行驗(yàn)證，如檢查合格證、外觀、數(shù)量等(A ) 46."質(zhì)量"定義中的"特性"指的是(A )。A.固有的B.賦予的C.潛在的D,明示的(B )47.若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性為()。A.關(guān)鍵質(zhì)量特性B

19、.重要質(zhì)量特性C.次要質(zhì)量特性D.一般質(zhì)量特 性(D ) 48.方針目標(biāo)管理的理論依據(jù)是()。A.行為科學(xué)B.泰羅制C.系統(tǒng)理論D.A+C(B ) 49.方針目標(biāo)橫向展開應(yīng)用的主要方法是()。A.系統(tǒng)圖B.矩陣圖C.親和圖D.因果圖( B ) 50. 認(rèn)為應(yīng) "消除不同部門之間的壁壘 " 的質(zhì)量管理原則的質(zhì)量專家是() 。A.朱蘭B.戴明C.石川馨D.克勞斯比( E ) 51 、危險(xiǎn)源辨識(shí)的含意是( )A)識(shí)別危險(xiǎn)源的存在 B )評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)大小及確定風(fēng)險(xiǎn)是否可容許的 過程C)確定危險(xiǎn)源的性質(zhì)D ) A+CE) A+B( B ) 52. 下列論述中錯(cuò)誤的是() 。A. 特性可以

20、是固有的或賦予的B.完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性是固有特性C.產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有的特性D.某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性( B ) 53. 由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織產(chǎn)品、過程和體系的要求是不斷變化的，這反映了質(zhì)量的 () 。A.廣泛性B.時(shí)效性C.相對(duì)性D.主觀性( A ) 54 、與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審( )A在提交標(biāo)書或接受合同或訂單之前應(yīng)被完成B 應(yīng)只有營(yíng)銷部處理C 應(yīng)在定單或合同接受后處理D 不包括非書面定單評(píng)審( B ) 55 、以下哪種情況正確描述了特殊工序： (A 工序必須由外面專家確定B 工序的結(jié)果不能被隨后的檢驗(yàn)或試驗(yàn)所確定，加工

21、缺陷僅在使用后才能暴露出來C 工序的結(jié)果只能由特殊的時(shí)刻和試驗(yàn)設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證。D 工序只能隨著新的技術(shù)革新出現(xiàn)加工測(cè)試( C ) 56.WTO/TBT 協(xié)議給予各成員的權(quán)利和義務(wù)是( ) 。A. 保護(hù)本國(guó)產(chǎn)業(yè)不受外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)的影響B(tài). 保護(hù)本國(guó)的國(guó)家安全C. 保證各企業(yè)參與平等競(jìng)爭(zhēng)的條件和環(huán)境D. 保證各成員之間不引起競(jìng)爭(zhēng)( B ) 57. 下列環(huán)節(jié)哪一個(gè)不是質(zhì)量管理培訓(xùn)實(shí)施的基本環(huán)節(jié) () 。A. 識(shí)別培訓(xùn)的需要B. 編制培訓(xùn)管理文件C.提供培訓(xùn)D.評(píng)價(jià)培訓(xùn)有效性( B ) 58. 顧客需求調(diào)查費(fèi)應(yīng)計(jì)人() 。( C ) 59. 內(nèi)審和外審的糾正措施費(fèi)應(yīng)計(jì)人( )。A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部

22、故障成本D外部故障成本( C ) 60. 美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭博士提出的 "質(zhì)量管理三部曲 "包括質(zhì)量 策劃、質(zhì)量控制和 () 。A.質(zhì)量保證B.質(zhì)量檢驗(yàn)C.質(zhì)量改進(jìn)D.質(zhì)量監(jiān)督( A ) 61. 認(rèn)為 "引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司的管理系統(tǒng)而不在員工" 的質(zhì)量專家是 ( ) 。A.戴明B.朱蘭C.石川馨D.克勞斯比( A ) 62. 質(zhì)量信息傳遞大體由 () 組成。A.信源-信道一信宿B.信源-信道-反饋C.信源-信道-新信源D.信源-信道-信源( D ) 63. 質(zhì)量信息系統(tǒng)的作業(yè)層的特點(diǎn)之一是() 。A.不可預(yù)見性B.階段性C.概要性D

23、.可預(yù)見性( E )64 、對(duì)職業(yè)健康安全管理體系內(nèi)審時(shí)發(fā)現(xiàn)有以下何種事實(shí)，可判不符合 4.4.7 要素。 ()A消防通道被阻塞B )操作工未按規(guī)定穿戴工作衣帽C)急救用的藥品過期D ) A+B E) A+C練習(xí)二 判斷題下列各題中，你認(rèn)為正確的在()中劃錯(cuò)誤的劃“X”(，)1.持續(xù)改進(jìn)的對(duì)象可以是質(zhì)量管理體系、過程、產(chǎn)品等。(，)2. ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系是組織管理體系的一個(gè)組成部 分，應(yīng)與其他管理體系相容。(，)3.不合格品在經(jīng)過糾正后應(yīng)進(jìn)行再次驗(yàn)證。(，)4.設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出應(yīng)包含或引用產(chǎn)品的接收準(zhǔn)則。(X) 5.只有按策劃的安排圓滿完成所有產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程之后，才能放行產(chǎn)

24、品和交付服務(wù)。(X) 6.組織應(yīng)分別編制“糾正措施控制程序”和“預(yù)防措施控制程序”(V) 7.過程的監(jiān)視和測(cè)量包括對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的監(jiān)視和測(cè)量。(X ) 8.對(duì)供方的評(píng)價(jià)選擇就是對(duì)供方提供的產(chǎn)品質(zhì)量的好壞進(jìn)行選擇和 評(píng)價(jià)。(X) 9.組織應(yīng)對(duì)與供方簽定的采購(gòu)合同進(jìn)行評(píng)審。(，)10.管理的系統(tǒng)方法和過程方法研究的對(duì)象都與過程有關(guān)。(，)11.組織應(yīng)對(duì)顧客以口頭的方式提出的與產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評(píng)審。(X) 12.闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)文件是質(zhì)量計(jì)劃。(V) 13.對(duì)顧客提供的原材料，組織應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證，如檢查合格證、外觀、 數(shù)量。(X) 14.產(chǎn)品標(biāo)識(shí)能夠達(dá)到防止誤用不合格品的目

25、的。(，)15.組織對(duì)外包過程負(fù)有責(zé)任。(X ) 16.組織對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的控制不包括對(duì)交付產(chǎn)品后實(shí)施的活動(dòng)的控制。（，）17.組織最高管理者的管理承諾是建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性。（，）18.當(dāng)顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用時(shí)應(yīng)向顧客報(bào)告。（X） 19.組織應(yīng)分別編制“文件控制程序”和“記錄控制程序”。（，）20.在組織中使用適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)能夠幫助組織實(shí)施持續(xù)改進(jìn)。（，）21.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃包括對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)過程的策劃。（，）22.最高管理者必須定期進(jìn)行管理評(píng)審。（X） 23. ISO9001: 2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定對(duì)所有的供方都應(yīng)進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇。（，）24.對(duì)信息和數(shù)據(jù)的

26、邏輯分析或直覺判斷是進(jìn)行有效決策的基礎(chǔ)。（X） 25.程序文件指ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求編寫的程序文件。（，）26.對(duì)員工的能力判斷應(yīng)從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷方面考慮。（X） 27.為確保質(zhì)量管理體系，所要求的文件的控制，現(xiàn)行有效文件必須有受控標(biāo)識(shí)。（X） 28.測(cè)量和監(jiān)控只需對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作進(jìn)行策劃。（X） 29.只有得到了顧客的批準(zhǔn)后，在策劃安排的某項(xiàng)活動(dòng) /過程未圓滿完成之前均可放行或交付產(chǎn)品。（，）30.工作環(huán)境的對(duì)象是指工作時(shí)所處一組條件，可以是物理的，社會(huì)的,心理的和環(huán)境因素。（，）31.管理評(píng)審應(yīng)評(píng)價(jià)組織質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)及變更的需要。（，）32.最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職

27、能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)。（，）33.公司所建立的質(zhì)量管理體系必須滿足客戶的要求及法律、法規(guī) 的要求。（X） 34.組織的質(zhì)量體系文件只能由質(zhì)量手冊(cè)，程序文件，作業(yè)指導(dǎo)書、 記錄組成。（X） 35.沒有抱怨和投訴就表明顧客滿意了（X） 36.與產(chǎn)品有關(guān)的評(píng)審只需要考慮顧客的合同要求的內(nèi)容就可以。（X） 37.與顧客溝通就是指顧客購(gòu)買了產(chǎn)品后能找到組織及時(shí)解決問題 的途徑。（X） 38.所有的生產(chǎn)都需要作業(yè)指導(dǎo)書。（，）39.組織實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者利 益。（X）40.用于監(jiān)視和測(cè)量的計(jì)算機(jī)軟件只需在初次使用前對(duì)其是否具備滿足預(yù)期的測(cè)量能力進(jìn)行確認(rèn)。(V) 41.

28、對(duì)于內(nèi)審中確定的不合格項(xiàng)，組織均應(yīng)采取相應(yīng)的糾正措施。(，)42.并非所有的生產(chǎn)和服務(wù)提供過程都需要進(jìn)行確認(rèn)。(X) 43.現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)不能對(duì)審核計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和修改，以確保審核任務(wù) 的完成。(X) 44.檢查表可以規(guī)范審核程序并保持明確的審核目標(biāo)，因此在現(xiàn)場(chǎng) 審核時(shí)，必須嚴(yán)格按檢查表審核。(V) 45.供方提供的有關(guān)信息可以作為組織對(duì)供方進(jìn)行選擇和評(píng)價(jià)的依 據(jù)。(，)46.審核員的能力體現(xiàn)在個(gè)人素質(zhì)和對(duì)知識(shí)和技能的應(yīng)用兩個(gè)方面。(X) 47.內(nèi)部審核的結(jié)論是審核組在對(duì)不符合項(xiàng)分析后得出的審核結(jié)果。(X) 48.內(nèi)審員可以代替不符合項(xiàng)的責(zé)任部門制定糾正措施計(jì)劃。(，)49.內(nèi)部審核和管理評(píng)審都是組

29、織對(duì)自己的質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)價(jià)活 動(dòng)，兩項(xiàng)活動(dòng)可以合二為一。(，)50.I SO9001 2000標(biāo)準(zhǔn)的名稱中不再有“質(zhì)量保證” 一詞，反映了 ISO9001： 2000標(biāo)準(zhǔn)不要求質(zhì)量保證只要求增強(qiáng)顧客滿意。(X) 51.為了找到更多的不符合項(xiàng)，審核時(shí)可以增加抽樣量。(X) 52.審核過程中，審核員與所有人員進(jìn)行的面談而收集到的信息均可 作為審核證據(jù)。(，)53.審核準(zhǔn)則可以包括合同和適用的法律法規(guī)。(，)54.內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)的糾正措施的實(shí)施及其有效性應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證。(X) 55.每一次內(nèi)部審核必須覆蓋組織所有的質(zhì)量管理體系過程。(X) 56.對(duì)質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的方法就是內(nèi)部審核。(X) 5

30、7.第一方審核的審核準(zhǔn)則就是組織的質(zhì)量管理體系文件。(，)58.每一個(gè)內(nèi)審員都應(yīng)在質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施方面起到帶頭的 作用。(，)59.在現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)可以根據(jù)特殊情況適當(dāng)調(diào)整檢查表，以便于審核 任務(wù)的完成。量管理體系過程。(X) 60.每次內(nèi)審的審核結(jié)果應(yīng)作為質(zhì)量管理體系策劃過程的輸入。(X ) 61.組織應(yīng)針對(duì)質(zhì)量管理體系實(shí)施運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的每一個(gè)不符合項(xiàng)采取 糾正措施。(X) 62.對(duì)質(zhì)量管理體系符合性和有效性的綜合評(píng)價(jià)是審核計(jì)劃中的重 要內(nèi)容。(，)63.組織的內(nèi)審員應(yīng)具備基本的素質(zhì)和能力，獲得相應(yīng)的培訓(xùn)，具備 審核的能力和專業(yè)能力。(，)64.審核員在審核中收集到的與審核準(zhǔn)則有關(guān)的信息都可

31、以作為審核證據(jù)。(X) 65.內(nèi)審的目的是找出不符合項(xiàng)以便改正，即發(fā)現(xiàn)的問題越多，審核員的工作越出色。(，)67.對(duì)過程系統(tǒng)中單個(gè)過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制是過程方法的優(yōu)點(diǎn)。(X) 68.組織建立質(zhì)量管理體系是為了證實(shí)具有滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的能力(X) 69.“外包過程”是為了質(zhì)量管理體系的需要，由組織選擇，并由組織和供方共同實(shí)施的過程。(X) 70. 一個(gè)文件可包括對(duì)一個(gè)程序的要求；一個(gè)形成文件的程序的要求只能包含在一個(gè)文件中(V) 71.進(jìn)行管理評(píng)審是為了確保質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性和有效性。(X) 72.人力資源管理部門應(yīng)對(duì)各部門的職責(zé)、權(quán)限進(jìn)

32、行規(guī)定，并在組織內(nèi)得到溝通(X) 73.組織的基礎(chǔ)設(shè)施不包括網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)。(，)74.組織應(yīng)確定適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)要求(V) 75.技術(shù)狀態(tài)管理在某些行業(yè)是保持標(biāo)識(shí)和可追溯性的一種方法。(，)76、內(nèi)審應(yīng)由與被審核部門無直接責(zé)任的人員進(jìn)行，但最好在有關(guān)人員的配合下進(jìn)行。(X) 77、要素、場(chǎng)所和活動(dòng)是質(zhì)量體系審核的范圍的三大主要內(nèi)容。(X) 78、審核小組必須由超過2人組成。(X) 79、在選定審核員時(shí)，應(yīng)考慮下列因素：資格、業(yè)務(wù)范圍、專業(yè)知識(shí)、 工作中的協(xié)調(diào)和為被審核部門所接受。（X） 80、內(nèi)審時(shí)，若按選定的樣本調(diào)查后，沒有發(fā)現(xiàn)不合格，則應(yīng)擴(kuò)大樣本的品種及數(shù)量，直到發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)。（，）7

33、6.內(nèi)審的后續(xù)活動(dòng)包括對(duì)所 采取措施的驗(yàn)證和驗(yàn)證結(jié)果的報(bào)告。（，）81、公司必須規(guī)定質(zhì)量方針，并形成文件，且確保其各級(jí)人員均會(huì)流利地背誦。（，）82、在管理評(píng)審會(huì)議上必須評(píng)審公司的產(chǎn)品質(zhì)量狀況。（，）83、口頭訂單也必須進(jìn)行評(píng)審。（，）84、內(nèi)部質(zhì)量體系審核又稱作為第一方審核。（X）85、內(nèi)審的目的是找出不符合項(xiàng)以便改正，即發(fā)現(xiàn)的問題越多，審核員的工作越出色。（X） 86、對(duì)外來標(biāo)準(zhǔn)如果屬國(guó)家正式頒布的文件不需要控制。（X）87、審核完成后，必須向被審核部門發(fā)出審核報(bào)告，審核報(bào)告可以用不合格項(xiàng)報(bào)告來代替。（，）88、內(nèi)部質(zhì)量審核員必須是經(jīng)過培訓(xùn)合格的熟悉公司的業(yè)務(wù)、了解質(zhì)量管理的基本知識(shí)的公司

34、正式職員。（，）89、對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)品返工后仍需重新進(jìn)行檢查。（，）90、公司應(yīng)建立系統(tǒng)以確保員工意識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。（，）91、最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)。（，）92、公司應(yīng)對(duì)顧客滿意/不滿意的資料進(jìn)行分析，以采取相應(yīng)的預(yù)防 行動(dòng)。（，）93、公司應(yīng)對(duì)培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)估，以確保人員的能力滿足工作所而。（，）94、公司所建立的質(zhì)量管理體系必須同時(shí)滿足客戶的要求及法律、法 規(guī)的要求。（，）95、公司應(yīng)建立與顧客溝通的渠道。練習(xí)三填空題指出GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中適用于下述情景的某項(xiàng)條款，請(qǐng)將條款號(hào)填在橫線上。1 .“某產(chǎn)品

35、的設(shè)計(jì)圖紙中標(biāo)明了該產(chǎn)品所用材料的名稱、性能、規(guī)格、型 號(hào)等信息?！边m合于這一情景的條款是_7.3.3 2 .“銷售部對(duì)收回的顧客調(diào)查爰進(jìn)行整理分析，其中有14%勺顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不滿意?！边m合于這一情景的條款是843 .“某化工廠編制的工藝指導(dǎo)書的內(nèi)容與實(shí)際生產(chǎn)過程控制不一致，工人對(duì)此意見很大?！边m合于這一情景的條款是Z4 .“生產(chǎn)部針對(duì)管理評(píng)審時(shí)提出的改進(jìn)要求采取糾正措施?！边m合于這一情景 的條款是 5.6.35 .“質(zhì)檢科正在對(duì)檢驗(yàn)記錄進(jìn)行清理，將超過保存期的記錄進(jìn)行銷毀?！边m合于這一情景的條款是 424 6 .“辦公室每季度對(duì)各部門文件和記錄的控制情況進(jìn)行一次檢查?！边m合于這一情景的條款

36、是 8.2.3 7 .“某學(xué)校的教研室正在討論開發(fā)新課程的方案?！边m合于這一情景的條款是7.3.18 .“總工召集各部門負(fù)責(zé)人對(duì)工程部起擬的投標(biāo)書進(jìn)行討論?！边m合于這一情景的條款是 7.2.29 .“學(xué)校后勤集團(tuán)的餐飲部對(duì)每季度收集的飯菜質(zhì)量和餐飲服務(wù)質(zhì)量調(diào) 查表進(jìn)行分類整理分析?！边m合于這一情景的條款是8.410 . “一臺(tái)已經(jīng)校準(zhǔn)的計(jì)量裝置沒有檢定標(biāo)識(shí)。”適合于這一情景的條款是,7.611 .“某小學(xué)按GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系時(shí)刪減了 7.3 '設(shè)計(jì)和開發(fā)'適合于這一情景的條款是 1.2 12 .“裝配車間的檢驗(yàn)員在最終產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告單上簽名”適合于這一情景的條

37、款是 82413 .“質(zhì)檢科編制了 Y-10型產(chǎn)品的檢驗(yàn)規(guī)程?！边m合于這一情景的條款是 7.1 14 .“棉紡廠的機(jī)織車間的溫度和濕度達(dá)不到規(guī)定要求?！边m合于這一情景的條款是 6.4 15 .“由于沒有統(tǒng)一的規(guī)定，某工序每個(gè)工人的做法都不同，而且產(chǎn)品的合格率差別很大。”適合于這一情景的條款是775116 .“銷售科將客戶電話訂貨產(chǎn)品的信息傳真給客戶進(jìn)行確認(rèn)”。適合于這一情景的條款是 722 17 .“顧客經(jīng)常投訴服務(wù)員的態(tài)度不好，餐廳經(jīng)理總是對(duì)被投訴的服務(wù)員進(jìn)行罰款處理，嚴(yán)重的開除處理。”適合于這一情景的條款是 8.5.2 18 .“辦公室正在組織新員工的技能考核?！边m合于這一情景的條款是 6

38、.2.2 19 .”某公司將已出售的電磁輻射超標(biāo)的手機(jī)全部招回了?！边m合于這一情景的條款是8.3 20 .“某建筑施工單位的工程部正在商量如何編制華南商貿(mào)大廈項(xiàng)目的施工組織設(shè)計(jì)適合于這一情景的條款是7.1 21 .“物業(yè)小區(qū)正在檢修供暖設(shè)施?！边m合于這一情景的條款是6.322 .“制藥廠的試驗(yàn)室正在對(duì)新開發(fā)的流感疫苗的療效進(jìn)行動(dòng)物試驗(yàn)?！边m合于這一情景的條款是735 23 .“商場(chǎng)降價(jià)處理外殼上有劃痕的冰箱。”適合于這一情景的條款是8.3 24 .“組織不能確認(rèn)他們能把培訓(xùn)記錄保持多久。”適合于這一情景的條款是_ 4.2.4 25 .“我們的管理評(píng)審會(huì)議解決了許多問題大家都知道 .但是在開管理

39、評(píng)審 會(huì)議那天，記錄員出差去了，所以沒有記錄.”。適合于這一情景的條款是_5.6 26 .“酒店的餐飲服務(wù)人員沒有有健康證。”適合于這一情景的條款是_7.2.1 27 .“在電路版印刷車間，審核員發(fā)現(xiàn)已印刷好的電路板被雜亂無章地?cái)[放在地上”適合于這一情景的條款是 7.5.528 .“某企業(yè)的電工沒有操作證?！边m合于這一情景的條款是 622 29 .“采購(gòu)控制程序規(guī)定：所有原材料到廠后，由供應(yīng)科填寫送檢單報(bào)質(zhì) 檢科，由質(zhì)檢科檢驗(yàn)合格后入庫(kù)?！边m合于這一情景的條款是 7.4.3 30 . “試驗(yàn)員每次使用天平前均要進(jìn)行調(diào)整?！边m合于這一情景的條款是 7.6 31 .“庫(kù)房針對(duì)內(nèi)審時(shí)提出的不符合項(xiàng)采

40、取糾正措施。”適合于這一情景的條款是 8.2.2 32 .”某機(jī)械加工廠的質(zhì)量手冊(cè)中寫明刪減 GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)中7.3設(shè)計(jì)和 開發(fā)，但沒寫明刪減的理由?！边m合于這一情景的條款是4.2.2 33 .“某療養(yǎng)院新植了 150平米的草坪和120株花木，使療養(yǎng)院的空氣更加清新?！边m合于這一情景的條款是 6.4 34 .“客戶發(fā)來傳真詢問是否同意合同補(bǔ)充條款，但銷售科未及時(shí)回復(fù)?！边m合于這一情景的條款是 7.2.3 35 .“檢驗(yàn)員正在對(duì)加工后的零件進(jìn)行抽檢”。適合于這一情景的條款是8.2.4 36 .“施工現(xiàn)場(chǎng)的檢驗(yàn)員詳細(xì)記錄了每批水泥和鋼筋的供貨單位、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量及使用單位等信息?！边m合于這

41、一情景的條款是 7.4.3 37 .“顧客提供的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)不是現(xiàn)行版本。”適合于這一情景 的條款是 7.5.438 .“技術(shù)科的資料員在已作廢的圖紙上加蓋作廢章?！边m合于這一情景的條款是 4.2.3 39 .”計(jì)量員用推車將三臺(tái)精密儀器送到生產(chǎn)線去校準(zhǔn)生產(chǎn)檢測(cè)用的儀表，因修路儀器在小車上顛簸不停。”適合于這一情景的條款是 7.640 .“某汽車制造公司規(guī)定：只有通過了質(zhì)量管理體系認(rèn)證的汽車配件廠 才有資格入選合格供應(yīng)商?！边m合于這一情景的條款是 7.4.141 .“家用電器服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)按服務(wù)規(guī)范的規(guī)定對(duì)顧客反應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量問題在24小時(shí)內(nèi)派人進(jìn)行了解決?！边m合于這一情景的條款是 7.5.1 42 .“

42、某企業(yè)規(guī)定對(duì)顧客提供的配件不須檢驗(yàn)，配件質(zhì)量由顧客負(fù)責(zé)?！边m合于這一情景 的條款是 7.5.443 .“某電腦操作人員不會(huì)利用某程序?qū)?shù)字進(jìn)行累加，而每次都要由同事代打。”適合于這一情景的條款是6.2.1 44 .在審核中問及誰(shuí)是管理者代表，常務(wù)副廠長(zhǎng)說：“是我，當(dāng)廠長(zhǎng)外出時(shí)就由我全權(quán)代表。”問是否有專門的任務(wù)？答：“不用，作為常務(wù)副 廠長(zhǎng)是當(dāng)然的代表”。適合于這一情景 的條款是 5.5.245 .“顧客對(duì)某產(chǎn)品質(zhì)量問題反復(fù)投訴多次，但主產(chǎn)部的技術(shù)人員卻不知 道。適合于這一情景的條款是 5.5.346 .“雖然合同要求當(dāng)流程更改時(shí)應(yīng)通知客戶，現(xiàn)發(fā)現(xiàn)合同XY-001流程被修改時(shí)，客戶并沒有得到通

43、知?！边m合于這一情景的條款是 7.2.3 47 . “電廠供應(yīng)科沒有對(duì)提供原煤的大同煤礦公司進(jìn)行審核?！边m合于這一情景的條款是 7.4.1 四、簡(jiǎn)答題2.與產(chǎn)品有關(guān)的要求包括那些方面？答：(1)顧客明確規(guī)定的要求(2)預(yù)期用途的要求(3)法律法規(guī)要求(4)組織的附加要求3、審核員的職責(zé)是什么內(nèi)審員的職責(zé)是按照審核組的分工，依據(jù)9001標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)的體系文件(質(zhì) 量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)文件)編制檢查表，按照所編制的檢查表的條款 進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核，發(fā)現(xiàn)受審核部門存在的不符合項(xiàng)，將不符合項(xiàng)提交給審核 組長(zhǎng)，判定哪些可以做為不合格項(xiàng)提出，要求受審核部門在規(guī)定的期限內(nèi) 整改，并在整改后進(jìn)行驗(yàn)證。4.與產(chǎn)品有關(guān)

44、的要求包括那些方面？答：(1)顧客明確規(guī)定的要求(2)預(yù)期用途的要求（ 3）法律法規(guī)要求（ 4）組織的附加要求5. 什么是質(zhì)量管理體系審核？其特點(diǎn)是什么？答： 為獲得質(zhì)量管理體系的審核證據(jù)， 并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足質(zhì)量管理體系準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、 獨(dú)立的、 形成文件的過程。6. 內(nèi)審的目的和審核準(zhǔn)則是什么？答： 內(nèi)審的目的是確定質(zhì)量管理體系的符合性和有效性；審核準(zhǔn)則是：用作為依據(jù)的一組方針、程序或要求。a、標(biāo)準(zhǔn)要求b、顧客要求c、適用法律法規(guī)要求d、組織確定的質(zhì)量管理體系文件要求7. 過程方法和管理系統(tǒng)方法的區(qū)別和聯(lián)系？答：過程方法與管理系統(tǒng)方法的區(qū)別管理系統(tǒng)方法有效地實(shí)現(xiàn)組織

45、目標(biāo)過程方法的 : 高效地達(dá)到過程目標(biāo)研究對(duì)象 ： 單個(gè)過程 / 與相關(guān)過程關(guān)系 若干過程 / 過程形成的體系一組過程管理對(duì)象 ： 一組活動(dòng)含 義 ： 活動(dòng)和資源作為過程進(jìn)行管理將過程形成體系聯(lián) 系： 過程方法是管理系統(tǒng)方法的基礎(chǔ) 8. 如果你是某公司的內(nèi)審員，讓你審公司人力資源部，請(qǐng)寫出“ 6.2.2 ”審核思路。答： （ 1）是否確定了各崗位人員的能力和基本要求？2）在崗的員工是否達(dá)到了相關(guān)的要求？（ 3）是否制訂了培訓(xùn)計(jì)劃和采取其他措施滿足要求？（ 4）是否對(duì)培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)？（ 5）員工的質(zhì)量意識(shí)如何？9. 質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則是什么？答： （ 1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)（2）領(lǐng)導(dǎo)作用（3

46、）全員參與（4）過程方法（ 5）管理的系統(tǒng)方法（6）持續(xù)改進(jìn)（ 7）基于事實(shí)的決策方法（ 8）與供方互利的關(guān)系12、2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的組成是什么？答： （1）核心標(biāo)準(zhǔn)ISO9000、 ISO9001、 ISO9004、 ISO19011；（2）其他標(biāo)準(zhǔn)ISO10012；（ 3）技術(shù)報(bào)告和小冊(cè)子。13審核是為獲得審核證據(jù)，并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，已確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)地、獨(dú)立的并形成文件的過程。請(qǐng)解釋“系統(tǒng)的”“獨(dú)立的”及“形成文件”的含義系統(tǒng)的：表現(xiàn)在有計(jì)劃地按規(guī)定的程序進(jìn)行，從審核的策劃準(zhǔn)備到審核的實(shí)施，審核報(bào)告的編寫以及跟蹤驗(yàn)證是一個(gè)系統(tǒng)方法。獨(dú)立的：即審核員應(yīng)具

47、備開展相應(yīng)審核工作的能力，且與受審核活動(dòng)或區(qū)域無直接責(zé)任的人員進(jìn)行。形成文件的：審核是形成文件的過程，包括審核計(jì)劃、檢查表、現(xiàn)場(chǎng)審核記錄、不合格報(bào)告、首末次會(huì)議記錄、審核報(bào)告等，通過文件形式以確保審核的客觀性。14一個(gè)組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施受哪些因素的影響？采用質(zhì)量管理體系應(yīng)當(dāng)是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策。一個(gè)組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施受下列因素的影響：a) 組織的環(huán)境、該環(huán)境的變化以及與該環(huán)境有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)；b) 組織不斷變化的需求；c) 組織的特定目標(biāo)；d) 組織所提供的產(chǎn)品；e) 組織所采用的過程；f) 組織的規(guī)模和組織結(jié)構(gòu)。15. ISO9001 ： 2008規(guī)定組織要有哪幾個(gè) “形成文

48、件的程序”？4.2.3 文件控制4.2.4 記錄控制8.2.2 內(nèi)部審核8.3 不合格品控制8.5.2 糾正措施8.5.3 預(yù)防措施16簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系中使用的文件有哪些？質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量手冊(cè)程序文件過程圖、工藝流程圖和 / 或過程描述；規(guī)范；作業(yè)指導(dǎo)書；內(nèi)部溝通的文件；生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃；質(zhì)量計(jì)劃等。17在編制形成文件的糾正措施程序時(shí)，要對(duì)哪幾個(gè)方面的要求作出的規(guī)定？應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面的要求：a） 評(píng)審不合格（包括顧客抱怨） ；b） 確定不合格的原因；c） 評(píng)價(jià)確保不合格不再發(fā)生的措施的需求；d） 確定和實(shí)施所需的措施；e） 記錄所采取措施的結(jié)果（見 4.2.4 ） ；f）

49、評(píng)審所采取的糾正措施的有效性。18、試述內(nèi)審的一般順序（4 分）答：審核計(jì)劃一首次會(huì)議-審核實(shí)施一末次會(huì)議-改善糾正 一預(yù)防糾正一糾正預(yù)防驗(yàn)證一 ENQ19、畫出ISO9001:2000 質(zhì)量管理體系過程模式（ 4 分）答：20、質(zhì)量體系審核范圍有哪三大內(nèi)容？（4 分）答：實(shí)際位置、組織單元、活動(dòng)和過程以及所覆蓋的時(shí)期的描述。4、什么是質(zhì)量管理八大原則？（ 4 分）答：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的方法、與供方互利的關(guān)系。21、試述客觀證據(jù)的定義（4 分） 答： 支持事物存在或其真實(shí)性的數(shù)據(jù)。五、案例題。1、在對(duì)客戶的投訴關(guān)于天花板漏水處理

50、時(shí)，物業(yè)部人員已采取了糾正措施，為了防止該類問題的再次發(fā)生，物業(yè)部采取了預(yù)防措施，預(yù)防措施須在 99 年 2 月底完成，物業(yè)部人員在98 年 10 月對(duì)糾正措施進(jìn)行驗(yàn)證，發(fā)現(xiàn)是有效的，于是關(guān)閉了該份客戶投訴檔案。答：不合格。物業(yè)部采取了預(yù)防措施在99 年 2 月底完成，但在98 年 10月便進(jìn)行驗(yàn)證，認(rèn)為有效關(guān)閉檔案，不符合8.5.3 預(yù)防措施 ： 評(píng)審所采取的預(yù)防措施。記錄所采取的措施的結(jié)果在該措施還未有結(jié)果之前便判定該措施有效。2、在PCB呈錫車間，波峰焊錫爐溫度控制每天的記錄中幾乎都是280C,按操作指引其溫度控制范圍為 300 +/-10 ， 生產(chǎn)主管說這一溫度控制并不重要，而且以前也

51、未因此出現(xiàn)問題。答：不符合7.5.1 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 ： 獲得表述產(chǎn)品特性的信息 。該車間的操作指引溫度控制比實(shí)際溫度高，可能對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生一定的影響。目前失去了控制溫度的意義。3、某電子廠在每年一次的公司董事會(huì)議上，均邀請(qǐng)了公司中層以上人員參加討論公司的發(fā)展方向，在公司董事會(huì)議規(guī)定內(nèi)要求，須對(duì)每年一次的內(nèi)審結(jié)果、客戶投訴、公司的質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況、糾正及預(yù)防措施、公司的贏利、公司的財(cái)政目標(biāo)進(jìn)行討論。審核員在審核管理評(píng)審時(shí)，該廠管理代表拿出此次會(huì)議記錄給審核員看，審核員問有沒有程序文件，管理代表拿出受控的董事會(huì)議規(guī)定給審核員，沒有管理評(píng)審程序。答：合格。4、在成品檢驗(yàn)會(huì)上發(fā)現(xiàn)有一些產(chǎn)品判定為

52、不合格，審核員問這批產(chǎn)品現(xiàn)在何處，檢驗(yàn)人員說該批產(chǎn)品已經(jīng)重新返工，所以未檢驗(yàn)已出廠了。答：不符合8.3 不合格品控制 ： 不合格品得到糾正之后應(yīng)對(duì)其再次進(jìn)行驗(yàn)證，無證實(shí)符合要求。5、在營(yíng)業(yè)部發(fā)現(xiàn)五份顧客投訴產(chǎn)品質(zhì)量的信件，但沒有發(fā)現(xiàn)對(duì)此投訴處理的記錄，業(yè)務(wù)員解釋說，這類問題屬于顧客使用不當(dāng)引起，所以無需處理。答：不符合7.2.3 顧客溝通 ：顧客反饋，包括顧客抱怨。當(dāng)顧客有反饋回來，業(yè)務(wù)員卻將責(zé)任推在顧客身上，而不進(jìn)行調(diào)查和處理。五、不合格判及描述據(jù)以下陳述的事實(shí)，判斷是否為不合格，如果是，請(qǐng)指出不符合ISO9001 相應(yīng)條款， 并用簡(jiǎn)要的語(yǔ)言對(duì)不合格進(jìn)行描述。 （ 10分） （任選 2 題）

53、1、審核員在原料倉(cāng)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)六個(gè)箱子標(biāo)有“客戶來料”字樣，倉(cāng)庫(kù)主管解釋說，這是客戶送來的一批特殊電子零件，指定安裝在為他們制造的產(chǎn)品上，審核員問對(duì)用戶提供的零件是否經(jīng)過驗(yàn)證，倉(cāng)主管說： “這些零件既然由客戶提供，質(zhì)量當(dāng)然由他們負(fù)責(zé)，我們不用驗(yàn)證，再說，對(duì)這樣的尖端產(chǎn)品我們根本就沒有檢驗(yàn)的手段。 ”答：不符合7.4.3 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證。 組織對(duì)其購(gòu)買的產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)證，當(dāng)所采購(gòu)的產(chǎn)品是自身無法檢驗(yàn)時(shí)，應(yīng)向供方索取該產(chǎn)品的檢驗(yàn)報(bào)告 。另外，也不符合： 組織應(yīng)驗(yàn)證顧客財(cái)產(chǎn) 。倉(cāng)庫(kù)主管違反以上兩個(gè)原則。2、在某電器廠QA部審核客戶投訴時(shí)，發(fā)現(xiàn)有6份同一客戶的投訴報(bào)告均 為客戶關(guān)于VCDM畫面抖動(dòng)，每次均

54、采取了糾正措施，QA部及營(yíng)業(yè)部均與客戶聯(lián)絡(luò)，且對(duì)壞機(jī)進(jìn)行了退換處理，糾正措施也是有效的。答： 不符合 8.5.3 預(yù)防糾正 ： 組織應(yīng)確定措施， 以消除潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生 。同一問題連續(xù)發(fā)生而又均采取了糾正措施，證明一開始就無判斷出潛在的發(fā)生原因，無采取相關(guān)的預(yù)防措施，只對(duì)解決了單一的問題。3、采購(gòu)部于98年6月12日，采購(gòu)單編號(hào)為98123,向供應(yīng)商ABC印刷有限公司購(gòu)買了一批彩盒，以包裝產(chǎn)品出廠給客戶，審核員檢查了認(rèn)可供應(yīng)商名單，該ABCEP刷有限公司不在認(rèn)可供應(yīng)商名單上，采購(gòu)員解釋說，該供應(yīng)商的價(jià)格最低，且我們已讓QA 部對(duì)其樣板進(jìn)行了評(píng)估，然后將該供應(yīng)商移交的彩盒的樣板評(píng)估報(bào)告交給審核員看。答：不符合7.4.1 采購(gòu)過程 ： 組織應(yīng)根據(jù)供方按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評(píng)價(jià)和選擇供方 。題目中僅考慮供方的價(jià)格和樣板并不充分，而且也無讓步標(biāo)準(zhǔn)，也無登陸到合格供應(yīng)商名單中。案例 001在建筑公司第一項(xiàng)目部，審核員看到在建辦公樓的消防系統(tǒng)是請(qǐng)某消