護(hù)理禮儀概論4-1.2

1、第四章第四章 護(hù)理禮儀概述護(hù)理禮儀概述護(hù)理禮儀概述護(hù)理禮儀概述 禮儀禮儀：是人際交往中的行為規(guī)范與準(zhǔn)則：是人際交往中的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,是對(duì)禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式是對(duì)禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式的統(tǒng)稱。的統(tǒng)稱。 護(hù)理禮儀護(hù)理禮儀：是指護(hù)士在本職工作崗位上向：是指護(hù)士在本職工作崗位上向病人提供護(hù)理服務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)病人提供護(hù)理服務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。范。 “不學(xué)禮，無(wú)以立不學(xué)禮，無(wú)以立” -孔子孔子 贏得信任贏得信任顯現(xiàn)修養(yǎng)顯現(xiàn)修養(yǎng) 折射品牌折射品牌護(hù)士的禮儀舉止護(hù)士的禮儀舉止 禮儀的分類禮儀的分類社交禮儀社交禮儀職業(yè)禮儀職業(yè)禮儀 禮儀的特點(diǎn)、作用和基本原則禮儀的特點(diǎn)、作用

2、和基本原則禮儀的特點(diǎn)禮儀的特點(diǎn) 規(guī)范性規(guī)范性限定性限定性操作性操作性傳承性傳承性時(shí)效性時(shí)效性 禮儀的特點(diǎn)、作用和基本原則禮儀的特點(diǎn)、作用和基本原則禮儀的作用禮儀的作用 提高個(gè)人修養(yǎng)，展現(xiàn)文明水準(zhǔn)提高個(gè)人修養(yǎng)，展現(xiàn)文明水準(zhǔn) 促進(jìn)社會(huì)交往，改善人際關(guān)系促進(jìn)社會(huì)交往，改善人際關(guān)系 美化個(gè)人行為，塑造組織形象美化個(gè)人行為，塑造組織形象 凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)精神文明建設(shè)凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)精神文明建設(shè) 禮儀的特點(diǎn)、作用和基本原則禮儀的特點(diǎn)、作用和基本原則禮儀的基本原則禮儀的基本原則 遵守原則遵守原則 自律原則自律原則敬人原則敬人原則 寬容原則寬容原則平等原則平等原則 從俗原則從俗原則真誠(chéng)原則真誠(chéng)原則 適度原

3、則適度原則護(hù)士常用護(hù)士常用 禮禮 儀儀 一、護(hù)士的儀容禮儀一、護(hù)士的儀容禮儀 護(hù)士?jī)x容禮儀的修飾原則護(hù)士?jī)x容禮儀的修飾原則親切、文雅、舒展、大方，給人平和的視覺(jué)親切、文雅、舒展、大方，給人平和的視覺(jué)享受享受對(duì)皮膚的護(hù)理勝于化妝對(duì)皮膚的護(hù)理勝于化妝掌握正確的化妝方式掌握正確的化妝方式“清水出芙蓉，天然去雕飾清水出芙蓉，天然去雕飾” 儀容美的效果： 面色光潤(rùn)略施粉黛，淡掃蛾眉輕點(diǎn)面色光潤(rùn)略施粉黛，淡掃蛾眉輕點(diǎn)紅唇；給人以端莊、簡(jiǎn)約、清麗、素紅唇；給人以端莊、簡(jiǎn)約、清麗、素雅之感；讓人珍愛(ài)生命，喚起對(duì)未來(lái)雅之感；讓人珍愛(ài)生命，喚起對(duì)未來(lái)的渴望的渴望.面部修飾面部修飾-化妝化妝目的：使容貌與氣質(zhì)相一致

4、，增強(qiáng)容貌的表目的：使容貌與氣質(zhì)相一致，增強(qiáng)容貌的表現(xiàn)力現(xiàn)力原則：美觀、自然、得體、協(xié)調(diào)原則：美觀、自然、得體、協(xié)調(diào)化妝前化妝前化妝后化妝后 護(hù)士的工作妝要求：護(hù)士的工作妝要求： 護(hù)士作為職業(yè)女性，追求自然清雅護(hù)士作為職業(yè)女性，追求自然清雅的化妝效果。宜化淡妝，妝色要健康、的化妝效果。宜化淡妝，妝色要健康、明朗、端莊，不可妖艷。明朗、端莊，不可妖艷。發(fā)部修飾-發(fā)型要求：要求：戴護(hù)士燕帽時(shí)，不能長(zhǎng)發(fā)披肩，如果是戴護(hù)士燕帽時(shí)，不能長(zhǎng)發(fā)披肩，如果是長(zhǎng)發(fā)，要盤起或戴網(wǎng)罩，短發(fā)也不要超過(guò)耳下長(zhǎng)發(fā)，要盤起或戴網(wǎng)罩，短發(fā)也不要超過(guò)耳下厘米，否則也要盤起或戴網(wǎng)罩。切忌前額頭厘米，否則也要盤起或戴網(wǎng)罩。切忌前額

5、頭發(fā)高于燕帽，更不要佩戴夸張的頭飾發(fā)高于燕帽，更不要佩戴夸張的頭飾原則：前不過(guò)眉、后不過(guò)領(lǐng)、側(cè)不掩耳原則：前不過(guò)眉、后不過(guò)領(lǐng)、側(cè)不掩耳 二、護(hù)士的儀態(tài)禮儀二、護(hù)士的儀態(tài)禮儀 儀態(tài)禮儀是指護(hù)理活動(dòng)中的護(hù)士?jī)x態(tài)禮儀是指護(hù)理活動(dòng)中的護(hù)士表情、表情、姿勢(shì)和動(dòng)作等綜合表現(xiàn)姿勢(shì)和動(dòng)作等綜合表現(xiàn)，是護(hù)士禮儀中的，是護(hù)士禮儀中的重要組成部分。重要組成部分。 它作為護(hù)士的一種無(wú)聲語(yǔ)言通過(guò)它作為護(hù)士的一種無(wú)聲語(yǔ)言通過(guò)傳遞一定的信息，成為在護(hù)理活動(dòng)中的重傳遞一定的信息，成為在護(hù)理活動(dòng)中的重要溝通方式之一要溝通方式之一 從狹義的角度理解儀態(tài)美，主要從狹義的角度理解儀態(tài)美，主要指的是面部表情，由人的指的是面部表情，由人

6、的眼神眼神和和笑容笑容構(gòu)成構(gòu)成儀態(tài)美 廣廣義義的的儀儀態(tài)態(tài)美美狹狹義義儀儀的的態(tài)態(tài)美美表情表情姿勢(shì)姿勢(shì)動(dòng)作動(dòng)作眼神眼神笑容笑容 眼神也稱目光。在人與人溝通中，眼神是最清眼神也稱目光。在人與人溝通中，眼神是最清楚、最正確的信號(hào)。楚、最正確的信號(hào)。 俯視表示愛(ài)護(hù)、寬容的語(yǔ)義；正視表示尊重、俯視表示愛(ài)護(hù)、寬容的語(yǔ)義；正視表示尊重、理性、平等的語(yǔ)義，理性、平等的語(yǔ)義，交流時(shí)應(yīng)多采用俯視和正視交流時(shí)應(yīng)多采用俯視和正視 護(hù)士在與服務(wù)對(duì)象交流時(shí)，護(hù)士在與服務(wù)對(duì)象交流時(shí)，不要斜視不要斜視、掃視、掃視、窺視，窺視，因?yàn)檫@樣表示輕浮，或表示鄙夷。讓患者產(chǎn)因?yàn)檫@樣表示輕浮，或表示鄙夷。讓患者產(chǎn)生被瞧不起而受辱的感覺(jué)

7、。生被瞧不起而受辱的感覺(jué)。最好將目光落在對(duì)方眼最好將目光落在對(duì)方眼以下、領(lǐng)部以上的區(qū)域，不要聚焦于對(duì)方臉上的某以下、領(lǐng)部以上的區(qū)域，不要聚焦于對(duì)方臉上的某個(gè)部位。個(gè)部位。眼神眼神變化：眼皮的開合、瞳孔的變化、眼神變化：眼皮的開合、瞳孔的變化、 眼球的轉(zhuǎn)動(dòng)、視線的交流眼球的轉(zhuǎn)動(dòng)、視線的交流表示驚奇表示驚奇表示嫵媚表示嫵媚表示調(diào)皮表示調(diào)皮表示活躍表示活躍 眼中含笑眼中含笑 微笑是一種特殊的語(yǔ)言微笑是一種特殊的語(yǔ)言-“情緒語(yǔ)言情緒語(yǔ)言”，是禮，是禮貌的表示、愛(ài)心的體現(xiàn)，是人際交往中最富有吸引貌的表示、愛(ài)心的體現(xiàn)，是人際交往中最富有吸引力的面部表情。力的面部表情。 微笑服務(wù)更是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容。對(duì)新

8、住院微笑服務(wù)更是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容。對(duì)新住院的患者報(bào)以微笑，可以消除患者的緊張感和陌生感，的患者報(bào)以微笑，可以消除患者的緊張感和陌生感，被親切感和信任感所代替。被親切感和信任感所代替。微笑微笑-肯定性情緒肯定性情緒注意：微笑要注意環(huán)境與場(chǎng)合！注意：微笑要注意環(huán)境與場(chǎng)合！ “一個(gè)美好的微笑勝過(guò)十劑良藥一個(gè)美好的微笑勝過(guò)十劑良藥. .” 笑的本質(zhì)：笑的本質(zhì)： 在工作崗位上，微笑是禮貌待人的基本要求。它展示出以在工作崗位上，微笑是禮貌待人的基本要求。它展示出以下幾個(gè)方面的心態(tài)和素養(yǎng)：下幾個(gè)方面的心態(tài)和素養(yǎng)： 心境良好心境良好 充滿自信充滿自信 真誠(chéng)友善真誠(chéng)友善 樂(lè)于敬業(yè)樂(lè)于敬業(yè) 笑的方法笑的方法：

9、笑的共性在于：面露喜悅之色，表情輕松愉快。笑的共性在于：面露喜悅之色，表情輕松愉快。 笑的注意事項(xiàng)笑的注意事項(xiàng)： 聲情并茂聲情并茂 氣質(zhì)優(yōu)雅氣質(zhì)優(yōu)雅 表現(xiàn)和諧表現(xiàn)和諧 笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、竊笑、獰笑。笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、竊笑、獰笑。 良好的表情：良好的表情： 平靜、優(yōu)雅、恬淡、溫和、親切、平靜、優(yōu)雅、恬淡、溫和、親切、和悅，給人以安全感和信心和悅，給人以安全感和信心三、護(hù)士的服飾禮儀三、護(hù)士的服飾禮儀 護(hù)士的著裝護(hù)士的著裝 讀出心境讀出心境顯現(xiàn)素養(yǎng)顯現(xiàn)素養(yǎng)折射層次折射層次 是指衣服和飾品對(duì)人所產(chǎn)生的印象，是指衣服和飾品對(duì)人所產(chǎn)生的印象，是儀表美的重要組成

10、部分。是儀表美的重要組成部分。 給人最直接、最表象、也是最具影給人最直接、最表象、也是最具影響的外部形象，體現(xiàn)穿著者的內(nèi)在氣響的外部形象，體現(xiàn)穿著者的內(nèi)在氣質(zhì)、修養(yǎng)和身份。質(zhì)、修養(yǎng)和身份。服飾美：服飾美： 一般著裝的一般著裝的TOP+PASTOP+PAS原則原則T TTime Time 穿著的時(shí)間、時(shí)令和時(shí)代穿著的時(shí)間、時(shí)令和時(shí)代P PPosition/Place Position/Place 即空間和場(chǎng)合即空間和場(chǎng)合O OObject Object 即著裝的對(duì)象或目的即著裝的對(duì)象或目的P-Profession P-Profession 職業(yè)職業(yè)A-Age A-Age 年齡年齡S-Status

11、 S-Status 地位地位 護(hù)理人員著裝基本原則：護(hù)理人員著裝基本原則： 1、在工作崗位上應(yīng)著護(hù)士服、在工作崗位上應(yīng)著護(hù)士服 2、護(hù)士服應(yīng)與工作環(huán)境和諧統(tǒng)一、護(hù)士服應(yīng)與工作環(huán)境和諧統(tǒng)一 3、身著護(hù)士服時(shí)應(yīng)佩戴工作牌、身著護(hù)士服時(shí)應(yīng)佩戴工作牌 護(hù)理人員著裝（服飾）的具體要求：護(hù)理人員著裝（服飾）的具體要求：衣裙：衣裙： 干凈、無(wú)污漬、不缺紐扣，衣帶平整，松緊適度；干凈、無(wú)污漬、不缺紐扣，衣帶平整，松緊適度；身長(zhǎng)過(guò)膝，袖長(zhǎng)平腕，不露內(nèi)衣；褲子顏色和衣服一身長(zhǎng)過(guò)膝，袖長(zhǎng)平腕，不露內(nèi)衣；褲子顏色和衣服一致。致。整體效果：整體效果： 整潔、衛(wèi)生、端莊、大方、得體整潔、衛(wèi)生、端莊、大方、得體 護(hù)理人員著

12、裝（服飾）的具體要求：護(hù)理人員著裝（服飾）的具體要求：護(hù)士帽：護(hù)士帽： 燕帽燕帽-與與衣服同色衣服同色，熨平，佩帶端正，距前發(fā)，熨平，佩帶端正，距前發(fā)際線際線4-5cm4-5cm左右，用同色發(fā)卡固定。左右，用同色發(fā)卡固定。 圓筒帽：圓筒帽：頭發(fā)要全部遮在帽子里面，不露發(fā)際，頭發(fā)要全部遮在帽子里面，不露發(fā)際，前不遮眉，后不外露，不戴頭飾。前不遮眉，后不外露，不戴頭飾。 一般在手術(shù)室和特殊門診要求佩戴，目一般在手術(shù)室和特殊門診要求佩戴，目的是為了無(wú)菌技術(shù)操作和保護(hù)性隔離。的是為了無(wú)菌技術(shù)操作和保護(hù)性隔離。 護(hù)理人員著裝的具體要求：護(hù)理人員著裝的具體要求：護(hù)士鞋襪：護(hù)士鞋襪： 鞋鞋-簡(jiǎn)潔大方，以平跟

13、或小坡跟為宜，以白簡(jiǎn)潔大方，以平跟或小坡跟為宜，以白色或乳白色為佳，防滑、舒適。色或乳白色為佳，防滑、舒適。 襪襪-肉色短襪或褲襪肉色短襪或褲襪。 不可赤腳穿鞋或穿涼鞋！不可赤腳穿鞋或穿涼鞋！ 護(hù)理人員著裝（服飾）的具體要求：護(hù)理人員著裝（服飾）的具體要求：口罩：口罩： 戴正，完全罩住口和鼻戴正，完全罩住口和鼻 取下口罩后，將內(nèi)側(cè)面向內(nèi)折好（傳染病房相反）取下口罩后，將內(nèi)側(cè)面向內(nèi)折好（傳染病房相反）放入干凈口袋內(nèi)；及時(shí)清潔消毒和更換。放入干凈口袋內(nèi)；及時(shí)清潔消毒和更換。 護(hù)理人員著裝（服飾）護(hù)理人員著裝（服飾）的具體要求：的具體要求：其他飾品：其他飾品： 表表掛于左側(cè)胸前掛于左側(cè)胸前 不能佩戴

14、其它裝飾品（戒不能佩戴其它裝飾品（戒指、耳飾、手鏈等）！指、耳飾、手鏈等）！ 項(xiàng)鏈不能外露！項(xiàng)鏈不能外露！請(qǐng)問(wèn)這位護(hù)士的著裝哪些不符合規(guī)范？請(qǐng)問(wèn)這位護(hù)士的著裝哪些不符合規(guī)范？護(hù)士應(yīng)有的儀容儀表：護(hù)士應(yīng)有的儀容儀表： 頭戴燕式帽；足踏白色軟底鞋；雪白得體的頭戴燕式帽；足踏白色軟底鞋；雪白得體的白衣；短裙肉色長(zhǎng)襪或淡色長(zhǎng)褲；短發(fā)精神長(zhǎng)發(fā)白衣；短裙肉色長(zhǎng)襪或淡色長(zhǎng)褲；短發(fā)精神長(zhǎng)發(fā)盤起；面色光潤(rùn)略施粉黛，淡掃蛾眉輕點(diǎn)紅唇；盤起；面色光潤(rùn)略施粉黛，淡掃蛾眉輕點(diǎn)紅唇；給人以端莊、簡(jiǎn)約、清麗、素雅之感；讓人珍愛(ài)給人以端莊、簡(jiǎn)約、清麗、素雅之感；讓人珍愛(ài)生命，喚起對(duì)未來(lái)的渴望。目光炯炯滿面春風(fēng)，生命，喚起對(duì)未

15、來(lái)的渴望。目光炯炯滿面春風(fēng)，善意的微笑體貼的語(yǔ)言；讓患者及家人產(chǎn)生無(wú)限善意的微笑體貼的語(yǔ)言；讓患者及家人產(chǎn)生無(wú)限的信任！的信任！ 四、護(hù)士的體態(tài)禮儀四、護(hù)士的體態(tài)禮儀 姿勢(shì)姿勢(shì)：主要指身體呈現(xiàn)的樣子。它是傳遞信息：主要指身體呈現(xiàn)的樣子。它是傳遞信息的一種符號(hào)，是傳遞感情的一種表達(dá)方式，是的一種符號(hào)，是傳遞感情的一種表達(dá)方式，是顯現(xiàn)雅俗的重要標(biāo)尺。顯現(xiàn)雅俗的重要標(biāo)尺。護(hù)士應(yīng)具有：護(hù)士應(yīng)具有：端正的立姿、優(yōu)雅的走姿、穩(wěn)重端正的立姿、優(yōu)雅的走姿、穩(wěn)重的坐姿和規(guī)范的工作持物姿勢(shì)（推車、端治療的坐姿和規(guī)范的工作持物姿勢(shì)（推車、端治療盤、手拿病歷、蹲姿）盤、手拿病歷、蹲姿） 挺胸、收腹、頭正、頸直，雙肩挺

16、胸、收腹、頭正、頸直，雙肩外展，臀部上提，兩手自然下垂或外展，臀部上提，兩手自然下垂或交叉于下腹前，雙足跟靠攏，足尖交叉于下腹前，雙足跟靠攏，足尖略開，眼睛平視，頜微內(nèi)收。略開，眼睛平視，頜微內(nèi)收。站站 姿姿婷婷玉立的站姿婷婷玉立的站姿 展示護(hù)士挺拔俊秀展示護(hù)士挺拔俊秀！女護(hù)士基本站姿女護(hù)士基本站姿女護(hù)士站姿女護(hù)士站姿（正腳位小八字步）（正腳位小八字步）女護(hù)士站姿女護(hù)士站姿（側(cè)腳位丁字步）（側(cè)腳位丁字步）男護(hù)士基本站姿男護(hù)士基本站姿1男護(hù)士站姿男護(hù)士站姿（正腳位小八字步）（正腳位小八字步） 撫平衣裙下擺，從左側(cè)入座和撫平衣裙下擺，從左側(cè)入座和離座，落座要輕穩(wěn)，雙膝靠攏，雙離座，落座要輕穩(wěn)，雙膝

17、靠攏，雙足自然落地，坐到椅子的足自然落地，坐到椅子的1/21/2或或2/32/3，與人交談時(shí)身體略前傾。與人交談時(shí)身體略前傾。坐坐 姿姿穩(wěn)重端正的坐姿顯出護(hù)士穩(wěn)重端正的坐姿顯出護(hù)士謙虛嫻靜的良好教養(yǎng)！謙虛嫻靜的良好教養(yǎng)！護(hù)士基本坐姿（正位）護(hù)士基本坐姿（正位）護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）護(hù)士側(cè)坐位丁字步護(hù)士側(cè)坐位丁字步護(hù)士側(cè)坐位平行步護(hù)士側(cè)坐位平行步護(hù)士正坐位護(hù)士正坐位 點(diǎn)式丁字步點(diǎn)式丁字步護(hù)士正坐位護(hù)士正坐位 點(diǎn)式丁字步點(diǎn)式丁字步男護(hù)士基本坐姿男護(hù)士基本坐姿男護(hù)士坐姿（正腳位小疊步）男護(hù)士坐姿（正腳位小疊步） 平穩(wěn)、輕盈、自然、矯健平穩(wěn)、輕盈、自然、矯健抬頭、挺胸、肩放松、眼平視

18、，抬頭、挺胸、肩放松、眼平視，雙臂下垂，自然前后擺動(dòng)，步幅雙臂下垂，自然前后擺動(dòng)，步幅均勻。均勻。行姿行姿要領(lǐng)：要領(lǐng)：以胸領(lǐng)動(dòng)肩軸擺，以胸領(lǐng)動(dòng)肩軸擺， 提髖提膝小腿邁；提髖提膝小腿邁； 跟落掌接趾推送，跟落掌接趾推送， 雙眼平視背放松。雙眼平視背放松。 輕盈機(jī)敏的步態(tài)走輕盈機(jī)敏的步態(tài)走出護(hù)士的動(dòng)態(tài)美！出護(hù)士的動(dòng)態(tài)美！蹲姿蹲姿 交叉式：交叉式：兩腳一前兩腳一前一后，前腳全掌著一后，前腳全掌著地，后腳腳跟提起，地，后腳腳跟提起，兩腳前后靠近兩腳前后靠近文雅美觀的蹲姿顯文雅美觀的蹲姿顯出護(hù)士職業(yè)的素養(yǎng)！出護(hù)士職業(yè)的素養(yǎng)！ 高低式：高低式：雙膝一雙膝一高一低，左腳在高一低，左腳在前，右腳在后前，右腳在

19、后蹲姿蹲姿蹲姿蹲姿 半蹲式：半蹲式：身體半身體半蹲半立，雙膝略蹲半立，雙膝略彎，臀部朝下彎，臀部朝下 端治療盤端治療盤雙手持盤，肘關(guān)雙手持盤，肘關(guān)節(jié)為節(jié)為9090屈曲，屈曲，自然貼近軀干，自然貼近軀干，盤距胸骨柄前方盤距胸骨柄前方約約5cm5cm，拇指托于，拇指托于盤的邊緣外，其盤的邊緣外，其余四指托住盤底余四指托住盤底托盤開門托盤開門 持病歷夾持病歷夾一手持夾，夾下端一一手持夾，夾下端一角放于髂嵴上方，夾角放于髂嵴上方，夾平面與身體呈平面與身體呈4545角，角，另一手自然下垂或另一手自然下垂或托托夾的右下角。夾的右下角。翻閱病翻閱病歷夾時(shí)，以右手拇指、歷夾時(shí)，以右手拇指、食指從缺口處滑至邊食

20、指從缺口處滑至邊緣，向上輕輕翻開。緣，向上輕輕翻開。 推治療車推治療車雙手扶兩側(cè)扶手，軀干雙手扶兩側(cè)扶手，軀干略前傾，頭、肩、上身、略前傾，頭、肩、上身、兩腿同行走。治療車距兩腿同行走。治療車距身體前側(cè)約身體前側(cè)約30cm30cm，肘部，肘部自然放松，約成自然放松，約成135135160160，向前輕輕推，向前輕輕推動(dòng)治療車，盡量減少推動(dòng)治療車，盡量減少推行過(guò)程中發(fā)出的噪聲。行過(guò)程中發(fā)出的噪聲。入病室先停車，用手開入病室先停車，用手開門，后推車入室。門，后推車入室。醫(yī)務(wù)人員持物走姿醫(yī)務(wù)人員持物走姿端盤姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)推車姿態(tài)護(hù)理操作中禮儀護(hù)理操作中禮儀 操作前的禮儀操作前的禮儀 操作中的禮儀操作中的禮儀 操作后的禮儀操作后的禮儀1.得體的舉止2.禮貌的言談1.和藹的態(tài)度2.嫻熟的操作技術(shù)1.誠(chéng)懇的致謝2.親切的囑咐和安慰護(hù)理操作的禮儀要求護(hù)士操作中禮儀