貨品陳列和管理

1、貨品陳列和貨品管理貨品: 貨品陳列 貨品管理貨品陳列：一種綜合性藝術(shù)，視覺營(yíng)銷手法，它運(yùn)用環(huán)境、道具、貨品，在產(chǎn)品風(fēng)格定位的基礎(chǔ)上結(jié)合文化、藝術(shù)、品味、時(shí)尚、個(gè)性等元素，通過各種展示技巧和方法，將產(chǎn)品的功能性、特征、風(fēng)格充分的表現(xiàn)出。貨品管理：是指在充分滿足市場(chǎng)需求與維護(hù)公司利益的前提下，使商品的進(jìn)銷存持續(xù)處于可控制的合理狀態(tài)。貨品陳列的作用和意義增強(qiáng)首飾的美感，提升首飾質(zhì)感， 吸引顧客眼球，刺激銷售。貼合品牌主題營(yíng)造店面氛圍。品種分類清晰明確，便于查找選購(gòu)。傳播企業(yè)文化和品牌特色。貨品陳列基本原則1、主題 貨品陳列要符合品牌文化，適應(yīng)品牌的風(fēng)格和市場(chǎng)定位。陳列要隨著不同的首飾風(fēng)格、節(jié)假日主題

2、而不斷變化。2、焦點(diǎn) 排列要抓住視覺焦點(diǎn)，以捕捉顧客的視線。貨品不能擺放太多，適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用空白，把顧客的視線集中在商品上。3、平衡 符合人們的心里喜好，引起視覺上的和諧舒展，簡(jiǎn)單明了，采用平衡的原則可以有條不紊的布置產(chǎn)品，傳遞一致性的視覺效果。4、比例 貨品之間，貨品與柜臺(tái)之間的距離要協(xié)調(diào)，整體要有工整美，根據(jù)柜臺(tái)可用空間的按比例配置貨品。5、色彩 有序的色彩主題能夠讓整個(gè)專場(chǎng)的主題更加鮮明，形成井然有序的沖擊效果和強(qiáng)烈的沖擊力。運(yùn)用色彩形成焦點(diǎn)也能讓陳列產(chǎn)生平衡效果，使顧客產(chǎn)生律動(dòng)、協(xié)調(diào)和層次感，并能夠輕易鎖定目標(biāo)商品。6、空間規(guī)劃 合理利用空間打造出層次和品質(zhì)感，規(guī)劃空間劃分主次，營(yíng)造視覺層

3、次感。7、共識(shí)和慣例 按照人體工程原理，對(duì)空間布置、燈光設(shè)置、流向引導(dǎo)、尺寸比例等原則，做合理陳列。8、重復(fù)效應(yīng)，容量企劃 可營(yíng)造視覺趣味，突出連續(xù)和色塊效果。注重統(tǒng)一和對(duì)比的同時(shí)高效利用時(shí)間，形成強(qiáng)烈視覺沖擊力。展示容量、庫(kù)存容量和貨品流轉(zhuǎn)周期流量。陳列好壞會(huì)決定影響銷售量。左右對(duì)稱法：對(duì)稱陳列溫潤(rùn)平靜，給人安全感、親近感，整體陳列整齊，適合貨品數(shù)量較多時(shí)采用。陳列方法左右非對(duì)稱法：打破平衡感，使陳列更靈活，新鮮多變。 對(duì)比法：通過反襯，形成鮮明的視覺效果，突出主體。三角法塑造具有安全感的空 間可運(yùn)用于各類商品。 直線法：能展現(xiàn)摩登的氣氛，很適合于柜臺(tái)陳列。重復(fù)法同一形式重復(fù)運(yùn)用，對(duì)于強(qiáng)調(diào)商

4、品特性，有意想不到的效果，可搭配色彩做更具，有特色的變化。 疏密法：疏密對(duì)比是柜臺(tái)陳列藝術(shù)的要點(diǎn)，“密”給人一張緊張感、窒息感、厚度感；“疏”給人一種空間感、輕松感、有序感，這兩種相互結(jié)合才能產(chǎn)生和諧的氣氛。放射法：可呈現(xiàn)幽雅華麗的展示氣氛，最適合于柜臺(tái)拐角展示空間。節(jié)奏法：陳列富有節(jié)奏的動(dòng)感。具有時(shí)尚感，以高低的方式，將商品做間隔排列，產(chǎn)生一種有節(jié)奏的動(dòng)感，因而吸引顧客的目光。柜臺(tái)陳列柜臺(tái)陳列分為： 銷售柜臺(tái) 鑒賞柜臺(tái) 銷售柜臺(tái) 銷售柜臺(tái)主要用于銷售，柜臺(tái)內(nèi)的數(shù)量及布貨密度應(yīng)根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念而定。一般一個(gè)柜臺(tái)內(nèi)擺放10-15個(gè)戒指托，6-10個(gè)吊墜項(xiàng)鏈托；托與托之間空出一定的距離，或形成一

5、定的造型。這種擺放方式給人清新、明快的感覺，同樣會(huì)給消費(fèi)者留下好印象。 銷售柜臺(tái)所選道具形狀和規(guī)格應(yīng)大致相同。同一柜臺(tái)可選1-3個(gè)道具品種、以其中一種為主、另兩種為輔，擺放時(shí)形成一定的規(guī)律，使整個(gè)柜臺(tái)主題突出、整齊、美觀。鑒賞柜臺(tái) 鑒賞柜臺(tái)的道具應(yīng)少而精，即數(shù)量少。如鑒賞柜臺(tái)整體空間不大，一般只選3-4件道具即可，其中一件為主道具，形體相對(duì)大、造型相對(duì)突出；其余幾件可作為輔助道具，形體相對(duì)較少、造型內(nèi)應(yīng)相對(duì)簡(jiǎn)單；輔助道具圍繞主體道具擺放，形成高低錯(cuò)落、疏密有致的格局?！熬保杭匆蟮谰哔|(zhì)量好、造型完美，并與所擺放的珠寶首飾品種相符，能夠起到全方位展示珠寶首飾的作用。 鑒賞柜內(nèi)的首飾是高貴、華麗

6、、時(shí)尚、富有特色的。不少企業(yè)都拿出所謂“鎮(zhèn)店之寶”擺放在鑒賞柜。無疑是將最好、最美的一件珠寶首飾放于主體道具上，在輔助道具上擺放一些相對(duì)較少或配套首飾，起到突出主題、烘托氣氛的作用。DID貨品管理細(xì)則貨品接收前一、上柜貨品有新貨上柜，店長(zhǎng)清點(diǎn)貨品件數(shù)，核對(duì)貨品、價(jià)簽、證書是否一致，貨品有無質(zhì)量問題等。如貨品件數(shù)與來貨清單一致，店長(zhǎng)確認(rèn)簽字。如有來貨單與貨品不相符的情況，不予收貨，更不能簽字。鉆石貨品驗(yàn)完貨之后及時(shí)入庫(kù)，分類別登記柜臺(tái)點(diǎn)貨本，并陳列貨品二、訂單貨品檢查訂單鉆石貨品款式是否與顧客所定的模型文件上一致。檢查貨品款式：內(nèi)圈刻字是否為顧客所要求的刻字內(nèi)容，金屬材質(zhì)是否是顧客所選材質(zhì)、如有

7、分色是否分色，指圈號(hào)大小是否是顧客定制的指圈尺寸，檢查鉆石品級(jí)，鉆石腰棱編碼，底尖有無破損，鉆石有無破裂，貨品名稱，貨品標(biāo)簽的詳情是否與實(shí)貨相符檢查貨品證書：檢查證書上的圖片時(shí)候與貨品款式一致，檢查貨品名稱、金屬材質(zhì)、鉆石分?jǐn)?shù)（主石和副石）、總重量（若使用的是帶簽的重量，則材質(zhì)總量比實(shí)際金重要重）。備注：顧客定制的貨品抵達(dá)時(shí)，設(shè)計(jì)師必須先驗(yàn)貨，驗(yàn)完貨品完好無誤的情況下才通知顧客取貨。貨品接收后銷售貨品管理1、售前 2、售中 3、售后1、售前清潔：清潔首飾，做到表面無污漬，無指紋陳列：詳情見貨品陳列PDF2、售中貨不離身：貨品拿出來后，應(yīng)放于托盤內(nèi)，手不離開托盤，首飾于視線內(nèi)柜面首飾數(shù)量：柜面首

8、飾數(shù)量不超過3款，多余款式應(yīng)及時(shí)放入柜內(nèi)售后清潔：同上；陳列：同上盤點(diǎn)：檢查出柜貨品是否全數(shù)入柜（入柜數(shù)=出柜數(shù)-銷售數(shù)）設(shè)計(jì)師在成交后，將貨品最終交付顧客之前，須進(jìn)行貨品資料和貨品質(zhì)量的嚴(yán)格復(fù)查，如發(fā)現(xiàn)貨品字?。ń痤?、鉆石分?jǐn)?shù)）、品名、款式與標(biāo)簽資料、證書資料不符，或有質(zhì)量問題時(shí)，不得銷售，并及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)處理。換貨：顧客不喜歡款式換貨：換貨之前需要先驗(yàn)貨（貨品logo字印、材質(zhì)字印、鉆石磨損、證書和貨品及貨品標(biāo)簽是否兩兩相符合），驗(yàn)完貨后查看顧客原銷售單（回收原銷售單、貨品、證書），再與現(xiàn)貨進(jìn)行補(bǔ)差價(jià),補(bǔ)差價(jià)按照當(dāng)時(shí)調(diào)換條例來補(bǔ)。（現(xiàn)貨類：換款價(jià)=第二次折后價(jià)-第一次購(gòu)買價(jià)，備注：補(bǔ)價(jià)100

9、0以下加400的工費(fèi)；定制類: 換款價(jià)=第二次折后價(jià)-第一次購(gòu)買價(jià)*70%）退貨：貨品質(zhì)量問題退貨：先驗(yàn)貨（貨品logo字印、材質(zhì)字印、鉆石磨損、證書和貨品及貨品標(biāo)簽是否兩兩相符合）查看是否是質(zhì)量問題引起，如是給予全款退貨給顧客，設(shè)計(jì)師給顧客辦理退貨手續(xù)，將回收的貨品、原銷售單、退貨單放在一起交由專人保管。如是由于保養(yǎng)不善原因引起的，設(shè)計(jì)師有責(zé)任（設(shè)計(jì)師銷售完后需告知顧客首飾的保養(yǎng)知識(shí)）需換貨，按照換貨流程進(jìn)行。備注：非特殊情況不允許退貨，退貨會(huì)對(duì)公司業(yè)績(jī)?cè)斐刹涣加绊?，同時(shí)貨品數(shù)目復(fù)雜化。非特殊情況不允許換貨，在不影響第二次銷售的情況下，求婚戒（男方一個(gè)人來購(gòu)買）可在13天時(shí)間內(nèi)換貨。換貨原則

10、：換貨只換高價(jià)位不能換低價(jià)位。所換的貨品經(jīng)過專業(yè)人員檢驗(yàn)無質(zhì)量問題之后，可以上柜。日常貨品管理貨品交接管理1、流程早班：早上出貨陳列完成之后必須先點(diǎn)數(shù)，點(diǎn)數(shù)按照貨品需分類（鉆戒、鉆墜、鉆石手鏈、鉆耳等），每類貨品必須由兩人清點(diǎn)無誤后確認(rèn)簽字。交接班：下午交接班時(shí)，由早班人員在點(diǎn)貨本上注明（上存數(shù)目、貨品上柜數(shù)目、貨品下柜數(shù)目、銷售數(shù)目、結(jié)存數(shù)目），晚班人員點(diǎn)貨數(shù)目無誤后確認(rèn)簽字。晚班：晚上收貨之前，設(shè)計(jì)師先注明（上存數(shù)目、貨品上柜數(shù)目、貨品下柜數(shù)目、銷售數(shù)目、結(jié)存數(shù)目）并點(diǎn)貨。點(diǎn)完貨之后，必須由店長(zhǎng)與設(shè)計(jì)師進(jìn)行數(shù)目核對(duì)完全準(zhǔn)備無誤后方可收貨。備注：貨品每日的交接需有明確書面交接手續(xù)，并由交接人

11、簽字確認(rèn)；書面簽收涂改處必須由相關(guān)店長(zhǎng)確認(rèn)簽字。當(dāng)點(diǎn)貨數(shù)目不對(duì)時(shí)，設(shè)計(jì)師不允許下班，必須第一時(shí)間報(bào)告店長(zhǎng)，由店長(zhǎng)處理2、損壞1.貨品損壞責(zé)任劃分在交接班中晚班設(shè)計(jì)師發(fā)現(xiàn)貨品損壞或磨損特別嚴(yán)重，貨品損壞責(zé)任由早班設(shè)計(jì)師承擔(dān)，如翌日出貨時(shí)發(fā)現(xiàn)貨品損壞，由昨晚晚班設(shè)計(jì)師全體成員承擔(dān)。2.貨品損壞賠償貨品損壞賠償須根據(jù)貨品損壞的程度來定：貨品損壞戒圈或者戒圈變形，須賠償相應(yīng)的工費(fèi)；貨品損壞一般，須賠償相應(yīng)再次加工的費(fèi)用；貨品損壞嚴(yán)重?zé)o法修復(fù)，須照價(jià)賠償這件貨品費(fèi)用；貨品損壞鉆石裸石破裂，須全額賠償鉆石費(fèi)用；純金貨品損壞嚴(yán)重?zé)o法修復(fù)，須全額賠償貨品費(fèi)用3、丟失如發(fā)現(xiàn)貨品遺失店面設(shè)計(jì)師必須第一時(shí)間通知柜長(zhǎng)

12、，并由柜長(zhǎng)查明后將處理意見填寫案例分析表報(bào)貨品部經(jīng)理，最終處理辦法由公司決定。當(dāng)班參與銷售設(shè)計(jì)師是貨品安全直接責(zé)任人，店長(zhǎng)為第二責(zé)任人，其他設(shè)計(jì)師是第三責(zé)任人。貨品丟失一律全額賠償，第一責(zé)任人（參與銷售設(shè)計(jì)師）占90%,第二責(zé)任人（管理團(tuán)隊(duì)）占5%，第三責(zé)任人（當(dāng)班設(shè)計(jì)師）占5%。月底貨品管理1、清潔首飾托清洗：每月清洗一次至兩次，同時(shí)檢查托是否完好無損。貨品清洗：店面的鉆石貨品保證每月至少清洗一次。貨品在顧客試戴完之后及時(shí)用擦鉆布麂皮擦拭干凈。清洗方法：在清洗貨品過程中，注意鉆石的保養(yǎng)，所有貨品只能一件一件分類清洗。鉆石貨品不能與鉆石貨品混合清洗，群鑲產(chǎn)品不能用超聲波清洗，清潔時(shí)注意減少貨品

13、的磨損。備注：在清潔過程中，由兩人在一起復(fù)核，至少店長(zhǎng)在場(chǎng)才能清洗。2、盤點(diǎn)掃描儀盤點(diǎn)：用掃描儀掃描每件貨品標(biāo)簽，確認(rèn)是否有此貨品。如有未入電腦賬貨品，應(yīng)登記貨品明細(xì)，查明原因，通知柜長(zhǎng)及時(shí)處理。清單盤點(diǎn)：打印貨品明細(xì)，逐一核對(duì)貨品檢查有無此貨品（金重、標(biāo)價(jià)、指圈、石重、鉆石顏色、凈度、輔石總重、證書號(hào)碼）。證書盤點(diǎn)：核對(duì)證書號(hào)碼與貨品實(shí)際款式（金重、石重、鉆石顏色、凈度、輔石總重），證書數(shù)目是否與實(shí)際貨品數(shù)目一致。備注：準(zhǔn)確盤完貨品后設(shè)計(jì)師確認(rèn)簽字，店長(zhǎng)確認(rèn)無誤后簽字，盤點(diǎn)明細(xì)表交回公司。保險(xiǎn)鑰匙管理出貨：每天早上出貨前由當(dāng)班柜長(zhǎng)管理好鑰匙開庫(kù)，密碼由另一人保管，不得泄露密碼，在整個(gè)過程中柜

14、長(zhǎng)和掌密人同時(shí)進(jìn)行，出完貨品后將保險(xiǎn)柜鎖好，柜長(zhǎng)及時(shí)填寫出庫(kù)登記表簽字確認(rèn)。進(jìn)庫(kù)：晚上收貨前由柜長(zhǎng)和掌密人開柜并在進(jìn)庫(kù)記錄表上簽字確認(rèn)；收貨完畢后由掌匙人取走鑰匙，所有設(shè)計(jì)師一同離開店面。備注：中途不允許任何人進(jìn)入保險(xiǎn)庫(kù)，特殊情況除外，需要開啟庫(kù)的按照兩人一同進(jìn)入操作流程來執(zhí)行，并填寫好進(jìn)庫(kù)登記表。保險(xiǎn)柜密碼只能由掌密人知道，其他設(shè)計(jì)師不能知道，每季度對(duì)保險(xiǎn)柜秘密進(jìn)行更換。保險(xiǎn)柜內(nèi)不準(zhǔn)存放其他雜物，辦公用品等不屬于保險(xiǎn)柜存放范圍的物品，不得存放在保險(xiǎn)柜內(nèi)。保險(xiǎn)柜鑰匙若出現(xiàn)保管不當(dāng)，如不抽取鑰匙造成斷裂，照價(jià)賠償。店面貨品管理柜臺(tái)貨品責(zé)任人：在柜臺(tái)時(shí)，有當(dāng)班的全體設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)貨品安全；在保險(xiǎn)柜時(shí)，由店面專門負(fù)責(zé)保險(xiǎn)柜鑰匙人員保管。非特殊情況不允許隨意開保險(xiǎn)柜。進(jìn)出柜責(zé)任：店面進(jìn)出貨做好貨品進(jìn)出庫(kù)記錄表。柜臺(tái)收貨及出貨時(shí)，由當(dāng)班店長(zhǎng)負(fù)責(zé)進(jìn)出貨，設(shè)計(jì)