房地產(chǎn)科學(xué)管理理論

1、第第 一一 講講 科學(xué)管理理論科學(xué)管理理論一、教材一、教材第一章第一章的【前注】的【前注】中西方發(fā)展史要注中西方發(fā)展史要注18世紀(jì)前中國是世界第一經(jīng)濟(jì)大國從15世紀(jì)開始，西方發(fā)生了3件重要事件： 15世紀(jì)的文藝復(fù)興和宗教革命、18世紀(jì)的工業(yè)革命以及20世紀(jì)美國的興起。美國興起對(duì)西方文明的貢獻(xiàn)： 一是把技術(shù)與能源作了最大的結(jié)合。從鋼鐵、石油、鐵路、電話、生活用品、娛樂，美國的產(chǎn)業(yè)和企業(yè)全方位展現(xiàn)了創(chuàng)造財(cái)富極大化的可能。 二是借由新誕生的廣大中產(chǎn)階級(jí)，美國開發(fā)出廣告宣傳與刺激消費(fèi)的工具，使財(cái)富的獲得與享用取得了前所未有的示范，因而確立了大量生產(chǎn)、大量消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)體系。二、二、第一章第一章的【注釋】及

2、【補(bǔ)充】的【注釋】及【補(bǔ)充】“泰羅制泰羅制”的現(xiàn)代啟的現(xiàn)代啟示示【pp3】 為什么很多企業(yè)發(fā)展道一定階段就止步不前？管理體系不科學(xué)、管理操作不規(guī)范是其重要原因。（參看：企業(yè)規(guī)范化管理，周坤編著，北京大學(xué)出版社。） 企業(yè)應(yīng)針對(duì)每一種職能崗位設(shè)計(jì)科學(xué)的工作制度。通過崗位目標(biāo)定位，崗位工作分析，確定崗位職責(zé)。 企業(yè)有義務(wù)幫助員工制定其未來的職業(yè)目標(biāo)，并制定一份切實(shí)可行的行動(dòng)計(jì)劃，包括通過什么途徑來發(fā)展和提高與自己目標(biāo)相關(guān)的知識(shí)和技能。 “Z“Z理論理論”中的日本企業(yè)管理與美國企業(yè)管理的比中的日本企業(yè)管理與美國企業(yè)管理的比較較 日本企業(yè)日本企業(yè)美國企業(yè)美國企業(yè)終身雇傭終身雇傭短期雇傭短期雇傭緩慢的考核

3、和升遷緩慢的考核和升遷迅速的考核和升遷迅速的考核和升遷非專業(yè)化的事業(yè)歷程非專業(yè)化的事業(yè)歷程專業(yè)化的事業(yè)歷程專業(yè)化的事業(yè)歷程含蓄的控制方法含蓄的控制方法清楚的控制方法清楚的控制方法集體決策集體決策個(gè)人決策個(gè)人決策集體責(zé)任集體責(zé)任個(gè)人責(zé)任個(gè)人責(zé)任整體關(guān)系整體關(guān)系部分關(guān)系部分關(guān)系【pp10】【pp10】領(lǐng)導(dǎo)具備的特征領(lǐng)導(dǎo)具備的特征 8 8種個(gè)性特征種個(gè)性特征才智： 語言與文字方面的才能；創(chuàng)新精神：開拓創(chuàng)新的愿望和能力；督察能力：知道監(jiān)督別人的能力；自信心： 自我評(píng)價(jià)高，自我感覺好;適應(yīng)性： 善于與下屬溝通信息，交流感情；判斷能力：決策判斷能力較強(qiáng)，處事果斷；性別： 男性與女性有一定的區(qū)別；成熟程度：

4、經(jīng)驗(yàn)、工作閱歷較為豐富。 5 5種激勵(lì)特征種激勵(lì)特征 工作穩(wěn)定性的需要；對(duì)物質(zhì)金錢的需要；對(duì)地位權(quán)力的需要；對(duì)自我實(shí)現(xiàn)的需要；對(duì)事業(yè)成就的需要?！緋p13】“行為科學(xué)行為科學(xué)”的現(xiàn)代啟的現(xiàn)代啟示示現(xiàn)代現(xiàn)代三種需求理論需求理論 （1 1）成就需要：）成就需要：達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)、追求卓越、爭(zhēng)取成功的需要。 個(gè)人的責(zé)任個(gè)人的責(zé)任：高成就需要者追求的是個(gè)人成就感而不是成功之后所帶來的獎(jiǎng)勵(lì)，喜歡獨(dú)立負(fù)責(zé)，尋求那種能發(fā)揮其獨(dú)立處理問題能力的工作環(huán)境。在這種環(huán)境下，他們可以被高度激勵(lì)。 反饋反饋：高成就需要者希望得到有關(guān)工作績(jī)效的及時(shí)明確的反饋信息，從而了解自己是否有所進(jìn)步。 中等程度的風(fēng)險(xiǎn)中等程度的風(fēng)險(xiǎn)：高成就需

5、要者喜歡設(shè)立有適度挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，不喜歡憑運(yùn)氣而獲得成功。 高成就需要者并不必定就是一個(gè)優(yōu)秀的管理者，尤其是對(duì)規(guī)模較大的組織而言。（2 2）歸屬需要：）歸屬需要：建立友好親密的人際關(guān)系的愿望。 歸屬需要者尋求被他人喜愛和接納的一種愿望，渴望友誼喜歡合作而不是競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，希望彼此之間的溝通和理解。（3 3）權(quán)力需要：）權(quán)力需要：影響或控制他人且不受他人控制的欲望。 高權(quán)力需要者喜歡“承擔(dān)責(zé)任”，喜歡競(jìng)爭(zhēng)性和地位趨向的工作環(huán)境。 最優(yōu)秀的管理者是權(quán)力需要高而歸屬需要很低的人?，F(xiàn)代激勵(lì)實(shí)務(wù)現(xiàn)代激勵(lì)實(shí)務(wù)1 1、委以恰當(dāng)工作，激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情、委以恰當(dāng)工作，激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情 認(rèn)清個(gè)體差異：認(rèn)清

6、個(gè)體差異：每個(gè)員工都是一個(gè)獨(dú)特的不同于他人的個(gè)體，他們的需要、態(tài)度、個(gè)性及其他重要的個(gè)體變量個(gè)不相同。 使人與職務(wù)相匹配：使人與職務(wù)相匹配：研究表明個(gè)體與職務(wù)進(jìn)行合理的匹配能夠起到激勵(lì)眼工的作用。比如，高成就需要者應(yīng)該從事小單位的獨(dú)立經(jīng)營工作，或在規(guī)模較大的組織中從事相對(duì)獨(dú)立的部門運(yùn)作。2 2、正確評(píng)價(jià)工作，合理給予報(bào)酬，促進(jìn)良性循環(huán)、正確評(píng)價(jià)工作，合理給予報(bào)酬，促進(jìn)良性循環(huán) 確保個(gè)體認(rèn)為目標(biāo)是可以達(dá)到的：確保個(gè)體認(rèn)為目標(biāo)是可以達(dá)到的：無論目標(biāo)是否可以真正達(dá)到，如果員工認(rèn)為目標(biāo)無法達(dá)到，則他們的努力程度就會(huì)降低。這意味著員工必須勝任他的工作，而且他們感到績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)是可靠而有效的。 個(gè)別化獎(jiǎng)勵(lì)

7、：個(gè)別化獎(jiǎng)勵(lì)：由于每個(gè)員工的需要不同，因此對(duì)某人有效的強(qiáng)化措施，可能并不適合于其他人。一項(xiàng)研究表明。白領(lǐng)員工將工作質(zhì)量、工作知識(shí)列在付出因素的首位。但藍(lán)領(lǐng)員工認(rèn)為最重要的付出因素是技能和個(gè)人對(duì)完成任務(wù)的投入，而將工作質(zhì)量、工作知識(shí)列在付出因素的末位。同樣在所得方面，兩者也存在差異，藍(lán)領(lǐng)員工將晉升放在很高的位置，而白領(lǐng)員工卻將它排在第三位。 獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效掛鉤：獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效掛鉤：管理者必須是獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效相統(tǒng)一，并且應(yīng)當(dāng)增加獎(jiǎng)勵(lì)的透明度。3 3、掌握批評(píng)武器，化消極為積極、掌握批評(píng)武器，化消極為積極4 4、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)，以增強(qiáng)他們的進(jìn)取精神、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)，以增強(qiáng)他們的進(jìn)取精神#

8、1.2激勵(lì)“三明治” 最近有一個(gè)理論，員工的回報(bào)不僅僅是現(xiàn)金，他們的需求相當(dāng)于一個(gè)三明治： 三明治的中間層是錢?？煞譃楝F(xiàn)在的錢（工資、獎(jiǎng)金、福利）和未來的錢（股票）。 三明治的上層是工作愉快。主要是個(gè)人與上司、與同事、工作與生活的關(guān)系，以及工作本身都能感受愉悅。 三明治的另一層是事業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。只要自己能得到提高，找下一個(gè)工作底薪就有望提高。集體決策，個(gè)人負(fù)責(zé)集體決策，個(gè)人負(fù)責(zé) 必須突破“個(gè)人決策，集體負(fù)責(zé)”的思想文化怪圈，提倡和推進(jìn)“集體決策，個(gè)人負(fù)責(zé)”。 應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，降低風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)新運(yùn)作的最正確方法是集體決策而不是個(gè)人決策。 有效地集體決策不會(huì)是“跟著簽字”，而是每個(gè)參與決策的人，都要明確：我

9、們能做什么，不能做什么，配套的獎(jiǎng)懲制度是什么。 集體決策的第一個(gè)前提是參與決策的成員的相互信任，并能坦誠溝通。第二個(gè)前提是決策成員的技能互補(bǔ)，主要包括專業(yè)技術(shù)技能，經(jīng)營決策技能和人際關(guān)系技能。第三個(gè)前提是要有具體到業(yè)績(jī)目標(biāo)與共同的工作方法。 責(zé)任永遠(yuǎn)需要個(gè)人承擔(dān)，沒有集體責(zé)任這樣一個(gè)說法?？茖W(xué)管理的一個(gè)至要就是明確個(gè)人責(zé)任，實(shí)現(xiàn)個(gè)人負(fù)責(zé)制，著力做到： 個(gè)人愿意對(duì)組織目標(biāo)負(fù)責(zé)； 個(gè)人能根據(jù)其對(duì)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)衡量自己的進(jìn)步； 團(tuán)隊(duì)成員都明確什么是個(gè)人責(zé)任，什么應(yīng)共同負(fù)責(zé)?，F(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)觀念現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)觀念 1 1、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的“三階段三階段” 一部領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的歷史就是一部不斷地由剛到柔、由硬領(lǐng)導(dǎo)到軟領(lǐng)

10、導(dǎo)的發(fā)展史。 第一階段領(lǐng)導(dǎo)最強(qiáng)硬，其依賴強(qiáng)權(quán)，迫使被領(lǐng)導(dǎo)者服從自己的意志，是法制領(lǐng)導(dǎo)。 第二階段領(lǐng)導(dǎo)比較注意使用科學(xué)的手段來控制被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，是科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)。從理論上說，第一階段的專制領(lǐng)導(dǎo)是與農(nóng)業(yè)文明相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)；第二階段的領(lǐng)導(dǎo)與工業(yè)化時(shí)代相適應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)。 第三階段是工業(yè)化后期，這個(gè)階段的主要特征是行為領(lǐng)導(dǎo)與藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)。2 2、五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)觀五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)觀（1 1）第一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。）第一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?！暗谝患?jí)領(lǐng)導(dǎo)”是潛在的領(lǐng)導(dǎo)，其只是通過個(gè)人的知識(shí)、才能、技能和良好的工作作風(fēng)來影響組織群體中的其他成員。（2 2）第二級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）第二級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。第二級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者致力于實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，配合團(tuán)隊(duì)其他成員一起開展工作。第二級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者是優(yōu)秀

11、的起積極作用的團(tuán)隊(duì)成員，其與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系十分密切。（3 3）第三級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。）第三級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。“第三級(jí)領(lǐng)導(dǎo)”才是真正意義上的領(lǐng)導(dǎo)者。第三級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者有著明確的領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)，追求高效率，有很強(qiáng)的控制力。為了達(dá)到組織目標(biāo)，第三領(lǐng)導(dǎo)者通常會(huì)較多地運(yùn)用手中的權(quán)力，運(yùn)用法定的硬權(quán)力來控制被領(lǐng)導(dǎo)者。（4 4）第四級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）第四級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。第三級(jí)領(lǐng)導(dǎo)善于組織，善于運(yùn)用硬權(quán)力；而第四級(jí)領(lǐng)導(dǎo)則善于激勵(lì)，善于運(yùn)用軟權(quán)力，是以人為中心的現(xiàn)代柔性領(lǐng)導(dǎo)。第四級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者不僅激勵(lì)組織成員，更重要的是下功夫激勵(lì)團(tuán)隊(duì)、激勵(lì)整個(gè)組織的士氣和能力。（5 5）第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。）第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者必須具有其他4級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的核心能力，要像第一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者那樣是

12、一位優(yōu)秀的員工，有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和良好的工作習(xí)慣；像第二級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者那樣是一位起積極作用的團(tuán)隊(duì)成員，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作精神；像第三級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者那樣是一位出色的組織者和管理者；像第四級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者那樣是一位有效的激勵(lì)者，是一位有感召力和凝聚力的領(lǐng)導(dǎo)者。 第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的特征：既有很強(qiáng)的意志力，又有明顯的謙虛性；既很固執(zhí)，又很平和，形成一種貌似矛盾的雙重個(gè)性。第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者追求的不是暫時(shí)的效率、近期的業(yè)績(jī)，而是追求持久的發(fā)展、長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者追求的不是一般的成功，而是追求卓越，追求超常規(guī)、超水平的發(fā)揮。 如果我們把視野放開闊一些，就會(huì)看到“第三級(jí)領(lǐng)導(dǎo)”是比較剛性的，“第四級(jí)領(lǐng)導(dǎo)”是轉(zhuǎn)向柔性，而“第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

13、”則是剛?cè)嵯酀?jì)，尤其是在柔性化方面更加突出。當(dāng)代房地產(chǎn)經(jīng)營管理要旨當(dāng)代房地產(chǎn)經(jīng)營管理要旨一個(gè)統(tǒng)率一個(gè)統(tǒng)率觀念的突破 一切創(chuàng)新首先取決于觀念的突破。確立科學(xué)發(fā)展觀。兩個(gè)基礎(chǔ)兩個(gè)基礎(chǔ)學(xué)習(xí)與調(diào)研 學(xué)習(xí)性組織，五項(xiàng)修練；宏觀環(huán)境的審時(shí)度勢(shì)，行業(yè)發(fā)展的態(tài)勢(shì)趨勢(shì)；把握機(jī)遇，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。三項(xiàng)建設(shè)三項(xiàng)建設(shè)組織、制度、文化 四位一體四位一體客戶、股東、員工、供方五維管理五維管理文化、信息、知識(shí)、藝術(shù)、權(quán)變現(xiàn)代五維管理執(zhí)行力現(xiàn)代五維管理執(zhí)行力文化執(zhí)行力 避免做錯(cuò)事、保證做正確的事的能力（該不該）信息執(zhí)行力 避免做假事、保證做真實(shí)可靠的事的能力（真不真）知識(shí)（戰(zhàn)略）執(zhí)行力 避免用錯(cuò)誤的方法，保證用正確的方法做事的能力

14、（會(huì)不會(huì)）藝術(shù)執(zhí)行力 能因人而異并能用簡(jiǎn)單、人性、自然、和諧的方法有效激勵(lì)員工努力工作的能力（美不美）權(quán)變執(zhí)行力 能隨時(shí)空和環(huán)境的變化權(quán)衡利弊、懂得變通地做事的能力（變不變）現(xiàn)代五維管理現(xiàn)代五維管理文化管理 廣義的文化指一切人為的東西，只要被人改造過的東西都叫文化。文化有三個(gè)層次： 表層文化形象表達(dá)文化； 中層文化活動(dòng)方式文化； 深層文化價(jià)值觀念文化。 文化是主體的、主動(dòng)的和主觀的，但環(huán)境會(huì)改變文化，會(huì)改變?nèi)说膬r(jià)值判斷。 管理文化是狹義的文化，它是一個(gè)組織的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)體系、這一價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)體系的制度化和表達(dá)的具體形式。 文化管理是整個(gè)管理系統(tǒng)中最重要的職能，因?yàn)樗鼙ＷC一個(gè)組織去做正確的而不是錯(cuò)誤的事情，能為組織提供動(dòng)力系統(tǒng)、追求方向和激情源泉。文化管理是企業(yè)其他管理職能的前提，沒有這個(gè)前提，一切其他管理便會(huì)失去意義，這也就是說“觀念決定成敗”。信息管理信息管理 信息是科學(xué)決策的前提。完全信息叫做確定；沒有信息叫做不確定；部分信息叫做風(fēng)險(xiǎn)。 信息管理的核心是獲得事情的確定性程度，力求做真實(shí)可靠的事情。信息管理的基點(diǎn)是“注意力”。知識(shí)管理知識(shí)管理 凡是做事的正確方法都是知識(shí)。 知識(shí)管理主要包括科學(xué)、策略、制度、流程和技巧等管理手段。它以計(jì)劃管理為起點(diǎn)，以戰(zhàn)略管理為核心，以制度和流程管理為重要環(huán)節(jié)。藝術(shù)管理藝術(shù)管理 做事的技巧、靈感及經(jīng)驗(yàn)就是藝術(shù)。 人性有